危机管理能力培训课程

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职业经理评价与培训项目

高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程

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职业经理评价与培训项目主讲人：赵阿兴研究员

现任中国管理科学研究院研究员，中国地震局资深减灾专家，智利大学客座教授，香港大学客座教授，研究生导师，联合国气候变化署CDM投资项目咨询专家，中瑞国际投资管理公司首席风险顾问，国务院重大自然灾害灾害联合调研办公室协调员，北京奥运智能交通管理咨询专家，JPRInternational资深风险管理咨询顾问，UID国际集团文化教育投资公司常务总经理，北京石斧国际文化教育交流中心董事总经理。人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目曾任世界银行FORDLEINVESTIMENTANDCONSULTEECOMPANY总裁特别助理及风险管理高级顾问；华泰财产保险有限公司风险管理高级研究员；中国地震局地质研究所外事办公室主任等职务。参加多项联合国开发计划署和联合国教科文组织的国际合作项目。是国际自然灾害学会（NIH）最高奖――优秀论文奖的首位华裔获奖者（1992年）。30多年的风险管理和应急预案的研究、设计、编制、实施和咨询经历，积累了丰富的灾害管理经验，以及完备的专家库、知识库、决策库系统。从官员、学者、经理人、咨询师，一路走来，在风险识别、灾害损失预测和评估、风险管理、应急预案和智能决策系统的理论研究和应用方面，出版论文近百篇。使众多中外组织和企业受益。人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目学术组织中国自然灾害防御协会保险专业委员会： 协调员中国保险学会： 会员中国地球物理学会： 会员中国地质学会： 会员国际减轻自然灾害学会： 会员国际地震和地球内部物理学会： 会员美国地质学联合会： 会员人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目

应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目的：人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目提升高级职业经理人的应变与危机处理能力 主要包括： (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目标：人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目教师指导纲要：序号内容时间1介绍训练目的和课程安排10分钟2应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力80分钟3危机的由来、定义和相关的基本概念90分钟4职业经理人的风险意识及防范的重要性80分钟5职业经理的应变与危机处理能力80分钟6应变与危机处理能力训练90分钟7应变与危机处理能力总结90分钟8案例分析90分钟9讨论和提问（累计）90分钟人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目前言论职业经理人的职业修养第一节

冷眼看世界与应变能力第二节

应变教育与生存教育第三节

终身学习第四节

危机管理与应变能力第五节

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目

一、论职业经理人的职业修养1．1职业经理人的职责1．2职业经理人的文化道德标准

信（信于社会） 忠（忠于资本） 谋（谋于风险） 义（义于投资人） 智（智于学习） 和（和与同僚）人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办

职业经理评价与培训项目作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。

一、论职业经理人的职业修养1．3职业经理人应变能力培养的重要性人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目信用、、敬业业与尽尽职信用缺缺失的的主要要表现现企业信信用缺缺失的的主要要表现现（五五花八八门：：资金金拖欠欠造成成“三三角债债”、、“多多头债债”；；披露露虚假假信息息、虚虚假数数据；；逃废废银行行债务务；违违约合合同欺欺诈、、价格格欺诈诈、虚虚假广广告等等）产品信用用缺失的的主要表表现（假假、冒、、伪、劣劣商品满满天飞，，中国每每年因产产品质量量低劣和和假冒产产品所造造成的各各种损失失达2000亿亿元；著著名公司司产品被被冒仿率率均在50％左左右，而而各公司司用于打打击假冒冒产品的的费用每每年为50至200万万美元））一、论职职业经理理人的职职业修养养1．4职职业经经理人的的基本素素质人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目信用、敬敬业与尽尽职信用缺失失的主要要表现金融产品品信用缺缺失的主主要表政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为）学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）一、论职职业经理理人的职职业修养养人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目信用、敬敬业与尽尽职信用缺失失的危害害信用缺失失扰乱了了市场经经济秩序序，阻碍碍市场经经济发展展信用危机机对投资资和消费费也产生生了明显显的负面面影响，，制约着着国家宏宏观调控控政策作作用的发发挥信用缺失失不利于于中国与与经济全全球化及信用缺失加剧了社会道德风险一、论职职业经理理人的职职业修养养人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目信用、敬敬业与尽尽职恪尽职守守、忠诚诚于职业业角色以身作则则，有强强烈的事事业心和和社会责责任感带领团队队保持积积极热情情的工作作态度一、论职职业经理理人的职职业修养养人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目1．5职职业经经理人的的进取精精神不断进取取，勇预测风险和化解危机1．6职业经理人的能力表现正确处理风险和回报的辨证关系化解风险为发展机遇1．7高级职业经理人的精神境界企业的文化建设职业经理人的核心竞争力一、论职职业经理理人的职职业修养养人事部全全国人才才流动中从黄寺大大街的故故事考察察职业经经理人对对风险识识别和应应变能力 黄寺大街皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事由“金山玉海”到“金山碧海”看企业文化“一方水土养一方人”的内涵和外延一、论职职业经理理人的职职业修养养1．8案案例介介绍和分分析人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目2．1恒恒古不不变的真真理是变变

从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件，近几年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。冷眼看世世界与应应变能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办2．2应应变能能力反映映领导者者的个人人素质应变能力力，是一一种根据据不断发发展变化化的主客客观条件件，随时时调整领领导行为为的难能能可贵的的能力。。是复杂杂的现代代领导活活动对一一个人的的素质提提出的一一条起码码的要求求，也是是确保领领导活动动获得圆圆满成功功的一个个先决条条件。具有应变变能力的应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。冷眼看世世界与应应变能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目3．1在在变迁迁中成长长回顾来时时路（个个人的成成长经历历）人的一生大部份人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。应变教育育与生存存教育人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目3．1在在变迁迁中成长长认识自己己转变世间的一一切，永永远都处处于变动动的状态态。此时时此刻，，你可能能觉得寒寒冬将你你剥蚀殆殆尽，但但事实上上，任何何人都无无法以外外在的表表现来预预做判断断，并预预测接下下来会发发生什么么事。然然而，既既然你不不愿意错错过秋天天的丰富富色彩，，那么现现在就开开始为土土壤施肥肥，把植植物的根根培养好好。在你你赤手裸裸足的辛辛劳下，，新的生生命正蓄蓄势待发发，准备备为你开开出灿烂烂的花，，结成丰丰硕的果果。只要要有足够够的活力力，你就就必须要要求自己己竭尽所所能地继继续前进进，好为为将来的的各种可可能挪出出空间。。过去的的固然要要好好保保持，但但你的主主力最好好放在新新的成就就上：你你所要做做的，就就是利用用你的行行动力，，为你自自己带来来新的力力量、勇勇气与机机会。等待人人生的的春天天－－－卡萝萝.奥奥斯本本应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目3．1在在变迁迁中成成长欢迎变变迁所谓：：“适适者生生存””，如如果我我们要要在这这股变变迁的的大洪洪流生生存，，就必必须牢牢记两两个必必要的的原则则：一一、面面对变变迁，，二、、自我我适应应。在变迁迁中，，我们们必须须体认认“变变”是是人生生最常常发生生的一一件事事，也也就是是说：：“宇宇宙和和生命命有一一条不不变的的定律律：一一切都都在变变”。。对于于变，，我们们要有有成熟熟的心心理准准备，，不怕怕变、、接纳纳变、、迎接接变。。并且且，我我们一一定不不能太太留恋恋过去去，更更不要要执着着于无无可挽挽回的的东西西而死死抓着着不放放，也也不要要在任任何变变迁中中自怨怨自艾艾，甚甚至把把自己己封闭闭起来来，自自愿做做一只只井底底之蛙蛙。在在自我我调适适中，，我们们一定定要培培养自自己的的看法法。建议你你好好好地面面对人人类所所受的的限制制，承承认人人生的的不完完美之之处，，不要要再浪浪费精精力，，去强强掩人人生一一些负负面性性的事事情。。你绝绝对有有创造造与建建设一一切的的潜能应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职信息息爆爆炸炸的的时时代代在信信息息爆爆炸炸的的时时代代里里，，我我们应变变教教育育与与3．．2面面对对未未来来人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与人类类观

“今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到‘天上的月亮’，也不会感恩、快乐；庆节也不在再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的‘变’给我们带来心理上的冲击。”摘自徐锦尧《蜕变》应变变教教育育与与生生存存教教育育3．．2面面对对未未来来人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与与培培训训项项目目世界界变变迁迁下下的的隐隐忧忧其实实任任何何时时代代文3．．2面面对对未未来来应变变教教育育与与生生存存教教育育人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心3．．3生生存存教教育育的的目目的的如何何面面对对变变迁迁？？如何何提提高高生生活活品品质质？？如何何继继续续生生存存下下去去？？应变变教教育育与与生生存存教教育育人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中3．．3生生存存教教育育的的目目的的一个真真正知知识分分子，，除了了自己己所钻钻研的的学问问外，，更要要了解解它和和人的的关应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职3．4生生存的的内容容重视人人及人人文价价值有一位位观光光客到到未开开发的的国家家旅游游，当当他乘乘坐独独木舟舟过河河时，，发现现那船船夫非“为了你照相机的安全，我必须特别小心地操舟，千万不能翻了船。”船夫盯着照相机说。观光客有些不悦：“为什么不讲为了我，却说为了我的照相机呢？难道我的命还不如照相机值钱吗？”“当然照相机重要！”船夫说：“你掉下去死掉了自然会浮起来，照相机死掉可浮不起来，不容意易找啊！‘这不是虚构的笑话，而是真人真事。在许多未开发的国家中，由于人多机械少，加上对于现代物质生活的渴望，人们却实认为人命是不如机器重要的。摘自刘墉《点一盏心灯》应变教教育与与生存存教育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目3．培养道德感一个社会的秩序，如果只靠法律的维持势必不够，人和人之间有一种珍贵的、默许的规则，我们叫它“道德”。或许是每个人心中都希望有个能互相尊重、能相处和谐的生活环境，所以它自然地就建立在我们的互相信任上，但由于它建立于无形中，故也容易因为一个人的自私而破坏。所以在生活中，更应重自己品德的培养。道德的力量很大，它可以化解彼此的对立、误会，提高我们的生活品质，更可以消弭战争，避免世界末日的到来。如果你还没有办法体验道德的重要，至少不要嘲笑道德、不要挖苦谈道德的人。应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目3．4生生存的的内容容思想准准备承认变变迁是是无可可抗拒拒的潮潮流，，我们们必须须先学学习在在任何何变迁迁面前前保持持镇静静，冷冷静地地接受受及应应变自自己本本身的的变化化和一一切环环境的的转变变，因因为如如果我我们习习惯接接受小小的改改变，，我们们便能能接受受大的的改变变，甚甚至是是突然然的巨巨大的的变化化。例例如：：我们们首先先可以以接受受小学学升中中学、、离开开家庭庭及朋朋友、、结交交新朋朋友等等人生生的变变化；；慢慢慢我们们便能能接受受社会会价值值的转转变、、多元元化信信息的的冲击击；结结婚、、转换换新职职业的的变动动；然然后我我们会会接受受英雄雄和偶偶像的的殒落落，好好朋友友、宠宠物受受伤死死亡，，亲友友的去去世，，并从从容地地面对对一个个未知知的未未来。。最后后，我我们甚甚至可可以接接受自自己生生命中中最大大的变变化-----死亡亡。应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目3．4生生存的的内容容弹性的的应变变能力力我们从应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目3．4生存存的内内容可持续续发展展的生生活方可持续发展的生活方式就是一种与大自然为友的生活方式，若我们想要在这地球上永久过日子，就必须遵守地球人应有的道德和责任，并体认三件事：一、地球只有一个，上面的资源更是有限。二、我们只是地球上的生物之一，我们无权破坏生生不息的大自然，但有权劝阻自己和他人，不要为了短暂的利益而污染或者破坏这片干净的乐土。三、保护地球，人人有责，但首先要由我们自己、我们的周围、我们的企业及我们的社区做起。应变教教育与与生存存教育育人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目4.1终终身学学习是是21世纪纪的社社会行行为终身学习作为21世纪的“社会行为”和“生活方式”，一方面要求构建一个完善的终身学习的社会体系——学习化社会；另一方面要求全体社会成员都必须解决“学什么”和“怎么学”的问题。21世纪将会是一个学习化社会，“学习化社会”的概念最早来自于哈钦斯1968年发表的《学习社会》一书。所谓学习化社会，“也许就是任何时候不只是提供时制的成人教育，而是以学习、成就、人格形成为目的而成功地实现着价值的转换，以便实现一切制度所追求的目标社会……”学习化社会比较一般社会，除了在学习时间、空间、对象、目标上的突破之外，更重要的一点就是强调学习的主体性。人们通过自主式的学习行为来获取知识和创造知识。终身学学习人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目4.1终终身学学习是是21世纪纪的社社会行行为和和生活活方式式学会求求知学会求求知的的本质质是““学会会学习习”，，关关键在在于““学习习如何何学习习”。。联合合国《《回答答未来来的挑挑战》》的研研究报报告中中指出出，学学习有有两种种类型型：一一种是是维持持性学学习，，它的的功能能在于于获得得已有有的知知识、职业经理人《应变与危机管理》的培训，就是培养创新性学习和应用的能力。终身学学习人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目4.1终终身学学习是是21世纪纪的社社会行行为和和生活活方式式学会做做事学会做做事就就是要要学会会以首首创精精神能能动地地参与与广泛泛而生生动的的发展展过程程。它它强调调了人人的适适应劳劳动世世界变变化的的综合合能力力、社社会行行为的的技能能以及及适应应未来来职业业变终身学学习人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目4.1终终身学学习是是21世纪纪的社社会行行为和和生活活方式式学会共共处就是自自然人人要具具备与与社会会共同同相处处、共共同生生活的的能力力。学学会共共处是是21世纪纪教育育的重重要目目标。。《学学习：：内在在的财财富》》报告告中指指出：：教育育的使使命是是教学学生懂懂得人人类的的多样样性，，同时时还要要教他他们认认识地地球上上所有有人之之间既既有相相似终身学学习人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目4.1终终身身学学习习是是21世世纪纪的的社社会学会做人学会做人就是学会了解个人在社会中生存与发展必需适应社会发展的规律，建立正确的人生观、个人社会价值观。学会做人倡导的是人的全面发展，要成为完整之人。做人是做事的前提和保证。一个伟大的历史人物对社会发展的贡献与对历史进步的影响，与其说是其智慧与才能的作用，毋宁说首先是其道德与人格的力量。因此，学会做人关键就在于明确自己的定位，这是时代赋予的生存方式，也是事业取得成功的关键性因素。

终身身学学习习人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与与培培训训项项目目4.1终终身身学学习习是是21世世纪纪的的社社会会行行为为和和生生活活方方式式学会会做做人人事实实上上，，学学会会高级职业经理人是企业的精英，其做人、做事应当成为社会的表率。职业经理人只有在达到上述的基本条件之后，才能够具备掌握应变与危机管理基本能力的高级职业经理人。终身身学学习习人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理4．．2二二十十一一世世纪纪的的价价值值教传统价值观与创新意识随着生活环境的变化，传统的人生价值观更显示出其重要性。树立正确的人生观，在21世纪的教育中占有重要的一席之地。但是，在继承传统的人生价值观的同时，要注重培养受教育者的创新意识，避免把学生塑造成墨守成规的“信徒”。举例：对战斗力的理解。战斗力是精神跟物资综合起来才产生的。战斗力是数学上乘法的观念。所谓乘法的观念，一个人、一只枪、一发子弹，必须人跟枪在一起，枪才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。战斗力拿F来代表，等于精神乘物资（S×M），所以怎样把精神跟物资发挥到百分之百，是非常重要的。精神因素要发挥到百分之百，领导的人格最重要。军队内部不能讲谎话，不能欺骗，一定要实情实报，所以这需要信心，所有的官兵要相信长官，所有的长官相信总司令，才能有令如山倒，令行禁止。终身身学学习习人事事部部全全国国人4．．2二二十十一一世世纪纪的的价价值值教教育育观观竞争争求求生生存存与与团团结结互互助助明天天的的世世界界必必将将是是一一个个争争资资源源、、抢抢机机会会的的竞竞争争社社会会，，优优胜胜劣劣汰汰是是必必然然的的结结果果。。教教育育者者通通过过传传授授知知识识与与技技能能，，培培养养学学生生敢敢于于竞竞争争、、善善于于竞竞争争的的能能力力，，同同时时也也要要让让学学生生清清楚楚地地看看到到这这个个竞竞争争社社会会中中的的弱弱者者，，他他们们由由于于生生理理或或心心理理等等方方面面的的原原因因无无法法在在激激烈烈的的竞竞争争中中取取胜胜，，但但他他们们在在终身身学学习习人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与与培培训训项项目目4．．2二二十十一一世世纪纪的的价价值值教教育育观观灵活活应应变变与与逆逆流流而而进进在灵活应变与坚忍不拔的精神同等重要。在社会生活快速变化的二十一世纪，依旧要提倡遇困难不低头、遭挫折不气馁、敢于逆流而进的不折不挠精神。

在价值观的培养过程中，首要的是明确“行为决策”的依据是否正确。只有正确的决策，才能够保证行动的正确。终身身学学习习人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与与培培训训项项目目

意外或突发事故往往难以预计，这些会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，如果处理不当，随时演变成危机。遇上危机不但影响企业内部的运作，连带公司的声誉和诚信都会蒙受打击。危机的出现是任何一个公司无法避免的，《危机管理》一书的作者StevenFink所做的调查发现，80%的《财富》500强公司的CEO认为，现代企业界面对的危机，就如同死亡一样，几乎是不可避免的事。有55%的被访者认为危机影响了公司的正常运转，而危机困扰公司的时间平均历时8周半。危机是一位不速之客，无论你是否喜欢，总要发生。这表明，面对客观存在的无法预见的危机，公司必须有一套应对危机的管理办法。如果您掌握了危机管理的原理与技能，当危机来临的时候您就会临危不乱，在危机中大显英雄本色，您所在的企业也会在危机中超越竞争对手，傲视群雄。危机管理是企业管理的重要环节。危机机管管理理与与应应变变能能力力人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研危机管理与与应变能力力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联5．2危机机管理步骤骤风险因素分分析(RiskAnalysis)危机管理与与应变能力力资料来源：：Computerworld资料来源：：Computerworld人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目危机管理与与应变能力力5．2危机机管理步骤骤危机讯号识识别(CrisisManagement)首先，要认认清危机，，仔细判断断、确认情情势发展，，愈紧急的的事，愈须须在发生初初期做好人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目注：1.CMC系指危机处处理中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指经营管管理团队(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行动小小组领导人人(TacticalTeamLeader)危机管理与与应变能力力5．2危机机管理步骤骤防范对策预预案(Counterplan)企业事先做做好准备，，制定危机机管理的应应急预案，，其中注明明各式可能能发生的风风险及危机机发生时的的行动指南南，并提出出完整解决决方式与步步骤，一旦旦遇到危机机出现，都都能参照风风险应急预预案书中的的指示维持持企业灵活活应变的弹弹性。即使使其它紧急急事件，也也能借鉴标标准步骤，，顺利因应应。人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目5．2危机机管理步骤骤应急执行程程序(Execution)当我们把所所有事情思思考清楚，，也做好妥妥善安排之之后，接下下来，就必必须由所有有人共同配配合，按照照既定步骤骤执行。例例如发生在在198危机管理与与应变能力力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目5．．2危危机机管管理理步步骤骤动态态时时实实调调整整(Modified））“危机机运运营营””的的概概念念与与““资资本本运运营营””有有相相似似之之处处。。危危机机运运营营是是指指企企业业在在危危机机的的事事前前、、事事中中和和事事后后所所采采取取的的预预控控、、处处理理以以及及恢恢复复等等措措施施的的总总和和。。危危机机运运营营包包括括危危机机管管理理，，其其要要点点在在于于从从宏宏观观角角度度用用辩辩证证、、发发展展的的观观点点看看待待危危机机，，从从微微观观方方面面用用积积极极的的态态度度克克服服危危机机之之害害，，寻寻求求危危机机之之利利。。危危机机运运营营关关键键在在于于整整合合企企业业所所拥拥有有的的各各种种资资源源，，采采取取各各种种方方法法，，化化解解或或者者转转嫁嫁危危险险，，使使企企业业遭遭受受的的损损失失最最小小化化，，进进而而寻寻求求并并抓抓住住机机遇遇，，从从危危机机中中振振兴兴。。危机机管管理理与与应应变变能能力力人事事部部全全国国人人才才流流动动中中心心与与职职业业经经理理研研究究中中心心联联合合举举办办职职业业经经理理评评价价与与培培训训项项目目5．2危危机管管理步骤骤案例借鉴鉴总结(Review））组织对其其管理活活动进行行的改进进，主要要是根据据在危机机处理过过程中发发现的问问题和总总结的经经验来进进行的。。回顾事件件发展，，是危机机管理中中最重要要的部分分，但大大多数决决策者都都会疏忽忽。惟轰动一时的危机事件都是管理决策、管理行动或者不行动的结果。大部分危机是可以避免的。警惕性是首要的，许多危机管理专家提议建立危机预防计划以避免危机的爆发，同时建立危机管理计划以便在危机无法控制时解决问题。

危机管理理与应变变能力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．1风风险识识别、危危机处理理与应以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

在灾害经济学的描述、度量中，中国的科学家做出了突出的贡献。制灾因子、灾害链、灾度、灾损率、灾害阈值、恢复指数期望值等概念的建立和应用，提供了灾害经济学的描述语言和度量工具。灾害与经济发展的关系是非常复杂的相互制约和相互促进的关联关系。从雪灾对畜牧业的影响，以及由畜牧业作为原料来源的市场供需关系所组成的灾害损失影响链来举例说明灾害与经济发展的复杂关系。风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．1风风险识识别、危危机处理理与应变变能力的的培养是是厚击薄薄发的系系统的知知识集合以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

对于图中的灾害链、供求关系链、灾损恢复期间以及由于供求关系失衡引起连锁反应的时间效应是不同的。像雪灾这样的作用在畜牧群的灾害，灾害恢复期间大约需要牲畜繁殖的两个自然世代的时间，既3年左右。值得注意的是，在这个灾害恢复期间，市场的供求关系将发生变化和转移。这个灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移，正是灾害经济学需要注意研究和开发的新的产业增长点。风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．1风风险识识别、危危机处理理与应变变能力的的培养是是厚击薄薄发的系系统的知以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

仍以雪灾为例，进一步说明灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移引起的新的经济增长点的可能的变化。由于市场需求并没有因为雪灾的发生而迅速变化或转移，或者说还没有来得及变化和转移，如需求方因消费偏好对某些肉类制品及衍生产品，如奶制品的市场需求；生产皮革制品的厂家由于生产规模和下一级市场需求的原因对其原料的市场需求；天然毛纺制品生产厂家和消费对象对于原料的市场需求。以及畜牧业为了自身的再生产和可持续发展对于种畜和幼畜的市场需求；受灾地区为了抗御和减轻自然灾害引发的防灾减灾技术成果的市场需求等等，都会在灾害恢复期间以不同的方式表现出来。风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．1风风险识识别、危危机处理理与应变变能力的的培养是是厚击薄薄发的系系统的知知识集合合以雪灾为为例说明明灾害链链对相关关产业的的影响最普通、、原始和和普遍的的表现是是由于市市场上供供求关系系的变化化而导致致的原材材料的价价格变化化，由市市场价格格这个无无形的手手进行供供求关系系的调节节。在这这个层次次的供需需矛盾调调节中，，蕴含着着一定数数量的商商机和投投机机会会。但是是只是短短暂的。。随着灾灾害恢复复期间的的结束而而结束，，或者由由新的灾风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．2成成功的的法宝，，失败的的根源成都油油脂化化工总总厂的的沉浮浮变化化的分分析如果把把企业业喻为为船，，消费费者就就好比比水。。水，，载舟舟亦覆覆舟。。然而而，成成都油油脂化化工总总厂的的衰败败与再再兴亦亦表明明：舟舟，沉沉水亦亦破水水。覆舟这个风险识识别和和危机机处理理能力力是职职业经经理人人最高高级别别的经经营管管理能能力人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职6．2成成功的的法成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析

茫然

1990年，原材料价格上涨一倍左右居高不下；国家和地方给该厂的补贴又全部取消；同时，随着洗衣机大量涌入居民家庭，消费者已青睐去污力强，使用方便的洗衣粉，而对肥皂却不屑不顾，这是因为：在使用中，肥皂虽然副作用小，但易产生皂垢。在巨大压力面前，沿海省市的国营企业纷纷转产化妆品，或走上合资道路。看来，肥皂市场萎缩似乎已成定局。显然，这个厂不可能索回财政补贴，也无法把原材料价格压下来，更不能让居民不用洗衣机。厂，卖不掉，转不了，上缴利税免不了，2000名职工要吃饭穿衣。出路在哪里?风险识识别和和危机机处理理能力力是职职业经经理人人最高高级别别的经经营管管理能能力人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目6．2成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析星星之火"我老家镇雄乡村几乎没有洗衣机，只有肥皂。""我们鄂西山区很少用洗衣粉。"……职工们你一言，我一语，启发了决策层，点燃了希望之火。"对，我们唯一的出路是寻找市场。冯总经济师说："中国8亿多农民，如果每10户农民买一条芙蓉肥皂，我们就供不应求。"很快，厂领导决定：在原有销售人员基础上，增加200人，主要搞市场调查，兼搞推销。

风险识识别和和危机机处理理能力力是职职业经经理人人最高高级别别的经经营管管理能能力人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目6．2成成功的法宝宝，失败的的根源成都油脂化化工总厂的的沉浮变化化的分析复活的信息息1991年年2月下旬旬，调查人人员奔赴到到20多个个省，300多个县县、市，做做到了“四四千”、““三不”。。“四千””即“千山山万水、千千辛万苦、、千方百计计、千言万万语”；““三不”即即“不分昼昼夜，以调调查为依据据，不按时时获取准确确信息不回回厂”。电电报、电话话从大江南南北频频传传回。风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力6．2成成功的法宝宝，失败的的根源成都油脂化化工总厂的的沉浮变化化的分析醒悟人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目破水扬帆3月底，留留学生从日日本带回了了几袋肥皂皂粉。测定定表明：肥肥皂粉，同同肥皂一样样，也是以以天然油脂脂为主料，机遇！转瞬即逝的机遇，就看你能否抓住它！4月，《中国消费者报》和《中国企业报》分别整版介绍了芙蓉肥皂五连冠情况，肥皂订购单陆续飞来。5月，库存肥皂一扫而空；高级芙蓉香皂、婴儿英蓉香皂、英蓉增白香皂等系列产品相继上市，销势看好。6月，芙蓉系列肥皂供不应求；肥皂粉开发研究取得突破性进展。7-8月，160万元的广告铺天盖地：路牌、路栏、路墙、汽(电)车车身、赈灾义演场、篮(排)球赛场、电视屏幕、艺术节中、展销会上，到处都突出宣传着尚未问世的芙蓉肥皂粉--回归自然的第三代洗涤品。9月，芙蓉肥皂粉终于与四处寻找它的消费者见面了。60克、200克、500克等系列复合型双层塑料包装的商品使消费者一眼便可以认出它是久闻其名的"天府骄子"--芙蓉肥皂粉。销售量呈倍数增长，工厂开三班生产依然满足不了市场。芙蓉肥皂、肥皂粉一时出现在千家万户之中。船，出水了，满舵，又乘风破浪。风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力6．2成成功的法宝宝，失败的的根源成都油脂化化工总厂的的沉浮变化化的分析评点：具有50年年生产肥皂皂历史的成成都油脂化化工总厂，，由兴到衰衰、由衰再再兴，是一一个典型的的案例。这这个厂生产产的产品，，曾独领风风骚，在历历届全国评评比中名列列前茅，但但由于风险险意识的薄薄弱，1990年底底产品大量量积压，企企业处于停停产状态。。危机出现现了。他们们化解危机机的方法是是：分析危危机产生的的根本原因因，在处理理风险的同同时，开发发新产品，，转移风险险。其中所所应用的危危机处理手手段是降低低可变成本本，提升合合作伙伴的的受益，与与竞争对手手实现共赢赢。人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力风险识别和危机管理的投机案例1975年初春，报纸上刊登了一条不起眼的消息，报道说墨西哥最近发现了可疑是瘟疫的病例。美国亚默尔肉类加工公司的老板菲力普.亚默尔注意到了这则消息。亚默尔先生具有较强的灾害经济学意识，他考虑到如果墨西哥真的发生了瘟疫，一定会越过边境传到美国与其毗邻的德州或加州。而德州和加州的畜牧业是美国肉类供应的主要来源和基地。亚默尔先生推测如果这则消息是准确的话，那么在可以预见的未来之后的一段时间内美国的肉类市场将会出现供应短缺的问题，肉价将会猛涨。人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职6．3风险识别和危机管理的投机案例为了核实这则消息的可靠性和灾情，亚默尔决定派自己的医生去墨西哥实地调查核实情况，以便下定采取商业投机行动的决心。几天后，亚默尔的医生从墨西哥发回电报证实那里确有瘟疫发生，而且传播的速度很快，已经控制不住了。收到医生的电报后，亚默尔立即集中全部的资金购买加州和德州的肉牛和生猪，并及时起运到美国的东部，将肉牛和生猪存储在租用的农场里饲养。风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目6．3灾灾害经济学学的启示风险识别和和危机管理理的投机案案例事实发展的的结果果然然不出亚默默尔所料，，瘟疫很快快从墨西哥哥蔓延到美美国西部的风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．3灾灾害经经济学的的启示风险识别别和危机机管理的的投机案案例点评：投机人具具有的知知识结构构，是判判定风险险的关键键。风险转化化的敏锐锐意识，，使投机机人的行行动获益益。危险＋机机会＝危危机，巧巧妙利用用危机成成为商计计。如果我遇遇到这样样的机会会，能够够把握吗风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力6．3灾灾害经经济学的的启示基于风险险识别的的市场培培育案例例大约十年年前欧洲洲发生疯疯牛病以以来，澳澳大利亚亚的一些些有识之之士便以以灾害经经济学的的眼光审审视欧洲洲的肉类类市场。。他们抓抓住时机机，意在在通过新新的消费费偏好和和消费取取向的培培养，开开发牛羊羊肉在欧欧洲的替替代品。。他们的人事部6．3灾灾害经经济学的的启示基于风险险识别的的市场培培育案例例经过数年年的努力力，澳大大利亚的的袋鼠肉肉已经成成功地进进入了欧欧洲的肉肉类市场场，新的的消费偏偏好已经经建立，，澳大利利亚袋鼠鼠肉在欧欧洲的肉肉类市场场上已经经占据了了一席之之地。特特别是继继疯牛病病之后，，今年口口蹄疫再再次在欧欧洲爆发发，使欧欧洲本来来就不断断萎缩的的牛羊肉肉和猪肉肉市场销销量锐减减。澳大大利亚袋袋鼠肉在在欧洲开开始畅销销。有资资料表明明，2002年年头两个个月，澳澳大利亚亚袋鼠肉肉运往欧欧洲的出出口额比比去年同同期增长长20％％。增加加澳大利利亚袋鼠鼠肉出口口的重要要意义不不仅仅是是新的市市场的开开发，它它带动了了澳大利利亚袋鼠鼠养殖、、加工等等一系列列产业的的崛起，，其创造造的就业业机会和和新增产产值，对对于澳大大利亚的的经济发发展具有有尤为突突出的意意义。风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．3灾灾害经经济学的的启示基于风险险识别的的市场培培育案例例点评：职业经理理人的市市场培育育观念，，促使危危机变商商机。另类思考考是将袋袋鼠肉引引入欧洲洲市场的的决定因因素。媒体宣传传是培育育消费偏偏好的重重要手段段。借助疯牛牛病和口口蹄疫的的机遇，，重新瓜瓜分市场场份额。。您的企业业将如何何考虑，，应对危危机，开开拓市场场？风险识别别和危机机处理能能力是职职业经理理人最高高级别的的经营管管理能力力人事部全全国人才才流动中中心与职职业经理理研究中中心联合合举办职职业经经理评价价与培训训项目6．4案案例分分析演练练事实：万万亿热热钱的存存在"热钱(HotMoney)"又称"逃逃避资本本(RefugeeCapital)"，是充斥在在世界上上，无特特定用途途的流动动资金。。它是为为追求最最高报酬酬及最低低风险而而在国际际金融市市场上迅迅速流动动的短期期投机性性资金。。它体现现了一种种追求汇汇率变动动利益的的投机。。如果对进进出于国国家间的的流动资资金无适适当的管管制，热热钱的移移动会大大幅影响响外汇的的供需，，因此会会影响一一国汇率率的起伏伏。热钱钱有时对对投入地地区的经经济发展展会有刺刺激投资资的正面面效应，，但是热热钱太多多所带来来的负面面影响，，如通货货膨胀、、汇率剧剧烈波动动、投机机风气高高涨、储储蓄率下下降等，，均无法法在短期期内获得得解决。。目前，投机机人民币的的热钱达300亿美美元。判断断为：2003年上上半年，我我国外贸顺顺差45亿亿美元，实实际利用外外资303亿美元，，合计约350亿美美元，而同同期外汇储储备增长了了601亿亿美元。自自去年第四四季度以来来，我国每每个季度外外汇储备增增量为300亿美元元，贸易盈盈余增长与与外汇储备备增长不同同步。推断：外汇汇储备增量量中有人民民币热钱的的投机因素素。原因：对人人民币升值值的预期。。风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目6．4案案例分析演演练分析：能能否冲击经经济秩序？？人民币是否否成为热钱钱靶子？风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目6．4案案例分析演演练对策：企企业如何进进行风险防防范？经理人在其其中的可能能的作用？？风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目6．4案例例分析演练练措施：一一旦如果危危机发生，，如何应对对？职业经理人人如何防范范风险？风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目6．4案案例分析演演练总结：热热钱的灾害害史英国英镑危危机：1992年，，英国经济济不景气，，汇率水平平不合理，，国际投机机者抓准时时机，掀起起抛售英镑镑狂潮，迫迫使英镑大大幅度贬值值，投机者者获利发财财。墨西哥比索索危机：1994年年，墨西哥哥经济快速速发展之后后，出现严严重失衡状状况，国际际投资者利利用比索汇汇率高估和和调整的时时机，冲击击了汇率体体系，造成成墨西哥金金融危机的的出现，以以及对经济济的严重冲冲击。东南亚货币币危机：1997年年，在泰国国经济高速速增长中，，国际投机机者发现了了泰国以及及东南亚主主要国家的的经济不稳稳定和金融融体系弱点点，热钱反反复冲击泰泰国货币泰泰铢汇率，，迫使其央央行就范，，改变了汇汇率机制。。东南亚各各国货币也也因连锁影影响，受到到相当程度度的冲击，，进而导致致金融混乱乱和经济受受阻，演变变为世界瞩瞩目、危害害深远的亚亚洲金融危危机。风险识别和和危机处理理能力是职职业经理人人最高级别别的经营管管理能力人事部全国国人才流动动中心与职职业经理研研究中心联联合举办职职业经理理评价与培培训项目危机的的由来来、定定义和和相关关的基基本概概念第一节节风风险险、突突发事事件、、风险险的分分类第二节节风风险险的概概念和和定义义第三节节危危机机的由由来第四节节企企业业风险险案例例分析析人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目风险、、突发发事件件、风风险的的分类类1．1风险险、突突发事事件、、危机机、应应变、、灾害害的定定义及及描述述所谓风险，有的的把它它理解解为特特定条条件下下各种种可能能后果果与预预期后后果之之间的的差异异；有有的把把它理理解为为引起起灾害害和意意外事事故的的原因因或由由灾害害和意意外事事故造造成的的伤害害和损损失；；还有有学者者将其其定义义为偶偶然事事件发发生的的可能能性，，等等等。风风险从从其本本质上上看是是一种种偶然然事件件发生生的偶偶然性性，即即事件件可能能发生生也不不一定定发生生，包包括风风险发发生造造成损损失后后果的的必然然性和和事件件发生生所引引起的的损失失的不不确定定性、、即风风险在在发生生之前前，其其发生生的具具体时时间、、空间间、地地点和和损失失的程程度是是不确确定的的，人人们难难以准准确预预测。危机的的由来来、定定义和和相关关的基基本概概念人事部部全国国人才才流动动中心心与职职业经经理研研究中中心联联合举举办职职业业经理理评价价与培培训项项目风险、、突发发事件件、风风险的的分类类1．1风险险、突突发事事件、、危机机、应应变、、灾害害的定定义及及描述述自从人人类诞诞生以以来，，风险险就伴伴随着着人类类的一一切活活动，，但又又是独独立于于人类类意识识之外外的客客观存存在，，不以以人的的意志志为转转移。。例如如，地地震、、洪水水、台台风、、疾病病等自自然灾灾害；；战争争、瘟瘟疫、、军事事冲突突、意意外事事故等等社会会风险险，无无论人人类是是否