员工心理管理工具之心理管理艺术

企业心理教练

——员工心理的管理艺术

主讲：顾俊峰中国科学院心理研究所EAP高级咨询师

浙江省社区研究会副秘书长

浙江省社会心理学会理事

杭州市精神关爱中心执行主任

中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家

顾俊峰课程提纲一、员工心理危机案例与人格分析二、员工心理健康研究报告三、员工常见的心理障碍四、员工气质特征与喜好特长五、员工情绪与工作效率六、员工团队凝聚的心理方法七、员工人际心理的相互作用八、员工心理的管理艺术

课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局

美国密执安大学教授卡尔.韦克实验：

结果：苍蝇而蜜蜂

韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。”“当每人都遵循规则时，创造力便会窒息”。

一、员工心理危机案例与人格分析

内因：85后员工，已渐渐成为职场的主流！外因：社会转折期压力剧增与僵化的管理模式企业为何频发危机事件？一：生长在物质丰富，诱惑众多的时代。二：从小缺乏父母的关爱。三：以成绩为导向的片面教育机制。四：离乡背井，来到异地工作。心理问题较多，是一件非常正常的事。但如何进行有效的心理辅导呢？85后有什么不同？讲座：员工受文化素质的局限，以及心理问题缺乏应有的认识，再加上讲座的老师，往往其文化程度及生活条件，与员工相差甚大，所宣讲的内容，难以真正触及员工的内心需要，也难以获得员工的共鸣。另外，讲座互动性较差，往往只是向员工灌输各种心理常识，效果及其有限。传统心理辅导模式的缺失（一）团队辅导：团体活动过于简单，游戏形式单一，许多活动类似拓展，在开始时候还能有一定效果，但重复性差，效果无法持久。传统心理辅导模式的缺失（二）心理热热线：：如果员员工对对心理理辅导导没有有足够够的认认识，，很难难会使使用心心理热热线，，这也也正是是目前前已经经建立立有心心理热热线的的劳动动密集集企业业里，，其心心理热热线使使用率率极低低的原原因所所在。。所以以，仅仅对EAP企业来说，心理理热线线仅能能做一一种辅辅导性性的作作用。。传统心心理辅辅导模模式的的缺失失（三三）个体咨咨询：：费用过高，在在绝大多多数企企业里面很难全面推广运运用。。传统心心理辅辅导模模式的的缺失失（四四）宣传资资料：：由于制制作者者的写写作方方式所所限，，难以以制作作出图图文并并茂的的文宣宣资料料，效效果也也往往往不好好。传统心心理辅辅导模模式的的缺失失（五五）已实行行EAP的企业业，效效果并并不一一定良良好！！甚至也也无法法制止止恶性性事件件的发发生。。怎么办办？从心开开始，，打造造员工工心理理成长长的平平台造成的的后果果？！！心灵的的三大大维生生素:爱安全感感自信心心痊愈成成长模模式立足于于本土土的快快速成成长模模式！！小组式成长长模式式是特别别针对对中国企业，，所开开发出出来的的一种种专业业心理理辅导导方式式，具具有影影响人人群广广，持持久时时间长长，团团体效效果好好，辅辅导形形式灵灵活的的特色色，能能够显显著改改善团团体气气氛，，减轻轻心理理压力力，使使工作作效力力得以以大幅幅提升升，团团队协协作得得到良良好互互动，，以达达到减减少内内耗，，增长长效率率，打打造健健康型型组织织的目目标。。小组式成长长模式----痊愈模式的的应用一个小组的的实验从小得到更更多爱，安安全感，自自信心的人人，长大之之后=更健康的人人格=更能面对环环境中的压压力。从小受到更更多冷漠，，指责，攻攻击，贬低低的人，长长大之后=不健康的人人格=不容易面对对环境中的的压力。化解之道=痊愈成长模模式不同成长历历程=不同人生命命运一：注重员员工的心理理成长多过过注重暂时时的效率！！二：注重小小组团体式式成长，而而非个体的的成长。三：注重员员工辅导员员工，而非非咨询师辅辅导员工。。四：注重打打造健康型型组织，而而非心理的的简单训练练。痊愈成长模模式关注什什么？！符合新世纪纪人性的管管理模式能够大幅提提升劳动效效率降低离职率率创造友好的的劳资关系系良好的企业业形象吸引更多优优质员工参参与构建与员工工一起成长长的双赢结结果痊愈成长模模式的EAP能做什么？？！员工心理管管理

是企企业管理者者必修课程程避免有重大大心理隐患患的员工进进入企业确保员工不不在重压之之下出现心心理偏差从员工内在在价值观激激发员工的的动力给员工提供供长远发展展计划优化管理方方案、缓解企业高高管和HR本身压力与与焦虑视频播放：：员工之殇企企业之困困社会之之痛！富士康：员员工跳楼事事件综述什么造成富富士康“十十二连跳””？富士康员工工抗逆力水水平是8家企业中最最低的自杀是综合合力量作用用的结果富士康事件件的根源是是员工的心心灵枯竭富士康：员员工之殇企企业之困困社会之之痛！心理暗示与与心理健康康角色的心理理暗示涂尔干《自杀论》谈到富士康员工工流失统计计马克思的异异化观点富士康：员员工之殇企企业之困困社会之之痛！低频噪音——员工躯体化反应应人体实验证证明杨利伟：生生死瞬间26秒工作环境缺缺氧贝克斯顿：：感觉剥夺夺实验长期使用耳耳塞的潜在在健康隐患患人格特征分分析与职场心理测测评心理障碍中中，有5%左右与人格格有关不良人格是是诱发心身身疾病重要要根源古今中外名名人人格分分析卡特尔16种人格因素素测验王菲16PF人格分析陈水扁的人人格障碍二、员工心心理健康研研究报告国际劳工组组织公布资资料显示中国，职业业压力带给给企业损失失普通员工心心理健康问问题最为严严重员工常见压压力的主要要表现员工心理健健康的杀手手职场倦怠、、情感枯竭竭呆板感感——枯燥地煎熬熬不同感感——被抛弃的感感觉慢性疲劳——不停息消耗耗过劳死死——残酷的透支支员工压力的的心理和生生理反应阿拉法特逝逝世的原因因人体对应急急的调节作作用是有限限的压力曲线——寻找最佳压压力点压力对人生生理和心理理的影响三、员工常常见神经症症和心理障障碍案例分析与与管理应对对题目：《面对这样的的员工，我我们应该怎怎么办？》点评：按照照心理学原原理及规律律进行点评评案例讨论1：令人担忧忧的天拿水水案例讨论2：我要上上大学案例讨论3:宁当员工，，不当经理理案例讨论4：他为什么么总有破坏坏行为？案例讨论5：小曾为什什么频繁跳跳槽？案例讨论6：她为什么么总是离职职？案例讨论7：他们为为什么行行为反常常？案例讨论论8：他为什什么易被被激惹？？忽视员工工心理因因素的结结果1、为留住住优秀人人才不得得不增加加工资开开支。2、劳资关关系缺少少感情纽纽带和信信任基础础，导致致企业与员员工对立立。3、管理者者权力威威信下降降，管理理难度增增加4、员工忠忠诚度和和满意度度降低；；难调动动工作积积极性和责责任。四、员工工气质特特征与喜喜好特长长员工的工工作动机机动机种类动机说明例证员工的喜喜好1．对人喜喜好。2．对物喜喜好。3．对声音音喜爱。。4．对颜色色喜好。。5，对气味味喜好。。6．对形状状喜好。。7．对艺术术喜好。。8，对情境境喜好。。9．特殊性性喜好。。了解员工工爱好——满足高层层次需求求1、创造性性爱好。。2、享受性性爱好。。3、表现性性爱好。。4．运动性性爱好。。员工的喜喜好、爱爱好和特特长调查查表五、员工工情绪与与工作效效率案例：：心情与与工作效效率问题思考考：1、是什么使使小李和和小陈工工作质量量和工作作效率产产生明显显的不同同？2、如按照小小李工作作情况计计算，她的工工作效率率提高23.6%，推及计计算全厂厂1000名员工，，将产生生怎样效效益？3、如按照小小陈工作作情况计计算，她的工工作效率率下降20．4％；推及及计算全全厂1000名员工，，将损失失结果列列出。员工最有干劲的情况员工最没干劲的情况案例：：改变一一下看法法员工工作作矛盾常常见，管管理方法法及员工工心态不不同，会会产生不不同结果果。管理者要要因人而而异，看看清员工工小理由由可能转转为大情情绪的可可能。小理由与与正面和反反面大情绪小理由可能激起的正面或反面大情绪影响情绪绪的因素素——物理因素素1、温度。。2、时间。。3、高度。。4、气气味味。。5．味道道。。6、光光照照。。7、声声音音。。8、清清洁洁。。9、空空间间。。10、颜色色。。员工工基基本本情情绪绪分分析析员工工快快乐乐情情绪绪员员工工愤愤怒怒情情绪绪员员工工悲悲伤伤情情绪绪“神神州州七七号号””航航天天员员针对对员员工工情情绪绪进进行行工工作作安安排排工作作性性质质与与情情绪绪差差异异电话话银银行行员员工工机机械械作作业业工作作时时段段与与情情绪绪差差异异员工工A上午午和和下下午午情情绪绪变变化化工作作夜夜班班制制度度对对人人情情绪绪的的影影响响六、、员员工工团团队队凝聚聚的的心理理方方法法员工工团团体体的的凝凝聚聚力力正向凝聚力力负向凝聚力力《美国9.11灾难》与《中国石油城城大火》熔炼式团队队训练“治疗性团团体心理辅辅导”从《士兵突击》看员工凝聚聚力心理方方法团队合作力力调查表七、员工人人际心理的的相互作用用员工与人际际助长——竞赛意识运用人际助助长提高工工作效率员工与人际际惰化——懒汉模式德国科学家家瑞格尔曼曼的拉绳实实验减少人人际惰惰化的的方法法（1〉对工作细分分量化，（2）公布员工工业绩。（3）避免大团团体作业。。（4）减少团体体成员受外外界干扰。。（5）个性化管管理。八、员工心理理的管理艺艺术了解下属的的心理老子：领导导者须善““下之”了解：员工工的迫切需需要员工沟通障障碍的原因因增强管理顺顺应力对员工的管管理——做到对事不不对人对员工的管管理——难度高度匹匹配岗位对员工的管管理——双赢思考心理游游戏：《运输竞竞赛》“空城计””中的“双双赢博弈””