企业文化的诊断培训教材

企业文化的诊断观念的改变并没有改变事实的本身，改变的是人们对事实的看法。---德鲁克成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！----柳传志为什么进行企业文化的诊断1）企业文化的内涵及影响企业的方式都有着一定的规律。2）企业文化与企业战略的关系。3）企业文化与企业制度的关系4）塑造企业文化，企业变革的基础。诊断的内容诊断的标准诊断的方法：实地考察，企业文化量表。(成熟的量表一般分为两类：企业员工行为FCA和企业家价值观与基本假设DOCS)诊断的结果的反馈与应用（核心人群的确定、变革的方向）诊断的内容文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。企业竞争力的分析框架被界定为GREP（治理结构、资源、企业家和产品或服务），因此，文化诊断主要是看企业文化与竞争力改进要求有什么差距。技术索尼销售松下企业文化诊断的基本方法战略（远景、目标）现有的竞争力结构（GREP分析)企业文化现状（理念和行为）建立基于竞争力的企业文化提升企业的竞争力（GREP改进）战略目标实现认定和改良文化建设认定和改进GREP竞争力分析框架维度要素维度要素

G（治理结构）股权关系

E（企业家）企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养

R（资源）人力资源

P（产品与服务）行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源企业文化诊断设计符合竞争力提升要点的企业文化理念行为认知程度接受与支持程度实际行动是否实现绩效最优诊断的工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开16次员工代表、大客户代表及电信分局座谈会，共整理访谈记录6卷，约220万字。针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02%。中国移动企业文化正德厚生，臻于至善。仁、义、礼、智、信的提炼当一个社会集合体内出现A、B、C……多种价值观念，并且多种观念都具有各自合理性的时候，如果不能证明选择A的相对合理性，那么就可能会遭到B和C……的逆反。中国国移移动动企企业业文文化化企业业文文化化要要引引导导员员工工从从组组织织战战略略、、实实施施策策略略、、和和组组织织方方式式有有科科学学的的理理解解并并能能够够达达到到情情感感上上的的认认同同。。中国国移移动动的的战战略略目目标标是是什什么么？？为为什什么么？？创无无限限通通信信世世界界，，做做信信息息社社会会栋栋梁梁企业业文文化化是是企企业业战战略略的的实实现现方方式式。。如果果员员工工不不能能方方法法策策略略上上的的认认同同，，员员工工的的劳劳动动就就不不具具有有创创造造性性和和主主动动性性。。中国国移移动动企企业业文文化化企业业是是什什么么————企企业业为为什什么么————我我是是什什么么——我我应应该该做做什什么么和和怎怎样样做做。。员员工工的的思思维维一一旦旦导导入入这这样样的的模模式式，，并并教教会会他他们们价价值值思思维维方方法法和和矛矛盾盾A、、B、、C融融合合法法，，那那么么他他们们必必然然会会产产生生行行为为上上的的自自律律。。以文文化化人人是是企企业业文文化化的的目目标标，，而而不不是是其其他他。。企业业文文化化诊诊断断的的分分析析点点企业业战战略略决决定定企企业业文文化化的的走走向向，，企企业业战战略略的的实实施施高高度度依依赖赖于于企企业业文文化化。。企业业发发展展的的文文化化积积淀淀（（企企业业家家文文化化））中国国文文化化、、地地域域文文化化和和行行业业特特征征对对企企业业文文化化的的影影响响。。诊断模型（实实地考察和考考察量表的设设计）的建立立北大的教改，，创新型企业业的容错机制制。企业文化诊断断的内容战略的制定要要考虑企业文文化的基础，，现有企业文文化必须支撑撑企业战略，，能够承受变变革之痛与付付出的成本。。企业制度与企企业文化的一一致性问题：：一致、离散散和冲突。以人为本与带带病工作。质质量文化企业性质与企企业价值观定定位不同的行业，，其生产经营营活动差异很很大，因此在在长期生产经经营活动中形形成的组织哲哲学、发展战战略、价值观观点、行为习习惯也应带有有鲜明的行业业特色。比如如中国石油天天然气总公司司管道局，5万多人的庞庞大职工队伍伍，常年在野野外作业，生生活十分艰苦苦，于是树立立正确的苦乐乐观，成为企企业文化建设设的主旋律。。他们确立的的企业精神———“管道为为业，四海为为家，野战为为乐，艰苦为为本”，既体体现了行业特特色，又为有有着勤劳创业业、艰苦奋斗斗优良传统的的中国人欣然然接受。制度是文化的的载体制度管理是基基础：在没有有良好的制度度管理基础时时，强调企业业文化的作用用容易导向人人治主义和虚虚无主义，企企业文化的基基础是科学的的管理制度。。企业文化是方方向：保持制制度制定与文文化理念的一一致性节选蒙牛《企企业文化手册册〉物质资源终会会枯竭，只有有精神力量生生生不息。建建设企业文化化是为了实现现蒙牛的使命命，统一蒙牛牛人的思想、、观念、态度度、行为和价价值观的导向向。中兴通讯高压压线高压线是中兴兴企业文化和和价值观不能能容忍的行为为底线，是与与中兴企业文文化和价值观观完全背道而而驰的行为，，一旦触及，，一律开除———１．故意虚假假报帐。２．收受回扣扣。３．泄露公司司商业机密。。４．从事与公公司有商业竞竞争的行为。。５．包庇违法法乱纪行为。。企业文化的诊诊断步骤定性与定量相相结合收集企企业文化的第第一手资料，，包括表征能能反映企业文文化的员工行行为规范、员员工手册等，，还有各方面面的制度。了解被员工普普遍接受和传传承的中国文文化、地域文文化的特征。。通过访谈了解解企业家文化化（访谈）充充分认识企业业家对企业文文化的重要作作用，尤其是是中小企业。。企业文化测量量的理论基础础企业文化的测测量的研究从从两个方面展展开：关于不同的企企业文化差异异的比较研究究，这类研究究重点在于寻寻找并分析企企业文化在那那些方面会出出现显著的差差异，从而做做出经验性的的结论。（实实证）关注企业文化化的本质特征征，从企业文文化对组织行行为的影响机机制入手来设设计企业文化化的度量模型型。蒙牛企业文化化的特征：两两高、两强强、三型两高两强目标高：全球球乳业的领先先者境界高：以蒙蒙牛事业为己己任，不以蒙蒙牛利益为己己有企业文化创新新力强企业核心竞争争能力强三型学习型、尊重重型、竞争型型Schein的企业文化化三层次和假假设人为事物和创创造物技术艺术视听行为模式式价值观在物质环境中中可检验的只有通过社会会舆论才能检验的基本假设与环境的关系系现实、时间和和空间的关系系人性的本质人类活动的本本质人际关系的本本质意识的高级阶阶段理所当然的，，潜意识的有形的但难以以解释沙因的企业文文化理论框架架Schein将企业文化化的本质分为为五个方面：：自然和人的关关系现实和真实的的本质人性的本质人类活动的本本质人际关系的本本质沙因的组织文文化理论框架架沙因认为理解解这五大本质质将有助于解解决企业的两两大问题：内内部管理整合合和外部环境境适应。他认认为企业文化化的诊断和变变革都要紧紧紧围绕这两个个方面来展开开的。Quinn&Cameron的竞争争性文化价值值模型竞争性价值模模型从文化的的角度影响企企业效率的关关键问题。例例如：企业中中哪些因素影影响着效率？？企业效率由由哪些因素来来体现？人们们在判断效率率高低时心里里有没有明确确的判断标准准？他们根据组织织弹性-稳定定性、外部导导向-内部导导向这两个维维度能够有效效地衡量出企企业文化的差差异对企业效效率的影响。。奎因的竞争性性价值模型组织弹性内部导向外部导向稳定性等级型宗族型创新型市场型企业文化的测测量维度找出影响企业业文化特征的的因素，例如如中国文化、、地域文化，，以及企业的的类型、规模模、生命周期期。设计企业文化化量表需要选选择反映企业业文化差异的的关键因素。。测量指标的选选择一般有三三个因素：1）能够反映映企业文化的的特征；2））能够度量出出不同企业文文化差别；3）指标互相相独立，满足足统计指标的的要求。东西方企业文文化差异比较较比较点东方企业文化特征西方企业文化特征人性假设人性本善人性本恶利益观念重义轻利，爱面子金钱是衡量一切的标准沟通方式内在含蓄的外在直露的人际交往被动地接近主动地接近教育培训集中控制分散活动信仰无神论（多神论）一神论思维方式综合性（中庸之道）强调技术和分析手段目标群体的协调个人的发展西方文化常用用的测量维度度Hofstede的测量量维度（荷兰兰人，北欧））：价值观层层、管理行为为层和制度层层。价值观三维度度职业安全意识识对工作的关注注对权力的需求求Hofstede的测量量维度管理行为层六六维度：过程导向-结结果导向员工导向-工作导向向社区化-专专业化开放系统-封闭系统统控制松散-控制严格格注重实效-注重标准准与规范Hofstede的的测量维度度（续）制度层一维维度：发展晋升-解雇机制制基于Hofstede的测量维度度的基础上上发展起来来的VSM94（ValueSurveyModule94）量表表在西方企企业界得到到了广泛的的应用和认认同。其他还有Denison和O’Reilly组组织文化测测量维度。。可以根据据不同的研研究需要选选择合适的的组织文化化测量模型型。东方文化常常用的测量量维度目前常见的的有魏杰的的企业文化化的测量模模型，以及及各咨询公公司为企业业提供服务务的测量模模型等。常常见的维度度有：领导风格能力绩效导导向人际和谐科学求真凝聚力东方文化常常用的测量量维度正直诚信顾客导向卓越创新组织学习使命与战略略团队精神社会责任中国企业文文化测量的的维度（参参考）长期-短期期维度关系-工作作维度开放性-封封闭性员工成长-员工工具具维度革新-保守守结果-过