中层干部角色定位和高效执行力课件

医院中层干部角色定位和高效执行力

沙春阳

2009-8-19

医院中层干部角色定位和高效执行力

沙春阳

2009-8-1主要内容第一节：中层干部的角色定位和要求第二节：如何成为一个受欢迎的中层干部第三节：打造高效执行力团队主要内容管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。

----P.德鲁克管理名言：从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部。从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层第一节：中层干部的角色定位

第一节：中层干部的角色定位“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理角色的形象描述。面对领导、下属、同事、患者这一复杂的关系网络，中层干部相比下属需要处理的问题要复杂得多。因为每增加一个维度的关系，处理问题的复杂度就会以N次方增加。中层干部既要做业务，又要做管理；既要维护现有的制度、流程，又要在现有的基础上实现创新，面临“业务与管理”、“创新与守成”的两难选择。下面是几位中层干部日常工作的描述，看看我们的中层干部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理案例：“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。案例：案例：“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。案例：

从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工

中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管理者、科室规则的制定者和维护者、教练，。中层干部要处理好和下属的关系，必须切实履行好这三方面的职责。管理者教练作为上级的中层干部游戏规则的制定者和维护者管理者教练（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在下属面前的角色应1.管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一名管理者，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展目标。不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一般医生”，事必躬亲，造成“这个主任(科长)特别能干，但是“大树底下寸草不生”的结果。1.管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一2.制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对科室的“绩效”负责。为达到绩优标准，中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护规章的权威性，是其义不容辞的责任。2.制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中3.教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具。在这一角色职能上，中层干部千万不要认为培养下属是医院的事情。要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成为一名合格的教练。3.教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位错位成“科员”、“办事员”、“一般医生”。忘记了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动错位成“老好人”。个别中层干部往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好错位成“官僚”。个别中层干部认为我是“官”，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者玩弄权术，这些都是官僚的做法。错位为个性化管理。个别中层干部的个性化管理严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，严重威胁到管理的权威。

警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位角色定位测验：在下属面前评论医院管理、经营和发展的好坏，使下属对医院经营、管理和发展产生怀疑，这样的做法是一个作为上级的中层干部应该做的吗?角色定位测验：这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试想一个中层干部整日在下属面前评论医院的经营管理状况，下属会怎么想？这个科长自己都对医院没有信心，跟着这样的科长会有什么前途可言。这样做的直接后果是在下属面前失去了威信，下属对你的能力产生怀疑就不会自觉地追随你。你的行为、想法、给下属设定的目标等就不会得到下属的认同。在下属的眼里，他们的科长就代表医院，科长对医院没有信心，下属怎么可能对医院有信心。因此管理者要树立自己的权威，就不要在下属面前破坏医院的形象。这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须首先清楚一点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委托，你要对医院负责。在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须遵守两个原则：一要站在医院的角度看问题，不能简单地从局部或科室利益出发；二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上级，不要试图改变你的上级，而是应该适应他的工作方式。在医院，院领导制定的总目标为中层干部的工作指明了方向，中层干部要对院领导负责，必须站在医院的立场上说话。在下属面前，要站在上级的角度看问题，一言一行都要维护医院的利益，不能仅仅站在科室的角度看问题，不能简单地从局部或科室的利益出发。作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上忠告：中层干部应遵循的原则服从但不盲从到位而不越位尊重而不奉承忠告：1.中层干部应遵循的原则服从但不盲从。通常情况下，对于医院的决策，中层干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，也不要在下属面前有意炫耀，破坏医院整体的形象1.中层干部应遵循的原则服从但不盲从。通常情况下，对于医院的到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上级是必要的，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总2.中层干部常见的角色错位警惕：作为下属的中层干部常见的角色错位民意代表领主意识自然人2.中层干部常见的角色错位警惕：民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下属意愿时，竭力维护本部门员工的利益，这实际上是一种错误的角色定位。中层干部是上级任命的，而不是由群众选举出来的。中层干部应该代表医院利益，应该同医院整体保持一致。出现问题利用正式渠道反映，而不该把自己仅仅看做下属的代言人。在开会的过程中，经常会听到个别中层干部反映：“下面的职工普遍反映今年定的指标过高”、“奖金过低”。实际上这样做是不对的，特别是你的上级已经做出决策的时候。小建议：中层干部应当代表医院维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益。民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室交给我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人无权过问。如果上级插手管理或是其他部门参与管理，特别是听见批评议论他的科室时，便会暴跳如雷。实际上，医院把科室交给你，只是委托你来管理，并不意味着你就拥有了科室的所有权。小建议：把自己放在“被领导”、“被管理者”的角色看问题。领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色是上级的代理人，你所代表的就是整个医院的利益。对上级和同级而言，中层干部代表的是整个科室，科室的意见一定是经过深思熟虑或集体讨论的，而不是个人的主观臆断，对下属，你代表的是在职务上的意见，而不是个人意见。我们经常听到个别中层干部说：“刚才我所说的仅代表个人意见”之类的话，这表明中层干部存在角色认知误区。小建议：作为中层干部应该只有“职务意见”，没有“个人意见”。是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色是上级的代理人，（二）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆台。造成这一局面的关键是中层干部没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本科室的利益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服务等等。中层干部中层干部相互配合分工协作（二）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的科室之间，平等和协作是关键。分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工（一）确立工作价值观（二）明确工作职责（三）分配时间二、中层干部的角色要求（一）确立工作价值观二、中层干部的角色要求（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略关注科室与下属的成功正确处理科室与医院的关系培养团队合作精神（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略1.正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须清楚医院为什么制定这样的战略，这一战略与我所在科室的关系是什么？我们怎样做才能体现出科室在医院战略实现中的贡献。在正确传达医院整体战略时，不仅仅是做传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下属一道对分解的战略制订出相应的科室计划。忠告：在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触情绪。1.正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须2.关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的成功。要关注科室和下属的成功，就要把提高下属取得成功的能力作为工作重点，无论是在业务上，还是在管理经验上，在其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。2.关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准不再是作为个体贡献者你做的如何优异，而是你所在的科室和下属是否做出突出业绩。下属和科室的成功就是你的成功你应该为下属的成功由衷地高兴忠告：3.正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科室都有自己的职能范围，但所有业务的开展都必须适应医院的目标和战略。作为中层干部，你有责任监督和强化这种联系，保持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性。残酷的现实：个别中层干部只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题，导致科室分割，相互不配合，甚至科室之间相互推诿扯皮、拆台。3.正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科牢牢记住：科室是医院的一个链条和环节，中层干部要体现自己的贡献，必须把科室置于医院整体中，不可割裂与医院的关系。医院整体利益高于科室利益，这是目标分解、资源分配、利益划分应坚持的基本出发点。只有正确处理好科室利益与医院整体利益关系的中层干部，才是一个合格的中层干部牢牢记住：4.培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中层干部必须放弃一对一个人管理的传统工作方式，眼光投向整个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要工作，承担起建设绩优团队的职责。在部门内形成共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补的技能、大家庭般的归属感，发挥不同团队角色的作用，实现科室的最大目标。4.培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中实践出真知：在非洲草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是像群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那绝对是蚂蚁军团来了。蚂蚁尽管弱小，但它的团队却是无坚不摧的。有了团结合作的精神，任何弱小的个体都可以变成巨人。实践出真知：忠告：中层干部要在价值观上真正实现从组织角色到团队领袖角色的转变。中层干部必须抛弃个体贡献者和一对一关注个体业绩的工作和管理方式，依靠团队分析和解决问题。团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建设的始终。忠告：（二）中层干部的工作职责科学制定科室工作计划实施目标管理并协助下属分解目标合理授权协调科室内部与科室之间的关系激励下属员工建立高绩效团队（二）中层干部的工作职责科学制定科室工作计划1.科学制定科室的管理流程及工作计划未雨绸缪，做好计划，不论对任何层次的管理者都是适用的。中层干部要做正确的事，并把事情做到位，必须制定科室的工作计划。这是中层干部的首要职责。制定计划应重视的三条原则：时效性。科室计划必须是提前制定的。灵活性。制订计划应该留出一定的变通空间。协调性。制订计划要考虑与医院整体、其他科室的协调，注重整体利益最大化。1.科学制定科室的管理流程及工作计划未雨绸缪，做好计划，不论2.实施目标管理并帮助下属分解目标目标管理是一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点：以整个医院的目标和成果为中心；层层、处处、人人、事事有目标；强调自我控制。2.实施目标管理并帮助下属分解目标目标管理是一定时间内每个人科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的激励效应最强。要实现科室目标，中层干部就必须实施目标管理，并帮助下属科学、合理地分解目标，这是中层干部的工作职责。中层干部实施目标管理，必须掌握目标管理的技能。在目标制定时要坚持统一性、先进性、可行性、明确性原则。在目标制定与展开的过程中，要进行目标协商，让下属充分理解、自我承诺基础上接受任务。应注意鼓励与自我控制，保持一定弹性科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的激励效应最强。要小资料：实施目标管理的好处目标管理可以使科室的员工更多地参与到管理之中，上级与下级为共同的目标努力目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成目标的良性循环。目标管理可以为管理者赢得时间小资料：实施目标管理的好处小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题要实现的目标是什么由谁来完成目标何时完成目标用何种手段、方式完成目标对目标的完成情况进行检验与评价小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题3.合理授权管理名言：

任何具有发号施令能力的人，从来不肯为了琐碎的事而烦劳。他仅拟订妥善的计划，选择适当的助手，分头去干，获得成功。

----卡耐基3.合理授权管理名言：中层干部授权的小技巧：必须授权的工作一定授权不该授权的工作坚决不授权应该授权的工作要学会授权中层干部授权的小技巧：4.协调科室内部和科室之间的关系中层干部的位置非常特殊，对下他是上级的替身与代表，对上又必须遵守做下级的职业准则，平级之间还要互相服务。但由于科室间资源取得和利益分配问题，上、下、平行这几级关系中必然地存在矛盾和冲突。要使科室运行畅通，中层干部必须协调好科室内部、科室与科室之间的关系，这是中层干部的一项重要职责。4.协调科室内部和科室之间的关系中层干部的位置非常特殊，对下中层干部协调科室内外关系的方法平衡科室目标与医院的整体目标关系明确科室的职责定位建立合理的考评制度尝试有序的内部调动制度中层干部协调科室内外关系的方法5.激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，或是物质待遇。因此，作为科室的领导者，中层干部必须负起激励下属的责任。要记住，及时地激励你的下属是你作为中层干部的工作职责。中层干部要达到最佳的激励效果，就必须掌握激励的技能，掌握灵活多样的激励技巧，其中，最重要的是按需激励。5.激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，或小故事：激励的力量一天有人告诉拿破仑，为了得到这位皇帝授予的一枚勋章，他的士兵是什么英勇的行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然为这些破铜烂铁拼命！”连他都震惊于肯定与赞美的效果。激励的力量是神奇的，要重视激励下属小故事：激励的力量激励的力量是神奇的，要重视激励下属激励下属的十二条经验：不要简单地发号施令对下属做出明确的授权加强与下属的沟通一定要信守自己的诺言不要经常中途变卦要及时检查下属工作要正确开展批评不要轻率地下结论要关心下属的身体健康和家庭生活要与下属一起规划未来的发展前景激励下属的十二条经验：6.建立高绩效的团队一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为绩优团队，中层干部的作用至关重要。团队比个体有更为突出的优势。因此，世界上越来越多的组织倾向于使用团队和团队工作，这代表着一种趋势。中层干部要负起团队建设者的职责。6.建立高绩效的团队一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为中层干部应采取的策略：与团队成员共同研究制定更高的、具有挑战性的目标。想方设法留住团队优秀员工对团队成员的成绩给予及时的肯定保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决中层干部应采取的策略：（三）中层干部的角色要求--分配时间中层干部管理的多维度决定了其工作特点是“短、多、琐、浅”。即事情多、琐碎杂乱、突出事件多。我们也见惯了许多中层干部整天忙忙碌碌，充当“救火队长”角色，不仅自己身心疲惫，该做的事情却还没有做好，落得怨声四起。（三）中层干部的角色要求--分配时间中层干部管理的多维度决定情景思考：章某的困境章某在升任中层干部后的两个月后大发感慨：“在这两个月里，我早早地到科室，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，却几乎没有一件完成。看起来好像就是每个人经过你的办公室时，都要驻足一会儿并指出你的某个错误，我每天都要与问题和冲突打交道，很多事情不断地干扰我的工作。我几乎没有时间思考，工作一天结束后，我筋疲力尽，却一事无成。”情景思考：章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性工作打乱了中层干部的工作计划，迫使他们忘记了自己本该做的事情。要摆脱这种局面，就必须从杂乱无章的事务性工作中解脱出来，拿出时间去做该做的事情。哪些是中层干部该做的事情呢？一句话，就是医院赋予中层干部的工作职责，你就应该安排时间去做，其中以下方面的工作内容是中层干部应该重点分配时间去做的。章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性工作打制订科室的工作目标与年度工作计划参加或主持科室的日常会议保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决指导、培训下属跟踪下属的工作成果建立畅通的沟通机制并定期与下属进行沟通处理各种类型的冲突自身的创新学习制订科室的工作目标与年度工作计划墨菲法则：做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情能够花费的时间都要比你以为的长凡有可能出错的事情终将出错时间管理的核心就是花最少的时间干最多的事情，提高工作效率。墨菲法则：中层干部安排时间技巧：分析目前时间利用的现状，找出时间浪费的原因每天制订任务清单，并根据重要程度将各项事情排序。清单上不必列出的日常琐事，只需列出对今天来说很重要、需要特别注意的事情，以便最佳地利用时间勇于舍弃不太重要的事情中层干部安排时间技巧：第二节：如何成为一名受欢迎的中层干部第二节：如何成为一名受欢迎的中层干部要成为一名受欢迎的中层干部，首先要明晰位置，找准角色定位。其次要努力提高沟通技能，协调好各方面关系。最后是自我成长，掌握处理复杂问题的能力，勇于迎接新的挑战。做好这三点，你就会成为一个受欢迎的中层干部要成为一名受欢迎的中层干部，首先要明晰位置，找准角色定位。其小建议：在与上级接触中，要将自己定位在下属的角色上，站在上司的立场上考虑问题，凡事不当面顶撞，应该出色地做好本职工作，而不做超过自己职权范围的工作与下属接触中，中层干部就是上级，应该成为下属的主心骨，有效地激励下属，做下属的教练，明确自己的工作职责与同事的接触中，中层干部代表的是科室，应该与其他科室的同事和谐相处。小建议：第三节打造高效执行力团队第三节打造高效执行力团队（一）什么是执行力到目前为止没有一个清晰、统一的定义，有三种不同的说法:一是认为执行力就是速度、准度、精度、深度和广度的全面贯彻,没有高科技,只有执行的纪律;二是认为执行力不仅是对政策制度、规定、指令等的执行能力,还有对思想、理念、文化等意识的执行能力,即一种执行的力量;三是认为执行力就是落实工作任务的能力。（一）什么是执行力到目前为止没有一个清晰、统一的定义，有三种1、执行力是一门学问执行力是一门学问，是战略的重要组成部分，它贯穿于医院经营管理的始终。制订计划、确定目标、规划战略、实施战略等都需要执行力，离开执行力，医院将寸步难行。医院管理的三个核心环节是战略制订、人员配备、实施管理，而执行力则贯穿于这三个核心环节的始终。1、执行力是一门学问执行力是一门学问，是战略的重要组成部2、执行力是一个系统对于医院而言，执行是一套系统化的流程。它包括对方法和目标的严密讨论，质疑，坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实等等，从最基本的意义上来说，执行就是将想法变成计划、目标和战略，并将其落到实处，变成结果的过程，是一种找出现实问题并根据现实情况采取行动的系统化的流程。2、执行力是一个系统对于医院而言，执行是一套系统化的流程3、执行是医院所有成员的工作执行是上至院领导，下至门卫、清洁工都应该认真对待的工作。领导不但要做好属于自己的执行工作，还要带领和指导下属做好属于他们的执行工作。只会谋划、构思，不能执行、落实的领导者是不合格的。如果不能执行、落实的话，医院的一切规划、目标和计划都会变成一纸空文。3、执行是医院所有成员的工作执行是上至院领导，下至门卫、4、执行力是一种文化如果医院里的多数人都认为没有执行力、执行力弱不丢人，不难堪，无所谓，那么医院不可能建立起强执行力。如果上至院领导下至基层职工都认为执行力是评判一个人的重要指标，每个人都努力提升自己和团队的执行力，那么医院就可建立起强执行力，职工就会以执行为荣，以执行不到位为耻。执行力随着日久天长的磨砺，逐步转换为医院职工的本能、习惯，成为他们的“DNA”，这时医院的执行力文化就构筑起来了。4、执行力是一种文化如果医院里的多数人都认为没有执行力、5、没有执行力，就没有竞争力执行力是决定医院成败的一个重要因素，是构成医院核心竞争力的一个重要环节。你是否想过：为什么满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀？为什么同是做PC，唯有戴尔独占鳌头？为什么都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首？应该说，各家便利店和咖啡店的战略都是大致相同的，然而绩效却是大不相同，道理何在？关键就在于是否具有非常强大的执行力。5、没有执行力，就没有竞争力执行力是决定医院成败的一个重要因全世界做网络设备最大的思科公司，拥有行业垄断技术，然而其总裁谈到公司成功的主要原因时，竟然认为成功不在于技术，而在于执行力。由此可见，执行力在世界超级大公司里被看得有多重。甚至可以这么说，凡是发展快且好的世界级企业，都是执行力强的企业。比尔.盖茨就曾坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”全世界做网络设备最大的思科公司，拥有行业垄断技术，然而其总裁（二）透视国人的执行力表现现状1.对执行的偏差缺乏敏感性海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的认真精神时曾说：“如果让1个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次，可是如果让1个中国人去做，那么他在第1天可能擦6遍，第2天可能擦6遍，但到了第3天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。”（二）透视国人的执行力表现现状1.对执行的偏差缺乏敏感性这就是我们中的某些人对执行力的态度：做起事情来，有了偏差，根本就无所谓，对偏差没有感觉，也不觉得很重要。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。有些事情也许过于平淡，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。这就是我们中的某些人对执行力的态度：做起事情来，有了偏差，根2.不注重细节，不追求完美众所周知，德国是一个严肃认真的民族。德国货的质量一般是有保证的。德国在二战前修建的高速公路现在还用着。再来看看我们的高速公路，没几年就出问题了。从硬件上看，相差不大，但从软件上看，却在设计和施工上缺少那么一点认真。也就是说，在工作时不注重细节，不追求完美。2.不注重细节，不追求完美管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说有细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙巻风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后“蝴蝶效应”之说不胫而走、声名远扬了。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说有细小的行为变化对全局的影响。环顾我们的周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，“好象、几乎、将近、大约、可能”，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸面上，许多重点工作都落实在了表面上，许多宏伟目标都成了海市蜃楼。提高执行力，就要树立一种再严谨些、再细致些、再认真些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。环顾我们的周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”

3.不能真正做到在其位谋其职个别人在其位而不谋其职，总是朝三暮四地期待着奇迹出现，不集中精力去做好本职工作。个别人总希望为自己留一条退路，幻想东边不亮西边亮。熟不知，若是没有出太阳，东西哪边都不会亮。3.不能真正做到在其位谋其职4.不能严格遵守组织的制度及要求古人讲：“不以规矩，无以成方圆。”“不奋发，则心日颓靡；不检束，则心日恣肆。”有时普遍存在这样的现象：有许多制度和标准，甚至有非常完善的制度规范，可是却得不到贯彻执行。“过得去”、“我看还行”是经常使用的口头语，制度规范也只是挂在墙上或放在文件柜里的一句口号、一段文字。4.不能严格遵守组织的制度及要求（三）执行力缺失的原因1.计划经济对执行力的影响计划经济是通过指令性和指导性计划来进行管理和调节的国民经济。可以说，作为主流经济模式，它深刻地影响了中国的国民经济、社会形态、也深刻地影响了每一个组织、甚至一个人。时至今天，即使在非国有单位里，无责任、无压力、形式主义等仍然是一种相当普遍的风气与潜意识。（三）执行力缺失的原因1.计划经济对执行力的影响2.中国传统文化对执行力的影响几千年儒家思想对执行力的影响。将国家、组织的发展建立在“圣贤”、“能人”的基础，这是对社会状况、人类本性的“超理想化”判断，与现实存在不可弥合的差距。所以有观点说“儒家思想过于早熟了”，也许它应该属于22世纪。中国传统文化的“超人本主义”严重忽视了组织的价值与作用，将生存与发展寄希望于可遇不可求的“圣贤”，这本身就是不可执行的。“圣贤”思想在今天依然影响很深。这是今天中国提升执行力的最大阻碍之一。2.中国传统文化对执行力的影响几千年儒家思想对执行力的影响。3.人治对执行力的负面影响在中国几千年的历史长河中，“人治”的影响远大于“法治”“上有政策，下有对策”清楚、生动地表明了某些人对制度的不尊重与蔑视。这必然对组织执行力构成巨大的挑战。“法治”使组织具备强大的执行力，而“人治”则削弱组织的执行力3.人治对执行力的负面影响在中国几千年的历史长河中，“人治”4.“面子文化”对执行力的影响从社会心理学的角度来看，所谓“面子”就是指个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望。在任何场合都彼此照顾面子，那组织还有什么执行力可言？尊重他人与照顾“面子”完全是两回事。“面子文化”对实事求是是一个巨大的挑战。为了照顾领导、他人的“面子”，我们往往不实事求是，这无疑是对组织执行力的又一考验。4.“面子文化”对执行力的影响从社会心理学的角度来看，所谓“（四）怎样培育医院执行力文化要想使医院提升执行力，将医院塑造成一个高效的执行力组织，就必须首先在医院内建立起一种执行文化。基于此，我们应该从以下四个方面来培育：（四）怎样培育医院执行力文化要想使医院提升执行力，将医院塑造1.从领导者开始所谓医院文化，它的核心就是医院所有领导者的文化，是医院领导者的哲学态度、价值观、做事风格以及个人喜好的最佳体现。领导者讨厌散漫，哪一个敢不积极？领导者喜欢做事完美，哪个敢对偏差无所谓呢？由此可见，领导者的概念、价值观，就是医院的概念和价值观。因此，医院执行力文化的培育必须从领导者开始，也与在座的各位中层领导干部息息相关。1.从领导者开始所谓医院文化，它的核心就是医院所有领导者的文2.倡导理念理念已经成为医院人格化的一种根本体现，就如同一个人生存于世就一定会有他的人生信条和做人原则一样。理念是医院职工共同信守的文化哲学。没有理念的医院是没有灵魂的医院。2.倡导理念理念已经成为医院人格化的一种根本体现，就如同一个3.关注细节中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。细节到位，执行力就不成问题。为此，我们应对医院的方方面面、条条线线、角角落落进行全方位的剖解，对影响医院发展的各种工作行为方式进行深入研究，专注“时时有标准、处处有标准、人人有标准”的细节。3.关注细节中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必作于易；天4.过程与目标控制我们应着眼于破除执行过程中的官僚主义作风，真正突出中层干部在职责范围内应承担的责任，通过目标管理等一系列的办法，使各级管理干部不断地转变观念，身体力行，直接参与到医院管理的每一个环节中，亲力亲为地深入一线、参与过程、分析目标、控制结果。中层干部以身作则的工作行为方式将成为打造医院卓越执行力文化的助推器。4.过程与目标控制我们应着眼于破除执行过程中的官僚主义作风，（五）打造一支强执行力的高效团队1.中层干部应以身作则，带队执行。在构建医院执行力文化的过程中，中层干部的行为非常重要。在一定程度上，中层干部的行为成为医院的风向标，所有职工都会拿它作为参照物。如果中层干部能够做到准时上班，按时下班，工作从不马虎，那么职工则会更准时、更认真。（五）打造一支强执行力的高效团队1.中层干部应以身作则，带队案例：1945年，日本战败后，松下公司面临极大困境。为了渡过难关，松下幸之助要求全体职工振作精神，不迟到，不请假。然而有一次，松下幸之助本人却迟到了10分钟，原因是他的司机疏忽大意，晚接了他10分钟。他以不忠于职守的理由对司机处以减薪，其直接主管和间接主管也因监督不力受到处分。松下幸之助认为对此事负最后责任的，还是作为最高领导者的自己，于是他对自己实行了最重的处罚，扣除全月薪金。领导以身作则，律已才能律人案例：领导以身作则，律已才能律人（五）打造一支强执行力的高效团队2.明确目标及其先后顺序。在实际工作中，真正有执行力的中层干部会怎么做呢？他首先会制订足够明确、清晰的目标，以便让每个人都明白自己的任务。然后，他会选择三、四个目标，排定优先顺序，好让下属知道该先做什么，后做什么。（五）打造一支强执行力的高效团队2.明确目标及其先后顺序。大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各种准则决定事情的优先顺序：先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事先做容易的事，然后再做难做的事先做花费少量时间即可做好的事，然后再做花费大量时间才能做好的事先做有趣的事，然后再做枯燥的事先做别人的事，然后再做自己的事……大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各种准则决定事情的优很显然，上述各种准则，都不符合高效工作方法的要求，工作是以目标的实现为导向的，在一系列以实现目标为依据的待办事项当中，到底哪些应先着手办理，哪些就延后办理，甚至不办理呢？专家给出的答案是：应按事情的“重要程度”编排做事的优先顺序。所谓重要程度，是指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越重要，它们越应获得优先办理；对实现目标越无意义的事，越不重要，越应延后办理。很显然，上述各种准则，都不符合高效工作方法的要求，在工作中，每位中层干部都应该养成“依据事情的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。在开始每一项工作之前，应先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作也是如此。在工作中，每位中层干部都应该养成“依据事情的重要程度来行事”（五）打造一支强执行力的高效团队3.建立共同的目标。只有目标明确了，团队才有方向。所以共同的目标是团队的旗帜，在这面旗帜的指引下，所有的成员去共同奋斗。中层干部要善于把自己所带领的团队的能量集中起来，描绘远景，明确目标，帮助每位成员了解团队发展的方向，并使成员了解团体的成就对医院的贡献。（五）打造一支强执行力的高效团队3.建立共同的目标。（四）打造一支强执行力的高效团队3.建立团队的信心。在团队里，中层干部要善于激发他人的潜能，帮助团队成员发挥才能优点。要不断地强调自己对队员的能力充满信心，帮助他们订立努力达到的目标，常常公开赞扬他们。例如：“你的这份报告写的很好。”或是私下里给他一张便条：“你今天说的那些话很有道理。”把大家拉回到应该注意的主题上。（四）打造一支强执行力的高效团队3.建立团队的信心。案例：希尔顿酒店有限公司在世界各地有200余家旅馆，公司规模在美国旅馆业名列榜首。公司的创办人康拉德·希尔顿被誉为“酒店业大王”。创业初期，希尔顿召集他的20多个店员说“你们是唯一用笑脸替人服务的人。”“房间干干净净，大厅一尘不染，肥皂毛巾供应无缺，这几件事一定要做到，酒店的名誉掌握在你们手中。如果全镇都认为我们的确是在为顾客服务，你们的工作就可以永保安定，加薪、得奖金都不成问题。”正是这种可贵的团队精神，使希尔顿的企业产生了巨大的力量，使员工们对未来充满信心。案例：（五）打造一支强执行力的高效团队4.培养每个成员的团队协作精神。今日的世界是一个协作的世界，我们的医院更是一个团结协作的团队，医院的命运和利益包含着每一个职工的命运和利益，没有哪个职工可以使自己的利益与医院相脱节。只有医院整个团队获得更多的利益，个人才有希望得到更多的利益。因此，每个职工都应该具备团队协作精神，融入团队，以整个团队为荣，在做好自己本职工作的同时与团队成员协同合作。（五）打造一支强执行力的高效团队4.培养每个成员的团队协作精（五）打造一支强执行力的高效团队4.培养每个成员的团队协作精神。今日的世界是一个协作的世界，我们的医院更是一个团结协作的团队，医院的命运和利益包含着每一个职工的命运和利益，没有哪个职工可以使自己的利益与医院相脱节。只有医院整个团队获得更多的利益，个人才有希望得到更多的利益。因此，每个职工都应该具备团队协作精神，融入团队，以整个团队为荣，在做好自己本职工作的同时与团队成员协同合作。（五）打造一支强执行力的高效团队4.培养每个成员的团队协作精（五）打造一支强执行力的高效团队5.加强岗位培训。要提高医院的执行力，必须让尽可能多的职工，接受系统的培训和各种训练。这不仅体现医院关心职工成长，而且也能获得经济效益。实践表明，接受过系统培训的职工的表现，要比那些未受过培训的职工优秀的多。（五）打造一支强执行力的高效团队5.加强岗位培训。(1)制订出人才培训计划要对你团队的每一个成员做有系统的开发仔细考虑一下你的团队需要具备的知识和技能，以及要如何才能帮助他们获得这些知识和技能从工作同仁中指定一个专人，由他负责帮助新进人员，让新人随时可以向他求助人才培训的重点放在强化优点、纠正缺失并发展潜能上试着让团队成员透过本身的理解去学习，尤其是通过看和做，不要只是说，而要实际做给他们看，并让他们亲自动手做练习(1)制订出人才培训计划要对你团队的每一个成员做有系统的开发(2)培训内容人才培训是医院发展的需要，要开发出更有效率的方式来培养人才，一般而言，培训的内容包括以下几个方面新职工对医院组织结构、历史状况、医院文化的了解训练职工成为办事能力强的人，给他们实际学习的机会，让他们认真工作。这里不仅有对工作本身的了解，还有对工作的热爱形成小团队活生化，增进职工的团结精神以及相互间的信赖关系，实现为人处世的教育。职工应当在培训中养成良好的心态以便积极乐观地面对工作。(2)培训内容人才培训是医院发展的需要，要开发6.积极提升员工的士气执行涉及很多问题，但人的问题是第一位的。要发挥执行力，首先要提升员工的士气，一个员工士气低落的科室很难获得成功。6.积极提升员工的士气执行涉及很多问题，但人的问题是第一位

要提升员工士气要做到以下几点：医院理念教育岗位理念教育奖惩机制消除不满情绪和员工打成一片身先士卒合理的福利待遇良好的工作环境共渡难关要提升员工士气要做到以下几点：7.培养员工的敬业精神在医院里，员工的敬业精神非常重要。一个有敬业精神的员工一定会百折不挠，兢兢业业完成科室交给的任务，在任何时候、任何地点都不会做出不利于医院的事情。员工的敬业精神会极大的提高医院的执行力。要培养员工的敬业精神，必须从以下几个方面着手：第一，要求员工增强责任感，第二，热爱医院，热爱本职工作第三，对员工奖优罚劣7.培养员工的敬业精神在医院里，员工的敬业精神非常重要。一8.重视执行中的创造性创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，创新也是实现医院改革发展的不竭动力。执行中的创造性，就是在执行任务过程中进行方式方法创新、技术创新、管理创新、措施创新，以完美的执行力，安全、高速、优质地实现战略目标。在执行中，领导更多的是出一个思路、确定一个目标，规定一个时间期限，提出期望的结果，这就要求执行者有能力去策划整个操作过程，而且其结果应尽量超越领导的预期。8.重视执行中的创造性创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺9.完美执行不需要任何借口一个医院、一个科室、一名员工，要完成上级交给的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任何借口地去执行。9.完美执行不需要任何借口一个医院、一个科室、一名员工，要拒绝借口应该成为医院、科室追求完美的最有力的保障。它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由地坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终目的。这种要求是为了让个人学会应对压力和挑战，培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。拒绝借口应该成为医院、科室追求完美的最有力的保障。它强调的

同志们，年初我们制订了医院全年的工作计划和发展目标，并且，把任务分解到各个科室，与全院科室主要负责人签订了目标责任书，现在时间过半，任务完成过半了吗？现在距年底还有4个多月的时间，能不能保质保量地完成我们的工作计划，实现发展目标，是对我们每个科室、每位科级干部、每名员工执行力的考验。让我们以此次培训班为契机，增强我们的团队精神，提高我们的执行力，努力完成医院全年的工作任务。同志们，年初我们制订了医院全年的工作计划和发展目标，并且谢谢！中层干部角色定位和高效执行力课件医院中层干部角色定位和高效执行力

沙春阳

2009-8-19

医院中层干部角色定位和高效执行力

沙春阳

2009-8-1主要内容第一节：中层干部的角色定位和要求第二节：如何成为一个受欢迎的中层干部第三节：打造高效执行力团队主要内容管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。

----P.德鲁克管理名言：从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部。从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层第一节：中层干部的角色定位

第一节：中层干部的角色定位“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理角色的形象描述。面对领导、下属、同事、患者这一复杂的关系网络，中层干部相比下属需要处理的问题要复杂得多。因为每增加一个维度的关系，处理问题的复杂度就会以N次方增加。中层干部既要做业务，又要做管理；既要维护现有的制度、流程，又要在现有的基础上实现创新，面临“业务与管理”、“创新与守成”的两难选择。下面是几位中层干部日常工作的描述，看看我们的中层干部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理案例：“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。案例：案例：“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。案例：

从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工

中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管理者、科室规则的制定者和维护者、教练，。中层干部要处理好和下属的关系，必须切实履行好这三方面的职责。管理者教练作为上级的中层干部游戏规则的制定者和维护者管理者教练（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在下属面前的角色应1.管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一名管理者，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展目标。不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一般医生”，事必躬亲，造成“这个主任(科长)特别能干，但是“大树底下寸草不生”的结果。1.管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一2.制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对科室的“绩效”负责。为达到绩优标准，中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护规章的权威性，是其义不容辞的责任。2.制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中3.教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具。在这一角色职能上，中层干部千万不要认为培养下属是医院的事情。要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成为一名合格的教练。3.教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位错位成“科员”、“办事员”、“一般医生”。忘记了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动错位成“老好人”。个别中层干部往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好错位成“官僚”。个别中层干部认为我是“官”，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者玩弄权术，这些都是官僚的做法。错位为个性化管理。个别中层干部的个性化管理严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，严重威胁到管理的权威。

警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位角色定位测验：在下属面前评论医院管理、经营和发展的好坏，使下属对医院经营、管理和发展产生怀疑，这样的做法是一个作为上级的中层干部应该做的吗?角色定位测验：这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试想一个中层干部整日在下属面前评论医院的经营管理状况，下属会怎么想？这个科长自己都对医院没有信心，跟着这样的科长会有什么前途可言。这样做的直接后果是在下属面前失去了威信，下属对你的能力产生怀疑就不会自觉地追随你。你的行为、想法、给下属设定的目标等就不会得到下属的认同。在下属的眼里，他们的科长就代表医院，科长对医院没有信心，下属怎么可能对医院有信心。因此管理者要树立自己的权威，就不要在下属面前破坏医院的形象。这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须首先清楚一点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委托，你要对医院负责。在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须遵守两个原则：一要站在医院的角度看问题，不能简单地从局部或科室利益出发；二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上级，不要试图改变你的上级，而是应该适应他的工作方式。在医院，院领导制定的总目标为中层干部的工作指明了方向，中层干部要对院领导负责，必须站在医院的立场上说话。在下属面前，要站在上级的角度看问题，一言一行都要维护医院的利益，不能仅仅站在科室的角度看问题，不能简单地从局部或科室的利益出发。作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上忠告：中层干部应遵循的原则服从但不盲从到位而不越位尊重而不奉承忠告：1.中层干部应遵循的原则服从但不盲从。通常情况下，对于医院的决策，中层干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，也不要在下属面前有意炫耀，破坏医院整体的形象1.中层干部应遵循的原则服从但不盲从。通常情况下，对于医院的到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上级是必要的，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总2.中层干部常见的角色错位警惕：作为下属的中层干部常见的角色错位民意代表领主意识自然人2.中层干部常见的角色错位警惕：民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下属意愿时，竭力维护本部门员工的利益，这实际上是一种错误的角色定位。中层干部是上级任命的，而不是由群众选举出来的。中层干部应该代表医院利益，应该同医院整体保持一致。出现问题利用正式渠道反映，而不该把自己仅仅看做下属的代言人。在开会的过程中，经常会听到个别中层干部反映：“下面的职工普遍反映今年定的指标过高”、“奖金过低”。实际上这样做是不对的，特别是你的上级已经做出决策的时候。小建议：中层干部应当代表医院维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益。民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室交给我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人无权过问。如果上级插手管理或是其他部门参与管理，特别是听见批评议论他的科室时，便会暴跳如雷。实际上，医院把科室交给你，只是委托你来管理，并不意味着你就拥有了科室的所有权。小建议：把自己放在“被领导”、“被管理者”的角色看问题。领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色是上级的代理人，你所代表的就是整个医院的利益。对上级和同级而言，中层干部代表的是整个科室，科室的意见一定是经过深思熟虑或集体讨论的，而不是个人的主观臆断，对下属，你代表的是在职务上的意见，而不是个人意见。我们经常听到个别中层干部说：“刚才我所说的仅代表个人意见”之类的话，这表明中层干部存在角色认知误区。小建议：作为中层干部应该只有“职务意见”，没有“个人意见”。是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色是上级的代理人，（二）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆台。造成这一局面的关键是中层干部没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本科室的利益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服务等等。中层干部中层干部相互配合分工协作（二）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的科室之间，平等和协作是关键。分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工（一）确立工作价值观（二）明确工作职责（三）分配时间二、中层干部的角色要求（一）确立工作价值观二、中层干部的角色要求（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略关注科室与下属的成功正确处理科室与医院的关系培养团队合作精神（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略1.正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须清楚医院为什么制定这样的战略，这一战略与我所在科室的关系是什么？我们怎样做才能体现出科室在医院战略实现中的贡献。在正确传达医院整体战略时，不仅仅是做传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下属一道对分解的战略制订出相应的科室计划。忠告：在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触情绪。1.正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须2.关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的成功。要关注科室和下属的成功，就要把提高下属取得成功的能力作为工作重点，无论是在业务上，还是在管理经验上，在其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。2.关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准不再是作为个体贡献者你做的如何优异，而是你所在的科室和下属是否做出突出业绩。下属和科室的成功就是你的成功你应该为下属的成功由衷地高兴忠告：3.正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科室都有自己的职能范围，但所有业务的开展都必须适应医院的目标和战略。作为中层干部，你有责任监督和强化这种联系，保持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性。残酷的现实：个别中层干部只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题，导致科室分割，相互不配合，甚至科室之间相互推诿扯皮、拆台。3.正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科牢牢记住：科室是医院的一个链条和环节，中层干部要体现自己的贡献，必须把科室置于医院整体中，不可割裂与医院的关系。医院整体利益高于科室利益，这是目标分解、资源分配、利益划分应坚持的基本出发点。只有正确处理好科室利益与医院整体利益关系的中层干部，才是一个合格的中层干部牢牢记住：4.培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中层干部必须放弃一对一个人管理的传统工作方式，眼光投向整个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要工作，承担起建设绩优团队的职责。在部门内形成共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补的技能、大家庭般的归属感，发挥不同团队角色的作用，实现科室的最大目标。4.培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中实践出真知：在非洲草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是像群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那绝对是蚂蚁军团来了。蚂蚁尽管弱小，但它的团队却是无坚不摧的。有了团结合作的精神，任何弱小的个体都可以变成巨人。实践出真知：忠告：中层干部要在价值观上真正实现从组织角色到团队领袖角色的转变。中层干部必须抛弃个体贡献者和一对一关注个体业绩的工作和管理方式，依靠团队分析和解决问题。团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建设的始终。忠告：（二）中层干部的工作职责科学制定科室工作计划实施目标管理并协助下属分解目标合理授权协调科室内部与科室之间的关系激励下属员工建立高绩效团队（二）中层干部的工作职责科学制定科室工作计划1.科学制定科室的管理流程及工作计划未雨绸缪，做好计划，不论对任何层次的管理者都是适用的。中层干部要做正确的事，并把事情做到位，必须制定科室的工作计划。这是中层干部的首要职责。制定计划应重视的三条原则：时效性。科室计划必须是提前制定的。灵活性。制订计划应该留出一定的变通空间。协调性。制订计划要考虑与医院整体、其他科室的协调，注重整体利益最大化。1.科学制定科室的管理流程及工作计划未雨绸缪，做好计划，不论2.实施目标管理并帮助下属分解目标目标管理是一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点：以整个医院的目标和成果为中心；层层、处处、人人、事事有目标；强调自我控制。2.实施目标管理并帮助下属分解目标目标管理是一定时间内每个人科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的激励效应最强。要实现科室目标，中层干部就必须实施目标管理，并帮助下属科学、合理地分解目标，这是中层干部的工作职责。中层干部实施目标管理，必须掌握目标管理的技能。在目标制定时要坚持统一性、先进性、可行性、明确性原则。在目标制定与展开的过程中，要进行目标协商，让下属充分理解、自我承诺基础上接受任务。应注意鼓励与自我控制，保持一定弹性科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的激励效应最强。要小资料：实施目标管理的好处目标管理可以使科室的员工更多地参与到管理之中，上级与下级为共同的目标努力目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成目标的良性循环。目标管理可以为管理者赢得时间小资料：实施目标管理的好处小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题要实现的目标是什么由谁来完成目标何时完成目标用何种手段、方式完成目标对目标的完成情况进行检验与评价小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题3.合理授权管理名言：

任何具有发号施令能力的人，从来不肯为了琐碎的事而烦劳。他仅拟订妥善的计划，选择适当的助手，分头去干，获得成功。

----卡耐基3.合理授权管理名言：中层干部授权的小技巧：必须授权的工作一定授权不该授权的工作坚决不授权应该授权的工作要学会授权中层干部授权的小技巧：4.协调科室内部和科室之间的关系中层干部的位置非常特殊，对下他是上级的替身与代表，对上又必须遵守做下级的职业准则，平级之间还要互相服务。但由于科室间资源取得和利益分配问题，上、下、平行这几级关系中必然地存在矛盾和冲突。要使科室运行畅通，中层干部必须协调好科室内部、科室与科室之间的关系，这是中层干部的一项重要职责。4.协调科室内部和科室之间的关系中层干部的位置非常特殊，对下中层干部协调科室内外关系的方法平衡科室目标与医院的整体目标关系明确科室的职责定位建立合理的考评制度尝试有序的内部调动制度中层干部协调科室内外关系的方法5.激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，或是物质待遇。因此，作为科室的领导者，中层干部必须负起激励下属的责任。要记住，及时地激励你的下属是你作为中层干部的工作职责。中层干部要达到最佳的激励效果，就必须掌握激励的技能，掌握灵活多样的激励技巧，其中，最重要的是按需激励。5.激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，或小故事：激励的力量一天有人告诉拿破仑，为了得到这位皇帝授予的一枚勋章，他的士兵是什么英勇的行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然为这些破铜烂铁拼命！”连他都震惊于肯定与赞美的效果。激励的力量是神奇的，要重视激励下属小故事：激励的力量激励的力量是神奇的，要重视激励下属激励下属的十二条经验：不要简单地发号施令对下属做出明确的授权加强与下属的沟通一定要信守自己的诺言不要经常中途变卦要及时检查下属工作要正确开展批评不要轻率地下结论要关心下属的身体健康和家庭生活要与下属一起规划未来的发展前景激励下属的十二条经验：6.建立高绩效的团队一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为绩优团队，中层干部的作用至关重要。团队比个体有更为突出的优势。因此，世界上越来越多的组织倾向于使用团队和团队工作，这代表着一种趋势。中层干部要负起团队建设者的职责。6.建立高绩效的团队一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为中层干部应采取的策略：与团队成员共同研究制定更高的、具有挑战性的目标。想方设法留住团队优秀员工对团队成员的成绩给予及时的肯定保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决中层干部应采取的策略：（三）中层干部的角色要求--分配时间中层干部管理的多维度决定了其工作特点是“短、多、琐、浅”。即事情多、琐碎杂乱、突出事件多。我们也见惯了许多中层干部整天忙忙碌碌，充当“救火队长”角色，不仅自己身心疲惫，该做的事情却还没有做好，落得怨声四起。（三）中层干部的角色要求--分配时间中层干部管理的多维度决定情景思考：章某的困境章某在升任中层干部后的两个月后大发感慨：“在这两个月里，我早早地到科室，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，却几乎没有一件完成。看起来好像就是每个人经过你的办公室时，都要驻足一会儿并指出你的某个错误，我每天都要与问题和冲突打交道，很多事情不断地干扰我的工作。我几乎没有时间思考，工作一天结束后，我筋疲力尽，却一事无成。”情景思考：章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性工作打乱了中层干部的工作计划，迫使他们忘记了自己本该做的事情。要摆脱这种局面，就必须从杂乱无章的事务性工作中解脱出来，拿出时间去做该做的事情。哪些是中层干部该做的事情呢？一句话，就是医院赋予中层干部的工作职责，你就应该安排时间去做，其中以下方面的工作内容是中层干部应该重点分配时间去做的。章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性工作打制订科室的工作目标与年度工作计划参加或主持科室的日常会议保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决指导、培训下属跟踪下属的工作成果建立畅通的沟通机制并定期与下属进行沟通处理各种类型的冲突自身的创新学习制订科室的工作目标与年度工作计划墨菲法则：做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情能够花费的时间都要比你以为的长凡有可能出错的事情终