团队协作与有效沟通FOR打印版课件

团队建设与有效沟通主讲人：徐明博士副教授团队建设与有效沟通主讲人：徐明博士副教授1

目录第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼目录第一部分2第一部分

有效的团队建设与管理一、团队为什么如此流行二、团队的发展阶段三、迈向成功的团队系统策略第一部分

有效的团队建设与管理一、团队为什么如此流行3（一）团队概述（二）团队成员应具有的功能（三）团队精神一、团队为什么如此流行（一）团队概述一、团队为什么如此流行4(一)团队概述

一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。(一)团队概述一群为了共同目的而一起从事工作的人5团队的五要素人员计划目标定位职权团队的五要素人员计划目标定位职权6（二）团队成员应具有的功能任务功能：实现目标的措施。（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）

把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。特别提示（二）团队成员应具有的功能任务功能：实现目标的措施。7团队八种角色：

团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）

协调员（CH）

推进者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

监督员（ME）

凝聚者（TW）

完美主义者（FI）团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的8

团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。（三）团队精神

把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：更好的结果更快的结果更有效益的结果团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，9案例:亮剑精神案例:亮剑精神10（一）形成（二）动荡（三）规范化（四）成果二、团队的发展阶段（一）形成二、团队的发展阶段11团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行512

三、迈向成功的团队系统策略三、迈向成功的团队系统策略131.形成2.动荡3.规范化4.成果（一）团队发展的不同阶段寻找方向出现不满需要调谐高效高能5.解散快乐合作1.形成2.动荡3.规范化4.成果（一）团14案例：亮剑视频分别写出团队四个阶段的特征及相关策略如何进行团队建设案例：亮剑视频分别写出团队四个阶段的特征及相关策略15团队建设明确目标制定规则注入精神各司其职百炼成钢团队建设明确目标16（二）团队领导你希望成为一个怎样的团队领导者？考虑一下（二）团队领导你希望成为一个怎样的团队领导者？考虑17明确的目标和角色意识较高的培养能力良好的人际关系与沟通灵活变通的能力认可及赞赏士气高昂最佳绩效水平（三）优秀团队的特征明确的目标和角色意识（三）优秀团队的特征18

目录第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼目录第一部分19第二部分

高效的沟通技巧与修炼一、高效沟通概述二、有效沟通技巧三、高效沟通修炼第二部分

高效的沟通技巧与修炼一、高效沟通概述20一、高效的沟通协调能力沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。

一、高效的沟通协调能力沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。21人际沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍人际沟通的过程编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到编码过22有效沟通的三要素（3V）声音及视觉要素又合称为非语言（Non-verbal）沟通语言(Verbal)7%声音Vocal38%55%视觉（Visual）有效沟通的三要素（3V）声音及视觉要素又合称为非语言（Non23美国沟通大师保罗蓝金研究显示：管理者的沟通时间分配美国沟通大师保罗蓝金研究显示：管理者的沟通时间分配24二、高效沟通技能提升倾听表达知己知彼二、高效沟通技能提升倾听表达知己知彼25有效倾听秘诀用信号表明你有兴趣在倾听

A：保持适度接触。

B：让人把话完。

C：表示赞同：点头或表示认同

D：全神贯注

E：放松自己检查你的理解力－确认

A：解述信息：把听到的内容复述一遍。

B：提出问题：检查自己对信息的理解，使说话者知道你在积极主动地倾听。例如：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”。有效倾听秘诀用信号表明你有兴趣在倾听26简单明了、条理分明清楚表达思想和意见动口以前先动脑善用声音与表情表达的技巧简单明了、条理分明表达的技巧27知己知彼每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度方法，通过对自己对他人更好的了解，来帮助我们更好的沟通。周哈利窗性格类型知己知彼每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中28四种典型性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型四种典型性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型29如何与各种性格的人沟通

清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以便在沟通中犯过的错误不会再犯。如何与各种性格的人沟通清楚与不同性格的人交往30有效与部属沟通1、帮助部属克服与上级沟通的障碍2、下达指示3、听取汇报4、提意见

有效与部属沟通1、帮助部属克服与上级沟通的障碍31三、高效沟通修炼非语言沟通修炼十分重要，人际沟通中65%的社会意义由非语言信息来传递。而作为一名沟通高手，不仅要能熟练地运用语言沟通技巧，而且还要掌握正确地非语言沟通信息。三、高效沟通修炼非语言沟通修炼十分重要，人际沟通中65%的社32語言之外的世界

非语言沟通語言之外的世界非语言沟通33ThankYou！博客:/xmfootball微博：/alpinistxuEmail：xmfootball@ThankYou！博客:http://blog.sina34团队建设与有效沟通主讲人：徐明博士副教授团队建设与有效沟通主讲人：徐明博士副教授35

目录第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼目录第一部分36第一部分

有效的团队建设与管理一、团队为什么如此流行二、团队的发展阶段三、迈向成功的团队系统策略第一部分

有效的团队建设与管理一、团队为什么如此流行37（一）团队概述（二）团队成员应具有的功能（三）团队精神一、团队为什么如此流行（一）团队概述一、团队为什么如此流行38(一)团队概述

一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。(一)团队概述一群为了共同目的而一起从事工作的人39团队的五要素人员计划目标定位职权团队的五要素人员计划目标定位职权40（二）团队成员应具有的功能任务功能：实现目标的措施。（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）

把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。特别提示（二）团队成员应具有的功能任务功能：实现目标的措施。41团队八种角色：

团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）

协调员（CH）

推进者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

监督员（ME）

凝聚者（TW）

完美主义者（FI）团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的42

团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。（三）团队精神

把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：更好的结果更快的结果更有效益的结果团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，43案例:亮剑精神案例:亮剑精神44（一）形成（二）动荡（三）规范化（四）成果二、团队的发展阶段（一）形成二、团队的发展阶段45团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成团队形成的过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行546

三、迈向成功的团队系统策略三、迈向成功的团队系统策略471.形成2.动荡3.规范化4.成果（一）团队发展的不同阶段寻找方向出现不满需要调谐高效高能5.解散快乐合作1.形成2.动荡3.规范化4.成果（一）团48案例：亮剑视频分别写出团队四个阶段的特征及相关策略如何进行团队建设案例：亮剑视频分别写出团队四个阶段的特征及相关策略49团队建设明确目标制定规则注入精神各司其职百炼成钢团队建设明确目标50（二）团队领导你希望成为一个怎样的团队领导者？考虑一下（二）团队领导你希望成为一个怎样的团队领导者？考虑51明确的目标和角色意识较高的培养能力良好的人际关系与沟通灵活变通的能力认可及赞赏士气高昂最佳绩效水平（三）优秀团队的特征明确的目标和角色意识（三）优秀团队的特征52

目录第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼目录第一部分53第二部分

高效的沟通技巧与修炼一、高效沟通概述二、有效沟通技巧三、高效沟通修炼第二部分

高效的沟通技巧与修炼一、高效沟通概述54一、高效的沟通协调能力沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。

一、高效的沟通协调能力沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。55人际沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍人际沟通的过程编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到编码过56有效沟通的三要素（3V）声音及视觉要素又合称为非语言（Non-verbal）沟通语言(Verbal)7%声音Vocal38%55%视觉（Visual）有效沟通的三要素（3V）声音及视觉要素又合称为非语言（Non57美国沟通大师保罗蓝金研究显示：管理者的沟通时间分配美国沟通大师保罗蓝金研究显示：管理者的沟通时间分配58二、高效沟通技能提升倾听表达知己知彼二、高效沟通技能提升倾听表达知己知彼59有效倾听秘诀用信号表明你有兴趣在倾听

A：保持适度接触。

B：让人把话完。

C：表示赞同：点头或表示认同

D：全神贯注

E：放松自己检查你的理解力－确认

A：解述信息：把听到的内容复述一遍。

B：提出问题：检查自己对信息的理解，使说话者知道你在积极主动地倾听。例如：“你的意思是…”，“让我看看我的理解对不对…”。有效倾听秘诀用信号表明你有兴趣在倾听60简单明了、条理分明清楚表达思想和意见动口以前先动脑善用声音与表情表达的技巧简单明了、条理分明表达的技