新媒体营销笔记

第一章新媒体营销与运营概述新媒体概述吸引顾客，需要充分了解顾客需求。▲学习新媒体营销的重要性：.大势所趋；创新创业需要.成本更低，效率更高，效果更好，性价比更高网红：营销知识+案例+创业干货二电商达人▲新媒体：当下万物皆媒的环境，简单的说，新媒体是一种环境。数字化时代的各种媒体形态，是一种不断变化发展的产物。狭义上，新媒体是传统媒体之后，随着媒体的发展与变化而生成的一种媒体形态，如网络媒体、手机媒体、数字电视等。广义上，新媒体是在各种数字技术和网络技术支持下，以互联网、宽带局域网和无线通信网等为渠道，利用计算机、手机和数字电视等各种终端，向用户提供信息和服务的传播形态，具有媒体形态数字化的特点。▲新媒体的特征：.双向的传播方式.移动的接受方式.个性的传播行为.实时的传播速度.丰富的营销内容新媒体营销通过多元化的方式，迅速地传播产品信息。▲新媒体发展趋势：1.移动化：移动场景阅读时代来临——手机代替电脑2,互动化：增加参与感与兴趣——二维码、弹幕：将传统媒体与新媒体连接在一起的重要纽带.可视化：未来新媒体发展的主流趋势——网红直播，使信息更加直观的被用户接受。短视频营销玩法丰富、形式多样、承载量大、传播力强。做短视频营销时，应具备优质内容、明星效应、大众参与、社交传播.智能化：新媒体最基本的特点——大数据、云计算、人工智能——快速捕捉顾客需求，将推广内容进行提取和整合，用最恰当的方式、最准确的时机出现在精准用户面前头部内容：是指总能在主流移动app上抢占头条的内容，如果你经常产出头条内容，你就会形成强大的品牌效应，进而占领消费者的心智模式。例如app加载时的广告。新媒体常用的表现形式（拉近了人与人之间的距离，改变了人们的生活方式，创造了无限商机）▲新媒体常用的表现形式：.门户网站：新媒体被人们广泛认知的开始，最初进入互联网的入口。腾讯、搜狐、网易、新浪——微网站：网页的手机版.自媒体：是一种个人媒体，利用电子媒介向他人或特定的某些人传播信息的新媒体，具有私人化的特点。——人人都是自媒体如何通过自媒体变现:①广告收益，粉丝经济②付费阅读③产品变现公众号，只要有用户，就不缺少好产品。.知识问答：更加快速的搜索，更加贴近的答案来满足用户。——知乎.视频和亶播：网络直播是一种可以与用户进行现场实时连接的新媒体营销方式，具有真实性和直观性的特点，是目前流行的新媒体营销方式。——提高用户对产品的信任感.社群：拥有稳定的群体结构和较一致的群体意识。成员是由一群具有相同爱好或者对某种事物具有共同认知的人组成，他们具有一致的行为规范和持续的互动关系。新媒体和其他媒体都在朝着社群化方向发展。1.2新媒体营销认知新媒体营销是基于传统营销思维的升级和应用，也更符合当前的互联网环境。——体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性。——更注重内容信息的渗透性。新媒体营销的前提是做好产品与平台的定位，找到自身产品所具有的优势，并选择合适的新媒体操作平台展开营销，如微博、微信等自媒体平台比较适合具有话题性的内容营销，也可以通过明星效应打造产品热度。▲新媒体营销的特点.传播迅速：传播途径（内容信息的传播）、表现手法（信息发布便捷、快速）——“引起共鸣”是新媒体营销的常见手法。.覆盖广泛.成本更低：花最少的钱，达到更好的营销影响力□首选的营销方式.营销目标精准：信息、行为、关系□目标人群画像.互动性强：B2c□口2B2c▲新媒体营销中具有代表性的营销方式将事件营销、口碑营销、病毒营销、软文营销与新媒体平台结合起来。新媒体口营销平台。事件营销企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，促成销售产品或服务为目的的手段和方式。类型：①热点事件②名人效应③公益活动——是对树立良好的品牌形象非常有利的一种事件营销形式④危机公关——包括两个方面危害社会或人类安全的重大事件,如自然灾害、疾病等；企业自身因管理不善、同行竞争或外界特殊事件引起的负面影响。口碑营销：以口碑传播为途径，具有功率高、可信度强的特点。病毒营销：网站推广、品牌推广。是一种高效的信息传播方式是用户之间自发进行。软文营销：通过文字制造并提升用户信任感的营销方式。▲新媒体营销的价值：.市场需求.未来发展趋势（技术和策划中寻找平衡）▲新媒体与传统媒体营销的区别：.传播媒介的不同.传播方式不同.用户管理方式的不同——新媒体营销：通过新媒体平台的用户注册信息、身份验证、消费记录、兴趣爱好、浏览轨迹等可以进行全方位的用户信息梳理。传统媒体营销：只能通过媒介渠道的地理位置、人流量信息、购买媒介信息等进行简单粗略估算，无法实现精准营销活动的开展。.营销理论不同AIDMA法则：引起注意；产生兴趣；培养欲望；形成记忆；促成行动AISAS法则：引起注意；产生兴趣；主动搜索；付诸行动；口碑分享新媒体营销的误区：1、营销就是推广——营销包括了推广的环节，比推广更加复杂与系统。2、太看重数据3、过度营销4、营销成本低廉5、认为营销只需要一个人1.3新媒体营销达人指南营销人员具备的能力：•学习力（营销人员的学习力代表着生产力）。创新力•执行力（直接决定着成败的结果）•洞察力：深入事物或问题的能力，是人通过表面现象精神判断出背后本质能力沟通力（有效的沟通二坚持+策略+工具）管理力新媒体营销达人还应具备：产品理解能力网感和灵感策划和写作能力资源整合能力新媒体营销达人思维只有好的营销思路，才能打开新的营销通道和市场。.线上思维移动终端变为企业和商家连接用户的首要途径企业新媒体运营需具备思维：互动（企业必须改变与用户沟通的方式和态度，通过直接对话快速获取用户的第一手信息，找到用户真正的需求和痛点，激发用户内心深处的好感，建立更深的情感连接。）碎片（新媒体运营主要利用了用户的碎片化时间，从企业的角度出发，要想达到有效的营销效果，也必须满足移动用户碎片化的特性。）粉丝（新媒体运营以用户为中心，用品牌理念和价值吸引粉丝，与粉丝建立深厚的情感联系并引导粉丝的积极互动和参加就显得尤为重要。）焦点（无论是哪一种营销渠道和模式，焦点战略都是不可或缺的，在很多情况下，小而美鼻大而广更重要。）极致（第一时间博得关注，就必须进行准确定位，保持与营销环境发展的一致，保持与用户步调的一致性，找到成为第一的正确途径。）.免费思维先免费消费，再付费消费间接收费交叉免费暂时免费企业在设计免费营销模式时，不应该仅仅将免费模式当作促销手段来使用，而应该全面布局，考虑免费模式的更多价值，设计出更好的营销方案，提升品牌知名度，并及时获得市场反馈的信息。免费体验，体验式营销是消费者非常喜欢的一种营销模式。免费产品：诱饵产品、赠品、分级产品.用户思维，用户思维是互联网思维中最核心的思维

“以用户为中心”为核心、用户思维的运营.品质思维.品牌思维品牌溢价.平台思维：是现在非常主流的营销模式，可以帮助企业重塑与用户之间的沟通关系,重塑组织管理和商业运作模式，改变企业生产、销售、营销的整个形态。新媒体平台、众包协作。新媒体营销的工作流程:造台企业产品和品/开国款椅的新揖的平台世何趣墨般需比布，件青恸事件策划与品牌的蒋含运营策晤的安排与现里分析自身演■与先据，%信有件假的信息分析竟争者的迨甘学况与我褥，SW营情计划与公司其他都门却第三方合作者之阊的济*的组识与捱广站台品牌定位前也线上推广舞略新媒体营销的工作流程:造台企业产品和品/开国款椅的新揖的平台世何趣墨般需比布，件青恸事件策划与品牌的蒋含运营策晤的安排与现里分析自身演■与先据，%信有件假的信息分析竟争者的迨甘学况与我褥，SW营情计划与公司其他都门却第三方合作者之阊的济*的组识与捱广站台品牌定位前也线上推广舞略三动运苣与希蒙报告杜叁尊也与堀青社群活动爆沪内容审倭内容审犊主要是通过先审后发的方式来迸行的r即上传提交的内第卜部用户暂时不可见，先预存在系跑艮务器中,由亲统和内容运营人员在后台审核后再进行发布，以有效提息肉窖质母.作为运营人员,要从内容与产品的谒性和用户的互好等方面来迸行判断，使内善不也俏更有吸引用户自主传播的潜力.内容包装专题合集内容策划内容审倭内容审犊主要是通过先审后发的方式来迸行的r即上传提交的内第卜部用户暂时不可见，先预存在系跑艮务器中,由亲统和内容运营人员在后台审核后再进行发布，以有效提息肉窖质母.作为运营人员,要从内容与产品的谒性和用户的互好等方面来迸行判断，使内善不也俏更有吸引用户自主传播的潜力.内容包装专题合集内容策划从用户需求和产品相结合的方向入手，打造出让用户赛兴趣的内容才是制胜的关键.将用户关注的内容以话酬形式集中展示，可以加深对内容的阐述并吸引用户发表不同的观点和讨泊.新媒体运营的策略:内容运营内容价值判断用户运营（核心目标：拉新、留存、促活）完成用户运营目标的方法：（1）做好用户需求分析与调研，找到用户的兴趣点。（2）在可以接受的成本范围内开展运营活动，让用户使用自己的产品。（3）通过一系列活动让用户成为忠实用户，持续使用自己的产品。（4）与用户保持密切的互动，提升用户的活跃度，使用户成为产品和品牌的传播者，提升产品价值。（5）进行沉默用户的维护，如召回、反馈或与其他产品合作等。（6）进行用户细分，明确不同用户所处的等级，有针对性地制定用户运营策略。•活动运营：①活动背景——开展活动的基础和缘由，即为什么要开展活动，在什么环境和条件下开展活动。②活动目标——不同的活动目标需要设计不同的活动内容，在策划活动时要明确该活动的最终目标。③活动规则——活动的说明，要明确活动的开始与结束时间、活动的参与方式、活动的进行方式等信息。④活动结果——活动结束后要对活动数据进行统计与分析，明确活动是否达到预期效果，是否还需要对和活动进行改进。第二章用户画像，找到你的精准用户构建用户画像▲清晰的用户画像需要：.提炼用户标签，用故事描述画像2,绕开画像误区，防止从源头上出错用户标签二固定属性+用户途径+用户场景。固定属性：用户的基本特征——用户年龄、性别、职业、地区、学历等。用户路径：用户的互联网浏览喜好——打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台。用户场景：用户在某特定场合或特定时间的动作——如，在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内，用户如何学习、如何娱乐。微信服务号提供了语言识别接口、客服接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口等，通过这些技术接口可以充分获取微信粉丝的用户属性。公交站牌广告的投放虽然能够实现强曝光，但并不能收集到观看广告的人群属性；不能跟踪其是否有下单购买等，无法清晰描绘出用户属性。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征▲构建用户画像的误区：.提问式画像——采用问答的形式获取用户信息勾画目标用户形象。.大数据画像——通过百度指数、微指数等互联网大数据，挖掘用户属性，做出目标用户画像——只对部分企业适用；非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像——大数据不具备完整维度；行业大数据不代表企业大数据。.代入式画像——新媒体营销人员将自己或团队的日常行为进行系统分析进行用户画像——新媒体营销人员不等于用户。合理划分用户级别二八法则：在任何一组东西中，最重要的只占约20%,80%是次要的。区分、合理划分用户级别：▲ABC分析法：

对待高端客户和大客户的策略：1）指派专门的营销人员经常联络，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的优惠2）密切注意他们所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向3）应优先处理他们的抱怨与投诉对待中等客户的策略：1）给予足够的关注2）及时的进行跟踪拜访3）听取他们对企业的意见和建议对待小客户的策略：基本的管理，满足他们的基本需求。ABC分类法的优势：简单、容易操作——对企业而言只需要知道客户的贡献就可以进行ABC分类法的操作。劣势：分析结果粗糙——仅考虑当前贡献，并未考虑客户未来的贡献。Recency、•最近一次消消费RFMFrequen

cy•消费频率有时用消费数量（Recency、•最近一次消消费RFMFrequen

cy•消费频率有时用消费数量（AmountPurchased）来代替消费金额，因此RFM法又被称为RFA法。Monetar•消费金额RFM分析法适应于：.生产多种商品且商品单价不高的企业.生产耐用商品。但是该商品的部分属于消耗品的企业.许多服务行业近期未消落近阴仃消哉求婴保孙霁户消费箱奉他匚近期东消而-近期仃洞曲近期未涧歌—r近期仃猊曲成整侨保落户•般价他落门例发展一牲保持客门依推新客户「近期仃消班消物金帧低一消带就拿怔r近期未消落近阴仃消哉求婴保孙霁户消费箱奉他匚近期东消而-近期仃洞曲近期未涧歌—r近期仃猊曲成整侨保落户•般价他落门例发展一牲保持客门依推新客户「近期仃消班消物金帧低一消带就拿怔r消费值整店一济而较奉而.指标调整.级别调整.分级运营活跃度高、消费次数多或消费金额大的重要用户，可以设置服务专线、意见优先反馈、定期颁发荣誉奖章；当重要用户可能出现流失时，通过发放优惠券、推送邮件等形式，尝试进行用户激活。▲CLV分析法：CLV是指客户生命周期价值（CustomerLifetimeValue）指客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值。广义的CLV指的是企业在与某客户保持买卖关系的全过程中从该客户处所获得的全部利润的现值。CLV分成两个部分:历史利润未来利润——企业真正关注的是客户未来利润一狭义的CLV。客户未来价值“改进型”

客户

（最具成长性客户）“改进型”

客户

（最具成长性客户）贵宾型“

客户

（最有价值客户）•客户历史价值客户（负值客户）客户（负值客户）客户

（普通客户）CLV分析法优缺点:口全面考虑客户价值 口计算困难分析法 应用的难易程度 操作成本 判断客户价值的准确性ABC中等中等中等RFM容易低低CLV难高高2.3找到并吸引精准用户新媒体营销的效果一般通过粉丝数量、阅读数量转化数量等指标评估。拉新：通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用,其目的是提升用户总体数量。▲获取精准用户三步走：

识别用户渠道设计引入形式、给出引入理由识别用户渠道设计引入形式、给出引入理由识别用户渠道——用户标签二固定属性+用户路径+用户场景找到用户咄没”的网站或软件，做好渠道布局。设计引入形式——常用的引入方式：硬广、软文、活动等。给出引入理由——如扫码关注、领奖。忠粉——深度接触的用户关注企业账号、浏览企业文章,加入企业社群、参与企业活动、推荐身边好友关注企业账号或邀请身边朋友下载企业软件。路人变忠粉的九种策略：内容是最稳妥的促活方式。“看一看内容”到“很期待，等着看内容”，完成活跃度的初始积累。定期策划与组织企业新媒体活动，通过富有创意的活动吸引用户参与，提升用户活跃度。放置学习资料、成长工具、工作素材等资源并引导用户下载，用资源促活。组建用户社群，将企业与用户的关系从冰冷的“账号对人’变为带有温度的“人对人”。高频产品，如微信、QQ、微博等;低频产品，如滴滴出行、丁香医生等，用户只有在打车、求医等情况下使用。低频产品提升用户活跃度，可以尝试增加高频功能,使用户增加在线时长或打开频次。每个用户层级享受不同的用户待遇。设置物质奖励，进一步提升用户活跃度。用户往往对已经付出时间或资金的产品更忠诚。在进行用户管理时，也可以引导用户进行适当投入,以降低流失率。当用户长时间没有打开软件或者登陆网站时，新媒体运营者可以尝试推送提醒，引导其尽快打开。——细节：简讯抓人眼球；内容强调价值；第三章数据分析，充分研究用户群体

3.1分析用户数据和内容数据数据分析包括收集数据、整理数据、选择形式、分析数据和得出结论等流程。对用户数据进行分析，是新媒体营销运营的重要手段。新媒体数据类别：数值型、图文型。数值型数据主要由数字组成。图文型数据是由文字或图片等形式构成。新媒体数据的主要来源：微信数据、微博数据、今日头条数据、网站数据。▲如何收集用户数据？微信平台：用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析、新榜平台、清博平台。▲整理数据的方法：1.剔除多余、无用的数据或元素2.对数据进行简单的计算3.标注数据分析数据的占比大小及效据总和之间的关系1.剔除多余、无用的数据或元素2.对数据进行简单的计算3.标注数据分析数据的占比大小及效据总和之间的关系去现若千个放堀点之间的关系分析数据的时随ari可变化的培藏程度及菸值对答项数据情况说亍对比，►可以宜舰反映各数据▲数据加工：数据合并、数据修正（异常剔除、缺失增补）、公式计算（原始的数据通常只代表单一属性，如“用户年龄”“访问时间”“阅读量”“销售额”“订单数量”“转发量”“推荐数”等）。“数据加工与处理”一般特指利用Excel对数据进行优化。▲常用的5个数据公式：•数据求和（精确到天或秒。在进行数据分析时，需要将当月或当日数据求和，以得到整体的销售数据，从而便于进行销售情况分析）计算平均数（内容平台质量测试定期统计平均数）计算比例（转化率、打赏率、点赞率、支付比例、跳出率）计算稳定性（标准差公式：计算结果的值越小，项数据的拨动越小。稳定性的计算通常用在新平台的测试分析中）条件计算（行为评估：留言数量、购买数量）。▲常见的数据分析方法：

＞直接评判法——经验直接判断好坏并予以评判，通常用于内部过往运营状况评估。必要条件：一是运营者有一定新媒体运营经验；二是经过加工处理的数据足够直观。＞对比分析法——将两个或两个以上的数据进行对比，分析差异进而揭示这些数据所代表的规律。包括：横向比较、纵向比较。＞分组分析法——是指通过一定的指标，将对象统计分组计算和分析，以便深入了解所要分析对象的不同特征、性质及相互关系的方法。遵循枚举分析法原则。＞结构分析法——是在统计分组的基础上，将组内数据与总体数据之间进行对比的分析方法属于一种相对指标。＞平均分析法——用平均数来衡量总体在一定时间和地点条件下某一数据的一般水平。平均数据：算术平均值一（最常用二总体各数据的总和/数据个数）、几何平均值、对数平均值。＞矩阵分析法——是一种定量分析问题的方法。＞漏斗图分析法——漏斗图可以对文章阅读量、产品购买量等情况进行逐层分析，展示整个关键路径中每步的转化情况。＞雷达图分析法——雷达图常用于指数分析。分数越高，代表账号的质量越好。＞回归分析法——通过研究事物发展变化的因果关系来预测事物发展走势，它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法，又称回归模型预测法或因果法。提出问题—分析问题-解决问题3.2从数据中寻找热点内容▲热点话题的来源方式：•百度指数——是互联网时代最重要的数据分享平台之一，该平台是基于百度用户行为数据建立起来的平台。美;主这些同的国民分布情况•百度搜索风云榜——是基于数亿网民搜索行为的数据,以关键词为统计对象建立关键词排行榜的平台。•网评排行•知乎热门话题排序——是一个网络问答社区，在这一个平台上，用户可以彼些分享各自某个关犍同在百度的接去规噎白多大一段时间内秫战态妁美;主这些同的国民分布情况•百度搜索风云榜——是基于数亿网民搜索行为的数据,以关键词为统计对象建立关键词排行榜的平台。•网评排行•知乎热门话题排序——是一个网络问答社区，在这一个平台上，用户可以彼些分享各自某个关犍同在百度的接去规噎白多大一段时间内秫战态妁以及相关的新闻酬徒关注这些词的网民关注遑些同的网民还理了牌拈相关的词通过百度宿敌可口了解到的信息的专业知识、见解和经验等。▲平台数据分析：1,通过微博平台热门话题销售热门排行；搜索上升榜；搜索热门排行；品2,通过淘宝平台排行榜寻找好卖产品牌上升榜；品牌热门排行销售热门排行；搜索上升榜；搜索热门排行；品3.爱奇艺平台指数▲移动数据分析：＞艾瑞指数（iRIndex）:主要是分析海量数据建立多个用户行为指标,真实反映中国互联网整体和移动互联网市场客观情况为目标客户提供市场决策依据。一移动APP指数：浏览移动用户行为；＞PCweb指数：主要是洞察网站用户行为；＞网络影视指数；＞网络广告指数：网络广告投放监测；＞移动设备指数；＞移动渠道指数；”海外APP指数：海外移动用户行为洞察如何分析新增用户用户数据分析模块，主要分析的数据是用户增长和用户属性。微信后台中能够了解到用户增长模块关键的四个指标：新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数——运营者需要重点关注新增关注人数。数据对比分析：同比：在相邻时段中的某一相同时间点进行比较，是本期统计数据与历史同期比较。环比：本期统计数据与上期比较。——相对价值大于同比数据。“用户增长”看用户数量变化。一总称：“昨日关键指标”：新关注人数（新关注的去重用户数）、取消关注人数（取消关注的去重用户数）、净增关注人数（净增长的去重关注用户数）、累积关注人数（当前关注的用户总数）。“昨日关键指标”的意义：①反映新计划的效果；②根据数据指标总结经验，查漏补缺。新增人数分析意义：①观察新增人数的趋势——判断不同时间段的宣传效果；②注意趋势图中的几个特殊的点——“峰点”和“谷点”。新增数据——断层：没有新增用户扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注。分析取消关注用户，把走掉的顾客找回来▲分析“取消关注人数”的数据：取消关注的趋势图呈现出了增长的趋势——找出问题——避免趋势增长从“取消关注人数”看问题：用户取消关注最大的原因是对推送的消息不敢兴趣。——解决方法：提高内容含金量关注客户流失率二取消关注用户数,平台累积关注人数“累积人数趋势图不仅展现了一定时期内的总体人数的增长情况而且可以在特殊时间段里,供微信运营者对数据进行深层次的分析。▲个人微信引流的二十个技巧：①导入通讯录②三号合一：微信账号、手机号、QQ号③@微博大V：利用@工具进行主动引流④合作互推⑤雷达加人⑥主动加人⑦加个人标签⑧撰写文案⑨实体店加人⑩快递盒子引流——接触人流范围广：接触者热爱购物⑪百度知道引流⑫网络软文引流⑬二维码加人⑭推优质资源⑮人际关系引流⑯QQ群推广⑰淘宝平台留言⑱聊天室挂机⑲百度热词推广⑳群发红包引流▲留住粉丝的几大要点：提升内容含金量——“提供价值，而非吸引眼球”。及时开展互动• 提供人性化服务——设置自动推送和回复第四章解读新媒体营销创新模式4.1口碑营销口碑营销(WordofMouth):由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理与加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到

上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。——市场营销学之父菲利普科特勒马斯洛的需求层次理论：自我实现尊重需求社会需求安全需求生理需求自我实现尊重需求社会需求安全需求生理需求生理需求——'述说”行为是必要的。社交需求——交流和述说就是社交的重要工具。自我实现需求——通过“述说”来达到口碑营销的方式是贯穿于消费者需求之中的。口碑是目标，营销是手段，产品才是基石。口碑营销是企业喜爱的营销方式。口碑广告制造爆炸性需求，有规律可循的。广告：“广告朗朗上口”——传播标准：①产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等。②产品要有适合做口碑广告的潜力，将你的广告变得朗朗上口。顾客体验：“顾客体验是竞争的下一个战场”——戴尔公司。品牌推荐：借助优秀的品牌来推荐尚未建立良好美誉度的品牌。传播故事：带有情感。注意细节：“零部件”。服务周到：社会化媒体、评论类媒体、在线客服等。4.2情感营销情感营销是从消费者的情感需要出发，换气和激发消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。.产品 情感产品.商标购物：按需购买——按质购买——认牌购买企业竞争：单纯数量竞争——质量竞争一一品牌竞争3,促销：对情感的依赖是最直接、最明显，程度也是最高的。运用真诚的情感征服消费者，进而扩大产品销售。务——推行情感服务，是企业从根本上提高服务水平的良策。情感广告、情感牌：抓住消费者的心、懂他、满足她、温暖他互动营销从消费者心理来讲，大部分的消费者都可以被划分进入“沉默的大多数”。在在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采用一种共同的行为，达到互助推广、营销的效果。▲互动营销的三要素：①参与互动营销的便捷性；②互动营销对访问者会产生一定的好处（要有一定的利益驱动：有奖调查、产品的免费试用）；③访问者的用户体验要好。互动营销的核心：构建一个支点、突显一个亮点、塑造一个焦点一形成良好的口碑营销病毒营销病毒营销：像病毒一样具有恐怖的传染性，扩散速度很快的营销。病毒营销的原则：①必须有明确的定位；②进行营销方案的整体规划。病毒营销的步骤：①要有一个病原体；②要有一个好的传播途径；③有效的跟踪和管理。病毒营销的效果分析是非常重要的。口碑营销丫5病毒营销“口碑营销”了“病毒营销”▲概念上的区别：口碑营销是指商家利用消费者良好的消费体验来进行的产品信息的传播主要是通过亲戚、朋友等的相互沟通来进行的。一“与消费者密切相关的相关团体”——建立在优质产品的基础上；可信度较高。病毒式营销是指传播的信息像病毒一样扩散通过快速的复制把产品的信息和公司的品牌传向更多的受众。——对产品并不完全了解；快速复制。▲传播动机的区别：口碑营销：基于信任的传播；亲身体验；分享与炫耀。病毒营销：羊群效应；不负责任的从众心理▲传播效果的区别：口碑营销：美誉度；在体验与信任之上口口相传。病毒营销：知名度；尽可能多的曝光机会，提高公众知晓和了解程度。机饿营销饥饿营销是将生产规模严格控制在比市场客量小20%-30%的范围内，它是一种有意识的压缩产量以达到产品畅销为目的的销售策略，以期达到调控供求关系、制造供不应求假象、维持商品较高商品利润率和品牌附加值的目的。-“激发食欲”实施饥饿营销的基础：①心理共鸣；②量力而行——把握好尺度：在进行饥饿营销时，厂商需根据自身的产品特性、人才资源、销售渠道、行销能力等量力而行；③宣传造势——新品上市，前期的宣传必不可少；④审时度势——物流水平的及时跟进，销售网络的合理假设，适时的监管，经销商素质的同步提高。▲开展饥饿营销的步骤.引起关注一对产品产生兴趣：免费、赠送.建立需求.建立期望值一让用户对产品的兴趣和拥有欲越来越强烈.设立条件一最常见的一种饥饿营销应用方法就是限制注册▲饥饿营销的消费者的心理：.求新心理一外围设计、造型、内部设计、添入时尚元素.好奇心理.从众心理一连锁的效应▲常用的策略：.品牌策略：想要很好的实施品牌策略，这个品牌必须足够的“大”。.价格策略：是一种比较通用的策略，主要通过变动价格来达到对于饥饿营销的一种调控的目的。.产品策略：是所有策略的基础。.6事件营销事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的时间，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。——集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体。一新颖多样一用热点事件进行营销。事件营销案例分享▲事件营销(EventMarketing)是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。简单的说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会，建立品牌识别和品牌定位，形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。事件营销最大的好处就是能够用更少的时间与成本，做到更好的宣传效果。一品牌效益事件营销也是有风险的▲事件营销模式：.造势：企业有目的地主动创造事件，利用新闻媒体进行传播，使之成为公众所关注的热点话题。——“造势”的营销操作要诀在于：①话题创新；②引起共鸣。.借力模式：企业将议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向企业议题的关注的转变。——好的效果要遵循相关性原则：社会议题必须与企业的自身发展密切相关，也与企业的目标受众密切相关。——“借势”的营销操作要诀在于：①立刻落地执行；②选择网络媒体——利用名人效应或者是其他具有很大的社会影响力的事件。4.7IP营销▲IP是英文：lntellectualProperty的缩写，是指“知识财产”。包括音乐、文学、和其他艺术作品、发现与发明，以及一切倾注了作者心智的语词、短语、符号和设计等被法律赋予独享权利的“知识财产”，也可以理解为IP是能够仅凭自身的自主传播，不受任何一个平台的束缚，能够在多个平台上获得流量，进行分发(商业化变现)的内容，是一种“潜在资产”。超级IP的一个很重要的特征就是自带流量，不受任何媒体、平台和行业的限制，具有无限的延展性。——打造一个超级IP就要考虑市场中的传播因素，迎合移动互联网的传播方式，需要庞大的粉丝群体，熟悉当前的潮流、热点，结合市场走势考虑，走向更有价值的IP道路。IP即知识财产，IP统指知识产权中可以被改编为电影、影视剧的“文学财产”。通过IP营销吧IP注入到品牌或产品中，赋予产品温度和人情味。IP被定义为能够单凭自身吸引力，挣脱单一平台的束缚，在多个平台上获得流量，进行分发的内容。IP营销自带关注和成长，高转化、自传播。可带来巨大红利及长期潜力。开展IP营销最重要的是深挖田内核，树立品牌标签。IP需要满足多个条件才能成为优秀的IP：①可吸引性；②可操作性；③独特性；④合法性；⑤可爱性。▲粉丝是IP强大的后盾，依靠粉丝效应，进一步操作粉丝经济，最终取得利润。工具是IP塑造的过程中最不能缺少的角色。企业如何打造有品牌、有价值的IP也成为了未来IP营销的趋势。未来IP运营方向：做超级IP，才能成就品牌——超级IP拥有的“泛娱乐”化的形态基础。加强受众参与，促成品牌知名度丰富和深化IP内涵4.8社群营销社群：有很多社交关系链，不仅只是拉一个群，而是基于一个点、需求和爱好，向大家聚合在一起，有稳定的群体结构和较一致的群体意识，成员有一致的行为规范，持续的互动关系，成员间分工协作，具有一致行为的能力的群。微信和自建庆「「是社群成员间的主要沟通工具。最常使用的是微信群、QQ群、微信公众号、自建庆「「与网站。社群营销：基于相同或相似的需求，通过某种载体聚集群成员，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。——社群营销的载体：微信、微博、论坛、线下的社区。▲社群的构成要素：同行——同好（Interest）:社群构成的第一要素，是社群成立的前提条件。所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为（产品、行为、标签、空间、情感、三观）。构成——结构（Structure）:社群构成的第二要素，它决定了社群的存活（组成成员、交流平台、加入原则、管理规范）。输出——输出（Output）:社群构成的第三要素，它决定了社群的价值（活跃度高一提供价值；活跃度低一退群/广告群）。运营——运营（Operate）:社群构成的第四要素，它决定了社群的寿命。——建立四个感觉：组织感；归属感；仪式感；参与感。复制——复制（Copy）:社群构成的第五要素，决定了社群的规模。社群的核心是情感归宿和价值认同。社群是基于共同兴趣、爱好等社交属性而聚集在一起的——便于交流是社群的初始目的。▲对于企业来讲，想要社群成员成为忠实的粉丝，要有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，这样才能迅速聚集追随者。移动时代：受众一用户一粉丝一社群粉丝：有保留的观望态度——被说服角色和不完全信任有关从粉丝成为用户，既是社群成员身份的转折点，也表示着社群营销的初步成效。头羊效应：一只羊行动了，其他羊不顾环境如何也会跟着行动。用户成为发烧友，是从新客户变成老顾客的过程。——除了是忠实的消费者，还会是自觉的品牌拥护者和宣传员——产品质量和贴心有效的服务是用户成为发烧友的重要因素一它们决定了该用户对产品的满意度和对社群的认可。有利可图是企业愿意经营社群的最大推手——对于管理员来说，经营社群的最大目的就是将兴趣群转化为消费群，让社群成为营销的最佳场所，使自己的付出能够变现。金人与曲别针：利益或许扎手，但更加诱惑。建立社群仅仅满足了社交需求和尊重需求。社群营销平台▲微博平台的突出优势：通过官方账号的活动发布、预告等，引导社群转化互动，甚至是直接发起大规模活动。微博平台功能：转发；话题讨论；分享；价值互通和增值。▲微信平台功能：圈子类——私密性更加突出；内容类——只有关注的粉丝才能直接看至IJ;产品类——可以发布较长的深度内容。QQ平台功能：点对点聊天；点对多聊天；签到；群论坛；公告；群直播。▲如何运营社群：.健全社群运营机制；.打造高效的运营团队——①去中心化管理②运营团队保持持续更新③稳定的沟通。社群运营的几个注意事项：.持续完善社群运营流程。.不要追求大而全的运营规模——“核心群+多讨论组”的运营模式。.建立感情连接。.设置有弹性的组织架构。.建立合理的回报机制。.及时的清理不同频的人。.增加社群品牌影响力。互联网+时代，社群营销环境偏向于移动化、碎片化、场景化。消费主体也倾向于个性化、社交化、娱乐化。社群营销的时代，也被称作“以价值观为中心”的时代。▲常见的社群推广之术：情感、奖励和内容营销。•情感营销：主要指将消费者个人的情感差异和需求作为营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，激起消费者的情感需求诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，从而实现企业的经营目标。情感营销有效的原因：1、消费者购买商品时是为了感情上的满足、心理上的认同；2、情感营销用更温柔的情感，更细腻的言语，使用户主动要求购买产品；3、通过情感营销，获得的消费用户更容易产生反复购买行为。奖励营销：指在用户接受营销信息的同时可以获得奖励——购物奖励、推荐奖励，以及将营销信息附加在赠品上的营销方式等。奖励营销的优势：1、赋予用户更多的选择空间和主动权；2、当用户采取主动方式接触产品时，传播力度更大；3、迎合了用户“占便宜”的心理内容营销：适用于所有媒介和平台，将内容转化为一种有价值的服务，能吸引、打动或影响用户，并产生盈利行为的营销技巧。社群构成的5要素：同好、结构、输出、运营、复制——标准化是复制的基础标准化后的社群模式以及内容产品,一方面有利于避免社群成员庞大后重复走过往的错误,另一方面标准化的内容产品要求有利于快速丰富平台内容，并有利于保持内容产品的质量。4.9跨界营销跨界营销：指根据不同行业、不同产品、不同偏好的消费者之间所拥有的共性和联系把一些原本毫不相干的元素进行融合、互相渗透，进行彼此品牌影响力的互相覆盖，并嬴得目标消费者的好感。品牌要跨界的原因：①消费群体年轻化；②消费升级；③市场竞争高压。如何选择合适的跨界营销方式：1、一级跨界，资源整合，赢得共同消费者的好感，通过渠道让流量变现。一一级跨界双方联手后彰显出一种新的生活态度与审美方式赢得共同的消费者的好感,不仅能借助各自品牌的优势提升自身品牌的认知度与美誉度更能让流量直接变现。2、二级跨界，优势组合，打破常规成为新的独立个体。

3、三级跨界，与文化艺术融合，推动品牌升级。营销逻辑是精准互补。跨界营销的成功基础：跨界伙伴、契合点、系统化推广.▲跨界营销星期的原因：1、市场竞争的日益激烈，产品功效和应用范围的延伸。2、市场发展背后。新兴消费群体的崛起。3、市场营销过程中，企业对消费群体细分的改变。4、现代市场环境下，品牌间的较量资本决定实力。“跨界”营销行为所需要界定的互补关系，是基于用户体验的互补关系，在营销思维模式上实现了由产品中心向用户中心的转移，真正确保了用户为中心的营销理念。——成功的跨界营销就是个“超级IP”。——“超级IP”的核心是“互联网时代创意的跨界整合”。eg:网易严选+7大品牌二“发现生活小组”。——①用户间相互认证；②权益相互打通；③福利共享。-将跨界营销和社群营销完美结合的重要基础在于统一的消费群体。跨界营销融合社群经济是以用户需求为中心，一群有共同兴趣、认识、价值观的用户聚集，相互反哺的价值关系。▲跨界营销的原则：一、资源相匹配的原则•一、资源相匹配的原则•两个合作品牌在各能力上，具有的共性和对等性。二、消费群体一致性的原则•对方企业或者品牌必须具备一致或者重复消费群体。在跨界营销时需要保证品牌的消费群体具有一致性。二、消费群体一致性的原则•对方企业或者品牌必须具备一致或者重复消费群体。在跨界营销时需要保证品牌的消费群体具有一致性。三、品牌非竞争性原则•目的是达到双赢，而不是此消彼长的竞争关系。四、非产品功能性互补原则•产品属性上两者要具备相对独立性。五、用户体验性原则三、品牌非竞争性原则•目的是达到双赢，而不是此消彼长的竞争关系。四、非产品功能性互补原则•产品属性上两者要具备相对独立性。五、用户体验性原则•围绕目标消费群体的知觉、行为、情感等来开展体验。六、六、1+1>2原则•形成整体的品牌印象，产生更具有强力的品牌联想。4.10借势营销借势、蓄势、造势是成功营销的根本。▲借势营销是借助一个消费者喜闻乐见的环境，将包含营销目的活动隐藏其中，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。具体表现为借助大众关注的社会热点、娱乐新闻、媒体事件等，潜移默化地把营销信息植入其中，已达到影响消费者的目的。——借势营销是一种比较常见的新媒体营销模式。什么样的关联产品可以借势呢？——产品陈列面积小，反复购买几率相对低，有一定的延伸价值，小乔精致等。——互补品的销售可以采用关联产品的“借势营销”方法。——借势营销借自己的优势去营销。本课程中的借势营销就是借助社会上受关注的新闻事件以及各种效应。将自己的产品与这类新闻事件捆绑在一起，以此使企业或产品得到社会的普遍关注，从而达到提高宣传效果和经营业绩的目的。具体表现：通过媒体争夺消费眼球、借助消费者自身的传播力、依靠轻松娱乐的方式等潜移默化地引导市场消费。借势营销新闻效应■广告效应■公关关系形象传播■客户关系企业新产品推介、品牌展示、建立品牌识别和品牌定位等策略活动的首选策略。借势营销流行原因：企业认为借势营销成本很低。产品本身缺少卖点，需要外部事件带动。公关运营需要业绩，借势营销能够刷出存在感。借势营销的弊端：③透支员工人脉，企业失去再次营销机会。③一旦养成借“事”依赖症，企业就会忽略挖掘自身产品的真正价值。③频繁借“事”营销必然打乱公司自身的运营节奏。▲作为一个营销者，应该如何把握“势”？①挖掘社会事件本身与我们品牌资源的契合点。②制定特定的战略和战术目标。③实现品牌的事件借势传播。▲如何借势营销？1、寻找热点一①微博热点：热门标签、榜单、话题，微博热搜榜是最大、最主要、最快速的热点来源地；②百度热点；③头条热点；微信群、朋友圈等。2、热点分析一①热点产生的根源是什么？②大家讨论的话题是什么？③热点有哪些人群关注？④产品与热点的联系点在哪里？——热点分析工具：①百度指数；②微热点；③头条指数。3、内容制作4、物料制作▲借势营销的成功基础合适的热点; 反应速度〉创意策划1、把握品牌与事件的合理性及融合度，切勿跟风。2、反应迅速，切勿拖延。3、策划内容多样化、扩大传播渠道，切勿单平台操作。除了节日，社会热点也可以借势，善于自己创造“势”。热点可以分为三类：①逢年过节的常规追热点；②突发性新闻或者短期内引起大众共鸣的社会集体情绪；③品牌方就是“热点”。第五章创业成功之法宝一利用新媒体平台进行营销微博营销微博更开放、更透明。微博也是一个及时进行危机公关的平台。微博即微博客的简称，是一个基于用户社交关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过微博平台发布一百四十字左右的文字更新信息并实现即时分享。微博的发展阶段：1、潜伏导入期2、快速增长期常见的企业微博账号形式：①企业官方微博——官方微博是最基本的企业微博形式，即以企业官方信息发布的方式运营的企业官方微博；②企业分支机构及职能部门微博——每一个部门。每一个产品、每一个网站、每一个品牌都可以开设自己的专属微博；③企业领导人微博——有影响力的企业领导人微博，对于企业微博营销具有十分重要的意义；④企业员工微博——每个企业员工都可以有自己的微博，甚至多个微博账户；⑤行业资讯微博，各种媒体微博、娱乐热点微博账户。企业利用微博可以做些什么或可以达到的效果：①产品销售；②品牌推广；③客户关系管理。微博的表现形式具有不规范性。微博营销5种常见的模式：1、企业微博共同体传播模式——内部微博社交关系网络共同体自主微传播模式——依赖于各微博账户本身关注者的数量及关注者的关注程度2、社会关系资源传播模式——转发微博―信息传播范围在不断扩大——利用关注者的社会资源关系继续放大传播范围的特征。利用的是网络口碑传播效应信息不断扩大传播范围。3、利益驱动型传播模式——有奖转发，也就是利用用户获奖的心理参与企业微博信息的再传播，也使得参与活动的用户不再局限于企业微博的直接关注者。微博转发具有高效快捷及可准确统计等优点。4、微博用户自发转播模式（微病毒营销模式）——利用微博用户自发传播模式的微博营销，即为微病毒营销模式。5、微博广告模式——是微博平台主要的收入模式之一，比微博平台推荐更直接的方式是以付费的方式投放微博广告。音频营销音频营销是指以音频为主要传播载体的营销方式。音频营销是一种新兴的网络营销模式。音频营销的优势：①闭屏，是音频媒体的特征；②随同式。中国音频盈利的主要模式：①内容付费；②衍生付费；③品牌付费，主要形式是会员模式。中国在线音频行业的未来发展趋势：①品质沉淀，精品致胜——未来在线音频平台在知识付费版块需要打造优质的精品内容，增加用户粘性以及活跃度。内容的深度将成为未来在线音频平台竞争的关键。②内容成在线音频平台标配，增值服务价值显现——在线音频平台产品体系将会从单一的课程内容变成内容加服务，会员制度的推出降低受众门槛，通过增值服务吸引更多潜在用户，用户体验进步得到提升。③在线音频平台特色化、差异化、细分化发展——未来用户黏度高、付费意愿足的特色文化内容以及历史文化内涵丰富的有声读物将成在线音频平台内容制作方的发展重点。此外，通过偏向于某一细分领域内容打造从而体现平台主要特色也是未来在线音频平台差异化发展的路径之一。④商业模式趋于成熟，营收方式多元化——各大头部在线音频平台凭借优质内容，开始注

重行生IP的打造、对场景及生态的全面布局等，未来将与更多的用户和跨行业厂商产生互动，形成全新的商业营收模式。⑤版权保护与人才培养仍是发展重点——随着人们版权保护的意逐渐增强，未来在线音频台版权争夺何保护将成为知识付费类音频的重点。⑥音频触达知识范围更广，语音直播社交属性明显——未来在线音频平台可以通过声音的形式传达更多的内容，耳朵经济仍有很大的发展空间。基于语音直播用户和主播的需求，开发更多具有趣味性的社交方式，引领新一代声音社交新形式。“事件+时间+产品”二创意营销主播参与+粉丝互动二效果营销5.3QQ/微信营销朋明营要5.S的能点QQ的营销功靛QQ朋明营要5.S的能点QQ的营销功靛QQ苜铛引流如同玩好CQ1.营梢型QQ和尚信设・什幺是营销型QQ和群皑营哨型GQ设置营猾型微信设置QQ的营销功潴QQ营销引流QQ的营销功潴QQ营销引流加师的Q生如用心且营QQ群何利用2S5L精准首情，达成业缮4玩QQ的苜鸽功能QQ雷肖引流胪如瓶瓶g营销型QQ和营销型微信：是在即时通信的平台基础上，专门为企业或个人的业务量身定制的在线客服与营销平台。营销型QQ和微信显著的功能：①充当在线客服，产生产生交互的作用；②营销平台，起到推广、销售和售后的功能。QQ注册一设置头像-填写基本资料-选择适合的背景界面企企业或个人定制型QQ四大注意事项：①头像要非常直观地展示企业或个人的形象；②选择个人的照片最好选择半身职业照；③照片可蓝色、白色等浅色系背景；④杜绝艺术照，避免自拍。营销型QQ分三类：①腾讯认证的定制QQ；②企业营销型QQ；③个人营销型QQ。选择适合的背景界面要以企业形象主题色为主，尽量突出业务需求。微信有三种登录方式：①电脑版（Windows版）；②网页版；③移动端（在平板电脑登录；在智能手机登录）。微信的两大类：①微信；②微信公众平台。最显著的功能：进行点对点的即时聊天和定时推送信息。做好微信营销的五大要素：①营销型微信的设置；②如何营销朋友圈；③公众号营销；④微信群营销要点；⑤微信营销团队管理。建议：头像设置为企业logo+昵称：个人姓名-主管业务；头像设置为个人照片+昵称：个人姓名-公司名-主营业务。设置朋友圈封面的要点：①公司或品牌形象展示；②一句话描述你的业务；③个人介绍留下手机号码。微信号是指微信ID,通常是一组字母、数字和符号的组合。微信号的设置的要点：微信号与微信昵称一样，应该方便记忆、方便识别和方便输入。使用有关联性的拼音、字母组合，比如与自己的名字、公司、职业相关的拼音+简单数字组合。▲、、引流技巧：1、头像和昵称设置技巧——QQ设置满足三个要素：①大家一看就知道你是做什么的；②告诉他们能从你这得到什么；③你能够帮助他们解决什么问题。2、QQ排名的技巧——SVIP，VIP，A字母开头。3、提高日志浏览量的技巧——每天重新编辑下自己的文章。4、QQ空间送好友礼物——强制点开，可以编辑好内容，附加少量信息。5、提高QQ空间展现技巧——将生日设置为最近日期，会展示在他人空间。6、个性签名引流技巧——设置与空间说说同步，增加流量。7、点赞的引流技巧——取消然后点赞，展示在前面。8、评论的技巧——找人气空间每天评论他人说说，进而引起他人注意加为好友。9、转发的技巧——不要吝啬请求好友转发说说，真诚，恳切，不要频繁。10、QQ邮件使用技巧——一次性可以发一百封邮件，加一个群然后发群邮件。11、相册的展示技巧——每天上传3-5张照片，通过推荐获得别人关注。12、专用软件引流技巧——一般都是收费的，例如秒赞、QQ群发等，热门排行如会员克隆。做做QQ引流最核心的就是每天加好友、加群。选好时间段：早上67点可以发说说；上午11点半、下午5点半可以发一条说说；晚上911点可以发一些评论、留言、邮件。QQ群具备了两个属性：①流量非常大；②用户精准。▲如何做能够达到精准营销？——1、多在群里解答问题；2、和群主达成协议，争取一个管理员；3、加群友为好友；4、QQ群可以发软性广告；避避免被系统检测或提出群的方法：把要发送的广告做成图片的形式保存到表情包，发送表情包。微信的功能有基础功能和专业功能两大版块。基础功能：社交功能、支付功能、办公功能、金融功能微博和微信的社交功能差别：类型微信类型平台属性方面用户关系方面社会化关系网络

人与人的交互

即时沟通

双向对等的关系社会化信息网络

信息的呈现

多向度

非对等的错落互动平台属性方面用户关系方面社会化关系网络

人与人的交互

即时沟通

双向对等的关系社会化信息网络

信息的呈现

多向度

非对等的错落互动信息内容方面私密闭环的交流公开扩散传播时间同步性方面没有时差，

可以同步交流存在时差信息内容方面私密闭环的交流公开扩散传播时间同步性方面没有时差，

可以同步交流存在时差微信群——消息免打扰一保存到通讯录▲怎样把朋友圈营销做得又快又好？第一个前提，朋友圈里边的朋友要多。加好友：手机通讯录、客户名片、微信群等。两类服务或产品：一类是2c（服务个人）；一类是2B（服务企业）。在朋友圈做好营销，第一步是做流量；第二步是赞营销，用碎片化的时间去赞别人。发朋友圈需要注意：①要注意把握发的量，每天6-8条即可。②时间的选择，绝对要把握好一个时间和度，而不能对别人形成一个骚扰。可以在早晨6-8点，中午11:30-14点，下午17:30-19点，晚上21-22点，最好发公众账号上的链接，总结内容：①对别人有帮助的内容；②少量插播个人的生活秀；③低频率的广告。▲如何在微信朋友圈做促销活动？——时不时在朋友圈里搞促销和活动。转发自己公众号的内容，形成各类软营销。微信群发助手：只能发给通讯录里边的200个朋友。选择群发时间要得当：例如节假日，要避免频繁。经营微信公众账号：好的头像非常重要的；公众号名称要有业务的关键字。公众号的三大类：订阅号；服务号；企业号。——企业最好有订阅号，同时也要有服务号。做好公众号：先听听他人的公众号，从不同的公众号里吸取他的长处。①刚开始经营公众号的时候，每天要发6-8条内容；②用心做标题，例如标题党；③内容的价值，可借鉴别人的文章内容，但要标记作者和出处。对服务和产品的介绍的具体方法：①直接写软文，加图片和文字介绍，也可以拍成视频；②将广告植入到对别人有价值的软文里；③图文消息直接加图或直接加文字；④O2O营销。5.4短视频营销爆款：指那些销量特别大的某一个单品或一类商品，通过打造某一个明星商品获取流量，进而做下一步的购买转化。爆款的作用：①对于引流起着非常重要的作用；②打造爆款，塑造标杆和明星商户，是一个非常好的市场突破口——超级明星的入驻吸引第一波高质量的用户进驻；③从用户端来讲，可以更好地客户获取，带动旗舰产品销售；④爆款还会带来长尾效应；⑤打造爆款对于运营能力提升具有非常重要的作用一a.提炼产品核心卖点和产品包装；b.可以知道在互联网时代，如何做好新媒体推广；c.如何更好地将流量转化为销量；d.整个爆款打造过程中如何拟定促销活动，如何定价，如何应用好平台；e.运营好上游供货商，下游客户，不断积累大胜仗的经验。①眼引感客前来购糊的品类；②①眼引感客前来购糊的品类；②对辅售■黄献巨大,但阿a雷感度较高.因此毛利偏低； 荒■③高・光率品类.掉可以遍过它可域