卷烟零售经营技巧

卷烟零售门店经营技巧一、做“市”：分析“经营现状”吸引顾客现代零售业态分类及其营销特点是什么决定了零售店生意的好坏？二、做“势”：营造“活跃氛围”促动顾客如何提高店铺的人气零售店的差异化经营店铺布置的原则及设计方法卷烟陈列的六要素三、做“时”：“关键时刻”抓住顾客店铺经营礼仪与消费者的沟通技巧如何向消费者推荐新品牌四、做“实”：维护“客户关系”稳固老顾客建立客户档案熟知客户喜好关心客户需求与客户交朋友处理消费者纠纷零售户经营技巧课程大纲

是什么决定了零售店生意的好坏？现代零售业态分类及其营销特点一：分析经营现状吸引顾客零售终端分类商场食杂店便利店烟酒店娱乐服务超市其他我属于哪一类？定义：统一管理，分区销售；消费层次较高，追求时尚和品味，重视体现自我价值。商品（经营）结构：经营尊贵、奢侈商品，以服饰、鞋类、皮具、化妆品、礼品、家庭用品、家用电器、电子产品为主；厂家、经销商独立经营，商场进行统一管理。售卖方式：柜台销售和开架自选相结合，店内陈列、照明、包装、广告装潢高档。服务功能：设餐饮、娱乐场所、停车场。管理信息系统：有，商品编号。营业面积：6000-20000㎡1、商场（购物中心）定义：采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。商品（经营）结构：大众化，衣、食、日常用品齐全，连锁经营，中央采购。仓储会员店的特征是对顾客采取会员制管理。售卖方式：巨型货架存放商品，堆头展示货品，开架自选，出入口分设，收银台统一结算。服务功能：设停车场管理信息系统：有，商品编号营业面积：5000㎡以上2、超市（量贩式、仓储会员式）3、烟酒店（行业内、私营）定义：需要特定或较多品种的卷烟，需要优质、有售后保障的销售服务。商品（经营）结构：以销售卷烟为主，有的也兼营酒、茶，卷烟品种丰富齐全,货源较充足。售卖方式：柜台销售，店内陈列、照明、包装、广告装潢讲究。服务功能：店员具备丰富的专业知识。管理信息系统：有营业面积：200㎡以内定义：即时使用，为方便而购买，价格不是影响购买行为的主要因素，有目的性购买。商品（经营）结构：食品、日用小百货为主，品类丰富；售卖方式：开架自选为主，收银台统一结算，不分出入口。服务功能：无管理信息系统：有，商品编号营业面积：200㎡以内4、便利店（小型超市、集团连锁型超市）5、食杂店定义:以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。商品经营结构：以香烟、饮料、酒、休闲食品为主。售卖方式：柜台式经营为主。服务功能：无管理信息系统：无营业面积：100㎡以内6、娱乐服务定义：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。商品经营结构：卷烟、酒类、休闲食品为主。售卖方式：吧台式销售，部分有小超市。服务功能：经营内容专业性强。管理信息系统：有营业面积：不定7、其他定义：以经营各各类烟草草制品为为主的其其它商品品零售或或服务形形式，并并不能归归入上述述6类业态的的其他零零售业态态。基本特点点：1、以经营营传统食食品为主主的零售售专业店店，如土土（水））特产、、水果、、干货店店。2、其他零零售专业业店，除除烟酒、、食品之之外，零零售其他他某一类类商品的的专业店店，如文文具、书书报、农农具等。。3、其它服服务性行行业，难难以归入入娱乐服服务类，，如修车车行、加加油站。。其他烟酒店超市娱乐服务商场食杂店便利店我们大部部分属于于案例一：：零售客户户张老板板在商业业街开店店搞经营营一年多多了，在在这个商商店林立立、竞争争激烈的的商圈，，通过自自身的努努力，张张老板总总算是站站稳了脚脚跟。在在外人看看来，张张老板算算是成功功了。但但事实上上别的商商店可以以利用一一些平时时经常光光顾的那那些固定定的顾客客轻松做做好生意意，但他他的经营营确很辛辛苦，起起早摸黑黑地拼命命干，做做的基本本上都是是些流动动顾客的的生意，，消费群群体很不不稳定，，张老板板要说想想把生意意做大、、做强，，的确是是件很不不容易的的事情。。两案例案例二：：08年中秋节节后，在在107省道边的的三叉路路口新开开了家叫叫利民超超市的零售店店，按理理说超市市面临车车水马龙龙的大马马路，背背靠热热热闹闹的的商业一条街，，右边是是人来人人往的菜菜市场，，加之这这边别家家都在搞搞餐饮，，就他家家这个零售售店一枝枝独秀，，兼得天天时与地地利。但但却事与与愿违，，事隔几几个月，，准备大干干一场朱朱老板面面对的还还是冷冷冷清清的的超市，，这可令令他“愁愁白了头头发”。。他纳闷：：咱的态态度不比比别人家家的差，，价格又又不比别别人家的的贵，怎么就没没有几个个人来购购买商品品的呢？？是什么行行为在阻阻碍我们们致富？？经营结果果的现实实：我们并没没有比别别人少做做什么事事（劳动动强度）），但赚赚的钱常常常没别别人的多多？我们的销销量并没没有比别别人的少少（资源源消费）），但对对社会的的贡献没没有别人人的大？？经营行为为的现实实:赚消费者者消费习习惯的钱钱(被动动---过时式式)赚消费者者人情的的钱(推销---过过去式)赚消费者者需求的的钱（（服服务－现现在式））赚消费者者消费体体验的钱钱(营销销---未来式式)思考我们怎样样赚多一一点?是什么决决定了零零售店生生意的好好坏？现代零售售业态分分类及其其营销特特点一：分析析经营现现状吸引引顾客是什么决决定了零零售店生生意的好好坏？店面位置置商品组合合店面形象象客户关系系诚信经营营推荐能力力我们往往往把一个个零售店店的位置置当成是是最重要要的原因因这也有有一定的的道理，，所谓巧巧妇难为为无米之之炊，如如果位置置不好，，周边就就没有什什么客户户群体你你经营得得再好也也没有用用。所以以，大多多数老板板在开店店的时候候就非常常注重店店面的选选址。店面位置置然而，在在同样位位置的店店面为什什么有的的生意好好有的生生意差呢呢？好的的店铺都都经营得得非常有有特色，，而普通通的店铺铺看上去去则没有有什么差差别。要想经营营好一个个店铺，，首先要要有一个个明确的的定位。。也就是是你的这这家店铺铺到底是是为什么么样的客客户提供供服务的的。然后后，按照照他们的的需求布布置好你你的店铺铺。突出出你的经经营重点点。对于于什么都都想卖的的零售店店最后的的结果往往往是什什么都卖卖不好。。店面形象一个店店面到到底需需要经经营哪哪些产产品是是很多多零售售店老老板苦苦恼的的一个个问题题。对对他们们而言言卷烟烟确实实可以以带动动整个个店铺铺的人人流，，但是是，他他们往往往觉觉得卷卷烟的的单位位利润润并不不像其其他产产品那那么高高，于于是他他们希希望借借用其其他产产品来来提升升整个个店铺铺的利利润。。也就就是很很多老老板所所说的的，利利用卷卷烟来来带门门子，，再用用卖其其他的的东西西来赚赚钱。。这个个问题题其实实就是是如何何对店店铺经经营的的产品品进行行合理理的组组合和和搭配配。商品组组合一个店店要想想在短短期内内赚钱钱并不不难，，难的的是如如何持持久，，而且且是越越来越越好。。很多多零售售店的的老板板为了了快速速致富富，采采取一一些杀杀鸡取取卵的的办法法，比比如卖卖高价价，宰宰一个个是一一个，，或是是卖假假烟，，骗一一个是是一个个。我我们发发现凡凡是这这种店店都不不会持持久，，很快快就关关门大大吉了了。那那些真真正经经营得得好的的店铺铺都是是一直直秉承承“诚诚信经经营、、价格格公道道”的的经营营理念念，为为客户户提供供长久久的服服务。。他们们让客客户感感觉很很放心心，甚甚至在在买东东西的的时候候都不不问价价格就就决定定购买买。因因为他他们相相信在在这里里买的的东西西是货货真价价实的的。诚信经经营大多数数零售售店都都是为为周边边的居居民和和单位位服务务的，，他们们的服服务对对象是是相对对固定定的，，核心心竞争争力是是为客客户提提供生生活的的便利利性。。这种种便利利性通通常表表现在在当顾顾客需需要购购买一一些常常用消消费品品的时时候只只要下下楼走走几步步就可可以在在零售售店买买到他他们想想买的的东西西了。。客户关关系推荐能能力零售店店的差差异化化经营营如何提提高店店铺的的人气气二：营营造活活跃氛氛围促促动顾顾客卷烟成成列的的六要要素店铺布布置的的原则则及设设计方方法什么是是“马马太效效应””？人们选选择去去一家家餐厅厅吃饭饭的时时候会会先看看哪家家餐厅厅吃饭饭的人人多就就会去去哪一一家。。也许许是中中国人人习惯惯凑热热闹的的原因因，好好的餐餐厅挤挤破了了头还还有人人在后后面排排队，，差的的餐厅厅服务务员比比客人人还多多。这这也是是人们们消费费习惯惯的““马太太效应应”好好的会会更好好而差差的会会更差差。也也许，，人们们认为为人多多的餐餐厅一一定是是菜做做得比比较好好，不不然不不会有有那么么多人人来吃吃。就就算是是上当当了，，想到到还有有那么么多人人和自自己一一样心心里也也就平平衡了了，反反正还还有那那么多多人为为自己己垫背背。零零售店店的消消费也也是一一样，，人们们认为为人多多的店店一定定是很很好的的店，，价格格便宜宜、货货真价价实，，不然然不会会有这这么多多客户户。所所以，，要想想经营营好零零售店店铺还还需要要有提提升人人气的的办法法。店里如果有一些新产品或是特价产品可以把产品和特价信息放在门口醒目的位置吸引人流。在店铺门口放几份当天的报纸，这些报纸可以供行人免费阅读。在店门口放几把椅子或是凳子，这样可以让客户在这里坐下来休息一下，或是和老板聊聊天。如何提提高店店铺的的人气气？…….零售店店的差差异化化经营营如何提提高店店铺的的人气气二：营营造活活跃氛氛围促促动顾顾客卷烟成成列的的六要要素店铺布布置的的原则则及设设计方方法“差异异化经经营””是现代代营销销策略略中最最常用用的一一种。。即使使没有有相关关营销销策略略知识识的人人，也也偶尔尔会从从报纸纸杂志志上听听到这这个专专业名名词。。一时时之间间，““差异异化经经营””似乎乎运用用于各各个行行业、、各个个领域域，并并且都都还取取得了了不错错的成成效。。零售售客户户与““差异异化经经营””有关关联吗吗？一一间小小小的的副食食店也也能运运用到到现代代专业业的营营销大大策略略吗？？当然然可以以！现现在就就让我我们一一起看看看副副食店店怎么么进行行“差差异化化经营营”。。产品差差异化化服务差差异化化形象差差异化化差异化化战略略这如同同，在在一个个社区区内已已经开开了7、8年的的小副副食店店一样样。同同样的的副食食、烟烟酒已已经卖卖了这这么多多年，，怎么么再从从疲乏乏的困困顿内内突破破出来来呢？？因此此，零零售客客户们们不妨妨从身身边的的生活活开始始进行行仔细细观察察，看看看这这些街街坊是是否有有了新新的需需求。。比如如，学学校附附近的的副食食店就就可以以适当当的带带卖一一些文文具；；医院院附近近的副副食店店就可可以多多进点点高档档水果果、礼礼盒等等。这这些产产品的的差异异就是是你的的副食食店与与其他他副食食店区区别开开来的的关键键点。。产品差差异化化副食店店的形形象差差异化化。你你的风风格是是什么么？是是敦厚厚经营营的邻邻家大大伯，，还是是热情情服务务的泼泼辣大大婶；；是干干净宽宽敞的的现代代陈设设，还还是有有着浓浓浓回回忆的的怀旧旧风格格？这这些都都是顾顾客一一走进进这间间副食食店不不到7秒钟钟就会会留下下的深深刻印印象。。而这这7秒秒钟则则是关关系着着你未未来10年年，都都会有有谁来来光顾顾你的的小店店。形象差差异化化服务差差异化化是指指零售售店老老板通通过为为消费费者提提供与与众不不同的的服务务来区区别于于其他他零售售店，，获得得在消消费者者心中中独一一无二二的位位置，，这种种服务务并不不是需需要大大费周周章大大肆宣宣传，，而是是通过过店铺铺老板板平时时的细细心观观察和和体贴贴入微微来实实现，，例如如夏天天里为为前来来买烟烟的老老客户户递上上一瓶瓶矿泉泉水，，为周周围的的消费费者们们乘凉凉聊天天提供供几张张椅子子，帮帮助有有需要要的客客户送送货上上门………这这些都都是小小事情情，但但是却却能让让客户户心里里感到到备受受关心心，增增强他他们对对店铺铺的好好感和和忠诚诚度。。服务差差异化化零售店店的差差异化化经营营如何提提高店店铺的的人气气二：营营造活活跃氛氛围促促动顾顾客卷烟成成列的的六要要素店铺布布置的的原则则及设设计方方法店铺布置原则明码标价光线明亮突出重点一目了然，无障碍物整洁干净布局清晰店面高高档豪豪华店面形形象新新颖一要整整洁二要有有序三要美美观初级店店中级店店高级店店店面形形象管管理色彩灯光要用好门头设计要醒目空间布局要合理安全防范要牢记

零售店店面食杂店店面烟酒专卖店面方便顾客，服务大众突出特色，吸引顾客提高效率，增长效益适宜性美观性实用性前瞻性店面设设计方方法店主：：王健健店名：：彭南南烟酒酒店现在烟烟酒店店正在在朝着着专业业化、、个性性化发发展，，店铺铺的装装修越越来越越有特特点。。要想想让顾顾客来来店里里消费费，必必须先先从视视觉上上抓住住顾客客。烟酒店店走的的是中中高档档路线线，必必须要要有与与之相相匹配配的好好的店店面形形象。。我的的店面面积小小，只只有12平平方米米，且且整个个店面面是狭狭长的的，宽宽度只只有3米，，只有有合理理配置置货架架，才才能最最大限限度地地利用用空间间。2006年年年初初，我我开始始着手手装修修店铺铺，一一共分分了六六步来来完成成。第一步步是到市市内各各大商商场、、名烟烟名酒酒店考考察货货架的的布局局、装装修风风格，，从中中选定定了自自己喜喜欢的的样式式。最最终我我选定定了一一种紫紫檀色色的带带有古古典气气息的的装修修风格格，我我喜欢欢这种种庄重重典雅雅的格格调。。第二步步是选材材。我我和工工人师师傅一一起到到建材材市场场考察察。选选货架架板材材时，，我首首先考考虑的的是承承重，，因为为必须须保证证长期期摆放放的酒酒水不不能出出现问问题。。出于于造价价上的的考虑虑，我我没有有选用用防火火板。。不过过，我我建议议有经经济实实力的的朋友友考虑虑使用用防火火板，，毕竟竟店里里摆的的都是是高档档商品品，多多一点点安全全系数数总是是好的的。第三步步是确定定货架架的尺尺寸。。货架架的尺尺寸是是有讲讲究的的，尺尺寸大大了，，承重重能力力降低低；尺尺寸小小了，，浪费费材料料。确确定货货架尺尺寸时时还要要兼顾顾店铺铺的面面积，，不能能浪费费空间间。最最终，，我把把货架架的长长度定定在了了1～～1.2米米之间间，并并选用用了10毫毫米厚厚的玻玻璃做做架板板。第四步是铺设电电线。由由于前期期没有选选用防火火材料，，我在线线路的铺铺设上格格外留意意。电线线一律选选用正规规厂家生生产的，，电路没没有走在在货架后后面，而而是走在在了货架架的顶部部，以方方便检修修。第五步是地面和和天花板板，从简简洁实用用的角度度出发，，我选用用了白色色的磁砖砖和塑料料扣板，，这两个个地方没没有必要要追求豪豪华，简简洁、明明亮就可可以了。。第六步是门头的的设计。。我最看看重这一一项。为为了使门门头醒目目，我选选用了红红色作为为底色，，搭配白白字，材材料选用用铝塑板板。整体体的效果果是喜庆庆、醒目目、上档档次。。店铺布置置案例零售店的的差异化化经营如何提高高店铺的的人气二：营造造活跃氛氛围促动动顾客卷烟成列列的六要要素店铺布置置的原则则及设计计方法陈列面陈列空间间陈列形态态陈列高度度商品的齐齐全性陈列位置置卷烟陈列列的六要要素有句话叫叫：货卖卖堆山。。意思是说说商品越越多会卖卖得越好好，即使使堆得像像山一样样也会卖卖得出去去，甚至至会卖得得更好。。有时候候消费者者会认为为货越多多就会卖卖得越好好，而且且越便宜宜。商品的齐全性商品的陈陈列空间间也就是是我们常常说的商商品陈列列面积的的大小。。我们发发现有些些产品陈陈列的面面越大它它所创造造的销量量也会越越好，陈陈列的面面越小创创造的销销量也越越少我们建议议在一些些有条件件的店铺铺里面可可以采用用三、二二、一的的陈列方方法。也也就是畅畅销产品品和新产产品都拥拥有三个个陈列面面，也就就是同时时陈列三三包。销销售一般般的产品品用二个个陈列面面，也就就是陈列列二包。。销售很很慢的产产品只用用一个陈陈列面，，也就是是陈列一一包。陈列空间间每款卷烟烟的设计计都有它它独特的的风格和和品位。。单独来来看都非非常漂亮亮，但在在烟柜里里面搭配配起来就就不一样样了。所所以，我我们还要要注意烟烟与烟之之间的颜颜色搭配配。具体体的颜色色搭配上上常用的的方法就就是暖寒寒色系列列的搭配配和对比比色系列列的搭配配。陈列面消费者站站在柜台台前面并并不是所所有的商商品都容容易被他他们看到到或注意意到。人人的视线线会有盲盲区也会会有黄金金区。所所谓黄金金区就是是他们最最容易看看到的地地方。这这个区域域位于人人的平行行视线以以下20度为中中心点，，在这个个中心点点以上10度和和以下20度的的夹角区区域。从从高度上上来讲是是位于距距离地面面0.9米到1.5米米的区域域。一般般位于专专柜正中中间的两两排是黄黄金位置置中的白白金位置置，也就就是最好好的陈列列位置。。34%78%63%陈列列高高度度陈列列位位置置价格格分分类类法法。。即即按按卷卷烟烟价价格格高高低低分分类类摆摆放放，，有有利利于于顾顾客客按按需需要要选选择择相相应应价价位位的的卷卷烟烟。。品牌牌系系列列法法。。即即按按卷卷烟烟品品牌牌系系列列分分类类摆摆放放，，有有利利于于对对主主要要卷卷烟烟品品牌牌的的突突出出展展示示和和宣宣传传。。品牌牌价价格格结结合合法法。。即即先先按按卷卷烟烟品品牌牌系系列列分分类类，，然然后后再再按按价价格格进进行行排排序序。。个性性化化陈陈列列法法。。根根据据客客户户陈陈列列位位置置或或经经营营需需求求设设计计相相应应的的个个性性化化陈陈列列方方法法，，达达到到吸吸引引消消费费者者眼眼球球，，提提升升销销量量的的效效果果。。将将公公司司当当前前正正在在促促销销的的卷卷烟烟产产品品摆摆放放在在醒醒目目位位置置，，有有利利于于提提高高顾顾客客对对促促销销品品牌牌的的关关注注度度。。陈列列形形态态柜台台陈陈列列标标准准同类类产产品品中中摆摆放放商标标面面向向消费费者者产品品陈陈列列在显显眼眼、、消费费者者易易看得得到到的的地地方方同以以包包装装水平平陈陈列列同一一品品牌牌垂直直陈陈列列其他他我适适合合哪哪一一类类？？案例例：：湖湖北北中中烟烟前柜柜陈列列示示范范前柜柜陈陈列列标标准准①黄黄鹤鹤楼楼产产品品多规规格格陈陈列列展示示时时，，按按照照主主推推、、新新品品、、副副规规格格先先自自左左到到右右后后自自上上而而下下陈陈列列，，每每个个牌牌号号横横向向3包摆摆放放（（如如下下图图））。。②当当前前柜柜为为斜面面柜柜时，，将将黄黄鹤鹤楼楼产产品品按按三三包包一一排排或或者者六六包包一一排排进进行行排排列列，，陈陈列列包包数数要要大大于于其其他他品品牌牌陈陈列列包包数数（（见见下下图图））。。案例例：：湖湖北北中中烟烟前柜柜陈列列示示范范③当当前前柜柜为为平面面柜柜时，，将将黄黄鹤鹤楼楼产产品品按按三三包包或或者者五五包包进进行行品品字字型型排排列列，，陈陈列列包包数数要要大大于于其其他他品品牌牌陈陈列列包包数数（（见见下下图图））。。案例例：：湖湖北北中中烟烟前柜柜陈列列示示范范背柜柜（（黄黄鹤鹤楼楼产产品品展展示示区区））陈陈列列标标准准。。按按主主推推、、新新品品、、副副规规格格自自上上而而下下陈陈列列。。案例例：：湖湖北北中中烟烟背柜柜陈列列示示范范每一一层层陈陈列列1个黄黄鹤鹤楼楼牌牌号号条条包包，，3条为为1列陈陈列列。。根根据据背背柜柜层层数数按按主主推推、、新新品品、、副副规规格格自自上上而而下下顺顺序序陈陈列列。。若若争争取取到到1层则摆放主主推产品；；争取到2层则摆放主主推及新品品。（见右右图）案例：湖北北中烟背柜陈列示范若背柜单层层高度不够够3条1列陈列，则则采取前1后2品型陈列（（如下图））。案例：湖北北中烟背柜陈列示范与消费者的的沟通技巧巧店铺经营礼礼仪三：关键时时刻抓住客客户如何向消费费者推荐新新品牌主动问候：点头微笑提供帮助：方便拿取、送客到门口或车上热情周到：面带笑容、主动关心以客为尊：起身接待店铺经营礼仪把客户未被被满足的要要求当做改改进意见肢体语言要要到位理解客户的的拒绝和需需求不否定客户户与客户沟通通的技巧聆听客户需需求产品推荐的的三种情形形产品推荐的的要点把握客户需需求看人推荐，，了解客户户的需求层层次:送礼和自用用、年轻人人与中老年年人把握推荐的的尺度，适适度推荐但但不过分推推荐断货寻求替替代品新产品推荐荐附加产品推推荐如何推荐产产品？大多数的消消费者除了了经常抽的的某一品牌牌的卷烟以以外还会有有一、二种种可以替代代的品牌，，因为他们们也会遇到到自己喜欢欢抽的品牌牌卖不到或或者别人送送的其他品品牌的卷烟烟他们也可可以接受的的情况。例例如；当客客户需要的的XXX（（20元/包）没有有货的时候候，你就不不应该向他他推荐XXX，因为为这种烟只只卖7元/包。客户户会认为你你看不起他他。你可以以在20元元左右的价价格向他推推荐一种产产品。比如如你向他推推荐黄鹤楼楼(硬雅香香)，价格格也是20元/包。。如果是年年轻人或者者是中年人人他们一般般更乐于接接受贵一点点的烟。如如果是中老老年人他们们一般更乐乐于接受稍稍微便宜一一点的烟。。某一品牌的的卷烟临时时断货新产品上市市的时候店店头老板的的推荐对于于品牌的培培育起着至至关重要的的作用。很很多新产品品上市的时时候为了培培育市场也也会为零售售客户留下下更大的利利润空间。。这也成为为零售店推推荐新产品品的动力来来源。好的的零售店老老板很会把把握客户的的购买心理理。为了提高我我们推荐的的成功率，，在店头陈陈列的时候候要尽量突突出新产品品的影响力力，把他们们放在最醒醒目的位置置。客户来来买烟的时时候你只需需要对客户户说：这是是刚上市的的新品种，，要不要试试试？如果果客户开始始仔细看这这个产品的的时候你就就可以继续续向他介绍绍这个产品品的特点和和价格。如如果你的推推荐对象选选得很准的的话，推荐荐的成功率率也会很高高。新产品上市市推荐关心客户需需求与客户户交朋友建立客户档档案熟知客客户喜好四：维护““客户关系系”稳固老老顾客与老客户交交朋友，熟熟悉客户的的个人情况况，与客户户找到更多多的共同语语言了解客户的的姓名名，至少找找到客户姓姓什么？对重点客户户进行一定定的回馈，，比如积分分奖励计划划等。建立客户档档案案例分享：：车停在门口口烟就送到了手手上客户喜欢抽抽什么品牌牌？什么价价位的香烟烟？客户除了买买烟以外还喜欢欢买什么产品？？客户对什么么比较有兴趣？有有没有共同的话题题客户的喜好好有哪些呢呢？关心客户需需求与客户户交朋友建立客户档档案熟知客