员工跳槽原因与解决方案

员工离职原因及解决方案员工流失成本：1、美国管理协会：替换一名雇员的成本至少相当于其全年工资收入的30％，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。2、美国某人士1997年指出：雇员的流动总成本为离职雇员全年工资收入的100－200％。3、2000年报告指出：如果考虑所有流动的因素，雇员流动总成本至少达到离职雇员全年工资收入的150％4、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200－250％12当前员工流失的大背景1、国家中西部政策（吸引一批）2、国家产业政策调整（返乡一批）3、长三角（环渤海）地区经济高速发展（抢走一批）4、产业转移政策（带走一批）5、金融危机（赶走一批）13员工离职情况与趋势预测员工离职情况与趋势预测培训主要内容企业留人留心概述员工离职问题的分析如何留住企业优秀员工第一一讲讲企业业留留人人留留心心概概述述什么么是是企企业业管管理理最最重重要要但但又又最最困困难难的的方方面面？？资金金、、融融资资、、上上市市?核心心技技术术、、知知识识产产权权?产品品（（数数量量、、质质量量））?市场场、、客客户户?标准准、、流流程程?品牌牌、、信信誉誉、、美美誉誉度度?售后后服服务务？？其他他?破冰冰讨讨论论破冰冰讨讨论论之之初初步步结结论论“企企业业间间的的竞竞争争，，归归根根到到底底是是人人才才的的竞竞争争！！””更深深层层次次的的思思考考————1、、时时代代，，市市场场的的竞竞争争将将更更加加残残酷酷和和激激烈烈。。2、、竞竞争争的的核核心心之之一一是是科科学学技技术术的的竞竞争争。。谁谁掌掌握握了了先先进进的的科科学学技技术术，，谁谁就就会会在在竞竞争争中中立立于于不不败败之之地地。。3、、先先进进的的科科学学技技术术是是依依靠靠人人来来掌掌握握、、依依靠靠人人来来发发展展的的。。科科学学技技术术的的载载体体是是人人而而不不是是科科学学技技术术本本身身。。4、、由由此此，，企企业业的的发发展展还还是是对对人人才才的的竞竞争争、、人人才才优优势势的的形形成成、、人人力力资资源源开开发发与与管管理理水水平平的的竞竞争争。。5、、人人才才不不会会自自己己产产生生或或生生成成，，需需要要靠靠发发展展、、培培训训、、教教育育。。6、说到底底，企业的的竞争实质质上是人力力资源管理理制度的竞竞争。有了了好的制度度，没有人人才也能把把人才吸引引过来；反反之，没有有好的人力力资源管理理制度，即即使有了人人才，人才才也会离去去。结论：人力力资源管理理，已成为为决定企业业生死存亡亡的关键因因素。人力资源管管理的重要要性优秀企业所所必需具备备的成功要要素健全科学的的组织管理理体系适合企业和和个人的管管理机制建立健全优优秀有效的的企业文化化有效的人才才吸引稳定定办法针对个体的的职涯发展展方案独特有效的的激励鼓励励措施清晰明确的的企业发展展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力迅猛发展的的国内国际际市场与公公司的发展展员工总体素素质和人员员变化与企企业的管理理具有核心技技能的领域域与竞争对对手的较量量技术水平和和产品的开开发与企业业管理重组组管理团队和和中高层管管理人员的的管理水平平企业整体的的危机意识识与信息时时代的差距距企业在沟通通交流领域域与优秀公公司的差距距企业文化是是否已经建建立与员工工的满意度度当前中国企企业面临的的挑战吸引稳定人人才策略人力资源竞竞争策略公司核心技技能策略骨干员工发发展策略目标管理实实施策略绩效考核改改进策略企业文化推推广策略-内部机机制和规范范运作是否否做好了准准备？人才的广泛泛吸引和稳稳定有什么么好机制？？管理的政策策、流程是是否已建立立和完善？？核心技能的的开发和核核心竞争优优势在哪里里？高层的领导导能力和管管理水平以以及价值观观？是否具备一一流的管理理、一流环环境和一流流人才？国内公司管管理现状和和管理趋势势面对竞争和和挑战迅猛发展的的国内市场场具有惊人的的几何增长长具有无限发发展的潜力力核心技能和和服务意识识更复复杂杂更更残残酷酷的的竞竞争争专业业性性的的广广度度和和深深度度分化化组组合合兼兼并并的的时时代代80%20%80%20%竞争争淘汰汰目前前你你的的公公司司位位置置三年年后后公公司司位位置置国内内公公司司管管理理现现状状和和管管理理趋趋势势选拔拔最佳佳人才才培养养优秀秀人才才留住住核心心人才才人力力资资源源管管理理的的核核心心任任务务和和目目标标人力力资资源源管管理理的的理理论论基基础础和和方方针针在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资资源源是是人人、、是是人人力力资资本本，，员员工工是是企企业业最最宝宝贵贵的的资资源源；；在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理理人人员员全全方方位位管管理理一一线线员员工工和和充充分分开开发发人人力力资资源源；；管理包包括对对人力力资源源的勘勘探、、挖掘掘、运运输、、加工工生产产、配配置、、使用用、维维护、、再加加工等等环节节全方方位的的管理理；管理必必须重重视员员工与与公司司的共共同利利益，，注重重“双双赢””和双双向沟沟通和和交流流，建建立信信任；；管理的的核心心是要要吸引引人才才，稳稳定人人才队队伍。。1、完完成任任务制定目目标安排议议事日日程组织资资源分享资资源检测评评估进进展解决问问题指导、、委派派、领领导和和辅导导2、建建设团团队建立价价值观观设定标标准树立榜榜样寻求意意见、、建议议处理冲冲突与下属属经常常沟通通政策策变化化表扬团团队每个管管理者者的四四大职职责和和管理理任务务3、培培养养人才才梯队队随时随随地培培养下下属创造明明星分担责责任照顾下下属严格要要求4、辅辅导成成长维护自自尊、、善于于激励励设定目目标、、标准准给予特特别的的详细细的工工作效效绩反反馈-正面面的和和反面面的注重行行为方方面的的个别别辅导导提高职职业技技能讨论志志向每个管管理者者的四四大职职责和和管理理任务务第二讲讲员工离离职问问题的的分析析模拟游游戏“白板板公司司”（一））背景景：新新成立立的外外资公公司（二））前景景：广广阔的的市场场、政政府支支持（三））诚聘聘：总总裁将将满足足每个个应聘聘员工工三个个愿望望1．专专业对对口2、职职位授授权3、高高薪保保证总裁诚诚恳邀邀请您您加盟盟并担担任领领导，，您愿愿意加加盟吗吗?还犹豫什么？？马上报名吧吧！制度规范-人文环环境-公平平合理行业背景-企业文文化-性格格匹配企业口碑-人际关关系-有有成就感感产品质量-团队精精神-工作作负荷市场销路-劳保福福利-出国国机会投资融资-文体活活动-出差差频率整体素质-培训辅辅导-社会会地位企业规模-领导风风格-外外语应用稳定发展-发展晋晋升-性格格特长技术领先-尊敬同同事-公司司性质科学管理-相互信信任-热爱爱工作对比一下：你你的公司能打打多少分？让我们谈谈钱钱钱是万能的吗吗？有钱能使鬼推推磨？金钱是人生追追求的终极目目标吗？人活着，图什什么？为了什什么？意义是是什么？“留人”不能能只靠一个““钱”企业的发展前前景企业是否在前前进有无前卫的领领导员工个人的潜潜力科学的金钱待待遇从这张图你能能看出什么（（机械业）从这张图你能能看出什么（（续）员工跳槽的个个人原因企业制度不规规范，管理不不善；同事、上下级级人际关系不不协调，不满满直接领导；；工资收入低，，福利差；不受尊重、没没有民主管理理；“跳板哲学””：学到了东东西就该走了了；同工不同酬，，分配不公；；不喜欢企业的的运作方式和和固有体制，，升职论资排排辈；在企业内缺乏乏领导重视和和成才的人文文环境；人才过剩，能能力埋没，无无个人发展的的空间,升职职无望；无法得到更富富于挑战性的的工作。员工跳槽的企企业原因企业所从事产产业的前景不不被看好。企业自身业务务发展停滞不不前，竟争中中处于劣势。。企业有金融资资产的缺陷，，无法估计今今后的影响。。企业发展战略略出现根本性性的失误，预预计今后失败败。企业面对强强大的竞争争对手，处处处受其压压制。企业领导不不具备创业业、守业和和继续发展展企业的素素质企业内部环环境和管理理体制缺乏乏凝聚力，，员工对所所从事的工工作没有积积极投入的的认同感。。企业在人员员配备方面面的不合理理，导致人人才资源的的浪费，不不具备人尽尽其才的要要求。企业的运作作方式和固固有体制。。企业无力提提供相当水水平的收入入和福利待待遇。1、影响本本职工作；；2、影响前前后节点；；3、影响公公司形象；；4、影响公公司客户；；5、核心能能力下降；；6、带走公公司机密；；7、增加公公司成本；；8、影响员员工情绪；；9、引起连连锁反应；；10、助长长竞争对手手。员工跳槽对对企业的影影响离职情况剖剖析企业控制离离职对策富士康一线线员工案例例讨论“我只能这这么讲，富富士康出了了员工手册册，还有他他们规定的的管理方法法，那些是是很好的。。但是基层层管理很乱乱。”说这这些话的是是马丽群，，今年1月月富士康跳跳楼员工马马向前的姐姐姐。同为为富士康员员工的她，，在弟弟跳跳楼后辞职职。“我们们的基层员员工很辛苦苦，每天就就像机器一一样做来做做去，可以以说被训练练成了一台台机器。另另一方面，，基层干部部不尊重我我们员工的的自尊心。。骂你都很很正常。基基层员工的的工作量很很大，不加加班就只有有基本工资资800元元钱”富士康的基基层管理人人员主要是是线长，一一个线长通通常管理150—200个员员工，线长长基本上是是从一线员员工中提拔拔起来的，，素质不高高，但责任任很大，现现场生产管管理的工作作基本上他他们要负全全责，有时时现场任务务很急，遇遇到员工工工作不力，，出现忍不不住发火骂骂人情况也也正常。但但现在员工工不那么温温顺，经常常会联合起起来反对投投诉，线长长也越来越越不好当，，待遇和前前途也很有有限，有不不少线长干干了两个月月就辞职走走人了。如果果你你是是富富士士康康负负责责基基层层员员工工管管理理的的人人事事主主管管，，你你将将如如何何应应对对这这个个局局面面？？第三三讲讲如何何留留住住企企业业优优秀秀员员工工（第第一一部部分分））人的的动动机机由由低低到到高高可可以以分分为为五五种种类类型型：：生理理需需要要————包包括括食食物物、、水水、、掩掩蔽蔽所所、、性性等等身身体体需需要要；；安全全需需要要————保保障障身身心心免免受受伤伤害害；；归属属和和爱爱的的需需要要————包包括括情情感感、、归归属属、、被被接接纳纳、、友友谊谊等等需需要要；；尊严严的的需需要要————内内在在的的尊尊重重如如自自尊尊心心、、自自主主权权、、成成就就感感、、外外在在的的尊尊重重如如地地位位、、认认同同、、受受重重视视；；自我我实实现现的的需需要要————包包括括个个人人成成长长、、发发挥挥个个人人潜潜能能、、实实现现个个人人理理想想的的需需要要。。需要要层层次次理理论论共同同的的价价值值观观和和愿愿景景工作作提提升升个人人价价值值实实现现生理理安全全归属属自尊尊社会会认认可可价值值观观自我我实实现现需要要层层次次理理论论导致致不不满满意意的的因因素素有激激励励作作用用的的因因素素504030201001020304050%%发生生频频率率的的百百分分比比安全全感感地位位与下下属属的的关关系系个人生生活与同事事的关关系薪酬工作条条件与上级级的关关系监督公司的的政策策和管理理成长与与发展展信任责任工作自自身认可成就双因素素理论论薪酬是是留住住人才才的最最重要要的因因素吗吗外在报报酬：：奖金金、津津贴、、晋升升机会会、出出国等等；内在报报酬：：对工工作的的胜任任感、、成就就感、、责任任感、、受重重视、、有影影响力力、个个人的的成长长、富富有价价值的的贡献献、来来自同同事和和上级级的认认同等等。对于知知识型型的员员工，，内在在报酬酬与员员工的的工作作满意意度有有相当当大的的关系系。企业可可以通通过工工作制制度、、员工工影响响力、、人力力资本本流动动政策策来执执行内内在报报酬，，让员员工从从工作作本身身中得得到最最大的的满足足，企企业减减少了了对薪薪资制制度的的依赖赖，转转而满满足和和推动动员工工，使使员工工更多多地依依靠内内在激激励，，使企企业从从仅靠靠金钱钱激励励员工工、加加薪再再加薪薪的循循环中中摆脱脱出来来。靠涨工工资留留人的的时限限有多多长？？三三个月月。各行业业薪酬酬比较较员工偏偏好激激励与与企业业实际际激励励对比比薪酬经济性性薪酬酬非经济济性薪薪酬固定工工资月度奖奖金年度奖奖金现金补补贴保险福福利带薪休休假利润分分享持股``````工作认认可挑战性性工作作工作环环境工作氛氛围发展、、晋升升机会会能力提提高职业安安全``````具有激激励作作用的的薪酬酬体系系设计计目标管管理行为管管理团队业业绩、、质量量管理理、员员工持持股计计划浮动工工资、、计件件工资资、利利润分分成方方案技能工工资方方案灵活福福利股票期期权绩效管理薪酬设计具有激激励作作用的的薪酬酬体系系设计计举例例2,0003,0004,000宽段式(BROADBAND)100%阶段式40%范例宽段式式薪资资结构构知识型型员工工的有有效留留人策策略举举例◆提供供一种种自主主的工工作环环境，，使知知识型型员工工能够够进行行创造造和革革新◆实行行弹性性工作作制，，使工工作方方式更更加灵灵活多多样◆强调调以人人为本本，实实行分分散式式管理理而不不是等等级制制的管管理◆重视视知识识型员员工的的个体体成长长和职职业生生涯的的发展展非经济济性的的留人人策略略举例例1、一一个赞赞许的的微笑笑2、一一句真真挚的的“谢谢谢你你”3、安安排几几天休休假的的时间间4、组组织一一个有有趣的的项目目5、一一项惊惊喜的的安排排/计计划6、到到外面面吃顿顿饭7、一一张卡卡片/一封封信8、一一罐可可乐/一包包方便便面9、一一个小小奖品品10、、一个个徽章章/别别针11、、一本本书籍籍/杂杂志12、、一盒盒巧克克力13、、一张张戏票票/电电影票票非经济济性的的留人人策略略举例例14、、当众众表扬扬、背背后表表扬15、、及时时和积积极的的反馈馈16、、邀请请喝咖咖啡/共进进午餐餐17、、鼓鼓励员员工提提出建建议18、、在公公司出出版物物上给给予表表扬19、、让员员工做做责任任较重重的工工作20、、共同同拜访访供应应商或或顾客客21、、延长长休息息时间间22、、鼓励励从事事个人人研究究项目目23、、建设设内部部创业业机制制24、、鼓励励在会会议上上发言言、做做培训训25、、让员员工参参加重重要的的会议议26、、补偿偿激励励通过福福利体体系留留人留留心方方法举举例将没有有起激激励作作用的的占薪薪酬30%还多多的福福利项项目进进行发发展，，实现现现金金等价价物与与实物物奖励励，如如企业业培训训、教教育、、俱乐乐部特特殊会会员资资格、、旅行行、休休假、、弹性性工作作制、、工会会福利利项目目、自自动售售货机机等非非货币币薪酬酬。此此外，，企业业还可可以通通过更更多的的措施施留住住企业业优秀秀人才才，例例如建建立健健全企企业工工会组组织，，开展展女工工保护护和保保健，，提供供医疗疗咨询询服务务，开开展员员工丰丰富多多彩的的文化化体育育娱乐乐活动动，开开展室室外拓拓展运运动，，定期期进行行员工工年度度体检检，举举办年年庆和和集体体婚礼礼，对对员工工工作作和生生活予予以关关心，，如建建立员员工家家庭背背景情情况表表，签签发员员工生生日贺贺卡，，关心心员工工的生生活，，发生生困难难时及及时慰慰问或或赠送送物品品、组组织募募捐等等。一、完完善社社会保保障金金依据：国国家社会会保险政政策。名称：社社会养老老保险、、社会医医疗保险险、社会会失业保保险。优点：使使员工在在养老、、医疗、、失业方方面没有有后顾之之忧。二、建立立员工持持股计划划依据：员员工在公公司工作作的年限限和贡献献。优点：将将员工的的利益与与公司的的利益捆捆绑起来来，在稳稳定员工工的同时时，让员员工能够够站在公公司的角角度维护护公司的的利益，，努力工工作。三、增设设工龄工工资依据：以以员工在在公司工工作的年年限为依依据。优点：鼓鼓励员工工长期稳稳定的在在公司工工作。长效激励励设计举举例四、继续续教育计计划依据：在在公司工工作一定定年限，，并且工工作成绩绩在良好好以上，，由公司司提供部部分或全全部资助助让员工工进行继继续教育育，与员员工签订订服务年年限协议议。特点：该该教育与与公司业业务相关关的职后后教育或或为本科科、硕士士、博士士学历教教育。五、购房房购车贷贷款（赠赠款）计计划。依据：在在公司工工作较长长年限（（比如5年以上上），并并且工作作成绩在在良好以以上，由由公司提提供部分分贷款（（赠款））协助员员工购房房购车。。长效激励励设计举举例通过培训训留人留留心的方方法举例例1、让员员工定期期参加通通常不参参加的会会议2、在公公司内外外组织““头脑风风暴”俱俱乐部的的活动3、实地地观摩、、组织参参观考察察活动4、实行行岗位轮轮换制度度、鼓励励员工的的工作丰丰富化5、鼓励员员工求学培培训、协助助员工的职职业生涯发发展规划6、举办由由员工和领领导共同参参加学习的的课程和讲讲座7、鼓励员员工积极争争取各种专专业协会的的成员资格格8、鼓励员员工就自己己的研究在在公司内部部进行介绍绍或报告9、鼓励员员工到各种种临时的跨跨部门专项项工作小组组去工作10、邀请请本公司其其他部门各各级人员来来与自己部部门员工聚聚会11、经常常组织员工工而不是个个别员工去去参观某个个行业展览览12、设计计跨部门的的考察或实实习工作一一段时间、、挂职锻炼炼课堂培训在岗培训项目小组轮岗机制导师机制经验分享个别辅导观察模仿回顾总结提案活动团队活动挂职锻炼特殊委派自学函授继续教育短期深造证书培训外出考察项目汇报内部教学工作扩大化化培育和发展展员工的方方法举例第四讲如何留住企企业优秀员员工（第二部分分）1、事业激激励工作有干头头，有奔头头，人才就就会越干越越有劲头，，自然就不不会产生走走的念头，，同时也能能吸引更多多的有识之之士加盟。。因而发展展事业，拓拓展领域，，不断创造造出与高素素质人才相相适应的、、知识与科科技含量高高的岗位，，对于吸纳纳人才和稳稳定人才是是至关重要要的。企业留才的的四个思路路2、环境激激励通过营造优优良的环境境与氛围留留住人才。。人文环境境主要包括括政治环境境、工作环环境、生活活环境、人人际环境等等。环境宽宽松，人际际融洽，氛氛围温馨，，生活安定定，心情愉愉悦，人才才的创造潜潜能就能得得到充分发发挥，人才才的工作热热情才能持持续长久。。3、制度激激励通过完善管管理流程和和管理制度度来吸引、、安抚和稳稳定人才。。这是具有有根本性、、长期性和和全局性的的措施，可可通过举贤贤任能制度度、良好的的沟通机制制、培训学学习的制度度、目标管管理的制度度、公平的的绩效管理理制度和奖奖惩制度等等予以实现现。4、感情激励励通过情感交流流和心理沟通通，努力做到到政治上爱护护人才，工作作上支持人才才，生活上关关心人才，人人格上尊重人人才，心理上上满足人才。。中层经理与与人才用感情情的纽带连接接在一起，让让下属充分感感受到组织的的温馨，人才才一般是不会会轻易离去的的。企业留才的四四个思路雇主和员工是是怎么想的鼓励冒尖的原原则赞扬和精神奖奖励树立主人翁精精神尊重员工的意意见加强情感的交交流加强内与外沟沟通良好的工作环环境加强员工的培培训鼓励变革与创创新强调团队的精精神通过企业文化化留人留心的的方法举例“鼓励冒尖””的原则培养一个优秀秀的人才梯队队可以使部门门内部造成必必要的竞争气气氛。对那些些在自己工作作岗位上倾心心入迷、才华华横溢的尖子子人物，除了了使用传统的的、一般的赞赞赏、表扬、、荣誉、物质质奖励等手段段以外，更要要给予他们强强有力的鼓励励和支持，通通过赋予他们们更大的权力力和责任，给给他们以更多多的用武之地地，更多的晋晋升、晋级、、内部调动的的机会，从而而发挥每人的的自觉性和首首创性，充分分发挥和挖掘掘潜能，以实实现自身的人人生价值，给给他们更大的的舞台委以重重任，发挥他他们的专业优优势。尊重员工意见见这是员工管理理和民主化管管理的重要内内容。在民主主气氛下，员员工会从业务务的实际出发发，对企业管管理提出很多多有益的改革革建议。因此此，要让员工工有机会对管管理提出各种种建议、意见见、思路、方方案，要使每每个人都树立立责任感，关关心企业，并并有机会表现现自己的才华华。可向公司司高层申报下下属的业绩、、可适当设立立各种以员工工名义命名的的发明创造奖奖、招标攻关关奖等某些方方面的荣誉奖奖项。创造升迁机会会从宏观管理上上制订相关政政策规定以为为员工提供各各种培训，为为各类人员设设计升迁不同同的途径，提提高他们的能能力素质，这这样员工会知知道自己向何何方向发展，，如何获得成成功，充分挖挖掘人的潜力力，充分发挥挥人的积极性性，使他们掌掌握最新的技技术，并有可可能进一步深深造和发展。。赞扬和和精神神奖励励员工是是“社社会人人”，，是复复杂的的社会会关系系的成成员。。除了了经济济上的的需要要之外外，还还有社社会和和心理理的需需要。。表表彰彰那些些工作作表现现出色色、有有突出出贡献献的员员工，，实践践经验验证明明是会会带来来积极极的、、连锁锁反应应的宣宣传效效应的的并能能保持持和提提高员员工积积极性性的重重要手手段。。因因此此，应应密切切注视视员工工的工工作表表现，，以各各种形形式给给予奖奖励，，例如如文字字、图图片、、录像像等途途径，，在板板报、、内部部刊物物、内内部网网、内内部电电子杂杂志、、新闻闻报道道、文文件、、电子子邮件件、公公开媒媒体发发布消消息等等。设设立长长期服服务奖奖、特特殊贡贡献奖奖、优优秀人人才奖奖、优优秀建建议奖奖、推推荐人人才奖奖、发发明创创造奖奖、热热心公公益奖奖………定期期评选选“十十佳员员工””、优优秀员员工和和主管管、长长期服服务奖奖等。。第五讲讲如何留留住企企业优优秀员员工（第三三部分分）沟通的的重要要性和和意义义在现代企业业管理中，，沟通已成成为整个管管理过程的的基础，有有利于形成成一个强大大凝聚力的的团体。系统制订合合理的、科科学的沟通通管理计划划，能最大大限度地减减少管理层层和员工之之间因沟通通不畅可能能带来的误误会、误解解和冲突，，可直接增增强国内的的市场竞争争能力，吸吸引更多人人才，稳定定员工队伍伍。通过沟通和和激励，能能够鼓舞士士气，大家家一起去实实现共同的的目标。强化沟通的的目的和作作用可以增进人人与人之间间、人与组组织之间、、组织与组组织之间以以及个人对对本身的了了解与理解解。可以提高管管理的效能能。可以获得更更多的帮助助与支持。。可以激励员员工的积极极性和奉献献的精神。。可以使组织织拥有团队队的效能。。可以提升个个人成功率率。你对你的下下属了解吗吗、了解有有多少？你经常与下下属沟通交交流分享信信息吗？你能记住几几个员工生生日和家属属背景？你与下属能能达到肝胆胆相照的关关系吗？你上一次与与老板的深深度沟通是是何时？你所属部门门有无建立立每周例会会制度？公司近来有有无谣言或或者是小道道消息？公司高层有有没有计划划推广加强强沟通？对员工提的的问题你多多久才给予予答复？公司有意见见箱建议箱箱并定期开开箱吗？你部门与其其他部门平平时沟通密密切吗？你做能定期期与上级汇汇报工作请请示吗？沟通管理自自我诊断（1）沟沟通的基本本原则A准确性性原则B完完整性原原则C及时性性原则D策策略性原原则（2）沟通通中必须排排除的障碍碍A沟通四四个层次B沟通漏漏斗C心理障障碍（性格格、情感））D其它障障碍（时间间、环境、、利益）发送者接收者反馈干扰编码渠道译码何为沟通正式沟通与与非正式沟沟通下行沟通、、上行沟通通、平行沟沟通单向沟通与与双项沟通通语言沟通与与非语言沟沟通——沟通的的结构有五五种：环式、轮式式、链式、、全渠道式式和Y型式式ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类类沟通十戒（１）对谈谈话对方所所谈的主题题没有兴趣趣；（２）被谈谈话对方的的态度所吸吸引，而忽忽略了对方方所讲的内内容；（３）当听听到与自己己意见不同同的地方，，就过分激激动，以致致不愿再听听下去，对对其余信息息也就此抹抹杀了；（４）仅注注意事实，，而不肯注注意原则和和推论；（５）过分分重视条理理，而对欠欠条理的人人的讲话不不够重视；；（６）过多多注意造作作掩饰，而而不重视真真情实质；；（７）分心心于别的事事情，心不不在焉；（８）对较较难的言辞辞不求甚解解；（９）当对对方的言词词带有感情情时，则听听力分散；；（１０）在在听别人讲讲话时还思思考别的问问题，顾此此失彼。（１）沟通通前把概念念澄清，对对一个信息息能作一个个系统的分分析，则沟沟通才能明明确清楚；；（２）发出出信息的人人确定沟通通目标；（３）研究究环境和人人的性格等等情况；（４）听取取他人意见见，计划沟沟通内容；；（５）选择择沟通时所所用的声调调、词句以以及面部表表情要适当当；（６）听取取他人意见见要专心，，要成为一一名“好听听众”，只只有这样的的人才能真真正明了对对方的原意意；（７）保持持传送资料料的准确可可靠；（８）既要要注意切合合当前的需需要，又要要注意长远远目标的配配合；（９）及及时获取取下属的的反馈；；（１０））言行一一致。沟通十大大经验大学毕业业后到公公司已经经半年的的技术员员小王，，逐渐打打听到昔昔日同学学好友的的工资都都比他高高，心理理不平衡衡。于是是给总经经理写了了一封信信，投到到公司意意见箱内内：如果你是是公司参参与处理理此事的的负责人人，收到到此信后后你该如如何办呢呢？课堂讨论论尊敬的总总经理：：我是今年年七月毕毕业来厂厂的大学学生，来来公司后后，我发发现我们们厂的工工资相比比开发区区其他公公司来说说偏低，，我们这这批员工工对此现现象表示示强烈不不满，我我代表大大家正式式给您提提个建议议：希望望公司给给我们涨涨一级工工资。此致：敬敬礼！技术部：：王新飞飞感谢新员员工的提提问、建建议、这这种敢说说真话的的精神；；告诉员工工此事处处理的程程序、何何时答复复和谁将将处理此此事；简要告诉诉员工工工资待遇遇的增加加的程序序、政策策出处（（基于个个人的绩绩效表现现与公司司的整体体效益以以及市场场薪资调调查数据据等）；；告诉员工工公司要要召开的的高层讨讨论会、、员工大大会；鼓励员工工继续提提出意见见、建议议和充分分利用其其他沟通通渠道；；张贴热点点问题问问答（公公告栏/内部网网）让更更多员工工知晓答答案与新老员员工谈心心、组织织座谈会会、开展展满意度度调查；；建立情报报收集系系统、发发现薪酬酬问题及及时采取取措施解解决。如何与不不满现有有工资的的员工沟沟通及时宣传传公司政政策、通通知积极组织织部门内内各类活活动、推推广企业业文化的的活动及时反馈馈和处理理员工的的投诉或或建议电电话、邮邮件加强参与与内部网网/刊物物管理组织沟通通会听取取员工意意见切实做好好辞职、、离职面面谈定期计划和和组织员工工评选定期组织员员工与高层层见面畅谈谈会定期选题备备课给下属属讲课通过沟通留留人留心的的方法举例例10、为员员工提供各各类咨询服服务11、加强强员工的激激励和培训训12、随时时随地表彰彰优秀员工工13、加强强与兄弟部部门、外地地办事处的的沟通和联联系14、开展展丰富多彩彩的员工喜喜闻乐见的的文化体育育、娱乐活活动15、组织织和积极参参加公司的的各项活动动，提升部部门形象16、加强强与员工家家属的联系系17、加强强与供应商商的联系通过沟通留留人留心的的方法举例例１、及时时宣导公司司政策、通通知：通过新闻组组、内部网网、电子信信箱等方式式，解释公公司规定；；对某些误解解或不正确确的言谈及及时进行解解释或纠正正；及时回答有有关管理的的各类问题题；及早宣布节节假日安排排。要让公公司的各级级员工认识识到，让全全体员工了了解公司各各方面的情情况是管理理工作的一一项责任，，不能报喜喜不报要求各级员员工特别是是分公司领领导必须将将重要信息息的传递和和反馈作为为每人每天天的重要工工作内容；；同员工切身身利益有关关的信息一一定要及时时让所有有有关部门员员工知道；；同员工的沟沟通尽可能能多样化、、高效化和和具有双向向对员工意见见、建议的的答复一定定要有时限限性。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””２、积极极组织各类类活动、推推广企业文文化、团队队文化：通过撰写文文章宣传企企业文化和和团队文化化；通过举办培培训班、研研讨会等形形式，宣传传企业的价价值观；通过组织文文体活动、、各类文化化娱乐活动动等，加强强与员工的的沟通；及时进行员员工关注的的“热点问问题”的研研究；时常组织庆庆功会、聚聚餐会进行行沟通；积极配合公公司组织各各类社会公公益活动；；在员工特殊殊时期或较较大事件时时给予员工工爱心和关关怀（婚丧丧嫁娶、小小孩出生、、员工生病病住院等））；在员工生日日等特殊日日子里，为为下属员工工赠语祝贺贺、购送贺贺卡或小礼礼物、举办办。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””3、及时时反馈和处处理员工的的投诉或建建议电话、、邮件：各级主管应应努力做到到每封信必必回、及时时回复；及时处理当当日投诉的的事件、调调查投诉原原因和提供供解决问题题的办法；；收集员工对对公司各部部门的意见见和建议，，及时反映映到有关部部门或高层层；选出一些员员工或一个个部门的员员工与高层层沟通，帮帮助公司高高层了解部部门情况；；凡是新员工工公司总裁裁都要会见见10-15钟或参参加新员工工培训活动动。适时开展员员工满意度度调查。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””4、加强公公司内部网网的管理：：及时上传部部门成就、、合同签署署简讯，及及时对公司司所取得的的业绩予以以宣传，使使之成为员员工的知心心朋友和公公司政策宣宣传的好渠渠道；及时撰写、、发布稿件件和公司简简讯，使之之真正成为为公司内部部的沟通桥桥梁；及时时更新版面面和内容；；设立奖励措措施鼓励下下属积极写写稿参与内内部网的建建设；加强内部网网管理、资资料输入和和日常管理理的规范化化，创建一一个高质量量的内部网网，努力做做到专业化化，使之真真正成为公公司内部的的沟通桥梁梁；充分发挥ＢＢＢＳ的功功能；努力实现内内容的多样样化，丰富富充实现有有栏目；设立奖励措措施鼓励员员工积极写写稿和参与与内部网的的建设。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””5、定期期组织沟通通会听取员员工意见：：争取每天安安排出一至至二小时与与员工谈话话、征求意意见；争取每月与与本部门的的全体人员员沟通一次次；争取每季度度与公司高高层领导沟沟通一次；；邀请其他部部门的员工工代表参加加某专题的的座谈会；；定期主动收收集对公司司各项服务务管理的意意见和建议议；中午午餐时时与其他部部门经理、、高层领导导在一起吃吃饭；每周定期召召开工作例例会、汇报报会；通过人力资资源部邀请请各类员工工与高层见见面；实施“开门门政策”，，鼓励员工工随时可进进入自己办办公室与自自己沟通。。设置“建议议奖”鼓励励员工通过过与高层沟沟通为公司司的发展积积极出谋献献策。加强员工沟沟通的“葵葵花宝典””6、切实做做好员工辞辞职、离职职时的面谈谈：确实了解员工工辞职的真实实情况、特别别原因；属于自己的原原因造成员工工流失的，务务必改进管理理工作，防止止更多人才流流失；如实向公司高高层反映下属属离职的原因因和情况并提提出改进工作作的建议加强防范措施施和采取主动动积极措施，，防止其他公公司挖走人才才。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”7、为员工工提供咨询服服务：为员工提供各各类工作和个个人发展、生生活方面的咨咨询；通过内部网等等方式对员工工所提出的热热点问题进行行及时解答；；帮助员工处理理好感情上、、生活上、工工作上等的苦苦恼、压力，，解决员工的的后顾之忧等等个人问题；；借助专业咨询询公司为下属属提供心理咨咨询、精神咨咨询。及时更新公司司电话簿，让让员工在需要要时能找到公公司相关的人人；规定凡是公司司重要岗位的的管理人员的的手机必须24小时开机机。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”8、

加强强在沟通方面面的员工培训训：踊跃参加有关关沟通的课程程，特别是鼓鼓励下属参加加以提高沟通通质量；努力提高个人人的沟通素质质，加强员工工关系、拓宽宽沟通渠道；；收集案例分析析，宣传好的的典型，介绍绍著名外企的的成功经验；；请公司行政、、人事、财务务等支持部门门全力配合自自己部门的工工作，提供人人力资源管理理和员工沟通通管理的支持持；在新员工职前前培训中突出出强调沟通技技巧。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”9、及及时表彰沟通通优秀的员工工：及时表彰在沟沟通领域中有有“闪光点””的员工；经常向公司管管理部门反映映沟通表现出出色的员工；；大力宣扬和表表彰本年度/季度在沟通通方面有突出出表现的员工工和部门；设立专项奖、、特殊奖鼓励励沟通好的员员工。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”10、加强与与办事处、外外地分公司的的沟通联系：：通过各种形式式沟通、交换换意见、讨论论管理问题、、分享好的案案例和经验；；凡是外地分公公司的邮件、、传真和电话话必须当日处处理、当日反反馈，不解决决问题不能回回家。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”11、加强强与员工家属属的联系：鼓励员工家属属或亲友到公公司参观，了了解公司；年终发奖或表表彰大会时邀邀请家属上台台领奖；组织员工和家家属共同参加加的团聚活动动、联欢活动动。12、开展展丰富多彩的的员工文化、、体育、娱乐乐活动：举办各种文娱娱体活动、舞舞会、圣诞节节活动、爬山山、游泳、球球赛、保龄球球、春游、秋秋游、团体外外出参观旅游游等；参加各种联谊谊会、英语沙沙龙或俱乐部部；组织文学创作作、各类棋牌牌、书法、绘绘画、摄影等等比赛；将员工优秀作作品印刷成台台历、挂历；；成立各种文体体俱乐部（音音乐爱好者俱俱乐部、沙龙龙、 碟友会会、球队等））；举办小型运动动会、组织活活动；组织与外单位位友谊比赛。。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”13、适适时组织公司司的大会：组织年庆或公公司具有重要要里程碑意义义的庆祝会、、庆功会；组织年餐会并并将年餐会变变成一个沟通通强化会；完善工会/员员工代表大会会/员工服务务委员会职能能，定期召开开会议讨论与与员工密切相相关的问题。。加强员工沟通通的“葵花宝宝典”优秀外企的季季度沟通制度度你是否觉得工工作富有意义义并热爱公司司？你对公司和部部门的总体目目标是否清楚楚？你对上个阶段段的工作绩效效是否满意？？你对公司、部部门及主管的的领导是否满满意？你对个人培训训和职业生涯涯发展是否清清楚？你对下一阶段段的工作目标标是否清楚？？你是否清楚自自己的不足和和如何改进工工作？员工必答问题题优秀外企的季季度沟通制度度鼓励士气、强强调团队精神神、宣传企业业文化确认公司总体体目标，确认认部门阶段目目标重申岗位和责责任共同回顾和小小结并对工作作予以评价和和征询建议、、意见、期望望共同探讨下一一步的培训和和个人发展目目标共同设定目标标、完成的数数量、时间及及方法帮助员工认识识不足之处、、明确改进的的方法主管必做工作作和评分2004年初初中毕业就辗辗转在广东省省内打工6年年的小王，于于今年4月26日应聘到到富士康做普普工，主要负负责电脑板连连接线的测试试工作。“富士康太大大了，我一个个人上班下班班走在路上，，太孤单无助助了。”面对对40万和自自己穿同样衣衣服的工人，，却形同陌路路，小王觉得得压力很大。。遇上要值夜夜班，晚上11点吃完夜夜宵后，都不不愿回宿舍，，因为来回要要花一个小时时。而回到10人一间的的宿舍，长长长一条走廊大大家都关上门门，10个人人闷在小房间间里，各干各各的事，同事事之间也不怎怎么说话。北大心理专家家指出，富士士康当前员工工宿舍现状令令员工很难建建立社交网络络，与社会脱脱节也是富士士康员工心理理出现问题的的主要原因之之一，而目前前也很难有有有效的办法解解决这个问题题？对这个问题你你怎么看？第六讲如何留住企业业优秀员工（第四部分））企业留才的七七种有效办法法1、职业设计计2、企业发展展3、公平竞争争机制4、提供有竞竞争力的薪资资5、弹性工作作时间6、黄金降落落伞制度7、薪金福利利沉淀制度减少员工流动动的10个有有效策略一、规范职职业道德，比比贡献、树正正气；二、公正平平等的用人制制度；三、职位空空缺或晋升应应先内后外；；四、精神激激励与经济鼓鼓励相结合；；五、、依依照照劳劳动动法法加加强强劳劳务务合合同同约约束束；；六、、改改善善企企业业福福利利待待遇遇，，用用长长远远的的利利益益吸吸引引员员工工；；七、、实实行行情情感感管管理理，，关关心心员员工工家家庭庭，，为为有有困困难难的的员员工工提提供供支支持持和和帮帮助助；；八、、利利益益共共享享，，让让员员工工成成为为股股东东；；九、、在在企企业业内内部部实实行行民民主主管管理理制制度度，，有有利利于于员员工工之之间间相相互互沟沟通通配配合合、、相相互互了了解解，，提提高高工工作作效效率率；；十、、经经常常举举行行各各类类培培训训和和文文体体娱娱乐乐活活动动，，增增进进员员工工之之间间的的友友谊谊，，加加强强企企业业的的凝凝聚聚力力。。高科科技技企企业业的的有有效效留留人人策策略略事业业吸吸引引人人，，工工作作有有成成就就感感；；同事事间间的的关关系系融融洽洽；；工作作时时心心情情舒舒畅畅；；加工工资资，，加加奖奖金金；；领导导的的信信任任与与器器重重；；工作作条条件件优优越越；；家庭庭和和睦睦；；晋升升机机会会；；表扬扬、、奖奖励励；；精神神激激励励。。网络络公公司司的的有有效效留留人人策策略略第一一招招：：招招人人不不如如留留人人第二二招招：：招招聘聘合合适适的的员员工工第三三招招：：让让每每个个人人有有事事干干第四四招招：：让让员员工工做做老老板板第五招招：培培养养对业业务的的兴趣趣第六招招：培培训训最好好的礼礼物第七招招：灵灵活活工作作时间间地点点第八招招：防防关关键人人才"叛逃逃"网络公公司的的有效效留人人策略略第九招招：用用股票票证明明我爱爱你第十招招：建建立企企业年年金计计划第十一一招：：迅速速的市市场反反应能能力第十二二招：：忠诚诚靠时时间来来培养养第十三三招：：建立立合理理化建建议制制度第十四四招：：没有有许诺诺的终终生雇雇佣第十五五招：：建立立独特特的企企业文文化第十六六招：：为离离去的的人系系黄手手帕企业的的十大大留人人要素素1、富富有挑挑战性性的工工作。。2、与与业绩绩挂钩钩并随随市场场调整整的薪薪酬。。3、可可信赖赖的领领导。。4、灵灵活性性和信信任感感。5、培培训和和职业业发展展机会会。6、持持有所所有者者的身身份。。7、良良好的的沟通通机制制。8、自自由地地发挥挥创造造。9、愉愉快的的工作作环境境。10、、灵活活的福福利计计划。。政策留留人的的10项良良策了解需需求、、动机机、态态度以以及工工作满满意度度确定下下属激激励因因素有效激激励员员工有效的的能力力、绩绩效评评估把握激激励技技巧，，实现现目标标管理理因人进进行工工作设设计与与工作作分析析使工作作有趣趣、丰丰富多多彩学会沟沟通，，提高高人际际交往往水平平学会调调控自自己和和他人人的情情绪鼓舞团团队士士气如何防防范员员工的的离职职离职前前的珠珠丝马马迹和和跳槽槽前的的征兆兆判断断技巧巧内部和和外部部情报报收集集的技技巧基层管管理者者处理理员工工离职职的程程序和和要点点员工离离职前前的征征兆①工作作要求求开始始放松松②对公公司态态度发发生变变化③表现现出与与平常常工作作不一一样的的个性性特征征④着手手离职职前的的准备备⑤可能能表现现出某某些出出格的的行为为199员工离离职前前的征征兆调调查如何看看待员员工的的抱怨怨1、抱抱怨是是一种种发泄泄。当员工工认为为自己己受到到不公公待遇遇时，，会采采取一一些方方式来来发泄泄心中中的怨怨气，，抱怨怨是一一种最最常见见、破破坏性性最小小的发发泄形形式。。伴随随着抱抱怨，，可能能还会会有出出现降降低工工作效效率等等情况况，有有时甚甚至会会拒绝绝执行行工作作任务务，破破坏公公司财财产等等过激激行为为。大多数数的发发泄一一般只只停留留在口口头和和影响响工作作情绪绪。随随着时时间的的推移移或问问题的的解决决，当当情绪绪平稳稳下来来时，，抱怨怨也会会随即即减小小甚至至消失失。但但如果果问题题没有有及时时解决决，抱抱怨还还会死死灰复复燃。。如何看看待员员工的的抱怨怨2、抱抱怨具具有传传染性性。虽然刚刚开始始可能能只是是某个个员工工在抱抱怨，，但很很快的的可能能越来来越多多的员员工都都在产产生抱抱怨。。这种种现象象并不不奇怪怪，因因为抱抱