品质术语定义、解释课件

品质术语解释刘正山2012.01.10品质术语解释刘正山

顾客的定义內部顧客外部顧客(Customer)顾客的定义內部顧客外部顧客(Customer)

顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,process▶对我有期待的人▶提供给我们必要的

Input并收取Output的人前工程顾客我后工程顾客社外顾客上司下属InputOutputOutputInputOutputInputOutput必要的

INPUT(知识,情报)实施

接受OUTPUT的顾客接受Output的顾客给Input的顾客提出必要的

Output的顾客好的产品好的SVC好的对应顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,pr

顾客满足法则¶1-10-100法则

我知道缺陷了的时候解决所需的时间(费用)

内部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)

外部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)100101¶10-10-10法则

顾客维持所需的费用

:10＄

失去顾客所需的时间

:10′

从新找回顾客所需的时间

:10年顾客满足法则¶1-10-100法则我知道缺陷了的时候

不良与钱(制造费)110100社外Claim处理费用不良发生后修理费用不良发生前改善费用根据(HewlettPackard)社的电脑系统事业部长的话,2美元不良电阻使用前找出不良并消除的话只亏损2美元.如果无法找出这个电阻并焊接在电脑部品中修理那个部品需要10美元.如果电脑部品销售前也没有找出电阻不良,按修理费用需花掉数百美元.根据情况不同修理费用又可能比制造费用更高.不良与钱(制造费)110100社外Claim不良发生后不良☞设定品质水准是

接受其产品或SVC的顾客所判断的.品质“顾客要求条件的一致性”关于产品规格的适合性“使用者的

满足度”关于使用目的适合性生产者观点消费者观点

品质(Quality)是?☞设定品质水准是品质“顾客要求关于产品规格“使用者的关于使顾客感动3Q业务的品质

人的品质产品的品质

品质(Quality)是?顾客感动3Q业务的品质人的品质产品的品质品质(Qual1)Plan(计划):树立活动计划的阶段2)Do(实施):执行计划的阶段3)Check(检讨):调查结果,评价,

确认的阶段4)Action(对策):对于结果改善及

维持的阶段PDCACycle:订立一定的目标为了达成的所做的所有活动.PlanDoCheckAction

管理(Control)是?1)Plan(计划):树立活动计划的阶段PDCA:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,

全构成员参加及总体手段或用的全社性,综合性经营管理体系.

品质经营(QM:QualityManagement)是?顾客满足¶QM=QP+QC+QA+QIQP(QualityPlanning)→战略性资源活用QC(QualityControl)→管理技法运营扩大QA(QualityAssurance)→恰当的系统构筑QI(QualityImprovement)→系统效率改善

-QP(QualityPolicy&Planning):品质方针与计划

-QC(QualityControl):为了满足品质要求实施技法与活动

-QA(QualityAssurance):品质保证(为了保证满足消费者要求的

品质生产者所做的体系性活动)-QI(QualityImprovement):活动与体系的有效性向上的活动:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,品质经营品质经营的发展阶段产品示方

(检查)步骤ISO9000(品质保证体系)QC管理志向文化

/实践志向QCQA顾客志向品质问题解决JIT６σSPC仔细及实践顾客中心计划QM组织企业文化变身全社性单纯化高低QCQATQCTQMQCQATQC市场生存市场存在市场主导参与品质经营的发展阶段产品示方步骤QC管理志向文化/实践志品质Cycle与品质经营QP品质计划(QualityPlanning)QC品质管理(统治)(QualityControl)QI品质改善(QualityImprovement)QA品质保证(QualityAssurance)QualityManagement(QM)要求品质设计品质制造品质市场品质品质Cycle与品质经营QP品质计划QC品质管理(

检查是?:把物品以某种方式测定的结果与判定基准相比较

给予各各物品的适合,不适合,或

Lot的合格,不合格的判定.

即,检查就是决定是否可以进行下一个业务的业务活动.检查是?:把物品以某种方式测定的结果与判定基准相比较

检查的种类区分检查的种类根据检查阶段的分类-入库检查-中间检查(工程检查)-产品检查(完成品检查,最终检查)-出库检查根据检查方法的分类-全数检查-Sampling检查(lot检查)-无检查-自主检查根据检查场所的分类-定位置检查-巡回检查-派遣检查-车上检查区分检查的种类根据检查的性质分类-非破坏检查破坏检查

信赖性检查-感官能检查根据检查项目的分类-数量检查-外观检查-尺寸检查-重量检查-性能检查(技能检查)-构造检查根据检查对象的分类-材料检查-部品检查-返品检查-Jig,工具检查-测量仪,试验机检查检查的种类区分检查的种类根据检查阶段的分类-入库检查根¶根据检查阶段的分类

-入库检查:生产中必要的材料,部品或半成品入库时,判定是否要接收这些物品为目标的检查.-工程检查(中间检查):制造工程中

半成品或

成品发送到下一工程中是否可行的判断为目标实施的

检查.(在两个制造工程中移动时要实施的检查)-产品检查:判断制造工程的最终阶段完成的产品是否满足

spec为目的实施的检查.-出库检查:判断成品是否满足产品的Spec为目的实施的检查.¶根据检查场所的分类

-正位置检查:在1个场所检查比较好但是移动运输到特别场所检查的方法

-巡回检查:在途中没有检查工程由检查员巡回现场并检查制造的产品的检查办法

¶根据检查性质的分类

-破坏检查:不破坏物品无法达成检查目的的或试验的话商品价值就变没了的检查

-非破坏检查:调查某种物品但是他的商品价值不会变化的检查¶根据检查方法的分类

-全数检查:对于各各部品检查它的全数

-Lot别抽样检查:Lot别抽查试料,以抽查的物品给予Lot合格,或不合格的抽样检查

-管理抽样检查:制造工程的管理,工程检查的调整及以检查为目的的检查¶根据检查阶段的分类¶根据检查方法的分类检查环境¶检查环境没有充分的具备的话会给予检查结果不好的影响.

其要因有照明,噪音,气温,湿度,气味等外观的,单调的作业连续反复,站着做的作业,

快速作业等的肉体的,精神的条件.

检查的判定依赖人们感觉的情况较多所以充分的考虑环境的管理与改善.¶为了ISO554:1976考试的标准状态3种类

-温度

:20℃,23℃,25℃-湿度

:相对湿度

50%,65%-气压

:86kPa以上

106kPa以下¶ISO554:1976中提倡的标准状态

:温度

23℃,相对湿度

50%,气压

86kPa~106kPa¶常温常湿

:5~35℃的温度范围为常温,45~85%的湿度范围为常湿.检查环境¶检查环境没有充分的具备的话会给予检查结果不好的¶事实的正确表现

-“DATA说明事实”→5W1H

(谁):________________________________(什么时候):________________________________(在哪):________________________________(什么):________________________________(为什么):________________________________(怎样):________________________________*Who*When*Where*What*Why*How¶事实的正确表现-“DATA说明事实”→5:标准是

｢设定合理的标准,利用标准组织性行为｣日常业务依照标准进行.

标准化¶定义

-标准是对有关公司员工需要遵守的基本.-韩国产业规格的定义

:『有关系的人员中利益便利持续公证性的统一

,单调的目的意图是

物体,性能,能力,布置,状态,动作,步骤,方法,

手续,责任,义务,权限,思考方法,概念等决定

』-标准(STANDARD):有关系的人员当中利益与便利企图的统一

内地设定规格化.-标准化内容中准首标准的带给所有的人便利和安全,合理的内容和通过决定权限制作.

因为标准化内容是连续的反复事情(业务)也是一种手段.-错误的标准准首思想是标准化的内容没有透彻的理解的结果.:标准是｢设定合理的标准,利用标准组织性行为｣标准化%100个中的不良数100万个中的不良数(PPM=PartsPerMillion的缩写)PPM%100个中的不良数100万个中的不良数PPM供应商

南京我乐顾客OS&D自主/顺次检查Q-Audit不良部品流入防止组装作业的后工序不良流入防止防止不良流出到顾客那里TimeCheck加工作业后工序不良流入防止重要工序管理不良发生工序的重点管理对不良现象的定期改善会议及改善活动的习惯化品质会议SixTool5S,3定

,用眼管理供应商南京我乐顾客OS&D自主/顺次检查Q-4M要素人（MAN）：作业人员、检验人员、一般管理人员.设备（MACHINE）：注塑机、模具、辅助工具.材料（MATERIAL）：原材料、粉碎料、色母.方法（METHOD）：作业方法、工艺调整、检验方法.4M要素人（MAN）：作业人员、检验人员、一般管理人员.生产的7大LOSS(浪费)

浪费种类定义内容备注不必要时,生产不必要物品的不必要数量.

在库/在工的增加,流程的阻碍

提前使用材料部品,资金回转率下降妨碍计划柔软性

生产过剩原材料,部品,组装品等物品处于停滞状态（包括在工）。

空间的浪费,运般检查的发生

纳期的长期化,运转资金的增加

清除改善的苗.在库不必要的运般、物品的移动、

保管等

空间浪费,缺陷/划伤不良发生

运般工数的增加,运般设备的增设

生产性下降运般材料不良,加工/组装不良,检查,索赔,修正

材料费增加,不良索赔增加

检查工程/人员增加,生产性下降不良把不必要的工程和作业当成必要的

不必要工程,不必要作业,不良增加

共数/人员的增加,生产性下降加工本身不必要的动作,慢性动作,没有附加价值的动作

技能的隐蔽化,作业的不稳定

工数/人员的增加动作等待原材料,作业,运般,检查等一切等待和富裕的监视活动

在工/在库的增加

作业/时间/机器/人的浪费生产的7大LOSS(浪费)浪费种类定义内容备注不必要时,5大义务1.(Q)品质向上2.(C)成本降低3.(D)遵守纳期4.(M)士气向上5.(S)维持安全主要作用1.工作(人员)的管理2.活跃工作环境3.培养部下4.工作准备

5.管理并监督生产6.保持并改善工作环境维持管理,改善活动,培养部下管理者/监督者的义务和作用管理3大要素5大义务1.(Q)品质向上主要作用1.工作(人员)的管质量体系文件系统质量体系文件系统品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件品质术语定义、解释课件-END--END-品质术语解释刘正山2012.01.10品质术语解释刘正山

顾客的定义內部顧客外部顧客(Customer)顾客的定义內部顧客外部顧客(Customer)

顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,process▶对我有期待的人▶提供给我们必要的

Input并收取Output的人前工程顾客我后工程顾客社外顾客上司下属InputOutputOutputInputOutputInputOutput必要的

INPUT(知识,情报)实施

接受OUTPUT的顾客接受Output的顾客给Input的顾客提出必要的

Output的顾客好的产品好的SVC好的对应顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,pr

顾客满足法则¶1-10-100法则

我知道缺陷了的时候解决所需的时间(费用)

内部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)

外部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)100101¶10-10-10法则

顾客维持所需的费用

:10＄

失去顾客所需的时间

:10′

从新找回顾客所需的时间

:10年顾客满足法则¶1-10-100法则我知道缺陷了的时候

不良与钱(制造费)110100社外Claim处理费用不良发生后修理费用不良发生前改善费用根据(HewlettPackard)社的电脑系统事业部长的话,2美元不良电阻使用前找出不良并消除的话只亏损2美元.如果无法找出这个电阻并焊接在电脑部品中修理那个部品需要10美元.如果电脑部品销售前也没有找出电阻不良,按修理费用需花掉数百美元.根据情况不同修理费用又可能比制造费用更高.不良与钱(制造费)110100社外Claim不良发生后不良☞设定品质水准是

接受其产品或SVC的顾客所判断的.品质“顾客要求条件的一致性”关于产品规格的适合性“使用者的

满足度”关于使用目的适合性生产者观点消费者观点

品质(Quality)是?☞设定品质水准是品质“顾客要求关于产品规格“使用者的关于使顾客感动3Q业务的品质

人的品质产品的品质

品质(Quality)是?顾客感动3Q业务的品质人的品质产品的品质品质(Qual1)Plan(计划):树立活动计划的阶段2)Do(实施):执行计划的阶段3)Check(检讨):调查结果,评价,

确认的阶段4)Action(对策):对于结果改善及

维持的阶段PDCACycle:订立一定的目标为了达成的所做的所有活动.PlanDoCheckAction

管理(Control)是?1)Plan(计划):树立活动计划的阶段PDCA:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,

全构成员参加及总体手段或用的全社性,综合性经营管理体系.

品质经营(QM:QualityManagement)是?顾客满足¶QM=QP+QC+QA+QIQP(QualityPlanning)→战略性资源活用QC(QualityControl)→管理技法运营扩大QA(QualityAssurance)→恰当的系统构筑QI(QualityImprovement)→系统效率改善

-QP(QualityPolicy&Planning):品质方针与计划

-QC(QualityControl):为了满足品质要求实施技法与活动

-QA(QualityAssurance):品质保证(为了保证满足消费者要求的

品质生产者所做的体系性活动)-QI(QualityImprovement):活动与体系的有效性向上的活动:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,品质经营品质经营的发展阶段产品示方

(检查)步骤ISO9000(品质保证体系)QC管理志向文化

/实践志向QCQA顾客志向品质问题解决JIT６σSPC仔细及实践顾客中心计划QM组织企业文化变身全社性单纯化高低QCQATQCTQMQCQATQC市场生存市场存在市场主导参与品质经营的发展阶段产品示方步骤QC管理志向文化/实践志品质Cycle与品质经营QP品质计划(QualityPlanning)QC品质管理(统治)(QualityControl)QI品质改善(QualityImprovement)QA品质保证(QualityAssurance)QualityManagement(QM)要求品质设计品质制造品质市场品质品质Cycle与品质经营QP品质计划QC品质管理(

检查是?:把物品以某种方式测定的结果与判定基准相比较

给予各各物品的适合,不适合,或

Lot的合格,不合格的判定.

即,检查就是决定是否可以进行下一个业务的业务活动.检查是?:把物品以某种方式测定的结果与判定基准相比较

检查的种类区分检查的种类根据检查阶段的分类-入库检查-中间检查(工程检查)-产品检查(完成品检查,最终检查)-出库检查根据检查方法的分类-全数检查-Sampling检查(lot检查)-无检查-自主检查根据检查场所的分类-定位置检查-巡回检查-派遣检查-车上检查区分检查的种类根据检查的性质分类-非破坏检查破坏检查

信赖性检查-感官能检查根据检查项目的分类-数量检查-外观检查-尺寸检查-重量检查-性能检查(技能检查)-构造检查根据检查对象的分类-材料检查-部品检查-返品检查-Jig,工具检查-测量仪,试验机检查检查的种类区分检查的种类根据检查阶段的分类-入库检查根¶根据检查阶段的分类

-入库检查:生产中必要的材料,部品或半成品入库时,判定是否要接收这些物品为目标的检查.-工程检查(中间检查):制造工程中

半成品或

成品发送到下一工程中是否可行的判断为目标实施的

检查.(在两个制造工程中移动时要实施的检查)-产品检查:判断制造工程的最终阶段完成的产品是否满足

spec为目的实施的检查.-出库检查:判断成品是否满足产品的Spec为目的实施的检查.¶根据检查场所的分类

-正位置检查:在1个场所检查比较好但是移动运输到特别场所检查的方法

-巡回检查:在途中没有检查工程由检查员巡回现场并检查制造的产品的检查办法

¶根据检查性质的分类

-破坏检查:不破坏物品无法达成检查目的的或试验的话商品价值就变没了的检查

-非破坏检查:调查某种物品但是他的商品价值不会变化的检查¶根据检查方法的分类

-全数检查:对于各各部品检查它的全数

-Lot别抽样检查:Lot别抽查试料,以抽查的物品给予Lot合格,或不合格的抽样检查

-管理抽样检查:制造工程的管理,工程检查的调整及以检查为目的的检查¶根据检查阶段的分类¶根据检查方法的分类检查环境¶检查环境没有充分的具备的话会给予检查结果不好的影响.

其要因有照明,噪音,气温,湿度,气味等外观的,单调的作业连续反复,站着做的作业,

快速作业等的肉体的,精神的条件.

检查的判定依赖人们感觉的情况较多所以充分的考虑环境的管理与改善.¶为了ISO554:1976考试的标准状态3种类

-温度

:20℃,23℃,25℃-湿度

:相对湿度

50%,65%-气压

:86kPa以上

106kPa以下¶ISO554:1976中提倡的标准状态

:温度

23℃,相对湿度

50%,气压

86kPa~106kPa¶常温常湿

:5~35℃的温度范围为常温,45~85%的湿度范围为常湿.检查环境¶检查环境没有充分的具备的话会给予检查结果不好的¶事实的正确表现

-“DATA说明事实”→5W1H

(谁):________________________________(什么时候):________________________________(在哪):________________________________(什么):________________________________(为什么):________________________________(怎样):________________________________*Who*When*Where*What*Why*How¶事实的正确表现-“DATA说明事实”→5:标准是

｢设定合理的标准,利用标准组织性行为｣日常业务依照标准进行.

标准化¶定义

-标准是对有关公司员工需要遵守的基本.-韩国产业规格的定义

:『有关系的人员中利益便利持续公证性的统一

,单调的目的意图是

物体,性能,能力,布置,状态,动作,步骤,方法,

手续,责任,义务,权限,思考方法,概念等决定

』-标准(STANDARD):有关系的人员当中利益与便利企图的统一

内地设定规格化.-标准化内容中准首标准的带给所有的人便利和安全,合理的内容和通过决定权限制作.

因为标准化内容是连续的反复事情(业务)也是一种手段.-错误的标准准首思想是标准化的内容没有透彻的理解的结果.:标准是｢设定合理的标准,利用标准组织性行为｣标准化%100个中的不良数100万个中的不良数(PPM=PartsPerMillion的缩写)PPM%100个中的不良数100万个中的不良数PPM供应商

南京我乐顾客OS&D自主/顺次检查Q-Audit不良部品流入防止组装作业的后工序不良流入防止防止不良流出到顾客那里TimeCheck加工作业后工序不良流入防止重要工序管理不良发生工序的重点管理对不良现象的定期改善会议及改善活动的习惯化品质会议SixTool5S,3定

,