某某年度工作总结与某某年度工作计划课件

2012年度工作总结与2013年度工作计划致：营销中心抄送：总经办、人事部来自：都匀二办乔石磊

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2012年度工作总结与2013年度工作计划致：营销中心目录个人收获2012年度工作汇报12现状与不足52013年度工作计划4个人学习成长计划改善措施36目录个人收获2012年度工作汇报12现状与不足520第一部分2012年度工作汇报2012年度工作总结与2013年度工作规划第一部分2012年度工作汇报2012年度工作总结与201（一）年度工作数据汇总月份终端任务完成下货任务完成活动培训第一季度3月份12064163132434月份12068225110345月份14116328532033第二季度6月份12476143102347月份12310113683348月份1331081349634第三季度9月份1331121341035410月份1561121631213411月份1218413610323第四季度12月份117741288623合计1288962164712563136（1）数据汇总表（一）年度工作数据汇总月份终端任务完成下货任务完成活动培训第（一）年度工作数据汇总（2）数据分析（一）年度工作数据汇总（2）数据分析(二)2012年度工作总结首言时光如白驹过隙般匆匆的流逝，在本年度通过对自己不断的提升和公司的不断鞭策，2012年工作已经结束。本年度我的工作可以概括为：一个提升、两个建立、三个落实、四个基点(二)2012年度工作总结首言一个提升、两个建立、三个落实、(二)2012年度工作总结——“一个提升”1、业务度提升及升华提升方法：公司下发的书籍及文件、办事处同事的帮教、公司及办事处组织的学习、公司同事沟通学习、公司及办事处会议、培训、活动推广、网络销售资料下载等。结果：（1）掌握公司在线机型功能及使用方法；（2）能与经销商就工作进行有效沟通；（3）能够对促销员和商家开展一定的培训工作；（4）可以单独有效开展周末或赶集天的小型推广活动；（5）及时有效的配合经销商完成公司发布的新品上市、盘库、调价等工作；（6）良好的建立进销存管理制度；（7）稳定的促销团队管理；（8）金立品牌在区域的有效推广；（9）周末或赶场天的促销活动带动；

(二)2012年度工作总结——“一个提升”1、业务度提升及升(二)2012年度工作总结——“两个建立”2、“客勤”体系建立“客”为经销商和金立手机客户、“勤”为工作态度和经销商关系度。“经销商”客勤建立：（1）建立长期稳定的合作关系（2）经销商认可自己的工作态度（3）终端、下货、回款工作的无缝链接（含新品上市、盘库、调价等）（4）推广活动的主动要求与有效有序开展（5）培训课程需求度强烈，培训有效跟进（6）进销存、客户资料的主动及时管理完善(二)2012年度工作总结——“两个建立”2、“客勤”体系建“金立手机客户”客勤建立：（1）全程展开金立“一对一服务”服务（2）及时有效开展售前、售中、售后热情专业的服务（3）客户生日、节假日等的电话或短信祝福（4）客户手机使用中的跟踪回访服务（5）老客户多次购机礼品买赠（6）老客户介绍二级客户的小礼品赠送(二)2012年度工作总结——“两个建立”“金立手机客户”客勤建立：(二)2012年度工作总结——“两(二)2012年度工作总结——“三个落实”3、进销存管理落实鉴于年初三都县区域进销存管理不稳定问题特对该区域建立进销存管理。规定：经销商必须建立真实有效的进销存管理表，并于每月的月底进行汇总，月中进行实时跟踪反馈。(二)2012年度工作总结——“三个落实”3、进销存管理落实(二)2012年度工作总结——“三个落实”4、促销团队建设落实在原有促销团队数量少和或是编外的情况下，针对该市场的销售情况对有些店面进驻我公司专用促销员。原有和现有情况对比如下：店面原有数量姓名现有数量姓名三都恒峰通讯1刘节平1崔显锋三都飞鸿通讯1丁程宏1邓太霞三都现代通讯0——1孟婷娇三都利华通讯0——1龙思靖三都飞翔通讯0——1覃敏瑜都江和九阡镇0——1罗永波(二)2012年度工作总结——“三个落实”4、促销团队建设落(二)2012年度工作总结——“三个落实”5、终端形象落实

A、在本年度初始工作时，三都县区域的终端形象建设率为单店10%一下，为更好的推广我司品牌在该地区的销售占有率和品牌的影响力，大力在该区域落实建设终端形象，做到各店面形象占有率70%以上。B、专柜陈列年初占柜、陈列混乱、柜台脏污等及时改进，要求商家或是促销员保证专柜整洁明亮、严格按照我司《终端形象标准化》要求进行改进。(二)2012年度工作总结——“三个落实”5、终端形象落实(二)2012年度工作总结——“四个基点”6、终端销售基点（1）终端销量A、店面商家主推B、促销员柜台专促C、全程跟进服务D、销量翻两番年初平均量年终平均量1:12:11:12:1数据7254148121(二)2012年度工作总结——“四个基点”6、终端销售基点年(二)2012年度工作总结——“四个基点”（2）价格管控A、原有混乱转为规范统一B、标价签专业化使用C、调价信息及时落实到位D、区域商家互相监督E、业务员严格把控管理F、秉承全国统一、抬高降低禁止销售G、“1”的效应(二)2012年度工作总结——“四个基点”（2）价格管控(二)2012年度工作总结——“四个基点”（3）盘库A、严格按照实事求是、规范化盘库B、谎报、漏报责任到人C、商家自觉、业务员监督D、根据进销存表进行核对（4）回款A、现款现货原则B、多打存账、少打报补C、售后维修报价机回款即发、无款不发D、商家业务主动互相核对(二)2012年度工作总结——“四个基点”（3）盘库(二)2012年度工作总结——“四个基点”（5）对账A、月底账款清尾，一月一对B、商家有疑问，主动要求对账C、不明账款筛选核对D、要求商家保留打款凭证E、其他事项（6）售后问题A、根据销售日期，严格按照我司三包政策执行B、商家及促销员第一时间人为检测及给客户提出解决方案C、报价机及时回款D、及时跟进售后维修结果(二)2012年度工作总结——“四个基点”（5）对账(二)2012年度工作总结——“四个基点”7、活动推广基点本年度开展大型、节假日、周末、赶场天促销活动共计31场。总销量约为：372台，平均单场活动销量约为：12台。活动产生影响：（1）由业务主动要求商家转为商家主动要求公司（2）整个市场由无活动促销转为大力开展（3）活动礼品投入由活动时购买少量转为大量存货（4）赶场天、周末商家主动自主开展促销活动（5）商家平时时常开展店内小促销活动(二)2012年度工作总结——“四个基点”7、活动推广基点(二)2012年度工作总结——“四个基点”8、培训基点根据商家年初反馈培训较少，本年度大力开展培训课程，提升商家、促销员、业务员自身的服务与专业化。在本年度共开展培训课程36场，平均每场参与人数6人，平均每月开展3.6场。其中公司培训师协助开展课程：12场，业务自主开展24场。金品质立天下(二)2012年度工作总结——“四个基点”8、培训基点金品质(二)2012年度工作总结——“四个基点”9、经销商主推基点前期问题：a无业务员管理b商家缺货c价格无人管控等结果：造成商家对我公司产品在该地区市场前景不看好。接收管理后措施：a重点的解决疑难遗留问题b建立客情关系，逐步推进c谈妥商家主推d做到店面内三不原则：买手机不推其他首选金立推荐，客户在看竞品的同时切入金立，客户不选择竞品的时间推荐金立e店面月度任务细分表(二)2012年度工作总结——“四个基点”9、经销商主推基点2012年度工作总结与2013年度工作规划第二部分现状与不足2012年度工作总结与2013年度工作规划第二部分现状与不足一个人部分1网点开发力度不足

三都县现有网点11个，有价值未能开发乡镇3个，现有网点乡镇深度开发1个；荔波县现有负责网点5个。2单店产能深挖掘不够现平均单店产能县城2:1后18台，乡镇平均单店产能2:1后8台。3促销活动开展不能达到理想效果4消费人群价值度把控不够5市场发展前景不能及时掌握第二部分现状与不足一个人部分第二部分现状与不足二办事处部分1工作热情低迷2对下辖区域内市场容量不能合理掌控3工作交流沟通度不够4对其他区域优秀的经验方法学习借鉴不足第二部分现状与不足二办事处部分第二部分现状与不足三公司部分1员工学习成长支持度较低2对各分级市场调研无标准化3公司各部门合作“经营之道”缺乏4各部门工作规划及开展对其它相关部门数据支持认识度缺乏第二部分现状与不足三公司部分2012年度工作总结与2013年度工作规划第三部分改善措施2012年度工作总结与2013年度工作规划第三部分改善措施一个人、办事处1以空杯的心态学习新的销售方法和经验2跟进一步寻求关键点，改进自己对市场的掌握3增多自己与其它区域同事的交流沟通4统筹考虑市场，做到精分细化5同事之间多交流沟通第三部分改善措施一个人、办事处第三部分改善措施二对公司建议1寻求多元化途径增进员工之间的交流2对公司各个部门之间的合作力度寻找突破点3增加市场调研板块，更好掌控各分级市场4对公司个部门员工岗位合理规范化设置第三部分改善措施二对公司建议2012年度工作总结与2013年度工作规划第四部分个人收获2012年度工作总结与2013年度工作规划第四部分个人收获智思敏值度精注诠释：“智”：理智、睿智“思”：思想“敏”：敏锐、敏感“值”：价值观“度”：揣度、度量“精”：1精神2专业3坚定“注”：专注、执着第四部分个人收获智思敏值度精注2012年度工作总结与2013年度工作规划第五部分2013年度工作计划2012年度工作总结与2013年度工作规划工作大纲了解现状、结构梳理需求调研、计划制定细化需求、确定计划培训实施、评估调整工作大纲了解现状、结构梳理需求调研、计划制定细化需求、确定计第五部分2013年度工作计划一工作梳理与解决单店产能活动效果减弱市场不稳定市场总产能低间接销量提升稳定突破品牌影响力增长市场占有率稳重求胜销售、业务技能突破活动与市场结合点培训工作精、简经验交流市场稳定补充到单店产能深度挖掘直接反向消费者需求价值第五部分2013年度工作计划一工作梳理与解决单店产能第五部分2013年度工作计划二需求与解决方案（一）“市场”推广分为活动推广和业务服务推广1活动推广建议公司对活动推广岗位规范化的管理和设立，走“精”、“强”化的人员路线2业务服务推广加强所有市场人员的服务态度、质量，树立起正确的服务理念。做到真正的打不垮、摔不破、砸不烂、凝聚力强、统一化、规范化的销售服务队伍。第五部分2013年度工作计划二需求与解决方案第五部分2013年度工作计划（二）培训服务1业务与促销欠缺a、销售技能b、客户心理c、明星方法d、产品知识第五部分2013年度工作计划（二）培训服务第五部分2013年度工作计划2培训需求及改进方法需求：a、销售技能（其他区域的优秀方法）b、消费者心理学c、经典销售方法d、产品知识及行业知识改进方法：a、结合当地市场环境制定培训计划和授课b、掌控授课时的课堂氛围c、提升课堂元素的多元化d、精进教学经验第五部分2013年度工作计划2培训需求及改进方法都匀二办乔石磊2013年01月28日都匀二办乔石磊某某年度工作总结与某某年度工作计划课件2012年度工作总结与2013年度工作计划致：营销中心抄送：总经办、人事部来自：都匀二办乔石磊

页数：页时间：2013年01月28日

2012年度工作总结与2013年度工作计划致：营销中心目录个人收获2012年度工作汇报12现状与不足52013年度工作计划4个人学习成长计划改善措施36目录个人收获2012年度工作汇报12现状与不足520第一部分2012年度工作汇报2012年度工作总结与2013年度工作规划第一部分2012年度工作汇报2012年度工作总结与201（一）年度工作数据汇总月份终端任务完成下货任务完成活动培训第一季度3月份12064163132434月份12068225110345月份14116328532033第二季度6月份12476143102347月份12310113683348月份1331081349634第三季度9月份1331121341035410月份1561121631213411月份1218413610323第四季度12月份117741288623合计1288962164712563136（1）数据汇总表（一）年度工作数据汇总月份终端任务完成下货任务完成活动培训第（一）年度工作数据汇总（2）数据分析（一）年度工作数据汇总（2）数据分析(二)2012年度工作总结首言时光如白驹过隙般匆匆的流逝，在本年度通过对自己不断的提升和公司的不断鞭策，2012年工作已经结束。本年度我的工作可以概括为：一个提升、两个建立、三个落实、四个基点(二)2012年度工作总结首言一个提升、两个建立、三个落实、(二)2012年度工作总结——“一个提升”1、业务度提升及升华提升方法：公司下发的书籍及文件、办事处同事的帮教、公司及办事处组织的学习、公司同事沟通学习、公司及办事处会议、培训、活动推广、网络销售资料下载等。结果：（1）掌握公司在线机型功能及使用方法；（2）能与经销商就工作进行有效沟通；（3）能够对促销员和商家开展一定的培训工作；（4）可以单独有效开展周末或赶集天的小型推广活动；（5）及时有效的配合经销商完成公司发布的新品上市、盘库、调价等工作；（6）良好的建立进销存管理制度；（7）稳定的促销团队管理；（8）金立品牌在区域的有效推广；（9）周末或赶场天的促销活动带动；

(二)2012年度工作总结——“一个提升”1、业务度提升及升(二)2012年度工作总结——“两个建立”2、“客勤”体系建立“客”为经销商和金立手机客户、“勤”为工作态度和经销商关系度。“经销商”客勤建立：（1）建立长期稳定的合作关系（2）经销商认可自己的工作态度（3）终端、下货、回款工作的无缝链接（含新品上市、盘库、调价等）（4）推广活动的主动要求与有效有序开展（5）培训课程需求度强烈，培训有效跟进（6）进销存、客户资料的主动及时管理完善(二)2012年度工作总结——“两个建立”2、“客勤”体系建“金立手机客户”客勤建立：（1）全程展开金立“一对一服务”服务（2）及时有效开展售前、售中、售后热情专业的服务（3）客户生日、节假日等的电话或短信祝福（4）客户手机使用中的跟踪回访服务（5）老客户多次购机礼品买赠（6）老客户介绍二级客户的小礼品赠送(二)2012年度工作总结——“两个建立”“金立手机客户”客勤建立：(二)2012年度工作总结——“两(二)2012年度工作总结——“三个落实”3、进销存管理落实鉴于年初三都县区域进销存管理不稳定问题特对该区域建立进销存管理。规定：经销商必须建立真实有效的进销存管理表，并于每月的月底进行汇总，月中进行实时跟踪反馈。(二)2012年度工作总结——“三个落实”3、进销存管理落实(二)2012年度工作总结——“三个落实”4、促销团队建设落实在原有促销团队数量少和或是编外的情况下，针对该市场的销售情况对有些店面进驻我公司专用促销员。原有和现有情况对比如下：店面原有数量姓名现有数量姓名三都恒峰通讯1刘节平1崔显锋三都飞鸿通讯1丁程宏1邓太霞三都现代通讯0——1孟婷娇三都利华通讯0——1龙思靖三都飞翔通讯0——1覃敏瑜都江和九阡镇0——1罗永波(二)2012年度工作总结——“三个落实”4、促销团队建设落(二)2012年度工作总结——“三个落实”5、终端形象落实

A、在本年度初始工作时，三都县区域的终端形象建设率为单店10%一下，为更好的推广我司品牌在该地区的销售占有率和品牌的影响力，大力在该区域落实建设终端形象，做到各店面形象占有率70%以上。B、专柜陈列年初占柜、陈列混乱、柜台脏污等及时改进，要求商家或是促销员保证专柜整洁明亮、严格按照我司《终端形象标准化》要求进行改进。(二)2012年度工作总结——“三个落实”5、终端形象落实(二)2012年度工作总结——“四个基点”6、终端销售基点（1）终端销量A、店面商家主推B、促销员柜台专促C、全程跟进服务D、销量翻两番年初平均量年终平均量1:12:11:12:1数据7254148121(二)2012年度工作总结——“四个基点”6、终端销售基点年(二)2012年度工作总结——“四个基点”（2）价格管控A、原有混乱转为规范统一B、标价签专业化使用C、调价信息及时落实到位D、区域商家互相监督E、业务员严格把控管理F、秉承全国统一、抬高降低禁止销售G、“1”的效应(二)2012年度工作总结——“四个基点”（2）价格管控(二)2012年度工作总结——“四个基点”（3）盘库A、严格按照实事求是、规范化盘库B、谎报、漏报责任到人C、商家自觉、业务员监督D、根据进销存表进行核对（4）回款A、现款现货原则B、多打存账、少打报补C、售后维修报价机回款即发、无款不发D、商家业务主动互相核对(二)2012年度工作总结——“四个基点”（3）盘库(二)2012年度工作总结——“四个基点”（5）对账A、月底账款清尾，一月一对B、商家有疑问，主动要求对账C、不明账款筛选核对D、要求商家保留打款凭证E、其他事项（6）售后问题A、根据销售日期，严格按照我司三包政策执行B、商家及促销员第一时间人为检测及给客户提出解决方案C、报价机及时回款D、及时跟进售后维修结果(二)2012年度工作总结——“四个基点”（5）对账(二)2012年度工作总结——“四个基点”7、活动推广基点本年度开展大型、节假日、周末、赶场天促销活动共计31场。总销量约为：372台，平均单场活动销量约为：12台。活动产生影响：（1）由业务主动要求商家转为商家主动要求公司（2）整个市场由无活动促销转为大力开展（3）活动礼品投入由活动时购买少量转为大量存货（4）赶场天、周末商家主动自主开展促销活动（5）商家平时时常开展店内小促销活动(二)2012年度工作总结——“四个基点”7、活动推广基点(二)2012年度工作总结——“四个基点”8、培训基点根据商家年初反馈培训较少，本年度大力开展培训课程，提升商家、促销员、业务员自身的服务与专业化。在本年度共开展培训课程36场，平均每场参与人数6人，平均每月开展3.6场。其中公司培训师协助开展课程：12场，业务自主开展24场。金品质立天下(二)2012年度工作总结——“四个基点”8、培训基点金品质(二)2012年度工作总结——“四个基点”9、经销商主推基点前期问题：a无业务员管理b商家缺货c价格无人管控等结果：造成商家对我公司产品在该地区市场前景不看好。接收管理后措施：a重点的解决疑难遗留问题b建立客情关系，逐步推进c谈妥商家主推d做到店面内三不原则：买手机不推其他首选金立推荐，客户在看竞品的同时切入金立，客户不选择竞品的时间推荐金立e店面月度任务细分表(二)2012年度工作总结——“四个基点”9、经销商主推基点2012年度工作总结与2013年度工作规划第二部分现状与不足2012年度工作总结与2013年度工作规划第二部分现状与不足一个人部分1网点开发力度不足

三都县现有网点11个，有价值未能开发乡镇3个，现有网点乡镇深度开发1个；荔波县现有负责网点5个。2单店产能深挖掘不够现平均单店产能县城2:1后18台，乡镇平均单店产能2:1后8台。3促销活动开展不能达到理想效果4消费人群价值度把控不够5市场发展前景不能及时掌握第二部分现状与不足一个人部分第二部分现状与不足二办事处部分1工作热情低迷2对下辖区域内市场容量不能合理掌控3工作交流沟通度不够4对其他区域优秀的经验方法学习借鉴不足第二部分现状与不足二办事处部分第二部分现状与不足三公司部分1员工学习成长支持度较低2对各分级市场调研无标准化3公司各部门合作“经营之道”缺乏4各部门工作规划及开展对其它相关部门数据支持认识度缺乏第二部分现状与不足三公司部分2012年度工作总结与2013年度工作规划第三部分改善措施2012年度工作总结与2013年度工作规划第三部分改善措施一个人、办事处1以空杯的心态学习新的销售方法和经验2跟进一步寻求关键点，改进自己对市场的掌握3增多自己与其它区域同事的交流沟通4统筹考虑市场，做到精分细化5同事之间多交流沟通第三部分改善措施一个人、办事处第三部分改善措施二对公司建议1寻求多元化途径增进员工之间的交流2对公司各个部门之间的