企业管理咨询与诊断概述

第一章企业管理咨询与诊断概述第一节企业管理咨询与诊断的起源和发展美国一欧洲二日本三中国四CompanyLogo(一)起源管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。(二)现状在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。(三)特点一、美国CompanyLogo二、欧洲欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。(一)英国

在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。(二)法国法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。CompanyLogo三、日本(一)发展(二)经费日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。(三)独立性(四)分类在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。CompanyLogo四、中国(一)发展现状中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。(二)存在的问题(三)中国管理咨询与外国管理咨询的区别1.理论分析型VS解决问题型2.文字型VS图表型3.信息来源CompanyLogo第二节企业管理咨询与诊断的内涵和分类一、企业管理咨询与诊断的内涵

企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

CompanyLogo二、企业管理咨询与诊断的分类

依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。CompanyLogo2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。CompanyLogo第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用一、企业管理咨询与诊断的特点1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性6.建议性CompanyLogo第三节企企业管理咨询询与诊断的特特点和作用二、企业管理理咨询与诊断断的作用(1)预防作用。(2)纠错作用。(3)改善作用。(4)创新作用。CompanyLogo第四节企业业管理咨询人人员的职业素素质和道德规规范企业管理咨询询人员应该是是具有很高的的道德修养、、丰富的管理理知识和经验验的高素质人人才，在咨询询工作中，应应恪尽职守，，保守客户公公司机密。一、、企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的职职业业素素质质1、基基本本素素质质：：包包括括表表达达和和沟沟通通能能力力、、分分析析和和判判断断能能力力、、快快速速学学习习能能力力、、创创新新工工作作能能力力、、承承受受压压力力能能力力等等。。2、专专业业素素质质：：一一是是咨咨询询专专业业知知识识与与技技能能，，二二是是经经营营管管理理专专业业知知识识与与技技能能。。CompanyLogo二、、企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的道道德德规规范范我国国企企业业管管理理咨咨询询人人员员的的职职业业道道德德和和行行为为规规范范应应遵遵守守以以下下几几点点：：(1)严格格遵遵守守国国家家有有关关法法律律、、法法规规和和政政策策。。(2)不接接受受力力不不胜胜任任的的咨咨询询委委托托。。(3)体现现客客户户利利益益最最大大化化。。(4)保持持咨咨询询工工作作的的独独立立、、客客观观、、公公正正。。(5)保守守客客户户秘秘密密。。(6)既““授授人人以以鱼鱼””，，又又““授授人人以以渔渔””。。(7)不做做诋诋毁毁同同行行的的事事。。CompanyLogo第二二章章企企业业管管理理咨咨询询与与诊诊断断的的程程序序与与方方法法第一一节节业业务务洽洽谈谈阶阶段段业务务阶阶段段是是整整个个管管理理咨咨询询活活动动的的起起始始阶阶段段，，是是正正式式开开展展咨咨询询活活动动的的前前提提。。业务务阶阶段段工工作作步步骤骤图图CompanyLogo一、、初初次次洽洽谈谈(一)初次洽谈1、初次洽谈的的主要内容2、初次洽谈的的注意事项(二)落实预备调查查事项(1)选派预备调查查人员。(2)预备调查人员员的技术准备备。(3)和客户联系人人约定预备调调查要做的工工作，特别要要约好与客户户单位领导或或主管领导见见面。(4)交通和生活准准备。CompanyLogo二、预备调查查(一)预备调查的主主要任务和结结果预备调查的任任务是：(1)根据客户的要要求和企业的的现状，判定定咨询项目应应解决的主要要问题。(2)把握咨询项目目的范围和质质量要求。(3)了解客户企业业进行变革和和有效解决问问题的潜力。。(二)预备调查的基基本过程(三)预备调查主要要方法——现场参观(四)预备调查中的的注意事项CompanyLogo三、拟定项目建议书(一)项目建议书及及其作用项目建议书的的主要作用是是：(1)向客户展示咨咨询公司对其其问题和需求求的把握程度度。(2)向客户说明咨咨询公司将如如何完成咨询询任务。(3)使客户相信本本咨询公司有有理由，也有有能力完成任任务。(二)项目建议书的的主要内容CompanyLogo(三)项目建议书编编写的要求1.深度合适2.具有针对性3.具有可操作性性4.具有体系性CompanyLogo四、展示项目目建议书(一)项目建议书的的常规演示(二)咨询项目的招招投标展示1.咨询项目的招招投标过程管理咨询行业业的招投标程程序包括招标标、投标、开开标、评标和和中标五个过过程。2.管理咨询公司司的实力展示示(1)咨询公司介绍绍。(2)咨询公司的规规模和专长。。(3)相关项目的案案例经验。(4)知识储备与专专业研究。(5)重点客户的评评价反馈。(6)拟任项目经理理的能力。(7)售后服务的承承诺。(8)对项目的认识识与理解。(9)招投标过程的的现场表现。。CompanyLogo五、商务洽谈谈(一)管理咨询合同同的主要内容容(1)订立合同的甲甲乙双方，即即委托方与受受理方。(2)项目名称。(3)项目涉及范围围及主要内容容。(4)项目成果、成成果提交与验验收方式。(5)项目总体时间间、工作计划划框架或项目目里程碑。(6)项目双方合作作方式。(7)项目双方项目目组组成人员员及主要职责责。(8)双方在管理咨咨询项目中各各自承担的主主要工作、权权限和义务。。(9)保密与知识产产权条款。(10)总体费用、支支付方式、需需单独付费的的项目以及付付款条件和方方式。(11)项目中止、延延期处理，其其他争议处理理与违约责任任。(12)合同附件。一一般会将项目目建议书作为为管理咨询合合同的附件。。CompanyLogo(二)管理咨询的报报价方法管理咨询的报报价通常有成成本定价报价价法、企业增增益报价法、、咨询人员工工作时间报价价法。CompanyLogo六、签订咨询询合同签订前需要注注意以下两点点：其一，由甲、、乙双方的法法律专家，从从法律的角度度对合同书草草案文本，进进行最后审核核。其二，对双方方单位名称和和签字人的法法人和法人代代表资格进行行确认。CompanyLogo第二节诊诊断阶段一、诊断准备备(1)咨询公司准备备。(2)客户单位准备备。(3)召开项目启动动会。CompanyLogo二、诊断过程程(一)诊断过程的任任务诊断过程是运运用多种调查查分析的手段段，围绕咨询询项目，找出出客户存在的的问题及其问问题产生的原原因，为制订订改善方案提提出方向和要要点的工作过过程。(二)诊断过程的要要求诊断过程一般般分为两个环环节：一是综合调查查分析，主要要是找出客户户存在的问题题及其对经营营的影响。二是专题调查查分析，主要要是找出产生生问题的原因因。CompanyLogo三、诊断过程程的运作(1)和客户领导见见面。(2)了解客户的主主要业务流程程。(3)参观业务现场场。(4)对客户高、中中层部分领导导进行访谈。。(5)进行问卷调查查。(6)收集和整理资资料。(7)统计和分析数数据。(8)在各人调查分分析的基础上上，项目组全全体人员共同同分析、归纳纳，最后形成成问题及其对对客户经营的的影响。(9)分工进进行专专题调调查，，并再再拟定定改善善建议议的方方向和和重点点。(10)项目组组汇总总各个个专题题的结结果，，共同同协商商形成成统一一的诊诊断报报告提提纲，，并分分工撰撰写。。(11)诊断报报告形形成。。(12)诊断报报告发发表和和确认认。CompanyLogo四、常常用调调查方方法(一)访谈(二)问卷调调查(三)现场参参观(四)资料收收集(五)现场调调查CompanyLogo五、常常见的的分析析方法法(1)模型分分析法法(2)对比分分析法法(3)因果分分析法法(4)相关分分析法法(5)趋势分分析法法(6)比例分分析法法CompanyLogo六、诊诊断报报告的的拟定定(一)诊断报报告应应达到到的目目的(二)诊断报报告的的框架架参考框框架：：(1)对诊断断阶段段所做做工作作的说说明。。(2)通过诊诊断得得出的的主要要结论论。(3)对每个个需要要说明明的专专项问问题加加以论论证。。(4)行业或或者其其他企企业先先进经经验的的借鉴鉴。(5)提出针针对问问题的的框架架性解解决思思路。。(三)诊断报报告的的表达达方式式CompanyLogo第三节节改改善善方案案设计计一、改改善方方案的的设计计(一)改善方方案的的构思思ECRS[取消(eliminate)、合并并(combine)、调整整顺序序(rearrange)、简化化(simplify)]分析法法和和5W1H[目的(why)、对象象(what)、地点点(where)、时间间(when)、人员员(who)、方法法(how)]分析法法ECRS是分析析问题题的方方法，，即对对客户户现有有的做做法逐逐一审审查：：有没没有可可以排排除的的、有有没有有可以以合并并的、、有没没有可可以调调整顺顺序的的、有有没有有可以以简化化的。。5W1H1C也是一一种分分析方方法，，即对对客户户现有有的做做法逐逐一提提出问问题：：在做做什么么事?为什么么要做做这件件事?应该由由谁来来做这这件事事?应该在在什么么时候候做这这件事事?应该在在哪里里做这这件事事?应该怎怎样做做这件件事?做这件件事的的费用用有多多少(或效率率有多多高)?CompanyLogo(二)详细方方案构构思的的验证证(三)详细方方案文文本草草案的的形成成1.咨询项项目组组内部部讨论论设计计方案案的构构思2.设计方案案文本的的表达形形式3.设计方案案文本草草案的编编写CompanyLogo二、改善善方案的的研讨(一)方案的研研讨内容容研讨内容容主要是是方案的的有效性性和可行行性。(二)方案的研研讨活动动CompanyLogo三、改善善方案的的汇报与与确认(一)汇报前的的准备工工作(二)方案的演演示和确确认(三)详细设计计报告书书的完成成(四)咨询报告告的形式式CompanyLogo第四节方方案案实施指指导和总总结实施指导导阶段的的工作包包括以下下内容：：(1)指导客户户制订实实施计划划。(2)对客户进进行相关关培训。。(3)对实施中中的重点点环节进进行辅导导。(4)根据实施施中出现现的情况况，对方方案进行行修改与与完善。。(5)对实施效效果进行行评估。。CompanyLogo一、变革革的类型型与咨询询方案的的实施(一)变革的类类型1.激进式变变革企业完全全打破原原来的管管理体系系，在一一个较短短的时间间内完成成管理体体系的更更新，由由新的管管理体系系来取代代原来的的管理体体系，这这种变革革模式就就是激进进式变革革。2.渐进式变变革渐进式变变革是指指组织变变革表现现为一系系列持续续的改进进，它维维持着组组织活动动的一般般平衡。。渐进式式变革通通常只影影响组织织的一部部分，使使变革过过程比较较好控制制，不至至于影响响当期的的经营活活动，但但变革的的时间比比较长。。3.管理咨询询中的激激进与渐渐进CompanyLogo(二)不同变革革类型下下咨询方方案的实实施1.激进式变变革的实实施(1)企业一把把手必须须有魄力力、有充充分的信信心和决决心。(2)要制订严严密的实实施计划划，尤其其是针对对实施情情况制订订奖惩措措施。(3)必须要有有充足的的资源支支持。(4)加大培训训的力度度。(5)要充分发发挥咨询询机构的的作用。。2.渐进式变变革的实实施企业在进进行渐进进式变革革时，关关键是要要把握持持续改进进的原则则，由于于渐进式式变革是是通过一一系列小小的变化化而最终终积累达达到质变变的，如如果没有有持续性性的改进进，则所所有的工工作都只只能是半半途而废废、无功功而返。。CompanyLogo二、指导导客户制制订实施施计划咨询人员员在制订订咨询方方案实施施计划安安排时，，一定要要进行培培训，提提高各级级人员对对计划工工作的认认识、学学会计划划的编制制方法并并掌握记记录计划划执行情情况的要要领。CompanyLogo三、对客客户进行行相关培培训咨询方案案实施过过程的培培训一定定要注意意培训的的针对性性和实用用性，切切忌泛泛泛而谈。。培训训的内容容包括对对方案实实施的认认识、对对方案的的理解、、方案实实施的困困难、实实施中各各部门人人员协调调等。CompanyLogo四、对实实施中的的重点环环节进行行辅导咨询方案案实施的的时候，，有些重重点环节节需要咨咨询人员员进行辅辅导。例例如，指指导各部部门编制制工作计计划。可可以先选选出一两两个具有有代表性性的部门门，由咨咨询人员员和客户户计划管管理部门门人员直直接帮助助选出的的部门编编出计划划并作为为样板，，依此指指导其他他部门。。CompanyLogo五、对方方案进行行修改与与完善咨询人员员对于修