重点增值业务知识手册(初稿)

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页3.14号簿管家号簿管家通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站，让你随时随地备份恢复以及管理手机通讯录；采用多重加密技术，确保安全备份；更有多种查询、管理方式，让您轻松掌控通讯录。3.14.1功能特点一键备份可将原手机中的联系人信息导入到新手机上；随时查询可通过www、短信、wap多种方式查询联系人；海量存储多达万条联系人的存储，且可随时查询使用；安全可靠帐户经过复杂加密，保证帐号和密码不被盗用。3.14.2卖点安全备份、统一管理可直接从服务器上将已储存的通讯录信息下载到手机上；实时查询、信息传递随时、随地查询通讯录信息；温馨提醒、祝福推送可选择若干联系人，输入纪念日及其祝福信息。知识要点号簿管家网址：号簿管家的短信接入号：106581143.14.3资费标准（地市不能修改）免费，免收软件使用产生的GPRS流量费。知识要点如手机接入点设置为CMNET所产生的流量按正常标准收取3.14.4营销推广无论您的手机是没电、忘带还是无意丢失或更新换代，号簿管家都可以让您方便快捷地找回通讯录，令您时时沟通无障碍。3.14.5业务开通方式表3-10【疑问解答】1、客户发生业务变更时，此业务是否保留？答：表3-112、怎样使用生日提醒功能?答：选择填写联系人的生日信息后，联系人生日前一天中午十二点，系统即会发送手机短信通知客户联系人的生日日期。3.14.6客户端下载手机客户端1、短信方式下载编辑XZ到10658144→链接→下载→确认→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成；2、手机上网方式下载5:8080/wap→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成。3、电脑方式下载登入网站→下载→手机厂商、手机型号→下一步→下载（手机客户端安装包）到电脑→立即下载→选择保存路径→通过数据线安装到手机。【专家提示】如果是zip文件，解压后将jar和jad两个文件拷贝到手机上进行安装。3.14.7客户使用方法PC客户端登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆。设置个人资料登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→个人资料修改→修改个人资料修改密码登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→修改密码→旧密码及新密码→确定下载通讯录登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→导入导出→下载批量导入模板→录入需要导入联系人→保存→浏览→添加文件→批量导入【专家提示】密码必须为6-20位，只能是0-9之间的任意数字、a-z之间的任意大小写字母的组合。通过短信查询、办理业务的方式：表3-12客户沟通服务介绍可视电话业务客户担心通话费高告知其它沟通方式第四章：客户沟通服务客户沟通服务介绍可视电话业务客户担心通话费高告知其它沟通方式小M看到移动公司播的关于可视电话的广告很感兴趣，特到营业厅咨询……客户沟通服务流程：介绍可视电话业务客户担心通话费高，告知客户其它沟通方式。如：短信、彩信、飞信、139邮箱。3.18飞信飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。3.18.1功能特点在线聊天可以发送和接收即时消息、短彩信等；登录灵活可通过PC客户端、手机客户端、WAP及WEB等方式登录；飞信语聊可支持最多8人（邀请7人，加自己8人）同时进行手机语聊；文件共享可通过PC客户端向好友PC或手机（包括自己的手机）发送文件；业务门户可通过飞信客户端侧方栏标签，直接登录网上营业厅、139邮箱、139说客、手机阅读等业务主页。知识要点飞信的网址——PC——手机飞信黑名单客户拒绝接收好友信息，可将其加入黑名单，该好友即为黑名单成员。黑名单中的成员不能查看客户当前的状态，黑名单中的成员发过来的消息客户也收不到，这样客户可以不受到黑名单中的成员打扰。【专家提示】①在语音等待，没有接通的情况下，是不会产生费用的；②通过手机客户端使用飞信业务，需要开通GPRS功能；③通过飞信发送信息给好友，当好友不在线时，信息会以短信的形式发送到好友的手机上，不会收取短信费。3.18.2资费标准（不可修改）添加以下内容至表格：上行短信费：主动发送或回复到12520或12520+扩展号的短信，按照现有短信资费标准收取，若已办理相应短信套餐包，则按短信套餐资费收取。流量费：飞信会员免手机飞信客户端流量费表3-16【专家提示】账单中飞信语聊费用显示为本地通话费和漫游费。3.18.3卖点使用便捷多终端登录，发送接收信息；永不离线永不离线，联系方便；高效安全省钱、方便、安全。3.18.4营销推广您通过飞信可以免费发短信；打电话也更便宜，你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。3.18.5业务受理方式营业厅：凭本人有效证件或服务密码到营业厅办理；网上营业厅：凭服务密码到网上营业厅办理；10086：凭服务密码拨打10086办理；短信：开通：编辑KTFX至10086或12520；取消：编辑QXFX至10086至12520。【疑问解答】飞信客户忘记了飞信的密码该怎么办？答：通过客户端修改，或者直接用手机编辑新密码到12520050（收取正常短信费），就可以直接用新密码登录到飞信客户端使用飞信。可以通过飞信给非中国移动客户（联通、电信）发短信吗？答：不可以。可以通过飞信发送消息给没开通飞信的移动客户吗？答：可以，对方会收到确认短信并回复“是”，就可以向他发送飞信短信。3.18.6客户端下载PC客户端登录飞信网站→下载→PC客户端→下一步→阅读许可协议→我同意→选择安装位置→安装。手机客户端登录飞信网站→下载→手机飞信→手机型号选择→下载到手机→输入手机号码和验证码→手机链接短信网址→确认→安装。发送短信D至12520→获得一个相应手机客户端的WAP地址→登录→下载。3.18.7业务使用操作PC客户端登录飞信PC客户端→客户注册→手机号码→密码→确认密码→下一步→个人资料填写→开通飞信业务。手机客户端登录飞信手机客户端（无需收入手机号码和密码直接登录）飞信语聊飞信主界面→多人手机语聊（或者在菜单栏上选择“操作”→“多人手机语聊”）→选择进行语聊的人。3.19139邮箱139邮箱是中国移动为客户提供的新一代电子邮件服务，在具备常规互联网基础邮箱功能的同时，又充分发挥和利用手机的功能优势。3.19.1功能特点手机号即邮箱号手机号码@139.com就是邮箱地址，并可选择自定义别名；话费帐单邮件收每月以邮件的形式发送话费帐单；邮箱可发长短信邮箱可支持350个字的短信发送；飞信显示新邮件邮件数量直接显示在飞信客户端。代收其它邮箱邮件十余种畅销杂志的免费阅读超大容量网络硬盘可将手机中的彩信至网络知识要点139邮箱的网址：——电脑——手机3.19.2卖点邮件到达通知（彩信通知方式：按0.3元/条收费；短信等其它通知方式：完全免费，不限条数。）当新邮件到达时，手机收到免费邮件到达通知，支持通知时间和免打扰设置；随时随地收发邮件手机安装PushEmial软件，即可手机实时管理邮件，支持附件的上传和下载；最容易记住的邮箱手机号码@139.com就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。3.19.3资费标准（不可修改）产品功能免费版5元版20元版邮箱容量2G10G无限容量资费/月0元5元20元GPRS流量说明流量费按客户GPRS套餐资费收取附件50M手机网盘500M1G10G自写短信0.1元/条自写彩信0.5元/条（江西彩信资费标准为0.5元/条）表3-17【专家提示】①自写短信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送1000条；②自写彩信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送500条；③因客户上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，按照移动资费标准收取。3.19.4营销推广手机号码就是邮箱名，可通过手机短信、彩信或WAP上网等方式查看电子邮件，更有2G容量的免费邮箱供您体验。3.19.5业务受理方式表3-18【疑问解答】1、139邮箱是免费使用的吗？答：139邮箱提供了3种资费套餐供您选择，其中免费版邮箱可提供2G邮箱容量，50M附件容量以及500M手机网盘。2、139邮箱除了用手机号码作为邮箱名，可不可以设置其他邮箱名？答：可以，别名和手机号都可以在网站登录，当客户用别名登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的别名@139.com”；当客户用手机号登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的手机号@139.com”。别名设置时可使用的字符范围：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。3、通过139邮箱可以获取我的手机号码月使用详单吗？答：不可以，为保护您的通信隐私，139邮箱暂仅提供月帐单投递服务。3.19.7使用方法短彩信方式使用收到邮件短信到达通知后，您可通过以下三种方式，查阅邮件内容；具体操作方法如下：

1、短信：回复"A"通过短信方式查看邮件内容；

2、彩信：回复"M"通过彩信方式参看邮件内容；（需GPRS支持）

3、wappush：回复"W"通过wappush方式参看邮件内容；（需GPRS支持）短信发送邮件方法如下：

编辑短信内容：“邮件地址#邮件主题#邮件正文”到“10658139”WAP方式使用1、接收邮件或→139邮箱→收件箱→点击需浏览邮件。2、发送邮件（1）或→139邮箱→写邮件→收件人→主题→内容→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。（2）或→139邮箱→收件箱→需浏览邮件→全部回复→内容→回复方式→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。WEB方式使用1、接收邮件→客户名、密码→收信→点击主题或发件人即可阅读。2、发送邮件（1）→客户名、密码→写信→输入收件人→主题→添加附件→发送。（2）→客户名、密码→收信→将鼠标放在发件人处→写邮件→主题→添加附件→发送。3、取回密码→客户名→忘记密码→输入手机号码→获取短信验证码→输入验证码→设置新密码，连续输入2次确认→完成。4、自写短信→客户名、密码→发短信→接收手机号码→短信内容→发送。手机客户端只有5元和20元收费版才具有客户端功能。WAP：139.→选择手机型号→下载客户端WEB：→选择手机型号→下载客户端下载客户端后，可在手机上运行客户端按提示即可进行各类邮件处理。【专家提示】手机端使用139邮箱如需上载附件，需手机支持该功能，且建议添加1M内附件，最大不超过2M第五章：客户娱乐服务3.20手机阅读手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。手机阅读手机官网网址：手机阅读互联网官网网址：3.20.1功能特点随时观看只需在有移动信号的地方，都可随时观看；丰富内容书籍、杂志、漫画，应有尽有；3.20.2卖点随时观看只需在有移动信号的地方，都可随时观看；藏书丰富汇聚多家合作出版社提供的丰富书籍；流量全免通过CMWAP浏览的流量费用全免，还有大量免费书籍或章节。3.20.3资费标准（由地市公司根据自身情况修改）手机阅读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。点播信息费点播资费主要包括按章、按本收费两种资费：按章标准资费每章0.04元-0.16元不等，如单章低于1000字，则不收费；具体资费以用户点播提醒为准。按本标准资费为1-10元/本。以上资费均为点播信息费。包月信息费包月产品按价格分为二类：3元优惠包和5元精品包。手机阅读通信费用户使用业务时产生的上行短、彩通信费，按照标准资费收取。知识要点点播分为按章点播与按本点播两种类型：按本点播：用户按本点播后可长期阅读该收费书籍，直至图书下架（包括版权到期或其他原因）。按章点播：同一电子书，书内每章价格相同，用户点播后可长期阅读该点播章节内容。临时促销包打包促销：结合部分节假日和主题设定书包，以点播形式生成促销区扣费话单，书包内的内容项不再另收费用。特价手机阅读业务运营部门在平台特价促销区:书包内图书设置统一销售价格，以点播形式生成单本图书扣费话单。打折在平台设置打折促销区，书包内图书设置统一折扣，以点播形式生成扣费话单。书券手机阅读业务运营部门设置书券额度，通过系统推送、用户登录获取、用户点击获取、用户消费赠送等方式发放给用户，用户可使用书券购买所有点播类产品，但不可使用书券订购包月产品。赠送好友1、该功能仅适用于按本收费图书；2、点击图书书名进入图书详情页，如为按本计费图书，WAP用户可在该页面目录可找到：☆赠送本书给好友按钮；客户端用户在菜单中有赠送按钮；3、点击按钮输入好友号码，即可赠送。4、赠送成功后，扣除赠送发起方点播费用，订购关系给予被赠送方。被赠送用户可阅读该书，增送发起方不可阅读该书。5、赠送成功后，赠送发起方可在消费记录处查询到扣除的赠送费用，被赠送方可在我订购的图书中查到被赠送的图书。6、书架--个人空间内可以通过“我的赠送”和“收到的书”来查看赠送相关明细。7、对于包月用户，在发起赠送行为时，可以享受8折优惠，无论所赠送图书是否属于包月产品呢。【专家提示】产品之间不互斥，产品优惠不叠加；用户当月可重复订购、退订某一产品，但只按月收取一次费用；用户退订产品后在本月内仍可阅读包月书包内的内容并享相应的优惠，但平台不会主动向已退订用户推送包月产品所包含的短、彩、wappush等内容。3.20.4营销推广随时随地畅享阅读乐趣。【疑问解答】1、手机阅读资费是否区分本地和漫游？答：不区分本地和漫游。2、如何查询我的清单信息？可以查询多少个月的话费清单？答：用户可通过移动电子书、BOSS侧、营业厅、网上营业厅等多渠道进行查询。其中在移动电子书的个人空间里消费记录里查询，可查前6个月的历史消费记录。3、用户订制手机阅读业务后是否当月就收费？答：用户定制的手机阅读包月业务，申请当天生效、取消次月生效。4、使用手机阅读业务是否收取GPRS流量费，如收取了如何处理？答：用户使用手机阅读业务不收取GPRS流量费。如果用户产生了GPRS费用可能是手机设置的问题，建议10086指导用户进行正确的手机设置，登陆手机阅读WAP站需将登陆方式变更为CMWAP形式，并按照相关退费原则加快处理进度直接为用户进行退费处理，谢谢。3.23手机上网手机上网业务是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。客户可通过手机访问WWW网站以及WAP网站，真正实现了手机上的迷你互联网。网址推荐：移动梦网手机报掌上营业厅3.23.1功能特点手机上的迷你互联网通过手机就可以享受各种互联网业务；广域覆盖中国移动网络覆盖范围广，只要有移动网络的地方就可以通过GPRS无线上网；上网方式多样移动客户除可以通过GPRS手机上网以外，还可以通过EDGE、TD网络实现无线上网；3.23.2卖点操作简单只要有手机就能用手机上网，不用掌握复杂的电脑知识；随时随地上网中国移动网络覆盖范围广，无线上网方式多样，客户可以随时随地的享受互联网冲浪乐趣；内容丰富中国移动拥有成功的商务运作模式，合作伙伴都非常积极地致力于业务内容的开发，为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。3.23.3资费标准（由地市公司根据自身情况修改）表3-223.23.4营销推广使用手机上网业务，可以让您手机实现网上冲浪，使生活更精彩。3.23.5业务受理方式短信表3-23营业厅网站：客户可登陆江西移动网站进行办理10086：人工或转自助渠道申请开通GPRS，转自助渠道可办理手机上网套餐知识要点手机上网参数设置：数据承载方式：GPRS接入点名称：cmwap客户名：空密码：空网关地址：72主页：GPRS功能短信开通方式：编辑短信KTGPRS或3111发送至10086【专家提示】①表3-30中的手机上网套餐只适用于个人客户在国内通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等方式上网产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游；②手机上网套餐中的20元及以上套餐费区分上下半月，15号以后（不包括15号在内）开通套餐费减半，流量减半。3.23.6业务操作手机参数设置多普达8188：主菜单→设置→无线控件→移动设置→接入点名称→(cmnet、cmwap)→点击cmwap→输入相关参数联想TD30T：主菜单→设置→连接设置→Wap→属性设置功能表→设置→手机设置→连接→接入点→输入相关参数；浏览网页多普达8188：主菜单→互联网浏览器或移动梦网浏览器联想TD30T：主菜单→互联网浏览器【疑问解答】1、手机上网5元及5元以上套餐客户若上网流量超出套餐部分不足1M，如何计费？答：不足1M不计费。2、手机上网套餐剩余流量是否会有提醒？答：当套餐剩余流量低于10M、5M和0M时分别会进行三次短信提醒，客户也可编辑短信CXGPRS发送至10086主动查询流量使用情况。3、手机上网5元及5元以上套餐是否可以叠加办理？答：不可以。4、客户通过自助形式所查询的GPRS套餐流量反映的是什么时间段的使用情况？答：为当月1号截止至查询前一天的流量使用情况，同时每月的1号无法查询。3.24手机电视手机电视业务是国家广电总局所属中广移动有限公司与中国移动通信有限公司合作开发的移动多媒体广播电视业务，可以实时收看以广播方式传送的广播电视节目。业务开通后可收看部分免费节目，另有付费收视套餐可选择订购。3.24.1功能特点随时播放客户可随时随地收看电视节目；内容丰富节目内容丰富精彩，节目来源多样。3.24.2使用方式在线播放边接收边观看；下载播放将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。3.24.3卖点空间省等待时间少、节省终端空间；质量好音视频播放的连续性好；体验佳大幅度改善视频播放的客户体验。3.24.4资费标准（该部分原内容错误，是手机视频的）手机电视业务使用过程中产生的费用包含无线数据流量费、基本功能费和收视费三部分（基本功能费和收视费用与中广移动相关），目前免流量费，基本功能费为0，收视费为6元/月。表3-24【专家提示】①客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购；②异地漫游看手机电视业务的信息费资费标准和在本地观看手机电视业务的资费标准一样；③在GPRS网络覆盖区域或者TD-SCDMA网络覆盖区域使用手机电视业务不会额外收费；④如果没有订制套餐的只能看一个频道：CCTV新闻；订制6元及以上套餐的可以看到至少六个频道（四个全国频道和两个地方频道）。3.24.5营销推广客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。3.24.6业务受理方式打开软件，根据界面提示即可开通业务，并订购相应的套餐【疑问解答】用手机看手机电视是否很费电？答：不会，基本上与通话的耗电量相同。为什么我看到的节目列表和几天前的一样，并没有更新？答：部分手机会缓存页面，需要清空手机的页面缓存。浏览手机电视业务时，是否会影响正常接听电话？答：3G客户不会影响正常通话。2G客户只有在播放或者下载节目时可能会出现来电无法接通的现象；部分客户当别人拨打您电话时会听到“您拨叫的客户正忙，请稍后再拨”的语音提示，当客户停止播放或下载业务时，可正常接听电话。手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视直播同步？答：手机电视直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。3.24.7业务使用操作手机电视客户端→安全警示→确定→选择频道【专家提示】①现在有许多3G手机都有一键电视功能（TV），只需直接按此键就可登录手机电视。②使用手机电视必须具备两项功能1）内置解密程序（解密SD卡），没有解密程序（解密SD卡）的，需要到广电购买。2）开通手机电视套餐。3.25手机视频手机视频就是利用GRPS、EDGE或3G网络数据服务，在支持流媒体格式播放的手机上观看直播电视节目，下载视频片段。3.25.1功能特点随时观看有移动信号的地方，都可随时观看；丰富内容影视、娱乐、体育、综艺、原创、搞笑类等应有尽有；全新玩法2G到3G，手机应用不断强化，生活方式不断提升到新高度；掌握信息通过手机视频业务掌握最新新闻资讯、社会动态。3.25.2卖点随时观看有移动信号的地方，都可随时观看；节目丰富汇聚多家合作伙伴提供丰富视频；流量全免大量免费体验节目，全面降低资费门槛。3.25.3资费标准表3-25【专家提示】①客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务；②客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。③按次收费的栏目，72小时内点播或下载同一节目不重复收费。3.25.4营销推广随时随地获取信息和娱乐的需求。【疑问疑答】我想先免费试用一下手机视频的业务，如何进行免费体验呢？答：您登录“移动梦网”点击“手机视频”，在该专区中点击“免费视频任您看”，即可享受中国移动手机视频为您奉上的免费大餐。已安装客户端的客户登录“手机视频客户端”，点击“免费Free”栏目，即可享受中国移动手机视频为您奉上的免费大餐。我想知道我订购了手机视频的哪些包月业务，请问如何查询呢？答：您可在手机视频门户首页“MY频道”或“订购管理”页面，查询所订购的业务，并可以在此取消所订购的业务包。安装手机视频客户端的客户，可通过营业厅、10086查询，也可通过手机视频客户端菜单“媒体库”中“我的定购”，查询所订购的业务，并可以在此取消所订购的业务包。为什么我的手机无法观看手机视频的直播节目呢？答：因为终端的原因，部分终端能够支持收看直播节目，部分终端不支持收看直播节目。手机视频现已适配近500款手机观看直播业务。3.25.5客户端下载手机客户端功能表→网络→书签→移动梦网→手机视频→下载客户端→选择机型3.25.6业务使用操作手机视频客户端→选择内容【专家提示】移动客户通过发送短信“TV”到106580279，获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。3.26手机游戏中国移动手机游戏是专为手机客户推出的游戏业务，内含g+精品单机游戏、g+游戏包游戏和手机网游三种产品。覆盖了大部分主流机型，让客户可以随时随地在通过手机下载游戏，体验游戏的乐趣。3.26.1功能特点数量繁多已经涵盖2000余款单机游戏，16个g+游戏包，20余款网游；种类丰富角色、体育、格斗、射击、棋牌各种类型应有尽有；局域网对战通过wifi功能，可以实现手机与手机的局域网对战；网络游戏通过GPRS网络，可以登录游戏服务器，与众多玩家一起玩游戏。3.26.2卖点游戏包优惠提供游戏包月服务，以极低的价格享受多款游戏；各种类型游戏都有不管是单机、还是网游，这里都能提供；流量全免下载游戏免流量费。3.26.3资费标准g+精品单机游戏：2元/个—20元/个，不等。下载游戏产生的GPRS流量免费g+游戏包：价格分别为5元/月、10元/月、15元/月、20元/月不等。下载包内游戏产生的GPRS流量免费。手机网游：通信费：玩游戏产生的流量费按正常资费标准收取，联网交互产生的短信、流量费均按正常资费标准收取。信息费：网游客户端下载、使用免信息费，用户如需购买网游道具，需通过充值点数进行支付，一元话费可兑换100点。【专家提示】①客户当月取消手机游戏包月业务，当月仍旧保留订购关系，还能享受游戏包月服务；②按次收费的栏目，立即点播立即收费，多次点播多次收费。3.26.4营销推广手机就是游戏机，海量游戏在手机上就可畅玩。【疑问疑答】我想先免费试用一下手机游戏的业务，如何进行免费体验呢？答：客户登录“移动梦网”点击“游戏”，在该专区中点击“试玩转激活”，即可享受下载部分游戏，游戏下载免信息费和流量费，游戏进行一段时间后，会提示是否扣费继续。如选择不扣费，将不能继续游戏游戏包月用户可以免费玩哪些游戏？答：客户每月可免费玩的手机游戏都是不一样的，月月都会更新，可以手机登陆移动梦网--游戏—包月，即可在页面中看到可以免费玩的游戏是哪些。游戏包月业务包含的游戏是什么类型的游戏？答：包含单机游戏、网游、wap图文游戏。单机游戏指客户下载游戏，然后安装到手机，即可开始玩，无需连接网络。若干款wap图文游戏，图文游戏是一种文字+图片的游戏，通过浏览器玩，无需下载，需要连接网络。若干款网游，网游是需要下载，然后安装到手机，必须通过gprs网络连接到服务器才能玩的游戏。游戏包内的游戏如何收费？答：单机游戏是免费下载，免费玩的；wap图文游戏是免费玩，但是流量费按正常标准收取；网游是免费下载，免费玩，游戏中的道具收费，流量费按正常标准收取。我去哪里下载更多游戏？答：电脑或手机登陆即可找寻更多游戏。3.27移动应用商城MobileMarket（中文名移动应用商场，简称MM）是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足所有类型的手机客户实时体验、下载和订购需求的综合商场。3.27.1功能特点生活享受炫丽音乐，在线畅听；移动视频，快乐随行；个性阅读阅读体验，流畅高速；互动交流、流量全免；丰富体验绚丽主题，丰富多彩；精彩游戏，激烈刺激；软件下载各类应用，预览下载；海量软件，更新迅速。知识要点移动应用商城的网址3.27.2卖点内容丰富MM应用商品种类繁多，且有商品赠送；安全消费MM商品放心使用，先使用后付费；商家答疑MM应用商城提供商家答疑服务，解除客户后顾之忧。3.27.3资费标准表3-263.27.4营销推广聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场。3.27.5业务使用条件购买与自己手机适配的MM产品。【疑问解答】下载并安装MM客户端软件后，手机除了有移动应用商场图标，还多了两个文件夹Cache和MM，可以删除吗？答：MM文件夹如果删掉的话，手机客户端将无法使用；如要恢复，则需重新安装MM客户端。Cache是缓存文件夹，可以删除。MM客户端下载完成，但无法成功安装是什么原因？答：可能原因包括：1)手机上内存空间不足；2）客户机型为水货或山寨机；3）客户手机设置原因（先确认手机时间是否设置正确，若正确请进入“程序管理”，然后进入“设置”，接着“软件安装”选择全部，“在线证书检查”选择“关”。关3.27.6客户端下载手机客户端网站方式登陆MM网站→下载短信方式发送“MM”到10658800WAP方式移动梦网→MO新生活→MM→下载3.27.7业务使用操作下载MM业务启用客户端→下载到手机→选择手机品牌和型号→确定→手机号码→登录密码→确定MM业务付费确认收费商品（两次确认）→确定→下载链接→安装→业务详情→选择业务→订购→是→打开→是→安装。【专家提示】查询MM商品适配机型：在WWW门户上：网站上提供了按机型过滤商品功能，您可以在网站左上角单击显示手机图案的“未选机型”按钮，进入选择自己需要的手机型号，即可快速查看适配指定机型的商品。在手机客户端上：登录手机客户端后，您看到的商品均为能够适配您手机的商品。查询订购记录：登陆WWW门户或MM客户端进入"我的MM"可以查询购买记录。附录资料：不需要的可以自行删除电脑常遇问题解决方法云集1怎样换主页开始－运行－键入gpedit.msc（gpedit.msc要全部输进去）－回车，出现“组策略”对话框。选择用户配置－windows组件－InternetExplorer－禁用更改主页设置（双击启动）－选择“已禁用”－确定。搞定了！或者开始－运行－regeditHKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\MicrosoftInternetExplorer\ControlPanel下的DWORD值“homepage”的键值改为“1”（即为灰色不可选状态）。对了，不是DWORD值“homepage”的键值改为“1”，改为02怎样删除不正确语法磁盘存在错误，扫描磁盘修复错误后即消失。如文件仍在即可删除。于是我采用以下解决方法得到解决：打开我的电脑，找到c盘，点右键，选择属性。有四个选项：常规，工具，硬件，共享。选择工具，查错，点开始检查，并选择自动修复文件系统错误，扫描并试图修复坏扇区，点开始。系统提示，c盘含有系统文件，选择下次开机扫描并修复，确定。重新启动我的电脑，电脑自动进入蓝屏状态，按ENTER进入检查并修复状态，等电脑完成之后，进入我的桌面，查看文件名，文件名已经变成正常的文件名，删除成功。3电脑显示日期方法控制面板区域和语言选项自定义日期长日期格式后面输入5个小写的ddddd4回收站清理不净怎么办你新建一个空文本文档，然后删除，右键点击回收站，清空就行你可以到安全模式下进行删除,很有效的显示隐藏文件和文件夹后,到系统盘查看回收站的使用权限以前遇到过有网友问回收站无法清空的问题，我没有遇到过，就在网上搜索了一下，基本上都是说需要在dos下删除回收站文件夹RECYCLER然后再重建一个，大家知道在dos下进行操作必须懂得dos知识，还需要用到能识别NTFS分区的dos，相对来说很是麻烦，而网上的其他解决方法并不是很有效。我今天就遇到了这种情况，也是试验了好几次终于找到了一个好的解决方法共享给大家。我爸办公室的电脑清理了系统垃圾后总是显示回收站是满的，右键点击回收站并选择清空，显示是否删除这3个文件，证明回收站内的确是有文件，但点清空后仍然显示为满，再次清空还是如此，打开文件夹选项，显示“受保护的操作系统文件”和“显示所有文件和文件夹”后，进入c、d、e、f盘的RECYCLER文件夹和子目录，结果没有看到什么文件，我尝试将回收站空间调为0也无法解决此问题，难道真的要进入纯dos？我突然想起来winrar带有强大的资源管理器，就运行winrar，进入c盘RECYCLER文件夹，下面还有一层文件夹，再进入，看到里面真的出现了文件，便对其进行的删除，删除时按住shift键用鼠标右键点删除，如果不按shift键会删一个出来一个，（desktop.ini和INFO2文件可以不删，如果删掉以后还会出来），刷新一下此时桌面上回收站图标显示已经是空的了，用此方法对其他磁盘都看了一下，没发现什么问题了，回收站问题得到了解决！然后找几个文件进行删除和清空操作，证明一切正常了。如果在删完所有的文件后回收站仍然显示是满的，可到自定义桌面里还原默认的回收站图标即可。5填写IP方法右键点击“网上邻居”→属性→右键点击“本地连接”→属性→双击“Internet协议(TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”后输入，子网掩码输入，确认即可。你如果有路由器要改HUB必须要改IP的设置如果2台机器上不改他就会出现IP冲突改的时候一定问好DNS要看你的是什么网了，如果是ADSL，IP地址是自动获取的如果是路由器的，IP一定要分的相对来说，IP地址对网速影响不大。主要是DNS写ICP/IP地址，使得电脑开机速度加快！！很多人有这样的体会，开机进入桌面后，心急地点击图标，点了后却没有任何反应，直至过了一分多钟后你需要的程序才慢吞吞地跳出来，真是叫人恼火。其实这是电脑没设IP地址所造成的，电脑开机进入桌面后，还继续在后台搜索可用的IP地址，耗时一分多钟，这个过程妨碍了其它程序的运行。解决该问题的方法就是：为网卡填个IP地址。任意数字均可。需要注意的是，单机拨机上网时，不填IP，或填错，对上网都没有任何影响，但在局域网上网（用路由器上网就属此类），就不能任填了，要么是自动获取，要么填入正确的IP地址，方可上网。如果你是初级用户，看了上述说明后对IP地址的概念仍然一头雾水，请保留原样，不要乱改，否则可能导致你上不了网。6U盘怎样防止病毒小方法帮你有效防止U盘感染病毒U盘对病毒的传播要借助autorun.inf文件的帮助。病毒首先把自身复制到u盘，然后创建一个autorun.inf，在你双击u盘时，会根据autorun.inf中的设置去运行u盘中的病毒。我们只要可以阻止autorun.inf文件的创建，那么U盘上就算有病毒也只能躺着睡大觉了。大家可能也想到这个，但是不管给autorun.inf设置了什么属性，病毒都会更改它。方法就是，在根目录下，删除autorun.inf文件。然后，根目下建立一个文件夹，名字就叫autorun.inf。这样一来，因为在同一目录下，同名的文件和文件夹不能共存的原理，病毒就无能为力，创建不了autorun.inf文件了。以后会不会出新病毒，自动去删文件夹，然后再建立文件还不知道，但至少现阶段，这种方法是非常有效的。我的电脑-工具-文件夹选项-查看-将“隐藏受保护的系统文件”前面的勾去掉并显示所有文件-应用-确定-右键单击C，选择打开-将C盘中“AUTORUN。INF”删除，重新启动计算机，不要忘记再把系统文件隐藏起来。怎么清除AUTORUN.INF病毒提问者：viruskill-试用期一级最佳答案说明你的操作系统中了磁盘AUTORUN.INF病毒解决办法:1.打开"我的电脑"解决办法:1.打开"我的电脑"2.选择"工具"菜单中的"文件夹选项"3.选择"查看"项4."显示所有文件和文件夹"前面打个钩5."隐藏受保护的操作系统文件(推荐)"前面的钩取掉,并且要"确定"6.然后打开所有的磁盘区!(必须要打开所有的哦!打开C盘,打开D盘,打开E盘,打开F盘)7.全部打开了以后,你在个个磁盘区中发现名为autorun的文件,你把它删除!8.所有磁盘区中的AUTORUN删了以后,一个个关掉浏览器~9.重启PC,打开分区看看?!10.如果还不好使说明你中的病毒又自动运行了，并重新生成了一个AUTORUN.INF文件，所以你最好先清除一下病毒。显示隐藏文件还有隐藏的系统文件然后打开资源管理器（一定要资源管理器不能单独打开硬盘否则病毒会自动复制）然后在每个分区的跟目录下删除autorun.inf和其关联的程序重新启动就可以了也可以下载专杀隐藏受保护的操作系统文件前面的钩去掉记得用资源管理器打开就在每个盘的根目录下这不是病毒Autorun.inf一个文本形式的配置文件，我们可以用文本编辑软件进行编辑，它只能位于驱动器的根目录下。这个文件包含了需要自动运行的命令，如改变的驱动器图标、运行的程序文件、可选快捷菜单等内容。事实上，大多数的用户并不需要AutoRun.inf文件来运行程序，因此，我们完全可以将硬盘的AutoRun功能关闭，这样即使在硬盘根目录下有AutoRun.inf这个文件，Windows也不会去运行其中指定的程序，从而黑客可能利用AutoRun.inf文件达到入侵的目的。7隐藏文件夹的扩展名在网上下载的一些歌曲,文件名是一行数字和字母,根本就不知道下载的是什么歌,想重命名,可是系统提示一旦改名,将无法播放该文件怎么办？最佳答案那是因为你把文件的扩展名也改了,所以导致文件无法正常播放.建议在文件夹选项查看里面点选隐藏已知文件类型的扩展名然后你就可以随意重命名了.可以在工具——文件夹选项——查看，构选隐藏已知文件类型的扩展名，重命名就不会出现这个问题了8电脑怎样定时关机最佳答案开始－－－运行－－－输入命令“atX:XXShutdown-s”－－确定（不带引号）.其中X:XX为关机时间。有时候，我们需要定时关闭计算机，下面笔者就介绍一个在WindowsXP下实现定时关机的简单方法。统在22分钟后自动关闭：点击“开始→运行”，在“打开”中输入命令“Shutdown－s－t1320”（注意：引号不输入，参数之间有空格，1320的单位是秒），单击“确定”按钮即可。指定系统在某个时间（比如12：00）自动关闭：在“打开”中输入命令“at12：00Shutdown－s”即可。取消定时关机：在“打开”中输入命令“Shutdown－a”即可。9虚拟内存设置1.右键”我的电脑“--属性，在下面就有内存大小。2.在运行中输入：dxdiag，也可以看，比较详细内存的信息3.右键单击“我的电脑”→属性→高级→性能设置→高级→虚拟内存更改→选择虚拟内存（页面文件）存放的分区→自定义大小→确定最大值和最小值→设置。一般来说，虚拟内存为物理内存的1.5倍，稍大一点也可以，如果你不想虚拟内存频繁改动，可以将最大值和最小值设置为一样。10怎样关闭信使服务在WindowsXP中，“信使服务”在服务列表中名称为“Messenger”，该服务用来传输客户端和服务器之间的NetSend和Alerter（报警器）服务消息。此服务与WindowsMessenger无关。默认情况下，“信使服务”是打开的，所以当你的电脑连接到Internet上时，一些网站（包括厂商网站）可以通过该服务发送一些信息，在目标用户的计算机上会弹出一个名为“信使服务”的对话框。这些不请自到的“信使”通常是一些广告等无用信息，而且在你使用电脑时，突然出现的“信使服务”会干扰工作。我们可以使用下述方法关闭“信使服务”。1．运行命令法单击Windows“开始”菜单，单击“运行”。在“打开”框中，键入“netstopmessenger”。单击“确定”按钮。命令“netstopmessenger”的作用是停止“信使服务”，要启用“信使服务”，请使用“netstartmessenger”命令。2．服务设置法打开“控制面板”，单击“性能和维护”，单击“管理工具”，双击“服务”。单击“Messenger”，然后在“操作”菜单中，单击“属性”。进入“常规”选项卡，单击“停止”按钮，再将“启动类型”改为“手动”或“已禁用”。如果“Messenger”服务被停止，Alerter消息不会被传输。如果“Messenger”服务被禁用，任何直接依赖于它的服务将无法启动，这正是我们所希望的。最后单击“确定”按钮。开始==》运行==》输入cmd==》输入netstopmessenger就可以了，保证没问题。或者点“开始——>运行-->services.msc-->打开Messenger服务项，将“启动类型”改为“已禁用”，点确定。开始-运行-输入cmd-输入netstopmessenger就可以了。或者点“开始——>运行-->services.msc-->打开Messenger服务项，将“启动类型”改为“已禁用”，点确定。或用上网助手的信息拦截功能：开始＝＞上网助手＝＞广告拦截设置＝＞把拦截windows信使广告前勾选为对号或依次点击“开始→运行”，然后在“运行”窗口输入“services.msc”并回车，此时将会打开“服务”窗口，接着在该窗口服务列表中打开并双击“Messenger”项，最后在弹出的窗口中禁用Messenger服务即可。或打开"控制面版"--找到"管理工具"--再打开"服务"然后找到Messenger服务,选择停止,然后再在上面点右键,选择属性,在启动类型里选择.禁用.可以肯定你的计算机是windows家族的NT\XP\2000\2003其中的一个.他提供了一个信使服务.如果您不需要,可以将其关闭.方法:打开"控制面版"--找到"管理工具"--再打开"服务"然后找到这个服务:Messenger这个服务.然后在上面点击右键,选择停止,然后再在上面点右键,选择属性,就会打开一个对话框,在启动类型里选择.禁用.保证以后再也不会出来这个小东东了.11IE自动弹出广告解决方法1、首先，我们在机器里新建一个用户名为text（这里任意的用户名都可以）。2、注销Administrator用户。改用text用户进入系统。3、点击“开始”—“运行”。键入regedit。可以打开注册表编辑器。4、找到以下路径：HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\InternetExplorer。选中“InternetExplorer”。点击表单栏的“注册表”。导出注册表文件。5、这时就把text用户下的IE设置给导出来了。因为text用户是新加入的。所以他的IE设置并没有被更改过。6、现在我们切换回Administrator用户登录系统。7、点击“打开”—“运行”。键入regedit。依然进入注册表编辑器。8、点击表单栏的“注册表”，导入注册表。把刚才保存的那个注册表文件导入进去就可以了。现在我们再打开IE。发现一切都已经恢复成系统默认的样子了。经实验本方法非常实用。为了安全起见，大家还需要进行必要的杀毒等措施。用黄山IE软件解决也很好对于新手，不具备相关专业知识，因此我们推荐使用常见的IE修复软件进行修复一般情况下，恶意网站都是通过网页上面隐藏的恶意代码来实现远程安装程序，通过这个程序强行控制用户的电脑，实现以下几种效果：格式化硬盘，锁定复注册表，篡改IE的默认页，IE的默认首页灰色按扭不可选等等。面对这些常见恶意程序的危害，需要一定的电脑专业知识才可能手工修复；有时候甚至需要用到调试工具才可能进行修复。恶意程序造成破坏的表现虽然不同，但是绝大多数仅仅起到修改的作用，修复相对较为容易，对工具软件的需求也不是很强烈，而有些破坏的修复是单机操作而无法实现的，对于新手，不具备相关专业知识，因此我们推荐使用常见的IE修复软件进行修复。代表性的软件有：上网助手IE修复专家2005、超级兔子IE管理专家、IE浏览器修复工具、黄山IE修复专家、HijackThis。以下软件各大软件站均有下载！12电脑维护玩电脑的网虫们通常每隔一段时期就会感觉自己的电脑不但启动的速度变慢了，而且常常报内存不足，软件运行起来比拉车还要慢，所以他们一直瞪大了眼睛在想如何解决这个问题，想尽各种办法来给自己的Windows“瘦身”。其实电脑变慢的原因有很多，在这里就让笔者带大家一起来踏上征服电脑的航程吧！行程第一站：系统中垃圾过多刚上船就出现了问题，这条船由于硬盘空间不足、注册表过于庞大，硬盘速度太慢，虚拟内存问题，字体数量过多等问题使得船体超重，在网上航行起来就像蜗牛一样。唉，船上这么多的垃圾及不完善的地方，怎么能跑得快呢？让我们来看看用什么方法来解决问题吧！系统中垃圾过多解决方法：1、不要乱装软件。网海上各种各样的软件五花八门，但是真正有必要用的却并不多，不仅占用了你的硬盘空间，而且有些软件常常是病毒的主要来源。在上网的时候经常会弹出一些安全警告窗口，提示你某个软件要开始安装了（比如网络实名、通用网址等等），小心别接受，不然你的硬盘上的垃圾会越来越多，而且很难扫干净。2、碎片整理。系统装上用一段时期以后，等你觉得基本不需要安装新软件、也不用对系统进行大的调整后再进行首次碎片整理。此后，一般家用电脑每隔一两个月做一次碎片整理即可（碎片整理的启动操作：右键单击要整理的硬盘－＞选择“属性”－＞选“工具”栏－＞点“开始整理”）。3、清理垃圾。经常上网不免会留下各种垃圾，不同的Windows留下垃圾的位置不一样，最高效实用的处理办法是使用系统的“磁盘清理”工具来进行磁盘清理（磁盘清理的启动操作：右键点要整理的硬盘－＞选择“属性”－＞点“磁盘清理”）。4、及时优化注册表。Windows的注册表有一个特征便是在不断膨胀，这必然会使系统变慢，可通过CleanSweep、忧化大师等软件来清除，亦可以手动来清除，首先按"开始"打开"运行"项，输入regedit编辑注册表，它们的位置一般都在"HKEY_LOCAL_MACHINE\Soft_ware\Microsoft\Windows\CurntVersion\Run"下的Run或Runservies子键下，不过删除的时候要小心，要及时做备份，免得删去一些有用的程序，到时再想哭就来不及了。再者用可以用“忧化大师”等优化软件来清理注册表，选择系统维护清理选项里的注册信息清理，对注册信息开始进行扫描，如图4所示，进行注册表备份后将没有的注册表信息全部删除，重启就可以了。不同的操作系统忧化的方法不一样，拿WindowsXP系统来讲，每次启动WindowsXP，蓝色的滚动条都要走上好多次，其实这里我们也可以把它的滚动时间减少，以加快启动速度。打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters，在右边找到EnablePrefetcher主键，把它的默认值3改为1，这样滚动条滚动的时间就会减少。在XP中关机时，系统会发送消息到运行程序和远程服务器，告诉它们系统要关闭，并等待接到回应后系统才开始关机。加快开机速度，可以先设置自动结束任务，首显灰到HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop，把AutoEndTasks的键值设置为1；然后在该分支下有个“HungAppTimeout”，把它的值改为“4000（或更少），默认为50000；最后再找到HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\，同样把WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”；通过这样设置关机速度明显快了不少。为了达到视觉上的真实感，WindowsXP中的菜单在打开时会有滑出的效果，但这也会延缓打开速度。我们可以在HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop下找到“MenuShowDelay”主键，把它的值改为“0”就可以去掉菜单延迟效果。5．对内存进行优化设置。内存是决定系统运行速度的其中一个重要因素，如何减少内存的不必要占用率呢?有很多方法，右击"我的电脑"，打开"属性"→"性能"→"文件系统"→"CD-ROM"，拖动"追加的高速缓存大小"游标至"小"，将"最佳访问方式"设置为"倍速"，这样的设置对现在包含Cache的高速光驱来说影响不大，在不太需要光驱的情况下可以让出更多的内存空间。还有就是减少虚拟磁盘，通过修改System.ini文件中的[vcache]小节，将"Max"后的数值设置一个适当的数（单位为KB）。还有就是一个软件，名叫MagnaRAM97的，可以压缩内存的数据，也就是说你的内存将可以同时处理更多的东西，比起虚拟内存的速度快多了。我们也可以用上文提到过的“忧化大师”，当然，现在内存比较便宜，多加些就可以解决问题了.6．去掉DOS系统配置文件。autoexec.bat与config.sys是DOS时代的两个系统配置文件，在Windows则是可有可无，而且如果你不需要在纯DOS下做必要的工作，那么这两个文件可以不要，这样可加快系统的启动，减少资源占用率。7．删去不必要的字体。造千万别小看了字体文件，在Windows中，光字体文件就占了了一百多兆呢！那么如何时删除不必要的字体文件呢？在C驱中Window目录下有个Fonts文件夹，一般所有的字体文件都在这里，我们可以有选择的把不用的字体删掉来减少硬盘占用空间。行了，在第一行程中我们总算是有点收获了。可是船身还是超重。让我们再进入第二个行程来解决问题吧！行程第二站：软件安装中设置问题及解决方法1．用最简典型安装法；系统变慢也与一些软件的安装有很大的关系，就犹如当初造船时在造船材料中加了很多根本用不到的物品。导致船越来越沉，越来越慢。就拿Wps来说吧，安装时我们可选择典型安装，这样安装出来的软件是组件较少、比较合适的一种方法。2．选择自己常用的组件，少添加插件；如上图所示，一般情况下我们不使用“金山互素材库等组件程序的话，可以单击此组件选择“此功能不可用”，这样这项服务组件在安装就不会被安装到电脑里，像Office及其它的软件一般都有自定义安装组件的选项，选择自己想用的功能进行安装吧。现者我们可以选择软件的安装路径，如果你安装的软件过多，不妨把各类软件安装到其它盘中，这样系统启动时也可以减少C盘的负担。3．更改默认设置。确实，你可以在大约一个小时内安装Windows，你也可以在60分钟内油漆你的小汽车。但你真的满意这两种结果吗？。如果你刚刚开始用Windows98，就快速浏览一下安装的要素和自定义选项，让我们一起来发现和修补所有自己根本用不到的系统变慢的默认设置吧！一般用户可以在任务栏上单击右键选择“属性”就可以看到任务栏和开始菜单的属性框，在这里我们可以去掉“显示个性化菜单”等选项来提高机器运行的速度，就拿常用的忧化系统的软件“忧化大师”来说吧，在桌面菜单配置项中我们可以更改Windows系统的默认设置，比如：关闭菜单动画效果；关闭平滑卷动效果；加速Windows的刷新率；关闭一些视觉的动果效果。软件的默认设制就拿MadiaPlayer来说，它的功能很强大，但它最令人头痛的就是每次启动，系统都默认网络已连通，所以不断试图连接到微软的一个网站上。如果没有拨号，会造成系统很长时间没有反应，所以如果不想连网在线播放，而只是用于播放本地多媒体文件，应该在“文件”菜单中选择“脱机工作”。4．不要加载过多的启动项。系统启动时不要加载过多的程序，可通过Win.ini文件中的[Windows]小节中的"Load="和"Run="加以删除，而在System.ini中的[386Emh]小节中会加载一些驱动程序，无关紧要的可将其删除。但是这种方法对于初学电脑的朋友来说太难了了点，所以在这里还是推荐大家使用“Windows忧化大师”或是“超级兔子”等一些系统忧化的软件。在开机速度优化选项中可以选择Window启动信息停留时间，还可以去掉开机启动程序来加快系统开机的速度。4．卸载无用程序。经常上网或是使用电脑的人一定会在电脑中安装大量的软件，有时会试用一些最新软件的用途，安装过后就忘了卸除，长期如此造成系统过慢。卸除软件的方法是：单击开始－＞设置－＞控制面板－＞添加／删除程序，在出现的面板中选择要卸载的程序，单击“更改／删除”就可以了。OK，第二行程的各路关卡我们也闯过来了，现在到了第三行程。唉，第三行程的航线上可困难重重呀，木马、病毒、炸弹，不但使这条船前进不了，还有覆没的危险。怎么办呢？没关系，看我们来收拾它！行程第三站：木马，病毒、炸弹及解决方法前两天，有人发了一个Flash动画给这条精装的船。当打开这个Flash动画后，过了两天船身开始变慢了。船长怀疑是中了木马，什么是木马？木马是病毒吗？其实不论是木马、病毒还是炸弹说起来都是一个程序，一段可执行码。有些木马中了后就会被别人远程控制，想象一下，就好像两个人同时在使用一台机器，那机器能不慢吗？而病毒呢，计算机病毒有独特的复制能力，运行时会在计算机中大量繁殖，很快地蔓延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来，造成系统变慢，网络阻塞。若是病毒并不寄生于一个污染程序，它仍然能通过占据存贮空间给你带来麻烦，并降低你的计算机的全部性能。染毒之后微机速度会降低。船已经中了木马或病毒了，怎么办呢？不用怕，最好的方法是先用“木马克星”，哈哈，木马无处可藏了吧，按下OK后，木马总算是清除了。接下来就是检查病毒了，现在杀毒的软件很多，如“瑞星”、“金山毒霸”、“诺盾”等。但是病毒种类太多，你的杀毒软件可能根本发现不了该种病毒，为了确认你的机器是否染毒，可以用下面的方法检查：用干净无毒的软盘启动、列软盘目录并且运行软盘程序，看看显示速度和程序的运行速度是否提高。如果速度有所提高，说明确实可能与硬盘中的病毒活动有关。想办法用高版本的杀毒软件杀毒，在不得已的情况下只好重新对