品质管理及意识培训课件

品质管理及意识编制：高品质管理中心日期：2014/04/02品质管理及意识编制：高品质管理中心一、品质概况二、六位质量大师对质量的定义五、品管工具和方法三、品质管理的发展四、戴明环与朱兰三部曲目录六、常见缺乏质量意识一、品质概况二、六位质量大师对质量的定义五、品管工具和方法三一、品质概况一、品质概况1、什么是好品质？如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？？1、什么是好品质？如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？？2、品质的定义☞一组固有特性满足要求的程度。☞特性是独有的特征：♦物理♦感觉♦行为♦人类工程♦功能☞要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的。2、品质的定义☞一组固有特性满足要求的程度。3、什么是品质？品质质量Quality品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！QualityisLife！品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！3、什么是品质？品质品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就4、对质量的要求在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西----省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-----还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？----如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为方向盘失灵了有，而且是半只你还敢去坐吗？4、对质量的要求在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是5、案例1（上海“樓脆脆”事件)房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管5、案例1（上海“樓脆脆”事件)房地产项目5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)原料奶粉以次充好、弄虚作假（5、案例3（“豐田召回”事件）油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力5、案例3（“豐田召回”事件）油门踏板存在问题导致剎车失灵二、六位质量大师对质量的定义二、六位质量大师对质量的定义1、六位质量大师对质量的定义戴明

W.EdwardsDeming

(品质之父)朱兰

J.M.

Juran

(美国品管大师)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品1、六位质量大师对质量的定义戴明

W.EdwardsDem2、六位质量大师对质量的定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面质量管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求2、六位质量大师对质量的定义费根堡姆田口玄一克劳斯比

Phi三、品质管理的发展三、品质管理的发展品质管理发展质量检验阶段

二次大战前这段时期经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查泰勒：F.W.Taylor科学管理理论统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40–50年代关注制程控制预防&统计的检验理论休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPC道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E20世纪60年代开始运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）日本提出的CWQC（全公司质量管理）1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布品质管理发展质量检验二次大战前这段时期统计质量全面质量三、品质观念的发展三、品质观念的发展1、品质观念的发展检验导向，将不良当下来制造出来的，把东西做好设计进去的，把产品作对

经营出来的，习惯和态度养成自然而然的，正面企业文化1、品质观念的发展检验导向，将不良当下来制造出来的，把东西做2、如何看待质量检验质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。检验的最终目的是消除检验！不是!是!2、如何看待质量检验质量是检验出来的，发现不良是因为前面没四、戴明环与朱兰三部曲四、戴明环与朱兰三部曲1、戴明循环_PDCA计划

执行

查核

处置Plan

Do

Check

Action

-计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付成果所需的各项目标语流程-执行：执行这些流程-查核：针对产品的政策、目标与需求，监控及量测各项流程与产品，及报告其成果-处置：实行措施以持续改善流程绩效

PDCA方法可应用于所有的流程PlanActionDoCheck戴明循環

PDCA戴明的质量管理十四条1、戴明循环_PDCA计划执行查核处P

DA

CP

DA

CP

DA

C持续改善持续改善创新P

DA

CTimeQuality2、戴明循环_PDCA持续改善持续改善创新TimeQuality2、戴明循环_PD3、朱兰的品质三部曲PPMQualityImprovement质量改进QualityPlanning质量规划QualityControl质量管理QFD/FTASAQDFSSLESSONSLEARNEDVOCAPQPPPAPDR,Product&Process产品和过程FMEA/CPSPCOCAP/8DDMAICQCC经验教训六西格玛设计顾客之声应用平台质量功能展开质量先期策划生产件批准程序定义、测量、分析、改进、控制品管圈故障树分析法工程品质能力软件质量保证3、朱兰的品质三部曲PPMQualityImproveme五、品管工具和方法五、品管工具和方法1、品管七大手法

鱼骨图-追原因查检表-集数据柏拉图-抓重点直方图-显分布散布图-看相关管制图-找异常层别法-作解析品管七大手法亲和图关联图系统图/树形图矩阵图箭行图矩阵分析图PDPC法旧QC七大手法新QC七大手法1、品管七大手法

品管七大手法亲和图旧QC七大手法新QC七大2、品管工具和方法-8D发现問題成立团队清楚描述問題执行和确认临时措施确定及验证纠正措施执行永久纠正措施避免再发生恭贺团队识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案D1D2D5D6D7D8D0D3D42、品管工具和方法-8D发现問題成立团队清楚执行和确定及执行3、品管工具和方法-QCC1成立圈2选择主题3作出计划4把握现状5设定目标P6分析原因7确认真因8制定对策9实施对策D10确认效果C11标准化12活动总结A3、品管工具和方法-QCC1成立圈2选择主题3作出计划4把握4、质量意识的建立之三不政策不接受不良不製造不良不流出不良4、质量意识的建立之三不政策不接受不良不製造不良不流出不良5、质量意识的建立之五不放过原则原因找不到，不放过---追查原因责任分不清，不放过---选择对策纠正措施不落实，不放過---草拟行动纠正措施不验证，不放过---成果比较有效措施不纳入，不放過---标准化5、质量意识的建立之五不放过原则原因找不到，不放过---追查6、质量意识的建立之4M1E人员

Man机器

Machine材料

Material方法

Method环境

EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment6、质量意识的建立之4M1E人员ManManMachi7、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费①做多的浪费③加工的浪费⑤库存的浪费⑦等待的浪费②不良的浪费④搬运的浪费⑥动作的浪费7、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费①做多的浪费③加工8、质量意识的建立之不合格品处理流程质量在确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工8、质量意识的建立之不合格品处理流程质量质量不合格品IQC标六、常见缺乏质量意识六、常见缺乏质量意识1、常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差内突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差

变异上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差内,管他呢!1、常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.导致后果1.装配工2、常见缺乏质量意识习惯成自然，不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样，应该没问题旧观念常识2、常见缺乏质量意识习惯成自然，不良当良品导致后果客户抱怨质3、常见缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外，客诉隐患.弄虚作假哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备已有1个没有问题还要确认！3、常见缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等会我马上来拿.咦！这是什么产品？干脆报废咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。4、常见缺乏质量意识物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外5、常见缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛窗体错误,为何屡屡再犯5、常见缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛窗体错误,6、常见缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患客户抱怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它6、常见缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患客户抱怨那边在施工小7、常见缺乏质量意识标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!7、常见缺乏质量意识标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户品质管理及意识培训课件品质管理及意识编制：高品质管理中心日期：2014/04/02品质管理及意识编制：高品质管理中心一、品质概况二、六位质量大师对质量的定义五、品管工具和方法三、品质管理的发展四、戴明环与朱兰三部曲目录六、常见缺乏质量意识一、品质概况二、六位质量大师对质量的定义五、品管工具和方法三一、品质概况一、品质概况1、什么是好品质？如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？？1、什么是好品质？如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？？2、品质的定义☞一组固有特性满足要求的程度。☞特性是独有的特征：♦物理♦感觉♦行为♦人类工程♦功能☞要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的。2、品质的定义☞一组固有特性满足要求的程度。3、什么是品质？品质质量Quality品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！QualityisLife！品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！3、什么是品质？品质品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就4、对质量的要求在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西----省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-----还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？----如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为方向盘失灵了有，而且是半只你还敢去坐吗？4、对质量的要求在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是5、案例1（上海“樓脆脆”事件)房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管5、案例1（上海“樓脆脆”事件)房地产项目5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)原料奶粉以次充好、弄虚作假（5、案例3（“豐田召回”事件）油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力5、案例3（“豐田召回”事件）油门踏板存在问题导致剎车失灵二、六位质量大师对质量的定义二、六位质量大师对质量的定义1、六位质量大师对质量的定义戴明

W.EdwardsDeming

(品质之父)朱兰

J.M.

Juran

(美国品管大师)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品1、六位质量大师对质量的定义戴明

W.EdwardsDem2、六位质量大师对质量的定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面质量管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求2、六位质量大师对质量的定义费根堡姆田口玄一克劳斯比

Phi三、品质管理的发展三、品质管理的发展品质管理发展质量检验阶段

二次大战前这段时期经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查泰勒：F.W.Taylor科学管理理论统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40–50年代关注制程控制预防&统计的检验理论休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPC道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E20世纪60年代开始运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）日本提出的CWQC（全公司质量管理）1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布品质管理发展质量检验二次大战前这段时期统计质量全面质量三、品质观念的发展三、品质观念的发展1、品质观念的发展检验导向，将不良当下来制造出来的，把东西做好设计进去的，把产品作对

经营出来的，习惯和态度养成自然而然的，正面企业文化1、品质观念的发展检验导向，将不良当下来制造出来的，把东西做2、如何看待质量检验质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。检验的最终目的是消除检验！不是!是!2、如何看待质量检验质量是检验出来的，发现不良是因为前面没四、戴明环与朱兰三部曲四、戴明环与朱兰三部曲1、戴明循环_PDCA计划

执行

查核

处置Plan

Do

Check

Action

-计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付成果所需的各项目标语流程-执行：执行这些流程-查核：针对产品的政策、目标与需求，监控及量测各项流程与产品，及报告其成果-处置：实行措施以持续改善流程绩效

PDCA方法可应用于所有的流程PlanActionDoCheck戴明循環

PDCA戴明的质量管理十四条1、戴明循环_PDCA计划执行查核处P

DA

CP

DA

CP

DA

C持续改善持续改善创新P

DA

CTimeQuality2、戴明循环_PDCA持续改善持续改善创新TimeQuality2、戴明循环_PD3、朱兰的品质三部曲PPMQualityImprovement质量改进QualityPlanning质量规划QualityControl质量管理QFD/FTASAQDFSSLESSONSLEARNEDVOCAPQPPPAPDR,Product&Process产品和过程FMEA/CPSPCOCAP/8DDMAICQCC经验教训六西格玛设计顾客之声应用平台质量功能展开质量先期策划生产件批准程序定义、测量、分析、改进、控制品管圈故障树分析法工程品质能力软件质量保证3、朱兰的品质三部曲PPMQualityImproveme五、品管工具和方法五、品管工具和方法1、品管七大手法

鱼骨图-追原因查检表-集数据柏拉图-抓重点直方图-显分布散布图-看相关管制图-找异常层别法-作解析品管七大手法亲和图关联图系统图/树形图矩阵图箭行图矩阵分析图PDPC法旧QC七大手法新QC七大手法1、品管七大手法

品管七大手法亲和图旧QC七大手法新QC七大2、品管工具和方法-8D发现問題成立团队清楚描述問題执行和确认临时措施确定及验证纠正措施执行永久纠正措施避免再发生恭贺团队识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案D1D2D5D6D7D8D0D3D42、品管工具和方法-8D发现問題成立团队清楚执行和确定及执行3、品管工具和方法-QCC1成立圈2选择主题3作出计划4把握现状5设定目标P6分析原因7确认真因8制定对策9实施对策D10确认效果C11标准化12活动总结A3、品管工具和方法-QCC1成立圈2选择主题3作出计划4把握4、质量意识的建立之三不政策不接受不良不製造不良不流出不良4、质量意识的建立之三不政策不接受不良不製造不良不流出不良5、质量意识的建立之五不放过原则原因找不到，不放过---追查原因责任分不清，不放过---选择对策纠正措施不落实，不放過---草拟行动纠正措施不验证，不放过---成果比较有效措施不纳入，不放過---标准化5、质量意识的建立之五不放过原则原因找不到，不放过---追查6、质量意识的建立之4M1E人员

Man机器

Machine材料

Material方法

Method环境

EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment6、质量意识的建立之4M1E人员ManManMachi7、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费①做多的浪费③加工的浪费⑤库存的浪费⑦等待的浪费②不良的浪费④搬运的浪费⑥动作的浪费7、质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费①做多的浪