志愿服务群体特点及应对课件

志愿服务对象特征及其应对张家港开放大学姚雪明2019年7月24日星期志愿服务对象特征及其应对1培训主要内容:1、贫困家庭子女特点应对2、孤寡老人特点及应对3、智力残疾群体特点及应对4、视力残疾群体特点及其应对5、老年群体常见问题及服务技巧培训主要内容:2(1)贫困家庭子女特点1、敏感、自卑2、以自我为中心3、有一定功利性,追求目标明确4、人际交往欠缺5、心理脆弱、抗挫折能力差(1)贫困家庭子女特点3(1)贫困家庭子女应对1、困难家庭父母的家庭教育指导2、解决这部分生活学习后顾之忧3、培养这部分孩子的人际交往4、发现潜能并且适当培养案例:雯雯愿意讲话了(1)贫困家庭子女应对4(2)孤寡老人特点:1、自我价值观缺失2、存在孤独感3、缺少安全感孤寡老人应对发现老人的兴趣爱好,找到老人身上的闪光点2、志愿者与子女沟通,共同努力消除老人的孤独感3、志愿者培养老年人交往的能力4、鼓励老人说话,认真倾听,尊重老人5适当提供物质与生活帮助(2)孤寡老人特点:5(3)视力残疾人的心理特点:视力残疾人记忆能力较强(盲人象棋、扑克赛)有一定的自我中心与特惠要求容易受情绪困扰,如不安全感;自卑感与孤独感个性畏缩,自闭,忧虑,多幻想(3)视力残疾人的心理特点:6(3)服务视力残疾人的注意点1对盲人避讳“瞎说”“瞎猜”、“曙想伤他们的隐痛。2.第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息,让他有信任和安全感。3.来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意4.对他(她)讲话时先说他(她)的名字,提示正在对他(她)说;并保持正常的语调和语音与他们讲话5.指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”,而不是“把水杯放在那儿”83“在你左前方一米左右”,而不是“在这里”(3)服务视力残疾人的注意点76.别以为他们看不见而有时做些“小动作”其实他们有可能“看到”,有可能听到,有可能猜到。7.不断向他(们)解释你所看到的一切或他关心的物品。8.见到好几个视力残疾者时,宜喊一遍名字都打招呼。9.让他等待的时候一定要让他有所倚靠,而不让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。10.鼓励使用残存视力。6.别以为他们看不见而有时做些“小动作”8(4)智力残疾人心理特点:、注意力不集中,感知事物迟钝2、各种感官配合不协调,影响认知3、语言能力弱,思维活动简单4、识记缓慢,并带有表面性;5、记忆短暂,再现不准确;6、抽象思维能力显著低下;7、情绪不稳定(4)智力残疾人心理特点:9(4)服务智为钱疾人的方法1、集中精神聍听,保持和他们目光接触。另外要用正常的目光看待,千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来2、有的孩子有一些行为问题的,我们不能把他们看成坏孩子,应该要有多爱3、有些的孩子,可能有些行为动作表达是另一种意思,我们要学会去理解,如一个智力孩子时不时打你,可能他想找你一起陪他玩。(4)服务智为钱疾人的方法10志愿服务群体特点及应对课件11志愿服务群体特点及应对课件12志愿服务群体特点及应对课件13志愿服务群体特点及应对课件14志愿服务群体特点及应对课件15志愿服务群体特点及应对课件16志愿服务群体特点及应对课件17志愿服务群体特点及应对课件18志愿服务群体特点及应对课件19志愿服务群体特点及应对课件20志愿服务群体特点及应对课件21志愿服务群体特点及应对课件22志愿服务群体特点及应对课件23志愿服务群体特点及应对课件24志愿服务群体特点及应对课件25志愿服务群体特点及应对课件26志愿服务群体特点及应对课件27志愿服务群体特点及应对课件28志愿服务群体特点及应对课件29志愿服务群体特点及应对课件30志愿服务群体特点及应对课件31志愿服务群体特点及应对课件32志愿服务群体特点及应对课件33志愿服务群体特点及应对课件34志愿服务群体特点及应对课件35志愿服务群体特点及应对课件36志愿服务群体特点及应对课件37志愿服务群体特点及应对课件38志愿服务群体特点及应对课件39志愿服务群体特点及应对课件40志愿服务对象特征及其应对张家港开放大学姚雪明2019年7月24日星期志愿服务对象特征及其应对41培训主要内容:1、贫困家庭子女特点应对2、孤寡老人特点及应对3、智力残疾群体特点及应对4、视力残疾群体特点及其应对5、老年群体常见问题及服务技巧培训主要内容:42(1)贫困家庭子女特点1、敏感、自卑2、以自我为中心3、有一定功利性,追求目标明确4、人际交往欠缺5、心理脆弱、抗挫折能力差(1)贫困家庭子女特点43(1)贫困家庭子女应对1、困难家庭父母的家庭教育指导2、解决这部分生活学习后顾之忧3、培养这部分孩子的人际交往4、发现潜能并且适当培养案例:雯雯愿意讲话了(1)贫困家庭子女应对44(2)孤寡老人特点:1、自我价值观缺失2、存在孤独感3、缺少安全感孤寡老人应对发现老人的兴趣爱好,找到老人身上的闪光点2、志愿者与子女沟通,共同努力消除老人的孤独感3、志愿者培养老年人交往的能力4、鼓励老人说话,认真倾听,尊重老人5适当提供物质与生活帮助(2)孤寡老人特点:45(3)视力残疾人的心理特点:视力残疾人记忆能力较强(盲人象棋、扑克赛)有一定的自我中心与特惠要求容易受情绪困扰,如不安全感;自卑感与孤独感个性畏缩,自闭,忧虑,多幻想(3)视力残疾人的心理特点:46(3)服务视力残疾人的注意点1对盲人避讳“瞎说”“瞎猜”、“曙想伤他们的隐痛。2.第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息,让他有信任和安全感。3.来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意4.对他(她)讲话时先说他(她)的名字,提示正在对他(她)说;并保持正常的语调和语音与他们讲话5.指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”,而不是“把水杯放在那儿”83“在你左前方一米左右”,而不是“在这里”(3)服务视力残疾人的注意点476.别以为他们看不见而有时做些“小动作”其实他们有可能“看到”,有可能听到,有可能猜到。7.不断向他(们)解释你所看到的一切或他关心的物品。8.见到好几个视力残疾者时,宜喊一遍名字都打招呼。9.让他等待的时候一定要让他有所倚靠,而不让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。10.鼓励使用残存视力。6.别以为他们看不见而有时做些“小动作”48(4)智力残疾人心理特点:、注意力不集中,感知事物迟钝2、各种感官配合不协调,影响认知3、语言能力弱,思维活动简单4、识记缓慢,并带有表面性;5、记忆短暂,再现不准确;6、抽象思维能力显著低下;7、情绪不稳定(4)智力残疾人心理特点:49(4)服务智为钱疾人的方法1、集中精神聍听,保持和他们目光接触。另外要用正常的目光看待,千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来2、有的孩子有一些行为问题的,我们不能把他们看成坏孩子,应该要有多爱3、有些的孩子,可能有些行为动作表达是另一种意思,我们要学会去理解,如一个智力孩子时不时打你,可能他想找你一起陪他玩。(4)服务智为钱疾人的方法50志愿服务群体特点及应对课件51志愿服务群体特点及应对课件52志愿服务群体特点及应对课件53志愿服务群体特点及应对课件54志愿服务群体特点及应对课件55志愿服务群体特点及应对课件56志愿服务群体特点及应对课件57志愿服务群体特点及应对课件58志愿服务群体特点及应对课件59志愿服务群体特点及应对课件60志愿服务群体特点及应对课件61志愿服务群体特点及应对课件62志愿服务群体特点及应对课件63志愿服务群体特点及应对课件64志愿服务群体特点及应对课件65志愿服务群体特点及应对课件66志愿服务群体特点及应对课件67志愿服务群体特点及应对课件68志愿服务群体特点及应对课件69志愿服务