丰田用户爱车讲堂活动运营手册课件

——运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动—运营手册】——运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动—运营手册】2※提交表格&联系方式P3

※活动概要P4

※活动内容P5

※活动日程P11

※物料明细P13

※活动工具&礼品P14

※活动奖品P15

※附件一：邀约话术P16

※附件二：客户邀约表P17

※附件三：签到表P18

※附件四：调查问卷P19

※附件五：调查问卷总结模板P20目录

※附件六：抽奖客户信息统计表P212※提交表格&联系方式

事务局邮箱：

项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数据提交数据提交3提交表格&联系方式提交表格联系方式序号提交内容提交方式截止日期1《携手七载、一路相伴》活动开展回执（发放）E-mail至事务局邮箱（见下表）8月18日2《携手七载、一路相伴》活动开展回执（回收）8月23日3《携手七载、一路相伴》活动报告书（提交）举办后一周内4《携手七载、一路相伴》调查问卷总结（提交）举办后一周内5《携手七载、一路相伴》抽奖客户信息表（提交）举办后一周内事务局邮箱：项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客户一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动目的通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前

期预热、借助口碑效应，活动宣传；进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度，

为品牌恢复做贡献；加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优

质且贴心的售后服务。活动形式爱车讲堂

+游戏竞赛活动地点店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室

竞赛：停车场或其他地方）活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知FTMS官方网站、宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动运营CD（运营手册，各种宣传工具）4活动概要活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客

内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游计划客户邀约方式短信&电话形式（参考附件一）工作分配SA：客户资料整理客服：客户邀约备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动内容内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游计

内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知海报告知：9月初各店内张贴告知海报；其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告

知及邀约（邀约话术请见附件一）活动内容内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由F

内容—活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧内容一：自驾出行前准备◆自驾出行必备工具、物品介绍（拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等）◆出行前车辆检查（蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等）内容二：自驾途中注意事项◆自驾出游行车技巧（节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等）◆安全驾车、遇险应急措施介绍（轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等）内容三：自驾归来后保养◆自驾出游归来爱车检测保养介绍（车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等）特别环节：感恩活动抽奖经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。活动内容内容—活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，活动内容特别环节—感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观”大奖抽奖卡使用原则抽奖、兑奖方法抽奖卡的填写◆参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。◆以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。◆

每店30张抽奖卡，多余抽奖卡请各经销店自行销毁。◆折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型填写栏，做为抽奖重要信息，经销店务必确保客户清晰准确填写。◆抽奖卡由各经销店统一回收，并于活动后快递至事务局寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室邮编:100013收件人：徐大明电话2010年11月FTMS统一抽奖。◆奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。◆经销店以电话或短信形式通知中奖客户。特别说明：

①抽奖卡如实填写，不得虚报。②一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。抽奖卡的统计◆

经销店记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将“抽奖客户信息统计表”（见附件）回传至事务局。抽奖卡的回收8活动内容特别环节—感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观”大

内容—活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐活动内容◆游戏一：轮胎速换

◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛

◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等）

◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加）◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划

自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。竞赛相关事项请参看CCC光盘中的《竞赛指导手册》。内容—活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易

内容—活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声(调查问卷请见附件三)2.活动总结会3.提交报告书及调查问卷总结建议经销店从左方图形五部分进行会议总结10活动内容内容—活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声2.活动总整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动支援品（支援品分2部分发送，注意查收）活动企划8月27日活动形式人员安排活动内容活动流程预约客户资料整理客户邀约9月3-8日电话/短信方式邀约9月8-9月11日电话/短信方式跟踪宣传9月8-10月中下旬海报、串旗张贴（后期感恩活动宣传），至10月中下旬感恩结束担当准备9月6-11日爱车讲堂活动游戏、场地准备教师准备9月6-11日教师备课课堂排练活动准备9月11日教室布置游戏道具准备茶点准备教材、课堂设备准备活动当天活动开始9月12日车位准备人员就位茶点摆放活动开始活动之后活动结束9月13日活动总结/反省会9月13-20日提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表，并寄送抽奖卡11活动日程整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动当天流程12时间内容备注13：45—14：00签到教材发放14：00—14：30爱车讲座技师授课14：30—14：40Q&A技师为客户疑问解答14：40—14：50休息准备茶点，供客户享用14：50—15：50游戏各店根据自身情况安排游戏内容15：50—16：00颁奖为获胜客户颁奖（一二三等奖）16：00—16：10填写调查问卷填写调查问卷并发放纪念礼品16：20—16：30合影留念

活动日程活动当天流程12时间内容备注13：45—14：00签到教材发分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念用)展厅内1签到处（当日）1套为参加客户做签到准备2引导指示牌（当日）若干个指明教室位置3海报5张店内明显位置粘贴4串旗3串店内明显位置粘贴教室1电脑1个播放PPT用2投影仪1个

3活动纸笔若干套

4饮料，水果，点心若干套

5白板1套现场物品6互动道具1套游戏道具7串旗2串教室悬挂8礼品30套讲解1AV音响1辆2手提式麦克风1个

3讲师讲义光盘1张其他1吸烟室1间

2摄影器材1套

13活动当天物料明细为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品：物料明细分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念尺寸：297(宽)X210（高）（mm）作用：游戏环节使用使用方法：由各经销店自行打印尺寸：297（宽）×

420（高）（mm）作用：活动信息告知，营造活动气氛使用方法：悬挂于服务接待区、休息区上方等、教室等地方支援数量：每店5串（20张/串）尺寸：1000（宽）×700（高）（mm）作用：活动信息告知使用方法：张贴于服务柜台入口、客户休息区、会议室等容易看到的地方支援数量：每店5张14格式：CD光盘作用：活动运营手册、指导手册、讲义PPT、自检单等相关素材支援数量：每店1张海报自检单连续旗运营光盘活动工具&礼品手册应急包尺寸：112（宽）X172（高）（mm）作用：自驾出游相关知识讲解使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店30本作用:活动礼品使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店30个此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送尺寸：99（宽）x140（高）（mm）作用：感恩活动抽奖支援数量：每店30张抽奖卡尺寸：297(宽)X210（高）（mm）尺寸：2产品用途：一等奖客户礼品产品名称：阳光休闲五件组产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布支援数量：1套/店产品用途：二等奖客户礼品产品名称：爱相随情侣伞产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝中棒、钢支架、纤维长骨支援数量：2把/店产品用途：三等奖客户礼品产品名称：洗漱包产品材质：牛津布支援数量：3套/店15活动奖品产品用途：一等奖客户礼品产品用途：二等奖客户礼品产品用途：三经销店客服：您好！请问是XXX先生∕女士吗？预约客户：是的经销店客服：很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游计划吗？预约客户：是的经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于9月12日XXX（时间）在XXX丰田店内举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的是您将有机会获得日本游大礼，请问您有时间吗？预约客户：是的经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！XX先生∕女士，您好！我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于9月12日XXX（时间）在XXX（地点）举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加!咨询电话：655XXXXX16电话话术短信话术附件一邀约话术经销店客服：您好！请问是XXX先生∕女士吗？XX先生∕女17客户邀约表DLR邀约负责人:序号客户姓名联系方式车型车牌号码初次邀请邀请函/电话/短信确认参加人数

附件二邀约客户表17客户邀约表DLR邀约负责人:序号客户姓名联系方式车型车牌18签到表序号姓名联系方式车牌号车型签名

附件三签到表18签到表序号姓名联系方式车牌号车型签名19

1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动

A.是

B.不是C.参加次数：_____

2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识

A.运动休闲相关

B.娱乐时尚相关C.技能比赛相关D.其他：_____

3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣

A.爱车讲座

B.游戏竞技

4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助

A.更加了解爱车B.增长车辆知识C.为您与经销店搭建了沟通平台D.其他：_____

5.您对此次针对自驾游开展的游戏互动环节是否满意？

A.满意

B.一般

C.不满意：_____

6.您是否愿意继续参加以后的“爱车养护课堂”活动

A.愿意

B.看时间是否允许

C.不愿意：_____

您对我们的建议:________________________________________________________________________附件四调查问卷19

1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动附件四调查问卷20调查问卷总结模版

序号选项A选项B选项C选项D备注1

2

3

4

5

6

建议1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

※调查问卷总结使用说明（调查问卷&活动总结报告书请于活动举办后一周内，一同发送至事务所邮箱）１.1～6题，总结客户答案，把对应的选项人数合计填写到相对应的表格中；２.备注栏：填写每题中不同客户的开放答案；３.建议栏：总结客户对爱车养护课堂活动的建议。附件五调查问卷总结模版20调查问卷总结模版选项A选项B选项C选项D备注121抽奖客户信息统计表经销店:负责人：联系电话：序号客户姓名联系手机车牌号码所购车型

附件六邀约客户表21抽奖客户信息统计表经销店:——运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动—运营手册】——运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动—运营手册】2※提交表格&联系方式P3

※活动概要P4

※活动内容P5

※活动日程P11

※物料明细P13

※活动工具&礼品P14

※活动奖品P15

※附件一：邀约话术P16

※附件二：客户邀约表P17

※附件三：签到表P18

※附件四：调查问卷P19

※附件五：调查问卷总结模板P20目录

※附件六：抽奖客户信息统计表P212※提交表格&联系方式

事务局邮箱：

项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数据提交数据提交3提交表格&联系方式提交表格联系方式序号提交内容提交方式截止日期1《携手七载、一路相伴》活动开展回执（发放）E-mail至事务局邮箱（见下表）8月18日2《携手七载、一路相伴》活动开展回执（回收）8月23日3《携手七载、一路相伴》活动报告书（提交）举办后一周内4《携手七载、一路相伴》调查问卷总结（提交）举办后一周内5《携手七载、一路相伴》抽奖客户信息表（提交）举办后一周内事务局邮箱：项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客户一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动目的通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前

期预热、借助口碑效应，活动宣传；进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度，

为品牌恢复做贡献；加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优

质且贴心的售后服务。活动形式爱车讲堂

+游戏竞赛活动地点店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室

竞赛：停车场或其他地方）活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知FTMS官方网站、宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动运营CD（运营手册，各种宣传工具）4活动概要活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客

内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游计划客户邀约方式短信&电话形式（参考附件一）工作分配SA：客户资料整理客服：客户邀约备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动内容内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游计

内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知海报告知：9月初各店内张贴告知海报；其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告

知及邀约（邀约话术请见附件一）活动内容内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由F

内容—活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧内容一：自驾出行前准备◆自驾出行必备工具、物品介绍（拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等）◆出行前车辆检查（蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等）内容二：自驾途中注意事项◆自驾出游行车技巧（节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等）◆安全驾车、遇险应急措施介绍（轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等）内容三：自驾归来后保养◆自驾出游归来爱车检测保养介绍（车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等）特别环节：感恩活动抽奖经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。活动内容内容—活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，活动内容特别环节—感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观”大奖抽奖卡使用原则抽奖、兑奖方法抽奖卡的填写◆参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。◆以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。◆

每店30张抽奖卡，多余抽奖卡请各经销店自行销毁。◆折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型填写栏，做为抽奖重要信息，经销店务必确保客户清晰准确填写。◆抽奖卡由各经销店统一回收，并于活动后快递至事务局寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室邮编:100013收件人：徐大明电话2010年11月FTMS统一抽奖。◆奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。◆经销店以电话或短信形式通知中奖客户。特别说明：

①抽奖卡如实填写，不得虚报。②一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。抽奖卡的统计◆

经销店记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将“抽奖客户信息统计表”（见附件）回传至事务局。抽奖卡的回收8活动内容特别环节—感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观”大

内容—活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐活动内容◆游戏一：轮胎速换

◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛

◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等）

◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加）◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划

自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。竞赛相关事项请参看CCC光盘中的《竞赛指导手册》。内容—活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易

内容—活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声(调查问卷请见附件三)2.活动总结会3.提交报告书及调查问卷总结建议经销店从左方图形五部分进行会议总结10活动内容内容—活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声2.活动总整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动支援品（支援品分2部分发送，注意查收）活动企划8月27日活动形式人员安排活动内容活动流程预约客户资料整理客户邀约9月3-8日电话/短信方式邀约9月8-9月11日电话/短信方式跟踪宣传9月8-10月中下旬海报、串旗张贴（后期感恩活动宣传），至10月中下旬感恩结束担当准备9月6-11日爱车讲堂活动游戏、场地准备教师准备9月6-11日教师备课课堂排练活动准备9月11日教室布置游戏道具准备茶点准备教材、课堂设备准备活动当天活动开始9月12日车位准备人员就位茶点摆放活动开始活动之后活动结束9月13日活动总结/反省会9月13-20日提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表，并寄送抽奖卡11活动日程整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动当天流程12时间内容备注13：45—14：00签到教材发放14：00—14：30爱车讲座技师授课14：30—14：40Q&A技师为客户疑问解答14：40—14：50休息准备茶点，供客户享用14：50—15：50游戏各店根据自身情况安排游戏内容15：50—16：00颁奖为获胜客户颁奖（一二三等奖）16：00—16：10填写调查问卷填写调查问卷并发放纪念礼品16：20—16：30合影留念

活动日程活动当天流程12时间内容备注13：45—14：00签到教材发分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念用)展厅内1签到处（当日）1套为参加客户做签到准备2引导指示牌（当日）若干个指明教室位置3海报5张店内明显位置粘贴4串旗3串店内明显位置粘贴教室1电脑1个播放PPT用2投影仪1个

3活动纸笔若干套

4饮料，水果，点心若干套

5白板1套现场物品6互动道具1套游戏道具7串旗2串教室悬挂8礼品30套讲解1AV音响1辆2手提式麦克风1个

3讲师讲义光盘1张其他1吸烟室1间

2摄影器材1套

13活动当天物料明细为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品：物料明细分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念尺寸：297(宽)X210（高）（mm）作用：游戏环节使用使用方法：由各经销店自行打印尺寸：297（宽）×

420（高）（mm）作用：活动信息告知，营造活动气氛使用方法：悬挂于服务接待区、休息区上方等、教室等地方支援数量：每店5串（20张/串）尺寸：1000（宽）×700（高）（mm）作用：活动信息告知使用方法：张贴于服务柜台入口、客户休息区、会议室等容易看到的地方支援数量：每店5张14格式：CD光盘作用：活动运营手册、指导手册、讲义PPT、自检单等相关素材支援数量：每店1张海报自检单连续旗运营光盘活动工具&礼品手册应急包尺寸：112（宽）X172（高）（mm）作用：自驾出游相关知识讲解使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店30本作用:活动礼品使用方法：经销店统一发送给来店客户支援数量：每店30个此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送尺寸：99（宽）x140（高）（mm）作用：感恩活动抽奖支援数量：每店30张抽奖卡尺寸：297(宽)X210（高）（mm）尺寸：2产品用途：一等奖客户礼品产品名称：阳光休闲五件组产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布支援数量：1套/店产品用途：二等奖客户礼品产品名称：爱相随情侣伞产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝中棒、钢支架、纤维长骨支援数量：2把/店产品用途：三等奖客户礼品产品名称：洗漱包产品材质：牛津布支援数量：3套/店15活动奖品产品用途：一等奖客户礼品产品用途：二等奖客户礼品产品用途：三经销店客服：您好！请问是XXX先生∕女士吗？预约客户：是的经销店客服：很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游计划吗？预约客户：是的经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于9月12日XXX（时间）在XXX丰田店内举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的是您将有机会获得日本游大礼，请问您有时间吗？预约客户：是的经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！XX先生∕女士，您好！我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于9月12日XXX（时间）在XXX（地点）举办“携手七载、一路相伴”爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加!咨询电话：655XXXXX16电话话术短信话术附件一邀约话术经销店客服：您好！请问是XXX先生∕女士吗？XX先生∕女17客户邀约表DLR邀约负责人:序号客户姓名联系方式车型车牌号码初次邀请邀请函/电话/短信确认参加人数

附件二邀约客户表17客户邀约表DLR邀约负责人:序号客户姓名联系方式车型车牌18签到表序号姓名联系方式车牌