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文档简介

方针管理展开实务1目录一、全公司品质经营管理二、方针管理三、目标管理四、方针管理与目标管理之差异五、方针管理的展开架构六、经营理念,使命,顾景与基本方针七、企业经营环境分析与订定中长期计划八、过去实绩及问题点的掌握九、方针类别十、目标之设定2十一、策略、方策之制定十二、方针展开十三、实施计划十四、方针书的作成十五、方针管理的实施十六、方针管理与日常管理的结合十七、方针的管理十八、方针管理实施问题点十九、方针管理成功之道二十、TOP诊断的意义及目的3一、

全公司品质经营管理(一)、

全公司品质经营管理之意义

从企业经营的立场来说为达成经营的目的——结合公司的所有部门全体人员协力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,并使工作标准化,且使所订的各种事项确实实行,使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符合顾客要求,并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。

4这就是所谓的全公司品质经营管理。(TotalQualityManagement)T.Q.M

即:所有部门全体人员参与:上至董事长、总经理、经理,下至课长、班长、组长,以至于幕后僚人员及担当者,每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施:从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。

5(二)全公司品质经营管理T.Q.M循环6(三)TQM的部门别管理与机能别管理透过纵向与横向沟通模式运作,有效达到协调之机能,提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效7二、方针管理(一)方针管理意义方针管理就是,依据经营基本方针,制定长(中)期经营计划或短期年度经营方针,为使其有效率达成,由企业组织全体协力所进行的活动。(二)目的1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。2.采取重点导向,同心协力朝向经营目标。3.强化整个组织的关连性,发挥乘积效果。4.使各阶层目标方向明确。5.尊重个人之自主性,及创造性之发挥。8(三)方针的类型1.经营基本方针:依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。2.中长期方针:一般中期是指三年五年,长期则为五年以上。3.短期年度方针:年度具体的经营目标+达成目标的重点方策。9(四)方针管理的基本构成1.方针:包括目标及达成目标的重点与方法。方针=方针+目标+方策2.管理:就是转动PDCA的循环。(五)方针管理词汇1.方针:欲达成目标时所应进行的重点或方向。2.目标:目标是指在某个方向上欲追求的水准或想要达成的程度。目标=目标项目+目标值+实施期限3.方策:达成目标的手段、方法。4.策略:策略也是达成目标的手段或方法,如果要严格区分方策与策略之不同点,通常策略用在公司层级,方策用在部门层级。10三、目标标管理(一)意意义目标管理理乃是一一种管理理发展的的方法,,用以改改进经营营方法,,提高经经营绩效效为目的的。它是应用用行为科科学原理理,在组组织内主主管与部部属之间间采用会会商的方方式,共共同研究究商订工工作方针针与目标标,订定定成果评评价标准准,启发发各级人人员,以以达成改改进经营营绩效的的目的。。(二)目目标管理理的重点点目标管理理制度中中,最重重要的工工作就是是目标的的设定与与选定。。目标的设设计必须须考虑经经营上或或各部门门的业务务执行上上希望实实现的欲欲望与要要求。11设定目标标的主要要目的,,是将规规定时间间内应予予完成的的工作任任务,以以具体的的方式表表示,以以利各工工作人员员在自己己的岗位位上推动动工作,,所谓具具体,就就是以量量化的方方式来表表示。至于目标标之选定定,则须须考虑资资源的投投入与各各部门的的效率,,以目标标规划来来求得最最大绩效效、最低低成本之之最适资资源分配配。(三)目目标管理理的基本本构成1.目标标的设计计2.目标标的选定定12四、方针针管理与与目标管管理之差差异方针管理理与目标标管理推推行的公公司,在在国内都都非常普普遍,其其间到底底有何差差异,本本节特别别摘要这这两者之之特性加加以比较较。(一)方方针管理理与目标标管理的的相同处处1.先订订中长期期目标,,然后是是年度目目标。2.年度度目标之之展开,,是由总总经理的的目标从从上面而而下逐层层展开。。3.在由由上而下下展开目目标时,,一定透透过上下下沟通来来到达成成目标订订定之共共识。4.在订订定中长长期目标标时,会会预估内内外部环环境的变变动趋势势及对内内部人力力需求做做规则。。5.在订订定年度度目标时时,也会会针对内内外部环环境进行行分析与与评估,,并考虑虑前一年年度的目目标实施施状况。。13目标管理理谈何去欠缺中心心主题结果导向向易导致各各部门各各自为政政较为本位位主义各部门各各尽所能能有时会伤伤害中长长期利益益(二)方方针管理理与目标标管理的的相异处处方针管理理谈何去++何从为TQM之营运中中心结果与过过程的重重视发挥团体体精神公司共识识的建立立重视PDCA之运转重视中长长期目标标与短期期目标结结合14(三)、、方针管管理与目目标管理理的比较较比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDCA之管理循环为推展重心来自行动科学的管理体系,以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。15运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果,更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果,也评价过程。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。16五、方针针管理的的展开构构架(一)方方针管理理的展开开架构图图经营理念念经营使命命与愿景景基本方针针经营的目目标经营的策策略中长期方方针中长期目目标中长期策策略总经理年年度方针针方针、目目标策略略内部环境境分析过去实绩绩、问题检讨外部环境境检讨17部门(经经理、厂厂长)年年度方针针方针、目目标、方方策部门过去去实绩、问题题点实施计划划部门活动动专案活动动品管圈活活动课级主任任年度方方针方针、目目标、方方策部门课级级主任每每月定期期检讨月方针目目标检讨讨计划修正正课级主任任过去实绩、问问题点实施计划划年度方针针报告18(二)进进行方针针管理前前应该做做的事情情1.认识识自身企企业或事事业单位位目前的的策略并并据以自自行评估估,找出出企业竞竞争上的的优势与与弱势。。2.确定定企业经经营的目目标与策策略性目目标。3.分析析外在环环境之特特色与变变动趋势势,尤其其是对本本企业过过去赖以以成功的的环境因因素的变变化,更更要特别别注意,,并找出出环境中中的机会会与威胁胁。4.针对对环境中中的机会会与威胁胁,并参参考企业业本身优优势与弱弱势,配配合企业业经营的的目标,,提出策策略构想想,订订出新的的策略。。5.把新新的策略略展开,,分成几几个层面面说明。。196.根据据新的策策略,订订定企业业的中、、长期计计划,并并编列预预算。7.根根据新新的策策略,,调整整功能能性部部门的的政策策。8.根根据新新的策策略,,调整整企业业的组组织。。9.进进行策策略检检讨。。10.根据据事业业部别别、部部门别别,展展开方方针。。11.定期期检讨讨,进进行管管理活活动。。20六、经经营理理念使使命,,愿景景与基基本方方针(一))经营营理念念是一一种经经营哲哲学或或价值值观,,以不不变应应万变变的最最高指指导原原则。。例如如:敬敬业、、忠诚诚、勤勤俭、、服务务、创创新、、永恒恒;(二))企业业使命命企业存存在的的目的的。例如1建建立一一支积积极进进取、、有主主动性性、有有责任任感及及满足足感的的工作作队伍伍,共共同创创造让让员工工能充充分发发挥潜潜能的的理想想环境境。2为为顾客客提供供优质质的产产品及及优良良的服服务,,充分分满足足顾客客的需需要,,并争争取超超越他他们的的期望望。21(三))经营营愿景景愿景制制定的的陈述述「展望望」((Foresight))组织在在未来来五年年、十十年或或十五五年,,最终终想要要成为为的样样子。。具体的的期望望符合使使命与与价值值-其其进一一步的的详释释。鼓舞人人心的的---不仅仅可以以起引引导作作用,,更要要能激激起员员工共共同的的热情情。简洁的的-像像星巴巴克((Starbucks))的「「2000年,,2000家分分店」」成为国国际优优秀的的xx业业的制制造企企业。。T-Eleven:便利利柏立得得:立立即显显像22经营者者价值值观经营哲哲学企业文文化公司的的共识识经营理理念公司使使命与与愿景景基本方方针公司的的经营营目标标公司的的发展展策略略(五))基本本方针针的形形成23(六))基本本方针针基本方方针是是由经经营者者及高高阶主主管共共同来来制订订的,,因此此自然然会受受到公公司所所订定定的经经营理理念以以及经经营者者及高高阶主主管的的经营营哲学学与价价值观观很大大的影影响。。当然然,基基本方方针的的运作作主要要的就就是要要完成成公司司的使使命,,达成成公司司的愿愿景。。经营理理念、、公司司使命命基本本方针针一派派相承承,紧紧密的的连结结在一一起。。例如::24例一::某电电脑公公司,,其经经营理理念、、公司司使命命及基基本方方针如如下--经营理理念::坚持持品质质,追追求卓卓越,,永续续经营营公司使使命与与愿景景:成成为国国际著著名电电脑公公司,,协助助国家家发展展科技技并造造福人人群基本方方针::1.以以品质质为第第一优优先,,进而而创造造出公公司的的最大大利润润2.重重视研研究发发展,,不断断开发发新产产品,,进军军国际际市场场。25例二::有一一家航航运公公司,,其经经营理理念、、公司司使命命及基基本方方针如如下--经营理理念::顾客客的满满意是是我们们最大大的成成就公司使使命与与愿景景:提提供舒舒适、、方便便、服服务好好的运运输工工具给给顾客客。基本方方针::1.以以高品品质的的人才才,提提供高高品质质的服服务2.了了解顾顾客的的需求求,满满足顾顾客的的需求求26七、企企业经经营环环境分分析与与订定定中长长期计计划(一))中长长期方方针的的制定定可能遭遭遇之之障碍碍及达成效效果的的分析析,策略之之评估估探讨一一些可可行的的策略略决定出出中长长期方方针目目标过去实实绩之之问题题点检检讨决定成成功的的发展展方向向及突破破的重重点方方向内外部部环境境分析析SWOT分分析经营理理念公公司使使命与与愿景景基本本方针针分析析方针目标策略期限中长期期方针针的之之制定定过程程27(二))SWOT分分析进行SWOT分分析,,就是是要在在内部部环境境中归归纳出出公司司本身身的优优势((Strength)与与弱势势(Weakness)),以以及在在外部部环境境的分分析中中找出出竞争争的机机会((Opportunity)),并并瞭解解本身身所面面对的的威胁胁(Threat))。1.优优势((S)):公公司内内部有有利于于达成成公司司目标标的资资源或或各方方面的的能力力或实实力。。特别别是在在技术术、设设备、、产品品、通通路、、管理理、制制度等等等方方面的的长处处。2.弱弱势((W)):公公司内内部不不利于于达成成公司司目标标的限限制、、弱点点或缺缺失。。可能能在技技术、、设备备、管管理、、市场场上较较竞争争比对对手弱弱。283.机机会((O)):企企业外外在环环境中中任何何对公公司有有利的的状况况,对对公司司来说说均有有可能能是一一种机机会。。如能能善加加利用用,则则对公公司产产品销销售、、市场场扩增增会有有很大大的帮帮助。。所以以,公公司应应在经经济的的发展展中,,针对对本身身行业业以及及新市市场、、新技技术与与新产产品中中去找找对自自己有有利的的机会会,并并善加加利用用。4.威威胁((T)):企企业外外在环环境中中任何何对公公司不不利的的限制制或状状况,,可能能会损损到公公司的的发展展或策策略效效果的的都可可能对对公司司威胁胁。比比如经经济不不景气气,竞竞争对对手有有更好好的技技术并并推出出更受受欢迎迎的新新产品品,等等等。。29(三))进行行SWOT分析析的目目的利用优优势::本身身的强强处必必须善善加利利用,,甚至至努力力再提提升本本身的的优势势作为为竞争争之利利器。。改进弱弱势::本身身不利利的缺缺点往往往构构成了了竞争争上的的致命命伤,,因此此瞭解解了本本身的的缺点点之后后,应应力求求改进进。掌握机机会::外在在环境境的机机会稍稍纵即即逝,,是可可遇而而不可可求的的,所所以机机会一一来就就要紧紧紧掌掌握住住,才才能为为公司司创造造发展展的契契机。。排除威威胁::对公公司的的发展展及策策略的的执行行有不不利影影响的的威胁胁应尽尽力的的去排排除。。有的的要去去克服服,有有的必必须提提升本本身的的实力力,才才能解解除不不利的的威胁胁。30在分析析了上上述的的行动动纲领领之后后,接接着就就是要要思考考采取取的行行动方方向,,进行行的目目标及及策略略。找出成成功的的发展展方向向:找出公公司中中长期期的发发展方方向,,在此此方向向上,,公司司的资资源,,尤其其是本本身的的优势势可以以充分分发挥挥效益益,且且能跟跟外在在环境境所出出现机机会相相配合合。拟定所所需突突破的的重点点方向向:为了追追求中中长期期的发发展与与成长长,需需要先先彻底底的了了解对对未来来发展展有重重大阻阻碍的的本身身弱点点,加加以突突破性性的改改善。。且对对于外外界的的不利利威胁胁,也也应选选择影影响较较为重重大且且本身身有能能力突突破者者作为为未来来努力力的方方向。。31(六))内外外部环环境之之各种种影响响变数数社会环环境社会大大众之之环保保意识识政府之之环保保政策策竞争对对手之之策略略市场占占有率率市场环环境产业环环境产业结结构人力状状况与与水平平劳力供供需状状况政府的的劳工工政策策内部环环境政治环环境社社会之之价值值观消费者者之购购买力力政府之之教育育政策策与作作法新产品品及同同品之之竞争争股东之之支持持竞争对对手之之实力新技术术之发发展产业界界之技技术能能力协力厂厂供给给能力力政府之之产业业政策策劳工意意识工会法法令相关法法令顾客之之反映映情况况消费者者之偏偏好政府之之金融融、租租税政政策政府之财经经决策与推推动国内外经济济情况国内之工业业水准组织结构与与运作公公司资源源之运用人力结构与与运用企企业文文化技术能力产产品之竞争争力32A汽车零件件厂为进行行方针管理理所做之内内部环境分分析表((范例)内部环境1.组织结构复杂,沟通不良,需要做调整2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难3.本身有深厚的设计基础,在排气系统方面,有自行设计开发之经验,且为中心场所信赖。4.受限于场房空间,无法大力扩大生产5.品管仍停留在检验阶段,故品质提升不易产业环境1.在劳力欠缺的环境下,产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作3.目前世界车辆零件设计趋势,已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂33市场环境1.本公司产品在市场上之占有率,排气系统占60%,Link部分占20%,均有待提升2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车,故在设计上要加以考虑3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作,故争取X厂订单已渐困难社会环境1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放2.国内经济景气不是很乐观,对汽车市场有负面影响3.国内政治、社会环境还很不安定,对工业发展不利4.服务业大幅成长,使得制造业的劳工很短缺5.电动车之开放发,对零件场之衡会有些影响34A汽车零件件厂配合内内外部环境境分析之后后的SWOT分析内部优势(S)1.在排气系统方面,有良好的设计研发经验与基础。2.目前跟中心厂之配合较佳,公司信誉不错。3.员工大部分是老员工,跟公司的配合还算不错。内部弱势(W)1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升,而且IS9000尚待落实。2.厂房已达饱和,扩充不易。3.组织、制度跟不上时代,在沟通及管理上时有问题产生。成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区,扩充产能3.组织调整,推动人力资源管理35外部机会(O)1.近年来汽车销售不断大幅成长2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂,可提升国内汽车工业的水准3.政府积极推动自动化,且产官学能配合合作外部威胁(T)1.日本零件场纷纷到国内设厂2.国内零件大都与国外技术合作3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放4.年轻人大都不顾到工厂,(油漆,机械)厂工作36A汽车零零件厂之中中长期方针针(范例))成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区,扩充产能3.组织调整,推动人力资源管理中长期目标项目目标值1.生产及管理电脑化,生产半自动化2.导入TQM3.研发能力的提升4.到大陆设厂1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖3.在6年内完全独立4.2年内完成过去实绩之问题点检讨1.员工品质意义欠缺,造成品质目标虽以达成2.劳工欠缺,有订单也做不出来3.中心厂要求及时供料,使得成本上升37中长期方针全厂生产电脑化,半自动化TQM之推行研发技术之独立与成长到大陆或东南亚设厂并扩展市场基本方针重视品质,进而创造利润研发独立,成为第一流的公司中长期策略1.1强化电脑中心之设备、人力,寻找外界之支援1.2与工研院合作,逐渐采用半自动机器设备2.1成立6σ品质推行委员会,负责规划与推动2.2在第一年全面性推行品质意识之教育,全体主管及品管人员完成SQC教育训练2.3配合ISO9001之再落实,建立以国品奖为基准之品质管理系统与标准3.1在两年内扩充2倍人力,且加强教育训练3.2加强跟欧美工业界之技术合作4.1一年内重评估及觅妥合做对象及地点4.2成立推动小组,2年内完成建厂及量产38八、过去实实绩及问题题点的掌握握制订方针前前掌握下列列事项:(一)过去去一年实绩绩报告:1各部门门别及机能能别负责人人提出过去去一年之实实绩及问题题点。2掌握实实绩及问题题点时可使使用QC手手法。393常见管管理项目有有:产量、良品品率、不良良率、抱怨怨件数、重重修率、费费用、成本本、能源耗耗量、原料料耗量、售售买、薪资资、应收账账款、故障障率、故障障时数、料料帐不符率率、库存、、呆料、交交货延迟件件数、离职职率、标准准书制修订订件数、标标准书遵守守率、新产产品开发件件数、品管管圈活动延延迟日数、、提案件数数、教育训训练应辩未未辩次数。。(二)问题题点之掌握握:1将去年x月至至今年x月之各管管理项目实实绩列出,,与基准目目标比较。。2依实绩情情形及自己己之判断决决定各管理理项目之满满意度,可可采用自我我评价。3实绩是否否达到基准准或目标与与满不满意意并无绝对对之关系。。再由其中中选出极不不满或不满满之问题点点2~3项项做为迫切切问题点。。40管理项目目标基准实绩及差异月份满意程度迫切问题点极不满不满尚可很满意实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异年度重要管管理项目实实绩差异表表(范例))41(三)迫切切问题点之之解析及对对策建议::1.将各迫迫切问题点点透过鱼骨骨图、系统统图等QC手法选出出重要要因因,再展开开成对策建建议,并依依实施部门门归类,以以便转移他他部门。2.如牵涉涉部门广泛泛时,可组组成专案小小组处理。。3.各部门门之报告,,应详细以以数据、图图表方式提提出,提供供总经理参参考。4.今年那那些项目达达不到目标标?那些项项目达成目目标?5.达不到到目标的问问题点何在在。6.达成目目标之项目目中有那些些项用可更更提高目标标?7.问题点点的对策是是什么?8.要那些些部门配合合什么?何何时完成??9.今年那那些项目满满意或不满满意?10.被要要求配合部部门,如有有困难可提提出说明,,尽量使可可能配合。。42迫切问题点要因对策建议重要度ABC担当部门自己部门他部门名称专案小组43(四).公公司外部资资讯及因应应措施(详见SWOT分析)):1.透过各各部门尤其其是业务、、服务等经经常与外界界接触之部部门提供资资讯。2.平时收收集到之资资讯加以解解析后,提提出因应对对策给相关关部门,此此时可尽量量提出供TOP作参参考。3.包含国国际上、经经济上、政政府法令上上、同业竞竞争上、人人力上、原原料上、技技术上等资资讯供参考考。44九、方针类类别基本方针,,中长期方方针与年度度方针的关关连图年度方针中长期方针针时间基本方针45(一)从时时间上来考考虑1.基本方方针是公司遵循循的长期经经营方向,,达成公司司经营目标标的依据,,也是公司司生存与发发展的基石石。如:以高品质的的人才,生生产出高品品质的产品品。以品质为第第一优先,,进而创造造出公司的的利润。2.中长期期方针是公司长期期经营发展展的重要指指标,以及及所拟定的的中长目标标及所采行行的策略。。如:导入TQM,强化公公司的品质质经营。全面性的推推动电脑化化,以提升升产品品质质及生产绩绩效。463.年度方方针是公司年度度的发展重重点与方向向,及所要要达成的目目标与策略略。如:引进研发技技术,增聘聘研发人员员,以加强强新产品开开发。开阔海外市市场,提高高全年业绩绩的20%%。(二)从职职级来区分分1.总经理理方针总经理是公公司的最高高经营者,,负责整个个公司的营营运管理,,以及公司司方针的执执行。所以以公司的年年度方针就就是总经理理的方针。。2.部长((经理)方方针总经理方针针必须要展展开到各部部,称为部部长(经理理)方针。。方针含盖盖的就是部部的发展方方向与重点点,所欲达达成的目标标,以及达达成这些目目标所需要要的方策。。473.课长、、主任方针针部门经理方方针也要展展开到该部部门理的每每一课(主主任),即即为课长((主任)方方针。指出出今年度该该课主任的的努力方向向,配合的的目标及方方策或执行行计划。48十、目标之之设定(一)目标标之区分1.基本目目标基本目标就就是公司在在长远经营营的方向上上所要达到到的水准或或程度,不不可能在有有限的时间间内就可以以达成的。。如:达成百分之之百的良品品成为国际著著名的大企企业成为占有率率第一的公公司2.中长期期目标就是公司在在中长期的的经营方向向上所要达达到的目标标。就是在在中长的重重要发展或或改进方向向上所要达达成的程度度。如:在6年内达达成6σσ的品质水水准。在自有品牌牌的销售额额在五年内内达到占总总营业额的的70%以以上。493.年度目目标年度目标就就是当年度度所要达成成的目标。。如:不良率降至至平均200PPM今年的自有有品牌之销销售额突破破2亿,占占总营业额额的40%%。4.总经理理目标公司的年度度目标就是是整个公司司本年度所所要达成的的一些目标标。而总经经理负有达达成这些目目标的责任任,所以,,把公司的的年度目标标视为总经经理目标。。5.部门经经理目标由总经理目目标展开到到部门经理理,就是部部长(经理理)目标,,做为该部部门所要追追求的年度度目标。如如:制造造部部的的不不良良率率降降低低至至150PPM,,生生产产力力提提高高10%%。。完成成全全厂厂干干部部之之统统计计品品管管的的教教育育训训练练。。提案案件件数数提提高高20%%,,经经济济效效益益提提高高15%%直通通率率由由80%提提升升到到85%%50A汽汽车车零零件件厂厂年年度度内内外外部部环环境境分分析析与与SWOT分分析析及及导导出出年年度度的的发发展展方方向向及及改改进进重重点点((范范例例))内部环境与优势(S)分析1.公司内部对ISO9000之落实已有很高之共识2.今年QCC活动表现优异3.已成功导入Auto-CAD4.已加强研发人员的培训1.研发能力增强许多2.员工士气高品质意义加强内部环境与弱势(W)分析1.基层劳工一再的减少2.员工年龄层大,观念老旧,不易推行教育训练3.员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象1.劳工短缺已相当严重2.员工素质有待提升3.劳资纠纷会增多年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000之验证1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题51外部环境与机会(O)分析1.币值升值,造成汽车厂自日进口之零件成本上场2.国内外的经济已逐渐的在复生中3.银行利率下降1.是扩展国内外市场的大好机会2.适合增加投资外部环境与威胁(T)分析1.今年已有多家日本零件厂到国内设厂2.汽车进口关税一在的降低3.不易招募到基层劳工4.市场占有率没有进展1.国内汽车零件市场竞争激烈2.公司在环保方面受到不少抗争52A汽汽车车零零件件厂厂之之年年度度方方针针((范范例例))年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000验登1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题年度目标项目目标值1.全厂员工进行全面性教育训练2.生产线进行合理化,半自动化3.全力推动6σ品质活动4.QS9000之建立5.研发能力之提升6.积极进行大陆投资设厂每人至少20小时2.生产绩效提高10%3.不良率降到200ppm4.通过验登5.新产品开发增家5件6.完成建厂准备中长期方针展开到年度方针1.导入半自动化生产设备2.完成6σ品质活动之培训工作3.具体完成研发人员之增聘与培育4.完成大陆设厂之评估及建场之准备53去年及今年之实绩未达到目标1.由于劳工短缺,产量之实绩未达到目标2.劳工老化,素质不高,生产绩效之提升与自动化之推动上未能达成目标年度方针1.全面性的进行教育训练2.积极进行生产合理化、半自动化之规划与设置3.导入QS90004.扩展大陆之生产据点执行方策1.1品质意义教育训练全厂员工美每人至少6小时1.2品管人员及主管有15小时之6σ品质教育训练1.3R&D部门新技术之训练2.1推行5S运动,建立标准工时,进行现场改善2.2引进连续冲压设备2.3引进自动点焊机器人3.1成立6σ品质推行委员会3.2完成6σ品质活动之培训工作3.3强化制程管理4.1全力在上半年完成QS9000品质系统之建立4.2全面落实与申请认证5.1全面推动Auto-CAD之运用5.2图面自动设计程式之制作5.3积极到欧洲寻求技术合作对象5.4增聘高级R&D专业人员6.1成立大陆投资推动委员会6.2派人到大陆考察,收集资讯,完成评估报告6.3了解政府及国内汽车业者到大陆投资经验54十一一、、策策略略、、方方策策之之制制定定(一一))制制定定方方策策之之原原则则1.可可及及原原则则方策策就就是是要要达达成成公公司司或或部部门门年年度度目目标标的的策策略略或或方方法法,,因因此此所所制制定定之之方方策策在在制制定定时时一一定定详详加加预预估估是是否否能能达达成成所所设设定定的的目目标标。。2.经经济济原原则则方策的执行一一定会运用到到公司的资源源,因此所采采行的方策不不但要能达成成公司或部门门的年度目标标,而且所使使用之资源要要最少,所花花费的成本要要最低才行。。3.配合原则则首先,中长期期方案应与年年度方策相配配合;以及各各处及各部门门所采取的方方策,应该跟跟上级所采行行之方策相配配合。让上下下的方策紧密密结合在一起起。554.参与原则则由于方策必须须藉由全体员员工去执行才才能顺利进行行而达成公司司或部门的目目标。因此在在方策拟定时时要考虑到全全员参与才行行。5.管理原则则方策制定之后后需要确实有有效去执行。。因此,在所所采行的方策策要考虑到如如何去管理的的问题。所以以,必须同时时决定绩效衡衡量的项目及及标准以及方方策执行时的的管理项目,,然后在执行行过程中严加加控制方能有有效的去执行行。6.周全原则则方策的执行会会受到内外部部环境的影响响;因此,在在制定之初,,应预测内外外部环境的可可能变化以及及变动趋势。。而且,要有有应付环境变变化的对策与与弹性,随时时做适当的调调整或修正。。567.持续原则则由于年度目标标需要跟中长长期目标相结结合,因此年年度方策需要要具备持续性性,能以与中中长期目标相相结合。8.持续原则则所执行的方策策如果受内外外部环境改变变的影响而无无法顺利进行行时,则需对对这些方策详详加检讨。除除了检讨执行行进度落后的的重要原因之之外,还要将将他们列入本本年度的方策策中,且加足足全力、加速速的推行。9.评估原则则方策的执行就就是要去达成成公司或部门门的当年度目目标,而且且要能有效的的执行花费最最少的资源与与最佳的成本本。因此方策策在执行期间间,能够加以以评估。10.具体原原则在制定方策时时,要考虑到到具体可行,,能够加以衡衡量、评估的的做法。因此此使用的语言言要很具体、、明确;避免免使用抽象或或程度上不易易区分的用语语及字句。57十二、方针针展开(一)方针针展开之程序序中长期目标,,策略年度实绩与问问题点年度方针总经理对部门之期许目标What:要要做什么?Howmuch:目标标值?方策How:如何何完成?Howmuch:衡量量指标?指标项目汇整整部门经理对单位之期许方策行动What:要要做什么?Action:执行计划划Howmuch:贡献献值?123445658(检讨阶段))每月部门检讨讨进度及达成成实绩每月公司经营营月报会(每月5日前前)(每月10日日前)责任者及产生生报表1.总经理经营方针设定定表2.部门经理理年度实绩、问问题点记录3.总经理经营方针目标标表4.经理部门方针展开开表5.总经理室室目标项目分解解表(公司年度工工作计划表))6.单位主管管单位年度方针针目标展开表表及实施计划表7.单位主管管方针日常实绩绩管理表方针(日常))实施月报表表759(二)方针的的展开公司的年度方方针就是总经经理方针,但但不可能由总总经理一个人人去完成。必必须藉助公司司的全体员工工。因此有必必要把方针往往下展开到部部,再展开到到各部门。范例:B公司司的年度方针针如下目标1.新产品开发件数提高到20件/年2.新产品不良率降到0.5%以下3.欧洲市场之营业额定为30亿,总营业额为100亿方策1.1增加R&D之专业人员,引进Auto-CAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用2.1加强自主管理,全力推动作业改善、制程改善2.1落实制程管制,并进行制程品管之电脑化3.1增强欧洲的新据点,并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才,以及销售人员的行销能力60B公司总经理理年度方针之之展开(范例例)方针:强化新新产品开发、、拓展欧洲市市场目标营业处研发处企划处人力资源处A事业部B事业部管理处目标项目目标值1.提高新产品开发件数20件/年○10○○○○2.降低新产品不良率0.5%以下○0.5%0.4%○3.欧洲市场之营业额总营业额30亿30○○○○○100亿100○○○○○61方策责任区分1.1增加R&D主专业人员,引进Auto-CAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用◎◎◎◎○◎○○○○○○2.1加强自主管理,全力推动作业改善、制程改善2.2落实制程管制,并进行制程品管之电脑化○○○○◎◎◎◎○◎3.1增加欧洲的新的新据点,并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才,以及销售人员而定行销能力。◎◎○◎○◎○○○○○◎注:1.在目标展展开部分,很很明显的在主主要担当的部部门列有明确确的年度目标标,而打圈者是协协助的部门2.在方策的的执行中,主主要负责的部部门是以双圈圈表示,协助助部门以单圈圈表示。62(三)方针的的展开一般形形式1总经理(GeneralManager)方针目标(Objective))方策(Strategy)绩效衡量(Measure)目标(Objective))方策(Strategy)绩效衡量(Measure)目标(Objective))方策(Strategy)绩效衡量(Measure)处长或事业部部经理(DivisionalManager)方针部门经理(DepartmentalorFunctionalManager)方针63(四))方针针的展展开一一般形形式2以上阶阶层主主管的的方策策做为为下阶阶层主主管的的目标标。方策的的执行行为的的就是是要达达成目目标,,且上上阶层层主管管的方方策却却又必必须靠靠下阶阶层的的部门门来执执行。。为了了确保保下阶阶层的的部门门会渠渠执行行上阶阶层主主管锁锁定的的方策策,就就把上上阶层层主管管的方方策转转换成成下阶阶层主主管的的目标标,再再由此此目标标交给给下阶阶层部部门的的执行行方策策。总经理理方针针处长方方针(事业业部经经理))经理方方针课长方方针目标方策目标方策目标方策目标方策64某公司司的制制造部部部长长有一一方针针如下下(范范例))目标方策提高生产量10%1.提升生产线之生产效率2.降低在制品、成品的不良率3.减少停工待料的次数为了确确保制制造部部部长长方针针中的的方策策能够够确实实的执执行,,制造部部部长长之下下的生生产部部门课课长、、品质质部门门课长长、生管部部门课课长就就分别别以课课长方方针中中的各各个方方策做做为课长方方针。。其所所展开开之方方针列列表如如下::65部门别方针目标方策生产课提高生产效率10%1.推行5S运动2.作业改善、制程改善3.推行平准化生产品管课改善再制品、成品不良率50%1.强化制程品管2.加强自主管理及QCC活动3.加强进料管制生管课停工待料次数降到01.与配合度高的协力厂合作2.加强跟催及做好外包管理3.加强对协力场的辅导从上表表明显显的可可看出出制造造部部部长方方针中中的方方策在在方针针展开开后,,变成是是生产产、品品管及及生管管等部部门课课长的的目标标66(五))目标标与方方策各各自展展开型型3此种展展开方方式就就是上上阶层层主管管的目目标,,且上上阶层层主管管的方方策也也展开开到下下阶层层主管管的方方策,,儿下下阶层层主管管还要要由本本身的的目标标交出出执行行的方方策。。总经理理方针针部长方方针课长方方针目标方策目标方策目标方策“目标标与方方策各各自展展开型型”之之方针针展开开方式式67某公司司的制制造部部部长长的方方针如如下((范例例)目标方策1.生产量提高10%2.退货率降低50%3.缩短交期20%1.1藉生产合理化、自动化提高生产绩效1.2减少停工待料之次数2.1加强成品检验2.2加强成品检验3.1建立标准工时及做好制程改善3.2降低生产批量及做好进度管制我们把把制造造部部部长的的方针针往下下展开开到生生产、、品管及及生管管个部部门的的课长长,各各有关关部门门课长长之方方针::68部门别方针目标方策生产课1.生产量提高10%2.生产周期缩短30%1.推行5S运动2.作业改善、制程改善及生产合理化3.与工研院合作,设计及安装半自动化生产设备4.配合生管部门,降低生产批量品管课产品品质改善50%1.应用管制图做好制程品管2.了解本身之制程能力并力求改进3.加强自主管理及QCC活动4.加强成品管制生管课缩短交期20%1.建立标准工时,做好生产排程2.降低生产批量3.做好进度管制4.减少停工待料之次数5.做好外协管理69目标体体系图图实例例【*】【【*】】总经理理甲甲、生生产部部A厂长长A车间间主任任降低成成本或或费用用6%(节省省3E)1.降降低制制造成成本5%节节省2.5E))乙、业业务部部2.降降低销销售费费用1%((节省省0.5E)丙、行行政部部3.维维持管管理费费用1.5E1-1降低可可控制制制造造费用用1E1-2降低直直接原原料0.5EB厂长长1-3降低可可控制制制造造费用用0.8E1-4节省直直接人人工费费用0.2E1-1-1节省电电力费费用0.5E1-1-2采用自自动化化机器器节省省加工工费用用0.1EB车间间主任任1-1-3改善锅锅炉节节省燃燃料费费用0.4EC车间间主任任70十三实实施施计划划(一))实施施计划划表之之项目目目标就是方方策执执行单单位的的年度度目标标方策由年度目标标所制订出出来的年度度方策实施项目为了使得方方策更具体体有效的执执行,应将将方策再加加细分,列列出易于的的实施项目目管理项目(或管理特特性)针对实施项项目或方策策本身拟出出所要管制制的管理项项目,做为为维持方策策有效推行行的主要管管理工具。。管理值(或目标值值)每一个管理理项目尽可可能订出所所欲达成的的水准或程程度,以利利于管理或或查核71实绩值方策或实施施项目的实实绩实施所所达成的水水准或程度度,可与目目标值做比比较以判定定实施的效效果担当者(或负责人人)方策或实施施项目推行行时的主要要负责人,,本身负责责推动、执执行及监督督的职责。。协助者(或或配合者))协助、配合合方策或实实施项目之之推行的相相关的人或或单位时程计划(或进度计计划)由于方策是是年度方案案,故以一一年做为方方策或实项项目的进行行期限,可可以把一年年切割成12个月或或四个季。。在一年期期间上的几几个查核的的时点上标标示出所欲欲达成的目目标值,可可做为未来来查核的依依据。72查核周期说明多久查查核(Check))一次,如如果是“3个月”为为一查核周周期,则每每3个月必必要查核一一次。报表与图表表做为查核用用的报表或或相关的图图表或表单单。查核担当者者负责查核方方策或实施施项目实施施结果的负负责者,通通常是执行行者的主管管来担任之之。执行预算列出执行该该方策或实实施项目所所需之经费费支出。73实施计划表表之参考样样本方策管理项目时程计划目标值担当者Q1Q2Q3Q4课方策策之实施计计划表方策实施项目时程计划担当者12…………12课目标标、方策之之实施计划划表管理项目目标值74课方方策之实施施计划表展开之方策管理项目时程计划担当者12…………12目标值执行方式查核周期执行预算75制一课年年度方策策实施计划划表(范例例)方策实施项目管理项目目标值担当者时程计划1234567891011121.藉生产合理化、自动话提高生展绩效1.制订5S运动推行办法2.推行5s运动3.作业改善、制程改善4.导入自动点焊设备5.生产线自动化之评估完成日期缺点数生产周期完成日期完成日期(自7/起)2月28日10/月5分钟10月31日12月31日李XX李XX王XX刘XX刘XX15/月10/月6分钟5分钟评估安装76方策实施项目管理项目目标值担当者时程计划1234567891011122.加强自主管理及QCC活动1.品质观念教育训练2.自主检查3.加强QCC活动a.人数b.完成日期直通率a.圈数b.参与率全部6月30日90%580%李XX张XX张XX…………80%85%90%4圈60%%5圈80%%77年度方针实实施计划表表(范例)总经理方针(1)部门方针(2)本单位的方策实施项目(如何做法)

实施计划担当者管理项目目标管理方法担当者方法周期时间12312……78十四方针针书的作成成:(一)在制制作方针书书之前,部部门就各自自展开到下下阶属部门门及关连部部门的重点点方针、目目标、方策策应注意三三点:1方针((方向)有有无矛盾、、不同之处处。2方针、目目标方策的的展开、连连锁、关连连好吗?3各方策具具体否,能能否达成目目标。(二)整理理方针书时时,其记述述表现要注注意三点::1简洁2容易理解解3具体而不不模棱两可可。(三)内容容项目:1方针:79指示活动的的方向,由由上级主管管之方针书书中之方策策中寻找与与部门有关关者,列入入做为本部部门订定方方针之依据据。2目标:指示应达成成目的的目目标,应含含项目、目目标值、期期限。由上级之目目标分配而而来。应具体数量量化,并说说明达成月月份。如无特殊规规定,一般般指六月完完成。3方策(实实施项目)):为达成目标标应实施那那些事项,,选出重要要者,做为为本部门之之实施项目目。可参考上级级方案或实实施项目。。80(四)方针针书格式((范例)(1)总经经理方针设设定表方针目标策略NONONO方针目标展展开表(2)厂部部经理方针针计划表方针目标方策实施目标计划管理项目管理方法担当预算方法周期时间81(3)课长长方针计划划表本课实施方策实施项目要项细分实施担当实施目标计划管理项目目标管理方法预算编号方法周期时间(4)品管管圈活动((专题改善善)题目及及目标一览览表圈名(组名)圈长(组长)圈员(组员)活动题目目标活动期间辅导员82(6)目标标/实绩表表管理项目全年目标一二三四123456789101112计划值实绩值差异值差异累计季月比较83十五方针针管理的实实施1.任何周周全的计划划皆必须经经过努力的的实施,方方能产生效效果,2.方针管管理必须要要相当长的的时间才能能成熟、成成功。因为为牵涉到公公司内、公公司外,从从TOP到到基层作业业人员从过过去到未来来,从部门门内到部门门间,部门门别管理到到机能别管管理。错综综复杂,很很难在短时时间设想周周到,必须须经常不断断的PDCA才能有有所成效。。3.方针管管理要有效效实施,必必须具备良良好的日常常管理及标标准化,以以及充分的的教育,透透过全体员员工的共识识、合作外外,还要有有TOP的的决心与恒恒心。4.方针管管理与日常常管理的PDCA循循环是相同同的,要确确实的去不不断转动,,才有效果果。5.一般依依职位的愈愈低,方针针管理与日日常管理的的事项就愈愈多。84(下)((上)职位

日常管理维持活动改善活动

方针管理革新活动CBA管理领域85十六方针针管理与日日常管理之之结合1.日常管管理就是企企业内部门门根据其任任务与职务务定好各项项管理项目目及其基准准目标,并并透过相关关标准作业业达成,再再根据每月月遂行之结结果判定是是否发生异异常,继而而调查事实实,除去真真因,使部部门恢复应应有之实力力,稳定中中更求进步步。2.为使部部门能达成成目标,必必先制定诸诸项相关标标准及点检检标准,进进而教导属属下,使完完全了解而而确实遵守守实施,因因此标准化化是日常管管理中最重重要之一环环。3.在日常常管理中,,难免发生生许多不尽尽理想之问问题点,如如在部门间间部门内想想法不同,,目标不一一致的情况况下要来改改善则必事事倍功半。。864.透过方方针管理,,由TOP制定目标标继而往下下展至厂部部经理方针针书,课股股方针实施施计划书,,乃至品管管活动之题题目选定等等,使大家家想法一致致,目标一一致,上下下朝同一目目标努力,,则可达事事半功倍乃乃至乘积之之效果。5.方针管管理乃是将将TOP制制定目标往往下展至各各部课之目目标,因此此如果课组组本身之日日常管理做做的不好,,标准制定定不合理,,遵守状况况不佳,每每个月实绩绩必经常发发生异常,,而不可能能达成分配配之目标。。6.日常管管理做得很很好,那么么达成目标标而可达事事半功倍之之效。7.谈方针针管理之前前,要强调调的是标准准化与日常常管理,是是方针管理理的基石。。8.日常管管理是由逐逐行结果发发掘异常,,找真因下下对策做好好再发防止止。87十七方针针的管理1.方针管管理的PDCA循环环:计划的修正正标准化方针管理目目标实施项目目之设定与展开开方针管理表表之制作明确问题点点进行评价、检检讨实施结果TOP诊断断宣言、指导导、认同依计划实施施日常管理标准化品质意义问题意义改善意义882.计划((plan):制订方针管管理表、实实施计划书书。各个方策之之相关单位位,前后关关系之调整整。进度管理方方法之决定定。管理项目设设定后,由由上皆展至至下皆。3.实施((DO)予担当者指指导、教育育训练、宣宣言宣誓。。明确担当者者应实施之之及应报告告之事项。。确实依计划划实施。数据收集。。894.调整((check):每月最少查查核一次,,以了解方方针实施状状况。以目视的方方法做成图图表,显示示目标达成成度实施程程度。进行方针管管理的诊断断。过程、结果果并重。5.处理((action)依原因研拟拟下月的实实施计划,,使未达成成部门,能能在期间内内达成。反映至下期期或年中方方针之制定定修正。90十八方方针管理理实施问问题点1.雷声声大、雨雨点少、、虎头蛇蛇尾。2.心有有余力不不足、目目标太高高、好高高骛远。。3.上下下目标未未连贯,,各走各各路。4.方策策非妙方方,不切切实际,,达不到到效果。。5.本位位太强,,达不到到目标是是别人的的问题。。6.上司司不开心心,属下下所订不不合理。。7.大家家共识不不足。8.重结结果忽视视过程。。9.定方方针目标标时未取取得有关关主管之之充分讨讨论与沟沟通,闭闭门造车车。10.推推行实务务局未能能发挥应应有之功功能,协协调性及及PDCA之转转动。11.Check不足足12.TOP未未实施TOP诊诊断,开开心不足足。91十九、方方针管管理成功功之道1.TOP要有有决心。。2.TOP要实实施TOP诊断断。3.大家家要有共共识。4.大家家提出的的实力及及问题点点要确实实。5.不报报喜不报报忧。6.方针针决定要要多方考考虑,并并充分与与属下讨讨论、沟沟通、不不可闭门门造车。。7.上级级一定要要关心,,属下一一定要全全力以赴赴。8.不要要想不可可能达成成,要想想该如何何达成。。9.推行行实务局局要发挥挥沟通、、协调、、整合与与PDCA之功功能。10.日日常管理理、标准准化一定定要落实实。11.预预算要预预先编列列。12.QCC要要确实实实施。13.各各部主管管不断转转动PDCA.92二十、TOP诊断的的意义及及目的1.诊断断(1)方方针管理理的实施施要有效效果,则则必须不不断转动动PDCA,而而诊断就就是站在在整体立立场来进进行Check的业务务。(2)诊诊断不是是「监查查」或「「稽查」」。(3)如如未做诊诊断,只只是茫然然的实施施,则无无法得知知实施上上有什么么问题、、是否按按计划实实施、计计划是否否正确等等。(4)诊诊断一般般是由TOP经经营者,,亲自带带领高阶阶干部、、到各单单位进行行。2.目的的(1)由由高阶经经营者亲亲自诊断断,可确确认方针针之执行行状况,,以便采采取适当当之对策策。(2)客客观掌握握实施状状况,使使应改善善之处得得以明确确。(3)加加速全公公司体质质之改善善。(4)集集合全公公司人员员之力量量,可凝凝聚成更更大效果果。(5)上上意下达达、下意意上达、、提高士士气。93(6)高高阶本身身可以加加深对理理解。(7)部部课长的的管理能能力提高高。(8)加加强高阶阶、部课课长管理理干部与与员工间间之人际际关系。。3.TOP诊断断的实施施(1)制制订诊断断计划书书:本部应于于年度开开始即应应做成,,做为方

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