企业部门诊断报告书

企业诊断报告书项目名称：智能达企业内部诊断完成日期：2000.06.09目录一、前言二、总体结果三、部门诊断和建议四、讨论与思考附录：真情告白企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2000年04月15日，深圳智能达电子有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了智能达复读机《营销策划服务》合作协议。2000年06月02日，采纳公司智能达项目组进入智能达公司，开始实施企业内部情况调研。前言（2）

这次的企业内部访谈基本覆盖了智能达企业内部所有的部门，并与这些部门的各个相关人员进行了较为深入、广泛的沟通和了解，由此获得了大量的第一手资料。采纳公司集中集体智慧，运用科学的系统分析方法，最终形成此内部诊断报告书.

前言（3）

借此寄望智能达电子有限公司这个迅速发展和成长的业界新秀，能成为中国电子产品行业的一个精英企业!

企业诊断报告书

二、总体的问题总体的问题

—导语（1）

经过对企业的观察、访谈，我们了解到智能达作为一家以电子产品的研究、开发、生产、销售为一体的股份制企业，从创建之初（1998年）发展到今天,期间所经历的艰难曲折、甜酸苦辣相信智能达的创办人和那些在默默工作的员工们自有更深切的感慨和体会! 总体的问题

—导语（2）

智能达目前的电子产品年生产能力为40万台,其生产过程曾导入过ISO9002国际质量体系.智能达生产的电子产品通过一定的协作和销售网络,覆盖国内十多个省份,占有了国内电子产品市场一定的份额，初步形成了一个较系统的市场营销网络，培养了一批较高素质的开发与销售队伍。这些成就也令我们这些智能达的合作者感到激悦不已!

总体的问题—导语（3）

正如任何一个事物都有其正反两个方面一样,智能达在飞速前进的同时,也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕的隐患，有些问题更是直接关系到智能达的进一步发展、甚至未来企业的生死存亡。它们集中体现在企业内部管理体系的改革、企业文化的积累与沉淀、营销网络的建设和企业长远战略规划等方面。总体的的问题题—总结论论（1））那么在在企业业出现现这些些不和和谐的的因素素时，，我们们不禁禁要反反思智智能达达经过过两年年的成成长，，都堆堆积了了哪些些问题题呢？？智能达达的主主要矛矛盾点点：我们感感觉到到，智智能达达公司司的管管理体体系已已完全全无法法满足足企业业在高高速发发展中中的需需求，，这样样引发发了企企业一一系列列的管管理弊弊病我们同时还应应该警醒，公公司领导层受受个人因素的的制约，在面面对讲求团队队企业的管理理时感到一定定的局限性，以至于企业所所有的问题总总是在绕弯。。总体的问题总体的问题—总结论（3）企业内部责权权利不清晰：：由于智能达领领导层属于技技术型企业家家，凭着自身身的创业激情情；对电子行行业驾轻就熟熟的操作能力力；凭着对市市场的贴切把把握；利用小小快灵的经营营手段实现了了迅速的积累累。可是随着企业业的飞速发展展，领导层对对整个企业的的驾驭能力受受到了极大的的挑战。特别别是公司在处处理部门以及及人员的责权权利问题时，，显得犹豫不不决，手段复复杂且弹性过过大。使很多多员工失去工工作积极性，，工作效率每每况愈下，严严重制约了智智能达的前进进速度。总体的问题—总结论（4）内部监督考核核与激励机制制流于形式：：智能达在长时时间的经营过过程中，没有有建立和形成成相应的监督督管理部门以以及考核机制制，也没有建建立起一套行行之有效的激激励机制。总体的问题—总结论（5）人力资源的无无序性：在我们所接触触的电子行业业的公司中，，智能达公司司整体的人员员的素质和能能力相对于国国内同业来讲讲，有着较大大的优势。并并且，这些较较高质素人员员为公司的发发展做出了巨巨大的贡献。。遗憾的是，智智能达在具有有良好的人才才资源背景下下。却没有从从企业发展战战略的角度去去规划人力资资源，使得公公司中、高层层管理人员各各自为政。同同时也造成现现有员工对公公司及自己的的未来产生疑疑惑。总体的问题—总结论（6）公司在人力资资源的储备；；人力资源的的开发、培训训方面的投入入力度虽然也也在加强，但但是由于工作作目标不明确确，各部门之之间配合较差差以及本位主主义、个人英英雄主义的盛盛行。使员工工无法规划自自己的职业生生涯，短期行行为于工作中中无处不在。。公司整体在在无形中受到到侵蚀，逐渐渐已影响到企企业形象和品品牌的延伸。。总体的问题—总结论（7）公司企业文化化和理念的匮匮乏：智能达经过两两年的发展历历程，应该说说其间的创业业辛酸和积累累，可以为后后来者提供一一种可以被感感知的内涵和和动力。但是是，在我们与与所有被访谈谈的智能达员员工进行沟通通时，却吃惊惊地发现公司司发展到现在在，企业文化化体现得非常常的薄弱。在在智能达工作作和生活的员员工，普遍对对企业没有什什么归宿感；；公司整体的的凝聚力非常常缺乏；员工工多是出于对对个别领导的的钦佩才在智智能达工作的的。总体的问题—总结论（8）企业发展远景景规划的意识识淡薄：作为一个公司司化生存的企企业，应该对对自己做出各各种各样的规规划，但在智智能达基本没没有什么计划划。而企业的的短期规划、、中长期规划划以及长远战战略规划也没没有得到重视视和进入日程程的安排，这这也会为企业业造成短期行行为过重的包包袱。比如在在今年的生产产销售计划扩扩大的情况下下，企业资金金的缺口已经经出现，而过过去公司没有有对未来进行行预期安排。。总体的问题—总结论（9）企业内、外部部沟通与交流流的阻梗：由于智能达公公司的用人政政策，可以吸吸引来自五湖湖四海的人才才到公司。可可也为彼此的的沟通与交流流带来了一些些客观的阻碍碍，但更为重重要的是企业业文化薄弱以以及企业管理理机制的不健健全，使公司司员工身上保保留了过多原原属企业的习习惯和理念。。因此，公司司内部沟通不不足已严重影影响了工作的的有效开展。。而公司与企企业外部的沟沟通不畅，也也使得企业在在发展中舍身身不已。SWOT分析水桶理论水桶理论向我我们揭示的事事实是：水桶桶所能盛水的的容量并不是是由组成水桶桶的最长的木木板长度决定定的，而是由由其中最短的那块木板的长长度决定的因此，找到我我们组织中最最短的那块““木板”并加加高“它”，，这样我们的的组织才能前前进！SWOT分析之优势分析我们最大的优优势快速应对市场场变化的产品品研究与开发发能力。特别提示...SWOT分析之优势分析有一个事业心心强、眼光长长远、勇于接接受新事物、、极具魄力的的领导核心；；有一批优于其其他国内竞竞争对手的开开发队伍。作为民营企业业，具有符合合市场竞争需需要的和较灵灵活的经营体体制。SWOT分析之劣势分析我们最大的劣劣势最大的劣势在在于管理观念念和管理模式式上的落后。SWOT分析之劣势分析公司内部行政政管理较为混混乱，在对不不同部门、不不同岗位的管管理上，存在在着责、权、、利划分不明明确的现象，，从而造成互互相扯皮、推推逶。营销管管理缺缺乏系系统性性，网网络建建设和和渠道道管理理有待待加强强。SWOT分析之劣势势分析析公司的的所有有工作作都缺缺乏理理性的的计划划，造造成企企业无无序地地发展展。公司产产品与与国内内同业业相比比技术术差别别不大大，产产品研研发一一直受受销售售的束束缚，，难以以实现现业界界领先先的技技术优优势。。资本概概念模模糊，，流动动资金金状况况较为为紧张张。公司内内部缺缺乏沟沟通和和交流流，特特别是是缺乏乏信息息在各各层面面之间间的平平行流流动。SWOT分析之劣势势分析析对员工工的激激励机机制和和培养养规划划存在在很大大不足足，影影响了了员工工工作作的积积极性性和主主观能能动性性.过于强强调降降低成成本,造成成采购购的原原材料料质量量低劣劣,导导致生生产成成本居居高不不下。。SWOT分析之机遇遇分析析我们最最大的的机遇遇电子产产品的的巨大大市场场,给给企业业的发发展提提供了了广阔阔的空空间和和舞台台.特别提提示...SWOT分析之机遇遇分析析中国具具有庞庞大的的消费费市场场，众众多的的消费费群体体对电电子产产品的的需求求量极极其宏宏大。。智能达达特有有的行行业优优势，，可以以吸引引大批批的专专业人人才前前来公公司。。SWOT分析之机遇遇分析析目前国国内电电子行行业的的经营营管理理水平平普遍遍偏低低，智智能达达完全全有机机会形形成系系统管管理，，并在在行业业中形形成更更大的的市场场份额额，使使研发发和生生产达达至规规模效效益。。虽然我我国加加入WTO在即，，因为为关税税的因因素，，国外外的电电子企企业并并不会会对国国内电电子行行业造造成冲冲击，，因此此国内内企业业有机机会与与之进进行抗抗衡。。SWOT分析之威胁分析析我们们最最大大的的威威胁胁主要要来来自自于于国国内内竞竞争争对对手手在在经经营营管管理理、、市市场场网网络络的的强强化化以以及及推推陈陈出出新新的的技技术术创创新新。。SWOT分析析之威威胁胁分分析析由于于企企业业文文化化的的薄薄弱弱，，员员工工没没有有归归宿宿感感，，忠忠诚诚度度低低。。使使企企业业发发展展的的根根基基不不牢牢，，机机体体不不健健全全。。公司司快快速速发发展展和和扩扩张张后后，，管管理理和和资资源源无无法法与与之之配配套套，，而而导导致致的的管管理理真真空空。。目前前国国内内电电子子产产品品因因技技术术含含量量不不高高，，产产品品的的同同质质化化很很高高，，公公司司产产品品难难以以在在市市场场中中对对同同业业形形成成威威胁胁。SWOT分析析之威威胁胁分分析析公司司的的迅迅速速成成长长，，已已成成为为同同业业竞竞争争对对手手争争相相追追赶赶和和打打击击的的对对象象。。而而且且其其使使用用的的竞竞争争手手段段层层出出不不穷穷，，让让企企业业难难以以防防范范，，疲疲于于应应付付。。当企企业业发发展展为为强强势势的的品品牌牌时时，，公公司司周周边边的的公公共共关关系系将将影影响响到到企企业业成成长长。。企业业综综合合诊诊断断综合合上上述述的的判判断断和和事事实实，，我我们们可可以以了了解解，，智智能能达达作作为为行行业业内内新新崛崛起起的的公公司司。。已已经经初初步步形形成成了了集集研研发发、、生生产产、、销销售售为为一一体体的的科科、、工工、、贸贸经经营营模模式式。。而而公公司司以以销销售售为为中中心心的的运运营营方方式式，，使使企企业业在在特特定定时时期期受受益益非非浅浅。。但是由由于智智能达达近几几年发发展迅迅速，，整个个公司司的运运营机机制明明显跟跟不上上来。。使所所有的的问题题焦点点都集集中在在领导导层个个人身身上，，在这这样的的时候候，我我们感感到智智能达达应该该尽快快进入入企业业的转转型改改革期期。企业综综合诊诊断正如其其他众众多的的民营营企业业一样样，智智能达达目前前的经经营管管理体体系与与现代代企业业管理理制度度相比比存在在着较较大的的差距距。而而管理理制度度的不不完善善，又又使企企业在在责、、权、、利的的平衡衡上难难以实实现。。导致致员工工的忠忠诚度度和企企业归归宿感感没有有着陆陆的空空间，，也就就无法法实现现企业业文化化的升升华；；在在市市场方方面，，智能能达更更多的的是依依赖于于产品品的低低价位位以及及销售售人员员的责责任感感来实实现业业绩。。而缺缺乏精精确的的营销销决策策系统统和营营销管管理中中心机机构，，现有有的市市场决决策基基本是是靠拍拍脑门门来完完成。目前，，智能能达在在业界界已经经有一一定的的知名名度，，但缺缺乏品品牌规规划和和管理理，加加之智智能达达产品品销售售额较较低，，产品品推广广宣传传投入入很少少，在在终端端零售售点被被指名名购买买的智智能达达电子子产品品很少少。因因此，，很难难使产产品品品牌美美誉度度得到到提升升。在与智智能达达各级级人员员沟通通时，，我们们发现现没有有人能能确切切地说说出，，企业业未来来发展展的方方向是是什么么，因因为企企业没没有在在这方方面出出台过过什么么方案案，智智能达达作为为一个个希望望长期期生存存和发发展的的企业业，没没有一一些长长远的的发展展规划划是极极不正正常的的。结束语语经过朱朱总和和项目目组成成员的的反复复思辩辩、论论证和和碰撞撞，我我们尽尽可能能谨慎慎和客客观地地拿出出这份份诊断断报告告。有一句句话说说“如如君饮饮水，，冷暖暖自知知”，，贺总总和智智能达达的各各位领领导做做为智智能达达的缔缔造者者和决决策者者，对对企业业的情情况比比我们们短期期的调调研一一定有有更真真实、、贴切切和深深刻的的了解解。但我们们也相相信，，做为为一个个“旁旁观者者”，，我们们的观观点会会为您您提供供一种种验证和和反验验证，据此此您可可以做做出更更科学学和客客观的的思考考、衡衡量、、调整整和决决策，，我想想这应应该就就是本本次内内部诊诊断的的最大大意义义之所所在。结束语语企业诊诊断报报告书书三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断目录录研发部部门人力资资源部部生产部部品质部部财务部部营销部部门工程部部采购部部三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断研发部部门诊诊断从智能能达研研发部部门人人员构构成中中，我我们可可以了了解。。智能能达具具有一一流的的研发发队伍伍，其其研发发实力力是较较强的的。但是，，由于于智能能达是是TCL的OEM厂,研研发部部开发发的新新产品品中,好的的方案案都被被TCL挑走了了,只只剩下下一些些不很很理想想的项项目留留给自自己。。另一一方面面，研研发过过分依依赖于于市场场的短短期利利益，，而不不重视视前瞻瞻技术术的利利用和和开发发，没没有形形成技技术创创新的的良好好氛围围。三、部部门门诊诊断断值得重重视的的问问题：研发部部门虽虽然属属于技技术部部门，，其创创造的的价值值难以以象一一线销销售那那样直直接用用数字字来衡衡量业业绩。。但是是没有有一定定的激激励机机制与与考核核体系系，就就无法法体现现技术术创新新的价价值和和激励励有能能力的的研发发人员员进行行技术术创新新。我们的建建议：研发部应应结合国国际、国国内电子子技术最最新方向向，通过过对市场场需求的的精确分分析。为为智能达达研制和和开发出出具有领领先地位位、技术术含量较较高的核核心产品品。三、部门门诊诊断断人力资源源部门诊诊断人力资源源部成了了垃圾回回收站，，完全背背离了该该部门的的应有职职责和工工作范围围。公司一直直较为重重视引进进人才的的工作，，但是对对人力资资源部工工作的含含义应该该说理解解得不够够透彻。。因此人人力资源源部门本本身的建建设就有有问题，，首先，，部门从从业人员员的专业业技能不不够；部部门职能能设置不不全；工工作职责责太过单单一，没没有起到到人力资资源部应应有的作作用。三、部门门诊诊断断值得深思思的问题题：从访谈中中我们得得知，许许多即将将被公司司解聘的的员工都都被安排排到人力力资源部部过渡，，这的确确让人觉觉得惊讶讶，但惊惊讶之余余我们认认为人力力资源部部必须有有所改变变。我们的建建议：着手引进进经验丰丰富的人人力资源源管理人人才，重重组部门门职能结结构，强强化人力力资源对对于企业业的重要要作用，，使人力力资源部部真正能能为公司司实现二二次创业业提供充充足的后后备力量量。三、部门门诊诊断断总务部门门诊断应该说总总务部现现有的部部门职能能和部门门形象更更象公司司原行政政部，主主要负责责公司内内部一些些较为琐琐碎的事事务。其部门性性质决定定了他是是一个服服务单位位，但由由于企业业内部沟沟通不畅畅，总务务部往往往成了其其他部门门的出气气筒。加加上部门门的职能能方向不不明确，，服务意意识欠缺缺，部门门的工作作效果大大打折扣扣。三、部门门诊诊断断值得关注注的问题题：作为公司司内主要要的协调调与服务务部门，，对企业业的行政政事务以以及公司司的文化化生活应应该有较较深的统统筹安排排。但是是多年来来，瑞德德丰的企企业文化化却没有有得到总总结和提提炼。我们的建建议：赋予总务务部以准准确的职职能定位位和工作作范围，，加强部部门人员员的职业业素质，，提高部部门的协协调与服服务水平平。为瑞瑞德丰提提供强大大的后勤勤支援；；为企业业文化建建设做好好基础工工作。三、部门门诊诊断断财务部门门诊断智能达能能持续地地发展到到今天，，财务部部门功不不可没。。他保证证了企业业的资金金资源安安全、有有效的进进行运作作。智能能达经营营两年来来，基本本没有出出现过财财务危机机以及沉沉重的呆呆死帐包包袱，说说明财务务部的资资金监管管能力较较强。可是随着着公司业业务的迅迅猛增长长，物流流、资金金流也迅迅速扩大大，财务务部在财财务预算算、核算算方面开开始显得得比较无无序。从从财务管管理角度度来看，，财务控控制力度度不够，，资金运运用缺乏乏计划性性。三、部门门诊诊断断值得警醒醒的问题题：在访谈中中我们发发现，财财务部门门身为公公司的结结算中心心。居然然对智能能达未来来的资金金运作没没有做任任何未雨雨惆缪的的安排，，且对企企业资本本运作的的概念也也较模糊糊。财务务人员对对本公司司的财务务状况了了解的层层面相当当低，我们的建建议：加强统计计分析及及预核算算的规划划工作和和监控能能力，适适度调整整部门人人员的专专业结构构。有计计划的与与政府职职能部门门及财经经部门搞搞好公共共关系，，从企业业长远利利益着想想，实现现资金与与资本的的良性结结合。三、部门门诊诊断断市场部门门诊断瑞德丰的的市场部部是整个个公司架架构中最最具生命命力，也也是问题题最集中中的部门门。多年年以来，，公司都都是以销销售为主主导中心心进行整整体运作作的。这这为智能能达带来来了丰厚厚的市场场回报；；和初具具规模且且基本覆覆盖全国国的销售售网络以以及一大大批较高高素质的的销售队队伍。由于智能能达的市市场销售售组织架架构不完完善，没没有营销销中心的的概念。。长期以以来市场场决策都都由总经经理个人人，凭着着对市场场的经验验判断来来实现。。这种做做法曾经经很管用用，但是是现在公公司做大大了，市市场竞争争加剧，，企业内内外部不不可知的的因素越越来越多多。企业业急需完完善信息息管理系系统，加加强组织织决策建建立。三、部门门诊诊断断市场部门门诊断因为没有有进行宏宏观管理理的人或或部门进进行市场场管理，，导致公公司营销销战略管管理，甚甚至内部部的协调调工作都都只能由由贺总自自己来做做，这就就必然产产生信息息沟通不不全面，，老总在在各种事事务中疲疲于应付付，所产产生的决决定或决决策的随随意性很很大，事事后又没没有人在在执行过过程中对对决策进进行贯彻彻。公司对市市场营销销战略的的意义有有藐视的的趋向，，虽然营营销战术术灵活多多变，富富有创新新，但是是对营销销资源的的整合明明显缺乏乏，甚至至造成浪浪费。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断市场信息资资源管理以以及整体营营销计划的的制定都显显示出实效效性不高的的问题，导导致销售人人员为了完完成指标，，有许多短短期销售行行为出现，，做乱了市市场而一走走了之。这这也是导致致各区域市市场斗价与与串货的原原因之一。。由于总部缺缺少一个对对营销总体体负责的部部门，所以以导致对一一线销售人人员以及经经销商的支支持和援助助系统明显显缺乏。使使市场反应应的速度减减慢。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断营销对产品品的市场管管理由于品品种过多，，业务人员员专业知识识的缺乏，，因此存在在着相当程程度的混乱乱。曾经出出现过一个个证的多个个产品在一一个货架出出现。同时时，新产品品的信息反反馈也不规规范，在一一定程度上上导致公司司品种开发发的浪费。。对销售网络络的建设，，销售人员员内部意见见难以统一一，对直销销渠道的争争论最为激激烈。在渠渠道中过分分依赖大客客户。市场的售后后服务体系系相当不完完善。业务人员对对终端的建建设也很不不规范和不不太重视，，反而过多多地抱怨企企划部的宣宣传品作用用不大。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断在现有的销销售部门中中，部长以以上的管理理人员缺乏乏对一线市市场的深入入了解，多多数市场状状况都由基基层人员来来进行汇报报。市场管管理人员对对产品在市市场中的分分布情况也也知悉不深深，区域经经理对市场场的控制变变强使部长长对总体市市场失去掌掌握。由于于过多的放放纵对经销销商的制约约与管理，，现在产生生许多经销销商对瑞德德丰的制约约和不配合合。再则，公司司对业务人人员的激励励机制弹性性过大，责责、权、利利不明确；；销售队伍伍不稳定；；没有归宿宿感；销售售培训的实实效性差。。这些不不良因素会会慢慢地侵侵蚀这只曾曾经让我们们骄傲的队队伍。三、部门门诊诊断市场部门诊诊断关于广告传传播的问题题：在我们访谈谈公司人员员时，所有有人不分部部门的都对对公司的传传播与推广广工作表示示做得很差差，公司每每年在这方方面的投入入都非常少少。在公司司以往进行行传播活动动时，所表表现出的只只是一些零零零碎碎的的东西，很很不系统。。在公众心心