新QC７种工具的灵活运用教材课件

新QC７种工具的灵活运用TPS推进部07年7月新QC７种工具的灵活运用TPS推进部第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用2第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的。它是以语言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。新QC7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。一、新QC7种工具的特征3新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的。一、新Q问题解决（课题解决）各步骤的活用手法步骤手法问题（课题）的明确化（整理）亲和图、连关图现状的把握（整理）目标的设定活动计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图要因（对略）的找出连关图、系统图、矩阵图要因（对略）的锁定矩阵图矩阵数据解析法执行计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图对策（方略）的实施效果确认标准化和管理的落实4问题解决（课题解决）各步骤的活用手法步骤手法问题（课题）的明第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用5第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。一般来说就是表格，将两个或连个以上的因子用表格汇总来更清楚地明确其相互的关系将众多要因的因果关系用线条联结整理，发现、找出解决对策系统的追求最适应的手段和要因亲和图连关图系统图矩阵图6汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论为了应对交货期创建最适意的日程计划有效的管理进度的手法。找出的所有要因的相关紧密的核心，将类似的同伴进行集中对待不同抓住重点是解决问题的参考方法为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法。矩阵数据解析法PDPC矢量图7为了应对交货期创建最适意的日程计划有效的管理进度的手法。找出第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用8第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征1、亲和图1.1亲和图的特征(1)汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。

概括出大的总括，找出结论。

所以有通过整理便于找出结论的特征。但是结论缺乏具体性，所以有必要反回到个别的事实、意见来确定实施项目。(2)在纸上写出事实、建议。

所以可以做到其他人无法干涉、平等的提出（提案），有使用全体人员的整体意见，便于拿出结论的好处。91、亲和图1.1亲和图的特征91.2灵活运用和有效事例①不是听取个别客户的意见，而是将更多的意见进行整理，最合适的进行提案。例：产品开发、商品开发、②就各种活动的推进方法从相关人员中听取意见进行整理，把最合适的活动方法进行提案。活动例：小团队活动③进行业务改善时，从关联人员处收集意见找出最好的方法101.2灵活运用和有效事例10语言数据ａ１1语言数据ａ1２语言数据ａ22语言数据ａ24顺序３语言数据ａ1４语言数据ａ1３语言数据ａ21语言数据ａ23亲和卡

A１A11,a12、a13、a14汇总的文章亲和卡A２a21,a22,a23,a24汇总的文章亲和卡AA1，A2，・・・汇总的文章顺序２顺序４

顺序５顺序６1.3做成顺序11语言数据ａ１1语言数据ａ1２语言数据ａ22语言数据ａ24顺序１确定题目顺序２将事实、讲义填入卡中

用具体的容易理解的文章

一张卡上不能有两种建议顺序３内容相似的卡排列在一起

感觉相似的卡收集在一起。没有相似的一张也行。顺序４做成亲和卡

将收集的卡全部展示出来、具体的做成容易理解的文章。顺序５根据需要进一步的收集亲和卡

做出更高层次的亲和卡顺序６从这些亲和卡中引导出结论做成顺序12顺序１确定题目做成顺序121.4亲和图法的实例：「要成为质量提升活动的带头人」能够进行数据分析会使用QC7种工具工作中使用QC7种工具了解对事物的看法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・掌握QC手法掌握问题解决得推进方法・・・・・为质量提升学会方法、手法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・131.4亲和图法的实例：「要成为质量提升活动的带头人」能够进事例：「提高商改的准确率」时时听取销售点的意见销售点的需求过多直接向客户听取现有信息很多・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・广泛的收集意见有效利用现有信息市场的经营环境・・・・・综合的判断信息・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14事例：「提高商改的准确率」时时听取销售点的意见销售点的需求过2、连关图2.1连关图的特征与亲和图法相同汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。特别对系统性要因推定困难的事例有效。

2.2灵活运营和有效的事例①组织或机构有问题时收集被认为哟有可能成为原因的现象将起其中重要的原因特定出来。例：质量问题多发、商改开发的准确率低②技术方面找不出原因的情况下，找出可以考虑到的因素用因果关系进行整理推定真正的原因。③在业务改善时，将相关人员的意见进行汇总找出最合适的方法。152、连关图2.1连关图的特征15问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因i原因g顺序１顺序２顺序３顺序４顺序５原因c原因c原因c原因c顺序６原因c原因c原因c原因a2.3做成顺序16问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因顺序１确定问题点顺序２将考虑到的原因写成卡片顺序３按照顺序宣读卡片，将因果关系强的就近放置顺序４其中认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方顺序５所有卡片｢原因→結果｣的关系都要用尖头连接顺序６找出主要原因顺序７汇总结论做出的顺序17顺序１确定问题点做出的顺序172.4连关图法的事例

「为什么新产品生产开始时的质量问题多」（体制上的问题）新产品生产开始时的质量问题（组装不合格）多设计尺寸与车型不配套不懂安装方法・・・・・・・・・・・・・・・・・设计部门和制造部门没有事先调整・・・・・・・・・・・・・・・・・・事先没有进行训练182.4连关图法的事例新产品生产开始时的质量问题（组装不合格事例：「提升商改的准确率」提升商改的准确率综合汇总意见听取顾客的需求建立中长期的开发计划・・・・・直接听取顾客意见对销售店来的信息进行整理・・・・・・听取销售点・・・・・・灵活的运用现有信息19事例：「提升商改的准确率」提升商改的准确率综合汇总意见听取3、系统图3.1系统图的特征(1)系统的展开未达到目的的手段（方法、策略），追寻出最适宜的手段（方法、策略）。(2)将问题的原因反复的追究[为什么、为什么]便于系统的整理，容易理解是其特征。系统图对应目的可以分为以下几种。①对策展开系统图（课题完成）②特性要因系统图（问题解决）③功能系统图203、系统图3.1系统图的特征203.2灵活的运用和有效的事例①在实行质量提升、成本降低、交货期缩短等活动时，对应目标应该怎样做进行检讨。②发生质量问题时通过[为什么、为什么]来推定原因。③为了满足顾客的需求将产品的性能、功能进行明示。213.2灵活的运用和有效的事例213.3做成顺序

1)可问题解决得情况下：

课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序１顺序３顺序４顺序５顺序２目的顺序６223.3做成顺序课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手顺序１确定题目顺序２确认题目的课题、目的顺序３考虑一次手段

课题作为目的考虑手段顺序４展开二次以后的手段

手段作为目的考虑以后的手段る顺序５确认目的和课题和手段的关系

确认内容是否背离顺序６选出手段中重要的东西做出顺序23顺序１确定题目做出顺序232）解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题顺序１、２顺序３顺序４顺序５顺序６242）解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因手順１题目确定手順２确认问题点手順３考虑一次要因

手順４展开二次以后的要因

手段作为目的考虑以后的手段手順５确认问题点与要因的关系

确认内容是否背离手順６选出手段中重要的东西作成手順25手順１题目确定作成手順25・・・・・・收集顾客的要求・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・直接向顾客听取・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・商改准确率的提升3.4系统图的事例1)课题解决的场合「提升商改的准确率」・・・・・・根据顾客信息在展开开发出提案型商品建立中长期的开发计划26・・・・・・收集顾客的要求・・・・・・・・・・・・・・・・・2）解决问题的场合

「新产品生产开始时组装问题多」・・・・・・・・・・尺寸与车型不符制造的尺寸不合格・・・・・・・・・・・・・・・设计不合格车型设定错误・・・・・・・・・・安装错误多尺寸差错新产品生产开始时组装问题多（注）故障解析首先是现地现物调查，缩小原因范围后进行。・・・・・・・・・・272）解决问题的场合・・・・・・・・・・尺寸与车型不符制造的与驾驶员的位置关系车窗的位置驾驶席的可见性①前（正面、下）②右（横、后面、・・）③左（横、后面、・・）④后面3)产品功能展开的事例「驾驶席的可见性」A、B柱车门倒车镜・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・不同方向展开便于眺望28与驾驶员的位置关系车窗的位置驾驶席的可见性3)产品功能展开的材料強度板面・・・・・・面粗度不良螺栓座面螺纹面・・・・・・材质不合格板厚不足采购零件不合格粘着异物增加紧固减少异物的粘着技术力量不足・・・・・・００工序的切削工位设计者知識不足培养工艺设计人员增加扭矩外协厂家直道内容・・・・・・・・・螺栓松动接触面（摩擦係数）・・・・・・・・・・铁板塌陷紧固扭力不足根据问题的结构[为什么、为什么]]的推进・・・・・・改善切削飞溅评价基准不合适材料选定不合适・・・・・设定值不合适设备紧固不稳定操作失误・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・参考事例：螺栓松动

29材料強度板面・・・・・・面粗度不良螺栓座面螺纹面・・・・・・4.1直方图的特征(1)所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联的程度有效的解决问题的推进手法。(2)要素有三种以上的场合可以用3维或T型配置表示做出表格。4.2适用的问题

①新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。②从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。③系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定。4.3做成顺序：详细省略。纵轴（行）和横轴（列）上配置找出的项目。纵轴（行）和横轴（列）的项目内容（表现手法）及交点的重量记入的内容要根据目的来决定。4、矩阵图法304.1直方图的特征4、矩阵图法304.4矩阵图法的事例「３Ｃ评价矩阵图」内容产品ASDG顾客状态市场规模△◎◎△成长性×○○×・・・・・△△△△競争状况上位市场垄断度○△○△参与难易度△×○△・・・・・△△△×本公司状况技术资源○○技术×○○×△△技术△○△×市场经验销售机会○△○○服务体系○×○△・・・・・△△△×综合评价△△○×314.4矩阵图法的事例内容产品ASDG顾客状态市场规模与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数５４３60◎３４４48○２３４24△１３３9×32与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。质量功能展开表是所提供产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的事例（顺序）。①将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。②明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和①中具体化要求功能的关联

便于看出来的形状⇒宽、厚度、・・・

依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。［参考］质量功能展开QFD（QualityFunctionDeployment）33制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造质量展开概略图例①系统图（要求功能的展开）Ｐ27「驾驶室的视认性」系统图②矩阵图（各因素的重要性）・・宽・・厚・・形状・・・総合◎◎◎○○◎○◎△○○○○○△△△与驾驶者的位置关系方便看到的形状车窗的位置驾驶席的视认性①前（正面、下）②右（横、后方、・・）③左（横、后方、・・）④后方支柱ー车门倒车镜ー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・向各方向展开・・形状・・・尺寸・・・・・・総合△○○◎◎◎○○◎○◎△△△34质量展开概略图例①系统图（要求功能的展开）②矩阵图・・宽

由于不好理解只进行概要说明。5.1矩阵数据解析法的特征

矩阵数据分析法介绍矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法基本统计量（平均值、标准偏差、分散等）、推定・检定、相关・回归分析（包含再回归分析）、分散分析、等5、矩阵数据解析35由于不好理解只进行概要说明。5.1矩阵数据解析法的特征55.2主要用途如下：

1.分析含有复杂因素的工序；2.从大量数据中分析不良品的原因；3.从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析；4.感官特性的分类系统化；5.复杂的质量评价；6.对应曲线的数据分析5.3原理（只介绍概要・・・计算顺序省略）

矩阵图中被整理数据因子数的空间中片加结构。（P38页的事例中6次元・・・现实当中无法实现数学上可以。）、向相关性最强的方向划线作为「第1主成分」。顺次在直角方向相关性强的方向方向划直线作为「第２主成分」、「第３主成分」・・・。其结果、是相似的同类聚集将个别的数据中判定周的意义。（自我解释）。365.2主要用途如下：36

对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结果如表所示）

（注）事例的数据是笔者在办公桌上随意创建的（事实上不存在）一般情况下调查的项目数更多。5.4矩阵数据解析图法的事例

「顾客需求的调查（问卷调查）的解析」性能・功能回答者ＡＢＣＤＥＦa321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:没要求～5：强烈要求37对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结

以数据为基础主要成分分析结果用表显示。计算结果中判断出第1主成分输出的马力性能相关的项目是中心，第2主要成份是有关经济性能的项目，第3主要成份（例如重视居住性・・表上没有显示）为中心。从中可以进行解释的事如下。①在性能・功能方面重视马力、居住性相关项目的人较多。②不同驾驶者的年龄不同倾向各异。结果是该车辆的顾客根据年龄层来制定性能、功能。另外、第４主要成分（例如重视安全性）以下不进行讨论。38以数据为基础主要成分分析结果用表显示。38重视经济性重视输出的马力高龄者年轻人中年解析结果只显示第１主成分和第２主成分。39重视经济性重视输出的马力高龄者年轻人中年解析结果396、PDPC（ProcessDecisionProgramChart过程确定计划图)6.1PDPC特征

为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法，有以下的优点。①重大事态发生时可以迅速的对应。②从经验中产生可以做到预先着手。③图容易理解，相关人员间意图明晰，便于联络。6.2灵活运用和有效事例

①通过业务的进展状态・对方的态度随时判断准备推的问题（与人交谈）

②对方的态度、事态的进展状况等解读预测事态，重大事态到来想要规避的问题。（生产准备等）406、PDPC（ProcessDecisionProgr6.3做成的顺序课题目标NONOYESYESNOYESYES顺序１顺序３出发点顺序３到达点顺序２顺序４顺序５顺序６416.3做成的顺序课题目标NONOYESYESNOYESYE顺序１

确定课题顺序２明确前提条件顺序３确定出发、到达点顺序４出发～到达间所有顺利进行的场合创建流程顺序５预测不顺利的场合建立对策，根据需要详细研讨（各种手法灵活运用）顺序６按照计划顺序推进做成的顺序42顺序１确定课题做成的顺序42ＰＤＰＣ法事例组装性与变更零部件的关系尺寸（图纸上）设计公差的调整・・・・・・・YESYESNO制造工序能力的调查・・・・・YES出发点公差、紧固时变形的预测NO设计尺寸的变更安装时的确认・・・・・・・NOYESYES产品生产准备/确保安装性能43ＰＤＰＣ法事例组装性与变更零部件的关系尺寸（图纸上）设计公差ＰＤＰＣ法事例通过问卷调查收集顾客信息顾客信息的收集问卷调查方法研讨・计划调查范围的縮小・・・YESYESNO调查小组的组建・・・・・・YES出发点调查的预算・申请人员NO调查方法的改善・・・YESYES44ＰＤＰＣ法事例通过问卷调查收集顾客信息顾客信息的收集问卷调查7、矢量图法7.1矢量图法的特征：矢量图法是为了应对交货期创建最适宜的日程计划有效的管理进度的手法，有以下的效果。①整体计划明了。②能够实现高效率的日程管理。③对计划中没有多余的时间问题的路径明晰，可以找出制约的瓶颈工作。别名PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)7.2灵活运用和有效事例

①复数的工作同时开展的研究课题的计划建立，适用产品开发、建设・建築项目、工程、等所有的研究课题。②日程的缩短（发现瓶颈）

产品开发日程的短縮457、矢量图法7.1矢量图法的特征：457.3做成顺序①②⑤⑦⑧③④⑥ADCFEIHGB顺序１（目标８天）ABCDEＦIGH顺序２顺序４A＝２天B＋C＋D＝３天E＋F＝４天G＋H＝６天

I＝２天顺序３顺序５顺序６Ａ＋Ｇ＋H＋I＝10天

瓶颈工序：G＋H对策：

G＋H⇒４日①～⑧：节点的固有编号467.3做成顺序①②⑤⑦⑧③④⑥ADCFEIHGB顺序１（目顺序１明确出课题的完成日期顺序２根据不同的目的找出所有的工作顺序３不同工作的必要时间的需求顺序４工作按照实施顺序排列

并行实施的工作平行的排列

顺序５按照工作顺序编号连线

顺序６目标完成期和图上险段得到的完成期进行比较，目标没有达到时作为瓶颈工序采取对策。做成顺序47顺序１明确出课题的完成日期做成顺序477.4矢量图事例「商品生产准备」生产指令出发点・・・・・・・・・・・・・・・20日１0日5日15日10日5日・・・・・瓶颈工序⇒缩短的研讨公司内・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・零部件商设备厂家・・・・・・・・・・・・・・・20日10日・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10日・・・・・487.4矢量图事例生产指令出发点・・・・・・・・・・・・・・「通过问卷收集顾客信息」用问卷调查研讨方法建立计划调查小组的建立做出问卷用纸草稿出发点预算予算・申请人员・・・・・5日问卷的印刷选定调查区域、对象人对象人的依赖问卷的送出・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10日5日5日5日10日2日2日5日15日2日5日2日・・・・・瓶颈工序⇒缩短的研讨问卷調査完了49「通过问卷收集顾客信息」用问卷调查研讨调查小组的建立做出问卷谢谢！50谢谢！50新QC７种工具的灵活运用TPS推进部07年7月新QC７种工具的灵活运用TPS推进部第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用52第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的。它是以语言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。新QC7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。一、新QC7种工具的特征53新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的。一、新Q问题解决（课题解决）各步骤的活用手法步骤手法问题（课题）的明确化（整理）亲和图、连关图现状的把握（整理）目标的设定活动计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图要因（对略）的找出连关图、系统图、矩阵图要因（对略）的锁定矩阵图矩阵数据解析法执行计划的做成ＰＤＰＣ、矢量图对策（方略）的实施效果确认标准化和管理的落实54问题解决（课题解决）各步骤的活用手法步骤手法问题（课题）的明第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用55第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。一般来说就是表格，将两个或连个以上的因子用表格汇总来更清楚地明确其相互的关系将众多要因的因果关系用线条联结整理，发现、找出解决对策系统的追求最适应的手段和要因亲和图连关图系统图矩阵图56汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论为了应对交货期创建最适意的日程计划有效的管理进度的手法。找出的所有要因的相关紧密的核心，将类似的同伴进行集中对待不同抓住重点是解决问题的参考方法为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法。矩阵数据解析法PDPC矢量图57为了应对交货期创建最适意的日程计划有效的管理进度的手法。找出第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征第三部分：新ＱＣ手法灵活运用58第二部分：新ＱＣ7种工具的目的第一部分：新ＱＣ7种工具的特征1、亲和图1.1亲和图的特征(1)汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。

概括出大的总括，找出结论。

所以有通过整理便于找出结论的特征。但是结论缺乏具体性，所以有必要反回到个别的事实、意见来确定实施项目。(2)在纸上写出事实、建议。

所以可以做到其他人无法干涉、平等的提出（提案），有使用全体人员的整体意见，便于拿出结论的好处。591、亲和图1.1亲和图的特征91.2灵活运用和有效事例①不是听取个别客户的意见，而是将更多的意见进行整理，最合适的进行提案。例：产品开发、商品开发、②就各种活动的推进方法从相关人员中听取意见进行整理，把最合适的活动方法进行提案。活动例：小团队活动③进行业务改善时，从关联人员处收集意见找出最好的方法601.2灵活运用和有效事例10语言数据ａ１1语言数据ａ1２语言数据ａ22语言数据ａ24顺序３语言数据ａ1４语言数据ａ1３语言数据ａ21语言数据ａ23亲和卡

A１A11,a12、a13、a14汇总的文章亲和卡A２a21,a22,a23,a24汇总的文章亲和卡AA1，A2，・・・汇总的文章顺序２顺序４

顺序５顺序６1.3做成顺序61语言数据ａ１1语言数据ａ1２语言数据ａ22语言数据ａ24顺序１确定题目顺序２将事实、讲义填入卡中

用具体的容易理解的文章

一张卡上不能有两种建议顺序３内容相似的卡排列在一起

感觉相似的卡收集在一起。没有相似的一张也行。顺序４做成亲和卡

将收集的卡全部展示出来、具体的做成容易理解的文章。顺序５根据需要进一步的收集亲和卡

做出更高层次的亲和卡顺序６从这些亲和卡中引导出结论做成顺序62顺序１确定题目做成顺序121.4亲和图法的实例：「要成为质量提升活动的带头人」能够进行数据分析会使用QC7种工具工作中使用QC7种工具了解对事物的看法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・掌握QC手法掌握问题解决得推进方法・・・・・为质量提升学会方法、手法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・631.4亲和图法的实例：「要成为质量提升活动的带头人」能够进事例：「提高商改的准确率」时时听取销售点的意见销售点的需求过多直接向客户听取现有信息很多・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・广泛的收集意见有效利用现有信息市场的经营环境・・・・・综合的判断信息・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・64事例：「提高商改的准确率」时时听取销售点的意见销售点的需求过2、连关图2.1连关图的特征与亲和图法相同汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。特别对系统性要因推定困难的事例有效。

2.2灵活运营和有效的事例①组织或机构有问题时收集被认为哟有可能成为原因的现象将起其中重要的原因特定出来。例：质量问题多发、商改开发的准确率低②技术方面找不出原因的情况下，找出可以考虑到的因素用因果关系进行整理推定真正的原因。③在业务改善时，将相关人员的意见进行汇总找出最合适的方法。652、连关图2.1连关图的特征15问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因i原因g顺序１顺序２顺序３顺序４顺序５原因c原因c原因c原因c顺序６原因c原因c原因c原因a2.3做成顺序66问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因j原因顺序１确定问题点顺序２将考虑到的原因写成卡片顺序３按照顺序宣读卡片，将因果关系强的就近放置顺序４其中认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方顺序５所有卡片｢原因→結果｣的关系都要用尖头连接顺序６找出主要原因顺序７汇总结论做出的顺序67顺序１确定问题点做出的顺序172.4连关图法的事例

「为什么新产品生产开始时的质量问题多」（体制上的问题）新产品生产开始时的质量问题（组装不合格）多设计尺寸与车型不配套不懂安装方法・・・・・・・・・・・・・・・・・设计部门和制造部门没有事先调整・・・・・・・・・・・・・・・・・・事先没有进行训练682.4连关图法的事例新产品生产开始时的质量问题（组装不合格事例：「提升商改的准确率」提升商改的准确率综合汇总意见听取顾客的需求建立中长期的开发计划・・・・・直接听取顾客意见对销售店来的信息进行整理・・・・・・听取销售点・・・・・・灵活的运用现有信息69事例：「提升商改的准确率」提升商改的准确率综合汇总意见听取3、系统图3.1系统图的特征(1)系统的展开未达到目的的手段（方法、策略），追寻出最适宜的手段（方法、策略）。(2)将问题的原因反复的追究[为什么、为什么]便于系统的整理，容易理解是其特征。系统图对应目的可以分为以下几种。①对策展开系统图（课题完成）②特性要因系统图（问题解决）③功能系统图703、系统图3.1系统图的特征203.2灵活的运用和有效的事例①在实行质量提升、成本降低、交货期缩短等活动时，对应目标应该怎样做进行检讨。②发生质量问题时通过[为什么、为什么]来推定原因。③为了满足顾客的需求将产品的性能、功能进行明示。713.2灵活的运用和有效的事例213.3做成顺序

1)可问题解决得情况下：

课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序１顺序３顺序４顺序５顺序２目的顺序６723.3做成顺序课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手顺序１确定题目顺序２确认题目的课题、目的顺序３考虑一次手段

课题作为目的考虑手段顺序４展开二次以后的手段

手段作为目的考虑以后的手段る顺序５确认目的和课题和手段的关系

确认内容是否背离顺序６选出手段中重要的东西做出顺序73顺序１确定题目做出顺序232）解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题顺序１、２顺序３顺序４顺序５顺序６742）解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因手順１题目确定手順２确认问题点手順３考虑一次要因

手順４展开二次以后的要因

手段作为目的考虑以后的手段手順５确认问题点与要因的关系

确认内容是否背离手順６选出手段中重要的东西作成手順75手順１题目确定作成手順25・・・・・・收集顾客的要求・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・直接向顾客听取・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・商改准确率的提升3.4系统图的事例1)课题解决的场合「提升商改的准确率」・・・・・・根据顾客信息在展开开发出提案型商品建立中长期的开发计划76・・・・・・收集顾客的要求・・・・・・・・・・・・・・・・・2）解决问题的场合

「新产品生产开始时组装问题多」・・・・・・・・・・尺寸与车型不符制造的尺寸不合格・・・・・・・・・・・・・・・设计不合格车型设定错误・・・・・・・・・・安装错误多尺寸差错新产品生产开始时组装问题多（注）故障解析首先是现地现物调查，缩小原因范围后进行。・・・・・・・・・・772）解决问题的场合・・・・・・・・・・尺寸与车型不符制造的与驾驶员的位置关系车窗的位置驾驶席的可见性①前（正面、下）②右（横、后面、・・）③左（横、后面、・・）④后面3)产品功能展开的事例「驾驶席的可见性」A、B柱车门倒车镜・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・不同方向展开便于眺望78与驾驶员的位置关系车窗的位置驾驶席的可见性3)产品功能展开的材料強度板面・・・・・・面粗度不良螺栓座面螺纹面・・・・・・材质不合格板厚不足采购零件不合格粘着异物增加紧固减少异物的粘着技术力量不足・・・・・・００工序的切削工位设计者知識不足培养工艺设计人员增加扭矩外协厂家直道内容・・・・・・・・・螺栓松动接触面（摩擦係数）・・・・・・・・・・铁板塌陷紧固扭力不足根据问题的结构[为什么、为什么]]的推进・・・・・・改善切削飞溅评价基准不合适材料选定不合适・・・・・设定值不合适设备紧固不稳定操作失误・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・参考事例：螺栓松动

79材料強度板面・・・・・・面粗度不良螺栓座面螺纹面・・・・・・4.1直方图的特征(1)所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联的程度有效的解决问题的推进手法。(2)要素有三种以上的场合可以用3维或T型配置表示做出表格。4.2适用的问题

①新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。②从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。③系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定。4.3做成顺序：详细省略。纵轴（行）和横轴（列）上配置找出的项目。纵轴（行）和横轴（列）的项目内容（表现手法）及交点的重量记入的内容要根据目的来决定。4、矩阵图法804.1直方图的特征4、矩阵图法304.4矩阵图法的事例「３Ｃ评价矩阵图」内容产品ASDG顾客状态市场规模△◎◎△成长性×○○×・・・・・△△△△競争状况上位市场垄断度○△○△参与难易度△×○△・・・・・△△△×本公司状况技术资源○○技术×○○×△△技术△○△×市场经验销售机会○△○○服务体系○×○△・・・・・△△△×综合评价△△○×814.4矩阵图法的事例内容产品ASDG顾客状态市场规模与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数５４３60◎３４４48○２３４24△１３３9×82与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。质量功能展开表是所提供产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的事例（顺序）。①将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。②明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和①中具体化要求功能的关联

便于看出来的形状⇒宽、厚度、・・・

依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。［参考］质量功能展开QFD（QualityFunctionDeployment）83制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造质量展开概略图例①系统图（要求功能的展开）Ｐ27「驾驶室的视认性」系统图②矩阵图（各因素的重要性）・・宽・・厚・・形状・・・総合◎◎◎○○◎○◎△○○○○○△△△与驾驶者的位置关系方便看到的形状车窗的位置驾驶席的视认性①前（正面、下）②右（横、后方、・・）③左（横、后方、・・）④后方支柱ー车门倒车镜ー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・向各方向展开・・形状・・・尺寸・・・・・・総合△○○◎◎◎○○◎○◎△△△84质量展开概略图例①系统图（要求功能的展开）②矩阵图・・宽

由于不好理解只进行概要说明。5.1矩阵数据解析法的特征

矩阵数据分析法介绍矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法基本统计量（平均值、标准偏差、分散等）、推定・检定、相关・回归分析（包含再回归分析）、分散分析、等5、矩阵数据解析85由于不好理解只进行概要说明。5.1矩阵数据解析法的特征55.2主要用途如下：

1.分析含有复杂因素的工序；2.从大量数据中分析不良品的原因；3.从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析；4.感官特性的分类系统化；5.复杂的质量评价；6.对应曲线的数据分析5.3原理（只介绍概要・・・计算顺序省略）

矩阵图中被整理数据因子数的空间中片加结构。（P38页的事例中6次元・・・现实当中无法实现数学上可以。）、向相关性最强的方向划线作为「第1主成分」。顺次在直角方向相关性强的方向方向划直线作为「第２主成分」、「第３主成分」・・・。其结果、是相似的同类聚集将个别的数据中判定周的意义。（自我解释）。865.2主要用途如下：36

对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结果如表所示）

（注）事例的数据是笔者在办公桌上随意创建的（事实上不存在）一般情况下调查的项目数更多。5.4矩阵数据解析图法的事例

「顾客需求的调查（问卷调查）的解析」性能・功能回答者ＡＢＣＤＥＦa321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:没要求～5：强烈要求87对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结

以数据为基础主要成分分析结果用表显示。计算结果中判断出第1主成分输出的马力性能相关的项目是中心，第2主要成份是有关经济性能的项目，第3主要成份（例如重视居住性・・表上没有显示）为中心。从中可以进行解释的事如下。①在性能・功能方面重视马力、居住性相关项目的人较多。②不同驾驶者的年龄不同倾向各异。结果是该车辆的顾客根据年龄层来制定性能、功能。另外、第４主要成分（例如重视安全性）以下不进行讨论。88以数据为基础主要成分分析结果用表显示。38重视经济性重视输出的马力高龄者年轻人中年解析结果只显示第１主成分和第２主成分。89重视经济性重视输出的马力高龄者年轻人中年解析结果396、PDPC（ProcessDecisionProgramChart过程确定计划图)6.1PDPC特征

为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法，有以下的优点。①重大事态发生时可以迅速的对应。②从经验中产生可以做到预先着手。③图