质量管理框架-学习总结03版课件

NYP学习总结之-

质量管理框架王甫茂唐学军NYP学习总结之-

质量管理框架王甫茂Page

2学习内容1学习体会2经验启示3总结提纲Page2学习内容1学习体会2经验启示3总结提纲Page

3(一)质量阐述（二）NYP的质量管理策略（三）质量改进要素一、学习内容（四）NYP的质量之旅Page3(一)质量阐述（二）NYP的质量管理策略（三Page

4（一）质量阐述简.D.蒂姆尔 (JanD.Timmer)说：质量是一种思想状态。。。是对美好的不断追求;是对不断完美工作、改进工作方法、提高工作效率的追求。我们始终都还有提高的余地,我们可以把任何事情都做得更好,质量应该成为我们灵魂中的东西。克罗斯比(PhilipB.Crosby)说全面质量管理也是不断学习的过程,它周而复始,循环推进,永不停息。约瑟夫.朱兰(J.M.Juran)说质量意谓合格使用。“QualityisFitnessForUse”质量意谓一致性的规格“QualityisConformancetoSpecifications”什么是质量?Page4（一）质量阐述简.D.蒂姆尔 (JanD.Page

5（一）质量阐述Page5（一）质量阐述Page

6（一）质量阐述Page6（一）质量阐述Page

7（一）质量阐述Page7（一）质量阐述Page

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10客户的选择！段落文字内容为何质量这么重要？Page10客户的选择！段落文字内容为何质量这么重要？Page

11教育服务质量需要与时俱进学院光靠几位出色老师，教得好就行吗？学院老师尽力工作就行吗？只要有完善的校舍与设备,就一定能吸引到优秀生源吗?引入企业文化-领导,团队精神-整体老师的心态-教学体系的改良-教学资源的提供课程素质-工欲善其事,必先利其器-课程的实用,前沿设置…-授课的实效,灵活性-师资队伍素质的不断提升-教学模式的优化-教学设备的现代化-学术的复审,优化机制市场定位-学院的名气-师资的名声-毕业生的成就-企业的认可Page11教育服务质量需要与时俱进学院光靠几位出色老Page

12（二）NYP的质量管理策略Page12（二）NYP的质量管理策略Page

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16（三）质量改进要素2、组织上下一心,全员参与落实1、组织改进的决心、落实方案有改进意愿，但缺乏决心和勇气面对。。。有浮现问题的机制，但缺乏有效的落实解决方案。。。有效的落实，才有实际改进的成果。3、有效的跟进，審查落实成果4、组织有效的复审机制确保同样问题不会重现。确保类似问题不会发生。Page16（三）质量改进要素2、组织上下一心,全员参Page

17（四）NYP的质量之旅Page17（四）NYP的质量之旅Page

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19二、学习体会(一)质量在各行业的重要意义(二)质量管理的发展(三)教育行业也需要ISOPage19二、学习体会(一)质量在各行业的重要意义(（一）质量在各行业的重要意义Page

20社会的进步，人民生活水平以及生产效率的不断提高，对行业企业的产品、服务以及期望都在发生根本性的转变，行业企业之间，逐渐增强的竞争意识、生存意识以及扩张意识也在逐步的提高。这些都要求每一个企业以及身处其中的员工要根据企业情况作出根本性的改变，要从重量转移到重质，才能确保企业长久而旺盛的生命力。对员工来说，企业的长久生存与发展才会给个人带来新的机遇以及提升机会。因此，质量应该成为我们灵魂中的东西。（一）质量在各行业的重要意义Page20(二)质量管理的发展Page

21统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量检验阶段六西格玛精益西格玛全面质量管理阶段健康一体化20世纪初40年代1990年2000年左右2003年2010年(二)质量管理的发展Page21统计质量控制阶段全面质(三)教育行业也需要ISOPage

22教学过程需要教学管理和过程控制程序进行控制和监督，使学院的教学过程得到有效的控制和管理，从而保证老师向学生提供的知识、信息、方法和服务合格有效。教学服务招生宣传、入校接待、住宿就餐、信件收发、图书借阅、等都需要控制程序进行控制，确保为学生提供的各项服务措施到位。管理过程在管理过程中，采用教育教学服务检验评定准则控制程序、学校财产控制程序、紧急事件控制程序等确保向学生提供合格教学设施、设备、环境。学校的产品不是学生，而是我们学校的领导、教职员工们向学生、学生家长和社会提供的优质服务。通过引入ISO标准，运用先进的管理思想，构建起新的质量管理平台，建立起不断完善和改进的动态调整机制，才能使教育业与国际先进理念接轨，得到快速发展。(三)教育行业也需要ISOPage22教学过程需要教学(三)教育行业也需要ISOPage

231规范学校管理，建立自我完善和持续改进的机制。2借鉴企业的全面质量管理思想，可构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。3通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。4提高学校的声誉和知名度，增加生源、降低成本、减少风险。5较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。学校引入ISO的意义(三)教育行业也需要ISOPage231规范学校管理，Page

24我们应该建立什么样的教学质量管理体系NYP的质量管理框架给我们的启示经验启示三、经验启示Page24我们应该建立什么样的教学质量管理NYP的质（一）NYP的质量管理框架给我们的启示1、NYP自创院以来，已建立一套稳定的教学系统；学院采用ISO9001质量管理系统辅助教学管理，在全院的各个方面均引入了完善的操作、控制流程标准。2、该系统为学生们提供了一套卓越的教学与培训系统，以确保他们能应付未来的挑战；从而对新加坡的科技、经济以及社会发展有所贡献。3、为了精益求精，学院还：着重于客户之需求；不断地自我提升；制订了一套行之有效的质量管理系统。Page

25（一）NYP的质量管理框架给我们的启示1、NYP自创院以来，Page

26评估指标各理工学院可以自己设立有关指标。三个统一指标：就业率

三年内之毕业率

海外实习学生之百分比评估团(ExternalReviewPanel)主席本地专家3名海外专家2名教育部官员3名Page26评估指标各理工学院可以自己设立有关指标。评（二）我们应该建立什么样的教学质量管理体系Page

271、目标：确保与人才管理、组织流程和资源管理有关的学院结构/系统能有效地配合学院教学工作的各项目标的落实。确保学院教学资源能够有效使用。持续改进学院的教学与运作过程。2、方式：引入ISO标准，以企业的方式管理学校。根据学院自身特点，修订学院教学各项管理制度和事务处理流程。不断完善各项操作流程，形成动态调整和审查制度。（二）我们应该建立什么样的教学质量管理体系Page27Page

28PolytechnicQualityAssuranceFrameworkWorkImprovementTeams职员建议计划(SSS)工作改进小组(WIT)理工学院质量保证框架(PQAF)六西格玛小组(6Sigma)平衡计分卡(BSC)质量管理BalancedScorecardStaffSuggestionSchemePage28PolytechnicQualityA3、对提升教学质量的一些思考：以市场为导向设计和开发课程。加强学校与企业的沟通与协作，共同制作标准和规范。通过校企合作项目的开发，轮岗、转岗、考察、培训学习、企业顶岗等方式不断提升教师的技能水平。形成具有学院特色的教学模式。如NYP的教学工厂、综合科技中心、AES经验积累与分享等。Page

293、对提升教学质量的一些思考：Page29谢谢谢谢NYP学习总结之-

质量管理框架王甫茂唐学军NYP学习总结之-

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32学习内容1学习体会2经验启示3总结提纲Page2学习内容1学习体会2经验启示3总结提纲Page

33(一)质量阐述（二）NYP的质量管理策略（三）质量改进要素一、学习内容（四）NYP的质量之旅Page3(一)质量阐述（二）NYP的质量管理策略（三Page

34（一）质量阐述简.D.蒂姆尔 (JanD.Timmer)说：质量是一种思想状态。。。是对美好的不断追求;是对不断完美工作、改进工作方法、提高工作效率的追求。我们始终都还有提高的余地,我们可以把任何事情都做得更好,质量应该成为我们灵魂中的东西。克罗斯比(PhilipB.Crosby)说全面质量管理也是不断学习的过程,它周而复始,循环推进,永不停息。约瑟夫.朱兰(J.M.Juran)说质量意谓合格使用。“QualityisFitnessForUse”质量意谓一致性的规格“QualityisConformancetoSpecifications”什么是质量?Page4（一）质量阐述简.D.蒂姆尔 (JanD.Page

35（一）质量阐述Page5（一）质量阐述Page

36（一）质量阐述Page6（一）质量阐述Page

37（一）质量阐述Page7（一）质量阐述Page

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40客户的选择！段落文字内容为何质量这么重要？Page10客户的选择！段落文字内容为何质量这么重要？Page

41教育服务质量需要与时俱进学院光靠几位出色老师，教得好就行吗？学院老师尽力工作就行吗？只要有完善的校舍与设备,就一定能吸引到优秀生源吗?引入企业文化-领导,团队精神-整体老师的心态-教学体系的改良-教学资源的提供课程素质-工欲善其事,必先利其器-课程的实用,前沿设置…-授课的实效,灵活性-师资队伍素质的不断提升-教学模式的优化-教学设备的现代化-学术的复审,优化机制市场定位-学院的名气-师资的名声-毕业生的成就-企业的认可Page11教育服务质量需要与时俱进学院光靠几位出色老Page

42（二）NYP的质量管理策略Page12（二）NYP的质量管理策略Page

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46（三）质量改进要素2、组织上下一心,全员参与落实1、组织改进的决心、落实方案有改进意愿，但缺乏决心和勇气面对。。。有浮现问题的机制，但缺乏有效的落实解决方案。。。有效的落实，才有实际改进的成果。3、有效的跟进，審查落实成果4、组织有效的复审机制确保同样问题不会重现。确保类似问题不会发生。Page16（三）质量改进要素2、组织上下一心,全员参Page

47（四）NYP的质量之旅Page17（四）NYP的质量之旅Page

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49二、学习体会(一)质量在各行业的重要意义(二)质量管理的发展(三)教育行业也需要ISOPage19二、学习体会(一)质量在各行业的重要意义(（一）质量在各行业的重要意义Page

50社会的进步，人民生活水平以及生产效率的不断提高，对行业企业的产品、服务以及期望都在发生根本性的转变，行业企业之间，逐渐增强的竞争意识、生存意识以及扩张意识也在逐步的提高。这些都要求每一个企业以及身处其中的员工要根据企业情况作出根本性的改变，要从重量转移到重质，才能确保企业长久而旺盛的生命力。对员工来说，企业的长久生存与发展才会给个人带来新的机遇以及提升机会。因此，质量应该成为我们灵魂中的东西。（一）质量在各行业的重要意义Page20(二)质量管理的发展Page

51统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量检验阶段六西格玛精益西格玛全面质量管理阶段健康一体化20世纪初40年代1990年2000年左右2003年2010年(二)质量管理的发展Page21统计质量控制阶段全面质(三)教育行业也需要ISOPage

52教学过程需要教学管理和过程控制程序进行控制和监督，使学院的教学过程得到有效的控制和管理，从而保证老师向学生提供的知识、信息、方法和服务合格有效。教学服务招生宣传、入校接待、住宿就餐、信件收发、图书借阅、等都需要控制程序进行控制，确保为学生提供的各项服务措施到位。管理过程在管理过程中，采用教育教学服务检验评定准则控制程序、学校财产控制程序、紧急事件控制程序等确保向学生提供合格教学设施、设备、环境。学校的产品不是学生，而是我们学校的领导、教职员工们向学生、学生家长和社会提供的优质服务。通过引入ISO标准，运用先进的管理思想，构建起新的质量管理平台，建立起不断完善和改进的动态调整机制，才能使教育业与国际先进理念接轨，得到快速发展。(三)教育行业也需要ISOPage22教学过程需要教学(三)教育行业也需要ISOPage

531规范学校管理，建立自我完善和持续改进的机制。2借鉴企业的全面质量管理思想，可构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。3通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。4提高学校的声誉和知名度，增加生源、降低成本、减少风险。5较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。学校引入ISO的意义(三)教育行业也需要ISOPage231规范学校管理，Page

54我们应该建立什么样的教学质量管理体系NYP的质量管理框架给我们的启示经验启示三、经验启示Page24我们应该建立什么样的教学质量管理NYP的质（一）NYP的质量管理框架给我们的启示1、NYP自创院以来，已建立一套稳定的教学系统；学院采用ISO9001质量管理系统辅助教学管理，在全院的各个方面均引入了完善的操作、控制流程标准。2、该系统为学生们提供了一套卓越的教学与培训系统，以确保他们能应付未来的挑战；从而对新加坡的科技、经济以及社会发展有所贡献。3、为了精益求精，学院还：着重于客户之需求；不断地自我提升；制订了一套行之有效的质量管理系统。Page

55（一）NYP的质量管理框架给我们的启示1、NYP自创院以来，Page

56评估指标各理工学院可以自己设立有关指标。三个统一指标：就业率

三年内之毕业率