仪容仪表礼貌礼仪训练课件rar

有“礼”走遍天下

——仪容仪表、礼貌礼仪训练

有“礼”走遍天下

酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在酒店的企业文化水平和经营管理境界礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。仪容仪表礼貌礼仪训练课件rar礼貌

礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭礼节礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼节礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵，一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵，一礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪礼仪的基本内容个人礼仪致命的第一印象

一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人就座男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。就座男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，坐姿坐姿离座的要点先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后方可离开。从左离开。离座的要点坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：正确的蹲姿

1）适用的情况：

整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。2）注意事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。正确的蹲姿1）适用的情况：2）注意事项：正确的蹲姿

1、高低式：（适用于男服务员）2、交叉式：（适用于女服务员）3、半蹲式：4、半跪式：正确的蹲姿1、高低式：（适用于男服务员）上车下车

上车下车行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。手势（3）1、常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；不要将胳膊支起来，或将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时也要采用右手，左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。4、展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。手势（3）1、常用手势：鞠躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。鞠躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）距离70至80厘米（熟悉）调适你的人际距离亲密距离社交距离朋友距离公众距离调适你的人际距离亲密距离社朋公众距离二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是酒店餐饮部服务员，我叫______。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。您好！介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：张小姐，请允许我向您介绍王总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在称先生、小姐，或小弟、小妹等称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和微笑

自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和敬语、雅语、礼貌语遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声(早、中、晚上好)、招呼声（您好）、感谢声(谢谢光临)、致歉声(非常抱歉)、告别声(请慢走,欢迎再次光临)。禁止使用“五语”：命令语、烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语，更不准讲粗言秽语。敬语、雅语、礼貌语遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车给女士让座。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进四、会客室入座的礼仪四、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？

A为上座，其次B、C、D

您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D五、共同乘车或

乘电梯的礼仪五、共同乘车或

乘电梯的礼仪如何共同乘车？如何共同乘车？乘火车时的座位次序走廊DBCA乘火车时的座位次序走廊DBCA打手机的讲究说话更要简洁明了，不拖泥带水。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。打手机的讲究说话更要简洁明了，不拖泥带水。七、服饰、仪容礼仪七、服饰、仪容礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？男女仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。男女仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性女性仪容、服饰要点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女性仪容、服饰要点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？职场女性服饰、仪容：

饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。职场女性服饰、仪容：饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧面料套裙的穿法1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：

正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：

化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：套裙的穿法套裙的搭配1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。套裙的搭配男性仪容、服饰要点扣子？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？脸？男性仪容、服饰要点扣子？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？职场男性服饰：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职场男性服饰：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。西装的穿法1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：

在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿法1、要拆除衣袖上的商标：西装的搭配1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。

5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。西装的搭配1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西装选择的技巧面料祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识祝您成功！激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言

有“礼”走遍天下

——仪容仪表、礼貌礼仪训练

有“礼”走遍天下

酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在酒店的企业文化水平和经营管理境界礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。仪容仪表礼貌礼仪训练课件rar礼貌

礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭礼节礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼节礼节是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵，一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵，一礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪礼仪的基本内容个人礼仪致命的第一印象

一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人就座男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。就座男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，坐姿坐姿离座的要点先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后方可离开。从左离开。离座的要点坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：正确的蹲姿

1）适用的情况：

整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。2）注意事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。正确的蹲姿1）适用的情况：2）注意事项：正确的蹲姿

1、高低式：（适用于男服务员）2、交叉式：（适用于女服务员）3、半蹲式：4、半跪式：正确的蹲姿1、高低式：（适用于男服务员）上车下车

上车下车行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。手势（3）1、常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；不要将胳膊支起来，或将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时也要采用右手，左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。4、展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。手势（3）1、常用手势：鞠躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。鞠躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）距离70至80厘米（熟悉）调适你的人际距离亲密距离社交距离朋友距离公众距离调适你的人际距离亲密距离社朋公众距离二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是酒店餐饮部服务员，我叫______。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。您好！介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：张小姐，请允许我向您介绍王总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在称先生、小姐，或小弟、小妹等称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和微笑

自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和敬语、雅语、礼貌语遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声(早、中、晚上好)、招呼声（您好）、感谢声(谢谢光临)、致歉声(非常抱歉)、告别声(请慢走,欢迎再次光临)。禁止使用“五语”：命令语、烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语，更不准讲粗言秽语。敬语、雅语、礼貌语遇到客人、领导、同事应做到“五声”：问候声三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车给女士让座。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进四、会客室入座的礼仪四、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？

A为上座，其次B、C、D

您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D五、共同乘车或

乘电梯的礼仪五、共同乘车或

乘电梯的礼仪如何共同乘车？如何共同乘车？乘火车时的座位次序走廊DBCA乘火车时的座位次序走廊DBCA打手机的讲究说话更要简洁明了，不拖泥带水。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。打手机的讲究说话更要简洁明了，不拖泥带水。七、服饰、仪容礼仪七、服饰、仪容礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？男女仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。男女仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性女性仪容、服饰要点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女性仪容、服饰要点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？职场女性服饰、仪容：

饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。职场女性服饰、仪容：饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择的技巧面料套裙的穿法1、长短搭配适当：

上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：

正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：

化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：套裙的穿法套裙的搭配1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。套裙的搭配男性仪容、服饰要点扣子？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？脸？男性仪容、服饰要点扣子？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？职场男性服饰：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职场男性服饰：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。西装的穿法1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双