斯巴鲁售后服务经理人培训课件

斯巴鲁售后服务经理人培训标准提高效率,规范产生利润主讲人:段钟礼SUBAF凵斯巴鲁售后服务经理人培训1y段钟礼讲师介绍教育和从业背景教育程度:中国地质大学经济管理硕士邦德汽车营销管理研究所高级研究员斯巴鲁(中国)汽车公司售后服务培训讲师山西香山汽贸集团高级营销顾问历任上海大众山西汇众店服务总监、山西一汽大众兰田专营店副总经理、香山汽贸集团总裁助理等主要著作206年编写出版《汽车营销实用教程》机械工业出版社。08年练国家职业资格培训教材》-《汽车营销员》《助理汽车营销师》《汽车营销师》劳动和在编:汽车售后服务高级培训丛书主讲课程处瓦程及技均址如向核作物取务若摩最务秘能的务含是等氧套一减:投诉四、主要培训过的企业丰等8个品牌);山西一汽SUBAF凵y段钟礼讲师介绍2培训的主要内容第一讲:从汽车服务企业谈开来第二讲:斯巴鲁售后服务管理标准第三讲:斯巴鲁售后服务的运行方法SUBAF凵培训的主要内容3第一讲从汽车服务企业谈开来、汽车服务企业的管理特性售后服务经理的几种类型三、也谈服务经理的能力提升SUBAF凵第一讲从汽车服务企业谈开来4斯巴鲁售后服务经理人培训课件5后管理人员的技能提升售后服务人员的核心技能日标设定力、沟通能力、执行力、过程控制力、合作能力二、服务经理的能力提升初级管理:业务管理、沟通能力、经营成本控制中级管理:目标设定、流程控制、运营成本控制、客户关系管理高级管理:企业文化建设、流程优化、运营资本管理、客户忠诚度的管理SUBAF凵后管理人员的技能提升6斯巴鲁存在的主要问题有哪些我们来讨论人的问题:环境的问题:服务传递过程的问题SUBAF凵斯巴鲁存在的主要问题有哪些7共性的问题服务群体定位模糊2缺乏主体的服务营销意识3每日来店台数是否过于集中4维修技师在主体作业以外花费了过多的时间5每个维修技师作业时间存在不均一现象6特约店间、特约经销点间的作业时间的比率存在差别7企业盈利点过于单SUBAF凵共性的问题8斯巴鲁售后服务经理人培训课件9牛么是改善“Kaizen”(日语)意为持续不断的提高。也就是说,不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,一点一滴的进步可以积累成巨大的成功。从而提高顾客满意度。SUBAF凵牛么是改善10斯巴鲁售后服务经理人培训课件11斯巴鲁售后服务经理人培训课件12斯巴鲁售后服务经理人培训课件13斯巴鲁售后服务经理人培训课件14斯巴鲁售后服务经理人培训课件15斯巴鲁售后服务经理人培训课件16斯巴鲁售后服务经理人培训课件17斯巴鲁售后服务经理人培训课件18斯巴鲁售后服务经理人培训课件19斯巴鲁售后服务经理人培训课件20斯巴鲁售后服务经理人培训课件21斯巴鲁售后服务经理人培训课件22斯巴鲁售后服务经理人培训课件23斯巴鲁售后服务经理人培训课件24斯巴鲁售后服务经理人培训课件25斯巴鲁售后服务经理人培训课件26斯巴鲁售后服务经理人培训课件27斯巴鲁售后服务经理人培训课件28斯巴鲁售后服务经理人培训课件29斯巴鲁售后服务经理人培训课件30斯巴鲁售后服务经理人培训课件31斯巴鲁售后服务经理人培训课件32斯巴鲁售后服务经理人培训课件33斯巴鲁售后服务经理人培训课件34斯巴鲁售后服务经理人培训课件35斯巴鲁售后服务经理人培训课件36斯巴鲁售后服务经理人培训课件37斯巴鲁售后服务经理人培训课件38斯巴鲁售后服务经理人培训课件39斯巴鲁售后服务经理人培训课件40斯巴鲁售后服务经理人培训课件41斯巴鲁售后服务经理人培训课件42斯巴鲁售后服务经理人培训课件43斯巴鲁售后服务经理人培训课件44斯巴鲁售后服务经理人培训课件45斯巴鲁售后服务经理人培训课件46斯巴鲁售后服务经理人培训课件47斯巴鲁售后服务经理人培训课件48斯巴鲁售后服务经理人培训课件49斯巴鲁售后服务经理人培训课件50斯巴鲁售后服务经理人培训课件51斯巴鲁售后服务经理人培训课件52斯巴鲁售后服务经理人培训课件53斯巴鲁售后服务经理人培训课件54斯巴鲁售后服务经理人培训课件55斯巴鲁售后服务经理人培训课件56斯巴鲁售后服务经理人培训课件57斯巴鲁售后服务经理人培训课件58斯巴鲁售后服务经理人培训课件59斯巴鲁售后服务经理人培训课件60斯巴鲁售后服务经理人培训课件61斯巴鲁售后服务经理人培训课件62斯巴鲁售后服务经理人培训课件63斯巴鲁售后服务经理人培训课件64斯巴鲁售后服务经理人培训课件65斯巴鲁售后服务经理人培训课件66斯巴鲁售后服务经理人培训课件67斯巴鲁售后服务经理人培训课件68斯巴鲁售后服务经理人培训课件69斯巴鲁售后服务经理人培训课件70斯巴鲁售后服务经理人培训课件71斯巴鲁售后服务经理人培训课件72斯巴鲁售后服务经理人培训课件73斯巴鲁售后服务经理人培训课件74斯巴鲁售后服务经理人培训课件75斯巴鲁售后服务经理人培训课件76斯巴鲁售后服务经理人培训课件77斯巴鲁售后服务经理人培训课件78斯巴鲁售后服务经理人培训课件79斯巴鲁售后服务经理人培训课件80斯巴鲁售后服务经理人培训课件81斯巴鲁售后服务经理人培训课件82斯巴鲁售后服务经理人培训课件83斯巴鲁售后服务经理人培训课件84斯巴鲁售后服务经理人培训课件85斯巴鲁售后服务经理人培训课件86斯巴鲁售后服务经理人培训课件87斯巴鲁售后服务经理人培训课件88斯巴鲁售后服务经理人培训课件89斯巴鲁售后服务经理人培训课件90斯巴鲁售后服务经理人培训课件91斯巴鲁售后服务经理人培训课件92斯巴鲁售后服务经理人培训课件93斯巴鲁售后服务经理人培训课件94斯巴鲁售后服务经理人培训课件95斯巴鲁售后服务经理人培训课件96斯巴鲁售后服务经理人培训课件97斯巴鲁售后服务经理人培训课件98斯巴鲁售后服务经理人培训课件99斯巴鲁售后服务经理人培训课件100斯巴鲁售后服务经理人培训课件101斯巴鲁售后服务经理人培训课件102斯巴鲁售后服务经理人培训课件103斯巴鲁售后服务经理人培训课件104斯巴鲁售后服务经理人培训课件105斯巴鲁售后服务经理人培训课件106斯巴鲁售后服务经理人培训标准提高效率,规范产生利润主讲人:段钟礼SUBAF凵斯巴鲁售后服务经理人培训107y段钟礼讲师介绍教育和从业背景教育程度:中国地质大学经济管理硕士邦德汽车营销管理研究所高级研究员斯巴鲁(中国)汽车公司售后服务培训讲师山西香山汽贸集团高级营销顾问历任上海大众山西汇众店服务总监、山西一汽大众兰田专营店副总经理、香山汽贸集团总裁助理等主要著作206年编写出版《汽车营销实用教程》机械工业出版社。08年练国家职业资格培训教材》-《汽车营销员》《助理汽车营销师》《汽车营销师》劳动和在编:汽车售后服务高级培训丛书主讲课程处瓦程及技均址如向核作物取务若摩最务秘能的务含是等氧套一减:投诉四、主要培训过的企业丰等8个品牌);山西一汽SUBAF凵y段钟礼讲师介绍108培训的主要内容第一讲:从汽车服务企业谈开来第二讲:斯巴鲁售后服务管理标准第三讲:斯巴鲁售后服务的运行方法SUBAF凵培训的主要内容109第一讲从汽车服务企业谈开来、汽车服务企业的管理特性售后服务经理的几种类型三、也谈服务经理的能力提升SUBAF凵第一讲从汽车服务企业谈开来110斯巴鲁售后服务经理人培训课件111后管理人员的技能提升售后服务人员的核心技能日标设定力、沟通能力、执行力、过程控制力、合作能力二、服务经理的能力提升初级管理:业务管理、沟通能力、经营成本控制中级管理:目标设定、流程控制、运营成本控制、客户关系管理高级管理:企业文化建设、流程优化、运营资本管理、客户忠诚度的管理SUBAF凵后管理人员的技能提升112斯巴鲁存在的主要问题有哪些我们来讨论人的问题:环境的问题:服务传递过程的问题SUBAF凵斯巴鲁存在的主要问题有哪些113共性的问题服务群体定位模糊2缺乏主体的服务营销意识3每日来店台数是否过于集中4维修技师在主体作业以外花费了过多的时间5每个维修技师作业时间存在不均一现象6特约店间、特约经销点间的作业时间的比率存在差别7企业盈利点过于单SUBAF凵共性的问题114斯巴鲁售后服务经理人培训课件115牛么是改善“Kaizen”(日语)意为持续不断的提高。也就是说,不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,一点一滴的进步可以积累成巨大的成功。从而提高顾客满意度。SUBAF凵牛么是改善116斯巴鲁售后服务经理人培训课件117斯巴鲁售后服务经理人培训课件118斯巴鲁售后服务经理人培训课件119斯巴鲁售后服务经理人培训课件120斯巴鲁售后服务经理人培训课件121斯巴鲁售后服务经理人培训课件122斯巴鲁售后服务经理人培训课件123斯巴鲁售后服务经理人培训课件124斯巴鲁售后服务经理人培训课件125斯巴鲁售后服务经理人培训课件126斯巴鲁售后服务经理人培训课件127斯巴鲁售后服务经理人培训课件128斯巴鲁售后服务经理人培训课件129斯巴鲁售后服务经理人培训课件130斯巴鲁售后服务经理人培训课件131斯巴鲁售后服务经理人培训课件132斯巴鲁售后服务经理人培训课件133斯巴鲁售后服务经理人培训课件134斯巴鲁售后服务经理人培训课件135斯巴鲁售后服务经理人培训课件136斯巴鲁售后服务经理人培训课件137斯巴鲁售后服务经理人培训课件138斯巴鲁售后服务经理人培训课件139斯巴鲁售后服务经理人培训课件140斯巴鲁售后服务经理人培训课件141斯巴鲁售后服务经理人培训课件142斯巴鲁售后服务经理人培训课件143斯巴鲁售后服务经理人培训课件144斯巴鲁售后服务经理人培训课件145斯巴鲁售后服务经理人培训课件146斯巴鲁售后服务经理人培训课件147斯巴鲁售后服务经理人培训课件148斯巴鲁售后服务经理人培训课件149斯巴鲁售后服务经理人培训课件150斯巴鲁售后服务经理人培训课件151斯巴鲁售后服务经理人培训课件152斯巴鲁售后服务经理人培训课件153斯巴鲁售后服务经理人培训课件154斯巴鲁售后服务经理人培训课件155斯巴鲁售后服务经理人培训课件156斯巴鲁售后服务经理人培训课件157斯巴鲁售后服务经理人培训课件158斯巴鲁售后服务经理人培训课件159斯巴鲁售后服务经理人培训课件160斯巴鲁售后服务经理人培训课件161斯巴鲁售后服务经理人培训课件162斯巴鲁售后服务经理人培训课件163斯巴鲁售后服务经理人培训课件164斯巴鲁售后服务经理人培训课件165斯巴鲁售后服务经理人培训课件166斯巴鲁售后服务经理人培训课件167斯巴鲁售后服务经理人培训课件168斯巴鲁售后服务经理人培训课件169斯巴鲁售后服务经理人培训课件170斯巴鲁售后服务经理人培训课件171斯巴鲁售后服务经理人培训课件172斯巴鲁售后服务经理人培训课件173斯巴鲁售后服务经理人培训课件174斯巴鲁售后服务经理人培训课件175斯巴鲁售后服务经理人培训课件176斯巴鲁售后服务经理人培训课件177斯巴鲁售后服务经理人培训课件178斯巴鲁售后服务经理人培训课件179斯巴鲁售后服务经理人培训课件180斯巴鲁售后服务经理人培训课件181斯巴鲁售后服务经理人培训课件182斯巴鲁售后服务经理人培训课件183斯巴鲁售后服务经理人培训课件184斯巴鲁售后服务经理人培训课件185斯巴鲁售后服务经理人培训课件186斯巴鲁售后服务经理人培训课件187斯巴鲁售后服务经理人培训课件188斯巴鲁售后服务经理人培训课件189斯巴鲁售后服务经理人培训课件190斯巴鲁售后服务经理人培训课件191斯巴鲁售后服务经理人培训课件192斯巴鲁售后服务经理人培训课件193斯巴鲁售后服务经理人培训课件194斯巴鲁售后服务经理人培训课件195斯巴鲁售后服务经理人培训课件196斯巴鲁售后服务经理人培训课件197斯巴鲁售后服