欧林家具QCC小组培训讲义课件

我们每一个人

都应该像树一样的成长

即使我们现在什么都不是

当你长成参天大树以后

遥远的地方，人们就能看到你

走近你，你能给人一片绿色

活着是美丽的风景

死了依然是栋梁之才

我们每一个人

都应该像树一样的成长

即使我们现在什么都不

欧林家具集团ONLEADFURNITUREGROUPQCC小组培训讲义Lecturer:黄修欧林家具集团ONLEADFURNITUREGRO品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）“品质是制造出来的，而非检验出来的”品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”全面品管（TQC）——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）CWQC——全公司品质管制(CompanyWideQualityControl)全面品管（TQC）——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作全面品管哲学顾客满意务实理念的贯彻追求卓越的精神求新求实的推行全员参与的团队制定目标衡量成果方针展开检讨品质计划训练教育计划P推行D检讨C行动A解决问题步骤、统计分析手法、标准化同仁参与品质小组QITQCC全面品管哲学顾客务实理念追求卓越求新求实全员参与制定目标品质QC小组的内容——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。QC小组的内容——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内基本精神——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。会议在和谐的气氛中进行每个人都参与讨论自由的表达意见每一位成员的意见都是重要的组长不可以支配小组的行动全体的共识达成决议对于小组的运作有责任感基本精神——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队1.我思故我在2.其实你懂我的心一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队1.我思我思故我在1.知觉——看到什么就认为是什么2.知觉的过程：选择、组织、解释3.了解“知觉”与“团队合作”的关系（1）了解不同的知觉（2）愿意承认其存在（3）认识其价值我思故我在1.知觉——看到什么就认为是什么沟通的五个程序感官解释感觉意图行动知觉沟通的五个程序感解感意行知觉其实你懂我的心1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。*行为沟通(身体沟通)70%*语言沟通30%接受人:我的解释发送人:我的意思其实你懂我的心1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过讲与听之间的障碍过滤网错误的领悟没有听清楚讲话者的内容听者的流程结果自己的理解讲与听之间的障碍过滤网讲话者的内容听者的流程结果自己的理解沟通技巧思维：沟通的基础充分传达的要素

明确的思维能力------言之有物----------要有特定目的------目的必须依接收人的需要来订定彻底了解所谈的主题------=将心比心----------任何成功的秘诀，就是以他人的观点来衡量问题

沟通技巧思维：沟通的基础

沟通的过程及可能有的反应

相同的意识、经验

沟通的反应方式

退缩性执着性防呆性攻击性支持性反应反应反应反应反应缺勤重复提出证明辱骂同意拒绝沟通做无效的行为找借口惩罚协助做白日梦对情况做固定拖延倾听心理或身体的反应方式攻击合作的退缩诋毁建议典型的说词我照顾不了了我一定要…但是…..这错在你真是好注意沟通的过程我缺少…..我早就说过除非…..假使你不请在告诉我我不想干了这不能改变让我们等到你错了这将有助于

沟通的过程及可能有的反应

说听

写基本的沟通读

非言辞、非文字非言辞、非文字

沟通的几个错误观念1.沟通不是太难的事，我们每个人每天不是都在做沟通吗？2、每个人都知道沟通是什么-------------说、写、听、读以及非语言等这些技巧，都是属于沟通的内涵3、我告诉他了、所以，我已和他沟通了-----别以为只要能够找到适当的字句来表达意思，就可以沟通了。其实“字句”本身并不具“意思”，“意思”本身必须经过人的解释。4、只有当我要想有沟通的时候，才会有沟通---------我们时时刻刻都在与人沟通。5、沟通的能力是天生的，而不是锻炼来的------------“沟通”是一种经过学习的行为。

说冲突一、冲突产生的原因：1、价值观念的差异2、扮演的角色不同

是工作性质、种类的不同而产生的冲突因为职位的差异而产生的冲突公司内每个人各自有自己想要追求的利益当利益相矛盾时，就会引发冲突人员所接受的教育不同也会造成冲突冲突一、冲突产生的原因：冲突二：如何解决冲突？

1、最好的方法是通过内部良好的沟通化解许多误解2、改变冲突者的态度3、在冲突当中必须承认对方有合法的发言权利，而自己也有陈述自己观点的权利4、冲突的双方必须了解合作绝对比冲突有利

冲突二：如何解决冲突？冲突

化解冲突的五种基本方法方法产生的结果适用的时候不适用的时候否认或退缩否定问题的存在（有利有弊）问题不重要或需时间来冲淡问题很重要并且可能扩大打圆场或掩饰表面看起来融洽；当愤恨，自问题不重要或需时间来勉强妥协导致逃避问题卫行为蓄意破坏时产生冲淡或友谊重于问题时或当他人愿意解决时（有利有弊）遭到拒绝运用权利或用权利强行解决，当被权利来自上级或失败者无法发泄或强行支配支配人的感觉无助时小组同意此方式可能导致行为及（有利有弊）语言的决裂妥协或协调双方各退一步以达成妥协，双方都有容忍雅量时最初的高姿态是非实际可产生正面的效果，但当妥协资源有限时的或将问题延后或承诺忽略事实真相时则有利有弊并非出自当事人合作能力、价值及技术被认同，时间允许，在合作的时间、能力及承

各人立场明确，且注意群体过程中得到承诺诺都没有压力时

的解决可以得到正面的效果冲突

化解冲突的五种基本方法方冲突

冲突的本质是什么一种是毁灭特性：（1）毁灭并不遵循任何规则。（2）毁灭是要伤害对方。（3）所表现出来的行为是依据权宜方式来选择的。（4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、充满了强迫和压力，甚至可能会不择手段，失去理性。冲突

冲突的本质是什么冲突

冲突的本质是什么？一种是竞争特性：（1）竞争行为受大家所共同接受的规则限制（2）彼此的目标是相冲突不协调的。（3）竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭对方。（4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能获胜的或然率而选择出来的行为。

冲突

冲突的本质是什么？一种冲突

善用冲突的化解冲突的

正面效果负面效果冲突的正面价值：1、由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案的产生。2、冲突也会增强组织间的凝聚力。3、冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新评价自己本身的能力。冲突

倾听的真意1.听对方此时此刻的感觉是什么？2.听对方的想法是什么？3.听对方的需求在哪里？4.以对方为中心，听对方未表达的东西是什么？5.倾听是一种了解的态度。倾听的真意1.听对方此时此刻的感觉是什么？二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤主持会议要领脑力激荡法小组守则九大步骤流程图九大步骤二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤主持会议要领主持会议要领11.先请与会者发表观点；2.试着最后表达意见以保别人独立思考，意见完整而非受你影响；3.确定所有与会者有机会发言并陈述意见；4.保持与会者贡献度均衡：请沉默者发言，请多话的人闭嘴为佳；主持会议要领11.先请与会者发表观点；主持会议要领25.注视着你希望下一个发言的人，避开你希望停止发言的人；6.测试理解度：发问“请问你的意思是什么？我不太了解。”7.综合一下已分配的工作；8.主席的责任是造成每一个与会者最佳贡献；9.投票的规则要先说明清楚。主持会议要领25.注视着你希望下一个发言的人，避开你希望脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规的过程中体会小组的基础。步骤：1.了解脑力激荡法的原则及规则；2.推选一位书记；3.利用脑力激荡法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来；4.由许多的名字中决定你的名字；5.重复上述练习并产生队徽和家规。成果：1.体验脑力激荡法的使用；2.一个全体同意的队名、队徽及家规。时间：45分钟脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规脑力激荡法规则：1.让每一位成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到的成员无意见可提供，他可以说pass；2.持续进行轮流发言活动，直到每一个人都pass；3.在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；4.记录所有意见；5.鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法；6.脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。脑力激荡法规则：1.让每一位成员均参加此活动，轮流每次小组守则对事不对人唯有不提问题，才是问题团队绩效，人人有责多倾听别人的意见小组守则对事不对人问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4.分析资料5.提出办法6.选择对策暂停向管理部门提简报以决定做不做问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4由主管简报决定做问题解决九大步骤流程图(续)暂停向管理部门提简报以决定做不做不做没有足够的资料支持计划不用简报我们可以自己做7.草拟行动实施(8.成果比较)检讨反省再行动(9.标准化)由主问题解决九大步骤流程图(续)暂停不做不用简报7.实(8.改善历程法改善题目的选定目标值的设定(1)现状把握业务计划或目标作业之间问题点现场之间问题点(2)制作特性要因图(3)要因的调查;解析(4)改善的检讨(5)改善案的实施(6)效果的确认(7)定度;标准化(9)反省与今后的方针新的问题点(8)日常管理整理成报告书改善历程法改善题目的选定(1)现状把握业务计划或(2)制作特九大步骤一、发掘问题KeyActions：A小组对讨论范围取得协议B所有成员发表其意见Tool：脑力激荡法在你的周围有关于：Q——品质C——成本D——货品交期的问题S——安全M——工作士气九大步骤一、发掘问题KeyActions：在你的周围有关于九大步骤二、选定题目KeyActions:A决定选择问题的标准B对讨论的问题达成协议C提出问题的客观陈述D表明想达到的结果Toolsandmethods：计划表（问题的客观陈述、意见一致、投票表决）九大步骤二、选定题目选题评估问题点评估项目总分名次上级方针品质改善全员参与降低成本达成可能机器不好○4○4△2×1△3143不良率高○5○5○4○4△3211训练不够○5○4△3△3○4192品质不好○5○5○4○4△3211沟通不好△3△2○4×1△3124注意：○——高度相关

△——普通相关×——底度相关选题评估问题点评估项目总分名次上级方九大步骤三、追查原因KeyActions:A找出可能的原因B共同决定值得追查的原因C决定资料的可能来源D决定各人负责收集的资料ToolsandMethods：

鱼骨分析图、抽样检查法、测量技巧、资料收集报表、脑力激荡法调查现状吧！九大步骤三、追查原因KeyActions:调查追查原因：鱼骨图<纸><方法><人><环境><机型>天花板人重量厚度姿势信心紧张压力高度墙壁风向角度力量平稳下坠型不均火箭标准方向大小硬度为何纸飞机飞得不远，时间又短追查原因：鱼骨图<纸><方法><人><环境><机型>天花板人九大步骤四、分析资料KeyActions:A选出合适的资料报告格式B展示出资料便于做分析C全体对资料做正式分析D达成全体都能接受的资料诠释

Tools：缺点图、管制图、长条图、柏拉图和直方图进行分析吧！九大步骤四、分析资料KeyActions:进行分析吧！按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率％累计不良率％影响度％累计影响度％A1812.012.037.537.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其它53.332.010.4100合计4832.0100<例>不良率％＝各项不良数总检查数×100，影响度％＝各项不良数总不良数×100总检查数：150按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率％累计影响度％累柏拉图柏拉图九大步骤五、提出办法KeyActions:A全员都参与提出解决方案B建立选择最佳解决方案的标准C小组确定可能解决的几个方案ToolsandMethods：脑力激荡法、意见一致、鱼骨分析法提出解决方案吧！九大步骤五、提出办法KeyActions:提出解决方案吧！实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型)可2.使用笔记本纸可3.平行投掷可4.投掷同一架飞机不可5.使用同一制造者的飞机可6.室外投掷不可7.固定施力点(做记号)可8.固定投掷高度可9.投掷时撤离人员可10.拆除天花板不可11.拆除左右障碍物不可12.提供奖品可13.美化飞机可14.关闭空调可15.贿赂评价人员不可审核标准：

1.时间快；2.全员参与；3.有数据。可能的办法结果实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型)九大步骤六、选择对策KeyActions:A分析与选择方案B估计所需时间、花费和能源C决定是否向管理当局提出简报ToolsandMethods：准备简报，一致意见，决策行动表检讨对策来对症下药吧！九大步骤六、选择对策KeyActions:检讨对策来对症下实例(纸飞机问题):1.使用同一机型5551512.使用笔记本纸5531323.平行投掷33394.使用同一制造者的飞机5551515.固定施力点355132

6.固定投掷高度5531327.投掷时撤离人员33398.提供奖品5551519.美化飞机353113

10.关闭空调353113标准：时间快全员参与有数据积分优先顺序实例(纸飞机问题):1.使用同一机型九大步骤七、草拟行动KeyActions:A对行动步骤达成协议(what)B制定行动步骤时间表(when)C各人责任取得协议(who)D设计评估计划与工具ToolsandMethods：一致意见九大步骤七、草拟行动KeyActions:实例(纸飞机问题):行动

完成时间

负责人※如何使个人得分有进步A1，A2△以大型纸张制作飞机，使用处女纸张制作

2005.1.1

B1，B2

△投掷时手握重心位置同上同上△试飞——以ok的飞机参赛同上同上△平心静气，

保持投掷时的平稳，减少初速变因同上同上△加大机翼面积同上C1，C2△用胶水固定是飞机减少飞行的变因同上同上

参赛人员：D1，D2，D3，D4实例(纸飞机问题):行九大步骤八、成果比较九大步骤八、成果比较整体比较整体比较九大步骤九、标准化1.纸张标准化：以笔记本纸为标准2.机型标准化以标准型为主——统一折叠,统一机型3.投掷标准化(高度、施力点、投掷方式、投掷距离)九大步骤九、标准化1.纸张标准化：4.目标标准化大家的目标一致为创造更好的成绩而努力；5.折叠标准化折叠标准化后使我们飞机品质非常稳定，加上每个人不断练习是本组致胜的最大因素。4.目标标准化甘苦谈1.通过纸飞机的活动使我们能学习到，如何以科学的方式去统计、分析、解决、发现问题，并能让小组发挥共同创造和解决问题的能力；2.目标设定后要达成它是可以的，而是时间的问题和人的因素，只要发挥小组的创造力和协调性就能很快解决问题；甘苦谈1.通过纸飞机的活动使我们能学习到，如何以科学的3.团队内合作很重要，要是能达成同心同力，必能使小组的成绩上升，而且能使小组发挥最大的功能；4.如果下次再有机会参加纸飞机竞赛，必会利用本次的心得加上新的创造力，作出更好的成绩。3.团队内合作很重要，要是能达成同心同力，必能使小组人性空间自由办公FREEWORK@HUMANISMSPACE©CopyrightONLEADCorporationOfficeFurnitureAONLED人性空间自由办公FREEWORK@HUMANISMThankYou!©CopyrightONLEADCorporationOfficeFurnitureAONLED……ThankYou!©CopyrightONLEADC我们每一个人

都应该像树一样的成长

即使我们现在什么都不是

当你长成参天大树以后

遥远的地方，人们就能看到你

走近你，你能给人一片绿色

活着是美丽的风景

死了依然是栋梁之才

我们每一个人

都应该像树一样的成长

即使我们现在什么都不

欧林家具集团ONLEADFURNITUREGROUPQCC小组培训讲义Lecturer:黄修欧林家具集团ONLEADFURNITUREGRO品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）“品质是制造出来的，而非检验出来的”品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”全面品管（TQC）——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）CWQC——全公司品质管制(CompanyWideQualityControl)全面品管（TQC）——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作全面品管哲学顾客满意务实理念的贯彻追求卓越的精神求新求实的推行全员参与的团队制定目标衡量成果方针展开检讨品质计划训练教育计划P推行D检讨C行动A解决问题步骤、统计分析手法、标准化同仁参与品质小组QITQCC全面品管哲学顾客务实理念追求卓越求新求实全员参与制定目标品质QC小组的内容——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。QC小组的内容——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内基本精神——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。会议在和谐的气氛中进行每个人都参与讨论自由的表达意见每一位成员的意见都是重要的组长不可以支配小组的行动全体的共识达成决议对于小组的运作有责任感基本精神——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队1.我思故我在2.其实你懂我的心一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队1.我思我思故我在1.知觉——看到什么就认为是什么2.知觉的过程：选择、组织、解释3.了解“知觉”与“团队合作”的关系（1）了解不同的知觉（2）愿意承认其存在（3）认识其价值我思故我在1.知觉——看到什么就认为是什么沟通的五个程序感官解释感觉意图行动知觉沟通的五个程序感解感意行知觉其实你懂我的心1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。*行为沟通(身体沟通)70%*语言沟通30%接受人:我的解释发送人:我的意思其实你懂我的心1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过讲与听之间的障碍过滤网错误的领悟没有听清楚讲话者的内容听者的流程结果自己的理解讲与听之间的障碍过滤网讲话者的内容听者的流程结果自己的理解沟通技巧思维：沟通的基础充分传达的要素

明确的思维能力------言之有物----------要有特定目的------目的必须依接收人的需要来订定彻底了解所谈的主题------=将心比心----------任何成功的秘诀，就是以他人的观点来衡量问题

沟通技巧思维：沟通的基础

沟通的过程及可能有的反应

相同的意识、经验

沟通的反应方式

退缩性执着性防呆性攻击性支持性反应反应反应反应反应缺勤重复提出证明辱骂同意拒绝沟通做无效的行为找借口惩罚协助做白日梦对情况做固定拖延倾听心理或身体的反应方式攻击合作的退缩诋毁建议典型的说词我照顾不了了我一定要…但是…..这错在你真是好注意沟通的过程我缺少…..我早就说过除非…..假使你不请在告诉我我不想干了这不能改变让我们等到你错了这将有助于

沟通的过程及可能有的反应

说听

写基本的沟通读

非言辞、非文字非言辞、非文字

沟通的几个错误观念1.沟通不是太难的事，我们每个人每天不是都在做沟通吗？2、每个人都知道沟通是什么-------------说、写、听、读以及非语言等这些技巧，都是属于沟通的内涵3、我告诉他了、所以，我已和他沟通了-----别以为只要能够找到适当的字句来表达意思，就可以沟通了。其实“字句”本身并不具“意思”，“意思”本身必须经过人的解释。4、只有当我要想有沟通的时候，才会有沟通---------我们时时刻刻都在与人沟通。5、沟通的能力是天生的，而不是锻炼来的------------“沟通”是一种经过学习的行为。

说冲突一、冲突产生的原因：1、价值观念的差异2、扮演的角色不同

是工作性质、种类的不同而产生的冲突因为职位的差异而产生的冲突公司内每个人各自有自己想要追求的利益当利益相矛盾时，就会引发冲突人员所接受的教育不同也会造成冲突冲突一、冲突产生的原因：冲突二：如何解决冲突？

1、最好的方法是通过内部良好的沟通化解许多误解2、改变冲突者的态度3、在冲突当中必须承认对方有合法的发言权利，而自己也有陈述自己观点的权利4、冲突的双方必须了解合作绝对比冲突有利

冲突二：如何解决冲突？冲突

化解冲突的五种基本方法方法产生的结果适用的时候不适用的时候否认或退缩否定问题的存在（有利有弊）问题不重要或需时间来冲淡问题很重要并且可能扩大打圆场或掩饰表面看起来融洽；当愤恨，自问题不重要或需时间来勉强妥协导致逃避问题卫行为蓄意破坏时产生冲淡或友谊重于问题时或当他人愿意解决时（有利有弊）遭到拒绝运用权利或用权利强行解决，当被权利来自上级或失败者无法发泄或强行支配支配人的感觉无助时小组同意此方式可能导致行为及（有利有弊）语言的决裂妥协或协调双方各退一步以达成妥协，双方都有容忍雅量时最初的高姿态是非实际可产生正面的效果，但当妥协资源有限时的或将问题延后或承诺忽略事实真相时则有利有弊并非出自当事人合作能力、价值及技术被认同，时间允许，在合作的时间、能力及承

各人立场明确，且注意群体过程中得到承诺诺都没有压力时

的解决可以得到正面的效果冲突

化解冲突的五种基本方法方冲突

冲突的本质是什么一种是毁灭特性：（1）毁灭并不遵循任何规则。（2）毁灭是要伤害对方。（3）所表现出来的行为是依据权宜方式来选择的。（4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、充满了强迫和压力，甚至可能会不择手段，失去理性。冲突

冲突的本质是什么冲突

冲突的本质是什么？一种是竞争特性：（1）竞争行为受大家所共同接受的规则限制（2）彼此的目标是相冲突不协调的。（3）竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭对方。（4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能获胜的或然率而选择出来的行为。

冲突

冲突的本质是什么？一种冲突

善用冲突的化解冲突的

正面效果负面效果冲突的正面价值：1、由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案的产生。2、冲突也会增强组织间的凝聚力。3、冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新评价自己本身的能力。冲突

倾听的真意1.听对方此时此刻的感觉是什么？2.听对方的想法是什么？3.听对方的需求在哪里？4.以对方为中心，听对方未表达的东西是什么？5.倾听是一种了解的态度。倾听的真意1.听对方此时此刻的感觉是什么？二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤主持会议要领脑力激荡法小组守则九大步骤流程图九大步骤二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤主持会议要领主持会议要领11.先请与会者发表观点；2.试着最后表达意见以保别人独立思考，意见完整而非受你影响；3.确定所有与会者有机会发言并陈述意见；4.保持与会者贡献度均衡：请沉默者发言，请多话的人闭嘴为佳；主持会议要领11.先请与会者发表观点；主持会议要领25.注视着你希望下一个发言的人，避开你希望停止发言的人；6.测试理解度：发问“请问你的意思是什么？我不太了解。”7.综合一下已分配的工作；8.主席的责任是造成每一个与会者最佳贡献；9.投票的规则要先说明清楚。主持会议要领25.注视着你希望下一个发言的人，避开你希望脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规的过程中体会小组的基础。步骤：1.了解脑力激荡法的原则及规则；2.推选一位书记；3.利用脑力激荡法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来；4.由许多的名字中决定你的名字；5.重复上述练习并产生队徽和家规。成果：1.体验脑力激荡法的使用；2.一个全体同意的队名、队徽及家规。时间：45分钟脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规脑力激荡法规则：1.让每一位成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到的成员无意见可提供，他可以说pass；2.持续进行轮流发言活动，直到每一个人都pass；3.在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；4.记录所有意见；5.鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法；6.脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。脑力激荡法规则：1.让每一位成员均参加此活动，轮流每次小组守则对事不对人唯有不提问题，才是问题团队绩效，人人有责多倾听别人的意见小组守则对事不对人问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4.分析资料5.提出办法6.选择对策暂停向管理部门提简报以决定做不做问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4由主管简报决定做问题解决九大步骤流程图(续)暂停向管理部门提简报以决定做不做不做没有足够的资料支持计划不用简报我们可以自己做7.草拟行动实施(8.成果比较)检讨反省再行动(9.标准化)由主问题解决九大步骤流程图(续)暂停不做不用简报7.实(8.改善历程法改善题目的选定目标值的设定(1)现状把握业务计划或目标作业之间问题点现场之间问题点(2)制作特性要因图(3)要因的调查;解析(4)改善的检讨(5)改善案的实施(6)效果的确认(7)定度;标准化(9)反省与今后的方针新的问题点(8)日常管理整理成报告书改善历程法改善题目的选定(1)现状把握业务计划或(2)制作特九大步骤一、发掘问题KeyActions：A小组对讨论范围取得协议B所有成员发表其意见Tool：脑力激荡法在你的周围有关于：Q——品质C——成本D——货品交期的问题S——安全M——工作士气九大步骤一、发掘问题KeyActions：在你的周围有关于九大步骤二、选定题目KeyActions:A决定选择问题的标准B对讨论的问题达成协议C提出问题的客观陈述D表明想达到的结果Toolsandmethods：计划表（问题的客观陈述、意见一致、投票表决）九大步骤二、选定题目选题评估问题点评估项目总分名次上级方针品质改善全员参与降低成本达成可能机器不好○4○4△2×1△3143不良率高○5○5○4○4△3211训练不够○5○4△3△3○4192品质不好○5○5○4○4△3211沟通不好△3△2○4×1△3124注意：○——高度相关

△——普通相关×——底度相关选题评估问题点评估项目总分名次上级方九大步骤三、追查原因KeyActions:A找出可能的原因B共同决定值得追查的原因C决定资料的可能来源D决定各人负责收集的资料ToolsandMethods：

鱼骨分析图、抽样检查法、测量技巧、资料收集报表、脑力激荡法调查现状吧！九大步骤三、追查原因KeyActions:调查追查原因：鱼骨图<纸><方法><人><环境><机型>天花板人重量厚度姿势信心紧张压力高度墙壁风向角度力量平稳下坠型不均火箭标准方向大小硬度为何纸飞机飞得不远，时间又短追查原因：鱼骨图<纸><方法><人><环境><机型>天花板人九大步骤四、分析资料KeyActions:A选出合适的资料报告格式B展示出资料便于做分析C全体对资料做正式分析D达成全体都能接受的资料诠释

Tools：缺点图、管制图、长条图、柏拉图和直方图进行分析吧！九大步骤四、分析资料KeyActions:进行分析吧！按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率％累计不良率％影响度％累计影响度％A1812.012.037.537.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.389.6其它53.332.010.4100合计4832.0100<例>不良率％＝各项不良数总检查数×100，影响度％＝各项不良数总不良数×100总检查数：150按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率％累计影响度％累柏拉图柏拉图九大步骤五、提出办法KeyActions:A全员都参与提出解决方案B建立选择最佳解决方案的标准C小组确定可能解决的几个方案ToolsandMethods：脑力激荡法、意见一致、鱼骨分析法提出解决方案吧！九大步骤五、提出办法KeyActions:提出解决方案吧！实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型)可2.使用笔记本纸可3.平行投掷可4.投掷同一架飞机不可5.使用同一制造者的飞机可6.室外投掷不可7.固定施力点(做记号)可8.固定投掷高度可9.投掷时撤离人员可10.拆除天花板不可11.拆除左右障碍物不可12.提供奖品可13.美化飞机可14.关闭空调可15.贿赂评价人员不可审核标准：

1.时间快；2.全员参与；3.有数据。可能的办法结果实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型)九大步骤六、选择对策KeyActions:A分析与选择方案B估计所需时间、花费和能源C决定是否向管理当局提出简报ToolsandMethods：准备简报，一致意见，决策行动表检讨对策来对症下药吧！九大步骤六、选择对策KeyActions:检讨对策来对症下实例(纸飞机问题):1.使用同一机型5551512.使用笔记本纸5531323.平行投掷33394.使用同一制造者