qcc品管圈基本知识课件

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欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课堂要求

品管圈基本知识

QualityControlCircle品管圈基本知识

QualityControlCircle一.QCC简介一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了

QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题以达到 业绩加强及改善之目标.QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人按照QCC参加的人员与活动课题的特点，

QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC

的分类按照QCC参加的人员与活动课题的特点，QCC的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场现场型QCC对象管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围管理型QCC对象攻关型QCC对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围攻关型QCC对象服务型QCC对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围企业服务型QCC对象建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组) 按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种品质改善建议改善想法突破项目持续制程改善 按照课题的难易程度及大小，二.QCC的实施实施QCC二.QCC的实施实施QCC从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的 问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分 类，从各个角度加以分析1.主题选定实施QCC1从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的1.主题选定实施QC实施QCC1主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者实施QCC1主题选定基准共通性实施QCC1主题选定基准〖续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求实施QCC1主题选定基准〖续】效果性实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程实施QCC1选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题实施QCC1用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对自己 有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近 时间的数据，才能真实反映现状2.调查现状实施QCC2用数据说话2.调查现状实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料,以掌握问题的实质常用方法:调查表排列图直方图控制 图散布图分层法等

2.调查现状〖续】实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进2.调查现状〖续】实施Q练习请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状实施QCC2练习请各小组从工作现场中选出一个 实施QCC2目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据3.目标设定实施QCC3目标要与问题相对应3.目标设定实施QCC34.分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从4M1E

即

Man(人),Machine(机),Material(料),Method

(法),Environment(环)这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法实施QCC44.分析原因要针对所存在的问题分析原因实施QCC45.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题 影响不大的原因排除掉，以便为制定对 策 提供依据实施QCC55.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主实施Q6.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否 可行，只要是可能解决这主要原因的对策 都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正 有效的对策，才能集思广益实施QCC66.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策实施QCC67.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求实施QCC77.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照实施QCC78.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较计算经济效益解决了问题，取得了成果 ，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加 自豪感，调动积极性实施QCC88.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及实施QCC89.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策 初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为2－ 3个月)要做好记录，进行统计，用数据说 明 成果的巩固状况实施QCC99.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策实施QCC910.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解 决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，明确那些方面是成功的， 用得好，那些方面有待提高实施QCC1010.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决10.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从"四个意识"(质量意识，问题意识， 改进意识，参与意识)的提高，个人能力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富10.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无 小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固措施设定目标分析原因检查效果目标达到?总结和下一步打算YN 小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固三.如何成立有效的QC小组三.如何成立有效的QC小组小组讨论总结前边的活动，在小组活动中 应注意哪些问题，小组中应有哪 些角色及其作用小组讨论总结前边的活动，在小组活动中QCC

成员角色Sponor协调员组长组员Sponor组长组员协调员QCC成员角色SponorSponor组长组员协调员Sponor积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可Sponor积极支持小组活动协调员帮小组leader

组建QC小组确保QC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助进行QC小组与其它功能组别间的沟通确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给sponsor并帮助解决协调员帮小组leader组建QC小组组长说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬组长说服力组长(续)提供任何必要信息保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导，召开有效果的会议评价小组的影响力组长(续)提供任何必要信息组员相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来组员相互关心，相互理解组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果组员积极倾听别人讲话勇于说"我不明白"彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录组员积极倾听别人讲话有效 QC小组的特征人人参与并作出贡献开明沟通组员相互信任，相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则有效 QC小组的特征人人参与并作出贡献QC小组失败的原因领导不力成员有抵触情绪，很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通QC小组失败的原因领导不力四.DNMPQCC介绍组织架构

QCC的管理 目标四.DNMPQCC介绍组织架构QCC的组织架构QCC的组织架构组建3--10人自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门或跨班组、部门展开分现场型、攻关型、管理型及服务型定组名三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合组建3--10人登记注册小组成立之后，向QA部进行小组及课题 注 册登记(参见QCC-F-01，QCC-F-02) 没有课题及活动计划的小组不得注册登记QA登记注册登记注册小组成立之后，向QA部进行小组及课题QA登记注册小组活动的开展与管理活动按计划进行并保存完整记录，每月活 动不得少于一次(可参考QCC-F-03)每年要经过一次重新登记和验收；持续半 年没有活动，予以注销小组活动的开展与管理活动按计划进行并保存完整记录，每月活评估对比CC评估对比CC评估对比选题(10%)符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有相关数据说明选题理由系统改善(20%)从现状调查，目标设定，原因分析到制定 对策的全过程，科学而系统的思路及统计 方法的运用评估对比选题(10%)评估对比(续)团队精神(15%)小组成员对活动基本知识的了解程度，对 活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明 才智及创造性，体现群策群力实施(15%)包括小组成员分工情况，目标的达到情 况，效果确认及改进后有效作业方法或 措施的标准化评估对比(续)团队精神(15%)评估对比(续)成果（40％）品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提高质量意识问题意识改善意识参与意识评估对比(续)成果（40％）基本规则时限对于项目的实施期限无严格规定，但申请 项目应在十一月十七号前结束对于申请截至日期之后完成的项目，可 申请下一年之品质奖组员限制申请品质奖之小组核心成员应为3－10人基本规则时限基本规则(续)比分比分细则按照评估标准执行发布报告及现场发布应短小精悍、包含有力的 证据、相关事实、及步骤实施和得出结论 的依据。太泛的报告及现场发布不予高分基本规则(续)比分DNMP

品质奖时间表半年成果发布最终评估一月七月十二月六月十一月17申请截止日期8预审2228品质日292000DNMP品质奖时间表半年最终评估一月七月十二月六月十一月1与您一同创造德信诚与您一同创造德信诚Quality&SatisfyQuality&Satisfy课堂要求

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品管圈基本知识

QualityControlCircle品管圈基本知识

QualityControlCircle一.QCC简介一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了

QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题以达到 业绩加强及改善之目标.QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人按照QCC参加的人员与活动课题的特点，

QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC

的分类按照QCC参加的人员与活动课题的特点，QCC的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场现场型QCC对象管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围管理型QCC对象攻关型QCC对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围攻关型QCC对象服务型QCC对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围企业服务型QCC对象建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组) 按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种品质改善建议改善想法突破项目持续制程改善 按照课题的难易程度及大小，二.QCC的实施实施QCC二.QCC的实施实施QCC从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的 问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分 类，从各个角度加以分析1.主题选定实施QCC1从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的1.主题选定实施QC实施QCC1主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者实施QCC1主题选定基准共通性实施QCC1主题选定基准〖续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求实施QCC1主题选定基准〖续】效果性实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程实施QCC1选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题实施QCC1用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对自己 有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近 时间的数据，才能真实反映现状2.调查现状实施QCC2用数据说话2.调查现状实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料,以掌握问题的实质常用方法:调查表排列图直方图控制 图散布图分层法等

2.调查现状〖续】实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进2.调查现状〖续】实施Q练习请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状实施QCC2练习请各小组从工作现场中选出一个 实施QCC2目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据3.目标设定实施QCC3目标要与问题相对应3.目标设定实施QCC34.分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从4M1E

即

Man(人),Machine(机),Material(料),Method

(法),Environment(环)这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法实施QCC44.分析原因要针对所存在的问题分析原因实施QCC45.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题 影响不大的原因排除掉，以便为制定对 策 提供依据实施QCC55.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主实施Q6.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否 可行，只要是可能解决这主要原因的对策 都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正 有效的对策，才能集思广益实施QCC66.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策实施QCC67.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求实施QCC77.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照实施QCC78.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较计算经济效益解决了问题，取得了成果 ，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加 自豪感，调动积极性实施QCC88.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及实施QCC89.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策 初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为2－ 3个月)要做好记录，进行统计，用数据说 明 成果的巩固状况实施QCC99.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策实施QCC910.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解 决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，明确那些方面是成功的， 用得好，那些方面有待提高实施QCC1010.总结回顾及今后打算通过此次活动，除了解决本课题外还解决10.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从"四个意识"(质量意识，问题意识， 改进意识，参与意识)的提高，个人能力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富10.总结回顾及今后打算(续)认真总结通过此次活动所取得的无 小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固措施设定目标分析原因检查效果目标达到?总结和下一步打算YN 小结选择课题现状调查制定对策实施对策确定主要原因巩固三.如何成立有效的QC小组三.如何成立有效的QC小组小组讨论总结前边的活动，在小组活动中 应注意哪些问题，小组中应有哪 些角色及其作用小组讨论总结前边的活动，在小组活动中QCC

成员角色Sponor协调员组长组员Sponor组长组员协调员QCC成员角色SponorSponor组长组员协调员Sponor积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可Sponor积极支持小组活动协调员帮小组leader

组建QC小组确保QC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助进行QC小组与其它功能组别间的沟通确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给sponsor并帮助解决协调员帮小组leader组建QC小组组长说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬组长说服力组长(续)提供任何必要信息保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导，召开有效果的会议评价小组的影响力组长(续)提供任何必要信息组员相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来组员相互关心，相互理解组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献组员(续)对课题有热情，且组员直接受益于成果组员积极倾听别人讲话勇于说"我不明白"彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录组员积极倾听别人讲话有效 QC小组的特征人人参与并作出贡献开明沟通组员相互信任，相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则有效 QC小组的特征人人参与并作出贡献QC小组失败的原因领导不力成员有抵触情绪，很难接纳别人的意见成员有敌对情