理货员岗位职责及流程培训教材模版课件

理货员的工作（一）我们先一起学几个名词端架（头）：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。堆头：即“促销区”，通常用木板、花车、铁筐或周转箱堆积而成放置商品，也可用箱装商品，用栈板直接堆积而成。主通道：卖场布局中的主要通道，一般比较宽，是顾客大量通过的地方。理货员的工作（一）我们先一起学几个名词理货员的工作（二）货架：卖场中用于展示商品的金属架。副通道：两个货架之间的通道，稍窄。排面：A、整排货架上的外边的陈列展示面（整齐丰满，否则给顾客一个感觉：缺货）。

B、指某一种单品并排摆放的个数。陈列：简单讲指商品的摆放，是超市最重要的工作内容。理货员的工作（二）货架：卖场中用于展示商品的金属架。开店前准备工作（一）1、理货员在规定上班时间内到课长助理处签到。2、检查仪容仪表，女性化淡妆、穿工装、戴工牌。3、课长助理整队，列队进入卖场，途中不得擅自离队及大声喧哗。4、参加早会，认真听讲，牢记当日工作安排。开店前准备工作（一）1、理货员在规定上班时间内到课长助理处签开店前准备工作（二）1、检查每日价格变动报表，如有变动，更换价格牌以及特价牌(POP)，注意促销单的结束日期。2、接收课长打印的商品变动报告单，有新增商品结合实际需要填写补货单，由课长打印订单。3、生鲜处检查每日更改的价格是否已传到每台电子称上。4、如缺价格牌，到电脑室打印出价格签。5、根据货架清洁计划清洁货架（请先将商品取下）和商品。

开店前准备工作（二）1、检查每日价格变动报表，如有变动，更换开店前准备工作（三）6、根据陈列规则整理商品，并将货架及端架(TG)完全补满。7、根据资讯室提供的前日盘点差异进行复盘确认，将结果上交资讯课登记。大店根据类别进行周期盘点，小店按货架盘点。初盘结束后，理货员必须和课长及课长助理一起，检查有较大差异的盘点单品。8、填写特殊商品交接本。9、根据库存和销售情况填写补货单。开店前准备工作（三）6、根据陈列规则整理商品，并将货架及端架商品更换价签的方法1、撕去原有标价，重新打印。2、不要一件商品上有两个价签。3、若产生顾客投诉，按低价销售。4、差价由管理区域的理货员赔偿。商品更换价签的方法1、撕去原有标价，重新打印。如何清洁、整理商品及卖场环境（一）做清洁应注意：玻璃制品、不锈钢制品、铁制品、鞋类、纸质包装用干布擦拭；塑料袋装商品、瓶装商品、塑料制品、陶瓷制品用湿布擦拭。剔出十一种问题商品：

过期、有变质现象的商品；接近有效期限的商品；各种严重瘪、缺的商品；真空包装遭到破坏的商品；商标脱落，包装破旧的商品；有严重锈蚀现象的商品；严重沾污的商品；各种标识不清的商品（品名、厂名、店内码、产地、生产日期、规格、保质期限等）；厂商已更换包装的旧包装商品；有破损，缺件现象的工业品；待检商品。如何清洁、整理商品及卖场环境（一）做清洁应注意：玻璃制品、不

检查价签与商品编码、名称、规格、价格是否一致。随时清理通道卫生，做到一尘不染。将上货后的杂物、垃圾放到指定位置，并接受检查，空纸箱要打平。如何清洁、整理商品及卖场环境（二）

如何清洁、整理商品及卖场环境（二）如何清洁、整理商品及卖场环境（三）检查排面是否有空档，商品零乱要求5分钟内清理整齐。生鲜岛柜要求每半个月对设备彻底清理一次；展示柜要求一星期对设备彻底清理一次。如何清洁、整理商品及卖场环境（三）开店前30分钟1、清理走道上所有的纸箱、栈板、液压车及其他废纸。2、与课长一同检查货架是否补满，是否整齐、清洁，同时检查价格牌及其正确性。3、有关食品部门的营业员需检查卫生、商品的保质期、测量展示柜的温度并填写好员工自控表。开店前30分钟1、清理走道上所有的纸箱、栈板、液压车及其他废开店前30分钟生鲜课需要检查电子称数据是否已传送完毕，和设备的运行状况是否良好。清除与开店无关的任何东西。开店迎宾，各区域员工以标准服务姿势迎接顾客的到

来（要有礼貌用语）。开店前30分钟注意事项1、员工的精神面貌是否良好。2、排面是否干净、整齐、丰满。3、堆头商品、促销商品是否丰满整齐。4、价签、POP是否补齐并与商品相符。5、卖场内是否有与开店无关的东西。注意事项1、员工的精神面貌是否良好。1、做好迎宾工作。

2、迎宾完毕后打扫好货架及商品卫生，迎接当天销售工作。

3、整理、清洁仓库，并将残损商品送至指定区域。

4、填写手工建议订单，交给课长审核并打印出电脑订单。

5、如有缺货，需向课长报告，并立即根据缺货报告申请订货。

上午营业期间（一）1、做好迎宾工作。

2、迎宾完毕后打扫好货架及商品卫生，迎接上午营业期间（二）6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓库并登记归类。

7、销售过程中，热情待客，礼貌服务。8、中午用餐前，先检查及整理货架，并确保卖场走道整洁、畅通。9、下班前一小时整理排面，补满货架、端头及堆头商品并检查价格牌。上午营业期间（二）6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓上午营业期间（三）检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库；内容：1、查询每日的到货情况，如有未到货的情况，应及时通知课长，由课长通知供应商送货。

2、将各供应商送到的商品转至仓库，并分类整理放整齐，方便下货和商品的盘点工作。上午营业期间（三）检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库；上午营业期间（四）回顾上午工作，做好交接班日志；交接班日志内容：①返厂、报损商品单据；②排面调整交接；③领导安排的工作交接；④突发事件交接；⑤变价、特价、促销活动的交接；⑥新品增加的交接；⑦业务工作安排及业务人员发现问题的交接；⑧未做完工作的交接；⑨缺货情况交接。上午营业期间（四）回顾上午工作，做好交接班日志；下午营业期间（一）1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭头。2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应，物品的正面是否面对顾客并把商品整齐摆放。3、补满货架及端头、堆头。4、根据到货状况表检查到货状况，将未到货的商品向课长报告，并及时打电话给厂商查明原因。5、将未补完的商品，依分类整理归仓库。6、客流高峰时，注意商品管理，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。下午营业期间（一）1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭下午营业期间（二）7、整理退货，核实退货的数量并封箱，将要退货的商品集中于指定区域，经课长和业务经理确认（1000元以上需结算中心签字确认）后，打印3联退货清单传真给厂商并取得厂商的回签同意，将厂商同意书送至收货区安排退货，等收货区通知后，将退货商品及清单送到收货区。8、每周整理一次直配商品的移库。下午营业期间（二）7、整理退货，核实退货的数量并封箱，将要退下班前一小时1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。2、与课长一同检查卖场及仓库，依产品分类整理并清洁仓库。3、与下午班理货员相互交接，认真填写交班日志本后方可离开。交接内容：卖场工作、卫生工作、来货情况、未完成工作等。4、晚班下班前一个小时要按周期盘点计划盘点。

下班前一小时1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。交接本的具体格式

年

月

日交接内容：1、卖场事件2、业务交接3、商品管理情况交接4、促销活动交接5、来货情况交接6、卖场卫生工作交接7、未完成工作交接交班人：（签名）接班人：签名交接本的具体格式年月日营业后1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。2、做好送宾工作，清理地面卫生。3、组长或课助整队，组织员工参加晚例会。4、配合保安做好例行查包工作。营业后1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。上货的具体步骤（一）老品（以前销售过的商品）

1、巡视所管辖的通道，检查排面是否有空档。

2、查看库存本，确定库存数。

3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。

4、清理排面及原有商品卫生。上货的具体步骤（一）老品（以前销售过的商品）上货的具体步骤（二）检查所有的商品有无破损及商品生产保质期。把补充的新货拿出来，从货架后排依次往外加货。上货时注意不要太过丰满，不得超过上货线，以防顾客拿取不便造成损坏。上货的具体步骤（二）上货的具体步骤（三）新品（以前从未销售的商品）

1、先拿商品到收银台试扫，做商品价签。

2、按业务人员的要求清出排面位置。

3、留出合适的排面宽度。

4、按商品陈列方法和陈列原则进行陈列。上货的具体步骤（三）上货的具体步骤（四）

两种不同的补货

定时补货：指营业前或营业后的补货。不定时补货：指营业中的及时补货。上货的具体步骤（四）总结（一）1、为所有顾客提供优质的顾客服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。2、留意高回收商品，并向业务人员提出订货建议。3、将顾客意见或问题及时转达给业务人员。4、遵守陈列规则，不掩饰缺货。5、保证所在区域的每种商品都有正确的条形码和价格标签。总结（一）1、为所有顾客提供优质的顾客服务，包括微笑总结（二）6、做好理货工作，达到整齐、美观、丰满的效果，商品凌乱要在5分钟内整理。7、保持销售区域的卫生（包括货架、商品、地面），保持通道畅通，及时清除纸箱、垃圾等。8、进行商品的现场促销，提高营业额。9、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，根据公司的要求，做好特殊商品的交接和滚动盘点工作。10、具备防盗意识，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。总结（二）6、做好理货工作，达到整齐、美观、丰满的效果，总结（三）11、及时收回零星散货和处理破损商品12、熟悉商品知识，了解商品畅销、滞销情况。13、认真填写交班日志，建立“二0”商品目录。14、负责事先整理好退货商品。15、节约使用耗材，控制成本。16、按照公司要求做好市场信息收集和市场调查工作。17、参加每周一次的组务会。总结（三）11、及时收回零星散货和处理破损商品仓库整理仓库整理仓库组织原则（一）1、商品先按部门、再按分类整理2、分类单品必须明确位置(货架末端都有提示牌)。3、高周转单品和重的单品放在货架底部。4、过道中没有遗留物品,库房必须随时保持整洁。5、垃圾必须送到指定地点。

6、消防通道不能堆放商品及店用品。仓库组织原则（一）1、商品先按部门、再按分类整理仓库组织原则（二）7、只有满的纸箱可以放在库房，单件商品不允许放在库房内（除非样品放在封闭纸箱前）。

8、货物堆放最高点应离顶灯50厘米。9、纸箱不可以放在地面上(应放在垫仓板或货架上)。

10、中转区每日必须清空。

11、停止单品堆放在特定区域，并用贴纸辨认。12、库房里无顾客手推车和购物篮。13、所有库存封箱商品必须附有封箱单。

仓库组织原则（二）7、只有满的纸箱可以放在库房，单件商品不员工职责◆营业部门员工1、严格遵守库房组织原则2、保证库房整洁

3、各部门指派1-2名员工负责仓库整理的监督工作，如及时清空临时堆放区，清洁货架等。◆每日

1、将中转区内垫仓板上的商品移入卖场。

2、将其余商品根据库房内分类位置安排。

3、每日营业结束后，必须清空中转区，将垫仓板和商品移至指定区域。

4、员工每日清扫一次各自区域。

员工职责◆营业部门员工总结

毫无疑问，仓库整理是每一个人的责任，从员工到店长。好的仓库整理=

良好的工作环境

=良好的商品周转

=周期盘点正确的基础=避免损耗 =更好的订货 =带来好的绩效

最重要的是，它提高了你的工作环境和工作效率！

总结毫无疑问，仓库整理是每一个人的责任，从员工到店长工作日志本交接－－交接本内容（一）返厂、报损、移库商品明细单据及具体有效地点。库存情况及补货情况。直配商品和直供商品的来货情况及未到货商品。促销活动的安排及备货情况。特价POP的书写及小喇叭电池的充电情况。仓库整理情况的交接。工作日志本交接－－交接本内容（一）返厂、报损、移库商品明细工作日志本交接－－交接本内容（二）未做完的工作交接。新品的陈列、价签的准备情况。旧、残、缺、损价签的更换情况。贵重商品交接、滚动盘点中存在的问题及丢失情况。特价商品广播稿的准备情况。工作日志本交接－－交接本内容（二）未做完的工作交接。交接本填写格式×年×月×日天气：星期：交接内容：1、……2、……交接人签字：_________接班人签字：_________交接本填写格式交接本填写要求按格式填写，不得缺项、少项。若在其中几项中无交接内容，即填写“无”字样。交接人及接班人必须签字认可后，方可离开卖场。交接本填写要求卫生工作重点所有通道、区域、花车商品责任到人。不随地吐痰、乱扔杂物。强化花车、端头、排面卫生。包装箱不得乱堆、乱放，残余包装不得滞留在卖场。客流量少时，用半干拖把拖地，减少灰尘。每周一次卫生大扫除。卫生工具、个人物品放置在看不见的位置。卫生工作重点十、理货员常犯的错误十、理货员常犯的错误一般违纪上班时间嘻笑聊天、大声喧哗。上班时间吃东西、外出吃饭、抽烟、购买商品。上班时间干私活、会私客、看书。接打私人电话。道听途说，传播小道消息。同事之间不相互指责埋怨、推卸工作责任。讲脏话、粗话和乱吐乱扔。代签、补签考勤。口头请假或电话请假。顶撞直接上司或其他上级。浪费办公用品及公司耗材。一般违纪严重经济违纪利用工作之便，在特价前私藏或私留商品，等待打特价时购买。私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品。为顾客或客户私下代卖商品。收取供应商礼品。严重经济违纪1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。谢谢观看！1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样理货员的工作（一）我们先一起学几个名词端架（头）：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。堆头：即“促销区”，通常用木板、花车、铁筐或周转箱堆积而成放置商品，也可用箱装商品，用栈板直接堆积而成。主通道：卖场布局中的主要通道，一般比较宽，是顾客大量通过的地方。理货员的工作（一）我们先一起学几个名词理货员的工作（二）货架：卖场中用于展示商品的金属架。副通道：两个货架之间的通道，稍窄。排面：A、整排货架上的外边的陈列展示面（整齐丰满，否则给顾客一个感觉：缺货）。

B、指某一种单品并排摆放的个数。陈列：简单讲指商品的摆放，是超市最重要的工作内容。理货员的工作（二）货架：卖场中用于展示商品的金属架。开店前准备工作（一）1、理货员在规定上班时间内到课长助理处签到。2、检查仪容仪表，女性化淡妆、穿工装、戴工牌。3、课长助理整队，列队进入卖场，途中不得擅自离队及大声喧哗。4、参加早会，认真听讲，牢记当日工作安排。开店前准备工作（一）1、理货员在规定上班时间内到课长助理处签开店前准备工作（二）1、检查每日价格变动报表，如有变动，更换价格牌以及特价牌(POP)，注意促销单的结束日期。2、接收课长打印的商品变动报告单，有新增商品结合实际需要填写补货单，由课长打印订单。3、生鲜处检查每日更改的价格是否已传到每台电子称上。4、如缺价格牌，到电脑室打印出价格签。5、根据货架清洁计划清洁货架（请先将商品取下）和商品。

开店前准备工作（二）1、检查每日价格变动报表，如有变动，更换开店前准备工作（三）6、根据陈列规则整理商品，并将货架及端架(TG)完全补满。7、根据资讯室提供的前日盘点差异进行复盘确认，将结果上交资讯课登记。大店根据类别进行周期盘点，小店按货架盘点。初盘结束后，理货员必须和课长及课长助理一起，检查有较大差异的盘点单品。8、填写特殊商品交接本。9、根据库存和销售情况填写补货单。开店前准备工作（三）6、根据陈列规则整理商品，并将货架及端架商品更换价签的方法1、撕去原有标价，重新打印。2、不要一件商品上有两个价签。3、若产生顾客投诉，按低价销售。4、差价由管理区域的理货员赔偿。商品更换价签的方法1、撕去原有标价，重新打印。如何清洁、整理商品及卖场环境（一）做清洁应注意：玻璃制品、不锈钢制品、铁制品、鞋类、纸质包装用干布擦拭；塑料袋装商品、瓶装商品、塑料制品、陶瓷制品用湿布擦拭。剔出十一种问题商品：

过期、有变质现象的商品；接近有效期限的商品；各种严重瘪、缺的商品；真空包装遭到破坏的商品；商标脱落，包装破旧的商品；有严重锈蚀现象的商品；严重沾污的商品；各种标识不清的商品（品名、厂名、店内码、产地、生产日期、规格、保质期限等）；厂商已更换包装的旧包装商品；有破损，缺件现象的工业品；待检商品。如何清洁、整理商品及卖场环境（一）做清洁应注意：玻璃制品、不

检查价签与商品编码、名称、规格、价格是否一致。随时清理通道卫生，做到一尘不染。将上货后的杂物、垃圾放到指定位置，并接受检查，空纸箱要打平。如何清洁、整理商品及卖场环境（二）

如何清洁、整理商品及卖场环境（二）如何清洁、整理商品及卖场环境（三）检查排面是否有空档，商品零乱要求5分钟内清理整齐。生鲜岛柜要求每半个月对设备彻底清理一次；展示柜要求一星期对设备彻底清理一次。如何清洁、整理商品及卖场环境（三）开店前30分钟1、清理走道上所有的纸箱、栈板、液压车及其他废纸。2、与课长一同检查货架是否补满，是否整齐、清洁，同时检查价格牌及其正确性。3、有关食品部门的营业员需检查卫生、商品的保质期、测量展示柜的温度并填写好员工自控表。开店前30分钟1、清理走道上所有的纸箱、栈板、液压车及其他废开店前30分钟生鲜课需要检查电子称数据是否已传送完毕，和设备的运行状况是否良好。清除与开店无关的任何东西。开店迎宾，各区域员工以标准服务姿势迎接顾客的到

来（要有礼貌用语）。开店前30分钟注意事项1、员工的精神面貌是否良好。2、排面是否干净、整齐、丰满。3、堆头商品、促销商品是否丰满整齐。4、价签、POP是否补齐并与商品相符。5、卖场内是否有与开店无关的东西。注意事项1、员工的精神面貌是否良好。1、做好迎宾工作。

2、迎宾完毕后打扫好货架及商品卫生，迎接当天销售工作。

3、整理、清洁仓库，并将残损商品送至指定区域。

4、填写手工建议订单，交给课长审核并打印出电脑订单。

5、如有缺货，需向课长报告，并立即根据缺货报告申请订货。

上午营业期间（一）1、做好迎宾工作。

2、迎宾完毕后打扫好货架及商品卫生，迎接上午营业期间（二）6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓库并登记归类。

7、销售过程中，热情待客，礼貌服务。8、中午用餐前，先检查及整理货架，并确保卖场走道整洁、畅通。9、下班前一小时整理排面，补满货架、端头及堆头商品并检查价格牌。上午营业期间（二）6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓上午营业期间（三）检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库；内容：1、查询每日的到货情况，如有未到货的情况，应及时通知课长，由课长通知供应商送货。

2、将各供应商送到的商品转至仓库，并分类整理放整齐，方便下货和商品的盘点工作。上午营业期间（三）检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库；上午营业期间（四）回顾上午工作，做好交接班日志；交接班日志内容：①返厂、报损商品单据；②排面调整交接；③领导安排的工作交接；④突发事件交接；⑤变价、特价、促销活动的交接；⑥新品增加的交接；⑦业务工作安排及业务人员发现问题的交接；⑧未做完工作的交接；⑨缺货情况交接。上午营业期间（四）回顾上午工作，做好交接班日志；下午营业期间（一）1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭头。2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应，物品的正面是否面对顾客并把商品整齐摆放。3、补满货架及端头、堆头。4、根据到货状况表检查到货状况，将未到货的商品向课长报告，并及时打电话给厂商查明原因。5、将未补完的商品，依分类整理归仓库。6、客流高峰时，注意商品管理，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。下午营业期间（一）1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭下午营业期间（二）7、整理退货，核实退货的数量并封箱，将要退货的商品集中于指定区域，经课长和业务经理确认（1000元以上需结算中心签字确认）后，打印3联退货清单传真给厂商并取得厂商的回签同意，将厂商同意书送至收货区安排退货，等收货区通知后，将退货商品及清单送到收货区。8、每周整理一次直配商品的移库。下午营业期间（二）7、整理退货，核实退货的数量并封箱，将要退下班前一小时1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。2、与课长一同检查卖场及仓库，依产品分类整理并清洁仓库。3、与下午班理货员相互交接，认真填写交班日志本后方可离开。交接内容：卖场工作、卫生工作、来货情况、未完成工作等。4、晚班下班前一个小时要按周期盘点计划盘点。

下班前一小时1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。交接本的具体格式

年

月

日交接内容：1、卖场事件2、业务交接3、商品管理情况交接4、促销活动交接5、来货情况交接6、卖场卫生工作交接7、未完成工作交接交班人：（签名）接班人：签名交接本的具体格式年月日营业后1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。2、做好送宾工作，清理地面卫生。3、组长或课助整队，组织员工参加晚例会。4、配合保安做好例行查包工作。营业后1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。上货的具体步骤（一）老品（以前销售过的商品）

1、巡视所管辖的通道，检查排面是否有空档。

2、查看库存本，确定库存数。

3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。

4、清理排面及原有商品卫生。上货的具体步骤（一）老品（以前销售过的商品）上货的具体步骤（二）检查所有的商品有无破损及商品生产保质期。把补充的新货拿出来，从货架后排依次往外加货。上货时注意不要太过丰满，不得超过上货线，以防顾客拿取不便造成损坏。上货的具体步骤（二）上货的具体步骤（三）新品（以前从未销售的商品）

1、先拿商品到收银台试扫，做商品价签。

2、按业务人员的要求清出排面位置。

3、留出合适的排面宽度。

4、按商品陈列方法和陈列原则进行陈列。上货的具体步骤（三）上货的具体步骤（四）

两种不同的补货

定时补货：指营业前或营业后的补货。不定时补货：指营业中的及时补货。上货的具体步骤（四）总结（一）1、为所有顾客提供优质的顾客服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。2、留意高回收商品，并向业务人员提出订货建议。3、将顾客意见或问题及时转达给业务人员。4、遵守陈列规则，不掩饰缺货。5、保证所在区域的每种商品都有正确的条形码和价格标签。总结（一）1、为所有顾客提供优质的顾客服务，包括微笑总结（二）6、做好理货工作，达到整齐、美观、丰满的效果，商品凌乱要在5分钟内整理。7、保持销售区域的卫生（包括货架、商品、地面），保持通道畅通，及时清除纸箱、垃圾等。8、进行商品的现场促销，提高营业额。9、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，根据公司的要求，做好特殊商品的交接和滚动盘点工作。10、具备防盗意识，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。总结（二）6、做好理货工作，达到整齐、美观、丰满的效果，总结（三）11、及时收回零星散货和处理破损商品12、熟悉商品知识，了解商品畅销、滞销情况。13、认真填写交班日志，建立“二0”商品目录。14、负责事先整理好退货商品。15、节约使用耗材，控制成本。16、按照公司要求做好市场信息收集和市场调查工作。17、参加每周一次的组务会。总结（三）11、及时收回零星散货和处理破损商品仓库整理仓库整理仓库组织原则（一）1、商品先按部门、再按分类整理2、分类单品必须明确位置(货架末端都有提示牌)。3、高周转单品和重的单品放在货架底部。4、过道中没有遗留物品,库房必须随时保持整洁。5、垃圾必须送到指定地点。

6、消防通道不能堆放商品及店用品。仓库组织原则（一）1、商品先按部门、再按分类整理仓库组织原则（二）7、只有满的纸箱可以放在库房，单件商品不允许放在库房内（除非样品放在封闭纸箱前）。

8、货物堆放最高点应离顶灯50厘米。9、纸箱不可以放在地面上(应放在垫仓板或货架上)。

10、中转区每日必须清空。

11、停止单品堆放在特定区域，并用贴纸辨认。12、库房里无顾客手推车和购物篮。13、所有库存封箱商品必须附有封箱单。

仓库组织原则（二）7、只有满的纸箱可以放在库房，单件商品不员工职责◆营业部门员工1、严格遵守库房组织原则2、保证库房整洁

3、各部门指派1-2名员工负责仓库整理的监督工作，如及时清空临时堆放区，清洁货架等。◆每日

1、将中转区内垫仓板上的商品移入卖场。

2、将其余商品根据库房内分类位置安排。

3、每日营业结束后，必须清空中转区，将垫仓板和商品移至指定区域。

4、员工每日清扫一次各自区域。

员工职责◆营业部门员工总结

毫无疑问，仓库整理是每一个人的责任，从员工到店长。好的仓库整理=

良好的工作环境

=良好的商品周转

=周期盘点正确的基础=避免损耗 =更好的订货 =带来好的绩效