会务活动标准流程及规范

会务活动标准流程及规范会务活动标准流程及规范会务活动标准流程及规范资料仅供参考文件编号：2022年4月会务活动标准流程及规范版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：森果农庄会务标准流程及规范一、会议接单常见的会议台形：剧院形、董事形、圆桌形、鱼骨形、U形、课桌形等，也可根据客人的要求摆台。常见的会议类型：高级会议（如政府接待、公司内部董事会、国际会议等）、贸易洽谈会、茶话会、公司培训会、新闻发布会、知识讲座等。二、会前领受任务，熟知以下内容：（1）会议名称（2）会议性质（3）与会人数（4）会议期限（5）会议休息时间表（6）会议活动范围（7）准备内容（8）注意事项2、会前准备（1）根据会议的要求摆好会议的台形，工程人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏两季要调整好室温，注意通风。冬季要保暖。（2）会场指示牌，在会展大厅明显位置摆放会议的指示牌，在会场门口附近显眼位置摆放会议指示牌。（3）有主席台的话布置鲜花或其他装饰物，各个位置根据要求可以摆放人名卡、话筒。（4）主席台上方根据客人要求，在合适的位置由工程部协助挂号横幅。（5）登记台：会场门口或会展大厅摆放签到台并有指示牌、签到簿，方便参会客人签到。（6）休息安排，熟悉本次会议的休息时间表，可以提前与市场部或者客人沟通，安排合适的休息区域，并准备茶歇。（7）有茶歇的时候提前根据会议人数搭设好茶歇台，准备好充足的餐具、饮品、食品，根据主办方的要求按时提供。（8）服务员配备，人员安排到位，告知其负责的区域和服务的内容，让其准备好所需要的东西，适时提供服务。（9）会场清洁，会场布置结束后清理好会场卫生，等待会议开始。（10）接手纪念品、礼品的发放，如遇到一些公司的年会等需要帮助客人保管、发放礼品的，在收货时要做好登记。（11）礼仪演习彩排，如果会议当中需要专门的礼仪协助服务，提前与客人沟通好服务内容，对专人进行培训，保证服务质量。3、会前检查会议开始前，根据会议内容列项检查：如设备设施、会议物品、人员准备情况等。三、会中1、引领：准备大厅指示牌、引导员，引导客人到指定会议区域，由主办方登记专人引导重要嘉宾到位。2、会中服务：（1）主席台上湿巾、倒茶水服务，其他会议区域根据情况而定，客人到位后斟倒茶水或矿泉水。（2）会场秩序维持服务，不要让与会无关的人员进入会场，保持会场周围的安静，不要有噪音或异味影响会议进行。（3）加水、清洁服务，会议进行当中适时的为客人添加饮品，清理桌面的垃圾。（4）委托代办服务，可以为了方便客人，帮助客人做符合规章范围内的服务，如帮助客人打印文件，递送物品等。（5）出会场的引领服务，客人出会场时，上前主动问候：“先生，请问需要帮助吗”引领客人去洗手间等地方。（6）应急情况处理：对会议服务员工进行培训，如遇到紧急情况，如火灾疏散，指引客人迅速从安全通道撤离；失窃，做当事人询问笔录、相关人询问笔录；停电、溢水，安抚客人，迅速找相关人员解决；如遇到病人疾病突发，迅速拨打急救中心电话，并可以找相关人员在现场展开急症救护等。3、会中茶歇休息：会议进行中可能会有短暂的休息时间，要提前与主办方沟通熟悉什么时候开始，提前十分钟准备好茶歇的食品、饮品待茶歇开始后为客人提供咖啡、茶、食品服务。及时清理台面卫生，保证会场清洁。4、会议结束，如遇到参会人员合影留念，迅速为客人摆好位子，协助客人完成合影。5、结账：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，由前台收银及市场部与客户进行核对并结账。6、道别：与参会人员、主办方热情道别，并提醒客人带好随身物品。四、会后1、宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并登记。2、撤会议用品，桌椅、餐具。3、清洁会场4、关闭电器设备5、检查清理情况6、服务人员撤出，锁闭会议厅7、根据本次会议的服务情况进行总结。五、会议接待服务标准1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。2、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑，来宾到达时要热情迎候，依次接待。4、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。5、给来宾引位要及时，客人入座后一分钟内需倒上茶水，递