企业跨文化管理以海尔为例

企业跨文化管理

—海尔集团国贸1033班

1目录跨文化管理的定义跨文化管理的特征跨文化管理的必要性与重要性以海尔集团为例2跨文化管理的定义跨文化管理，又称为“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

3跨文化管理的特征

跨文化管理具有多元性和变革性特征。多元性特征，是指多种民族文化并存的特征。跨国公司的员工来自不同地区、不同国家，其语言、文化习俗、处事方式等均有所不同。管理时，需要兼顾各种背景，因此管理的方法及内容就变得多元化。变革性特征，是指公司处于不同的国际化运营阶段时，人力资源的管理具有着不同的任务和目标。

4跨文化管理的必要性

（一）适应经济全球化的需要随着经济全球化，一些有实力的公司开始在国外直接进行投资、生产、经营，为了适应跨国公司的发展，管理必须要考虑子公司所在国与母公司所在国的文化差异，必须要做好跨文化的管理。

5（二）解决文化差异、文化冲突的需要

由于跨国公司的母公司所在国与子公司所在国之间以及来自不同国家的经理、职员之间的文化不同，使得在一些管理的基本问题上，如经营目标、市场选择、管理方式等重大问题上存在着差异。跨国公司进行跨文化管理时，关键在于如何跨越文化差异、文化冲突的障碍，在两种文化的结合点上寻求和创立一种双方都能认同和接纳的、发挥两种文化优势的管理模式。因此才能更好地解决文化差异、文化冲突所带来的问题。

6（三）解决跨国度、跨文化管理移植问题的需要

跨国公司的母公司与子公司分布在不同的国家、地区，这些国家、地区的经济环境、政治环境、社会环境、文化背景不同。过跨文化管理可以使不同国家、不同文化背景下进行管理移植时，能把不同文化背景下的管理思想、管理制度、管理方法、管理技术很好地融合在一起。从而提高管理移植的效果，获取相应的收益，达到管理移植的目的。

7跨文化管理的重要性

（一）对跨国公司及其员工具有导向作用跨国公司通过跨文化管理形成的企业的宗旨、最高目标、共同愿景、价值观念等对跨国公司的母公司及各个子公司以及所有的员工的价值取向和行为取向起引导作用，使之符合公司所确定的总目标。这种导向是通过跨国公司共同拥有的企业文化的塑造来引导公司员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地把企业的目标作为自己追求的目标。

8（二）对跨国公司及其员工具有约束作用

共同的企业文化、企业精神为跨国公司确立了正确的方向，同时能提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束力，也能提高员工的责任感和使命感。由于跨国公司的母公司与各个子公司地处不同的国家、地区，他们的经济、政治、文化背景不同，员工的生活方式，行为方式，思维方式也不同，只有通过跨文化管理形成共同的企业文化，才能对员工的思想、心理、和行为进行有效的约束和控制。

9（三）对跨国公司及其员工具有凝聚作用企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们的目标明确，协调一致。跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化具有一种极强的凝聚力量。把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，与企业同甘苦、共命运。10（四）对跨国公司及及其员工具有有激励作用跨国公司通过过跨文化管理理可以使各个个子公司及员员工从内心产产生一种高昂昂情绪和发奋奋进取精神的的效应。通过过跨文化管理理形成了共同同宗旨、共同同愿望、最高高目标、价值值观等。对员员工的这种激激励是一种内内在的引导，，它不是被动动消极地满足足人们对实现现自我价值的的心理需求，，而是通过企企业文化地塑塑造使每个员员工从内心深深处产生为企企业拼搏的献献身精神。11（五）有利于母公司司与各子公司司间协调发展展及优势互补补由于文化背景景、价值取向向、行为方式式不同而使跨跨国公司内部部产生文化冲冲突，由于文化冲突突和缺乏集体体意识，导致致组织程序紊紊乱、信息阻阻塞、各部门门职责不分，，从而造成跨跨国公司结构构复杂、运转转不灵、反应应迟钝等问题题。跨国企业业需要运用““全球化技能能”和“地方方化技能”来来解决这些问问题，但是跨跨国企业的““全球化”和和“地方化””战略有时候候是有冲突的的，不同的跨跨国经营方式式对其全球化化、地方化技技能的要求是是不同的，能能否正确处理理好全球化和和地方化的关关系关键在于于跨国公司如如何进行跨文文化管理，如如何促使母公公司与各个子子公司之间的的协调发展和和优势互补。12海尔集团黄岛区工业园园合肥海尔工业业园13海尔电器已走走入千家万户户14海尔集团——海尔简介介——海尔企业业文化的跨文文化管理——海尔企业业品牌及营销销战略的跨文文化管理——海尔企业业人力资源的的跨文化管理理15海尔集团简介介1984年创创立于中国青青岛，主要创创始人是现任任董事局主席席、首席执行行官张瑞敏。自创业以来来，海尔坚持持以用户需求为中中心的创新体体系驱动企业持续续健康发展，，从一家资不不抵债、濒临临倒闭的集体体小厂发展成成为全球销量量最大的家用用电器品牌。。2012年年，海尔集团团全球营业额额1631亿亿元，在全球球17个国家家拥有8万多多名员工，海海尔的用户遍遍布世界100多个国家家和地区。16一、海尔企业文化化的跨文化管理海尔企业文化化是被全体员员工认同的企企业领导人创创新的价值观观。1.海尔精神：敬敬业报国，追追求卓越2.海尔作风：迅迅速反应，马马上行动3.海尔核心价值值观：创新4.海尔经营理念念17海尔精神：走进海尔集团团，随处可见见代表着海尔尔精神的“敬敬业报国，追追求卓越”这这八个大字。。这八个大字字是海尔文化化的核心。如如果说海尔文文化是营养海海尔的血液，，那么这种精精神就是造血血的精髓。它它使海尔人深深深懂得，国国家的强盛，，来源于企业业的兴旺；企企业的兴旺，，来源于企业业每个职工的的奉献，是人人生最大的欣欣慰；这种精精神时时刻刻刻激励着每个个海尔人，以以卓越的产品品、卓越的服服务、卓越的的声誉报效国国家，造福人人民。18海尔作风：“迅速反应，马马上行动”体现了海尔尔人的市场观观念，以迅速速快捷的态度度对待市场，，绝不对市场场说不。体现现了海尔为用用户着想，对对用户真诚，，快速排除用用户烦恼到零零。“迅速反应，马马上行动”要求海尔的的员工时时处处于一个积极极地工作状态态上，以可能能达到的最高高效率完成工工作，争取在在相同的时间间内，做出更更多的成绩。。19海尔核心价值值观：海尔企业文化化的核心是创新。它是海尔在在发展中逐渐渐形成的特色色文化体系。。海尔文化以观念创新为为先导、以战战略创新为方方向、以组织织创新为保障障、以技术创创新为手段、、以市场创新新为目标，伴随着海尔尔从无到有、、从小到大、、从大到强、、从中国走向向世界。当前前，海尔的目目标是创中国国的世界名牌牌，为民族争争光。这个目目标把海尔的的发展与海尔尔员工个人的的价值追求完完美地结合在在一起，每一一位海尔员工工将在实现海海尔世界名牌牌大目标的过过程中，充分分实现个人的的价值与追求求。20海尔经营理念念：海尔在企业管管理的实践中中总结提炼了了许多独特的的经营理念，，并且用异常常通俗的语言言来表示，这这些理念是海海尔在各个方方面工作的指指导思想。生存理念：永永远战战兢兢兢、永远如履履薄冰用人理念：人人人是人才，，赛马不相马马管理理念：日日事日毕，日日清日高质量理念：优优秀的产品是是优秀的人干干出来的市场理念：创创造市场服务理念：用用户永远是对对的21海尔跨文化管管理要做好企业文化化的跨文化管管理，关键在于企业文化和当当地文化之间的融合。下面举两个例例子，看看海海尔集团是如如何做到企业业文化和当地地文化的融合合的？22意大利海尔生生产车间里的的咖啡机在意大利的海海尔工厂，员员工们形成的的是一个多国国家、多民族族、多文化的的团队。员工工中，有四分分之一的是意意大利人，其其余四分之三三分别是罗马马尼亚、斯洛洛文尼亚、摩摩洛哥、尼日日利亚等不同同国家的人。。他们语言不不同、习俗不不同，但有一一个共同的爱爱好，那就是是在休息时间间喝上一杯咖咖啡。了解到到这一共同爱爱好后，意大大利海尔工厂厂管理者特意意在车间里安安装了一台咖咖啡机，不但但给员工提供供了方便，还还加深了员工工之间的交流流。因为加深深了沟通，意意大利海尔工工厂的员工从从来没有发生生过因种族歧歧视或文化冲冲突而引起的的不愉快的事事件。23巴基斯坦海尔尔工业园的的“祈祷室””。巴基斯坦海尔尔工业园有当当地员工1000多名，，员工信奉伊伊斯兰教，每每天都要祈祷祷。在每个周周五，员工都都要身着传统统服饰，集中中进行一次半半个小时的祈祈祷。在没有有建立祈祷室室之前，员工工只能在厂房房周边的草坪坪上铺一块地地毯祈祷。如如果遇到天气气变化，很不不方便。海尔尔非常尊重当当地员工的文文化习惯，为为了满足员工工宗教信仰的的需求，管理理人员在厂房房边上的空地地上建立了一一个100多多平米的祈祷祷室，为当地地员工提供祈祈祷场所。有了良好的祈祈祷环境，巴巴基斯坦海尔尔员工每天虔虔诚地祈祷，，专心地投入入工作。24意大利海尔生生产车间里的的咖啡机巴基斯坦海尔尔工业园的的“祈祷室””25从以上两个例例子我们不难难看出，海尔一直以以文化适应、、文化融合为为主导，探索索出了各种解解决员工文化化冲突的方案案。海尔全球球化文化的融融合，展现了了海尔品牌全球化、本土化的风采。更是深刻感受到海海尔企业文化化的凝聚力和和文化魅力。。26二、品牌及营销战战略的跨文化化管理企业品牌及营营销战略的跨跨文化管理，，海尔选择的的不是出口，，而是本土化化战略，创造造出属于当地地本土的名牌牌，这样做更更能够结合当当地文化。“三位一体”经经营模式，标志着海尔尔本土化战略略的成功实施施。1999年4月30日，海尔在在美国南卡罗罗来纳州中部部的坎姆登市市投资3000万美元的的海尔生产中中心举行奠基基仪式。从此此海尔开始了了在美国制造造冰箱的历史史。此生产中心连连同先前在洛洛杉矶设立的的设计中心和和在纽约设立立的贸易公司司形成了海尔尔的“三位一一体化”（即即设计、生产产、营销）的的本土化经营营模式。27品牌本土化企业走出去进进行跨国经营营，不仅要创创出国际品牌牌，还要使品品牌在跨国经经营中“本土土化”。“创创新驱动”型型的海尔集团团致力于向全全球消费者提提供满足需求求的解决方案案，实现企业业与用户之间间的双赢。面面对新的全球球化竞争条件件，海尔确立立全球化品牌牌战略，启动动“创造资源源、美誉全球球”的企业精精神和“人单单合一、速决决速胜”的工工作作风，为为创造中国人人自己的品牌牌而持续创新新。目前海尔尔正努力在每每一个国家的的市场创造本本土化的海尔尔品牌。28营销本土化海尔在海外的的营销网络包包括一般客户户、海尔经销销商、合作（（资）伙伴。。如美国海尔尔最初由一般般客户发展成成为海尔经销销商，在由经经销商发展成成为合资伙伴伴。海尔还选选择与国外大大企业合作的的方式利用国国外品牌的渠渠道。比如海海尔与日本三三洋的中日市市场互换策略略就以开始利利用日本三洋洋的网络。为为了更好的作作好营销工作作，海尔还为为自己的经销销商和零售商商提供了当今今世界商业最最新潮流的营营销课程，与与经销商建立立品牌共创、、成功共享的的战略伙伴关关系。29三、企业人力资源源的跨文化管理海尔始终贯彻彻坚持当地化化的原则。当地地化化的的管管理理有有助助于于当当地地员员工工的的接接受受，，能能够够减减少少文文化化上上的的差差异异而而引引起起的的矛矛盾盾。。在在中中国国，，海海尔尔对对于于国国内内的的员员工工考考评评曾曾经经使使用用的的是是““笑笑脸脸””““哭哭脸脸””和和““平平脸脸””，，这这种种形形象象的的表表示示效效果果很很不不错错，，很很有有激激励励作作用用。。但但同同样样的的形形象象在在美美国国某某公公司司引引不不起起当当地地员员工工的的任任何何反反应应，，通通过过了了解解后后，，将将图图像像改改成成美美国国员员工工喜喜欢欢的的““黑黑熊熊””““粉粉猪猪””，，赢赢得得了了美美国国员员工工的的好好感感，，大大大大激激发发了了他他们们的的积积极极性性，，起起到到了了很很好好的的作作用用。。从从中中我我们们可可以以看看出出当当地地化化的的管管理理模模式式能能更更好好的的适适应应当当地地文文化化，，起起到到很很好好的的管管理理效效果果。。30案例例这是是一一个个海海尔尔美美国国南南卡卡工工厂厂的的6S班班前前会会的的一一个个片片段段——管理理人人员员说说：：““按按照照6S的的要要求求，，我我们们每每天天要要对对现现场场进进行行清清理理。。做做得得比比较较出出色色的的，，今今天天我我们们把把她她请请出出来来，，希希望望大大家家能能够够按按照照她她的的方方式式，，严严格格处处理理自自己己的的工工作作现现场场。。””一位位女女工工走走出出队队列列，，站站在在了了两两个个大大脚脚印印上上，，说说：：““今今天天站站到到这这个个地地方方我我非非常常激激动动。。我我注注意意保保持持安安全全、、卫卫生生、、质质量量，，在在这这方方面面我我尽尽了了最最大大的的努努力力。。对对我我的的表表扬扬是是工工厂厂对对我我的的工工作作的的认认可可。。我我非非常常高高兴兴。。在在今今后后的的日日子子里里我我会会继继续续努努力力，，为为海海尔尔贡贡献献我我的的力力量量。。””像这这样样的的6S班班前前会会在在所所有有海海尔尔海海外外工工厂厂每每天天都都必必须须召召集集一一次次，，工工作作表表现现优优异异的的员员工工要要站站在在6S大大脚脚印印前前面面向向同同事事们们介介绍绍经经验验。。316S是是整整理理、、整整顿顿、、清清扫扫、、清清洁洁、、素素养养、、安安全全6项项工工作作的的头头一一个个字字母母。。6S是是海海尔尔本本部部实实行行多多年年的的““日日事事日日毕毕，，日日清清日日高高””管管理理办办法法的的主主要要内内容容。。每每天天工工作作表表现现不不佳佳的的员员工工要要站站在在6S大大脚脚印印上上反反省省自自己己的的不不足足，，海海尔尔称称这这种种做做法法叫叫““负负激激励励””。。这样样一一套套在在海海尔尔本本部部行行之之有有效效的的办办法法在在美美国国却却遇遇到到了了法法律律和和文文化化上上的的困困难难，，美美国国的的员员工工根根本本不不愿愿意意站站在在什什么么大大脚脚印印上上充充当当““反反面面教教员员””。。6S班班前前会会这这种