企业管理咨询与信息化咨询

管理咨询与信息化咨询目标全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考主要内容管理咨询信息化咨询信息化咨询工作的实际开展第一部分管理咨询管理咨询的概念管理咨询的需求来源

管理咨询的内容与方法管理咨询的若干经典方法

管理咨询的概念由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力

手段：对企业经营全过程实施动态分析

内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导工具：现代化的手段和科学方法方式：深入企业现场人员：具有管理知识和实践经验的专家

管理咨询的概念英国《经济学家》周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词——复杂性与不确定性。麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。管理咨询需求的来源企业经营战略市场营销

财务管理组织设计人力资源管理咨询的内容与方法

企业总体战略

总体战略选择——基本战略选择经营范围设定——专业化或多元化新颖事业战略——新颖事业开发企业分战略市场定位和政策措施业务关系和方针政策战略优势和竞争规则

企业职能战略

企业经营战略——战略体系

企业经营战略——咨询内容分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标拟定方案实施控制企业能力分分析资源分析产品分析产品竞争能能力分析企业经济效效益分析事业组合分分析企业经营战战略——咨咨询内容企业环境分分析一般环境分分析行业环境分分析市场环境分分析战略课题设设定理想目标设设定企业经营战战略——咨咨询内容经营战略方方案拟定总体发展战战略设定企业经营战战略目标的的设定拟定候选企企业发展战战略方案方案评选编制实施流流程企业经营战战略——咨咨询内容战略实施与与战略控制制制定整体实实施计划（（包括行动动方针、经经营计划、、组织结构构和经营资资源分配））战略实施方方案和实施施方法战略控制办办法企业经营战战略——咨咨询内容PEST分分析关键词：政政治、经济济、社会、、技术适用范围：：企业外部部战略环境境特别提示：：需要细化化指标企业经营战战略——咨咨询方法政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规公司与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业公司投资贸易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观变化教育水平技术要素政府对研究的支出政府和行业的技术关注新产品开发劳动生产率变化技术工艺发展水平评估优质品率Politics未来的市场及行业变化趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析析BCG矩阵关键词：市场场份额、市场场预期增长适用范围：企企业产品组合合发展战略特别提示：未未考虑成本的的因素企业经营战略略——咨询方方法BCG矩阵企业经营战略略——咨询方方法GE矩阵关键词：产业业吸引力、竞竞争地位适用范围：企企业产品组合合发展战略特别提示：指指标更细化合合理企业经营战略略——咨询方方法投资发展择优重点发展区别对待择优重点发展区别对待利用／退出区别对待利用退出利用／退出行业吸引力强中弱竞争实力高中中低低GE矩阵行业吸引力取决于外部环环境因素，如如市场容量、、市场增长率率、行业竞争争结构、进入入壁垒、行业业盈利能力等等；竞争能力取决于企业内内部的各项可可控因素，如如市场占有率率、制造和营营销力量、研研究与开发力力量、财力、、质量与管理理素质等。扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。绿色区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。红色区SWOT分析析关键词：优势势、劣势、机机会、威胁适用范围：评评价企业的战战略地位特别提示：指指标方向可能能互抵企业经营战略略——咨询方方法SWOT分析析法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增长较慢竞争压力增大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价的能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅速可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场的可能有能力进入更好的企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及其他内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金拮据相对于竞争对手的高成本及其他SPACE矩矩阵关键词：产业业实力要素、、财务实力要要素、竞争优优势要素、环环境稳定要素素适用范围：选选择企业总体体战略方向特别提示：分分析较复杂企业经营战略略——咨询方方法SPACE矩矩阵企业经营战略略——咨询方方法产业实力要素素竞争优势要素素财务实力要素素环境稳定要素素66-6-6进攻型战略五种力量模型型关键词：供应应商、购买者者、潜在进入入者的威胁、、替代品的威威胁，同行业业竞争者适用范围：用用于竞争战略略分析特别提示：有有效分析竞争争环境企业经营战略略——咨询方方法产业竞争者现有企业之间的竞争潜在进入者买方利益相关者供方替代品潜在竞争对手手的威胁政府部门、工工会等力量讨价还价能力力讨价还价能力力替代产品服务务的威胁从战略制定的的角度来看，，五种力量决决定着一个产产业竞争的强强度和潜在的的盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争的五五种力量购买者美国医院用品品供应公司的ASAP系系统，使各医医院采购代理理通过终端进进入该公司的的订货登记系系统，从而通通过引入转让让成本增加利利润。信息技术应用用实例——五五种力量模型型供应商汽车工业使用高级质量量控制系统，，通过系统检检测供应商的的货物，使供供应商（例如如钢材）必须须更加注重质质量，从而达达到控制供应应商的目的。。信息技术应用用实例——五五种力量模型型潜在进入者美国航空公司司、环球航空空公司、联合合航空公司共同开发的订订票系统，提提高了行业进进入壁垒。其其他航空公司司为了承揽业业务，不得不不加入该订票票系统，不仅仅损失了大量量商业信息，，而且每次航航班还必须为为订票系统交交纳一定比例例的费用。信息技术应用用实例——五五种力量模型型替代品美林公司使用现金管理理帐目系统（（CMA），，通过提供经经纪人帐目、、货币运营帐帐目、信用卡卡、支票帐目目管理等集成成化服务软件件包，阻止了了替代品的威威胁。由此每每年承揽45万笔新业务务，利润价值值6000万万美元。信息技术应用用实例——五五种力量模型型同行业竞争者者费城国家银行行组建了一个自自动柜员机网网络提款中心心，向所有区区域性银行提提供服务，直直接与实力强强大的对手吉吉拉德（费城城金融机构））所投放市场场的自动柜员员机网络抗衡衡。信息技术应用用实例——五五种力量模型型利益相关者分分析模型关键词：股东东、经理层、、员工、政府府部门、购买买者、供应商商、贷款人、、社会公众适用范围：分分析拟定战略略的未来影响响特别提示：战战略分析的重重要部分企业经营战略略——咨询方方法企业市场营销销能力分析产品策略价格策略目标市场定位位市场渠道分析析促销策略市场营销———咨询内容企业产品品市场场消费者4PS-4CS--4RS方法4Ps——产品、价格、、渠道、促销销4Cs——顾客、成本、、便利、沟通4Rs——关关联、反应、、关系、回报报市场营销———咨询方法产品生命周期期战略引入期成长期成熟期衰退期市场营销———咨询方法价格敏感性测测试法认知替代品效效应独特价值效应应转换成本效应应价格一质量效效应支出效应最终利益效应应市场营销———咨询方法马尔科夫转移移矩阵法X(k+1)=X(k)×P适用范围：市市场占有率转转移预测等市场营销———咨询方法一、咨询目标标1-1咨询需求的范范围1-2咨咨询需求的目目标市场营销———整体方案框框架二、现状分析析2-1市场现状出售商品的商商店的数目公开的信息收收集的程度市场容量市场细分市场营销———整体方案框框架2-2竞竞争的性质竞争者的数目目和竞争策略略市场份额资金来源营销资源和技技能产品资源和技技能潜在竞争者市场营销———整体方案框框架2-3环环境状况社会政治经济技术市场营销———整体方案框框架2-4产品生命周期期阶段2-5行行业的成本构构成2-6产产品价格敏感感分析2-7产产品其他要素素分析性能、附加服服务、差异性性市场营销———整体方案框框架2-8企企业的技能营销技能生产技能管理技能财务技能研究开发技能能2-9企企业的资金来来源市场营销———整体方案框框架2-10分分销渠道存在什么样的的渠道不同渠道的成成本与利润比比较如何运用多种渠道道的灵活性如如何渠道间竞争的的性质和程度度如何渠道结构的趋趋势怎样利用特别的渠渠道分销产品品会获利吗市场营销———整体方案框框架2-11促促销策略广告人员品牌各种营销观念念市场营销———整体方案框框架2-12消消费群体对象群体产品信息的来来源以及现有有的了解水平平购买决策人与与决策影响人人购买过程的持持续时间及频频率特征购买者的兴趣趣、好恶消费环境特征征市场营销———整体方案框框架三、分析成果果——问题和和机会3-1关关键问题所在在3-2主主要的机会市场营销———整体方案框框架四、备选选营销方方案的产产生与评评估4-1产产品品决策开发新产产品改变现有有产品从产品线线增加或或撤出产产品产品定位位市场营销销——整整体方案案框架4-2分分销销决策分销的强强度多渠道批发商和和零售商商的类型型渠道的直直接程度度市场营销销——整整体方案案框架4-3促促销销决策人员推销销广告经销商激激励营业推广广品牌预算市场营销销——整整体方案案框架4-4价价格格决策价格水平平价格变动动毛利五、决策策建议市场营销销——整整体方案案框架财务分析析融资管理理投资管理理流动资产产管理固定资产产管理成本管理理利润管理理与销售售收入管管理财务管理理——咨咨询内容容财务分析析财务报表表分析综合分析析专题分析析财务管理理——咨咨询内容容企业融资资管理融资的渠渠道与方方式资金成本本管理融资风险险分析与与判断融资方案案设计财务管理理——咨咨询内容容企业投资资管理投资战略略内外环环境分析析长远投资资目标的的制定投资战略略计划的的制定与与控制财务管理理——咨咨询内容容企业流动动资产管管理现金管理理应收账款款管理存货管理理财务管理理——咨咨询内容容企业固定定资产管管理固定资产产日常管管理固定资产产使用效效率管理理投资的边边际收入入与边际际成本分分析固定资产产折旧管管理财务管理理——咨咨询内容容企业成本本管理成本预测测成本计划划成本控制制财务管理理——咨咨询内容容企业利润润与销售售收入管管理销售预测测目标利润润决策利润计划划的编制制与控制制利润分配配财务管理理——咨咨询内容容财务管理理——咨咨询方法法企业管理理体制企业管理理组织结结构企业法人人治理结结构企业管理理组织运运行规定定组织设计计——咨咨询内容容企业管理理体制现状调查查和分析析业务和管管理工作作内容筛筛选管理体制制的选择择组织设计计——咨咨询内容容企业管理理组织结结构部门设置置岗位设置置工作分析析岗位职责责组织设计计——咨咨询内容容企业法人人治理结结构董事会的的组成及及议事规规则监事会的的组成及及议事规规则独立董事事制度组织设计计——咨咨询内容容企业管理理组织运运行规定定部门职责责规定业务决定定权限规规定财务管理理权限规规定人事管理理权限规规定组织设计计——咨咨询内容容人事政策策人力资源源规划岗位分析析与评估估员工招聘聘绩效考核核培训开发发薪酬管理理人力资源源——咨咨询内容容KPI（（关键业绩绩指标））法原理：对组织内内部某一一流程的的输入端端、输出出端的关关键参数数进行设设置、取取样、计计算、分分析应用范围围：企业业活动绩绩效评价价、人力力资源绩绩效评价价、财务务状况评评价其他管理理咨询方方法目标管理理原理：确定组织织的总目目标，并并把这些些目标作作为组织织经营、、评估和和奖励单单位和个个人贡献献的标准准应用范围围：企业业战略、、人力资资源管理理、流程程设计其他管理理咨询方方法一般调查查法原理：查阅文档档记录、、访谈、、专题记记录、专专题座谈谈、调查查表、现现场观察察应用范围围：管理理咨询的的各个层层面其他管理理咨询方方法解析分析析法（5W1H）法原理：把分析的的对象作作为一个个整体，，然后按按构成这这个整体体的因素素进行分分解，通通过对这这些因素素的分析析来界定定问题的的性质。。对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（（how）应用范围围：管理理咨询的的各个层层面其他管理理咨询方方法纵向比较较法和横横向比较较法原理：纵向比较较法是不不同时期期数据的的比较；；横向比比较法是是与同行行业数据据的比较较。应用范围围：适用用于有可可比标准准数据和和可比历历史数据据的情况况其他管理理咨询方方法重点分析析法原理：把企业存存在的众众多问题题，依照照影响问问题的性性质或程程度大小小组合排排列。将将影响程程度大的的因素作作为解决决问题的的重点。。应用范围围：有众众多问题题同时影影响结果果，并且且各问题题的重要要程度可可区分的的情况其他管理理咨询方方法因果分析析法原理：利用鱼刺刺图的方方法，把把影响所所存在问问题的各各种因素素，按影影响程度度大小分分为若干干等级。。应用范围：有有众多问题同同时影响结果果，可与头脑脑风暴结合使使用其他管理咨询询方法特尔斐法原理：(1)把咨询询内容写成若若干条含义十十分明确的问问题(2)专家们们互不通气情情况下作出书书面回答(3)把回收收的专家意见见进行定量统统计归纳(4)将统计计归纳结果反反馈给专家，，专家根据结结果再重复第第（2）步的的工作应用范围：各各种经验性的的预测与评价价其他管理咨询询方法头脑风暴法原理：参加会会议的人互相相启发、互相相影响、互相相刺激，产生生连锁反应，，诱发创造性性设想。应用范围：多因素分析、、创造性方案案（目标）设设计其他管理咨询询方法哥顿法原理：由专业业化到综合化化的过程，采采用这种方法法可以避免一一开始就综合合化的某些弊弊端。应用范围：多因素分析、、创造性方案案（目标）设设计其他管理咨询询方法其他定量统计计分析方法方法：均值分分析、方差分分析、时间序序列分析等等等应用范围：管理咨询的各各个层面其他管理咨询询方法AHP（层次次分析法）方法：这是一一种定性和定定量相结合的的、系统化的的、层次化的的分析方法，，尤其是对于于多目标、多多方案的决策策，这种方法法可以有效的的进行处理。应用范围：多因素、多层层次目标评价价其他管理咨询询方法AHP（层次次分析法）第二部分信信息化化咨询信息化咨询的的概念企业信息化平平台框架信息化咨询方方法管理咨询的一一种特殊形式式以管理咨询的的理论思想为为基础以先进的信息息化技术为实实现手段信息化咨询概概念企业信息化平平台框架BIServices企业智慧服务MessagingServices讯息服务OperationalDatabaseDataWarehouseDataMartKM/ManagementPortal知识管理入口口ERP企业资源规划划网络建置与资讯安全管理组织职掌与保密管管制PDM产品生命周期期管理E化应用B2B、、e-Service签核&决策报告&分析沟通&协作客户供应商伙伴员工WorkFlow工作流业务流程再再造（BPR）BPR就是对企业业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考考和彻底性（Radical）地再设计计，从而获获得在成本本、质量、、服务和速速度等方面面业绩的戏剧性地（Dramatic）改善信息化咨询询方法价值链分析析法主要活动：：采购物流流、生产制制造、发货货物流、市市场营销、、售后服务务等辅助活动：：高层管理理、人事劳劳务、技术术开发、后后勤供应等等将活动分解解开来，并并分析每一一个链条上上的活动的的价值，就就可以发现现究竟哪些些活动是需需要改造的的信息化咨询询方法ABC成本本法（作业业成本法））对现有流程程进行描述述和成本分分析。作业业成本分析析法和价值值链分析法法有某种程程度的类似似，都是将将现有的业业务进行分分解，找出出基本活动动。作业成成本分析法法着重分析各各个活动的的成本。信息化咨询询方法标杆瞄准法法许多行业都都有一些成成功的企业业，这些企企业的做法法可以为行行业中的其其他企业所所效仿，可可以将这些些企业的一一些具体的的指标作为为其他企业业的标杆。。可用在设设立改革的的目标和远远景、确定定流程再造造的基准等等方面。信息化咨询询方法ARIS结结构面向过程的的信息系统统结构，它它定义了功能视图、、组织视图图和数据视图，并定义了了独特控制视图来维护功能能、组织和和数据三个个视图间的的关系。面向系统的的周期，ARIS定定义了需求定义、、设计说明明和实施描述三个层次的的建模。信息化咨询询方法ARIS结结构ARIS结结构应用实实例ARIS结结构特点减少描述问问题的复杂杂性及冗余余通过控制视视图维护模模型的一致致性和完整整性在过程模型型的基础上上引入工作作流管理系系统成为可可能信息化咨询询方法普度企业参参考体系结结构（PERA）基于任务建建模的参考考模型，将将任务视为为企业功能能分解的最最低层，包包括信息系统任任务、制造任务和人的任务，以及这三三者之间相相互关系的的建模。信息化咨询询方法普度企业参参考体系结结构（PERA）瀑布模型（（生命周期期方法学））结构分析、、结构设计计，结构程程序设计（（简称SA—SD——SP方法法）用瀑布布模型来模模拟。各阶阶段的工作作自顶向下下从抽象到到具体顺序序进行。瀑布模型是是早期MIS设计的的主要手段段。信息化咨询询方法瀑布模型（（生命周期期方法学））瀑布模型（（生命周期期方法学））优点:a.强调开开发的阶段段性；b.强调早早期计划及及需求调查查；c.强调产产品测试。。信息化咨询询方法瀑布模型（（生命周期期方法学））缺点：a.依赖于于早期进行行的唯一一一次需求调调查，不能能适应需求求的变化；；b.由于是是单一流程程，开发中中的经验教教训不能反反馈应用于于本产品的的过程；c.风险往往往迟至后后期的开发发阶段才显显露，因而而失去及早早纠正的机机会。信息化咨询询方法快速原型法法（面向对对象方法））用交互的、、快速建立立起来的原原型取代了了形式的、、不易修改改的规格说说明，用户户通过在计计算机上实实际运行和和试用原型型而向开发发者提供真真实的反馈馈意见。信息化咨询询方法演进模型首先开发核核心系统。。当该核心心系统投入入运行后，，用户试用用之，并提提出精化系系统、增强强系统能力力的需求。。软件开发发人员根据据用户的反反馈，实施施开发的迭迭代过程。。信息化咨询询方法演进模型信息化咨询询方法演进模型优点：a.功能能开发后快快速进入测测试以验证证需求b.可以以分批取得得需求，有有助产品高高质量c.可以以在早期控控制风险d.均衡衡整个开发发过程的负负荷e.经验验教训能反反馈应用于于下一循环环过程g.雏形形产品在心心理上对开开发人员有有鼓舞作用用信息化咨询询方法演进模型缺点：a.如果所所有产品需需求在开始始并不完全全清楚，会会给总体设设计带来困困难及削弱弱产品设计计的完整性性b.生命周周期模型很很可能退化化为一种原原始的无计计划的“试试－错－改改”模式。。c..不加加控制制地让让用户户接触触开发发中尚尚未测测试稳稳定的的功能能，可可能对对开发发人员员及用用户都都产生生负面面的影影响。。信息化化咨询询方