交通驾驶员工通时培训吴世全

◎教学有道◎授技有德

◎服务学员

◎演绎精彩重庆市第二交通技工学校渝星交通驾校渝星交通驾校机动车教练员通时培训之二教练员工作礼仪主讲吴世全重庆市第二交通技工学校温暖提示

请各位老师注意下几点：▲

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禁止吸烟子曰：不学礼，无以立.

不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。无礼没人爱前言驾校是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作人员是企业形象展示的第一窗口。我们的工作任务不仅仅是教会学员开车，更担负着“传道、授业、解惑”以及塑造企业外在形象等重要任务。这就要求驾校员工不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本的服务礼仪。因此，作为一名驾校员工，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为学员服务、为学校服务，更好地树立个人形象，维护学校形象，打造交通驾校的优质服务品牌。主讲内容一、驾校工作人员的职业形象要求二、驾校工作人员的文明礼仪要求三、驾校工作人员的文明服务艺术职业形象要求基本仪表端庄识大体◎车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁一、驾校工作人员的职业形象要求整体、头发、发型、面容、身体、饰物自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

发型、衣服、裤子、手、祙、工牌（一）讲究仪表端庄

衣服要求：1、穿规定制服。应干净、平整，无明显污迹、破损。2、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

5、不得穿背心。裤子要求：1、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2、

穿裙子必须穿袜子。3、不应穿短裤、穿超短裙祙子子要要求求：：饰物物要要求求：：鞋底底、、鞋鞋面面、、鞋鞋侧侧保保持持清清洁洁，，鞋鞋面面要要擦擦亮亮，，以以黑黑色色为为宜宜，，无无破破损损。禁止止着着露露趾趾凉凉鞋鞋、拖拖鞋、高高跟跟（（丁丁））鞋。NO鞋的的要要求求：：头发发要要求求：：手的的要要求求：：保持持指指甲甲干干净净，，不不留留长长指指甲甲及及涂涂有有色色指指甲甲油油。。工作作时时间间须须将将工工作作牌牌统统一一按按规规范范佩佩带带，，一一般般佩佩带带在在左左胸胸显显眼眼处处，，挂挂绳绳式式应应正正面面向向上上挂挂在在胸胸前前，，保保持持清清洁洁、、端端正正。。工牌牌要要求求：：（二）保持车容整洁洁（1）、车内内车外清洁（2）、爱惜惜各种设备（3）、车内内无异味、杂杂物二、驾校工作人员的文明礼仪仪要求（一）电话礼礼仪1.及时。超过3声要致歉。2.微笑。3.标准用语：您好！这里是交通驾驾校……4.声音大小适适中。5.准备好纸、、笔。6.让对方先挂挂电话。接电话二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（一）电话话礼仪1.准备提提纲2.简明扼扼要3、微笑4.标准用用语：您好！我是是交通驾校校的……，请问……打电话二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（一）电话话礼仪1.轻拿轻放放。2.不在接电话话时与旁人人打招呼。3.避免在对方方刚上班的的半小时和和快下班的的半小时内内打电话。4.不宜在中午午休息和一一日三餐的的常规时间间打电话。5.掌握电话3分钟原则则。6.先问候，，再说事。。7.对方要要找的人不不在，可记记录要点，，及时转告告。通话中的细细节二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求请问您找哪哪位？请问您有什什么事？请问您贵姓姓？抱歉，这事事我不太了了解，我再帮您问一下。抱歉，他还还没回来，，您方便留言言吗？对不起，我我再查一下下，您还有有其它信息可可以提示一一下我吗？？抱歉，请稍稍等。你找谁？有什么事？？你是谁？不知道！我问过了，，他不在！！没这个人！！你等一下，，我要接个个电话！接打电话的的礼貌语言言二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（二）致意礼仪举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌桌上，介绍绍陌生人认认识时非商务场合合别人为你你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有有色眼镜迎迎送客人、、与人握手手、交谈二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（三）介绍礼仪介绍自己———推介自自己介绍自己前前问候对方方明朗、爽快快、速度稍稍慢、流畅畅而不可炫炫耀介绍他人———为他人人架起沟通通的桥梁原则：先提提到名字者者为尊重仪态：标准准站姿，手手掌五指并并拢，掌心心朝上，指指向被介绍绍人二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（三）介绍礼仪介绍他人的的次序首先把：年轻的介绍绍给年长的的；男的介绍给女的；低职位的介介绍给高职职位的；未婚的介绍绍给已婚的的；与自己熟悉悉、关系密密切的介绍绍给与自己己不熟、关关系不密切切的。二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（四）名片礼仪名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起，，原则上应应该使用名名片夹。名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在裤兜兜里）。要保持名片片或名片夹夹的清洁、、平整。名片的准备备二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（四）名片礼仪递名片▲次序：下级级或访问方方先，被介介绍方先。。递名片时，，应说些““请多关照照”、“请请多指教””之类的寒寒喧语。▲应该双手递递上名片，，面带微笑笑，说“谢谢谢！”二、驾校工作人员的文明礼礼仪要求（四）名片礼仪接名片必须起身接接收名片。。应用双手接接收。接收的名片片不要在上上面作标记记或写字。。接收的名片片不可来回回摆弄。接收名片时时，要认真真地看一遍遍。不要把对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上。三、驾校教练的文文明服务艺术（一）语言文明（二）微笑笑服务（三）我们们要教会学学员什么？？（四）严以以律已，宽宽以待人被采访人：：吴静。年龄：27岁。职业：旅行行社职员。我是去年学学的车。当时听说有有个驾校教教得好，所以很爽快就报报了名。我我一到练车车场地，就就被这边练练车、那边斗地主主的不寻常常场面给镇镇住了。我我迷迷糊糊糊地走过去去后，根本本辨别不出出人群里哪哪个是教练练。几分钟钟后，终于有个人跟我我搭话了：“你，来学学车的？””我只见对方是一个个二十几岁的小伙子子。“你先先去车上熟熟悉熟悉，，看看别人人怎么开的的。”我才才意识到，，他就是教教练。于是是，在他的的安排下，，我第一天天学车就整整整坐了一一天车。后后来跟大家家混熟了，，我才慢慢慢了解到一一些内情。。我们同期期有十来个个人，都归归这个小教练带。别看平平常他嘻嘻嘻哈哈的，，教起车来来，别提那那脾气有多多大了。““脑子想啥啥呢，听清清楚了没？？”“那手手脚是不是你的？是你你的怎么不动弹弹？”……这个个教练，虽虽说年龄不不大，但架架子、脾气气都不小。。别说我了了，好几个个40多岁岁学车的人人，也被他他骂得一无无是处。有有一次集体体验收学习习成果，大大家总体上上表现不错错，可还是是有人压线了，还有的的没倒正车车，这下可可好，小教教练火一上来就把车钥匙匙给扔了，，可怜我们们几个学员员蹲在草丛丛里找了半半天。一位记者的的采访手记记三、驾校教练的文文明服务艺术不请客，练练车机会少少不送烟，教教练态度差差脾气大，不不爽就骂人人驾校是服务务业教练要师表表三、驾校教练的文文明服务艺术本记者总结结与观点本记者总结结与观点三、驾校教练的文文明服务艺术（一）语言言文明教练员不文文明语言摘摘录1、说过多少少次了，停停车了就要要挂空挡，，想啥了？？记不住?2、油门、刹刹车都没搞搞清楚，这这段时间咋咋学的?3、喊你打方方向盘，谁谁叫你搓了了，你以为为这是麻将将?4、灵活点儿儿行不?干干嘛死抓着着方向盘，，想把它带带回家?5、看看看，，技术又回回潮了吧?几天不练练习就成了了这了!6、车都开菜菜地里了，，你以为这这是QQ农农场，收菜菜呢?7、停!停!停!十厘厘米!不知知道十厘米米是多少?!还不回回?!就是是要等的往往上撞了哇哇?8、你知不知知道啥是““九点方向向”?不认认识表，还还是听不懂懂我说话?9、回方向，，快回，回回!回!看看，又回晚晚了!你能能不能听懂懂中国话?10、看点子，，看点子，，要眼睛干干什么，出出气的?11、二挡起步步?谁教你你的了?12、一而再再再而三地告告你，方向向大一点大大一点，咋咋就不记了了?1、说过多少少次了，停停车了就要要挂空挡，，想啥了？？记不住?2、油门、刹刹车都没搞搞清楚，这这段时间咋咋学的?3、喊你打方方向盘，谁谁叫你搓了了，你以为为这是麻将将?4、灵活点儿儿行不?干干嘛死抓着着方向盘，，想把它带带回家?5、看看看，，技术又回回潮了吧?几天不练练习就成了了这了!6、车都开菜菜地里了，，你以为这这是QQ农农场，收菜菜呢?7、停!停!停!十厘厘米!不知知道十厘米米是多少?!还不回回?!就是是要等的往往上撞了哇哇?8、你知不知知道啥是““九点方向向”?不认认识表，还还是听不懂懂我说话?9、回方向，，快回，回回!回!看看，又回晚晚了!你能能不能听懂懂中国话?10、看点子，，看点子，，要眼睛干干什么，出出气的?11、二挡起步步?谁教你你的了?12、一而再再再而三地告告你，方向向大一点大大一点，咋咋就不记了了?教练员不文文明语摘录录教练员不文文明语摘录录（续）13、老子教了十十年车了，，头一次碰碰到像你这这么笨的！！14、眼睛往哪哪儿瞟呢？？那边是有有美女呢还还是有钞票票呢？15、又熄火了了？我喊你你师傅嘛！！你是不是是男人了？？是男人就就别再熄火火了！16、看准了，，再撞杆不不如你一头头撞死得了了！17、你脑子是是不是进水水了？告你你几百遍的的东西，就就是记不住住？18、你妈了X的！老子子跟上你，，算倒了八八辈子霉了了！19、就这你还还研究生毕毕业的，咋咋考上的公公务员，连连个车也学学不会，快快回家休息息的哇………20、半坡起步步不是半坡坡倒车，你你这是新研研发出来的的项目还是是想跟我同同归于尽？？21、刹车和油油门都分不不清，我看看你脑袋和和屁股装反反了吧？22、你妈的！！照你这种种开法，给给你一百条条命也不够够你死的！！23、方脑壳，，哈起一砣砣！24、你的的手呢呢？猪猪啃了了？25、、下车后后都是是诸葛葛亮，，上了了车就就和猪猪一样样1.体现文明礼貌的的第一一步：：微笑笑。2.上车首首先打打招呼呼、问问候：：早上上好！！下午午好！！晚上上好！！3.自己系系好安安全带带后，，提示示学员系好好安全全带。。4.下车时时要道道别：：再见见！请请慢走走！5.发生问问题要要道歉歉：不好好意思思，请请您稍稍等。。6.适时表表达谢谢意：谢谢谢！驾校教教练常用的的文明明礼貌貌用语语常用文文明礼礼貌用用语1.问问候候语““您好好！””“早早上好好！晚晚上好好！““您好好”或或“您您好，，见到到您很很高兴兴”““×××最最近很很忙吧吧！请请转达达我对对他的的问候候！””2.征征询语语““我我能为为您做做些什什么吗吗？””““您还还有什什么别别的事事情吗吗？””““这样样会不不会打打扰您您？””3.求求助于于人语语：请请；请请问；；请帮帮忙。。4.感感谢语语““谢谢谢！！”““麻麻烦你你了，，非常常感谢谢！””““谢谢谢您支支持我我们工工作谢谢谢；；让您您费心心了；；实在在过意意不去去；拜拜托了了；麻麻烦您您了；；感谢谢您的的帮助助。5.得得到感感谢语语别别客客气，，不用用谢。。6.道道歉语语““很很抱歉歉！这这件事事实在在没有有办法法做到到。””“真真不好好意思思，………””““真真对不不起，，让您您久等等了！！”““对对不起起，打打扰了了！””““对不不起，，请稍稍候！！”请请原谅谅；对对不起起；很很抱歉歉；常用文文明礼礼貌用用语（（续）7.听听到致致歉语语不不要要紧；；没关关系；；别客客气；；不用用谢；；请不不要放放在心心上8.应应答语语““行行，请请您稍稍候””““好，，马上上就来来”；；““您不不必客客气，，这是是我应应该做做的””““不不用谢谢，照照顾不不周的的地方方请您您多多多包涵涵”；；““请您您吩咐咐”9.提提醒别别人语语请请您您小心心；请请您注注意；；请您您别着着急。。请请您您注意意安全全；过过路请请走人人行道道。10.赞美美语““你干得很很好”、““太棒了了”“你你真了不起起”““你手真巧巧”“这这太美了””11.慰问问语““您辛苦了了”“让让你受累了了”“给给你们添麻麻烦了”12.欢欢迎语““您好””、“欢迎迎光临”、、“再次见见到您，真真是十分高高兴”请请进；请坐坐；请喝茶茶13.接待待来客语：请进；请坐坐；请喝茶茶。14.告别别语““再见”、、“祝您一一路顺风””、“希望望不久的将将来还能在在这里欢迎迎您”；欢欢迎再来；；祝您一路路顺风1.体现文明礼貌的第一一步：微笑笑。2.上车首先打打招呼、问问候：早上上好！下午午好！晚上上好！3.自己系好安安全带后，，提示学员系好安全全带。4.下车时要道道别：再见见！请慢走走！5.发生问题要要道歉：不好意思思，请您稍稍等。6.适时表达谢谢意：谢谢！驾校教练常用的文明明礼貌用语语（二）微笑笑服务微笑是人人人皆会流露露的礼貌表表情，不仅仅为日常生生活及其社社交活动增增光添彩，，而且在经经济生活中中也有无限限的潜在价价值。而这这“微笑””就是礼仪仪中最简单单、最通常常的表达方方式，也是是人们亲切切友好最具具美感的表表情!微笑是内心心喜悦的情情绪，是表表示诚挚、、友好和尊尊重的内心心体现。微笑不花费费什么，却却可以赢得得一切。让让我们用这这世界上最最简单、最最美丽的语语言赢得学员的信任和好感，展现良好的的个人修养养，塑造良好的的学校形象象……微笑是世界界上最美好好的语言三、驾校教练的文文明服务艺术微笑———情感与与沟通的纽纽带微笑———情感与与沟通的纽纽带我们需要教教会学员什什么？（三）我们们要教会学学员什么？？三、驾校工作人员的文明服务艺术？？？？1、车技2、车德3、心态三、驾校工作人员的文明服务艺术（三）我们们要教会学学员什么？？三、驾校工作人员的文明服务艺术（1）讲请楚楚把自己的知知识、技术术、规范、、要旨讲清清楚，让学学员“知其其然，知其其所以然””。（2）做演演示教练中各重重要环节应应以演示教教学法教学学，让学员员能直观了了解、模仿仿、学习。。（3）多鼓鼓励、少打打击。（4）勤指指导、多练练习。1、车技三、驾校工作人员的文明服务艺术讲清一个问问题的基本本心态：责任心细心耐心三、驾校工作人员的文明服务艺术讲清一个问问题的基本本思路之一一：⑴怎么做⑵为什么⑶不能怎么做列举错误做做法，进行行预警列举理由，，并举例说出做的方法、、顺序三、驾校工作人员的文明服务艺术讲清一个问问题的基本本思路之二二：⑴是什么⑵为什么⑶怎么做讲明事由或或摆出观点点、态度列举理由，并并举例说出做的方法、顺顺序三、驾校工作人员的文明服务艺术2.车德“车德”就是是驾车的道德德，也就是行行车文明。在“车德”方方面，教练有有责任以身作作则。文明守纪人好好礼让行车路宽宽教会学员最基基本的行车文文明：三、驾校工作人员的文明服务艺术。行车文明之“六不能”⑴不能驾车▲触觉机能下降降。表现为触觉迟迟钝，以至在在行车过程中中手、脚不能能正常控制方方向盘、挂档档、油门和刹刹车，导致事事故的发生。▲视觉机能下降降。表现为视力下下降，视野变变小，对色彩彩的感受性减减弱，以至驾驾驶人不能发发现和正确领领会交通信号号、标志和标标线。此外，，视野减小，，视像模糊，，眼睛只盯着着前方目标，，对处于视野野边缘的危险险隐患难以发发现。▲思考、判断能能力下降。酒精进入人体体后，导致人人对声、光刺刺激的反应时时间延长，从从而无法正确确判断宽度、、行车的距离离和速度，最最容易酿成车祸。▲自控能力减弱弱。由于酒精对中枢神神经系统的麻麻醉作用，使人情绪不稳定定，不能控制制自己的言行行。在驾车时时表现为自以为是、胆大妄为、不不知危险、超超速行驶、强强行超车等交交通违法行为为，最终导致致交通事故发生。行车文明之“六不能”⑵不能在吸烟行车文明“六不能”⑶不能向车窗外扔杂物行车文明“六不能”⑷行驶中不能手机行车文明“六不能”⑸不能将音量调调到大行车文明“六不能”⑹夜间行车与对向车相距距150米时，不能打远光灯。这既既是行车礼貌貌也是行车安安全的保证。。三、驾校工作人员的文明服务艺术3.心态良好的心态是是指人在内外外环境变化时时，能持久地地保持正常的的、平稳的、、积极的心理理状态，没有有心理困扰和和心理疾病。。良好的心态是是驾驶员文明明行车、安全全行车的心理理基础。在“心态”方方面，教练也也应该是学员员的榜样。几种良好的开开心态1、习惯礼让2、冷静镇定3、处变不惊4、宽容任何情况下，，都应该礼让让行人，尤其其是儿童、老老人、行动不不便者，若鸣鸣笛催促，可可能会引起行行人慌乱闪避避，易发生危危险；另外，，在雨、雪、、雾、风等恶恶劣天气时，，由于视线模模糊，更要提提高警惕，礼礼让行人，避避免发生事故故。四种良好的驾驾车心态⑴习惯礼让四种良好的驾驾车心态⑵冷静镇定遇到不如意的的事情不急不不躁，情绪平平稳。遇到堵车等突突发情况时，，不能在车内口口出脏话，咒骂不止；不能能持续鸣笛，，不停闪灯催催促；不能开开“赌气车””、“英雄车车”，保证行行车平稳、驾驾驶安全。四种良好的驾驾车心态⑶处变不惊不开“斗气车车”。特别是是夜间行车当遇对方不改改用近光，应应立即减速并并用连续变换换远、近光的的办法来示意意对方。如果果对方仍不改改变，感觉灯灯光刺眼无法法辨别路面时时，应在路边停车，千万万不要赌气以以强光对射。。四种良好的驾驾车心态⑷宽容三、驾校工作人员的文明服务艺术（四）严以律律已，宽以待待人认真真践践行行教练练员员八八荣荣八八耻耻做一一名名优优秀秀的的教教育育工工作作者者教练练员员的的八八荣荣八八耻耻以方方法法得得当当为为荣荣，，以以不不思思进进取取为为耻耻。。以规规范范教教学学为为荣荣，，以以态态度度蛮蛮横横为为耻耻。。以认认真真教教授授为为荣荣，，以以私私藏藏不不力力为为耻耻。。以公公正正廉廉洁洁为为荣荣，，以以吃吃拿拿卡卡要要为为耻耻。。以技技术术过过硬硬为为荣荣，，以以行行贿贿过过关关为为耻耻。。以语语言言文文明明为为荣荣，，以以恶恶语语贬贬低低为为耻耻。。以合合理理分分配配为为荣荣，，以以一一己己之之欢欢为为耻耻。。以驾驾校校品品牌牌为为荣荣，，以以抹抹黑黑集集体体为为耻耻。。汽车车驾驾驶驶教教练练员员八八要要八八不不要要一、、要要依依法法规规教教练练，不要要违违法法违违规规；；二、、要要科科学学有有序序，，不要要盲盲目目混混乱乱；三、、要要车车况况良良好好，，不要要病病车车教教练练；四、、要要安安全全设设施施齐齐全全，，不要要留留有有安安全全隐隐患患；五、、要要教教过过硬硬技技术术，，不要要误误人人子子弟弟；六、、要要耐耐心心教教学学，，不要要态态度度粗粗暴暴；七