成功的职业销售技能2课件

成功的职业销售技能成功的职业销售技能职业销售的定义ASK:ASKttitudekillnowledgeAsk职业销售的定义ASK:ASKttitudekillnowle成功销售公式PRIDEDESIRETOPLEASEPOSITIVEATTITUDEGOODTECHNIQUES成功销售公式PRIDEDESIREPOSITIVEATTI课程内容销售流程运用SWOT分析方法分析竞争对手客户性格类型分析销售技巧在销售流程中的运用课程内容销售流程

销售流程发掘潜在客户筛选潜在客户发现客户需求缔结和约为客户提供服务与客户建立稳定合作关系销售流程发掘潜在客户销售漏斗IdentifiesprospectivecustomersQualifiesuFact-findsuProposesServicesandbuildstheaccountuCustomersnolongeractive销售漏斗Identifiesprospectivecus发掘潜在客户目标:定义公司产品及服务的潜在客户类型有效运用内部和外部资源发掘潜在客户发掘潜在客户目标:发现潜在客户的要素去找谁？客户和购买者的类型在哪儿找？资源和方法发现潜在客户的要素去找谁？潜在客户的资源和寻找方法资源内部外部方法查找产业公司名录“扫楼”观察竞争对手......潜在客户的资源和寻找方法资源筛选潜在客户目标:通过电话了解潜在客户的详细信息将筛选后的客户根据标准排序，确定先后顺序，并以此根据指定销售工作计划筛选潜在客户目标:筛选潜在客户定义:通过筛选收集客户信息，以确认客户对公司产品及服务的需求量

根据需求量对潜在客户进行优化：最大的需求量和最好的销售价格筛选潜在客户定义:筛选潜在客户的标准使用频率竞争状况决策人可能的销售收入付款条件筛选潜在客户的标准建立联系在正式销售拜访之前在销售拜访中在结束销售拜访时何时:建立联系在正式销售拜访之前何时:建立联系问候客户进行适当的介绍和交谈发展与客户之间的联系如何建立联系:建立联系问候客户如何建立联系:与客户建立联系的要点积极的语调引起注意和兴趣营造一种交谈的氛围专注与彼此间的交流适合个人风格与客户建立联系的要点积极的语调如何进行自我介绍全名公司职责握手名片介绍同行人员如何进行自我介绍全名发展与客户的关系感谢客户的时间微笑随意而简短的调侃避免一些主题询问客户是否有时间交谈发展与客户的关系感谢客户的时间交谈过程中的注意事项有礼貌职业素养舒适有趣敏感友好简洁让客户觉得对他有益处交谈过程中的注意事项有礼貌如何结束谈话感谢客户有礼貌期待下一次的会面告诉客户如何找到你恢复所处环境的原状不要在客户那里打电话如何结束谈话感谢客户建立联系的总结第一印象是有延续性的所花的时间由客户来决定既是行动又是态度建立联系的总结第一印象是有延续性的发掘客户需求目标:准备进行一次有效的客户拜访在拜访客户的过程中确保客户需求的掌握

发掘客户需求目标:客户拜访的准备工作确认在客户拜访前的计划工作，并确保在客户拜访过程中实现客户拜访的目标知道如何实现销售拜访的目标客户拜访的准备工作确认在客户拜访前的计划工作，并确保在客户拜如何指定销售拜访的目标S

MA

R

T

Specific

准备销售资料和其他的辅助工具预演Measurable

Attainableandambitious(Achievable)

Result

Timebound(Timely)如何指定销售拜访的目标S

MA

R

T Specific

概述益处由建立联系转化到正式的销售拜访转移话题到另一种服务或产品建议书的开头部分跟客户公司的前台或秘书介绍拜访目的，以便找到相应的负责人何时:概述益处由建立联系转化到正式的销售拜访何时:为什么要概述益处客户很忙，必须在短时间内引起兴趣必须有一个理由，让客户愿意抽出时间与你交谈为什么要概述益处客户很忙，必须在短时间内引起兴趣概述益处提出一个假设的客户需求用公司产品及服务的特点去满足这个假设的需求问一个转接性的问题如何概述益处:概述益处提出一个假设的客户需求如何概述益处:需求和需要的不同点？

特点和益处的不同点？需求和需要的不同点？

特点和益处的不同点？需求VS.需要不要把自己的需求强加于别人身上需求VS.需要不要把自己的需求强加于别人身上概述益处的总结探问的引导成功的销售卖的永远是益处避免资料的堆砌转接性的问题应是开放性的概述益处的总结探问的引导探问了解客户的业务状况和需求鼓励客户谈论他的需求何时:询问开放式的问题如何探问:探问了解客户的业务状况和需求何时:询问开放式的问题如何探问探问将讨论集中在某个话题上收集具体的信息和事实鼓励寡言的客户继续交谈当客户太健谈时收缩讨论范围确认共识和理解程度询问关闭性的问题何时:如何探问:探问将讨论集中在某个话题上询问关闭性的问题何时:如何探问:可以跟客户探讨的话题公司发展的目标，面临的机遇与挑战具体的客户需求对提供服务及产品的特殊要求过去使用产品或服务的状况个人信息可以跟客户探讨的话题公司发展的目标，面临的机遇与挑战探问的总结销售技巧中最关键的因素由销售人员来引导谈话的进行两种信息类型：事实&需求客户的购买行为基于他的需求探问的总结销售技巧中最关键的因素详述益处客户提出一个需求，可以被公司的产品和服务满足客户提出问题和询问的信息何时详述益处:详述益处客户提出一个需求，可以被公司的产品和服务满足何时详述详述益处表述出可以满足客户需求的产品及服务的特点把特点和给客户带来的益处进行连接确认需求是否被满足如何详述益处:详述益处表述出可以满足客户需求的产品及服务的特点如何详述益处确认客户需求的方法使用开放性的问题使用关闭性的问题重述客户的表述鼓励客户自由的谈论他的需求和目标确认客户需求的方法使用开放性的问题详述益处的总结着重强调给客户带来的益处必须确认客户的需求得到满足不要向客户表述过多的特点，应当有的放矢详述益处的总结着重强调给客户带来的益处缔结和约目标:了解计划书及和约的内容运用6P’s技巧，设计给客户所作的演示缔结和约目标:根据客户的需求准备计划书及和约如何运用有效手段将计划书及和约演示给客户缔结和约根据客户的需求准备计划书及和约缔结和约如何设计一份好计划书对客户需求的强调和突出，表示对客户需求的理解和完全掌握概括的介绍公司及公司所提供的产品及服务价格信息确认书总结

如何设计一份好计划书对客户需求的强调和突出，表示对客户需求的6P’sPPPPPPlanatternowerrooficturesarticipation6P’sPlanatternowerroofictures撰写计划书的注意点Don’tborethebuyerwithmarathondemonstrations.Eliminatethetechnicaljargoncompletely.Makethemostofeveryminute.Openwithproblem-seekingquestions.Neverhighlightyourproduct’sweakness.Sellthedifference.Treatthecustomerandyourproductwithrespect.Remembertosellbenefits-notfeatures.Avoidunrealisticandunnecessaryguarantees.Talkwithsincerity,convictionandenthusiasm.Empathizeeverytime-allthetime.撰写计划书的注意点Don’tborethebuyer如何对决策人进行计划书的演示概述益处时要包含其他非决策人员的需求信息运用探问的技巧发掘并总结决策小组各个成员的需求，并确认这些需求已被满足总结并结束。确认得到每一位决策小组成员的认可和肯定如何对决策人进行计划书的演示典型的购买信号一连串对产品几服务的正面评价突然的，正面的态度转变一连串服务细节上的问题积极的询问有关服务和价格的信息正面的非语言意思表示典型的购买信号一连串对产品几服务的正面评价给客户提供服务目标:学会应对客户提出的有关服务的问题和投诉进行服务性的客户拜访，维持客户关系在销售工作中体现服务策略给客户提供服务目标:定义:维持现有的客户关系并及时处理合作中出现的问题，避免问题的扩大和变质及时发现竞争对手的最新动态和挑战给客户提供服务定义:给客户提供服务两中类型的服务性客户拜访客户主动:客户主动联络销售人员销售主动:销售人员主动联系客户两中类型的服务性客户拜访客户主动:克服反对意见误解怀疑无差异投诉反对意见的种类克服反对意见误解反对意见的种类克服反对意见停顿重述澄清事实用正确方法应对确认如何处理客户的反对意见:克服反对意见停顿如何处理客户的反对意见:为什么要停顿？留出时间思考如何应对确认你的应对不是有争议的或是情绪化的客户能感觉到你在思考他所提出的问题，并想办法为他解决更好的控制谈话的气氛为什么要停顿？留出时间思考如何应对克服反对意见误解:怀疑:无差异:投诉:应对方法:用正确的信息更正用证据和益处来证明用关闭性的问题发掘需求

用其他的益处加以抵消克服反对意见误解:怀疑:无差异:投诉:应对方法:用正确的信息有效证据的来源事实和数据资料其它客户的推荐和感谢信成功案例外部媒体有效证据的来源事实和数据资料处理客户投诉的五个步骤5A:AAAAA

cknowledgegreepologizedvisect处理客户投诉的五个步骤5A:AAAAAcknowledg克服反对意见的总结从客户提出反对意见时起，真正意义上的销售才开始确认客户投诉产生的根源解释时要有耐心，照顾客户的感受经常的观察客户是否出现防卫性的反应克服反对意见的总结从客户提出反对意见时起，真正意义上的销售才如何将服务策略溶入销售工作把服务性的销售拜访在每天的销售拜访中体现出来精心准备服务性的拜访，而不是“顺便看看”让客户养成找你的习惯如何将服务策略溶入销售工作把服务性的销售拜访在每天的销售拜访与客户建立稳定的合作关系目标:通过服务性的销售拜访发掘客户的潜力三种在现有客户基础上扩大销售业绩的方法与客户建立稳定的合作关系目标:以现有客户为基础扩大销售业绩发现并确认现有客户的新需求。客户对现有的服务和产品已经非常满意，可以通过发现客户的新需求，客户会非常愿意考虑使用你所能提供的其他产品和服务。同时，他也会很愿意把你推荐给他的朋友，从而扩大你的销售业绩。以现有客户为基础扩大销售业绩发现并确认现有客户的新需求。客户扩大销售业绩的不同方法现有客户去求量的扩大向客户推荐新的产品及服务通过现有客户的介绍发现新客户的线索扩大销售业绩的不同方法现有客户去求量的扩大总结Passionmakesperfect.Neverforgettoputthefirstthingsfirst.Workhard,andworksmart.Welearnnotatschool,butinLIFE.Ifyoudonotliveinthefuturetoday,youwillliveinthepasttomorrow.总结Passionmakesperfect.1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:14:1610:14:1610:1412/11/202210:14:16AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2210:14:1610:14Dec-2211-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:14:1610:14:1610:14Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2210:14:1610:14:16December11,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11十二月202210:14:16上午10:14:1612月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月2210:14上午12月-2210:14December11,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/1110:14:1610:14:1611December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:14:16上午10:14上午10:14:1612月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/11/202210:14:16AM10:14:1611-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/11/202210:14AM12/11/202210:14AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2210:14:1611December202210:14谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月成功的职业销售技能成功的职业销售技能职业销售的定义ASK:ASKttitudekillnowledgeAsk职业销售的定义ASK:ASKttitudekillnowle成功销售公式PRIDEDESIRETOPLEASEPOSITIVEATTITUDEGOODTECHNIQUES成功销售公式PRIDEDESIREPOSITIVEATTI课程内容销售流程运用SWOT分析方法分析竞争对手客户性格类型分析销售技巧在销售流程中的运用课程内容销售流程

销售流程发掘潜在客户筛选潜在客户发现客户需求缔结和约为客户提供服务与客户建立稳定合作关系销售流程发掘潜在客户销售漏斗IdentifiesprospectivecustomersQualifiesuFact-findsuProposesServicesandbuildstheaccountuCustomersnolongeractive销售漏斗Identifiesprospectivecus发掘潜在客户目标:定义公司产品及服务的潜在客户类型有效运用内部和外部资源发掘潜在客户发掘潜在客户目标:发现潜在客户的要素去找谁？客户和购买者的类型在哪儿找？资源和方法发现潜在客户的要素去找谁？潜在客户的资源和寻找方法资源内部外部方法查找产业公司名录“扫楼”观察竞争对手......潜在客户的资源和寻找方法资源筛选潜在客户目标:通过电话了解潜在客户的详细信息将筛选后的客户根据标准排序，确定先后顺序，并以此根据指定销售工作计划筛选潜在客户目标:筛选潜在客户定义:通过筛选收集客户信息，以确认客户对公司产品及服务的需求量

根据需求量对潜在客户进行优化：最大的需求量和最好的销售价格筛选潜在客户定义:筛选潜在客户的标准使用频率竞争状况决策人可能的销售收入付款条件筛选潜在客户的标准建立联系在正式销售拜访之前在销售拜访中在结束销售拜访时何时:建立联系在正式销售拜访之前何时:建立联系问候客户进行适当的介绍和交谈发展与客户之间的联系如何建立联系:建立联系问候客户如何建立联系:与客户建立联系的要点积极的语调引起注意和兴趣营造一种交谈的氛围专注与彼此间的交流适合个人风格与客户建立联系的要点积极的语调如何进行自我介绍全名公司职责握手名片介绍同行人员如何进行自我介绍全名发展与客户的关系感谢客户的时间微笑随意而简短的调侃避免一些主题询问客户是否有时间交谈发展与客户的关系感谢客户的时间交谈过程中的注意事项有礼貌职业素养舒适有趣敏感友好简洁让客户觉得对他有益处交谈过程中的注意事项有礼貌如何结束谈话感谢客户有礼貌期待下一次的会面告诉客户如何找到你恢复所处环境的原状不要在客户那里打电话如何结束谈话感谢客户建立联系的总结第一印象是有延续性的所花的时间由客户来决定既是行动又是态度建立联系的总结第一印象是有延续性的发掘客户需求目标:准备进行一次有效的客户拜访在拜访客户的过程中确保客户需求的掌握

发掘客户需求目标:客户拜访的准备工作确认在客户拜访前的计划工作，并确保在客户拜访过程中实现客户拜访的目标知道如何实现销售拜访的目标客户拜访的准备工作确认在客户拜访前的计划工作，并确保在客户拜如何指定销售拜访的目标S

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准备销售资料和其他的辅助工具预演Measurable

Attainableandambitious(Achievable)

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Timebound(Timely)如何指定销售拜访的目标S

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概述益处由建立联系转化到正式的销售拜访转移话题到另一种服务或产品建议书的开头部分跟客户公司的前台或秘书介绍拜访目的，以便找到相应的负责人何时:概述益处由建立联系转化到正式的销售拜访何时:为什么要概述益处客户很忙，必须在短时间内引起兴趣必须有一个理由，让客户愿意抽出时间与你交谈为什么要概述益处客户很忙，必须在短时间内引起兴趣概述益处提出一个假设的客户需求用公司产品及服务的特点去满足这个假设的需求问一个转接性的问题如何概述益处:概述益处提出一个假设的客户需求如何概述益处:需求和需要的不同点？

特点和益处的不同点？需求和需要的不同点？

特点和益处的不同点？需求VS.需要不要把自己的需求强加于别人身上需求VS.需要不要把自己的需求强加于别人身上概述益处的总结探问的引导成功的销售卖的永远是益处避免资料的堆砌转接性的问题应是开放性的概述益处的总结探问的引导探问了解客户的业务状况和需求鼓励客户谈论他的需求何时:询问开放式的问题如何探问:探问了解客户的业务状况和需求何时:询问开放式的问题如何探问探问将讨论集中在某个话题上收集具体的信息和事实鼓励寡言的客户继续交谈当客户太健谈时收缩讨论范围确认共识和理解程度询问关闭性的问题何时:如何探问:探问将讨论集中在某个话题上询问关闭性的问题何时:如何探问:可以跟客户探讨的话题公司发展的目标，面临的机遇与挑战具体的客户需求对提供服务及产品的特殊要求过去使用产品或服务的状况个人信息可以跟客户探讨的话题公司发展的目标，面临的机遇与挑战探问的总结销售技巧中最关键的因素由销售人员来引导谈话的进行两种信息类型：事实&需求客户的购买行为基于他的需求探问的总结销售技巧中最关键的因素详述益处客户提出一个需求，可以被公司的产品和服务满足客户提出问题和询问的信息何时详述益处:详述益处客户提出一个需求，可以被公司的产品和服务满足何时详述详述益处表述出可以满足客户需求的产品及服务的特点把特点和给客户带来的益处进行连接确认需求是否被满足如何详述益处:详述益处表述出可以满足客户需求的产品及服务的特点如何详述益处确认客户需求的方法使用开放性的问题使用关闭性的问题重述客户的表述鼓励客户自由的谈论他的需求和目标确认客户需求的方法使用开放性的问题详述益处的总结着重强调给客户带来的益处必须确认客户的需求得到满足不要向客户表述过多的特点，应当有的放矢详述益处的总结着重强调给客户带来的益处缔结和约目标:了解计划书及和约的内容运用6P’s技巧，设计给客户所作的演示缔结和约目标:根据客户的需求准备计划书及和约如何运用有效手段将计划书及和约演示给客户缔结和约根据客户的需求准备计划书及和约缔结和约如何设计一份好计划书对客户需求的强调和突出，表示对客户需求的理解和完全掌握概括的介绍公司及公司所提供的产品及服务价格信息确认书总结

如何设计一份好计划书对客户需求的强调和突出，表示对客户需求的6P’sPPPPPPlanatternowerrooficturesarticipation6P’sPlanatternowerroofictures撰写计划书的注意点Don’tborethebuyerwithmarathondemonstrations.Eliminatethetechnicaljargoncompletely.Makethemostofeveryminute.Openwithproblem-seekingquestions.Neverhighlightyourproduct’sweakness.Sellthedifference.Treatthecustomerandyourproductwithrespect.Remembertosellbenefits-notfeatures.Avoidunrealisticandunnecessaryguarantees.Talkwithsincerity,convictionandenthusiasm.Empathizeeverytime-allthetime.撰写计划书的注意点Don’tborethebuyer如何对决策人进行计划书的演示概述益处时要包含其他非决策人员的需求信息运用探问的技巧发掘并总结决策小组各个成员的需求，并确认这些需求已被满足总结并结束。确认得到每一位决策小组成员的认可和肯定如何对决策人进行计划书的演示典型的购买信号一连串对产品几服务的正面评价突然的，正面的态度转变一连串服务细节上的问题积极的询问有关服务和价格的信息正面的非语言意思表示典型的购买信号一连串对产品几服务的正面评价给客户提供服务目标:学会应对客户提出的有关服务的问题和投诉进行服务性的客户拜访，维持客户关系在销售工作中体现服务策略给客户提供服务目标:定义:维持现有的客户关系并及时处理合作中出现的问题，避免问题的扩大和变质及时发现竞争对手的最新动态和挑战给客户提供服务定义:给客户提供服务两中类型的服务性客户拜访客户主动:客户主动联络销售人员销售主动:销售人员主动联系客户两中类型的服务性客户拜访客户主动:克服反对意见误解怀疑无差异投诉反对意见的种类克服反对意见误解反对意见的种类克服反对意见停顿重述澄清事实用正确方法应对确认如何处理客户的反对意见:克服反对意见停顿如何处理客户的反对意见:为什么要停顿？留出时间思考如何应对确认你的应对不是有争议的或是情绪化的客户能感觉到你在思考他所提出的问题，并想办法为他解决更好的控制谈话的气氛为什么要停顿？留出时间思考如何应对克服反对意见误解:怀疑:无差异:投诉:应对方法:用正确的信息更正用证据和益处来证明用关闭性的问题发掘需求

用其他的益处加以抵消克服反对意见误解:怀疑:无差异:投诉:应对方法:用正确的信息有效证据的来源事实和数据资料其它客户的推荐和感谢信成功案例外部媒体有效证据的来源事实和数据资料处理客户投诉的五个步骤5A:AAAAA

cknowledgegreepologizedvisect处理客户投诉的五个步骤5A:AAAAAcknowledg克服反对意见的总结从客户提出反对意见时起，真正意义上的销售才开始确认客户投诉产生的根源解释时要有耐心，照顾客户的感受经常的观察客户是否出现防卫性的反应克服反对意见的总结从客户提出反对意见时起，真正意义上的销售才如何将服务策略溶入销售工作把服务性的销售拜访在每天的销售拜访中体现出来精心准备服务性的拜访，而不是“顺便看看”让客户养成找你的习惯如何将服务策略溶入销售工作把服务性的销售拜访在每天的销售拜访与客户建立稳定的合作关系目标:通过服务性的销售拜访发掘客户的潜力三种在现有客户基础上扩大销售业绩的方法与客户建立稳定的合作关系目标:以现有客户为基础扩大销售业绩发现并确认现有客户的新需求。客户对现有的服务和产品已经非常满意，可以通过发现客户的新需求，客户会非常愿意考虑使用你所能提供的其他产品和服务。同时，他也会很愿意把你推荐给他的朋友，从而扩大你的销售业绩。以现有客户为基础扩大销售业绩发现并确认现有客户的新需求。客户扩大销售业绩的不同方法现有客户去求量的扩大向客户推荐新的产品及服务通过现有客户的介绍发现新客户的线索扩大销售业绩的不同方法现有客户去求量