新世纪的战略-六西格玛方法论课件

新世纪的战略——六西格玛方法论新世纪的战略——六西格玛方法论1竞争力的故事质量发展历程6Sigma是什么？6Sigma基本方法6Sigma企业整体实施6Sigma项目实施步骤6Sigma发展趋势企业案例分析课程议题竞争力的故事课程议题2竞争力的故事竞争力的故事3

HorizonThree:

创造可选择的业务方向

HorizonTwo:

建立出现的关联业务

HorizonOne:

保持与扩张核心业务

企业成长模型利润时间(年)

4开发技术创新与诀窍多元化产品市场时机制造技术产品价格人工成本材料成本员工技能生产能力质量技术市场营销

事业理念

领导力服务经营管理全球化的企业竞争

开发技术创新与诀窍多元化产品市场时机制造技术产品价格人工成本5企业的成长方程式销售收入—变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本$40$30=利润$10企业的成长方程式销售收入$100=毛利贡献$40=利润$106$$$$$$$$从前的故事

成本+利润=价格

价格—成本=利润现在的情形$$$$$$$$$$$$$$从前的故事7成长方程式的关键因素价格&客户·客户满意程度·市场主导能力·即时提供服务·产品/服务价值成本降低·消除浪费·消除产生缺陷的行为·持续改善“所有的经营领域”一生产性transformational&服务性transactional成长方程式的关键因素价格&客户成本降低8Sigma级别3σ失误的成本：销售收入的10-15%失误的成本（销售收入%）降低成本的机会在哪里？234565%10%15%20%30%25%Sigma级别3σ失误的成本：销售收入的10-15%失9不良的流程控制对企业经营的影响预防成本

训练与教育质量规划执行领航性项目供应商认证客户界面控制流程内部失误

废料供应商造成的损失返工重新检测或检验计划外停工故障排除工艺变更通知评估成本

进料检验设备维护及校准现场检测流程审计外部失误

处理客户的询问保持客户现场服务发生客户补偿/索赔产品质量保障

不良的流程控制对企业经营的影响预防成本内部失误评估成本外部失10通用电器的6Sigma在GE1999年的年报中他们将20多亿美元收益归功于一个战略举措-6Sigma

至今，CE对超过1000，000名员工培训了6Sigma的科学及方法，并投入了几千个‘项目’来提高效率并降低营运的变动到2000年，CE期望6Sigma的努力能带来超过50亿美元的收益通用电器的6Sigma在GE1999年的年报中他们将211AlliedSignal的6Sigma生产质量与COPQ上升2.5Sigma=$20亿的节省RTY（%无差错）COPQ/销售额30%25%20%15%10%5%69%93.3%99.4%99.8%99.997%2σ3σ4σ5σ6σ1992ALDAvg.1999ALDAvg.AlliedSignal的6Sigma生产质量与COPQ12杜邦的6Sigma1998年成功使用后,1999年在所有业务部门部署目标：培训了超过800名黑带及黑带大师,其中每人每年都执导4-6个项目在未来5年降低超过10亿美元的资金需要量获得14%的净资产回报“我们的目标是通过结合业务组合调整，新的业务模式及使用6Sigma技术改善产能，来加速杜邦的转型。”-CharlesHolliday，董事长&首席执行官杜邦的6Sigma1998年成功使用后,1999年在所13福特的6Sigma福特为什么采用6Sigma？更快地达到并长期保持客户满意度及成本改善效果福特相信它的6Sigma部署拥有2方面的独特性：重点集中在对客户最重要的问题上将领导层技能训练融合到6Sigma的培训中6Sigma黑带将在福特的工程，生产，服务，销售及营运部门部署福特的6Sigma福特为什么采用6Sigma？更快地14化工生产项目-现在日产75m磅过去3年日均产量50m磅运用6Sigma方法到生产流程中成果：-运行第一个月销售额-年销售额上升$1,197,000上升$99，750化工生产项目-现在日产75m磅过去3年日均产量50m磅156Sigma需求示例客户服务系统设计：改进数据收集消除下游差错改善产能成果：消灭下游差错11个月无误差产能收益34万美元6Sigma需求示例客户服务系统设计：改进数据收集消16主要成果公司间采购产量书面工作管理误差流程成本+50%-35%-50%-46%节省$334，560主要成果公司间采购产量书面工作管理误差流程成本+50%-3517贷款/租赁流程业务模式短期贷款审批流程是9.2天我们的客户要求8.0days我们的竞争对手现在达到了这一要求我们的租赁审批程是9.3天我们的客户要求8.0天我们的竞争对手现在达到了这一要求27%的申请者在我们差错的流程上产生差错,造成$165,000的非抵押处理成本及每年$2,500,000的销售损失贷款/租赁流程业务模式短期贷款审批流程是9.2天我们的客户18质量发展历程质量发展历程19美国质量运动的四个阶段·QC质量控制—1920s·QA质量保障—1960s·QM质量管理—1980s·QI质量改善—1990s美国质量运动的四个阶段·QC质量控制—1920s·QA质量保20TheoryofEscapingDefects缺陷逃逸原理EscapingDefects不论你的测试与检验多么优秀，你的创造的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多TotalDefects/Unit所有缺陷单位EscapingDefectsTheoryofEscapingDefects21ISO9000的优秀企业，依然还是：·Scrape及时贴切割-$800,000/年·NorthAmerica的报价错误-$650,000/年·PaintLines客户退货-$1.2M/年·Australia到London的空集装箱-12个/年ISO9000的优秀企业，依然还是：·Scrape及时贴22产生缺陷的黑箱X1X2X3X4Y企业流程产生缺陷的黑箱X1X2X3X4Y企业流程236Sigma管理战略企业经营突破的核心能力6Sigma管理战略企业经营突破的核心能力246Sigma是什么?6Sigma是什么?25SixSigma专注于以完美的执行能力达到客户满意最大化快速的突破性改善应用先进的突破性工具产生积极而深入的企业文化变革实际的财务成效!Passion+Execution=FastandLastingResults热情+执行=快速而持续的成效SixSigma专注于以完美的执行能力达到客户满意最大化26什么是SixSigma?Simple狭义:-消除缺陷-消除引发缺陷的因素Complex广义-Vision企业使命-Metric(Standardofmeasurement)测量指标-Benchmark标杆学习-Philosophy企业哲学与文化-Method工作方法-Toolfor应用工具>Customerfocus以客户为中心>Breakthroughimprovement突破性改善>PeopleInvolvement全员投入>Continuousimprovement持续性改善-AggressiveGoals积极进取的目标什么是SixSigma?Simple狭义:-消除缺27一项统计测量SigmaPPM23456308，53766，8076，2102333.4百万分之…*包括+/-1.5Sigma漂移一项统计测量SigmaPPM23456308，53766，286Sigma---来自客户的声音PPM(百万分之一)1,000,000100,00010,0001,000101100缴税通知开处方(看病)饭店帐单薪水处理PayrollProcessing搬运行李航班安全率1234567Sigma水平6Sigma---来自客户的声音PPM1,000,0001296Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、……

3、……6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、……30…再次观察Sigma2345669.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%无缺陷率…%Non-Defective…再次观察Sigma2345669.1%93.32%99.31实际意义99%良品率99.99966%良品率邮政系统航空系统医疗系统每小时遗失20,000封邮件每天2起不准确着陆事件每年200,000起错误处方事件每小时遗失7封邮件每五年1起不准确着陆事件每年68起错误处方事件实际意义99%良品率99.99966%良品率邮政系统航空系统32缺陷和隐藏工厂每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。每个缺陷都会消耗时间与金钱。生产流程的变异导致一个“隐藏工厂”增加了成本-损失了流程能力Inputs输入Operation输入FirstTimeYieldInspect检验90%客户质量CustomerQualityRework返工Scrap废料HiddenFactoryNOTOKYieldAfterInspectionorTest检验之后的合格率Time,cost,people时间，金钱，人员单程合格率OK缺陷和隐藏工厂每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。33累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）FirstTimeYieldInspect90%CustomerQualityNOTOKYieldAfterInspectionorTestInputsOperationReworkScrapHiddenFactory使用最终检验时，单程合格率（FTY）忽视了隐藏工厂的存在。最终检验扮演着把关者的角色Process90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%…为什么？RolledYield=81%73%66%1234FinalTest最终检验累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）FirstTim34如何运用SixSigma减少缺陷供应商顾客装配1装配2最终测试记录缺陷记录缺陷记录缺陷记录缺陷记录缺陷TRENDCHARTGOALTIMEBRAINSTORMIN/PARETOANALYSIS/ROOTCAUSEIDNTIFICAIONPROCEDUREACTIONACTIONPLANNAMEDATE测量分析100%结果及制度化改善持续改善模式如何运用SixSigma减少缺陷供应商顾客装配装配最终测试35流程能力剖析供应商变异流程能力不足设计余量不足流程能力缺陷LSLUSL流程能力剖析供应商变异流程能力不足设计余量不足流程能力缺陷L366Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具3、……6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化376sigma和与组织系统Leadership公司领导层Champion项目明星（政治领导）MBB黑带大师（技术领导）BlackBelt黑带（策略性）GreenBelt绿带（目标性）6sigma和与组织系统LeadershipChampi38SixSigma与财务系统在流程/产品中减少变异提高累计合格率(RTY)减少不良品成本(COPQ)改善流程能力$$｀sSixSigma与财务系统在流程/产品中减少变异提高累计39ChangingTheDecisionMakingProcesses改变决策方式决策方式的成长路径一般可解决问题的层次1、Intuition,gutfeel,Ithink…凭直觉2、WehaveRawDataandlookatit有原始数据3、Wemakegraphs/chartsofthedata应用图表分析数据4、WeuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedataSimple简单Complex复杂应用先进的统计工具分析数据大多数时候我们听到的是：“我想这问题是…”ChangingTheDecisionMakingP406Sigma财务底线由于缺陷、废料、返工和延误使数据变大；能够使用6σ减低销售收入-变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本=利润$40$30$106Sigma财务底线由于缺陷、废料、返工和延误销售收入-416Sigma财务底线Sales-VariableCosts=ContributionMargin-FixedCosts=Profit$100$60-5$40+5$30$10+5成本减少（5/60）×100%=8.3%利润增长（5/10）×100%=50%任何6Sigma质量改善活动直接进入财务底线6Sigma财务底线Sales-VariableCo426Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具

3、经过证明能够带来“硬钱”财务回报的管理体系6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化43SixSigma方法论SixSigma方法论44缺陷的成因？·多数的变异来源于:-Theprocesses工作流程-Suppliermaterialvariation供应商物料的变异-Unreasonablytightspecifications(tighterthanthecustomerrequires)InadequateDesignMarginUnstablePartsandMaterialsInsufficientProcessCapability过于严格的规格(超过了客户要求)不稳定的零件与物料流程能力不足不适当的设计缺陷的成因？·多数的变异来源于:-Theprocesses45应用SixSigma方法的前提变异的来源可以：-Identified被识别-Quantified被量化-Eliminatedbycontrolorprevention能够通过控制或预防加以消除应用SixSigma方法的前提变异的来源可以：-Ide46改善策略…..·流程特性·流程优化·流程突破LSLUSLLSLUSLLSLUSLTLSL’USL’改善策略…..·流程特性·流程优化·流程突47OverallApproach总体方法论PracticalProblem

实际问题HEADSETStatisticalProblem

统计问题PracticalSolution

实际解决方案StatisticalSolution统计解决方案HEADSETTOOLSETOverallApproach总体方法论Practic486sigma人员架构Leadership公司领导层Champion项目明星（政治领导）MBB黑带大师（技术领导）BlackBelt黑带（策略性）GreenBelt绿带（目标性）6sigma人员架构LeadershipChampion49BlackBelts黑带

领导战略性、影响大的项目质量与高级统计工具的专家

实施MAIC技术

四个月的深入训练计划黑带是SixSigma组织变革的代理人BlackBelts黑带领导战略性、影响大的项目50黑带的工作路径：流程改善方法Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制黑带的工作路径：流程改善方法Define定义Measure测51漏斗效应MEASURE测量ANALYZE分析IMPROVE改善CONTROL控制流程能力最优化找到关键变量X’s首次清单“HitList”审查后清单控制关键变量X’s+30Inputs10-158-103-64-8所有变量X’s漏斗效应MEASURE测量ANALYZE分析IMPROVE52这将产生…SixSigma突破不好优良绩效3Sigma6Sigma时间这将产生…SixSigma突破不好优良绩效3Sigma536Sigma管理方法服务行政质量维修制造采购设计6Sigma方法的应用6Sigma服务行政质量维修制造采购设计6Sigma方法的应54SixSigma成功要素1.领导层的投入,从COE开始至上而下2.质量所为必要的战略性武器3.完整定义的测量指标4.项目与财务成效和紧密联结GeorgeFisher-MotorolaJackWelch-GEMotorola-NeededItToSurviveIBM-HadMorePressingIssuesMotorola-6SigmaBy1992/GE-6SigmaBy2000WhatAreTheyMeasuring?WhatWillWeMeasure?Motorola(87-97)$9BillionAlliedSignal(95-98)$2BillionGE(96-2000)$5BillionSixSigma成功要素1.领导层的投入,从COE开始至55SixSigma实施成效

高额财务成效-两年之内在财务底线产生$120M更多的收益快速的启动实施带来快速的成功

计划/培训/应用/回顾的独特模式富有成效企业在两年之内可以开始自己持续获益Passion热情+Execution执行=$Success财务成功SixSigma实施成效高额财务成效-两年之内在财56绩效的突破……正确的项目+正确的人员+正确的路径和工具+正确的支持=正确的成效绩效的突破……正确的项目+正确的人员+正确的路径和工具57新世纪的战略——六西格玛方法论新世纪的战略——六西格玛方法论58竞争力的故事质量发展历程6Sigma是什么？6Sigma基本方法6Sigma企业整体实施6Sigma项目实施步骤6Sigma发展趋势企业案例分析课程议题竞争力的故事课程议题59竞争力的故事竞争力的故事60

HorizonThree:

创造可选择的业务方向

HorizonTwo:

建立出现的关联业务

HorizonOne:

保持与扩张核心业务

企业成长模型利润时间(年)

61开发技术创新与诀窍多元化产品市场时机制造技术产品价格人工成本材料成本员工技能生产能力质量技术市场营销

事业理念

领导力服务经营管理全球化的企业竞争

开发技术创新与诀窍多元化产品市场时机制造技术产品价格人工成本62企业的成长方程式销售收入—变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本$40$30=利润$10企业的成长方程式销售收入$100=毛利贡献$40=利润$1063$$$$$$$$从前的故事

成本+利润=价格

价格—成本=利润现在的情形$$$$$$$$$$$$$$从前的故事64成长方程式的关键因素价格&客户·客户满意程度·市场主导能力·即时提供服务·产品/服务价值成本降低·消除浪费·消除产生缺陷的行为·持续改善“所有的经营领域”一生产性transformational&服务性transactional成长方程式的关键因素价格&客户成本降低65Sigma级别3σ失误的成本：销售收入的10-15%失误的成本（销售收入%）降低成本的机会在哪里？234565%10%15%20%30%25%Sigma级别3σ失误的成本：销售收入的10-15%失66不良的流程控制对企业经营的影响预防成本

训练与教育质量规划执行领航性项目供应商认证客户界面控制流程内部失误

废料供应商造成的损失返工重新检测或检验计划外停工故障排除工艺变更通知评估成本

进料检验设备维护及校准现场检测流程审计外部失误

处理客户的询问保持客户现场服务发生客户补偿/索赔产品质量保障

不良的流程控制对企业经营的影响预防成本内部失误评估成本外部失67通用电器的6Sigma在GE1999年的年报中他们将20多亿美元收益归功于一个战略举措-6Sigma

至今，CE对超过1000，000名员工培训了6Sigma的科学及方法，并投入了几千个‘项目’来提高效率并降低营运的变动到2000年，CE期望6Sigma的努力能带来超过50亿美元的收益通用电器的6Sigma在GE1999年的年报中他们将268AlliedSignal的6Sigma生产质量与COPQ上升2.5Sigma=$20亿的节省RTY（%无差错）COPQ/销售额30%25%20%15%10%5%69%93.3%99.4%99.8%99.997%2σ3σ4σ5σ6σ1992ALDAvg.1999ALDAvg.AlliedSignal的6Sigma生产质量与COPQ69杜邦的6Sigma1998年成功使用后,1999年在所有业务部门部署目标：培训了超过800名黑带及黑带大师,其中每人每年都执导4-6个项目在未来5年降低超过10亿美元的资金需要量获得14%的净资产回报“我们的目标是通过结合业务组合调整，新的业务模式及使用6Sigma技术改善产能，来加速杜邦的转型。”-CharlesHolliday，董事长&首席执行官杜邦的6Sigma1998年成功使用后,1999年在所70福特的6Sigma福特为什么采用6Sigma？更快地达到并长期保持客户满意度及成本改善效果福特相信它的6Sigma部署拥有2方面的独特性：重点集中在对客户最重要的问题上将领导层技能训练融合到6Sigma的培训中6Sigma黑带将在福特的工程，生产，服务，销售及营运部门部署福特的6Sigma福特为什么采用6Sigma？更快地71化工生产项目-现在日产75m磅过去3年日均产量50m磅运用6Sigma方法到生产流程中成果：-运行第一个月销售额-年销售额上升$1,197,000上升$99，750化工生产项目-现在日产75m磅过去3年日均产量50m磅726Sigma需求示例客户服务系统设计：改进数据收集消除下游差错改善产能成果：消灭下游差错11个月无误差产能收益34万美元6Sigma需求示例客户服务系统设计：改进数据收集消73主要成果公司间采购产量书面工作管理误差流程成本+50%-35%-50%-46%节省$334，560主要成果公司间采购产量书面工作管理误差流程成本+50%-3574贷款/租赁流程业务模式短期贷款审批流程是9.2天我们的客户要求8.0days我们的竞争对手现在达到了这一要求我们的租赁审批程是9.3天我们的客户要求8.0天我们的竞争对手现在达到了这一要求27%的申请者在我们差错的流程上产生差错,造成$165,000的非抵押处理成本及每年$2,500,000的销售损失贷款/租赁流程业务模式短期贷款审批流程是9.2天我们的客户75质量发展历程质量发展历程76美国质量运动的四个阶段·QC质量控制—1920s·QA质量保障—1960s·QM质量管理—1980s·QI质量改善—1990s美国质量运动的四个阶段·QC质量控制—1920s·QA质量保77TheoryofEscapingDefects缺陷逃逸原理EscapingDefects不论你的测试与检验多么优秀，你的创造的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多TotalDefects/Unit所有缺陷单位EscapingDefectsTheoryofEscapingDefects78ISO9000的优秀企业，依然还是：·Scrape及时贴切割-$800,000/年·NorthAmerica的报价错误-$650,000/年·PaintLines客户退货-$1.2M/年·Australia到London的空集装箱-12个/年ISO9000的优秀企业，依然还是：·Scrape及时贴79产生缺陷的黑箱X1X2X3X4Y企业流程产生缺陷的黑箱X1X2X3X4Y企业流程806Sigma管理战略企业经营突破的核心能力6Sigma管理战略企业经营突破的核心能力816Sigma是什么?6Sigma是什么?82SixSigma专注于以完美的执行能力达到客户满意最大化快速的突破性改善应用先进的突破性工具产生积极而深入的企业文化变革实际的财务成效!Passion+Execution=FastandLastingResults热情+执行=快速而持续的成效SixSigma专注于以完美的执行能力达到客户满意最大化83什么是SixSigma?Simple狭义:-消除缺陷-消除引发缺陷的因素Complex广义-Vision企业使命-Metric(Standardofmeasurement)测量指标-Benchmark标杆学习-Philosophy企业哲学与文化-Method工作方法-Toolfor应用工具>Customerfocus以客户为中心>Breakthroughimprovement突破性改善>PeopleInvolvement全员投入>Continuousimprovement持续性改善-AggressiveGoals积极进取的目标什么是SixSigma?Simple狭义:-消除缺84一项统计测量SigmaPPM23456308，53766，8076，2102333.4百万分之…*包括+/-1.5Sigma漂移一项统计测量SigmaPPM23456308，53766，856Sigma---来自客户的声音PPM(百万分之一)1,000,000100,00010,0001,000101100缴税通知开处方(看病)饭店帐单薪水处理PayrollProcessing搬运行李航班安全率1234567Sigma水平6Sigma---来自客户的声音PPM1,000,0001866Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、……

3、……6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、……87…再次观察Sigma2345669.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%无缺陷率…%Non-Defective…再次观察Sigma2345669.1%93.32%99.88实际意义99%良品率99.99966%良品率邮政系统航空系统医疗系统每小时遗失20,000封邮件每天2起不准确着陆事件每年200,000起错误处方事件每小时遗失7封邮件每五年1起不准确着陆事件每年68起错误处方事件实际意义99%良品率99.99966%良品率邮政系统航空系统89缺陷和隐藏工厂每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。每个缺陷都会消耗时间与金钱。生产流程的变异导致一个“隐藏工厂”增加了成本-损失了流程能力Inputs输入Operation输入FirstTimeYieldInspect检验90%客户质量CustomerQualityRework返工Scrap废料HiddenFactoryNOTOKYieldAfterInspectionorTest检验之后的合格率Time,cost,people时间，金钱，人员单程合格率OK缺陷和隐藏工厂每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。90累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）FirstTimeYieldInspect90%CustomerQualityNOTOKYieldAfterInspectionorTestInputsOperationReworkScrapHiddenFactory使用最终检验时，单程合格率（FTY）忽视了隐藏工厂的存在。最终检验扮演着把关者的角色Process90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%…为什么？RolledYield=81%73%66%1234FinalTest最终检验累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）FirstTim91如何运用SixSigma减少缺陷供应商顾客装配1装配2最终测试记录缺陷记录缺陷记录缺陷记录缺陷记录缺陷TRENDCHARTGOALTIMEBRAINSTORMIN/PARETOANALYSIS/ROOTCAUSEIDNTIFICAIONPROCEDUREACTIONACTIONPLANNAMEDATE测量分析100%结果及制度化改善持续改善模式如何运用SixSigma减少缺陷供应商顾客装配装配最终测试92流程能力剖析供应商变异流程能力不足设计余量不足流程能力缺陷LSLUSL流程能力剖析供应商变异流程能力不足设计余量不足流程能力缺陷L936Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具3、……6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化946sigma和与组织系统Leadership公司领导层Champion项目明星（政治领导）MBB黑带大师（技术领导）BlackBelt黑带（策略性）GreenBelt绿带（目标性）6sigma和与组织系统LeadershipChampi95SixSigma与财务系统在流程/产品中减少变异提高累计合格率(RTY)减少不良品成本(COPQ)改善流程能力$$｀sSixSigma与财务系统在流程/产品中减少变异提高累计96ChangingTheDecisionMakingProcesses改变决策方式决策方式的成长路径一般可解决问题的层次1、Intuition,gutfeel,Ithink…凭直觉2、WehaveRawDataandlookatit有原始数据3、Wemakegraphs/chartsofthedata应用图表分析数据4、WeuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedataSimple简单Complex复杂应用先进的统计工具分析数据大多数时候我们听到的是：“我想这问题是…”ChangingTheDecisionMakingP976Sigma财务底线由于缺陷、废料、返工和延误使数据变大；能够使用6σ减低销售收入-变动成本$100$60=毛利贡献-固定成本=利润$40$30$106Sigma财务底线由于缺陷、废料、返工和延误销售收入-986Sigma财务底线Sales-VariableCosts=ContributionMargin-FixedCosts=Profit$100$60-5$40+5$30$10+5成本减少（5/60）×100%=8.3%利润增长（5/10）×100%=50%任何6Sigma质量改善活动直接进入财务底线6Sigma财务底线Sales-VariableCo996Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具

3、经过证明能够带来“硬钱”财务回报的管理体系6Sigma是什么?1、企业经营的使命与目标2、以数量化100SixSigma方法论SixSigma方法论101缺陷的成因？·多数的变异来源于:-Theprocesses工作流程-Suppliermaterialvariation供应商物料的变异-Unreasonablytightspecifications(tighterthanthecustomerrequires)InadequateDesignMarginUnstablePartsandMaterialsInsufficientProcessCapability过于严格的规格(超过了客户要求)不稳定的零件与物料流程能力不足不适当的设计缺陷的成因？·多数的变异来源于:-Theprocesses