网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料课件

网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料培训教程网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访1信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理32网上信访登记来访登记来信登记培训教程信访件登记3网上信访登记来访登记来信登记培训教程3来信简单登记负责来信办理的工作人员登录系统之后，对内容不清或大量重复信可以进行简单登记。来信简单登记负责来信办理的工作人员登录系统之后，对内容不清或4来信简单登记来信简单登记5来信登记具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功能树-信访件登记-来信登记节点，默认可以查看到本人登记的一个月内的来信信访件。来信登记具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功能树-信访件登记6来信登记来信登记7判重判重8满意度查看满意度查看9重件列表帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信访件。如果当前信访件有相同信访事项的其他信访件存在，列表有内容。双击可以只读阅览重件信息，同时在下方提供信访件内相关信访材料，工作人员无需打开信访件就能看到件内信访材料。重件列表帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信访10批量增加重信对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信办理方式默认为存，保存后将显示在件列表中。批量增加重信对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加11信访件原件送审业务人员在信访件办理过程中，可以主动送审给领导，征询意见。信访件原件送审业务人员在信访件办理过程中，可以主动送审给领导12基本信息导出与打印基本信息导出与打印13网上信访登记来信登记来访登记培训教程信访件登记3网上信访登记来信登记来访登记培训教程14来访登记与来信登记类似来访登记与来信登记类似15来访登记1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息，同时对当前信访人进行判重；2点击判重按钮可对信访人的住址进行判重。来访登记1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息，同时对16来访登记对于多人同时反映同一件事，可点击“添加”按钮添加随访人来访登记对于多人同时反映同一件事，可点击“添加”按钮添加随访17与来信登记的区别是少了“批量增加重信”增加了“领导接谈信息”来访登记与来信登记的区别是少了“批量增加重信”增加了“领导接谈信息”18来访登记来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。来访登记来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。19来访登记来信登记网上信访登记培训教程信访件登记3来访登记来信登记网上信访登记培训教程20网上信访登记信访人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议（统称为网上诉求），进入业务办理系统后，会进入对应的机构待办中（参考网上诉求调度配置，也有可能自动调度到具体负责人的个人待办），同时具有网上信访和机构待办接收岗权限的用户可以处理网上诉求，以下以在机构待办中办理为例。（提示：可以在左侧功能树-网上信访-网上诉求中查看到本机构所有接收到的信访人网上诉求，但是为了规范办理流程，不推荐在这里办理，可以在此查询统计所有本机构接收到的信访人原始网上诉求。）网上信访登记信访人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议21信访件登记1信访件办理2培训教程接收信访件办理3信访件登记1信访件办理2培训教程接收信访件办理322上级来信交办上级来信转送本机构来信培训教程信访件办理4信访件办理方式上级来信交办上级来信转送本机构来信培训教程23本机构来信本机构来信24上级来信交办本机构来信上级来信转送培训教程信访件办理4信访件办理方式上级来信交办本机构来信上级来信转送培训教程25上级来信转送上级来信转送26本机构来信上级来信转送上级来信交办培训教程信访件办理4信访件办理方式本机构来信上级来信转送上级来信交办培训教程27上级来信交办来访、网上信访的此功能与来信的类似。上级来信交办来访、网上信访的此功能与来信的类似。28本机构来信上级来信转送信访件办理方式培训教程信访件办理4上级来信交办本机构来信上级来信转送信访件办理方式培训教程29告知交办直接转送培训教程信访件办理方式5自办存告知交办直接转送培训教程30告知直接转送交办培训教程信访件办理方式5自办存告知直接转送交办培训教程31直接转送交办告知培训教程信访件办理方式5自办存直接转送交办告知培训教程32告知选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知内容，告知内容可编辑可修改。修改完善后点击保存按钮，完成告知，系统自动根据告知内容生成对应的告知单doc文件，并且会短信提醒信访人。告知选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知内容，告知33告知告知34告知告知35告知交办自办培训教程信访件办理方式5直接转送存告知交办自办培训教程36自办系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过“自办”的办理方式出具答复意见书给信访人。自办系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过“自办”的37答复意见内容为可编辑状态。点击“保存”按钮。自办答复意见内容为可编辑状态。点击“保存”按钮。自办38填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批通过后，工作人员可以在待办工作中打开领导审批过的业务类型为原件送审单、标题包含自办处理单、环节名称为审批通过的记录，填写信访人意见、信访人满意程度、送达时间后点击发布按钮，完成自办答复流程。答复意见书发布会短信提醒信访人。此时信访人在互联网将可以使用查询码查询到自己写信反映信访事项的答复意见书。自办填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批通过后，工作人39自办自办40告知交办存培训教程信访件办理方式5自办直接转送告知交办存培训教程41存对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重点解决，重件可以不予/不再受理的前提下，对第三封以后的来信可以（但不是必须，根据实际情况）增加存的办理方式。信访件添加了存的办理方式，状态会变为“不予受理”。区别于不予受理告知，由存导致的不予受理状态不会生成告知文件，信访人在互联网只能看到“不予受理”的状态，并使用短信提醒通知信访人。存对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重42信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程43汇报签收/退回/分办办理信访件信访件接收培训教程信访件接收办理5汇报签收/退回/分办办理信访件信访件接收培训教程44接收对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗而自动调度到负责人个人待办中的功能。）接收对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在45汇报接收签收/退回/分办办理信访件培训教程接收信访件办理5汇报接收签收/退回/分办办理信访件培训教程46签收/退回/分办办理信访件在机构待办（或自动调度的个人待办）列表中，打开环节名称为“交办接收”或“转送接收”的信访件。签收/退回/分办办理信访件在机构待办（或自动调度的个人待办）47签收点击“签收”接收并个人办理此件，（签收之后该件如果是上级交办件，将显示在个人代办、上级交办和机构已办列表，如果是上级转送件，将显示在个人代办、上级转送和机构已办列表）、“退回转交单位”（通常用于转交单位发错的情况，需要输入退回理由）、“分办”（分办给本机构其他人员去签收或退回转交单位）进行下一步操作。 签收后的信访件，可以继续利用转送、交办、告知、自办等办理方式办理。当信访件办结后，交办件需要进行汇报。签收点击“签收”接收并个人办理此件，（签收之后该件如果是上级48接收签收/退回/分办办理信访件汇报培训教程接收信访件办理5接收签收/退回/分办办理信访件汇报培训教程49汇报在办理方式及办理过程区域找到交办给本机构的状态为“已签收”办理方式，点击汇报按钮，启动汇报。汇报在办理方式及办理过程区域找到交办给本机构的状态为“已签收50汇报填写汇报内容，上传汇报相关附件，送审领导通过以后发送给交办单位交办人的个人待办里。（送审过程与原件送审类似，不再赘述。）汇报填写汇报内容，上传汇报相关附件，送审领导通过以后发送给交51汇报审核单交办人在个人待办中收到办理单位汇报的信访件后，首先查看信访件办理的详细信息，之后在办理方式及办理过程区域的对应的交办办理方式下查看办理单位的汇报内容和附件，并进行审核。汇报审核单交办人在个人待办中收到办理单位汇报的信访件后，首先52谢谢!谢谢!53谢谢！谢谢！54网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料培训教程网上信访信息系统操作培训公共行政管理经管营销专业资料网上信访55信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理356网上信访登记来访登记来信登记培训教程信访件登记3网上信访登记来访登记来信登记培训教程57来信简单登记负责来信办理的工作人员登录系统之后，对内容不清或大量重复信可以进行简单登记。来信简单登记负责来信办理的工作人员登录系统之后，对内容不清或58来信简单登记来信简单登记59来信登记具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功能树-信访件登记-来信登记节点，默认可以查看到本人登记的一个月内的来信信访件。来信登记具有来信登记岗位权限的用户，在左侧功能树-信访件登记60来信登记来信登记61判重判重62满意度查看满意度查看63重件列表帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信访件。如果当前信访件有相同信访事项的其他信访件存在，列表有内容。双击可以只读阅览重件信息，同时在下方提供信访件内相关信访材料，工作人员无需打开信访件就能看到件内信访材料。重件列表帮助工作人员根据同一事项的历次办理情况处理好当前信访64批量增加重信对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信办理方式默认为存，保存后将显示在件列表中。批量增加重信对于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加65信访件原件送审业务人员在信访件办理过程中，可以主动送审给领导，征询意见。信访件原件送审业务人员在信访件办理过程中，可以主动送审给领导66基本信息导出与打印基本信息导出与打印67网上信访登记来信登记来访登记培训教程信访件登记3网上信访登记来信登记来访登记培训教程68来访登记与来信登记类似来访登记与来信登记类似69来访登记1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息，同时对当前信访人进行判重；2点击判重按钮可对信访人的住址进行判重。来访登记1来访登记时提供身份证扫描自动读取信访人信息，同时对70来访登记对于多人同时反映同一件事，可点击“添加”按钮添加随访人来访登记对于多人同时反映同一件事，可点击“添加”按钮添加随访71与来信登记的区别是少了“批量增加重信”增加了“领导接谈信息”来访登记与来信登记的区别是少了“批量增加重信”增加了“领导接谈信息”72来访登记来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。来访登记来访登记的其他操作与来信登记类似，请参考来信登记。73来访登记来信登记网上信访登记培训教程信访件登记3来访登记来信登记网上信访登记培训教程74网上信访登记信访人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议（统称为网上诉求），进入业务办理系统后，会进入对应的机构待办中（参考网上诉求调度配置，也有可能自动调度到具体负责人的个人待办），同时具有网上信访和机构待办接收岗权限的用户可以处理网上诉求，以下以在机构待办中办理为例。（提示：可以在左侧功能树-网上信访-网上诉求中查看到本机构所有接收到的信访人网上诉求，但是为了规范办理流程，不推荐在这里办理，可以在此查询统计所有本机构接收到的信访人原始网上诉求。）网上信访登记信访人在网上信访公众服务平台写信反应的投诉或建议75信访件登记1信访件办理2培训教程接收信访件办理3信访件登记1信访件办理2培训教程接收信访件办理376上级来信交办上级来信转送本机构来信培训教程信访件办理4信访件办理方式上级来信交办上级来信转送本机构来信培训教程77本机构来信本机构来信78上级来信交办本机构来信上级来信转送培训教程信访件办理4信访件办理方式上级来信交办本机构来信上级来信转送培训教程79上级来信转送上级来信转送80本机构来信上级来信转送上级来信交办培训教程信访件办理4信访件办理方式本机构来信上级来信转送上级来信交办培训教程81上级来信交办来访、网上信访的此功能与来信的类似。上级来信交办来访、网上信访的此功能与来信的类似。82本机构来信上级来信转送信访件办理方式培训教程信访件办理4上级来信交办本机构来信上级来信转送信访件办理方式培训教程83告知交办直接转送培训教程信访件办理方式5自办存告知交办直接转送培训教程84告知直接转送交办培训教程信访件办理方式5自办存告知直接转送交办培训教程85直接转送交办告知培训教程信访件办理方式5自办存直接转送交办告知培训教程86告知选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知内容，告知内容可编辑可修改。修改完善后点击保存按钮，完成告知，系统自动根据告知内容生成对应的告知单doc文件，并且会短信提醒信访人。告知选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知内容，告知87告知告知88告知告知89告知交办自办培训教程信访件办理方式5直接转送存告知交办自办培训教程90自办系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过“自办”的办理方式出具答复意见书给信访人。自办系统在出具实体性受理告知之后，允许责任单位通过“自办”的91答复意见内容为可编辑状态。点击“保存”按钮。自办答复意见内容为可编辑状态。点击“保存”按钮。自办92填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批通过后，工作人员可以在待办工作中打开领导审批过的业务类型为原件送审单、标题包含自办处理单、环节名称为审批通过的记录，填写信访人意见、信访人满意程度、送达时间后点击发布按钮，完成自办答复流程。答复意见书发布会短信提醒信访人。此时信访人在互联网将可以使用查询码查询到自己写信反映信访事项的答复意见书。自办填写拟处理意见，将自办处理单送审领导，领导审批通过后，工作人93自办自办94告知交办存培训教程信访件办理方式5自办直接转送告知交办存培训教程95存对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重点解决，重件可以不予/不再受理的前提下，对第三封以后的来信可以（但不是必须，根据实际情况）增加存的办理方式。信访件添加了存的办理方式，状态会变为“不予受理”。区别于不予受理告知，由存导致的不予受理状态不会生成告知文件，信访人在互联网只能看到“不予受理”的状态，并使用短信提醒通知信访人。存对同一信访人短时间内大批量重复来信，在按照条例要求，初件重96信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程信访件办理2接收信访件办理3信访件登记1培训教程97汇报签收/退回/分办办理信访件信访件接收培训教程信访件接收办理5汇报签收/退回/分办办理信访件信访件接收培训教程98接收对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗