合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件

如何做好房地产开发过程中的客户群诉风险规避及预防办法帮助房地产企业经灣管理得更好如何做好房地产开发过程中的1目录客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法、项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法十一、综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好目录2客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响3客户群诉产生根源主要因素:自身不够硬,产品/服务存在缺陷次要因素:项目周边环境,政策法规助推因素:市场形势变差帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉产生根源4客户群诉心理分析个体:群体:企业帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉心理分析5对客户群诉的正确认识没事别惹事儿有事别怕事儿帮助房地产企业经灣管理得更好对客户群诉的正确认识6、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响、项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响7被动应对:四季花城1--7期总平面图的色团帮助房地产企业经灣管理得更好被动应对:8水泵房:震动通讯发射(接收)装置:辐射垃圾站:恶臭共同的特点:这些买房时业主都不清楚,但入住后发现了问题,从而投诉帮助房地产企业经灣管理得更好水泵房:震动9主动提醒:1、小区内市政道路与花园封闭对比)2、垃圾房3、活动设施3提前告知业主,群诉发生时事件容易控制,向好的方向发展主动提醒:10合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件11合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件12合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件13合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件14合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件15合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件16合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件17合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件18合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件19合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件20合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件21合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件22合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件23合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件24合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件25合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件26合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件27合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件28合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件29合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件30合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件31合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件32合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件33合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件34合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件35合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件36合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件37合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件38合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件39合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件40合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件41合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件42合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件43合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件44合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件45合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件46合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件47合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件48合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件49合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件50合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件51合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件52合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件53合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件54合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件55合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件56合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件57合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件58合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件59合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件60合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件61合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件62合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件63合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件64合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件65合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件66合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件67合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件68合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件69合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件70合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件71合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件72合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件73合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件74合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件75合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件76合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件77合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件78合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件79合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件80合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件81合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件82合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件83合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件84合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件85合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件86合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件87合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件88合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件89合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件90合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件91合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件92合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件93合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件94合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件95合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件96合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件97合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件98合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件99合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件100合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件101合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件102合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件103合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件104合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件105合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件106合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件107合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件108合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件109合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件110合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件111合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件112合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件113合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件114合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件115合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件116合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件117如何做好房地产开发过程中的客户群诉风险规避及预防办法帮助房地产企业经灣管理得更好如何做好房地产开发过程中的118目录客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法、项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法十一、综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好目录119客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响120客户群诉产生根源主要因素:自身不够硬,产品/服务存在缺陷次要因素:项目周边环境,政策法规助推因素:市场形势变差帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉产生根源121客户群诉心理分析个体:群体:企业帮助房地产企业经灣管理得更好客户群诉心理分析122对客户群诉的正确认识没事别惹事儿有事别怕事儿帮助房地产企业经灣管理得更好对客户群诉的正确认识123、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响、项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响124被动应对:四季花城1--7期总平面图的色团帮助房地产企业经灣管理得更好被动应对:125水泵房:震动通讯发射(接收)装置:辐射垃圾站:恶臭共同的特点:这些买房时业主都不清楚,但入住后发现了问题,从而投诉帮助房地产企业经灣管理得更好水泵房:震动126主动提醒:1、小区内市政道路与花园封闭对比)2、垃圾房3、活动设施3提前告知业主,群诉发生时事件容易控制,向好的方向发展主动提醒:127合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件128合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件129合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件130合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件131合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件132合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件133合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件134合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件135合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件136合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件137合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件138合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件139合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件140合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件141合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件142合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件143合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件144合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件145合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件146合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件147合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件148合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件149合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件150合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件151合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件152合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件153合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件154合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件155合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件156合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件157合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件158合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件159合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件160合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件161合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件162合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件163合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件164合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件165合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件166合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件167合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件168合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件169合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件170合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件171合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件172合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件173合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件174合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件175合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件176合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件177合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件178合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件179合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件180合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件181合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件182合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件183合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件184合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件185合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件186合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件187合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件188合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件189合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件190合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件191合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件192合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件193合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件194合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件195合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件196合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件197合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件198合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件199合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件200合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件201合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件202合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件203合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件204合创房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件205合创房地产开发