企业管理咨询专题讲座

企业管理咨询（提纲）中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋学习本课程的参考书目书名作者与出版社核心内容《管理咨询》——优绩通鉴（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.萨德瑞中国标准出版社2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色《麦肯锡方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞尔华夏出版社2000年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律《麦肯锡意识》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞尔著华夏出版社2002年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分——问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。《麦肯锡分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼尔.科勒兹海南出版社2002年7月第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。《咨询绩效评估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海远东出版社2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。《咨询业在中国》李靖主编企业管理出版社2001年1月对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇华夏出版社2000年1月第一版系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性《智力产业》

[英]马克.斯科特机械工业出版社2000年7月第一版揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景参考书目《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年第一讲

如何认知企业管理咨询

及管理咨询行业

关键词

管理咨询管理咨询行业管理咨询公司管理咨询专家管理咨询职业规范与职业道德管理咨询现状及其前景关键思考点什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？中国企业管理咨询的现状及其展望。关于咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——英国管理咨询协会（MCA）合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——（英）管理顾问协会关于咨询的若干观点管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨询》1983

管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。——英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。——美国哈佛《企业管理百科全书》所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。——日本经营学家占部都美《经营学辞典》关于咨咨询的的若干干观点点由独立立的和和外部部的专专职人人员，，或组组成咨咨询公公司的的一群群人员员，为为了一一定的的费用用而提提供的的服务务，他他们帮帮助经经理分分析和和诊断断管理理和经经营中中的问问题。。——美美国管管理咨咨询公公司协协会《《管理理百科科全书书》管理咨咨询是是帮助助企业业和企企业家家，通通过解解决管管理和和经营营问题题，鉴鉴别和和抓住住机会会，强强化学学习和和实施施变革革以实实现企企业目目标的的一种种独立立的，，专业业性的的服务务。——国国内学学者的的观点点管理咨咨询的的核心心要点点产品服服务：：问题———方方案———辅辅导实实施合格的的、独独立立的专专业人人员或或组织织（外外脑））服务对象象：企业业或企业业家咨询的本本质是服服务合格的、、独立的的专业人人员或组组织以创创造性的的知识和和智慧产产品去满满足客户户（企业业和企业业家）的的需求。。管理咨询询的存在在价值源源于企业业的需求求及对咨咨询产品品价值的的认知。。（1）新新经济时时代市场场规则的的变化与与企业的的咨询需需求———企业持持续的竞竞争优势势的获取取全球化一一体化信息网络络化知识与创创新组织变革革与速度度市场竞争争环境的的急剧变变迁企业咨询询需求（2）企企业的可可持续性性发展与与咨询需需求企业和企企业家在在经营管管理中必必然存在在着有限限的理性性和有限限的有限限的知识识信息，，也就必必然需要要外脑支支持；企业核心心专长与与核心竞竞争力的的培育，，越来越越依赖智智力资本本的优势势。（人人力资本本、客户户资本、、结构资资本）（3）企企业的成成长阶段段中的持持续转型型及成功功陷阱的的跨越与与咨询需需求。企业家与与企业对对成功的的超越需需要外脑脑提供知知识智慧慧性服务务，需要要借助外外力持续续不断的的变革与与创新。。传统服务务产品企业管理理现状诊诊断及问问题分析析问题解决决方案方案执行行过程中中的协助助与指导导咨询的服服务产品品安然事件件与安达达信销毁毁安然文文件的行行为所引引起的咨咨询业信信用危机机牧羊犬与与麦肯锡锡的故事事管理咨询询行业管理咨询询行业是是一个智智力劳动动密集型型的服务务行业，，具有巨巨大的市市场空间间和成长长潜力管理咨询询业的地地位欧洲管理理咨询协协会关于于欧洲管管理咨询询市场的的年度调调查报告告认为““管理咨询询已变成成欧洲经经济的强强劲动力力和最具具战略地地位的行行业”。您如何看看待管理理咨询业业在未来来产业链链中的地地位？管理咨询询业市场场规模据估计，，在欧洲洲有40000个公司司，260000名管管理咨询询的从业业人员。。创造了了360亿英镑镑的营业业额。咨咨询收入入的年均均增长率率达15%。（（1977—2000）管理咨询询师管理咨询询是否是是一个职职业？管理咨询询是一个个正在发发展和尚尚未完全全成熟的的职业，，作为一一个成熟熟的职业业，它应应该具有有四个根根本的特特征。A、它涉涉及的是是一个既既有的知知识整体体B、它涉涉及到对对咨询顾顾问进行行这种知知识的培培训C、它涉涉及到对对这种知知识的扩扩展D、它需需要对客客户的责责任感管理咨询询要成为为一个值值得尊重重的职业业，它必必须具有有以下的的条件A、不管管是入门门咨询顾顾问还是是资深顾顾问，都都必须遵遵循符合合要求的的注册程程序。B、法律律应该保保护所谓谓的咨询询顾问C、必须须建立系系统咨询询顾问和和考试D、必须须建立相相应的纪纪律机构构E、必须须有相应应的专业业期刊F、必须须有专业业的培训训学院管理咨询询作为一一个职业业英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范原则1满满足足客户的的要求无论何时时何地，，成员都都应该高高度重视视客户的的要求与与利益。。胜任能力力1．1成成员只只能接受受自己有有能力执执行的客客户工作作，并且且就相应应的工作作能够有有效地为为客户提提供服务务。咨询产品品和咨询询费的协协议1．2成成员应该该同客户户就所提提供的咨咨询服务务的范围围，性质质和产品品以及报报酬的计计算基础础在咨询询服务开开始之前前达成正正式协议议；之后后，任何何变动都都必须首首先同客客户进行行讨论并并征得客客户的同同意。英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范转包1．3成成员必须须在事先先征得客客户同意意或其他他协议存存在的情情况下，，才能转转包相应应的咨询询工作。。并且仍仍然对相相应的咨咨询工作作承担责责任。机密1．4成成员必须须严格保保守有关关客户的的各种信信息。无人才劝劝诱行为为1．5成成员不能能劝诱或或鼓励正正在为其其提供咨咨询服务务的客户户的任何何职员另另谋它职职，除非非这本身身就是咨咨询项目目的目的的。英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范应该付出出的努力力1．6成成员必须须确保为为客户提提出的咨咨询意见见，解决决方案和和推荐建建议的基基础是对对客观事事实的分分析和研研究。并并且具有有现实意意义和实实践性。。沟通1．7成成员必须须确保客客户能够够完全了了解项目目的进展展信息。。1．8成成员必须须鼓励客客户对成成员的工工作成绩绩提供反反馈。尊重1.9在在项目的的进展过过程中，，成员必必须对接接触的任任何人表表示尊重重英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范原则2廉廉正正，独立立和客观观成员必须须避免任任何下述述行为或或情形：：同成员员的职业业义务毫毫不相关关；可能能损害成成员的廉廉正形象象。在咨咨询建议议和推荐荐意见的的形成过过程中，，成员必必须完全全遵照成成员自己己为客户户最佳利利益而采采取的客客观立场场和观点点。利益冲突突贿赂和引引诱信息秘密密客观性英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范原则3对对管管理咨询询职业和和学会负负责成员的行行为应该该永远尽尽力提高高管理咨咨询职业业和学会会的地位位。年度确认认职业水平平的持续续发展对其他人人的职业业责任义义务咨询费宣传英国管理理咨询顾顾问学会会职业行行为规范范个人行为为3．10成员应该该是一个个适合从从事管理理咨询职职业的人人3．10．1成成员的声声誉和品品质应该该永远保保持良好好。特殊殊的事项项包括：：违反刑律律或正在在接受破破产清算算被法院或或监管机机构审查查或指控控对职员或或工作有有不道德德或非礼礼行为3.11成员不不能有意意向学会会提供虚虚假，不不正确，，误导性性或不完完全的信信息。咨询师的的思维模模型综合思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机支撑层级一层级二层级三流程YESNO逻辑树线性思考考（结构构化———结构化化程序与与方法））将多个没没有逻辑辑关系的的事件连连接。多视角逆向思维维挑战常识识变更假设设案例：蜜蜜蜂与苍苍蝇的故故事跳跃式思思考变量量策略略方案案选择择设计计应该考虑虑何种因因素关键要素素所有可能能最优方案案实施设计计综合思考考咨询顾问问通用技技能成功的咨咨询顾问问不仅需需要精湛湛的技术术能力，，而且还还需要卓卓越的人人际技能能。按照照PhilipSadleruy的分类类办法，，咨询顾顾问的技技能分为为：形成/制定技技能过程技能教育技能人的技能领导技能形成/制定职职能构思并选择方方案所需的技技能。这一技能使得得我们的决策策所建立的基基础是合理的的理性逻辑。。这一类技术着着重特别注重重技术工具；；如决策书分分析、帕累托托分析。过程技能这一技能包括括：促进和推推动座谈会的的进行、项目目管理、规划划与监控项目目的进程等意义：让人们们在以团队的的形式进行工工作时能够实实现最佳的效效果。过程技能往往往需要技术性性技能作为必必要条件，如如项目管理和和过程规划。。教育技能教育技能主要要指做培训需需要的影响、、表达和互动动能力。这些技能包括括：确认培训训需求、设计计培训课程、、投入培训教教程。人的技能咨询顾问所需需人的技能包包括：人际技技能（Interpersonalskill）和内控控技能(特质质)（Intrapersonalskill）。人际技能：包包括倾听、语语言沟通、视视觉沟通、心心领神会与影影响力等个性特征：对对情绪的控制制能力、反应应能力、团队队建立与管理理的技术、驾驾驭解决冲突突的能力领导技能领导：将“人人”和“事””有机结合起起来，使别人人同自己一道道完成目标的的艺术。参与教练与发展销售鼓励与授能委任委派与催促命令决定与指导关心任务与目目标关心人咨询人员的素素质与能力要要求具有使命感的的工作热情，，全身心投入入尊重事实，注注重分析善用智慧，具具专业技能问题的敏感性性，事物本质质的洞察力善于驾驭各种种矛盾的艺术术极强的沟通能能力团队合作性创新与学习罗兰贝格格招聘要求实实例项目经理/高级顾问问：知名重点大学学商务或技术术类专业优秀秀毕业生，MBA或PH.D将被优优先考虑。3-4年在世世界著名跨国国公司中的工工作经验；或或者拥有在国国际咨询公司司中多年专业业工作经验。。良好的交际技技巧和维持与与促进客户关关系的能力，，强烈的进取取心，独立分分析问题的能能力，在全国国或国际高层层管理级别会会谈中表现的的信心，良好好的社交协调调技巧与团队队合作精神。。熟练掌握英语语；懂别国语语言将被优先先考虑。咨询顾问/初级咨询询顾问：知名重点大学学优秀毕业生生，MBA或或PhD将被被优先考虑。。多年在国际著著名公司中的的工作经验；；对于那些刚刚开始职业生生涯的人士而而言，您或者者已经拥有了了在一家国际际一流的管理理咨询公司的的实际工作经经验。良好的交际技技巧，维持现现有和发展新新客户的能力力，杰出的敬敬业精神，乐乐于独立工作作和特别的分分析思考问题题的能力；此此外，需有在在国内及国际际高级别环境境中工作的自自信心，良好好的人际协调调能力及团队队精神。熟练掌握英语语；懂别国语语言将被优先先考虑。年龄低于35岁。罗兰贝格格招聘要求实实例罗兰贝格格招聘要求实实例调研专家：重点知名大学学优秀毕业生生。多年在国际著著名公司中的的工作经验；；对于那些刚刚开始职业生生涯的人士而而言，您或者者已经拥有了了在一家国际际一流的管理理咨询公司的的实际工作经经验。良好的沟通技技巧，维持已已有客户及通通过可靠的信信息渠道建立立新客户联系系的能力，杰杰出的敬业精精神，出色的的分析问题的的能力，乐于于向管理者与与咨询顾问提提供信息支持持，有在国内内或国际的环环境中工作的的自信心，良良好的人际协协调技巧及团团队合作精神神。熟练掌握英语语；熟悉德语语或其它外语语将被优先考考虑。管理咨询公司司管理咨询公司司分类丹尼尔.尼斯斯和奈里.格格威拉认为管管理咨询公司司的类型可以以用一组特征征进行区分。。A、人员构成成的差异性B、独特的价价值观C、鲜明的运运作模式五种类型如下下：智力冒险者（（MENTALADVENTUES）战略导航者（（STRATEGICNAVIGATORS）管理医生（（MANAGEMENTPHYSICIANS）系统建筑师（（SYSTEMARCHITECTS）友善的合作领领航员（FRIENDLYCO-PILOTS）中国管理咨询询业的特点中国管理咨询询业处于初级级发展阶段；；告别“点子””时代，进入入专业化咨询询萌芽阶段。。特点是：中中国式智慧型型咨询的创新新和突破与模模仿相结合庞大的潜在市市场需求；咨咨询的价值开开始得到认识识。但企业实实际投入不够够。大牌明星组合合方式（走穴穴方式）；业业余选手与非非职业化团队队；国际知名咨询询公司大举登登陆(与狼共共舞时代的来来临)；国际际咨询公司面面临如何实行行本土化的问问题。本土咨询公司司的非专业化化运作，咨询询内容与方法法的非标准化化；基于客户户专业化与产产品专业化的的专业服务公公司尚未形成成。咨询与实践脱脱节和咨询过过渡介入企业业并存市场运作的非非规范化（专专业咨询资格格、行业服务务准则）中国管理咨询询业的五大发发展趋势（一一）与客户同步成成长的互动式式管理咨询模模式深化关系培育市场共同成长中国管理咨询询业的五大发发展趋势（二二）以战略为导向向的渐进式系系统解决方案案战略导向面向管理的持持续改善一揽子系统解解决方案中国管理咨询询业的五大发发展趋势（三三以I