医疗行业如何建立特许商与加盟商关系

2003Mar.

昂博普亚特许经营顾问

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建立和谐的特许商与加盟商关系目录什么是特许经营为什么选择特许经营特许经营的最大风险——与加盟商关系如何构筑良好特许经营关系来避免风险品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同

特许的本质特许商培训控制持续支持加盟商期初投资遵循规则的经营管理本质上说，特许经营是特许商和加盟商为了达到双赢而实现的一种利益交换特许商传授给加盟商的不仅是产品或服务，而必须还是他自身完整的、经成功验证的、可传输的经营方法，即通常所称的KnowHow。KnowHow特许的本质KnowHow

专业技术方法可盈利的经营模式被市场认可的完整商业概念专有的：不是以总体的方式被认知，或与特许商没有关联的人们并不能轻易得到。实质完整的：是指涉及特许经营主要活动的发展中最基本的方面，还指可以使加盟商在其领域范围内更好经营、为提高竞争力而学习和使用的方面。是盈利经营的条件，也是减少失败风险的基础。经成功验证的：只有经过特许商自营的PilotUnit验证为成功的才成为真正的KnowHow.可传输的：可以用书面形式识别以上3个条件，并用以传授给加盟商。特许的本质特许商他人的资金他人的时间他人的企业特许的本质—特许商加盟商他人成功的品牌他人成功的经营系统他人的持续帮助®

特许的本质—加盟商为什么选择特许经营对特许商而言从规模经济中获利快速扩张和迅速增加市场份额资源的整合、职能的分工、利益再分配市场环境要求、生存的要求及竞争环境的要求加强对营销渠道的控制加强在当地同竞争对手竞争的能力降低人工和管理费用加盟商的积极进取对特许商的推动作用特许的优势特许经营带给特许商的不仅仅是好处，也有加盟商可能带来的风险而最大的风险便正在于特许商与加盟商之间的关系加盟商对于独立的愿望承担损害品牌声誉的风险制约力减弱协调其他供货体系的困难特许的风险品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同

特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥，还应履行什么？如何建立良好的特许经营关系，以避免加盟商带来的风险什么样的加盟商既能自主经营，又能遵循规则？除了通过合同限定，特许商还能做什么来避免风险？三种类型的特特许经营扩张张战略：油斑类型战略计划型随意型竞争环境分析析是决定扩张张战略的唯一一途径…准确（明确））的扩张战略略能够使项目目失败的风险险大大降低北京广州上海深圳天津成都广州大连西安沈阳必要准备—扩张战略招募和甄选加加盟商必要举措—招募开店加盟商甄选的的钟摆定律钟摆定律具有创业者倾倾向具有雇员倾向向理想的加盟商商必要举措必要举措—招募开店品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同同特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的经经营管理特许商除了这这些，还要有什么？？加盟商除了￥，还应履行什什么？如何建立良好好的特许经营营关系，以避避免加盟商带带来的风险什么样的加盟盟商既能自主主经营，又能能遵循规则？？除了通过合同同限定，特许许商还能做什什么来避免风风险？项目经济性环环境设计不同时期加盟盟费、权益金金、市场营销销基金的计算算加盟商期初投投资预算特许商的投资资回报预测加盟商的投资资回报预测根据投资回报报分析设立最最小专营区域域条件计算并设定合合理公平的合合同期限特许商组织结结构的设计特许商的职能能设计满足特许经营营要求的组织织结构设计初始状态下的的职权分配人员要求制定定特许商和加盟盟商关系设计计加盟商加盟模模型相互间的职责责和权利Fidelity的设计加盟商选择标标准和方法设设立特许经营模式式设计必要准备-特许模式设设计以特许经营合同同形式输出方案案，并藉合同同规范双方的的责任与权利利，确定同法法律相关的事事项，如知识识产权的保护护，违约责任任等特许商的主要要义务是提供供和发展特许许经营业务的的平台特许商培训持续援助控制创新品牌建设特许模式—关系设计加盟商的主要义务务是遵守平台台的游戏规则则加盟商遵循运营规则则保守商业机密密按时支付费用用正确使用品牌牌避免不正当竞竞争必要准备特许模式—关系设计特许经营合同同的24项要要点总部的权利和和业务加盟店的权利利与义务广告促销计划划的配合合同期限合同延续商圈保证物资采购地点选择教员训练财务协助及及会计操作作要求限制营业范范围及销售售物品竞业禁止客户限制违约条款通知条款违约后果合同终止的的处理加盟者转让让的权利转让方的优优先承购权权知识产权加盟者生病病或死亡的的处理仲裁诉讼处处理诉讼管辖加盟者负责责经营的要要求必要准备特许模式—特许经营营合同品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合合同特许的本质质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的的经营管理理特许商除了了这些，还要有什么么？加盟商除了了￥，还应履行行什么？如何建立良良好的特许许经营关系系，以避免免加盟商带带来的风险险什么样的加加盟商既能能自主经营营，又能遵遵循规则？？除了通过合合同限定，，特许商还还能做什么么来避免风风险？MI策略面最高决策层层次导入企业识识别系统的的原动力动态的识别别形式对外回馈、、参与活动动、对内组组织、管理理静态的识别别形式具体化、视视觉化的传传达形式，，层面最广广、效果直直接BI执行面VI展开面*由视视觉所获得得的信息占占83%连锁店的特特征不仅仅仅在于VI的统一，否否则容易避避免陷入““形似而神神不似”的的境地必要条件—品牌采购物流生产市场营销研发人事财务营建管理信息系统销售门店总部顾客带来需求和和期望带走满意顾客《产品手册册》《客户应接接质量手册册》《门店营建建手册》、、《门店VI手册》《关系手册册》《特许经营营合同》《运作流程程手册》企业特许经营手手册应规范范实现顾客客满意和依依赖服务的的整个过程程的各个环环节必要准备—文件化系系统供传输的文文件化体系系–3S特点简单化Simplification专业化Specialization标准化Standardization必要准备必要准备—文件化系系统对加盟商的的持续支持持持续创新能能力产品和原料料供应持续指导现场支持电话咨询培训和研讨讨整体营销传传播促进改进必要举措必要举措—持续支持持接受特许商商的监控督督促既是加加盟店的义义务，也是是权利定期、不定定期检查神秘顾客顾客满意度度测量投诉直线电电话数据监控和和分析收集并分析析帐务数据据，评估表表现使用适当模模型，增加加数据使用用价值沟通/研讨讨会引入积极竞竞争第三方机构构审核社会监督作作用必要举措必要举措—监控对于顾客投投诉，请时时刻牢记...积极地鼓励励客户投诉诉能将客户户的保持率率增长10%对客户投诉诉做有效的的反应会将将客户的保保持率增长长到75-95%94%的客户不会会投诉，他他们会安静静地离开您您客户的投诉诉是你最后后把握的机机会Page25AMBO-BARBADILLOFRANCHISECONSULTING(SHANGHAI)CO.,LTD.9/19/02必要举措—监控这些工具可可用以帮助助解决复杂杂问题，并并将原始始数据转变变成可供采采取行动利利用的信息息必要举措必要举措—监控改进查找高风险险、高频次次的缺陷环环节制定纠正/预防措施施落实措施并并跟踪验证证分析根本的的原因巩固有效措措施必要举措—监控品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合合同特许的本质质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的的经营管理理特许商除了了这些，还要有什么么？加盟商除了了￥，还应履行行什么？粘合度（Fidelity））如何何建建立立良良好好的的特特许许经经营营关关系系，，以以避避免免加加盟盟商商带带来来的的风风险险什么么样样的的加加盟盟商商既既能能自自主主经经营营，，又又能能遵遵循循规规则则？？除了了通通过过合合同同限限定定，，特特许许商商还还能能做做什什么么来来避避免免风风险险？？粘合合度度————特特许许商商的的核核心心竞竞争争力力特许许商商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟盟商商为为什什么么会会愿愿意意稳稳定定地地围围绕绕在在特特许许商商周周围围？？粘合合度度（（Fidelity））！！完整整系系统统支支撑撑实实现现特特许许商商持持续续的的核核心心竞竞争争力力并并转转化化为为与与加加盟盟商商间间的的粘粘合合度度特许许的的本本质质“核核心心竞竞争争力力就就是是获获得得客客户户忠忠诚诚度度、、让让客客户户满满意意的的能能力力””————沃沃尔尔玛玛创创始始人人萨萨姆姆.沃沃尔尔顿顿客户不满意的产品或服务客户满意的产品或服务客户首选的产品或服务客户依赖的产品或服务您在在哪哪个个水水平平特许的的本质质粘合度度的持续评估、、设计计和实实现粘合度度的设设计、、实现过过程外部环环境分分析如顾客客、竞竞争对对手、、供方方等特许商商内部部环境境评估估行业分分析现有连连锁系系统评评估信息资源…方法适应不不同企企业不不同阶阶段的的粘合度度特许的的本质质品牌牌规模效效应数据库库客客户资资源信息集集成优优势、、市场场研究究能力力外部关关系和和资源源持续研研发、、创新新专利运运营的的持续续监控控和指指导独有产产品供供应和和调拨拨独独有设设备供供应专业技技术经营诀诀窍产品特特许经经营服务特特许经经营混合特特许经经营系统规规模大大知名度度广系统规规模小小无知名名度不同行行业、、不同同阶段段的企企业应应相应应设计计不同同权重重的粘粘合度度特许的的本质质普亚国国际是是世界界三大大专业业特许许经营营咨询询公司司之一一公司介介绍是该领领域极极少数数同时时在欧欧洲、、北美美、南南美和和亚洲洲拥有有分支支机构构的企企业。。公司司于2002年年6月月正式式在中中国上上海成成立分分公司司，为为中国国的特特许经经营企企业带带来提提供系系统特特许经经营咨咨询服服务的的理念念；是世界界上最最重要要的特特许经经营展展览会会，如如西班班