企业精神文化概论

第2章企业精神文化2.1企业价值观2.2伦理文化2.3企业家精神2.4企业员工风貌2.5企业精神的提炼目录在学习完本章之后，你应该能够：掌握企业价值观含义和功能；理解伦理道德的含义和主要内容；熟悉企业家精神主要内容，分析企业家与企业家精神的区别；掌握展示企业员工风貌的发发；掌握企业精神的来源与表达方法。学习目标【引例】理念决定行为，行为决定结果我国老一代的民族企业家卢作孚于1926年创建了民生轮船公司，最初只有一条70马力的小客轮和30名职工。在20年时间里，他把民生公司发展成为拥有148艘轮船的全国最大的民营轮船公司，这在一定程度上，归功于他所秉持的文化理念。他提出了公司的16字宗旨——“服务社会、便利人群、开发产业、富强国家”。还提出了一个著名口号——“公司问题职工解决，职工问题公司解决”，并把这个口号印在员工的床单上、茶杯上，以培养职工与公司同生存、共荣辱的价值观。他阐述出民生的精神是：爱事业、爱国家，要求公司员工应该具有“个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济”的思想。他亲自举办的轮船茶房训练和理化班均富有特色。他的经营以人为轴心，富有独创精神，网罗到大批的人才，为民生公司的发展打下了坚实的基础。这一案例的启示：企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业物质文化是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。2.1企业价值观

2.1.1企业价值观的含义企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断。它反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。企业价值观是长期积淀的产物，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。企业价值观包含三个方面：第一，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照；第二，是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条；第三，是解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。2.1.2企业价值观的类型1）从重要性和层次结构的角度看，企业价值观可以分成主导价值观和非主导价值观主导价值观是指企业中占据主流地位的一些价值观，非主导价值观是指占据非主流地位的价值观。在主导价值观中，又可分为核心价值观和非核心价值观，核心价值观是企业地重要的价值观。企业价值观体系就是这样一个以核心价值观为中心而组成的一个有层次的结构，其中核心价值观于支配地位。2）从表现上看，企业价值观可以分为理性的、深层次的价值观和感性的、表层的价值观理性的、深层次的价值观指那些抽象的价值信条感性的、表层的价值观指那些在日常行为中判断是非、好坏的标准。表层价值观体现着深层次的、理性的价值观，是整个价值观的外层和外围。3)从内容上看，企业价值观可以分为动力型观念和压力型观念动力型观念以经济效益为中心，包括市场观念、质量观念、成本观念等，其作用特点在于可以从内部驱动企业员工的工作积极性；压力型观念以竞争观念为中心，包括科技观念、信誉观念等。二者是相互渗透和依赖的。4)从发展展历史史看，，企业业价值值观分分为最最大利利润价价值观观、经经营管管理价价值观观和社社会互互利价价值观观最大利利润价价值观观是指指企业业全部部管理理决策策和行行动都都围绕绕如何何获取取最大大利润润这一一标准准来评评价企企业经经营的的好坏坏。经营管管理价价值观观，是是指企企业在在规模模扩大大、组组织复复杂、、投资资巨额额而投投资者者分散散的条条件下下，管管理者者受投投资者者的委委托，，从事事经营营管理理而形形成的的价值值观。。企业社社会互互利价价值观观，要要求在在确定定企业业利润润水平平的时时候，，把员员工、、企业业、社社会的的利益益统筹筹起来来考虑虑。2.1.3企业价价值观观的功功能1）企业业价值值观为为企业业的生生存与与发展展确立立了精精神支支柱2）企业业价值值观决决定了了企业业的基基本特特性3）企业业价值值观对对企业业及员员工行行为起起到导导向和和规范范作用用4）企业业价值值观能能产生生凝聚聚力，，激励励员工工释放放潜能能5）企业业价值值观是是企业业内部部协调调和沟沟通的的保证证【相关链链接2-1】沃尔玛玛式欢欢呼1977年,沃尔玛玛的创创始人人山姆姆·沃尔顿顿和夫夫人海海伦赴赴日本本、韩韩国参参观旅旅行,山姆对对韩国国一家家看上上去又又脏又又乱的的工厂厂里工工人群群呼口口号的的做法法深感感兴趣趣,回沃尔尔玛后后马上上效仿仿。这这就是是后来来著名名的““沃沃尔玛玛式欢欢呼””。下下面是是沃尔尔玛公公司特特有的的欢呼呼口号号,从中可可以感感受到到沃尔尔玛成成员们们强烈烈的荣荣誉感感和责责任心心:来一个个W!来一个个W!我们就就是沃沃尔玛玛!来一个个A!来一个个A!顾客第第一沃沃尔玛玛!来一个个L!来一个个R!天天平平价沃沃尔玛玛!我们跺跺跺脚脚!来一个个T!沃尔玛玛,沃尔玛玛!呼呼呼呼!这个口口号是是沃尔尔玛中中最具具号召召力的的话语语,每当山山姆巡巡礼商商店时时,他就会会提高高嗓音音向着着员工工们高高喊公公司口口号,然后员员工们们群起起响应应。这可以以称为为沃尔尔玛的的一个个独特特现象象。这这种口口号在在其他他的公公司和和企业业是很很难听听到的的,而且董董事长长自重重身份份,也很少少会带带头呼呼喊口口号。。这种种在别别的公公司看看来有有些荒荒唐和和滑稽稽的事事情,沃尔玛玛公司司则有有板有有眼、、兴致致勃勃勃地形形成了了习惯惯,而山姆姆更是是带头头创造造了这这种在在别人人看来来荒诞诞的习习惯。。有趣趣的是是每周周六早早7:30公司工工作会会议开开始前前,山姆会会亲自自带领领参会会的几几百位位高级级主管管、商商店经经理们们一起起欢呼呼口号号和做做阿肯肯色大大学的的啦啦啦队操操。布布什夫夫妇亲亲临本本顿威威尔为为山姆姆颁奖奖时,沃尔玛的的员工们们也以这这种欢呼呼口号的的形式欢欢迎了他他们。另另外,在每年的的股东大大会、新新店开幕幕式或某某些活动动中,沃尔玛员员工也常常常集体体欢呼口口号。沃沃尔玛的的欢呼口口号成了了沃尔玛玛公司中中最具号号召力的的话语,也是一大大特色。。2.1.4优秀企业业价值观观赏析1）IBM---““帮助客户户带来价价值”2）中国移移动---““正德厚生生、臻于于至善””2.2伦理道德德2.2.1企业伦理理道德的的内涵和和主要内内容企业伦理理道德是是指活跃跃在企业业经营管管理中的的道德意意识、道道德良心心、道德德规则、、道德行行动的总总和。企企业伦理理实际上上时一种种责任伦伦理，主主要是指指企业各各项经营营活动在在寻求平平衡企业业简介效效益与社社会效益益的过程程中，选选择“应应当”的的行为，，特别重重视企业业与社会会的互动动关系，，承担起起为社会会的繁荣荣和发展展所负有有的不可可推卸的的伦理道道德责任任，把在在公众树树立良好好形象视视为企业业的生命命。2.2.2企业伦理理道德的的范围1）企业与与员工间间的劳资资伦理2)企业与客客户间的的客户伦伦理3)企业与同同业间的的竞争伦伦理4）企业与与股东间间的股东东伦理5）企业与与社会间间的社会会责任6）企业与与政府间间的政商商伦理2.2.3企业伦理理建设中中的误区区1)企业不是是公益性性慈善组组织，无无需讲究究企业伦伦理2)不讲伦理理道德对对企业利利润最大大化不会会有妨碍碍3)讲伦理道道德会使使企业增增加投入入减少收收入2.2.4企业伦理理道德文文化建设设1）制定并并执行企企业伦理理守则2）设定伦伦理目标标3）加强员员工企业业伦理教教育4）由上层层开始推推动伦理理建设2.3企业家精精神2.3.1企业家企业家的的一些本本质特征征：冒险险家，创创新者。。因此，，我们不不妨将企企业家定定义为：：企业家家是担负负着对土土地、资资本、劳劳动力等等生产要要素进行行有效组组织和管管理、富富有冒险险和创新新精神的的高级管管理人才才。企业业家与一一般厂长长、经理理等经营营者之不不同，主主要表现现就在于于企业家家敢于冒冒险，善善于创新新。企业业家是经经济学上上的概念念，企业业家代表表一种素素质，而而不是一一种职务务。【小思考2-1】】企业家和和经理人人有什么么不同？？经理人企业家见自己在企业中的任务放在首位建企业的发展机会放在首位对企业进行管理及优化更关注企业的战略和发展具备专业技能具备独特的魅力和激励能力能预测并制定计划（短期计划）关注企业的未来，从长期着眼考虑问题通过审查和指标来规避风险敢于承担风险、具有勇气通过分析、制定目标、采取措施开展工作坚决遵循简单的理念和原则通过理性权衡利弊作出决定当仅靠理性无法作出决定时，采取直觉判断拥有专业的管理技巧具备领导人的人格魅力2.3.2企业家与与企业文文化1）企业家家是企业业文化的的创立者者2）企业家家是企业业文化的的管理者者3）企业家家是企业业文化的的变革者者2.3.3企业家精精神主要要内容1）企业家家精神的的含义一个企业业创建企企业文化化首要的的条件，，就是看看有没有有一个有有文化意意识的企企业家，，如果没没有这样样的企业业家，企企业必然然很难形形成一个个统一的的文化规规则。所所以说企企业家的的精神境境界决定定了一个个企业文文化的品品位和层层次。这这里所说说的企业业家的精精神境界界，其实实就是企企业家精精神。经济学家家米勒在在1983年把“企企业家精精神”定定义为冒冒险、预预见性和和剧烈的的产品创创新活动动，是企企业家组组织建立立和经营营管理企企业的综综合才能能的表述述方式，，因而是是一种重重要而特特殊的无无形生产产要素神神。是企企业家特特殊技能能（包括括精神和和技巧））的集合合。2)企业家精精神主要要内容（1）创新（2）冒险（3）合作（4）敬业（5）学习（6）执著2.4企业员工工风貌2.4.1企业员工工风貌含含义所谓企业业员工风风貌是指指是全体体员工在在企业发发展过程程中长期期积累并并形成的的工作风风格和精精神风貌貌。工作作风格表表现了企企业员工工行为方方式的个个性，如如员工的的工作风风格、协协作风格格，管理理者的求求实风格格、民主主风格等等；企业业精神面面貌是指指企业员员工工作作状况的的表象特特征，如如拼搏进进取且严严细认真真的工作作态度、、工作文文明而有有秩序的的生产现现场、隆隆重热烈烈的典礼礼仪式、、健康多多彩的业业余生活活、浓烈烈的学习习氛围、、团结和和睦的气气氛等。。【案例分析析2-6】】“冒犯上帝帝的城市市”《圣经•旧约•创世记》记录了这这么一个个故事：：大洪水水劫后，，天下人人都讲一一样的语语言，都都有一样样的口音音。诺亚亚的子孙孙越来越越多，遍遍布地面面，于是是向东迁迁移。在在古巴比比伦附近近，他们们遇见一一片平原原，定居居下来。。他们想想要建造造一座城城，和一一座塔，，塔顶通通天，由由于大家家语言相相通，同同心协力力，建成成的巴比比伦城繁繁华而美美丽，高高塔直插插云霄，，似乎要要与天公公一比高高低。上上帝知道道后想阻阻止诺亚亚的子孙孙在巴比比伦建起起通天塔塔，他没没有发出出雷霆之之怒，没没有令山山崩地裂裂，只不不过是让让脚手架架上忙忙忙碌碌的的工匠们们突然““各说各各话”，，让人人人心中都都充满了了能独自自完成全全过程的的“野心心”，不不在默契契配合。。于是未未完工的的巴比伦伦塔就成成了人类类感受自自身局限限的最初初记忆。。2.4.2展现员工工风貌的的方式1）运用企企业内刊刊2）举办演演讲、辩辩论、讲讲座3）组织丰丰富的文文体活动动(1)专题竞赛赛类：如如技能竞竞赛、辩辩论赛、、演讲赛赛、知识识竞赛、、擂台赛赛、征文文大赛、、故事会会、设计计大赛。。（2）沟通类类：如高高管开放放日、网网上聊天天、对话话会等。。（3）知识类类：如读读书活动动、文化化沙龙、、论坛、、学习活活动等。。（4）管理类类：如管管理论坛坛、一分分钟经理理久、班班前宣誓誓等。（5）习俗仪仪式类：：如升国国旗仪式式、公司司周年庆庆典仪式式、干部部任免仪仪式、新新员工加加盟仪式式、感恩恩仪式、、年终表表彰大会会、社区区联谊会会、客户户联谊会会、节日日联欢会会、员工工生日晚晚会等。。（6）娱乐类类：如联联欢会、、卡拉OK、影视欣欣赏、音音乐会等等。（7）艺术类类：如书书法展、、专题摄摄影、绘绘画展等等。（8）体育竞竞技类：：如球类类、长跑跑、登山山、旅游游等。4）开展文文体活动动需要注注意的问问题（1）不同形形式的活活动，其其文化含含金量不不同，有有时可以以恰当结结合。（2）不能为活活动而活动动，必须赋赋予文化内内涵。（3）文化传播播形式要创创新。2.5企业精神的的提炼2.5.1企业精神文文化的来源源1）民族传统统文化精髓髓２）当代社社会文化精精髓３）国外先先进企业的的理念４）企业创创始人和经经营团队的的理念５）企业管管理实践６）企业优优秀人物和和群体的事事迹2.5.２企业精神神文化设计计要求1）要清晰明明确2）要有个性性化3）要有核心心理念4）与企业战战略配合２．５．３３企业理念念体系的表表达方式1）口号化表表达2）人格化表表达3）艺术化表表达企业广告。。企业之歌。。企业誓词。。【情境再现2-1】长安汽车的的广告用语语君驾长安，，长驰久安安。君驾长长安，一路路平安。小巧玲珑长长安车，四四通八达长长安路。古有长安丝丝绸路，今今有重庆长长安车。长安汽车，，百姓汽车车。长安服务，，满足用户户。长安服服务，用户户至上。高科技！高高品质！高高档次！长长安之星出出手不凡。。长安之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