员工援助计划概述

第十一章

员工援助计划

教学目标了解掌握员工援助计划()的作用和实施

了解员工心理保健的方法掌握员工心理咨询的步骤第一节员工援助计划()一、什么是员工援助计划

员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。

二、的作用（一）个体方面帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面:（1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。（2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平（3）改善沟通和人际关系（4）增强员工自信心，提高适应能力（5）克服不良嗜好（6）促进家庭和睦（7）预防过激事件的发生（8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术（二）组织管理方面对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面：（1）建立有效的员工心理管理机制。（2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。（3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。（4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。（5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。（6）改进生产管理,提高生产效率。（7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。三、的内容与实施（一）的内容

的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。（二）的组织实施第二节员工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情绪稳定和愉快（3）行为协调统一（4）自我意识客观（5）人际关系和谐（6）社会适应良好二、缓解压力任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。（一）正视压力图11-2压力三层次与身心健康关系福克曼和拉拉扎拉斯(&)的压力应应对模型图11-3压力力应对模型型（二）探求求压力来源源，进行压压力管理表12-1员工工心理压力力的来源个人因素组织管理因素家庭因素⒈追求完美，过高期望⒉缺乏安全感⒊老是不断变换角色⒋与人沟通不够⒌学习新课程的紧迫⒍外部表现与内心想法相矛盾⒈工作繁重和各种不现实的最后期限⒉指令太多，干扰太多⒊工作分配与酬劳不合理⒋缺乏提升的机会，工作前景不明朗⒌与上司和同事冲突⒍组织决策和管理缺乏民主⒎恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背负责任太多⒊与家人缺乏沟通⒋被指望无所不能⒌工作时间以外，太多工作事务侵犯私人生活1．个体心心理调节消除错误的的认知方式式(比如对对完美的过过分追求等等)进行事前计计划和时间间管理寻求外界的的心理帮助助（比如亲亲友支持、、心理咨询询等）并帮帮助他人发展健康的的兴趣或爱爱好制定具体的的健身计划划并实践学习放松技技术2．组织管管理改善改变工作负负荷和最后后期限。重新进行工工作设计、、组织结构构以消除应应激物。建立畅通的的工作沟通通渠道。开展对时间间管理、目目标管理、、角色分析析等方面的的研讨会。。让员工参与与对他们产产生影响的的组织变革革。物理工作环环境的改善善。对员工进行行职业生涯涯咨询和规规划以及其其他辅助训训练。建立心理支支持系统，，推广心理理咨询和培培训。组织开展文文娱和体育育活动。3．家庭协协调多花时间和和家人在一一起。进行有效的的沟通。真诚地向家家人表达感感情并成为为习惯。营造理解、、温暖的家家庭氛围。。将工作和家家庭分开，，并采取措措施使之平平衡。（三）学会会幽默应对对首先，要领领会幽默的的内在含义义。其次，扩大大知识面。。第三，面临临困境，也也能够持乐乐观、开朗朗的态度。。第四，要要有意识识地提高高观察事事物的能能力，培培养机智智、敏捷捷的反应应能力。。小资料：：美国西西部航空空公司的的幽默应应对三、管理理情绪（一）改改变认知知角度（二）学学会放松松训练（三）疏疏泄不良良情绪四、应对对挫折挫折产生生的4个个条件：：①个体有有具体的的目标和和实现目目标的动动机；②个体有有达到目目标的行行动和手手段；③有挫折折的情境境发生；；④个体知知觉到实实现目标标的行为为受到了了阻碍并并产生相相应的情情绪和行行为反应应，如焦焦虑、愤愤怒、沮沮丧、攻攻击或躲躲避等。。（一）挫挫折的来来源凡是预期期目的没没有达到到都会引引起挫折折，但挫挫折仅仅仅在超出出人的挫挫折忍受受力时才才以挫折折感表现现出来。。不同的人人挫折忍忍受力的的强弱也也不相同同，它和和个人的的生理忍忍受力、、动机的的强烈程程度、受受挫折的的经历以以及对挫挫折的认认知和预预见等方方面有关关（二）挫挫折的心心理防御御机制1．合理理化2．压抑抑3．投射射4．补偿偿5．认同同6．幽默默7．反向向8．升华华（三）应应对挫折折的方法法图11-4应应对对方式结结构图图11-5挫挫折防防御机制制图从内容角角度，将将挫折防防御机制制分成两两大类：：目标调调整机制制和结果果再解释释机制五、提升升工作生生活品质质注重员工工工作生生活品质质（，，））的缘由由，在于于人力资资源管理理及组织织发展学学者发现现，组织织的目的的不应该该只是追追求绩效效的提升升，也应应该重视视员工所所共有的的心态和和需求，，亦即重重视员工工的满意意，甚至至是增进进组织全全体人员员的幸福福，因此此，有了了工作生生活品质质概念的的提出如何提升升工作生生活品质质（一）良良好的工工作环境境（二）完完善的薪薪资、奖奖金与福福利制度度（三）休休息娱乐乐需要的的满足（四）工工作与家家庭生活活的平衡衡（五）教教育与职职业训练练的提供供（六）人人性化管管理方式式的实施施（七）企企业文化化的建设设第三节员员工工心理咨咨询一、心理理咨询的的概念和和特征心理咨询询是指受受过专业业训练的的心理咨咨询人员员运用心心理学的的理论、、方法和和技巧，，通过良良好人际际关系的的建立，，帮助来来访者找找出心理理问题产产生的原原因、探探讨摆脱脱困境的的对策，，缓解心心理冲突突、恢复复心理平平衡，从从而认识识自我、、发掘潜潜能，促促进人格格成长达达到自立立自强的的过程。。心理咨询询的5个个基本特特征：1．心理理咨询解解决的是是来询者者心理或或精神方方面存在在的问题题，而不不是帮助助他们处处理生活活中的具具体问题题（如请请假）。。比如，，一个受受到处分分的员工工要求咨咨询人员员替他向向主管领领导说情情等。2．心理理咨询不不是一般般的助人人行为，，它是运运用心理理学的知知识、理理论与方方法从心心理上为为来询者者提供帮帮助的活活动，咨咨询人员员必须是是经过专专业训练练的职业业人员。。3．心理理咨询强强调良好好的人际际关系氛氛围。在在来询者者与咨询询人员之之间有了了一定程程度的相相互理解解和信任任，来询询者才会会坦述自自己的问问题，接接受咨询询员的帮帮助。4．咨询询是一种种学习和和成长的的过程，，主要表表现为人人格或个个性方面面的成长长。5．寻求求心理咨咨询是基基于来询询者心理理需要的的自愿行行为。二、心理理咨询的的类型员工心理理咨询可可依据咨咨询的目目的、对对象、途途径来进进行分类类:按咨询的的目的来来划分，，可分为为发展性性咨询、、适应性性咨询和和障碍性性咨询按咨询的的对象来来划分，，可分为为直接咨咨询和间间接咨询询按咨询的的途径来来划分，，可分为为门诊咨咨询、电电话咨询询、信函函咨询、、专题咨咨询、现现场咨询询和网络络咨询等等按咨询对对象的数数量来划划分，可可分为个个别咨询询和团体体（集体体）咨询询三、心理理咨询的的原则保密性原原则理解支持持原则发展性原原则启发性原原则整体性原原则防治结合合的原则则四、心理理咨询的的基本步步骤1．建立立咨询关关系2．了解解问题，，收集信信息，明明确咨询询目标3．分析析诊断4．帮助助指导，，解决问问题5．结束束和展望望五、解雇雇和离职职心理管管理（一）解解雇心理理管理1．裁员员心理辅辅导（1）裁裁员沟通通（2）裁员员和裁员员环境的的心理调调查、培培训和辅辅导（（3）顾顾及留用用员工的的感受。。（4）增强强员工的的心理承承受能力力2．失业业人员心心理调适适（1）正正视现实实（2）调节节情绪（（3））积极参参加一些些培训和和训练（（4））如有需需要，可可以找一一些心理理专业人人士或相相关人员员进行咨咨询和沟沟通（