工作分析的基本方法与工具-讲义课件

6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。课堂教学不是教师的独角戏，而是教师与学生交往、交流、互动的过程，只有做好课堂的互动教学才能够使得教师的教学思想和教学方法容易被学生所接受、采纳，提升课堂教学效果。那么，如何建构初中语文的课堂互动教学呢？一、何谓课堂互动教学？所谓互动，就是交往、交流、合作、对话。互动教学就是在交往、交流、合作、对话的情境中完成教学任务，实现教学目标。在互动教学中，课堂是师生交流、对话的平台，是共同完成教学任务、实现教学目标、共同提高和发展的舞台。互动――师生共同参与课程实施，使师生在课堂这个有限的时空内，始终处于一种亢奋的情绪之中，使学生体验和享受学习的乐趣，真正引导学生积极地将全部精力投入到自主学习、主动发展中来，最大限度地激活他们的记忆和理解能力，拓展其思维空间。一般说来，语文课堂互动教学应在教学过程的三个层面同时展开，即学生知识结构的互动、课堂全体成员的情感互动和书本知识与社会实践经验的知行互动。教师在教学的过程中，不仅要参与课堂互动，还应适时控制课堂，以正面评价启动学生的内需，产生激励互动。二、课堂互动教学遵循的原则1、网络化原则：要充分利用计算机网络提供的各种功能，使计算机网络功能与教学目标有机地结合起来，为教育教学服务。2、互动性原则：教学模式要充分体现网络互动性，其一：参与教学目标的确立，有助于学生从“要我学习”向“我要学习”转化；其二：参与教学过程中重点难点，使学生从“我会学习”向“我要学会”转化；其三：教师要带领学生参与回顾，掌握知识的全貌，有意识地引导学生由“我会学习”向“我学会”转化，实现让学生在参与中学会学习的教学目标。3、自主性原则：给学生充分发挥和想象的自由空间，淡化强制与约束，让学生积极主动地参与整个教学过程，是该教学模式的关键要求。4、层次性原则：满足不同层次学生学习的需要，让不同层次的学生都有成功的喜悦。这也是“面向全体，因材施教，分类指导，全面提高”的教学原则的充分体现。5、合作性原则：运用网络互动模式教学既为学生的个性发展创设适宜的环境，还可为学生的合作学习创造良好的空间，利用群体的智慧，实现优势互补，会取得事半功倍的效果。6、创造性原则：利用现代教育技术的优势，在网络环境下，创设声音、图像、文三、初中语文课堂互动教学的策略1、营造宽松、民主、和谐的课堂教学氛围。只有建立起师生之间沟通的绿色通道，才会有教与学之间的宽松、民主、和谐的氛围，才能为师生的互动创造条件。教师是课堂教学的组织者和引导者，要吃透新课标教材，抓住重点，突破难点，精心设计教法和学法，问题设计要有梯度，采用多种教学手段激发不同层次的学生的兴趣，使他们尽可能地参与到课堂活动中来，在课堂教学的互动中，教师与学生是平等的活动参与者，他们既是信息的发送者，又是信息的接受者和加工者。传统的教学是以教师为中心，与学生保持单向交往，教学效果较差；而新课程标准倡导以学生的自主发展为本，面向全体学生。在课堂上教师与学生保持双向交往，同时也允许学生之间的互动，当然互动的模式是多方位的。在语文阅读教学中，小组活动是师生互动的一种比较有利的模式，既可激发学生的团结协作精神和竞争意识，又可提高探究学习能力，同时使学生对文章的理解更全面、更科学。讨论时由教师提出问题，也可让学生自由讨论，当学生遇到难题时教师要给予引导和帮助。2、充分备课，精心设计教学环节。作为教师不仅要对基础知识融会贯通，还应该熟悉相关领域的知识和信息，尤其是能够丰富学生知识面、调动学生兴趣的相关素材和案例资料。课前，教师需要根据讲授内容及其特点，对课堂需要讲的内容、方式等进行设计和“彩排”，并对课堂需要的材料、道具等做好准备，如需要播放的视频文件，角色扮演需要的卡片、纸条等道具，课堂练习需要的材料等。3、设计“大问题”和发散性问题，扩大互动空间。所谓“大问题”即粗线条式的问题。这种问题应有很大的包容性和选择性，它可让学生对解决问题作策略的选择、材料的选择、思路的选择，而不仅仅是对某一具体操作方法的选择；可让学生对解决问题的设计作多种假设与猜测，而不仅仅是按既定程序作一蹴而就的验证。当教师把“大问题”和发散性问题抛掷给学生，就如把学生投置于一个偌大的陌生领域，学生可以放开手脚，但在茫然四顾之际又必须加强联系找到救生之路。此即为学生扩大了互动空间和互动需求。语文教材有着丰富的内涵，答案并非只有一个，我们要让学生学会从不同角度进行思维，要鼓励学生启迪智慧，换角度，多方面去探究，去追导与众不同但又合情合理的答案。把新课程理念运用于课堂教学中，关键要珍视学生独特的理解，要让学生珍视对教材、对问题的独特感受、体验和理解。4、具备良好的课堂驾驭能力。讲课不同于舞台表演，不是教师的独角戏，而是需要与学生这群没有事先排练的演员进行现场互动。这就需要教师凭借自己的知识和经验来掌控教学进程，调动课堂气氛。教师通过巧妙提问，适时讲一些与课堂内容相关的小故事，在课堂沉闷时讲几句纯粹为消除学生疲劳或引发学生注意的小笑话，或者在学生交头接耳时故意停止讲课以施加压力等来活跃课堂气氛。5、建构完善的现代教学设备。互动式教学不仅仅是师生间的互动，生生间的互动，还是人境（或人物）的互动。多媒体技术和网络的发展为互动教学提供了更为广阔的空间，因此，多媒体教学设备也是互动式教学不可缺少的。农村留守儿童是指：在农村，一些学生的父母为了生计出外打工，为经济的发展和社会的进步做出了贡献，但大多数的子女却留在了农村家里，跟爷爷奶奶、外公外婆或亲戚一起生活，成为儿童中的一个弱势群体――留守儿童。他们正值生理发育、人生观初步形成时期的孩子们，由于缺少亲情关爱，心理上极易出现偏差。有的逃学、旷课，不交作业、沾染打架、偷盗等不良习气;也有的出现了性格缺陷：任性、自卑、孤独、胆怯等，祖辈的溺爱，也形成“留守儿童”我行我素、固执倔强、情绪波动大等不良性格;还有的孩子因得不到家庭温暖而离家出走。在学校，“留守学生”几乎等同于了“问题学生”，引发严重的社会问题。关注留守，守望未来，“留守儿童”的教育研究势在必行。针对这种情况，应加强对他们的教育，给他们温暖，激发他们的学习兴趣，让他们快乐成长。我校是一所农村学校，根据福泉市教育局关于做好留守儿童管理情况工作的要求，我校教师成立了2004B086课题组，对本校留守儿童状况进行了全面摸底，并选择了不同层面的班级进行了重点调研。现将本次调研的情况报告如下：一、基本情况：我校现有学生123名，留守儿童33人，女童13人，受义务教育学生100人，留守儿童25人，女童5人，学前教育现有学生23人，留守儿童25人，女童18人。123名学生中父母一年回来一次的有27人。课题之前的的一些案例：甲同学，男、性格内向、三年级曾随父母在外省就读，四年级重转回我校，父母均常年外省打工，导致该生成绩很差，在家中爷爷奶奶管不住。乙同学，男、性格外向，由于父母常年在外省打工，该生多次从我校转出转入，导致成绩很差，父母与之较难沟通。课题之后的的一些案例：丙同学、女、聪明伶俐，长期与爷爷奶奶生活，母亲长期外出外省打工，父亲长期在市内打工，很少回家。孩子缺少父母关爱，从一年级开始养成小偷小摸习惯。自确定课题后，在班主任及其他老师帮助下，基本纠正了偷盗习惯，成绩也有了较大进步。丁同学，男、性格外向、聪明能干、接受能力强，但倔强、对父母有极强的抵触情绪。父母在他3岁时就外出打工，直到他读三年级时才返乡回家，父母与他之间很难沟通。三年级下期，由于父母教育，该同学曾离家出走2个月在贵定与街上小混混流浪。五年级时又外出流浪1周。后经班主任和其他老师帮助，成绩进步较大，思想、心理较稳定。二、寄宿制学校建设、管理、服务及学生学习、生活情况：我校是一所寄宿制学校，基本能够解决本地区偏远地区学生上学难的问题。（一）加大资金投入，改善寄宿条件。近几年来，教育局斥资数几万元，用于寄宿制学校改善寄宿条件：学生公寓修缮、床铺桌凳更新、厕所维修改造，寄宿条件得到很大改善。（二）加强寄宿管理，提高服务质量。我校寄宿制高度重视寄宿管理，教育局要求各寄宿制学校必须遵循寄宿管理“三原则”，即：安全第一的原则;服务至上的原则;教育跟进的原则。1、所有寄宿制学校都建立了寄宿安全系列管理制度，学校与寄宿管理人员签订了安全目标责任书，全面实行了安全目标责任管理。为保证制度严格和全面落实，还建立了领导值班制和定期检查制，经常对寄宿部所属的食堂、学生作息状况、留宿离宿情况进行检查调研，排查安全隐患，确保了寄宿学生的人身安全。2、学校本着一切为了学生，一切为了学生的发展和进步的理念，切实加强寄宿服务工作，为学生提供“三热服务”即：热水、热饭、热心。创设了良好的住宿环境和生活条件。3、在寄宿学校，德育跟进的重点是亲情教育、理想教育和良好行为习惯养成教育;教学跟进的重点是课前温习、课后补习和结对帮扶。三、教育教学管理情况：（一）调查摸底，掌握信息。为了准确及时掌握我校“留守儿童”的信息，便于找准每一个“留守儿童”存在的问题及原因，利于研究制定相应的对策，同时为了防止“留守儿童”辍学，我们建立“留守儿童”管理体系。具体做法一是每学期初，我们要求所有班级都要对本班内的所有“留守儿童”进行摸底调查，建立情况登记表，对没有上学的适龄留守儿童，实行“一对一”、“多对一”劝学责任包保制。二是每学期开学一周内建立和完善“留守儿童”信息档案，内容包括：学生姓名、所在班级、家长姓名、详细地址、留守原因、家长联系电话、监护人情况等。三是对“留守儿童”身份发生转变的学生进行统计造册，对新增的“留守儿童”进行重点批注。四是要求所有信息表格及时上报。（二）精细管理，落实重点教育内容：1、心理健康教育。我校高度重视“留守儿童”心理健康教育，充分利用健康课教学和学科渗透，有针对性地进行教育，建立“心理咨询室”，主动对“留守儿童”进行心理健康测试，同时接受心理咨询，循序渐进的策略进行疏导，矫正。2、行为习惯养成教育。行为习惯养成教育是我校长期坚持的教育内容。为了促使“留守儿童”良好行为习惯的形成，我们在原有教育经验的基础上，增加了“责任教育”，重点培养学生的责任意识，从源头上、思想上矫正学生的不良行为。3、安全和自护自救教育。针对“留守儿童”的安全意识淡薄、自护自救能力差的特点，我们采取营造氛围、强化知识、重视技能的策略有序推进。一是在校园内，广泛运用文化橱窗、校园广播等各种宣传工具进行安全知识宣传。二是利用主题班（队）会、安全知识讲座等形式进行安全和自护自救教育。（三）完善制度，筑起爱心助学桥梁。为了给“留守儿童”创设优良的教育教学环境，让他们享受与其他孩子一样接受同等教育和共同成长的权利，教师就必须付出比教育其他孩子更多的、更艰辛的劳动。而这些付出仅仅靠教师的爱心和责任心是不够的，我们还要建立促进工作落实到位的相关制度。1、“三包”制度。执行市局关于对“留守儿童”实行的“三包”制度，即：校长包校、班主任包班、教师包学生。班主任能够做到“四个到位”即：信息摸底统计到位、关心学习生活到位、教育服务到位、帮教扶助到位。2、“一对一”帮教制度。我校都建立了“一对一”“多对一”制度，成立了多个学生、教师帮教团队，帮教活动进展顺利，效果较好。四、校内校外相结合教育关爱农村留守儿童情况：（一）多方联动，合力打造学生成长平台。学校充分利用社会和家庭教育的独特作用，适时开展家庭教育、爱心教育、伦理教育等，让学生切身感受到父母远去，爱心却无处不在，使他们感受到了社会大家庭的温暖。（二）聚力聚焦，同心构筑学生安全屏障。学校要举办形式多样的社会实践活动和文体活动，为少年儿童营造文明、健康、快乐的学习生活环境，对留守儿童提供优惠和免费服务。（三）建立“留守儿童”社会教育与管理体系，确定管理目标，划分责任范围，并对各政府部门进行目标责任管理。（四）社会、学校要加强“留守儿童”社会问题研究，研究制定对策，切实解决“留守儿童”所面临的问题。6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔工作分析的基本方法与工具1第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、2第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通3观察法直接观察法阶段观察法工作表演法一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法观察法直阶工一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和41）直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）1）直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。52）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）2）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进63）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）3）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多7（1）适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。二、工作观察法的适用范围和使用原则（1）适用范围二、工作观察法的适用范围和使用原则8（2）观察法的使用原则观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。（2）观察法的使用原则观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时9三、工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期:观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：什么时候开始正式工作？（）上午工作多少小时？（）上午休息几次？（）第一次休息时间从（）到（）第二次休息时间从（）到（）上午完成产品多少件？（）三、工作分析观察提纲（部分）10平均多长时间完成一件产品？（）与同事交谈几次？（）每次交谈约多长时间？（）室内温度（）度上午抽了几支香烟？（）上午喝了几次水？（）什么时候开始午休？（）出了多少次品？（）搬了多少次原材料？（）工作地噪音分贝是多少？（）平均多长时间完成一件产品？（）11工作分析的基本方法与工具_讲义课件12客房服务员整理房间的任务说明

·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。

·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。

·还没有回答（无人），用钥匙开门。·开灯，以检查全部灯具是否正常。

·把手推车放在门前。·移走用过的烟灰缸和盘子，并放在指定地点。

·清除松散的脏物及垃圾。·整理报纸。

·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。

·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。

·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。

客房服务员整理房间的任务说明

·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房13·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。

·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从里向外）。

·擦拭陈设器具、家具等

a．客房门b．衣柜c．床头柜d．床头板e．电话机f．壁画g．空调机旋钮h．窗架i．衣柜j．灯具k．桌椅l．电视机

·补充室内客用品

a．床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南

b．桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单

c．衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表标准数量的衣架

·关上窗帘·站在门口最后目视检查一遍·关上床头灯·关上门灯并将房门锁好·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。

·按饭店规定的标准14四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：（1）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。但第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。（2）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察法、问卷法、访谈法。使用时，注意具体问题，具体分析。四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：15观察法优缺点优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。观察法优缺点优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水16缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。

缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式17第二节工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法

第二节工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与18工作日志填写说明（封二）1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志填写说明（封二）19工作日志填写实例

5月29日工作开始时间8：30工作结束时间7：30工作日志填写实例

20工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意21工作分析的基本方法与工具_讲义课件22在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（23员工记录法优缺点该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。

员工记录法优缺点该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时24第三节主管人员分析法这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性。第三节主管人员分析法这种方法是由主管人员通过日常的管理25工作分析的基本方法与工具_讲义课件26工作分析的基本方法与工具_讲义课件27工作分析的基本方法与工具_讲义课件28工作分析的基本方法与工具_讲义课件29工作分析的基本方法与工具_讲义课件30工作分析的基本方法与工具_讲义课件31工作分析的基本方法与工具_讲义课件32优缺点主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见优缺点主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有33第四节访谈分析法通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈

集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈

这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。第四节访谈分析法通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的34工作分析的基本方法与工具_讲义课件35工作分析的基本方法与工具_讲义课件36工作分析的基本方法与工具_讲义课件37工作分析的基本方法与工具_讲义课件38工作分析的基本方法与工具_讲义课件39工作分析的基本方法与工具_讲义课件40工作分析的基本方法与工具_讲义课件41工作分析的基本方法与工具_讲义课件42工作分析的基本方法与工具_讲义课件43工作分析的基本方法与工具_讲义课件44访谈获取的信息任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；任职者直接管理者的工作名称：总经理；向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师；任职者工作总任务的简要描述：任职者的主要工作任务和职责。

访谈获取的信息任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；45提问设计1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资料。3、选择与所调查资料直接相关的问题。4、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。5、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的实验访谈。提问设计1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。466、检查结果，修改或删除问题。7、修改不清楚的问题。8、在做了上述修改后，构建一个问题清单。9、通过整理资料的方式来使问题的回答选择化。10、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回答项是否足够。11、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈提纲。6、检查结果，修改或删除问题。47访谈的技巧1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具。3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。访谈的技巧1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。486、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。6、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。49访谈法的优缺点优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。

访谈法的优缺点优点：50由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。使工作分析员了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。为任职者解释工作分析的必要性及功能。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。51缺点：访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。比较费口才费时间，工作成本较高。搜集到的信息往往被扭曲了，失真。访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬的依据，所以会夸大或弱化某些职责。缺点：52第五节问卷调查分析法工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。第五节问卷调查分析法工作分析中最通用的一种方法，就是采用53工作分析的基本方法与工具_讲义课件54问卷的种类封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务分析和能力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有较高的统一性，也相对客观，便于分析;开放式问卷：允许答题者按自己的观点和想法回答问题，可以作为封闭式问题的补充，便于获取更广泛的信息。

问卷的种类封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于55工作问卷（某公司）姓名工作名称部门工号主管姓名主管职位1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、汽车、车床、叉车、钻机等）机器名称平均每周使用小时，次数工作问卷（某公司）564.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责人但不是监督职责的话，请加以解释。工作分析的基本方法与工具_讲义课件577.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？8.文件记录怎人：请列举需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些，并请概括说明每份报告都是递交给谁的（a）报告递交给（b）保存的资料工作分析的基本方法与工具_讲义课件589.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？（）经常（）偶尔（）很少（）从来不10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（A）教育最低学历受教育年限专业或专长工作分析的基本方法与工具_讲义课件59（B）工作经验工作经验的类型年限（C）特殊培训类型年限（D）特殊技能打字：字/分钟速记：字/分钟其他：12.其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息

员工签名日期（B）工作经验60工作分析的基本方法与工具_讲义课件61工作分析的基本方法与工具_讲义课件62工作分析的基本方法与工具_讲义课件63工作分析的基本方法与工具_讲义课件64工作分析的基本方法与工具_讲义课件65工作分析的基本方法与工具_讲义课件66工作分析的基本方法与工具_讲义课件67工作分析的基本方法与工具_讲义课件68工作分析的基本方法与工具_讲义课件69工作分析的基本方法与工具_讲义课件70工作分析的基本方法与工具_讲义课件71工作分析的基本方法与工具_讲义课件72工作分析的基本方法与工具_讲义课件73工作分析的基本方法与工具_讲义课件74问卷法优缺点优点：可以快速并且大量收集信息，调查结果易于统计分析。特别是对一个工作簇全部岗位进行分析时，由于其工作任务、工作要求有许多相似之处，采用问卷法非常方便。缺点：由于问题固定，收集的信息受到一定限制。问卷法优缺点优点：可以快速并且大量收集信息，调查结果易于统计75职位分析问卷法

职位分析问卷PAQ包括了194个标准化的项目，这些项目能够概括出各种不同工作的工作行为、工作条件和工作本身的特点。所有194个项目被划分为6个部分。

职位分析问卷法职位分析问卷PAQ包括了194个标准化的项目76工作分析的基本方法与工具_讲义课件77职位分析问卷的应用在应用职位分析问卷法进行工作分析时，工作分析人员首先要确定194

个项目是否都适用于被分析的工作，然后从6个方面对这些项目进行评价，即：使用程度、时间长短、对工作的重要性、发生的可能性、适用性以及特种代码。这些评价结果通过计算机处理，就可以得到每个工作在各个维度上的得分。职位分析问卷的应用在应用职位分析问卷法进行工作分析时，工作78这些评价结果通过计算机处理，就可以得到每个工作在各个维度上的得分。共有13个总体性维度涵盖了工作环境、工作的投入和产出以及工作过程的各个方面，能够得出每个工作在每一维度上的得分这些评价结果通过计算机处理，就可以得到每个工作在各个维度上的79PAQ的优点职位分析问卷方法具有广泛的适用性，它所提供的有关工作分析的信息可以用于不同工作间的比较更为全面的工作分析信息，对于确定工作等级、计算薪酬比率、划分工作簇非常有用。

PAQ的优点职位分析问卷方法具有广泛的适用性，它所提供的有关80PAQ的缺点首先是问卷表较为复杂，普通员工如果不经过专门培训很难填写问卷表，所以在利用职位分析问卷法进行工作分析时，最好由专业的工作分析人员来填写问卷，而不是由任职者或其主管填写。另外，职位分析问卷通用化和标准化的格式容易导致工作特征的抽象化。PAQ的缺点首先是问卷表较为复杂，普通员工如果不经过专门培训81其他的一些方法（1）工作实践分析法；（2）文献资料分析法。其他的一些方法（1）工作实践分析法；82观察分析法能较多、较深刻地了解工作要求、短期内可掌握的工作不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈分析法运用广泛，效率较高，对被分析工作任务和责任的详细掌握。面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致主管人员分析法对工作有相当深刻的了解。可能存在偏见。各种工作分析方法的优缺点观察分析法能较多、较深刻地了解工作要求、短期内可掌握的工作不83案例分析讨论题目——课本130面《李明的工作分析》。案例分析讨论题目——课本130面《李明的工作分析》。84谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷856、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。——马卡连柯8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。——马克思9、学校没有纪律便如磨坊没有水。——夸美纽斯10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。——马克思工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。课堂教学不是教师的独角戏，而是教师与学生交往、交流、互动的过程，只有做好课堂的互动教学才能够使得教师的教学思想和教学方法容易被学生所接受、采纳，提升课堂教学效果。那么，如何建构初中语文的课堂互动教学呢？一、何谓课堂互动教学？所谓互动，就是交往、交流、合作、对话。互动教学就是在交往、交流、合作、对话的情境中完成教学任务，实现教学目标。在互动教学中，课堂是师生交流、对话的平台，是共同完成教学任务、实现教学目标、共同提高和发展的舞台。互动――师生共同参与课程实施，使师生在课堂这个有限的时空内，始终处于一种亢奋的情绪之中，使学生体验和享受学习的乐趣，真正引导学生积极地将全部精力投入到自主学习、主动发展中来，最大限度地激活他们的记忆和理解能力，拓展其思维空间。一般说来，语文课堂互动教学应在教学过程的三个层面同时展开，即学生知识结构的互动、课堂全体成员的情感互动和书本知识与社会实践经验的知行互动。教师在教学的过程中，不仅要参与课堂互动，还应适时控制课堂，以正面评价启动学生的内需，产生激励互动。二、课堂互动教学遵循的原则1、网络化原则：要充分利用计算机网络提供的各种功能，使计算机网络功能与教学目标有机地结合起来，为教育教学服务。2、互动性原则：教学模式要充分体现网络互动性，其一：参与教学目标的确立，有助于学生从“要我学习”向“我要学习”转化；其二：参与教学过程中重点难点，使学生从“我会学习”向“我要学会”转化；其三：教师要带领学生参与回顾，掌握知识的全貌，有意识地引导学生由“我会学习”向“我学会”转化，实现让学生在参与中学会学习的教学目标。3、自主性原则：给学生充分发挥和想象的自由空间，淡化强制与约束，让学生积极主动地参与整个教学过程，是该教学模式的关键要求。4、层次性原则：满足不同层次学生学习的需要，让不同层次的学生都有成功的喜悦。这也是“面向全体，因材施教，分类指导，全面提高”的教学原则的充分体现。5、合作性原则：运用网络互动模式教学既为学生的个性发展创设适宜的环境，还可为学生的合作学习创造良好的空间，利用群体的智慧，实现优势互补，会取得事半功倍的效果。6、创造性原则：利用现代教育技术的优势，在网络环境下，创设声音、图像、文三、初中语文课堂互动教学的策略1、营造宽松、民主、和谐的课堂教学氛围。只有建立起师生之间沟通的绿色通道，才会有教与学之间的宽松、民主、和谐的氛围，才能为师生的互动创造条件。教师是课堂教学的组织者和引导者，要吃透新课标教材，抓住重点，突破难点，精心设计教法和学法，问题设计要有梯度，采用多种教学手段激发不同层次的学生的兴趣，使他们尽可能地参与到课堂活动中来，在课堂教学的互动中，教师与学生是平等的活动参与者，他们既是信息的发送者，又是信息的接受者和加工者。传统的教学是以教师为中心，与学生保持单向交往，教学效果较差；而新课程标准倡导以学生的自主发展为本，面向全体学生。在课堂上教师与学生保持双向交往，同时也允许学生之间的互动，当然互动的模式是多方位的。在语文阅读教学中，小组活动是师生互动的一种比较有利的模式，既可激发学生的团结协作精神和竞争意识，又可提高探究学习能力，同时使学生对文章的理解更全面、更科学。讨论时由教师提出问题，也可让学生自由讨论，当学生遇到难题时教师要给予引导和帮助。2、充分备课，精心设计教学环节。作为教师不仅要对基础知识融会贯通，还应该熟悉相关领域的知识和信息，尤其是能够丰富学生知识面、调动学生兴趣的相关素材和案例资料。课前，教师需要根据讲授内容及其特点，对课堂需要讲的内容、方式等进行设计和“彩排”，并对课堂需要的材料、道具等做好准备，如需要播放的视频文件，角色扮演需要的卡片、纸条等道具，课堂练习需要的材料等。3、设计“大问题”和发散性问题，扩大互动空间。所谓“大问题”即粗线条式的问题。这种问题应有很大的包容性和选择性，它可让学生对解决问题作策略的选择、材料的选择、思路的选择，而不仅仅是对某一具体操作方法的选择；可让学生对解决问题的设计作多种假设与猜测，而不仅仅是按既定程序作一蹴而就的验证。当教师把“大问题”和发散性问题抛掷给学生，就如把学生投置于一个偌大的陌生领域，学生可以放开手脚，但在茫然四顾之际又必须加强联系找到救生之路。此即为学生扩大了互动空间和互动需求。语文教材有着丰富的内涵，答案并非只有一个，我们要让学生学会从不同角度进行思维，要鼓励学生启迪智慧，换角度，多方面去探究，去追导与众不同但又合情合理的答案。把新课程理念运用于课堂教学中，关键要珍视学生独特的理解，要让学生珍视对教材、对问题的独特感受、体验和理解。4、具备良好的课堂驾驭能力。讲课不同于舞台表演，不是教师的独角戏，而是需要与学生这群没有事先排练的演员进行现场互动。这就需要教师凭借自己的知识和经验来掌控教学进程，调动课堂气氛。教师通过巧妙提问，适时讲一些与课堂内容相关的小故事，在课堂沉闷时讲几句纯粹为消除学生疲劳或引发学生注意的小笑话，或者在学生交头接耳时故意停止讲课以施加压力等来活跃课堂气氛。5、建构完善的现代教学设备。互动式教学不仅仅是师生间的互动，生生间的互动，还是人境（或人物）的互动。多媒体技术和网络的发展为互动教学提供了更为广阔的空间，因此，多媒体教学设备也是互动式教学不可缺少的。农村留守儿童是指：在农村，一些学生的父母为了生计出外打工，为经济的发展和社会的进步做出了贡献，但大多数的子女却留在了农村家里，跟爷爷奶奶、外公外婆或亲戚一起生活，成为儿童中的一个弱势群体――留守儿童。他们正值生理发育、人生观初步形成时期的孩子们，由于缺少亲情关爱，心理上极易出现偏差。有的逃学、旷课，不交作业、沾染打架、偷盗等不良习气;也有的出现了性格缺陷：任性、自卑、孤独、胆怯等，祖辈的溺爱，也形成“留守儿童”我行我素、固执倔强、情绪波动大等不良性格;还有的孩子因得不到家庭温暖而离家出走。在学校，“留守学生”几乎等同于了“问题学生”，引发严重的社会问题。关注留守，守望未来，“留守儿童”的教育研究势在必行。针对这种情况，应加强对他们的教育，给他们温暖，激发他们的学习兴趣，让他们快乐成长。我校是一所农村学校，根据福泉市教育局关于做好留守儿童管理情况工作的要求，我校教师成立了2004B086课题组，对本校留守儿童状况进行了全面摸底，并选择了不同层面的班级进行了重点调研。现将本次调研的情况报告如下：一、基本情况：我校现有学生123名，留守儿童33人，女童13人，受义务教育学生100人，留守儿童25人，女童5人，学前教育现有学生23人，留守儿童25人，女童18人。123名学生中父母一年回来一次的有27人。课题之前的的一些案例：甲同学，男、性格内向、三年级曾随父母在外省就读，四年级重转回我校，父母均常年外省打工，导致该生成绩很差，在家中爷爷奶奶管不住。乙同学，男、性格外向，由于父母常年在外省打工，该生多次从我校转出转入，导致成绩很差，父母与之较难沟通。课题之后的的一些案例：丙同学、女、聪明伶俐，长期与爷爷奶奶生活，母亲长期外出外省打工，父亲长期在市内打工，很少回家。孩子缺少父母关爱，从一年级开始养成小偷小摸习惯。自确定课题后，在班主任及其他老师帮助下，基本纠正了偷盗习惯，成绩也有了较大进步。丁同学，男、性格外向、聪明能干、接受能力强，但倔强、对父母有极强的抵触情绪。父母在他3岁时就外出打工，直到他读三年级时才返乡回家，父母与他之间很难沟通。三年级下期，由于父母教育，该同学曾离家出走2个月在贵定与街上小混混流浪。五年级时又外出流浪1周。后经班主任和其他老师帮助，成绩进步较大，思想、心理较稳定。二、寄宿制学校建设、管理、服务及学生学习、生活情况：我校是一所寄宿制学校，基本能够解决本地区偏远地区学生上学难的问题。（一）加大资金投入，改善寄宿条件。近几年来，教育局斥资数几万元，用于寄宿制学校改善寄宿条件：学生公寓修缮、床铺桌凳更新、厕所维修改造，寄宿条件得到很大改善。（二）加强寄宿管理，提高服务质量。我校寄宿制高度重视寄宿管理，教育局要求各寄宿制学校必须遵循寄宿管理“三原则”，即：安全第一的原则;服务至上的原则;教育跟进的原则。1、所有寄宿制学校都建立了寄宿安全系列管理制度，学校与寄宿管理人员签订了安全目标责任书，全面实行了安全目标责任管理。为保证制度严格和全面落实，还建立了领导值班制和定期检查制，经常对寄宿部所属的食堂、学生作息状况、留宿离宿情况进行检查调研，排查安全隐患，确保了寄宿学生的人身安全。2、学校本着一切为了学生，一切为了学生的发展和进步的理念，切实加强寄宿服务工作，为学生提供“三热服务”即：热水、热饭、热心。创设了良好的住宿环境和生活条件。3、在寄宿学校，德育跟进的重点是亲情教育、理想教育和良好行为习惯养成教育;教学跟进的重点是课前温习、课后补习和结对帮扶。三、教育教学管理情况：（一）调查摸底，掌握信息。为了准确及时掌握我校“留守儿童”的信息，便于找准每一个“留守儿童”存在的问题及原因，利于研究制定相应的对策，同时为了防止“留守儿童”辍学，我们建立“留守儿童”管理体系。具体做法一是每学期初，我们要求所有班级都要对本班内的所有“留守儿童”进行摸底调查，建立情况登记表，对没有上学的适龄留守儿童，实行“一对一”、“多对一”劝学责任包保制。二是每学期开学一周内建立和完善“留守儿童”信息档案，内容包括：学生姓名、所在班级、家长姓名、详细地址、留守原因、家长联系电话、监护人情况等。三是对“留守儿童”身份发生转变的学生进行统计造册，对新增的“留守儿童”进行重点批注。四是要求所有信息表格及时上报。（二）精细管理，落实重点教育内容：1、心理健康教育。我校高度重视“留守儿童”心理健康教育，充分利用健康课教学和学科渗透，有针对性地进行教育，建立“心理咨询室”，主动对“留守儿童”进行心理健康测试，同时接受心理咨询，循序渐进的策略进行疏导，矫正。2、行为习惯养成教育。行为习惯养成教育是我校长期坚持的教育内容。为了促使“留守儿童”良好行为习惯的形成，我们在原有教育经验的基础上，增加了“责任教育”，重点培养学生的责任意识，从源头上、思想上矫正学生的不良行为。3、安全和自护自救教育。针对“留守儿童”的安全意识淡薄、自护自救能力差的特点，我们采取营造氛围、强化知识、重视技能的策略有序推进。一是在校园内，广泛运用文化橱窗、校园广播等各种宣传工具进行安全知识宣传。二是利用主题班（队）会、安全知识讲座等形式进行安全和自护自救教育。（三）完善制度，筑起爱心助学桥梁。为了给“留守儿童”创设优良的教育教学环境，让他们享受与其他孩子一样接受同等教育和共同成长的权利，教师就必须付出比教育其他孩子更多的、更艰辛的劳动。而这些付出仅仅靠教师的爱心和责任心是不够的，我们还要建立促进工作落实到位的相关制度。1、“三包”制度。执行市局关于对“留守儿童”实行的“三包”制度，即：校长包校、班主任包班、教师包学生。班主任能够做到“四个到位”即：信息摸底统计到位、关心学习生活到位、教育服务到位、帮教扶助到位。2、“一对一”帮教制度。我校都建立了“一对一”“多对一”制度，成立了多个学生、教师帮教团队，帮教活动进展顺利，效果较好。四、校内校外相结合教育关爱农村留守儿童情况：（一）多方联动，合力打造学生成长平台。学校充分利用社会和家庭教育的独特作用，适时开展家庭教育、爱心教育、伦理教育等，让学生切身感受到父母远去，爱心却无处不在，使他们感受到了社会大家庭的温暖。（二）聚力聚焦，同心构筑学生安全屏障。学校要举办形式多样的社会实践活动和文体活动，为少年儿童营造文明、健康、快乐的学习生活环境，对留守儿童提供优惠和免费服务。（三）建立“留守儿童”社会教育与管理体系，确定管理目标，划分责任范围，并对各政府部门进行目标责任管理。（四）社会、学校要加强“留守儿童”社会问题研究，研究制定对策，切实解决“留守儿童”所面临的问题。6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔工作分析的基本方法与工具86第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第四章工作分析的基本方法与工具本章主要介绍观察分析、87第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。第一节观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通88观察法直接观察法阶段观察法工作表演法一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法观察法直阶工一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和891）直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）1）直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。902）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）2）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进913）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）3）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多92（1）适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。二、工作观察法的适用范围和使用原则（1）适用范围二、工作观察法的适用范围和使用原则93（2）观察法的使用原则观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。（2）观察法的使用原则观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时94三、工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期:观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：什么时候开始正式工作？（）上午工作多少小时？（）上午休息几次？（）第一次休息时间从（）到（）第二次休息时间从（）到（）上午完成产品多少件？（）三、工作分析观察提纲（部分）95平均多长时间完成一件产品？（）与同事交谈几次？（）每次交谈约多长时间？（）室内温度（）度上午抽了几支香烟？（）上午喝了几次水？（）什么时候开始午休？（）出了多少次品？（）搬了多少次原材料？（）工作地噪音分贝是多少？（）平均多长时间完成一件产品？（）96工作分析的基本方法与工具_讲义课件97客房服务员整理房间的任务说明

·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。

·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。

·还没有回答（无人），用钥匙开门。·开灯，以检查全部灯具是否正常。

·把手推车放在门前。·移走用过的烟灰缸和盘子，并放在指定地点。

·清除松散的脏物及垃圾。·整理报纸。

·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。

·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。

·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。

客房服务员整理房间的任务说明

·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房98·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。

·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从里向外）。

·擦拭陈设器具、家具等

a．客房门b．衣柜c．床头柜d．床头板e．电话机f．壁画g．空调机旋钮h．窗架i．衣柜j．灯具k．桌椅l．电视机

·补充室内客用品

a．床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南

b．桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单

c．衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表标准数量的衣架

·关上窗帘·站在门口最后目视检查一遍·关上床头灯·关上门灯并将房门锁好·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。

·按饭店规定的标准99四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：（1）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。但第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。（2）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察法、问卷法、访谈法。使用时，注意具体问题，具体分析。四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：100观察法优缺点优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。观察法优缺点优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水101缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。

缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式102第二节工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法

第二节工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与103工作日志填写说明（封二）1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志填写说明（封二）104工作日志填写实例

5月29日工作开始时间8：30工作结束时间7：30工作日志填写实例

105工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意106工作分析的基本方法与工具_讲义课件107在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（108员工记录法优缺点该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。

员工记录法优缺点该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时109第三节主管人员分析法这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性。第三节主管人员分析法这种方法是由主管人员通过日常的管理110工作分析的基本方法与工具_讲义课件111工作分析的基本方法与工具_讲义课件112工作分析的基本方法与工具_讲义课件113工作分析的基本方法与工具_讲义课件114工作分析的基本方法与工具_讲义课件115工作分析的基本方法与工具_讲义课件116工作分析的基本方法与工具_讲义课件117优缺点主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见优缺点主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有118第四节访谈分析法通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈

集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈

这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。第四节访谈分析法通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的119工作分析的基本方法与工具_讲义课件120工作分析的基本方法与工具_讲义课件121工作分析的基本方法与工具_讲义课件122工作分析的基本方法与工具_讲义课件123工作分析的基本方法与工具_讲义课件124工作分析的基本方法与工具_讲义课件125工作分析的基本方法与工具_讲义课件126工作分析的基本方法与工具_讲义课件127工作分析的基本方法与工具_讲义课件128工作分析的基本方法与工具_讲义课件129访谈获取的信息任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；任职者直接管理者的工作名称：总经理；向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师；任职者工作总任务的简要描述：任职者的主要工作任务和职责。

访谈获取的信息任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；130提问设计1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资料。3、选择与所调查资料直接相关的问题。4、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。5、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的实验访谈。提问设计1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。1316、检查结果，修改或删除问题。7、修改不清楚的问题。8、在做了上述修改后，构建一个问题清单。9、通过整理资料的方式来使问题的回答选择化。10、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回答项是否足够。11、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈提纲。6、检查结果，修改或删除问题。132访谈的技巧1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具。3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。访谈的技巧1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。1336、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。6、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。134访谈法的优缺点优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。

访谈法的优缺点优点：135由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。使工作分析员了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。为任职者解释工作分析的必要性及功能。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。136缺点：访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。比较费口才费时间，工作成本较高。搜集到的信息往往被扭曲了，失真。访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬的依据，所以会夸大或弱化某些职责。缺点：137第五节问卷调查分析法工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。第五节问卷调查分析法工作分析中最通用的一种方法，就是采用138工作分析的基本方法与工具_讲义课件139问卷的种类封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务分析和能力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有较高的统一性，也相对客观，便于分析;开放式问卷：允许答题者按自己的观点和想法回答问题，可以作为封闭式问题的补充，便于获取更广泛的信息。

问卷的种类封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于140工作问卷（某公司）姓名工作名称部门工号主管姓名主管职位1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、汽车、车床、叉车、钻机等）机器名称平均每周使用小时，次数工作问卷（某公司）1414.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的