管理者的自我实现

管理者之自我实践12审核管理者的能力本表采计分法答案★肯定---------------3分★还过得去-----------2分★否定---------------1分★35分以上-----------非常优秀★25分以上-----------普通★25分以上-----------还须努力3审核管理者的能力

管理者的五大机能：1.提高本部门的业绩2.管理人、物、钱3.统率及指导部属4.判断业务5.解决问题干部必备的三大技能：1.技术方面的技能2.待人接物的技能3.判断技能4管理者七大管理功能一、决策成功的第一步四、情绪做个快乐、幽默的工作者二、计划妥善计划、航向目标三、创造<不合常轨>的思考方式五、动机精神鼓舞振奋士气六、团队合作在<冲突>中团结合作七、沟通协调做个好听众，入境问俗，建立自信5

请在括号内选出一项你认为正确的答案，这些题目可以测出你的领导能力。

<问题1>遇到下面这些情况时，你会选择哪种方式？（1）带领懦弱的部属时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（2）带领具有敌对心与积极性的部属时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（3）带领头脑敏捷的部属时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（4）带领很有协助性的部属时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（5）带领知识水准不高的部属时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题2>对于变更事项对部属有影响时，在立案或着手进行时，应该采取哪一种手段？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题3>哪一种手段最不能达到沟通目的？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题4>指导受到过高水准训练的团队时，哪一种手段较佳？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题5>指导新组成的团体时（1）分配任务时采取哪一种手段？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（2）部属相互调整时，应该采取哪一种手段援助？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（3）要发挥团体力量时，哪一种手段最恰当？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题6>以集团责任体制代替纪律时，应该采取哪一种手段？（1.民主式2.专制式3.自由放任)<问题7>遇到下列的情况时要如何处理？（1）哪一种手段最能巩固团队力量？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（2）哪一种手段能建立互助体制，扼止团体内的白热化竞争？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（3）哪一种手段可以把团体的智慧发挥到极点？（1.民主式2.专制式3.自由放任)（4）哪一种手段可以突破萎靡的气氛，使部属关心目标？（1.民主式2.专制式3.自由放任领导者型的测试题6领导者型的测试题解答<问题1>(1)专制式(2)专制式(3)民主式(4)民主式(5)专制式<问题2>民主式<问题3>专制式<问题4>自由放任<问题5>(1)专制式(2)民主式、自由放任(3)民主式<问题6>民主式<问题7>(1)专制式(2)民主式(3)民主式(4)专制式★答对每题可得5分，合计看看，你一共获得多少分？

65分------80分优秀

45分------60分佳

25分------40分普通7提高行动力的查核表提高行动力的十项条件一、目标是行动的泉源，要设定具体的目标。二、对该做的事订立计划表，来鞭策自己的行动。三、眼前办得到的事不要延到以后，今天办得到的事不要延到明天。四、做个以行动代替理论的干部五、需要实际动手做才知道的事就立刻着手去做。六、不要惧怕失败，唯有在失败中才能成长。七、不要使〈率先示范〉成为只说不做的口号。八、现在就做DO—ACTION—NOW。九、一分的实践胜过百分的理论，立刻行动吧！十、先踏出第一步，然后再边进行边思考。8启发创造性的查核表查核表（1）其他的用途——原来的模式/稍做改变（2）能否借用别人的智慧——有那些相似的东西？/能否借用他人的智慧？/

过去有无相似的东西？/有什么东西可以模仿？/有谁可以模仿？（3）变动形状、色彩、运动——试着推出独树一帜的东西/试着改变意义、色泽、运动、声音、气味、形状、样式（4）变化——加些东西/花些时间/增加次数/加大长度/减少厚度/加入其他的价值/加倍/合并/扩大（5）变小——去掉一些东西/压缩/缩小模型/削性/截短/去除/做成流线型（6）代用——以他人代替/以其他要素代替/以其他材料代替/以其他过程代替/以其他动力代替/以其他音色代替/以其他方法代替（7）替换——更改要素/改成其他形状/更改设计/更改顺序/更改原因及结果/

更改速度（8）颠倒——正极与负极互调/正面与负面互调/上下互调/任务互调（9）结合——做成合金/组合起来/组合单元/组合目的/组合智慧9管理者的定义：一、管理者是指组长级至经理级的人.二、管理者是透过部属完成工作的人.三、管理者是所谓的Playingmanager，一面驱使部属一面推行本身业务的人.四、管理者是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人.五、管理者是部门的经营者或责任者.六、企业的优劣是以管理者的质与量来决定的.七、管理者是〈背负重责的人〉而不是〈了不起的人〉.八、管理者是面对艰难工作的人.九、管理者是不会因〈头痛〉或〈腹痛〉等理由而请假的人.十、管理者是必须比部属早到，比部属晚退的人.10管理者的五大机能一.管理者是部门的经营者或责任者,他必须对本部门的业绩负责.二.管理者必须管理〈人〉〈物〉〈钱〉〈情报〉.管理即是所谓的〈PLAN.DO.CHECK〉.三.管理者必须统率及指导部属.同时,应该使部属发挥出110%以上的实力.四.管理者必须解决问题.所谓的问题即指〈阻碍提升业绩的障碍物〉.五.管理者必须进行判断的业务,职位愈高,判断的工作愈艰难.管理者如果判断错误,则会使公司蒙受损失

1112经营管理上的五个循环1.计划PLAN

经营管理循环的出发点.计划中亦包含了预测、目标、方针.这些如果很明确，全员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起.2.组织ORGANIZATION把人及工作结合在一起,来实现计划.明确地划分职务、责任及权限,并按职务间的相互关系组成一个合理的体系.5.统制CONTROL检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等进行,如果没有,须加以矫正.比较并检讨计划与实绩间的差别.然后修正两者间的差距.4.诱发部属行动MOTIVATION职员在指示或命令等强迫下,工作绩效必定不佳.最好让他们知道自已的工作有何意义,使他们自动自发地工作.3.调整CO-ORDINATION把经营上的活动朝目标的方向集结.调整经营活动的过程中所衍生的损益或不同的对策.13管理者的基本职责1.提高业绩2.目标管理3.订立计划4.管理5.行使责任、权限6.解决问题7.沟通与情报8.培育部属9.诱发部属行动10.改善工作有干劲的集团具有使命感NO.1志向提高业绩设定方针订立计划彻底查核精通数字必须严格掌握未来的状况培养工作意层沟通小集团动态组织目标设定让部属参加个人与团体并肩前进使部属有目标意识具体的目标结果相当理想对人.钱.物具体的计划预先准备掌握未来状况中期计划年度计划四半期的计划月别计划查核掌握未来状况情报管理例外管理人的管理物的管理钱的管理市场管理强烈的责任感不乱用权限权限、完成、责任权限委让公平地分配工作理想的结果发现问题分析问题解决问题检讨结果从根本去解决创造问题掌握未来三个目的状况提高问题意识上意下达极彻底下意上达极彻底联络、报告、洽商没有情报则没有经营历行公司礼节实施集体会议具有沟通精神实施O、J、T参加OffJ.T举办研习会使部属具有目标使部属参加努力自我启发具有培育部属的欲望诱发部属朝好的方向行动实施成果分配、奖励制度具有危机感、不安感团队默契率先示范诱发部属朝负面的方向行动高薪资高效率轻松、迅速、正确、经济品质管理运动彻底的成本意识不浪费、均等不勉强提高制度零缺点运动提升问题意识14管理者的日常判断准则一、有关人的准则1.做个能培育人才的管理者.2.做个爱护部属的管理者.3.要恩威并施.4.要辅佐上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会.5.采取少数精锐主义.6.高薪资、高效率.7.企业是自我锻炼的场所.8.使工作与学习并进.9.对人要亲切，对工作要严格.10.公私要分明.11.管理者的人生蓝图应放在工作上面.12.管理者好比首领，要无微不至地照顾部属。13.管理者是推动部属工作的人.14.勇将手下无弱兵.15.工作要迅速、正确、精简、经济.15管理者的日常判断准则二、有关数字的准则1.赤字是罪恶的，必须重视利益.2.数字观念不强的企业无赚钱.3.所谓的商业用语是指（经具体的方式表达事物）而言，而所谓的（具体的方式）是指，能以数字表达的尽量以数字表达.4.管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心.5.工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费.6.管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍薪资的毛利.7.资产负债表与损益表是企业的通讯薄。工作时必须了解资产负债（B/S）与损益表（P/L）的结构.8.要牢记同业界的经营指标.9.不管是土猫也好，名种猫也好，只要能捉老鼠便是好猫.10.整理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上.16管理者的日常判断准则三、有关物品的准则1.要爱惜商品更胜于金钱.2.顾客至上.3.不要把整堆鸡蛋盛在同一个蓝子里（一旦失手掉下去便会全部破掉.）商品构成以4:3:3为适当.4.NO.1主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多NO.1要素）.5.攻击是最佳的防御.6.好店不改变客人，好客人不改变店.7.知已知彼，百战百胜.8.战略8分，战术2分.

。厂商制造何种商品？。公司有多少的销售量？。零售店在何处贩卖？9.贩卖时，物的重要性占30%，人的重要性占70%.10.没有贩卖就没有事业，没有回收就没有贩卖.17管理者常犯的七项恶习：一.认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属.

<结果>杂务过多，被工作追得团团转.二.以自己的方式来处理事情.

<结果>无法标准化，定型化，效果不佳.三.没有明确地公布工作时间、地点及承办者.

<结果>本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作.四.身为管理者却不知要做什么工作.

<结果>无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出.五.认为接受权限后就不须报告，因此从不报告及联络.

<结果>直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任.六.认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作.

<结果>一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升.七.认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任.

<结果>变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者.18管理者宪章：一、身为管理者我要自动面对困难的工作.二、身为管理者我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力.三、身为管理者我必须使部属及组织的力量发挥到极点.四、身为管理者我必须工作迅速，不浪费时间.五、身为管理者我时时以数字来判断事物.六、身为管理者我必须不断地自我启发.七、身为管理者我必须具备创造力才能在新时代生存.八、身为管理者我必须积极地行动.九、身为管理者我必须积极地培育部属十、身为管理者我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识.19提高领导力的十项信条一、具有达成目标的意欲与气魄.二、订立达成目标的方针与计划.三、具有管理知识与能力.四、以身作则，教导部属如何做他们该做的事.五、具有强烈的责任感与行动力.六、认真为部属的前途设想.七、尽量避免出口干涉或动手干涉.八、经常站在对方立场来着想.九、要有主见不可犹豫不决.十、以公平、冷静的态度评价部属.205.自我实现的欲求*想发挥能力*想发挥创造力*想为正义贡献力量4.自我的欲求*希望被人肯定*希望受到尊敬*希望得到很好的评价3.社会性的欲求*想获得朋友*希望被同事接纳*期望友情与爱情2.安全性的欲求*希望获得安全*希望避开危险*希望将来获得保障1.生理性的欲求*设法维持生命*希望得到水、空气、食物、休息、健康想建设这个岛，使它更适合人居住希望成为同伴间的首领寻找是否还有人类设法寻找安全的住所寻找食物登陆无人岛之后从正面及负面来促使工作意愿创造欲自我显示欲所有欲生存欲*想尝试新工作*想冒险*想到新的地方*希望被别人肯定*想按自已的意思行事*获得物质*想获得金钱*想获得名誉*希望长寿*希望生活幸福

促使工作意愿

从负面着手

从正面着手

应用前头叶的功能

应用五个欲求阶段引发达成目标的意欲

不工作便革职不工作便减薪不工作会丢脸让他抱有危机感及不安感

当欲求获得满足时，人们会向下一个阶段迈进，如果无法得到满足，会在3和4之间反复地磨练.

Marslow五个欲求阶段

指导部属的基础知识

大脑前头叶的五个功能21奖励部属的十项重点一、爱的反对话不是憎恨，而是漠不关心。干部若不夸奖亦不斥责部属，则部属无法成长.二、每个人都拥有自我表现欲。若这个欲望受到重视，当然会燃起工作意愿.三、适时地夸奖部属，部属自然会提起干劲.四、奉承与夸奖不同，干部千万不可奉承部属.五、一句话可以救活一个人，也可以杀死一个人。干部奖励时不可过度，斥责时亦不可过度.六、有时，透过别人来赞赏部属，亦可发挥惊人的效果.七、这世界上最亲近、最值得珍惜的乃是自己本身。没有一个人受到别人赞赏时能够无动于衷.八、人只要取其优点即可，不必了解他的缺点.九、做给他看、说给他听、让他做看看、再夸奖他，那就可以驱使他了.十、疼爱一个人，必须施以五成的教育、三成的夸奖、二成的斥责，使他成为有用的人.22有关<做人>的格言做人应该如此：一、做个时钟般有规律又勤劳的人.二、做个葫芦般心中能够约束自己的人.三、做个算盘般上下皆能通融的人.四、做个灯笼般视情况可以伸缩自如的人.五、做个扇子般愈到未端愈宽阔的人.六、做个额头般受人仰视的人.七、做个大鼓般一打便响的人.八、做个雨伞般平日极不抢眼，紧要关头却大有用处的人.九、做个包袱般有包容力的人.十、做个辣椒般令人振奋的人.23自我改变的格言尝试去做当你高举发怒的拳头想想人生只此一回请平静地放下来当你急欲怒吼想想人生只此一回请你闭口安静当你再也忍受不了想想人生只此一回请再忍耐一次当你想多睡一会儿想想人生只此一回请一鼓作气而起请试试看吧!

你将渐渐领会到人生的意义认真只要认真自己会变世界也会变如果一切不变表示没有认真去做啊!人生只有一回请认真地谈恋爱做工作吧!24有关目标意识的格言目标意识：你，为何而生？你，为何而工作？你，为什么从事现在的工作？你，希望有什么成就？你，想何时成家？你，想有多少储蓄？你，想为社会做何贡献？你，想到哪个国家旅游？你，想在世上留下什么成绩？你，想活到几岁/本日的目标是否明确？本周的目标是否明确？本月的目标是否明确？本年的目标是否明确？25建立专业意识的专业十训专业十训：一、所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。二、所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。三、所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。四、所谓的专业是指，工作稳重的人。五、所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。六、所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。七、所谓的专业是指，对结果负责任的人。八、所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。九、所谓的专业是指，认真工作的人十、所谓的专业是指，经常自我提升能力的人。26

自励十训一、工作要自己去开创，不应等别人来指示。二、工作要主动去推动，不应等上司来催促。三、规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。四、面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。五、不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。六、引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。七、面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。八、对工作没信心，则成绩必定不可观。九、脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。十、磨擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。27

管理者禁言集如果有好父母的话如果再用功一点的话如果头脑灵敏的话如果有能干的人帮忙的话如果身体再健康些的话如果运气好的话如果有好妻子的话如果不上当的话如果在好公司上班的话如果说银行贷款给我的话如果景气好的话如果没有遭遇事故的话如果不是住在乡下的话如果没有生病的话如果再年轻些的话如果事态没有如此恶劣的话如果那个时候购买的话如果能重新来过一次的话28防止呆板化管理的禁言集以我们公司的规模来说是办不到的以我们组织和条件来说是办不到的与公司的方针不合经营者大概会反对部属大概不肯合作没有经费没有必要由我们负责由别人负责就可以了责任要由谁来负责？我没有意见，但众人恐怕会反对我认为