厦门某物业公司物业管理实务培训教材

物业管理实务（一）厦门市xx物业管理有限公司培训教材

什么是物业管理

广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。厦门市xx物业管理有限公司培训教材我的体会：

物业管理既是专业，又不是专业。说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。

厦门市xx物业管理有限公司培训教材

从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”，厚积薄发，方可得心应手。厦门市xx物业管理有限公司培训教材物业管理主要内容

1、如何取得物业管理项目（1）物业管理招投标概述（2）物业管理招投标程序（3）投标书制作（4）投标技巧与策略厦门市xx物业管理有限公司培训教材2、物业管理早期介入（1）物业管理的早期介入（2）物业管理的前期管理（3）物业接管验收厦门市xx物业管理有限公司培训教材3、做好物业管理入伙工作（1）业主入伙的概念（2）业主入伙前期准备（3）入伙工作内容（4）迁入／迁出手续及程序（5）入伙工作流程（6）协助住户验楼厦门市xx物业管理有限公司培训教材4、提供装修管理与服务（1）建筑物基本构造知识（2）装修管理相关人员职责及流程（3）装修施工的现场管理与竣工验收（4）装修管理细则（5）装修施工中的常见问题及处理厦门市xx物业管理有限公司培训教材5、如何进行规范服务（1）礼仪规范（2）保洁服务规程（3）保安服务规程（4）维修服务规程（5）绿化服务规程（6）停车场、交通管理标准作业规程（7）消防系统管理规程厦门市xx物业管理有限公司培训教材6、如何处理业主投诉（1）概述（2）投诉处理原则（3）投诉处理流程（4）投诉规范（5）投诉案例分析及应急机制（6）物业管理的三个“投诉期”及投诉原因（7）物管企业如何减少与避免有效投诉（8）建立业主投诉体系厦门市xx物业管理有限公司培训教材7、、防防范范物物业业管管理理服服务务风风险险（1））物物业业管管理理服服务务风风险险的的类类型型（2））治治安安风风险险防防范范（3））车车辆辆管管理理安安全全防防范范（4））消消防防风风险险防防范范（5））设设备备风风险险防防范范（6））公公共共环环境境风风险险防防范范厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材8、、规规范范业业主主大大会会及及业业主主委委员员会的的运运作作（1））做做好好业业主主大大会会的的规规范范工工作作（2））规规范范业业主主委委员员会会的的运运作作（3））物物业业管管理理公公司司协协调调好好业业主主委委员员会会工工作作案案例例厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材一、、重重视视员员工工培培训训厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材不是是所所有有的的人人都都能能想想明明白白，，所所以以才才需需要要解解释释不是是所所有有的的人人都都能能想想透透彻彻，，所所以以才才需需要要教教育育厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材员工工培培训训的的主主要要环环节节1、、培培训训组组织织与与计计划划2、、培培训训师师资资与与教教学学法法训训练练3、、培培训训实实施施与与考考核核4、、培培训训的的保保障障5、、培培训训成成果果的的运运用用厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材员工工培培训训的的重重点点与与方方法法1、、培培养养员员工工有有一一个个好好的的工工作作思思路路2、、抓抓一一日日工工作作养养成成训训练练3、、重重视视培培训训细细节节4、、领领导导要要成成为为教教练练员员厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材做一一个个清清醒醒、、称称职职、、让让人人放放心心的的管管理理处处主主任任熟悉悉岗岗位位职职责责明明确确工工作作实实务务收费费管管理理卫卫生生保保洁洁绿绿化化养养护护安安全全消消防防维维修修保保养养公公共共关关系系熟悉悉收收费费标标准准掌掌握握卫卫生生标标准准了了解解基基本本知知识识掌掌握握安安防防知知识识熟熟悉悉维维保保知知识识协协调调社社区区组组织织控控制制收收费费时时间间明明确确责责任任范范围围掌掌握握考考评评标标准准熟熟悉悉安安防防设设施施了了解解责责任任范范围围受受理理业业主主投投诉诉摸摸索索收收费费规规律律熟熟悉悉清清扫扫要要领领熟熟悉悉工工作作环环节节维维护护保保养养达达标标热热情情接接待待诉诉求求联联络络业业委委委委员员掌掌握握收收费费方方法法注注重重保保洁洁养养成成防防范范毁毁损损肋肋点点落落实实应应急急预预案案及及时时亲亲临临操操办办宣宣传传物物管管知知识识提提升升收收费费效效率率适适时时指指导导检检查查注注重重配配合合协协作作巡巡卫卫职职责责到到位位维维系系维维保保效效应应展展示示物物管管业业绩绩重视视素素质质教教育育提提高高劳劳动动技技能能明确确学学习习目目标标彰显显自自学学功功能能注重重问问题题研研究究探探究究工工作作技技巧巧充充分分发发挥挥潜潜能能不不断断总总结结提提高高计划划控控制制优优先先保保障障措措施施得得当当计划划控控制制费费用用开开支支员员工工管管理理明确确工工作作目目标标熟熟悉悉费费用用范范围围制制度度管管理理严严谨谨把握握重重点点难难点点完完善善申申购购手手续续履履行行职职责责到到位位调控控工工作作节节奏奏及及时时登登录录台台帐帐生生活活体体贴贴关关心心及时时考考评评督督查查定定期期核核对对过过账账为为人人处处事事师师表表准确确登登记记统统计计无无差差错错无无延延误误切切忌忌亲亲疏疏厚厚薄薄厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材事务助理理日常工工作规范范表8：00～8：：30处处理住户户申报投投诉；8：30～9：：30巡巡视；工作安排排9：：30～～12：：00跟跟踪监督督；14：00～15：30学习习、培训训、整理理档案；；15：30～16：30巡视视；16：30～18：30走访访、回访访。跟踪监督督日日常：3遍／天天；人伙伙期间：：8小时时／天巡视视日日常：2遍／天天；入伙伙期间：：8小时时／天走访访3次／／周；1遍／月月工作内容容回回访访处处理率：：100％，回回访记录录100％。日检项目目1、装装修巡视视；2、、投诉接接待；3、违章章检查；；4、车车辆管理理；5、治安安；6、清洁洁；7、绿绿化；8、、维修；；9、仓库库察看；；10、机电电设备；；11、社社区活动动；12、员员工食堂堂；13、员员工宿舍舍；14、内内务巡视视。处理方法法1、记记录巡视视发现的的问题，，搜集住住户的反反馈意见见；2、对巡巡视中发发现的问问题，分分类进行行处理；；（1）填填写意见见转呈表表；（2）发发现的维维修不合合格，填填写维修修记录，，安排维维修；检查内容容及（（3）即即行关闭闭轻微不不合格项项目；处理方法法（（4））发现违违章行为为按“违违章处理理规定””执行；；（5）发发现的严严重不合合格，填填写纠正正措施报报告。周检项目目全全面检检查小区区各项工工作，着着重对房房管日检检中发现现的不合合格项进进行检查查处理处理办法法管管理处处主任组组织事务务助理、、班组长长，对发发现的不不合格项项及时整整改，严严重不合合格项制定纠正正措施并并上报公公司品质质管理部部。考核标准准平平时日检检、周检检、月检检按IS09000质质量体系系考核标标准；年终按中中国物协协《普通通住宅小小区物业业管理服服务等级级标准》》进行考考核验收收。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材项目状况项目状况车辆刮、碰有□定期消杀，有告示和标识有□车辆停放秩序（含自行车）好□道路卫生良好□差□道路情况好□保

绿地卫生良好□差□

安

区内有无治安案件有□洁

梯间卫生良好□差□

全

巡卫脱岗、漏岗、睡岗现象有□

事

公厕卫生良好□差□

事

巡卫员有无违法违纪现象有□项

水体卫生良好□差□项

巡卫员训练是否按计划有□定期（及时）清洗垃圾桶及时□延误□巡卫员按规定挂牌和着装有□垃圾清运及时□延误□（中控室）警情处理有□市政设施路灯管网标识牌良好□差□树木病虫害有□给排水管、管网正常□异常□定期（及时）除喷药除害有□公

化粪池、雨（污）水井清理有□绿

喷洒农药前安全公告通知有□共

二次供水清洗有□

化

苗木施肥有□设

委外维保项目跟进有□事

有无杂草、枯枝、残苗有□施

委外维保项目结果良好□差□

项

定时（及时）修剪、整枝有□设

消防设备设施技术状态好□差□及时培植、分栽有□备

电梯系统运行好□差□绿篱维护好□维

供电系统运行正常□住

住户装修审批有□保

自备发电机组定期试运转有□

户

施工人员办证有□事

智能化系统运行正常□异常□装

住户违章搭建有□项

房屋本体报修有□修

住户装修验收有□房屋维修效果好□差□项目事项描述解决方法或处理结果住户投诉

重不符合项要重大事故

事项目改造项政府通知社区文化管理处周周工作汇汇报表厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材序号资金收入项目收入金额收入本期序号资金支出项目支出金额一经营收入一经营成本

1高层管理费1工资2多层管理费2福利费3统建房管理费3工会费4店面管理费4教育经费5写字楼管理费5住房公积金6会所管理费6社会保险费7停车位租金7办公费用8临时停车费8邮电费用9自行车管理费9手机费10摩托车管理费10交通差旅费11水电维修费11固定资产折旧12其他特约服务12保洁卫生二应付帐款

13公共绿化1业主委员会14巡卫费用

三其他应付款

15维修保养1代收水费16社区文化宣传2代收电费17业务招待费3公摊电费18汽车费用4公共绿化水费19停车场5代收卫生费20税金6装修履约金21制服款7土头清运费22其他8其他履约金23低值易耗品四专项维修资金

24水电维修1高层维修金25业主委员会2多层维修金二应付帐款

3店面维修金1业主委员会三其他应付款

1付代收水费2付代收电费3交公摊电费4交公共绿化水费5付代收卫生费6退装修履约金7付土头清运费8退其他履约金四专项维修资金

1高层维修金2多层维修金3店面维修金收入合计

支出合计

资金余额合计现金:银行存款:审核人:审核日期:制表人:制表日期:分公司/管理处处__月月资金报报表厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材东京迪斯斯尼乐园园员工培培训案例例全世界有有五家迪迪斯尼乐乐园，我我去过巴巴黎的迪迪斯尼乐乐园，据据说东京京迪斯尼尼乐园的的客流量量不是最最大的，，但效益益是最好好的。原原因何在在？东京京迪斯尼尼乐园十十分重视视一线员员工的培培训。到迪斯尼尼乐园去去游玩，，人们不不大可能能碰到迪迪斯尼的的经理，，门口卖卖票和剪剪票的也也许只会会碰到一一次，碰碰到最多多的还是是扫地的的清洁工工。所以以东京迪迪斯尼对对清洁员员工非常常重视，，将更多多的训练练和教育育大多集集中在他他们的身身上。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材１、从扫扫地的员员工培训训起东京迪斯斯尼扫地地的有些些员工，，他们是是暑假工工作的学学生，虽虽然他们们只扫两两个月时时间，但但是培训训他们扫扫地要花花３天时时间。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材◆学扫地地第一天上上午要培培训如何何扫地。。扫地有有３种扫扫把：一一种是用用来扒树树叶的；；一种是是用来刮刮纸屑的的；一种种是用来来掸灰尘尘的，这这三种扫扫把的形形状都不不一样。。怎样扫扫树叶，，才不会会让树叶叶飞起来来？怎样样刮纸屑屑，才能能把纸屑屑刮的很很好？怎怎样掸灰灰，才不不会让灰灰尘飘起起来？这这些看似似简单的的动作却却都应严严格培训训。而且且扫地时时还另有有规定：：开门时时、关门门时、中中午吃饭饭时、距距离客人人1.5米以内内等情况况下都不不能扫。。这些规规范都要要认真培培训，严严格遵守守。厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材◆学学照照相相第一一天天下下午午学学照照相相。。十十几几台台世世界界最最先先进进的的数数码码相相机机摆摆在在一一起起，，各各种种不不同同的的品品牌牌，，每每台台都都要要学学，，因因为为客客人人会会叫叫员员工工帮帮忙忙照照相相，，可可能能会会带带世世界界上上最最新新的的照照相相机机，，来来这这里里度度蜜蜜月月、、旅旅行行。。如如果果员员工工不不会会照照相相，，不不知知道道这这是是什什么么东东西西，，就就不不能能照照顾顾好好顾顾客客，，所所以以学学照照相相要要学学一一个个下下午午。。厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材◆学学包包尿尿布布第二二天天上上午午学学怎怎么么给给小小孩孩子子包包尿尿布布。。孩孩子子的的妈妈妈妈可可能能会会叫叫员员工工帮帮忙忙抱抱一一下下小小孩孩，，但但如如果果员员工工不不会会抱抱小小孩孩，，动动作作不不规规范范，，不不但但不不能能给给顾顾客客帮帮忙忙，，反反而而增增添添顾顾客客的的麻麻烦烦。。抱抱小小孩孩的的正正确确动动作作是是：：右右手手要要扶扶住住臀臀部部，，左左手手要要托托住住背背，，左左手手食食指指要要顶顶住住颈颈椎椎，，以以防防闪闪了了小小孩孩的的腰腰，，或或弄弄伤伤颈颈椎椎。。不不但但要要会会抱抱小小孩孩，，还还要要会会替替小小孩孩换换尿尿布布。。给给小小孩孩换换尿尿布布时时要要注注意意方方向向和和姿姿势势，，应应该该把把手手摆摆在在底底下下，，尿尿布布折折成成十十字字形形，，最最后后在在尿尿布布上上面面别别上上别别针针，，这这些些地地方方都都要要认认真真培培训训，，严严格格规规范范。。厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材◆学辨识方方向第二天下午午学辨识方方向。有人人要上洗手手间，“右右前方，约约５０米，，第三号景景点东，那那个红色的的房子”；；有人要喝喝可乐，““左前方，，约１５００米，第七七号景点东东，那个灰灰色的房子子”；有人人要买邮票票，“前面面约２０米米，第十一一号景点，，那个蓝条条相间的房房子”………顾客会问问各种各样样的问题，，所以每一一名员工要要把整个迪迪斯尼的地地图都熟记记在脑子里里，对迪斯斯尼的每一一个方向和和位置都要要非常地明明确。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材训练３天后后，发给员员工３把扫扫把，开始始扫地。如如果在迪斯斯尼里面，，碰到这种种员工，人人们会觉得得很舒服，，下次会再再来迪斯尼尼，也就是是所谓的引引客回头，，这就是所所谓的员工工面对顾客客。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材２、会计人人员也要直直接面对顾顾客有一种员工工是不太接接触客户的的，就是会会计人员。。迪斯尼规规定：会计计人员在前前两三个月月中，每天天早上上班班时，要站站在大门口口，对所有有进来的客客人鞠躬，，道谢。因因为顾客是是员工的““衣食父母母”，员工工的薪水是是顾客掏出出来的。感感受到什么么是客户后后，再回到到会计室中中去做会计计工作。迪迪斯尼这样样做，就是是为了让会会计人员充充分了解客客户。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材3、其它重重视顾客的的规定游迪斯尼有有很多小孩孩，这些小小孩要跟大大人讲话。。迪斯尼的的员工碰到到小孩在问问话，统统统都要蹲下下，蹲下后后员工的眼眼睛跟小孩孩的眼睛要要保持一个个高度，不不要让小孩孩子抬着头头去跟员工工讲话。因因为那个是是未来的顾顾客，将来来都会再回回来的，所所以要特别别重视。◆怎样与小小孩讲话厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材◆怎样送货货迪斯尼乐园园里面有喝喝不完的可可乐，吃不不完的汉堡堡，享受不不完的三明明治，买不不完的糖果果，但从来来看不到送送货的。因因为迪斯尼尼规定在客客人游玩的的地区里是是不准送货货的，送货货统统在围围墙外面。。迪斯尼的的地下像一一个隧道网网一样，一一切食物、、饮料统统统在围墙的的外面下地地道，在地地道中搬运运，然后再再从地道里里面用电梯梯送上来，，所以客人人永远有吃吃不完的东东西。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材这样可以看看出，迪斯斯尼多么重重视客户，，所以客人人就不断去去迪斯尼。。去迪斯尼尼玩１０次次，大概也也看不到一一次经理，，但是只要要去一次就就看得到他他的员工在在做什么。。这就是前前面讲的，，顾客站在在最上面，，员工去面面对客户，，经理人站站在员工的的底下来支支持员工，，员工比经经理重要，，客户比员员工又更重重要，这个个观念人们们应该建立立起来。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材我们的差距距培训理念不不前卫培训组织不不健全培训保障不不到位培训措施不不落实培训方法不不实用厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材结论-----物业管理人人员长年累累月与客户户打交道，，而且创立立服务品牌牌远比产品品的品牌要要难，一线线员工的素素养决定了了物业管理理的品质。。必须十分分重视员工工培训，打打牢工作基基础。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材二、完善作作业规程厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材《物业管理理作业规程程汇编》序序言本书稿通篇篇讲的是物物业管理的的小事，““关注小事事，成就大大事”，这这是我从事事物业管理理的基本心心得。物业业管理是““小事”，，但决不是是“无事””。事实上上，物业管管理就是由由许许多多多的小事组组成的，从从事物业管管理的人都都是普通人人，每天都都在做一些些服务于业业主的普通通而平常的的小事，没没有惊天动动地的大事事可做，做做好了也没没有“划时时代”的意意义。怕只只怕小事也也做不好，，小事也做做不到位。。对于敬业业者来说，，凡事无小小事，花大大气力做好好小事情，，把小事做做细、做专专。物业管管理的所谓谓成功，就就是在平凡凡中做出不不平凡的坚坚持。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材应该指出：：“简单不不等于容易易，小事并并非易事””。物业管管理事虽小小，却涉及及千家万户户、方方面面面，要求求很高，难难度不小。。因此，物物业管理企企业决不能能粗放经营营，满足于于“差不多多”的管理理，要有争争取尽善尽尽美的意识识。随着社社会和经济济的发展，，人们对生生活质量的的要求越来来越高，对对产品和服服务质量的的要求也是是越来越高高。这种高高要求，落落实到物业业管理中，，就是对管管理细节的的完善要求求。物业管管理企业要要发展，一一定要不遗遗余力的重重视管理细细节的改进进，凡是不不愿意改进进，不愿意意在管理细细节上努力力的企业，，必定被淘淘汰出局。。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材物业管理中中对细节的的追求是无无止境的，，但对细节节的追求是是可以衡量量的，衡量量的尺度就就是制定出出相应的标标准和规范范，这就是是将管理细细节量化。。没有标准准和规则的的企业肯定定是管理不不到位的。。德鲁克在在《卓有成成效的管理理者》一书书中说：““管理好的的企业，总总是单调无无味，没有有任何激动动人心的事事件，那是是因为凡是是可能发生生的危机早早已被预见见，并已将将它转化为为例行作业业了”。本本《规程汇汇编》力求求将物业管管理的标准准、规则变变成物业管管理的例行行作业。认认真做好每每件事，做做好每一天天，物业管管理的明天天将一定属属于我们。。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材我这所以将将它称为书书稿，是因因为本《汇汇编》远未未完善，我我热切期待待着公司同同仁在执行行过程中，，结合物业业管理实操操潜心研究究，精心修修改好每个个细节，使使书稿成为为公司同仁仁集体智慧慧的结晶和和共同的劳劳动成果。。汇编中作作业规程所所要求的记记录文书统统一编制在在公司《物物业管理表表格手册》》中，用对对应编码相相链接，方方便查找。。作业规程程的附录均均收录在公公司《物业业管理示范范文本》中中。作业规规程和附件件均同时配配电子文档档，可直接接打印使用用。公司将将以本《汇汇编》为纲纲，理顺和和完善物业业管理思路路，并根据据各管理处处的实际情情况决定其其适用规程程。我衷心心地希望：：本《汇编编》将引领领本企业的的物业管理理走向规范范化、标准准化和细节节化。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材《表格手册册》序言不论您的企企业是什么么类型、什什么规模，，也不论您您的企业处处于什么行行业，表格格始终是企企业沟通系系统中一个个不可缺少少的组成部部分，是您您经营管理理企业的重重要工具和和手段。如如果您用心心在做企业业经营管理理，就可能能经常会因因有一张出出色的表格格而欣喜，，因为它可可以提示并并帮助您理理顺思路，，它可以条条理分明地地记录您工工作的情况况，它可以以帮助您推推行企业管管理标准化化，它可以以成为您的的工作参考考资料，甚甚至成为您您的证明材材料。您有有时也可能能因缺少一一张合适的的表格而心心烦意燥，，因为没有有表格的帮帮助，您往往往感到工工作没有头头绪，企业业管理信息息没有合适适的形式存存放，历史史记录空泛泛而无法验验证。总之之，表格可可以帮助您您提供信息息、获得信信息、记录录信息，它它在企业经经营管理中中的作用是是其他记录录形式所无无法替代的的。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材物业管理涉涉及面广、、头绪多，，其经营管管理活动更更需要各类类管理表格格的支持。。业内人士士也都十分分重视物业业管理表格格的作用，，在理论研研究方面做做了大量的的工作，取取得卓越成成果。但是是，物业管管理表格的的运用水平平还不高，，其原因是是理论成果果的转化工工作成效甚甚微，很难难适应企业业的差异化化和个性化化要求，物物业管理企企业自创的的表格难以以形成系列列化和标准准化。因此此，物业管管理表格的的完善与使使用是摆在在物业管理理企业面前前的一项重重大课题。。据此，公公司从年初初开始组织织力量着手手编制本《《表格手册册》。经过过坚持不懈懈的艰辛努努力，《表表格手册》》终于与大大家见面了了。可以相相信：《表表格手册》》一定能在在公司物业业经营管理理活动中发发挥积极作作用。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材本《表格手手册》共收收集整理了了428张张表格，涵涵盖了物业业管理的各各个方面，，力求物业业管理表格格体系的系系列化、标标准化和完完整性。《《表格手册册》将作为为公司员工工的培训教教材、作业业工具书和和标准作业业文件，统统一公司经经营管理作作业。厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材直接接效效果果---有了了统统一一的的作作业业流流程程有了了标标准准的的作作业业手手法法有了了规规范范的的培培训训教教材材厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材执行行规规程程应应注注意意的的问问题题---编制制规规程程的的目目的的在在于于运运用用规程程与与质质量量认认证证相相吻吻合合作业业规规程程要要成成为为全全体体员员工工的的自自觉觉行行动动执行行规规程程的的要要点点是是领领导导要要作作表表率率作业业规规程程也也是是因因企企业业而而异异厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材三、、运运用用科科技技手手段段厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材（一一））住住宅宅智智能能化化技技术术日日新新月月异异，，物物业业管管理理必必须须熟熟练练掌掌握握和和驾驾驭驭这这些些新新的的科科技技手手段段。。住宅宅智智能能化化控控制制系系统统主主要要包包括括：：数字字监监控控系系统统停车车场场管管理理系系统统红外外防防越越界界系系统统保安安巡巡更更系系统统背景景音音乐乐控控制制系系统统门禁禁系系统统等等等等厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材1、、前前期期介介入入时时的的工工作作提出出智智能能化化控控制制系系统统配配置置建建议议审定定系系统统集集成成商商提提出出的的系系统统方方案案参与与与与系系统统集集成成商商的的谈谈判判配合合施施工工作作业业参与与检检查查验验收收厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材2、、注注意意事事项项与与原原则则争取取开开发发商商保保障障部部分分维维保保经经费费要求求系系统统集集成成商商保保证证系系统统的的高高可可靠靠性性保证证得得到到良良好好的的售售后后服服务务物业业管管理理企企业业人人才才和和知知识识的的储储备备建议议开开发发商商适适度度配配置置厦门门市市xx物物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材目前前管管理理软软件件的的运运用用不不理理想想，，原原因因是是：：物业管理企企业的观念念还处在较较低的层面面；物业管理从从业人员软软件运用水水平还比较较低；物业管理软软件价位太太高，普遍遍受用不起起；物业管理软软件底层功功能不太实实用；二次开发周周期长，成成本高。（二）物业业管理软件件的运用厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材物业管理企企业规模不不大的，不不妨选择单单机版；物物业管理企企业较大，，管理项目目较多时，，不妨选择择网络版；；物业管理理企业利润润空间不大大时，选择择价位较低低的管理处处单机版加加总部服务务器版，数数据集成通通过定期电电子邮件报报送数据集集成来实现现。物业管管理企业利利润空间较较大时，可可选择纯B/S结构构，客户端端不用装任任何软件，，只要有浏浏览器就行行，软件安安装和维护护都在总部部服务器上上，但相对对投资比较较高。1、选用物物业管理软软件的要领领厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材2、物业管管理软件的的新思维其要点主要要有物业管理软软件功能的的高度集成成化提出电子物物业和电子子保安的新新概念物业管理软软件的模块块化物业管理软软件桌面的的自定义基于网络智智能化的新新思路厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材3、诚兴物物业管理系系统介绍简便实用易易维护突出收费系系统功能数据用电子子邮件传送送符合最新法法规政策厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材（三）智能能网络办公公系统的运运用办公自动化化系统，通通常叫OA系统OA系统软软件首先来来自西方OA系统的的神秘面纱纱已经揭开开OA系统的的价格走向向低端OA系统的的作用已被被普遍认知知不使用OA系统被认认为不可思思议厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材1、运用OA系统的的实践本公司运用用了一套共共享免费OA管理软软件，花了了3300元买了一一台戴尔服服务器，加加上必要的的外设。软软硬件加起起来，只花花了5000元。使使用动态IP，内部部局域网挂挂接长城宽宽带网，并并与电信IDSL宽宽带并网。。为了保证证一定的速速度要求，，内部局域域网访问时时使用IP地址。局局域网外使使用域名访访问。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材2、OA系系统使用效效果（1）工作作计划性增增强了打开OA系系统，电脑脑提示你有有什么待办办工作，有有未接收的的文件，领领导交办的的事项等。。马上就有有一种新的的工作思路路，很快就就能进入情情况、进入入状态。同同时系统中中有自己的的工作计划划、日程安安排，可以以通过系统统安排自己己的工作，，系统根据据此安排可可以及时提提醒自己，，按时完成成工作任务务。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材（2）工作作效率提高高了工作节奏快快了，进入入工作流程程后，电脑脑就开始计计算你的工工作用时，，记录你的的工作成果果。公司领领导可以对对该工作流流程的各个个环节进行行监控，知知道工作到到了谁的手手上，进程程如何，必必要时通过过系统短信信提醒他加加快办理速速度。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材（3）全局局意识增强强了一上系统就就知道公司司的当前动动态，公司司有什么公公告、通知知、新闻，，你都能及及时了解到到。当前公公司有多少少人在OA系统上工工作，一目目了然。你你可以向上上线工作的的各位同仁仁问个安，，道个谢，，充分展示示人性化的的办公环境境。系统可可以帮助你你很轻松便便捷地与公公司的各位位同仁沟通通，在内部部聊天室讨讨论问题，，在网络上上召开小型型会议。你你是不是感感到身临一一个温馨的的集体中，，而不是孤孤军奋战。。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材运用新科技技的重要提提示改变员工的的观念提高员工的的素养培养新科技技运用的兴兴趣建立新科技技运用的环环境领导身体力力行创建好机制制厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材四、重视文文化建设厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材一个企业存活五年，，靠的是运运气；存存活十年，，靠的是组组织；存存活十五五年，靠的的是管理；；

存活二二十年，靠靠的是文化化。我们要建设设有文化的的企业。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材什么是企业业文化？（其实文化化就是做人人的学问））企业文化是是以企业在在长期生产产经营过程程中逐步形形成与发展展的、带有有本企业特特征的企业业经营哲学学，即价值值观念和思思维方式为为核心所生生成外化的的企业行为为规范、道道德准则、、风俗习惯惯和传统的的有机统一一。企业文化可可以分为企业精神文文化、企业业制度行为为文化和企业形象物物质文化三大层次。。企业文化化的核心是是企业精神神文化即它它的价值观观念、思维维方式。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材我对新员工工的致辞xx物业公公司新员工工：欢迎您加入入我们共同同的事业---厦厦门市xx物业有有限公司这这个大家庭庭。我深信信这是您人人生道路上上的一个重重要决定，，我也希望望这个决定定将是您在在为社会创创造价值、、个人事业业发展与实实现理想的的人生道路路上跨出的的关键一步步。本公司是具具有建设部部三级资质质等级的物物业管理专专业化公司司。公司运运用先进的的服务规程程和科技手手段，致力力于物业管管理的标准准化、规范范化。我敬敬请您在3个月的试试用期内，，勤奋学习习、努力工工作，迅速速掌握物业业管理服务务本领。我我热切期待待您能通过过考核，成成为本公司司正式员工工。物业服务每每天都是一一些普通而而平常的小小事。对敬敬业者来说说，凡事无无小事，花花大气力做做好小事情情，把小事事做细致、、做专业，，在平凡中中做出不平平凡的坚持持。因此，，本公司十十分重视员员工的细节节服务技能能的训练。。您进入本本公司之际际，应确认认已具有从从事细节服服务的素能能，或通过过短期训练练能迅速具具备此素能能。竭诚为业主主和物业使使用人服务务是本公司司的神圣职职责。本公公司要求您您在理解沟沟通的氛围围中愉快地地提供服务务，视服务务为乐趣，，使物业服服务成为““真情付出出”。本公公司特别在在意业主和和物业使用用人对您工工作的评价价，并将据据此作出适适当的奖罚罚。我真诚诚地希望您您成为业主主和物业使使用人信赖赖的好员工工。您的报酬将将与工作情情况挂钩，，物业管理理处的经营营利润上升升时，会适适当增加您您的报酬。。个别岗位位将计发相相关补贴，，以保证您您正常履行行职责。但但本公司绝绝不容许严严重违反纪纪律和社会会公德的行行为，一经经发现本公公司将作出出适当的反反应，直至至决定您离离开公司。。作为为新新型型的的物物业业管管理理企企业业，，xx物物业业充充分分尊尊重重员员工工的的价价值值，，重重视视每每个个人人的的劳劳动动，，提提倡倡昂昂扬扬向向上上的的敬敬业业精精神神。。只只有有全全体体员员工工的的共共同同努努力力