A全国质量管理奖简介课件

一公司申请全国质量管理奖的目的和意义一公司申请全国质量管理奖的目的和意义1

我们希望通过创奖活动，引入与国际接轨的先进质量管理理念和方法，提升联想的质量管理水平,促进公司追求卓越。通过获得“全国质量管理奖”，提高联想的美誉度。一、公司创奖的目的和意义 我们希望通过创奖活动，引入与国际接轨的先进质量管理理念和方21、“全国质量管理奖”的创奖过程，将是我们利用国际先进的企业管理标准对公司管理活动全面深入的分析汇总的过程、进而在此基础上总结提高的过程；（通过利用评价标准和PDCA的评价方法，对公司业务全面梳理，从而发现公司的强弱项，找到公司的改善空间）2、通过“全国质量管理奖”创奖活动，有利于我们学习业界先进的管理经验，培养和锻炼质量管理队伍；（全员树立“大质量”的概念，强化质量意识）3、通过“全国质量管理奖”创奖活动，联想将对质量管理工作有更全面、更深入的认识，有利于推动并促进我们各项管理工作向更高层次发展；（全奖代表了现代质量管理最新思想，通过创奖，联想要内化其卓越模式的质量管理要求，为公司发展指明了方向，树立了标杆）一、公司创奖的目的和意义具体来说总结为以下几点1、“全国质量管理奖”的创奖过程，将是我们利用国际先进的企业34、“全国质量管理奖”的获得，将是社会对公司整体业绩的一种肯定和褒奖，可在公司的宣传广告、产品外包装上展示全国质量管理奖奖牌标识，有利于提高联想的企业形象；（“全国质量管理奖”是国内质量管理方面的最高荣誉奖，含金量最高，通过中质协的宣传渠道，树立公司优秀的企业形象。）5、有利于丰富联想质量内涵，提高联想产品的美誉度；（建立以客户满意为标准的质量，丰富联想质量内涵）6、获得全国质量管理奖，将成为我们管理创新的新起点：只有努力追求卓越，才能具有国际竞争力。（掌握PDCA的工作方法，注重标杆学习，管理创新）一、公司创奖的目的和意义4、“全国质量管理奖”的获得，将是社会对公司整体业绩的一种肯4相同处：1、目的相同：都是为了促进组织更好的满足顾客需求和期望2、原则相通：11条核心价值观/八项原则3、形式相同：通过评价企业的强弱项，找到企业的持续改善空间不同处：1、性质不同：优秀模式标准/基本符合性标准2、范围不同：经营管理的全过程/满足顾客需求的产品质量管理体系3、方法不同：水平对比方法/符合性“全国质量管理奖”与ISO9000族标准一、公司创奖的目的和意义相同处：不同处：“全国质量管理奖”与ISO9000族标准一、5二、全国质量管理奖核心价值观和标准二、全国质量管理奖核心价值观和标准6“全国质量管理奖”系统架构11条核心价值观以客户为中心的战略和行为计划1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息理论基础标准内容目标二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全国质量管理奖”系统架构11条核心价值观以客户为中心的战略7领导者作用以顾客为导向建立组织内外部合作伙伴关系系统的观点二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全奖”11条核心价值观重在结果和创造价值关注未来追求持续稳定的发展社会责任和公民义务培育学习型组织和个人灵活性和快速反应管理创新基于事实的管理领导者作用以顾客建立组系统的观点二、全国质量8“全国质量管理奖”系统架构12/11/202211条核心价值观以客户为中心的战略和行为计划1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息理论基础标准内容目标二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全国质量管理奖”系统架构12/9/202211条核心价值观9全国质量奖标准内容1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息二、全国质量管理奖核心价值观和标准战略策划和制订战略实施和经营结果全方位的支持过程全国质量管理奖---2001共分五大章全国质量奖标准内容1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果101、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息“全国质量管理奖”标准满分1000分200分130分210分60分400分二、全国质量管理奖核心价值观和标准共分五章21节63条1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信11第一部分：领导和经营战略1、以顾客为中心的经营理念（30）2、领导作用（60）3、经营战略策划（60）4、企业文化（30）5、质量管理体系（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第一部分：领导和经营战略1、以顾客为中心的经营理念（30）二12第二部分：资源管理1、人力资源管理（70）2、其他资源的管理信息技术（15）基础设施（15）供方和合作关系（15）资金（15）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第二部分：资源管理1、人力资源管理（70）二、全国质量管131、产品和服务的实现过程（110）2、供方和合作过程（20）3、支持过程（80）基础设施的维护和服务支持；与财务有关的过程；环境管理过程；职业安全卫生管理过程；营销过程。二、全国质量管理奖核心价值观和标准第三部分：过程管理1、产品和服务的实现过程（110）二、全国质量管理奖核心价值141、信息管理系统（15）2、信息的开发和维护（20）3、信息分析和利用（25）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第四部分：信息1、信息管理系统（15）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第158、社会贡献（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第五部分：经营结果1、以顾客为中心的结果（95）2、产品和服务质量（95）3、财务和市场结果（90）4、人力资源结果（40）5、环境绩效和资源利用（30）6、供方和合作的结果（20）7、过程有效性结果（10）8、社会贡献（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第五部16全面质量经营五个特点全员参与全面提高经济效益全面控制质量因素全面运用一切有效方法全过程二、全国质量管理奖核心价值观和标准全五个特点全员参与全面提高经济效益全面控制质量因素全面运用一17全面质量经营做法PLANDOCHECKACTION二、全国质量管理奖核心价值观和标准全做法PLAN二、全国质量管理奖核心价值观和标准18三、全国质量管理奖评审方法三、全国质量管理奖评审方法19联想全国质量管理奖评估报告迎接专家组现场审核依照标准撰写材料11/515/8申报材料评审现场评审持续改善方案30/9获奖30/10三、全国质量管理奖评审方法全国质量管理奖项目的三个阶段联想全国质量管理奖迎接专家组现依照标准撰写材料11/515/20评比方法方法展开结果三、全国质量管理奖评审方法评比方法方法展开结果三、全国质量管理奖评审方法21评价方法：CQMA---2001共分五章21节63条其中第一到四章采用“方法/展开”的要求来评价。第五章经营结果采用“结果”的要求来评价。三、全国质量管理奖评审方法评价方法：三、全国质量管理奖评审方法22方法：指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的规定、做法、工具和技术等。 评价方法的重点是：系统性实用性先进性独特性三、全国质量管理奖评审方法方法：指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取23展开：指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。 评价展开的重点是：范围评价改进三、全国质量管理奖评审方法展开：指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。范围评价改进三24结果：指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效果。 评价结果的重点是：经营结果纵向比较横向比较发展趋势三、全国质量管理奖评审方法结果：指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效25CQMA---2001评审采用系数评价方法、对照评审标准要求，按系数评分指南，逐条给出评审系数结果，用获得的系数与相应条款分值相乘。即该条款实得分=该条款满分值X评审系数（具体见评分指南）评分指南三、全国质量管理奖评审方法CQMA---2001评审采用系数评价方法、对照评审标准要求26

每节评分后对该节系数》=0.7或《=0.3的给出强弱项记录报告。重点强调下列三方面的内容：方法：针对评审条款，申报材料中陈述到了没有，采用何种方法、规定和技术展开：重点在于上述方法是否已经实施（至少一年以上），系统性如何？实施中有否评价改进结果：主要看实施的结果，观察改进趋势和是否处于领先水平（至少三年数据）三、全国质量管理奖评审方法 每节评分后对该节系数》=0.7或《=0.3的给出强弱项记27

现场评审方法（1）分类抽样除第一、五章是综合部门外，二、三、四章要求都与现场有关。一般至少抽查1/2，主要产品的作业线必须检查。（2）先上后下从上面综合部门的规定要求到车间班组深入了解接触更多的员工，从基层工作情况来印证已有的初步观点是否吻合；到下面核实已经介绍的做法、方法与展开情况，核对文件、报表等支撑性材料。（3）系统方法管理的系统方法-----领导管理工作体系，经营战略策划与实施，人力资源管理，信息管理系统，测量系统，过程管理等，都从策划、规定、实施、评价有效性和达到目标的结果。按此思路，一查到底。三、全国质量管理奖评审方法 现场评审方法三、全国质量管理奖评审方法28

一般现场评审程序“听”听领导介绍“看”参观现场“查”（一般4-5人分3组）抓住重点和疑点“谈”座谈会听取各层次的做法和看法“问”询问，证实所需要了解的优点与需改进之处“评”按检查表要求逐条评分三、全国质量管理奖评审方法 一般现场评审程序三、全国质量管理奖评审方法29

一般现场评审计划安排、现场评审三、全国质量管理奖评审方法 一般现场评审计划安排、现场评审三、全国质量管理奖评审方法30

现场评审流程评审计划（8/7）首次会议（8/8）现场参观（8/8）分组评审（8/9、8/10、8/11）评审专家到齐（8/7）末次会议（8/12）三、全国质量管理奖评审方法 现场评审流程评审计划（8/7）首次会议（8/8）现场参观（31

分组评审程序支持组汇报人用PPT呈现主动呈现证明性材料现场参观回答专家提问，提供证明性材料评审计划（8/7）首次会议（8/8）现场参观（8/8）分组评审（8/9、8/10、8/11）评审专家到齐（8/7）末次会议（8/12）三、全国质量管理奖评审方法 分组评审程序支持组汇报人用PPT呈现主动现场回答专家提问，32一公司申请全国质量管理奖的目的和意义一公司申请全国质量管理奖的目的和意义33

我们希望通过创奖活动，引入与国际接轨的先进质量管理理念和方法，提升联想的质量管理水平,促进公司追求卓越。通过获得“全国质量管理奖”，提高联想的美誉度。一、公司创奖的目的和意义 我们希望通过创奖活动，引入与国际接轨的先进质量管理理念和方341、“全国质量管理奖”的创奖过程，将是我们利用国际先进的企业管理标准对公司管理活动全面深入的分析汇总的过程、进而在此基础上总结提高的过程；（通过利用评价标准和PDCA的评价方法，对公司业务全面梳理，从而发现公司的强弱项，找到公司的改善空间）2、通过“全国质量管理奖”创奖活动，有利于我们学习业界先进的管理经验，培养和锻炼质量管理队伍；（全员树立“大质量”的概念，强化质量意识）3、通过“全国质量管理奖”创奖活动，联想将对质量管理工作有更全面、更深入的认识，有利于推动并促进我们各项管理工作向更高层次发展；（全奖代表了现代质量管理最新思想，通过创奖，联想要内化其卓越模式的质量管理要求，为公司发展指明了方向，树立了标杆）一、公司创奖的目的和意义具体来说总结为以下几点1、“全国质量管理奖”的创奖过程，将是我们利用国际先进的企业354、“全国质量管理奖”的获得，将是社会对公司整体业绩的一种肯定和褒奖，可在公司的宣传广告、产品外包装上展示全国质量管理奖奖牌标识，有利于提高联想的企业形象；（“全国质量管理奖”是国内质量管理方面的最高荣誉奖，含金量最高，通过中质协的宣传渠道，树立公司优秀的企业形象。）5、有利于丰富联想质量内涵，提高联想产品的美誉度；（建立以客户满意为标准的质量，丰富联想质量内涵）6、获得全国质量管理奖，将成为我们管理创新的新起点：只有努力追求卓越，才能具有国际竞争力。（掌握PDCA的工作方法，注重标杆学习，管理创新）一、公司创奖的目的和意义4、“全国质量管理奖”的获得，将是社会对公司整体业绩的一种肯36相同处：1、目的相同：都是为了促进组织更好的满足顾客需求和期望2、原则相通：11条核心价值观/八项原则3、形式相同：通过评价企业的强弱项，找到企业的持续改善空间不同处：1、性质不同：优秀模式标准/基本符合性标准2、范围不同：经营管理的全过程/满足顾客需求的产品质量管理体系3、方法不同：水平对比方法/符合性“全国质量管理奖”与ISO9000族标准一、公司创奖的目的和意义相同处：不同处：“全国质量管理奖”与ISO9000族标准一、37二、全国质量管理奖核心价值观和标准二、全国质量管理奖核心价值观和标准38“全国质量管理奖”系统架构11条核心价值观以客户为中心的战略和行为计划1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息理论基础标准内容目标二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全国质量管理奖”系统架构11条核心价值观以客户为中心的战略39领导者作用以顾客为导向建立组织内外部合作伙伴关系系统的观点二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全奖”11条核心价值观重在结果和创造价值关注未来追求持续稳定的发展社会责任和公民义务培育学习型组织和个人灵活性和快速反应管理创新基于事实的管理领导者作用以顾客建立组系统的观点二、全国质量40“全国质量管理奖”系统架构12/11/202211条核心价值观以客户为中心的战略和行为计划1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息理论基础标准内容目标二、全国质量管理奖核心价值观和标准“全国质量管理奖”系统架构12/9/202211条核心价值观41全国质量奖标准内容1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息二、全国质量管理奖核心价值观和标准战略策划和制订战略实施和经营结果全方位的支持过程全国质量管理奖---2001共分五大章全国质量奖标准内容1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果421、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信息“全国质量管理奖”标准满分1000分200分130分210分60分400分二、全国质量管理奖核心价值观和标准共分五章21节63条1、领导和经营战略3、过程管理5、经营结果2、资源管理4、信43第一部分：领导和经营战略1、以顾客为中心的经营理念（30）2、领导作用（60）3、经营战略策划（60）4、企业文化（30）5、质量管理体系（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第一部分：领导和经营战略1、以顾客为中心的经营理念（30）二44第二部分：资源管理1、人力资源管理（70）2、其他资源的管理信息技术（15）基础设施（15）供方和合作关系（15）资金（15）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第二部分：资源管理1、人力资源管理（70）二、全国质量管451、产品和服务的实现过程（110）2、供方和合作过程（20）3、支持过程（80）基础设施的维护和服务支持；与财务有关的过程；环境管理过程；职业安全卫生管理过程；营销过程。二、全国质量管理奖核心价值观和标准第三部分：过程管理1、产品和服务的实现过程（110）二、全国质量管理奖核心价值461、信息管理系统（15）2、信息的开发和维护（20）3、信息分析和利用（25）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第四部分：信息1、信息管理系统（15）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第478、社会贡献（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第五部分：经营结果1、以顾客为中心的结果（95）2、产品和服务质量（95）3、财务和市场结果（90）4、人力资源结果（40）5、环境绩效和资源利用（30）6、供方和合作的结果（20）7、过程有效性结果（10）8、社会贡献（20）二、全国质量管理奖核心价值观和标准第五部48全面质量经营五个特点全员参与全面提高经济效益全面控制质量因素全面运用一切有效方法全过程二、全国质量管理奖核心价值观和标准全五个特点全员参与全面提高经济效益全面控制质量因素全面运用一49全面质量经营做法PLANDOCHECKACTION二、全国质量管理奖核心价值观和标准全做法PLAN二、全国质量管理奖核心价值观和标准50三、全国质量管理奖评审方法三、全国质量管理奖评审方法51联想全国质量管理奖评估报告迎接专家组现场审核依照标准撰写材料11/515/8申报材料评审现场评审持续改善方案30/9获奖30/10三、全国质量管理奖评审方法全国质量管理奖项目的三个阶段联想全国质量管理奖迎接专家组现依照标准撰写材料11/515/52评比方法方法展开结果三、全国质量管理奖评审方法评比方法方法展开结果三、全国质量管理奖评审方法53评价方法：CQMA---2001共分五章21节63条其中第一到四章采用“方法/展开”的要求来评价。第五章经营结果采用“结果”的要求来评价。三、全国质量管理奖评审方法评价方法：三、全国质量管理奖评审方法54方法：指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的规定、做法、工具和技术等。 评价方法的重点是：系统性实用性先进性独特性三、全国质量管理奖评审方法方法：指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取55展开：指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。 评价展开的重点是：范围评价改进三、全国质量管理奖评审方法展开：指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。范围评价改进三56结果：指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效果。 评价结果的重点是：经营结果纵向比较横向比较发展趋势三、全国质量管理奖评审方法结果：指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效57CQMA---2001评审采用系数评价方法、对照评审标准要求，按系数评分指南，逐条给出评审系数结果，用获得的系数与相应条款分值相乘。即该条款实得分=该条款满分值X评审系数（具体见评分指南）评分指南三、全国质量管理奖评审方法CQMA---2001评审采用系数评价方法、对照评审标准要求58

每节评分后对该节系数》=0.7或《=0.3的给出强弱项记录报告。重点强调下列三方面的内容：方法：针对评审条款，申报材料中陈述到了没有，采用何种方法、规定和