行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件

行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系1论文架构绪论1、研究背景

与动机

2、研究目的

及范围

3、研究程序文献探讨相关研究

1、企业形象

2、通信品质

3、促销方案

4、通信费率

5、服务品质

6、加值服务

7、消费者行

为研究设计

与方法1、概念性架

构与假设2、研究对象

抽样方法3、研究工具4、数据分析

方法结论建议1、结论2、建议3、研究特色

与贡献4、研究限制研究结果

分析讨论1、样本结构

分析2、相关分析3、学生特性

显著分析第一章第二章第三章第四章第五章论文架构绪论1、研究背景

与动机

2、研究2研究背景台湾在政府积极推动亚太电信中心的目标下，在民国八十六年一月正式开放民营业者经营行动通信业务，且随着市场普及化与价格合理化的潮流，广为大众接受。根据中华电信公司及电信总局台闽地区电话业务概况统计数据：于八十六年为每百人用户为6.86到九十一年六月每百人用户则高达106。九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。九十年十二月累计当年行动电话业务营业总收入为一千七百亿。研究背景3国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。为了瓜分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之行销推广策略，其中有那些构面因素值得探讨？消费者面对系统业者各式各样的促销策略，其在选择产品时考虑的因素为何？行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。研究动机研究动机4在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费者所吸引？本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。研究目的在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费5研究范围本研究内容以文献整理之台湾地区行动通讯服务业者所采取的促销活动来设计研究研究架构之构念与衡量项目，并以中山大学大学部与研究所之学生做为抽样问卷调查来源，经由统计分析针对研究主题提出描述性与比较性的探讨。研究范围本研究内容以文献整理之台湾地区行动通讯服务业者所采取6研究流程图問卷調查資料整理與分析結論及建議撰寫論文预试修正文献研读及探讨撰写研究计划研究主题界定研究设计与方法编制问卷研究流程图問卷調查資料整理與分析結論及建議撰寫論文预试修正文7文献探讨目前产业竞争情势：不利消费者议价能力：不利供货商议价能力：有利潜在进入者威胁：不利替代品威胁：有利Porter五力分析文献探讨目前产业竞争情势：不利消费者议价能力：不利供货商议价8文献探讨目前产业竞争情势：不利系统业者有中华电信、台湾大哥大、远传、和信、泛亚、东信等六家，竞争激烈。供货商议价能力：有利手机厂商生产供过于求，为买方市场。消费者议价能力：不利因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。文献探讨目前产业竞争情势：不利9文献探讨潜在进入者威胁：不利具语音及高速数据服务优势之3G及WirelessLAN系统业者将加入竞争。替代品威胁：有利有线电话及有线数据传输无法具可移植性。文献探讨潜在进入者威胁：不利10在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费者所吸引？4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”消费者面对系统业者各式各样的促销策略，其在选择产品时考虑的因素为何？1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。跃升世界第一达106%。i-mode(和信电讯)行动通信业务

行销推广策略

未来趋势「科技始终来自人性」-------NOKIA。24小時服務

申裝作業流程

服務態度

帳單正確九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。Porter五力分析跃升世界第一达106%。因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。有线电话及有线数据传输无法具可移植性。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。文献探讨无线通讯产业五力分析有利因素：供货商议价能力弱、替代品威胁不高。不利因素：同业竞争激烈、消费者议价能力强、潜在进入者威胁严重。在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费11文献探讨020406080通訊品質服務態度品牌形象知名度其他(%)收費合理服務項目多專業程度企業知名度企業規模71383115711551資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理文献探讨020406080通訊品質服務態度品牌形象知名度其他12(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费率

(五)服务品质

(六)加值服务

行销推广策略行为行动通信业务

行销推广策略

未来趋势中山大学学生概念性架构(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费13構面企業形象公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準通信品質基地台數量

撥通比率

斷話頻率

信號強度題項變數促銷方案媒體廣告

預付卡

套餐

特惠專案通信費率設定費

保證金

月租費

通信費服務品質24小時服務

申裝作業流程

服務態度

帳單正確加值功能漫遊功能

財經資訊

即時新聞

行動數據構面題項變數行销策略行为之构面与题项構面企業形象公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準通信品質14学生特质之构面与题项性別男性女性學生身分大學生研究生學生科系商學科系理工科系文學科系行動電話使用考慮使用未使用?消费者学生特质之构面与题项性別男性女性學生身分大學生研15研究分析问卷回收与样本分析回卷份数分析个人基本资料分析信度与效度分析Cronbach?信度一致性分析内容效度：理论、文献、业界看法研究分析问卷回收与样本分析161、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。研究生较大学生更在乎通信费率之影响。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”个人基本数据与研究变量相关分析检定跃升世界第一达106%。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”4、数据分析

方法1、概念性架

构与假设如何建出让消费者所接受的基地台?2、研究对象

抽样方法经统计分析，结论是一致的，仅以性别为代表说明。4、数据分析

方法九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。台湾在政府积极推动亚太电信中心的目标下，在民国八十六年一月正式开放民营业者经营行动通信业务，且随着市场普及化与价格合理化的潮流，广为大众接受。行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日策略行为各变量相关分析因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。研究分析样本数据分析描述性分析：学生对策略行为看法分析简单相关分析：策略行为各变量相关分析个人基本数据与研究变量相关分析检定1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未17个人基本数据与研究变量间之相关分析检定假设检定：假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设2﹕在学生教育程度不同下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设3﹕在学生所读科系不同下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设4﹕在学生使用行动电话之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。个人基本数据与研究变量间之相关分析检定假设检定：假设4﹕在学18?各构面相关程度：如表4-3研究结果分析与讨论?各构面相关程度：如表4-3研究结果分析与讨论19行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件20行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件21行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件22行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件23考虑因素间相关分析及综合分析区分１．性别２．３．身份４．使用状况经统计分析，结论是一致的，仅以性别为代表说明。行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件24「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。設定費

保證金

月租費

通信費九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。5、网络通讯杂志，2001年六月号、七月号、十一月号。本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。2、研究对象

抽样方法有线电话及有线数据传输无法具可移植性。为了瓜分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之行销推广策略，其中有那些构面因素值得探讨？研究生较大学生更在乎通信费率之影响。假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理策略行为各变量相关分析消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理手机厂商生产供过于求，为买方市场。i-mode(和信电讯)8、通讯杂志，1998年八月号、九月号因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。女男「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。女男25女男女男26女男女男27女男女男28女男女男29女男女男30男生 女生男生 女生31行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件32结论与建议（一）通信品质构面:商学院学生对通信品质之拨通比率、信号强度较其它系所要高。男性比女性较为关注。消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。如何建出让消费者所接受的基地台?通信费率构面:商学院学生对通信费率下之设定费、保证金、月租费、通信费等有关费用者都较其它系所在乎。男性比女性更在乎。研究生较大学生更在乎通信费率之影响。「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。结论与建议（一）通信品质构面:33服务品质构面:考虑使用者明显对于申装作业流程、24小时服务较已使用者需求更殷。消费者对账单的处理是否正确?申诉服务态度是否良好?直接牵涉到消费者权益。客诉中心「服务品质」。结论与建议（二）服务品质构面:结论与建议（二）34结论与建议（三）企业形象构面:系统当机处理能力、公司的科技水准是中山学生在此构面最为注重，当机处理与科技是分不开的，倘若此二项工作未臻理想，则通信品质、服务品质必定无法满足消费者。与通信品质、服务品质等构面为优先选择重视程度亦相关联，表示业者对当机处理与科技技术之提升对企业形象是相当重要的。结论与建议（三）企业形象构面:35结论与建议（四）促销方案构面:研究生较大学生更在乎特惠项目。配合手机等之套餐方案最为让消费者喜爱。「物超所值」永远是消费者的最爱。提供预付卡的服务。加值服务构面:此一构面在本研究实证排名虽为最后一项，但随者行动通讯的进步，行动电话将不再以话务为主。数据、影像转输至行动电话，将是未来共同的功能，亦是通信业者获利的来源。「是否提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」印证了目前行动电话发展的趋势。结论与建议（四）促销方案构面:36结论与建议（五）跃升世界第一达106%。「有事讲电话，没事电话讲」提升话务量的促销方式，将是未来通信业者共同努力的方向。「科技始终来自人性」-------NOKIA。网络化数据化结论与建议（五）跃升世界第一达106%。37i-mode(和信电讯)全球使用人数传图片传文字传音乐传网页内容分类官方网站外文内容铃声下载图片下载单键email预设发送邮政单键上网七彩来电炫光彩色大屏幕(120”160)16和弦铃声i-mode国际漫游全省网络涵盖i-mode(和信电讯)全球使用人数传图片传文字传音乐传网38行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件39行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件40行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件41行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件42行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件43行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件444、数据分析

方法行动通信业务

行销推广策略

未来趋势根据中华电信公司及电信总局台闽地区电话业务概况统计数据：于八十六年为每百人用户为6.九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。3、全球电子报，2002/3“NTTDoCoMo3G发展情况”8、通讯杂志，1998年八月号、九月号「是否提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」印证了目前行动电话发展的趋势。3、学生特性

显著分析手机厂商生产供过于求，为买方市场。跃升世界第一达106%。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。「科技始终来自人性」-------NOKIA。内容效度：理论、文献、业界看法国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。2、经济日报，2002/3/19“行动数据服务商机诱人，业者布重兵”。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。4、数据分析

方法45参考文献1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。2、经济日报，2002/3/19“行动数据服务商机诱人，业者布重兵”。3、全球电子报，2002/3“NTTDoCoMo3G发展情况”4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”5、网络通讯杂志，2001年六月号、七月号、十一月号。6、通讯生活，1999年元月号、二月号、三月号、四月号。7、台湾通讯杂志，1999年一月号、三月号、四月号。8、通讯杂志，1998年八月号、九月号9、通讯杂志，1999年二月号、三月号、四月号、五月号。参考文献1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用46本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。有线电话及有线数据传输无法具可移植性。手机厂商生产供过于求，为买方市场。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。彩色大屏幕(120”160)为了瓜分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之行销推广策略，其中有那些构面因素值得探讨？研究生较大学生更在乎通信费率之影响。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”消费者行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。个人基本数据与研究变量间之相关分析检定(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费率

(五)服务品质

(六)加值服务1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。8、通讯杂志，1998年八月号、九月号1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费率

(五)服务品质

(六)加值服务经统计分析，结论是一致的，仅以性别为代表说明。目前产业竞争情势：不利假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。「是否提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」印证了目前行动电话发展的趋势。如何建出让消费者所接受的基地台?4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日8、通讯杂志，1998年八月号、九月号本研究内容以文献整理之台湾地区行动通讯服务业者所采取的促销活动来设计研究研究架构之构念与衡量项目，并以中山大学大学部与研究所之学生做为抽样问卷调查来源，经由统计分析针对研究主题提出描述性与比较性的探讨。因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。跃升世界第一达106%。有线电话及有线数据传输无法具可移植性。目前产业竞争情势：不利国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。跃升世界第一达106%。根据中华电信公司及电信总局台闽地区电话业务概况统计数据：于八十六年为每百人用户为6.5、网络通讯杂志，2001年六月号、七月号、十一月号。1、研究背景

与动机

2、研究目的

及范围

3、研究程序敬请指教本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种47行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系48论文架构绪论1、研究背景

与动机

2、研究目的

及范围

3、研究程序文献探讨相关研究

1、企业形象

2、通信品质

3、促销方案

4、通信费率

5、服务品质

6、加值服务

7、消费者行

为研究设计

与方法1、概念性架

构与假设2、研究对象

抽样方法3、研究工具4、数据分析

方法结论建议1、结论2、建议3、研究特色

与贡献4、研究限制研究结果

分析讨论1、样本结构

分析2、相关分析3、学生特性

显著分析第一章第二章第三章第四章第五章论文架构绪论1、研究背景

与动机

2、研究49研究背景台湾在政府积极推动亚太电信中心的目标下，在民国八十六年一月正式开放民营业者经营行动通信业务，且随着市场普及化与价格合理化的潮流，广为大众接受。根据中华电信公司及电信总局台闽地区电话业务概况统计数据：于八十六年为每百人用户为6.86到九十一年六月每百人用户则高达106。九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。九十年十二月累计当年行动电话业务营业总收入为一千七百亿。研究背景50国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。为了瓜分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之行销推广策略，其中有那些构面因素值得探讨？消费者面对系统业者各式各样的促销策略，其在选择产品时考虑的因素为何？行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。研究动机研究动机51在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费者所吸引？本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。研究目的在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费52研究范围本研究内容以文献整理之台湾地区行动通讯服务业者所采取的促销活动来设计研究研究架构之构念与衡量项目，并以中山大学大学部与研究所之学生做为抽样问卷调查来源，经由统计分析针对研究主题提出描述性与比较性的探讨。研究范围本研究内容以文献整理之台湾地区行动通讯服务业者所采取53研究流程图問卷調查資料整理與分析結論及建議撰寫論文预试修正文献研读及探讨撰写研究计划研究主题界定研究设计与方法编制问卷研究流程图問卷調查資料整理與分析結論及建議撰寫論文预试修正文54文献探讨目前产业竞争情势：不利消费者议价能力：不利供货商议价能力：有利潜在进入者威胁：不利替代品威胁：有利Porter五力分析文献探讨目前产业竞争情势：不利消费者议价能力：不利供货商议价55文献探讨目前产业竞争情势：不利系统业者有中华电信、台湾大哥大、远传、和信、泛亚、东信等六家，竞争激烈。供货商议价能力：有利手机厂商生产供过于求，为买方市场。消费者议价能力：不利因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。文献探讨目前产业竞争情势：不利56文献探讨潜在进入者威胁：不利具语音及高速数据服务优势之3G及WirelessLAN系统业者将加入竞争。替代品威胁：有利有线电话及有线数据传输无法具可移植性。文献探讨潜在进入者威胁：不利57在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费者所吸引？4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”消费者面对系统业者各式各样的促销策略，其在选择产品时考虑的因素为何？1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。跃升世界第一达106%。i-mode(和信电讯)行动通信业务

行销推广策略

未来趋势「科技始终来自人性」-------NOKIA。24小時服務

申裝作業流程

服務態度

帳單正確九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。Porter五力分析跃升世界第一达106%。因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。有线电话及有线数据传输无法具可移植性。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。文献探讨无线通讯产业五力分析有利因素：供货商议价能力弱、替代品威胁不高。不利因素：同业竞争激烈、消费者议价能力强、潜在进入者威胁严重。在市场商机无穷之余，新的消费族群如何被开发与何服务内容被消费58文献探讨020406080通訊品質服務態度品牌形象知名度其他(%)收費合理服務項目多專業程度企業知名度企業規模71383115711551資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理文献探讨020406080通訊品質服務態度品牌形象知名度其他59(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费率

(五)服务品质

(六)加值服务

行销推广策略行为行动通信业务

行销推广策略

未来趋势中山大学学生概念性架构(一)企业形象

(二)通信品质

(三)促销方案

(四)通信费60構面企業形象公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準通信品質基地台數量

撥通比率

斷話頻率

信號強度題項變數促銷方案媒體廣告

預付卡

套餐

特惠專案通信費率設定費

保證金

月租費

通信費服務品質24小時服務

申裝作業流程

服務態度

帳單正確加值功能漫遊功能

財經資訊

即時新聞

行動數據構面題項變數行销策略行为之构面与题项構面企業形象公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準通信品質61学生特质之构面与题项性別男性女性學生身分大學生研究生學生科系商學科系理工科系文學科系行動電話使用考慮使用未使用?消费者学生特质之构面与题项性別男性女性學生身分大學生研62研究分析问卷回收与样本分析回卷份数分析个人基本资料分析信度与效度分析Cronbach?信度一致性分析内容效度：理论、文献、业界看法研究分析问卷回收与样本分析631、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。研究生较大学生更在乎通信费率之影响。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”个人基本数据与研究变量相关分析检定跃升世界第一达106%。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”4、数据分析

方法1、概念性架

构与假设如何建出让消费者所接受的基地台?2、研究对象

抽样方法经统计分析，结论是一致的，仅以性别为代表说明。4、数据分析

方法九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。台湾在政府积极推动亚太电信中心的目标下，在民国八十六年一月正式开放民营业者经营行动通信业务，且随着市场普及化与价格合理化的潮流，广为大众接受。行动通信业务行销推广策略之探讨

从中山大学学生选择行动通信系统业者谈起

研究结果分析报告

指导教授:陈得发教授

报告学生:

李介民(中油)

江如浩(台盐)

雷丰铭(台糖)

林豪毅(中油)

91年7月30日策略行为各变量相关分析因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。以中山大学的学生为例，探讨分析其对于选择行动通讯服务业者的考虑因素,以作为行动电话服务业者评估促销策略的参考。本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。研究分析样本数据分析描述性分析：学生对策略行为看法分析简单相关分析：策略行为各变量相关分析个人基本数据与研究变量相关分析检定1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未64个人基本数据与研究变量间之相关分析检定假设检定：假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设2﹕在学生教育程度不同下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设3﹕在学生所读科系不同下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。假设4﹕在学生使用行动电话之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。个人基本数据与研究变量间之相关分析检定假设检定：假设4﹕在学65?各构面相关程度：如表4-3研究结果分析与讨论?各构面相关程度：如表4-3研究结果分析与讨论66行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件67行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件68行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件69行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件70考虑因素间相关分析及综合分析区分１．性别２．３．身份４．使用状况经统计分析，结论是一致的，仅以性别为代表说明。行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件71「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。設定費

保證金

月租費

通信費九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。5、网络通讯杂志，2001年六月号、七月号、十一月号。本计划研究自民营电信市场开放之后，各家行动电话业者所采取的种种促销活动，从相关文献归纳成数个可能影响消费者选择行动通讯服务业者的主要构面与相关衡量项目。2、研究对象

抽样方法有线电话及有线数据传输无法具可移植性。为了瓜分市场大饼，吸引消费者，促使行动电话服务公司纷纷提出各式各样之行销推广策略，其中有那些构面因素值得探讨？研究生较大学生更在乎通信费率之影响。假设1﹕在学生性别之不同型态下，其选择考量系统服务业者策略行为无显著差异。資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理策略行为各变量相关分析消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。資料來源：交通部，資策會(MIC)ITIS計畫整理手机厂商生产供过于求，为买方市场。i-mode(和信电讯)8、通讯杂志，1998年八月号、九月号因系统业者服务供应者众，依通信、服务品质、企业形象及费率为主要考虑，为买方市场。消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。女男「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。女男72女男女男73女男女男74女男女男75女男女男76女男女男77男生 女生男生 女生78行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件79结论与建议（一）通信品质构面:商学院学生对通信品质之拨通比率、信号强度较其它系所要高。男性比女性较为关注。消费者对基地台多寡不很重视，但却对通信死角、话中断、信号满格数很注意。如何建出让消费者所接受的基地台?通信费率构面:商学院学生对通信费率下之设定费、保证金、月租费、通信费等有关费用者都较其它系所在乎。男性比女性更在乎。研究生较大学生更在乎通信费率之影响。「俗阁大碗」物超所值是大众的最爱。结论与建议（一）通信品质构面:80服务品质构面:考虑使用者明显对于申装作业流程、24小时服务较已使用者需求更殷。消费者对账单的处理是否正确?申诉服务态度是否良好?直接牵涉到消费者权益。客诉中心「服务品质」。结论与建议（二）服务品质构面:结论与建议（二）81结论与建议（三）企业形象构面:系统当机处理能力、公司的科技水准是中山学生在此构面最为注重，当机处理与科技是分不开的，倘若此二项工作未臻理想，则通信品质、服务品质必定无法满足消费者。与通信品质、服务品质等构面为优先选择重视程度亦相关联，表示业者对当机处理与科技技术之提升对企业形象是相当重要的。结论与建议（三）企业形象构面:82结论与建议（四）促销方案构面:研究生较大学生更在乎特惠项目。配合手机等之套餐方案最为让消费者喜爱。「物超所值」永远是消费者的最爱。提供预付卡的服务。加值服务构面:此一构面在本研究实证排名虽为最后一项，但随者行动通讯的进步，行动电话将不再以话务为主。数据、影像转输至行动电话，将是未来共同的功能，亦是通信业者获利的来源。「是否提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」印证了目前行动电话发展的趋势。结论与建议（四）促销方案构面:83结论与建议（五）跃升世界第一达106%。「有事讲电话，没事电话讲」提升话务量的促销方式，将是未来通信业者共同努力的方向。「科技始终来自人性」-------NOKIA。网络化数据化结论与建议（五）跃升世界第一达106%。84i-mode(和信电讯)全球使用人数传图片传文字传音乐传网页内容分类官方网站外文内容铃声下载图片下载单键email预设发送邮政单键上网七彩来电炫光彩色大屏幕(120”160)16和弦铃声i-mode国际漫游全省网络涵盖i-mode(和信电讯)全球使用人数传图片传文字传音乐传网85行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件86行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件87行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件88行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件89行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件90行动通信业务行销推广策略之探讨精选课件914、数据分析

方法行动通信业务

行销推广策略

未来趋势根据中华电信公司及电信总局台闽地区电话业务概况统计数据：于八十六年为每百人用户为6.九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。公司知名度

口碑

危機處理能力

科技水準国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。3、全球电子报，2002/3“NTTDoCoMo3G发展情况”8、通讯杂志，1998年八月号、九月号「是否提供国际漫游」与「是否提供行动数据-网络联机」印证了目前行动电话发展的趋势。3、学生特性

显著分析手机厂商生产供过于求，为买方市场。跃升世界第一达106%。4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”九十一年二月３Ｇ执照得标者正式出炉，五张执照总标金近四百八十九亿元，吸引众多的相关业者前来角逐，据估计，在市场开放后，每年将有二千亿的市场商机。「科技始终来自人性」-------NOKIA。内容效度：理论、文献、业界看法国内电信三法通过后，行动电话服务市场规模相当可观。2、经济日报，2002/3/19“行动数据服务商机诱人，业者布重兵”。行动通信系统业者，如何提出其”差异化”之推广策略，以吸引特定的潜在消费者族群（例如学生）产生购买行为，实乃当务之急，本研究拟透过实证研究，调查现况，提出一建设性参考意见。4、数据分析

方法92参考文献1、经济日报，2002/3/25“MMS多媒体应用为3G未来趋势”。2、经济日报，2002/3/19“行动数据服务商机诱人，业者布重兵”。3、全球电子报，2002/3“NTTDoCoMo3G发展情况”4、全球电子报，2002/3“手机应用发展分析：2002年汉若威Cebit展手机产品应用发展分析”5、网络通讯杂志，2001年六月号、七月号、十一月号。6、通