员工情绪管理与沟通

员工管理

——员工情绪管理与沟通人力资源部

员工情绪管理喜怒哀乐

“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。卓越表现的决胜点：

内在世界的情绪能量消极情绪主要表现在以下三个方面：

第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。

第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。

第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。

任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。

企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。

“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”

你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。

他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。“我们们要对对付的的是情情绪传传染病病。””“情绪绪会像像病毒毒一样样，由由一个个人传传染给给另外外一个个人。。”——西西格尔尔·巴巴萨德德（专攻攻工作作环境境下情情绪影影响的的沃顿顿商学学院管管理专专业教教授））对于这这样的的事实实，作作为管管理人人员该该怎么么做呢呢？优秀的的管理理人员员往往往能够够：及时察察觉员员工的的不良良情绪绪散漫———做做事漫漫不经经心，，效率率低下下；抱怨———遇遇到问问题就就发牢牢骚；；自私——出于自自身利利益而而不考考虑他他人的的利益益；愤怒———由由于某某种委委屈和和不平平之事事而引引起的的极度度不满满和对对立情情绪（（言语偏偏激，，甩脸脸子）；无动于于衷——缺乏干干劲，，对企企业的的任何何事情情不感感兴趣趣。当你的的员工工有如如下表表现时时，你你该注注意了了！所有的的员工工都希希望被被重视视、尊尊重和和鼓励励，懈怠和和抱怨怨的情情绪正正是他他们不不满的的最直直接表表现。。优秀的的管理理人员员需要要做到到懂得管管理员员工的的情绪绪情绪管管理对对企业业中的的与客客人直直接接接触的的员工工来说说尤为为重要要。对靠四四肢完完成工工作的的员工工来说说，负负面的的情绪绪也许许还能能把机机器上上的螺螺丝拧拧紧，，还能能完成成流水水线上上分配配的工工作。。但对用大大脑处处理信信息、、创造造知识识的员员工来来说，，情绪绪的高高低就就会使使其创创新能能力和和应变变能力力大打打折扣扣。员工产产生不不良情情绪的的原因因有哪哪些？？一、个个人原原因：：1、年年龄小小，社社会阅阅历少少，心心理承承受力力差2、对对工作作的忠忠诚度度大大大降低低3、以以快乐乐为导导向，，以自自我为为中心心4、叛叛逆、、抵触触心理理强5、渴渴望被被关注注、激激励和和重视视6、抗抗压性性差，，成功功心切切二、行行业客客观原原因：：1、工工作强强度大大；2、作作息时时间不不规律律，自自由时时间少少；3、面面对客客人与与管理理人员员的双双重压压力；；4、重重复性性工作作较多多，获获取新新知识识的途途径少少。三、管管理原原因：：1、企企业发发展过过程中中，相相关体体制不不够充充足和和完善善；2、管管理人人员事事务性性工作作较多多，对对员工工的关关心重重视较少；；3、管管理人人员的的管理理方式式及批批评方方式使使员工工无法法接受；4、管管理人人员与与员工工的沟沟通不不够顺顺畅。。管理者者要想想挖掘掘知识识员工工的情情绪资资本，，必须须不断断寻求求新的的工作作方法法来激激发员员工的的创造造力和和责任任心。。最重要要的是是重建员员工的的信任任感，，将员员工的的积极极的、、正面面的情情绪激激发起起来，，使他他们认认识到到自己己的价价值，，有自自己的的计划划和目目的，，并在在工作作中享享受到到乐趣趣。1、在在工作作中，，我有有明确确的工工作职职责2、我我拥有有工作作必需需的设设备和和资料料3、每每天都都有机机会发发挥我我的特特长4、在在过去去的七七天中中，我我曾经经受到到表扬扬5、得得到上上级与与同事事的关关心6、在在单位位里，，有人人关心心我的的成长长7、公公司宗宗旨使使我感感到我我的工工作很很重要要8、在在单位位里，，我说说话得得到尊尊重9、我我在单单位有有一个个很好好的朋朋友10、、我的的同事事对工工作精精益求求精11、、在过过去的的六个个月里里，有有人谈谈到我我的进进步12、、去年年我有有机会会学到到新东东西乔治盖盖洛洛普员员工工满意意调查查表员工最最想要要的三三种动动力源源总结结为三三个因因素：：（1））有趣趣的工工作；；（2））领导导完全全赏识识他们们所完完成的的工作作；（3））感到到自己己能““参与与”或或“分分享””某些些东西西。这三个个因素素对于于激发发精神神动力力非常常必要要。员员工的的精神神动力力即员员工的的情绪绪，情情绪积积极健健康，，他们们就会会有一一种主主人翁翁的态态度来来看待待自己己的企企业，，发挥挥出每每个人人的聪聪明才才智。。对领导导者的的几点点忠告告：一、领导者者都是好心情情的传传播者者二、领导者者必须须做到到先处理理心情情，再再处理理事情不要做做员工工情绪绪的垃垃圾桶桶三、用用好你你团队队中的的情绪领领袖有效沟沟通沟通是是人与与人之之间、、人与与群体体之间间思想想与感感情的的传递和和反馈馈的过程程，以以求思想达达成一一致和和感情情的通通畅。根据人人性心心理学学的研研究之之一：：任何人人随时时随地地都处处于和和他人人沟通通或与与自我我沟通通的情情境中中。沟通力力的最佳佳代名名词传达力力说别人人想听听的，，让别别人听听你的的！传送你你所希希望的的，达达到别别人所所希望望的！！沟通的的障碍碍发信者者的态态度和和观念念；发信者者的表表达能能力；；发信者的的期望；；发信者的的诚意；；缺乏反馈馈。接收者的的态度和和观念；；接收者的的接收和和接受的的能力；；接收者的的需求和和期待；；传递者与与接收者者之间的的矛盾；；怀有成见见。消除沟通通障碍——信息息是传递递给谁的的？——我为为什么要要沟通？？——明确确沟通的的内容。。——选择择最合适适的时间间、地点点和方式式沟通。。——与接接收者保保持联系系。1、掌控型①喜欢自己做决决定②主观性强强③喜欢指挥不同性格格员工的的沟通方方式如何有效效沟通：：①将决定权权还给他他②多用选择择题，少少用是非非题2、社交型①喜欢欢乐的感感觉②比较爱开玩笑笑③喜欢得到肯定定如何有效效沟通：：①多鼓励、、多肯定定、多赞赞美②面部表情情胜于一一切3、分析型①重逻辑分析析②做决定很很慢③理性大于感性如何有效效沟通：：①讲理论、、多给理理由支撑撑②讲证据，，多讲实实际案例例4、支持型①较没有有主见②容易迎合对方方的感觉觉与决定定③喜欢得到肯定定如何有效效沟通：：①给予更多多的鼓励励与支持持②关键时刻刻，适当当的强势势沟通性格没有有好坏之之分——用对对了地方方就是优优——用错错了地方方就是劣劣高效领导导的三个个原则1、明确目标标明确标准准带来力量量2、善用鼓励励的力量量鼓励要及及时、公公开、个个性化3、善用“修修正”的的力量领导者必必须成为为员工的的导航器A、适当训斥斥B、持续教导导要避免三三种文化化：A、“小错不不断、大大错不犯犯”文化B、“借口””文化C、“低标准准”文化团队沟通通的36字秘诀诀1、最最重要要的八八个字字是：：我承认认我犯犯过错错误2、最最重要要的七七个字字是：：你干了了一件件好事事3、最最重要要的六六个字字是：：你的看看法如如何4、最最重要要的五五个字字是：：咱们一一起干干5、最最重要要的四四个字字是：：不妨试试试6、最最重要要的三三个字字是：：谢谢您您7、最最重要要的两两个字字是：：咱们8、最最重要要的一一个字字是：：您“我承承认我我犯过过错误误”很多管管理者者特别别是高高级管管理者者，觉觉得自自己在在公司司里算算个人人物了了，就就好象象不能能有错错误一一样。。于是是明明明知道道自己己犯了了错误误，还还一个个劲地地掩盖盖，或或者推推塞。。其实实这是是最笨笨的办办法。。先哲有有云：：人恒恒过，，然后后能改改。人犯点点错误误，没没什么么了不不起的的。知知过能能改，，善莫莫大焉焉。“你干干了一一件好好事””这是反反馈，，是激激励，，是认认可，，是认认同，，是表表扬………。。这不需需要什什么成成本，，对于于您，，仅仅仅是一一句话话而已已。但对于于下属属，可可能会会改变变他/她的的工作作态度度，消消极的的可变变为积积极，，攻击击性的的可能能会转转化成成包容容。提示：：千万万记住住，不不要没没事胡胡乱表表扬！！我们需需要具具有发发现““美””的心心态，，也要要具备备发现现“美美”以以眼力力。你的看看法如如何这六个个字，，值万万金，，还是是千足足金。。唐太宗宗李世世民是是我国国历史史上最最善于于引导导下属属提出出自己己建议议的明明君。。《贞贞观政政要》》里对对李世世民如如何与与臣属属一起起研讨讨国家家军政政大事事、修修身、、理家家等记记述的的非常常详细细。队长用用人有有三个个层次次，下层水水准的的是用用人之之力，，中层层水准准的是是用人人之才才，最最高水水准的的是用用人之之智。。咱们一一起干干咱们一一起干干，暗暗含多多层意意思，，如：：咱们们二字字表示示，都都不是是外人人。一一起干干意味味着，，我可可以仅仅仅是是参与与而已已，我我支持持你，，给你你提供供服务务，你你大胆胆尝试试，出出了错错，我我给兜兜着。。等等等。如果一一个极极有创创新性性想法法的下下属，，曾经经遇到到“不不理想想的””团队队长后后而辞辞职到到了您您的团团队，，你这这么说说的话话，他他都可可能会会跟定定你一一辈子子。如此，，即使使在你你十分分不赞赞成下下属想想法的的时候候，也也请想想想““咱们们一起起干””！事在人人为！！你有有你的的判断断，你你有你你的方方法。。下属属有下下属的的方法法，也也有他他/她她的判判断，，或许许他/她的的做法法更好好。不妨试试试千万不不要对对来提提创新新想法法的下下属说说：““你这这是什什么馊馊主意意呀？？！””这样样说的的话，，过不不了多多久，，就没没有人人与你你提自自己的的想法法了，，即使使是看看到你你出错错，也也乐见见其““成””。提示：：借用用《士士兵突突击》》中的的话，，不要要对没没做过过的事事说‘‘没意意义’’。团团队的的创造造力是是夸出出来的的，是是激出出来的的，是是做出出来的的。绝绝对不不是骂骂出来来的。。谢谢您您这三个个字，，再简简单不不过了了，说说出来来也顺顺口。。经常常对身身边的的人说说“谢谢谢您您”，，不仅仅是一一种礼礼貌，，也是是感恩恩，更更是做做人。。过河河拆桥桥的事事，主主要后后果是是断了了自己己的路路，不不可能能取得得长远远的成成功的的。提示：：团队的的任何何一点点功绩绩，都都是大大家的的，不不是你你团队队长的的。咱们团队长长不把把自己己当““头””，不不行。。那么，，团队队长要要想成成就优优秀，，最忌忌讳的的事是是什么么呢？？就是是太把把自己己当““头””！其其含义义是，，团队队长的的言行行举止止中，，老是是让下下属感感觉到到您是是“头头”，，好象象你不不显示示一下下，生生怕下下属把把你给给忘记记了似似的。。笔者与与很多多成功功的团团队长长交流流过这这个问问题，，一致致的意意见是是“咱们们”比比“你你们””两个个字要要实用用有效效得多多，多多得多多。您“您””与““你””不同同，““您””与心心相通通。鬼谷子子说，，口乃乃心之之门户户。““您””一出出口，，即表表达一一种尊尊重之之心，，其尊尊重之之情也也必将将溢于于言表表，这这对沟沟通的的效果果提升升有百百利而而少其其害。。上面的的36个字字，请请时刻刻使用用，不不时反反省，，它定定会让让您事事半功功倍。。如此此，即即使我我们的的团队队不嗷嗷嗷叫叫，也也一定定会其其乐融融融，，而又又诸事事不废废。何何乐而而不为为也？？您“一一出口口，即即表达达一种种尊重重之心心