企业管理沟通与团队建设

《管理沟通与团队建设》

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成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。1、开放的心态；2、记录的好坏；3、参与讨论，多提问；4、回去一定要用。2沟通

与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?3认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人4人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌5■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%6良好沟通的原则(1)■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远7良好沟通的原则(2)■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧8问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧9语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。三分钟自动断线的电话设置一页纸规则10基本本技技巧巧表达应应：简洁、、清楚楚、自自然、、诚恳,并并确认认被理理解发问应应：恰当并并尽量量用开开放式式问句聆听应应：专心、、宽容容、信信赖11一个人人最关关心的的是谁谁？A自己B与自己己最亲亲的人人C自己最最爱的的人12自我与与满足足“自自我””人对对自自己己的的兴兴趣趣远远胜胜于于世世界界上上任任何何事事物物人认认为为自自己己的的存存在在很很重重要要，，同同时时常常希希望望自己的存存在能更更有价值值人希望透透过别人人的赞赏赏以满足足自己人的自我我没有满满足就不不会主动动考虑关心别人人人的自我我满足了了就不会会对人采采取敌对对态度人常有意意或无意意的保护护、满足足“自我我”13人际关系系之“术术”微笑，发发自内心心的微笑笑态度殷勤勤有礼，，礼多人人不怪，，切记三字字经：谢谢谢，对对不起，，请！待人热诚，热热诚是能感染染人和环境的的表现充满自信信的行动，自自信的人才能能获得别人的的信任注视对方，并并于心中认为为他是最重要要的人在言语行为上上使对方感受受（你对他有有好印象）14真心诚恳地称称赞，称赞是是多多益善，，百听不厌勿自夸，“谦谦受益，满招招损”真诚关心别人人勿喜欢批评别别人保持从容不迫迫的态度正面肯定对方方：接纳，激激励，重视15积极聆听的的要领如何改善团团队中的沟沟通行为，，一个至关关重要方面面在于积极极聆听。积极聆听的的原则:﹙1﹚听的的过程中要要目光接触触，要看对方的眼睛睛。﹙2﹚不要要打断对方方。﹙3﹚不要要急于下结结论，听完完了后要斟斟酌。﹙4﹚积极极给予反馈馈16积极聆听的的四个技巧巧:﹙1﹚问开开放式的问问题﹙2﹚重复复对方的话话﹙3﹚说出出我的理解解﹙4﹚保持持沉默。172、管理沟通1.面对主主管—怎样样与上司沟沟通问题1：能能跟上司说说“不”吗吗？怎样跟上司司说“不””？18问题题1的的启启示示■一名名不不对对上上司司说说““不不””的的人人不不可可能能成成为为优优秀秀的的职职业业经经理理人人■对上上司司说说““不不””前前一一定定要要深深思思熟熟虑虑，，力力求求正正确确■对上上司司每每说说一一次次正正确确的的““不不””，，你你晋晋升升的的台台阶阶便便上上升升一一步步■对上上司司每每说说一一次次错错误误的的““不不””，，你你晋晋升升的的台台阶阶便便退退后后一一步步■上司即使暂不不采纳你正确确的意见也会会对你欣赏有有加19■最优秀的向上上沟通是想办办法将自己的的看法变成上上司的看法■即使自己的正正确意见被采采纳获得了成成功也要把功功劳标在上司司的头上，而而不是放在自自己头上■要理解上司，，有时在你的的局部范围正正确的想法和作法到了上上司的全局范范围内，可能能会变为不正正确■有时因时机机不成熟，，上司会将将你的正确确看法“冷冷藏”，你你必须有耐耐心等待20问题2：上司喜欢第第Ⅱ象限还是第ⅢⅢ象限的人？其它能力沟通能力力ⅠⅡⅣⅢ21问题2的的启示■第Ⅱ象限限的人无无法理解解上司的的意图，，凭自己己能力强强独断专专行，甚甚至会违违抗命令令，打乱乱上司的的全局计计划■第Ⅲ象限的人人至少可可以理解解和贯彻彻上司的的意图，，能服从从命令，，只是执执行力度度不够而而已■能与你沟沟通相处处并不太太漂亮能能干的太太太比不不能与你你沟通相相处但漂漂亮能干干的太太太对你更更合适22■个人与主主管的有有效沟通通是企业业目标承承上启下下的关键键，也是是相互支支持的管管道■作为为高阶主主管，能能与老板板良好有有效的沟沟通，融融洽相处处是企业业、老板板和高阶阶主管三三者的福福气23企业中向向上沟通通要点从“他帮帮你想””到“你你帮他想想”“管理期期望”———管理理上司对对你的期期望多汇报———注意意上司的的不安全全感多沟通———主动动让上司司了解你你多称赞———上司司也需要要激励242.面对对同仁——怎样与与同级主主管相处处问题3：：作为部门主管管对部门权限限之间交叉地地带的事该不不该管？怎样样去管？25问题3的启示示■所有的企业中中，不论部门门之间的权限限怎样划分，，都一定存在在一些“灰色色地带”，类类似于几个圆圆相交部份灰色地带26■对“灰色地带带”的事一定定要去管，但但管之前应深深思熟虑，力力求正确■对“灰色色地带”的事事管得正确，，会有利于部部门与主管之之间的沟通■对“灰色色地带”的事事管不正确，，会不利于部部门与主管之之间的沟通27部门间横向沟沟通要点■多了解其他他部门的业务务运作情况■多学习其他他部门的业务务知识■凡事应站在在整体利益的的立场考虑问问题■对本部门要要求严一些，，对其他部门门要求松一些些■从自己作起起，从现在作作起283.面对部属属—怎样与下下属沟通问题4：你是怎样与下下属沟通的，，沟通中应注注意哪些？29问题4的启示示■成为优秀职业业经理人，一一定要能与下下属进行有效效沟通■应尊重下属并并相信他们有有朝一日会超超过自己■应看到下属的的长处，特别别是自己不具具备的技能■应站在下属的的立场去想问问题30■倾听下属的声声音，随时表表扬激励下属属■关注下属属的进步，适适当授权给下下属■一个部门门工作目标的的达成80%取决于上级级主管与下属属的沟通方式式是否正确31表扬与与批批评场合：人越多多越好人人越少越好好情绪：平和时时平平和时时机：越及时时越好原因：越清楚楚越具体越好好323.如何构筑筑高绩效团队队331．组织中团团队具有的独独特优势1)在团队中中，由于员工工在决策制定定过程中进行行了更多的沟通，，每个人都付付出了更多的的努力。因此团队能够使使一个公司更更快地运行，，更便利地进行变革，公公司的灵活性性也得到了相相应的增强；；2)与以往组组织中单一的的垂直方向的的信息流相比比，团队中中由于于团队队成员员间的的沟通通水平平较高高，增增加了水平平方向向的信信息流流。组组织氛氛围、、政策策和设设计的连贯贯性都都得到到了提提高；；343)，，团队队的每每一个个成员员都会会给组组织增增加更更多的信信息、、经验验和能能力以以及观观点。。组织织作为一个个整体体能够够更有有效地地学习习、保保存知知识；；4)，，在工工作团团队中中，执执行方方案过过程中中团队队内的沟沟通困困难和和管理理需要要都会会下降降。组织中中具备备了工工作团团队不不但可可以维维持高高质量量，组组织的的生产产力、、安全全、员员工态态度等等方面面都会会得到到提高高。352．构构筑筑高高绩绩效效团团队队的的必必要要性性高绩绩效效团团队队在在最最大大程程度度上上发发挥挥了了团团队队独特特的的优优势势，，同同时时最最大大限限度度地地消消除除了了团团队队可能能给给组组织织带带来来的的弊弊端端。。它它是是组组织织提提高高运运行效效率率的的可可行行形形式式，，它它有有利利于于组组织织更更好好地地利用雇员员的才能能。在多多变的环环境中，，它比传统的部部门结构构或其他他形式的的稳定性性群体更灵活、、反应更更迅速。。363.团队队的氛围围是开放放的和支支持性的的不是由管管理者主主导一切切，所有有团队成成员都能能感觉到自自己与其其他团队队成员是是平等的的。他们们不仅具具备对个个人绩效效的承诺诺，而且且具有对对团队绩绩效的承承诺。开放的、、支持性性的团队队氛围可可以增强强团队内内部的人际际效能，，团队成成员间可可以更有有效地共共享知识识、经验验，并且且会采取取多种多多样的教教育方式式使团队队更加有有效地增增长知识识，提高高团队潜潜能。37提高团队队情商水水平团队情商商是指一一个团队队的综合合情绪控控制能力，，它的组组成：1)该团团队成员员的个人人情商平平均水平平；2)该团团队领导导管理成成员情商商水平；；3)该团团队成员员间的协协调水平平。团队情商商的高低低决定着着该团队队任务的完成成情况。。384.团队队目标是是所有团团队成员员都承诺诺完成的的目标:高绩效工工作团队队应拥有有在5个个普遍水水平上成成功执行的的明确的的目标。。分别是是人际关系系水平、、社会水水平、管管理水平平、组织织水平、、个人水水平。如果一个个团队能能够在这这5个水水平上成成功地实实现目标，，那么它它肯定是是一个有有效的工工作团队队。高绩效团团队的目目标应该该是包括括管理者者的所有有团队成员员都承诺诺的目标标。团队队个体都都应认同同团队目目标，他他们的个个人目标标也应该该与团队队目标相相关联。。39有效设置置团队目目标由全体成成员参与与目标设设置的过过程，不不应由管管理者强加加到他们们身上。。设立目目标时一一定要充充分考虑团队队的能力力，目标标不能过过于理想想化，要要根据实际情情况而定定。目标关联联性可以以激发团团队成员员完成目目标的动动机。因此此，团队队成员个个体所设设立的目目标也应应该与团团队目标标互相关关联。405.团队队成员的的参与水水平较高高高绩效团团队在团团队决策策、问题题解决过过程中会会尽量让更更多的团团队成员员参与，，所有团团队成员员的意见见如果正正确都会会被采纳纳。在一些团团队中如如果有一一个唱反反调的成成员，对对于高绩效效团队的的建立、、维持、、发展都都是有帮帮助的因因为，他他可以不不断提醒醒团队中中的一些些事情是是错的，，从而可可使团队队保持其其创造性性，在考考虑事情、做决策策时能更全面面、彻底地考考虑问题。41对团队成员进进行冲突解决决技能培训团队最大的优优势就是资源源、知识和观观点的多样性、、异质性，但但它会导致冲冲突的产生，从而阻阻碍团队目标标的实现。团队应该采取取有效的措施施对团队进行行冲突解决技能能培训，为建建立高绩效团团队扫除障碍。426.团队奖酬酬系统可有效效激励团队团队采取的奖奖酬系统不但但要能够有效效激励团队成员，而且且要以提高团团队凝聚力为为目的。高绩效团队采采取的报酬方方式是在团队队绩效和个人绩效相相结合的基础础上进行的奖奖酬方式。这这样既不会打击击团队成员合合作的积极性性，又可以促促进团队成员间间的竞争。43建立团队奖酬酬系统团队奖酬系统统是一种在发发放团队成员的报酬时至至少在部分上上是与他所在在的团队的绩效为基基础的奖酬系系统。以提高高团队凝聚力、使团队成成员对组织作作出最大的贡贡献、提高个人绩效效以及整个团团队绩效为目目的。447.团队领导导是一个共享享的团队责任任每一个团队成成员都应该意意识到自己有有责任为实现团队目目标而努力。。同样应该认认识到自己手边的任务不不仅对于团队队来说是很关关键的，对于团队外的群群体甚至于整整个组织都是是很重要的。。团队中的领导导者应该是团团队成员完成成任务的一个便利的的提供者。由由于团队具有有充分的异质质性，团队成成员各自具有有不同的经验验、技能和专专长团队中的的领导角色应应该随着团队队的目标和任任务做动态性性改变，这样样更有利于高高效实现团队队目标。454.团队队运行过程中中需要注意和解解决的问题461.团队规规章团队需要有规规章来进行自自我控制。规规章对于团队的成功功起着关键作作用，团队负负责人在确立立规章方面起着着重要作用，，团队通常以以其成员遵守守规章的程度来来评价他们；；最遵守规章章的成员最受受尊敬。团队规章不明明确时，它往往往对其成员员缺乏控制力力。规章有助助于所有成员员的权力平等等。472.团队运作作的基础础建立团队队的初步步工作模模式，确确定成员员权力的大大小和选选择。确确定最佳佳的团队队规模、、安置团队队成员，，使新成成员熟悉悉情况。。使用替代代团队成成员。执执行“两两人同行行制”也能帮助助团队成成员和替替代成员员及时了了解团队的计划划。每一一个团队队成员是是团队另另一个成员的搭搭档。483.团队队行行为为通常这些些行为规规范是：：我们有有权利批批评想法法,但不批评评具体的的人；不不管别人人同意与与否，我我们有权说出出我们的的想法；；冲突会会产生，，我们有有权从冲突中学学习并成成熟起来来；我们们有权希希望别人人能够克服逃避避现象并并解决冲冲突.没有任何何一个成成员的想想法比其其他人的的想法更更伟大；所所有的人人都必须须接受同同样的监监督494.团队失败败的原因因1).团队的结结构与组组织的等等级制度度互不相相容.2).缺乏上级级管理部部门的明明显支持持和帮助助。3).团队过分分注重团团队活动动而忽略略了团队队成员之间的关关系。4).团队成员员缺乏纪纪律，不不愿意为为自己的的行为承担责任任。505).团队内成成员过多多，缺乏乏大的团团队所必必需的牢固结结构。6).团队成员员不愿意意承认和和接受团团队发展展的模式和过过程。7).团队感觉觉到组内内组外的的领导有有缺陷；；最基层的主主管人员员有抵触触情绪。。8).组织没能能使团队队的努力力产生积积极的意意义。9).团队成员员没有得得到足够够的训练练。515.团队的陷陷阱团队领导导主动放放弃自己己的权力力；团队的计计划不连连贯；团队成员员的傲慢慢情绪；；团队分工工不清，，人员责责任不明明；团队总是是追求短短期目标标；团队中经经常有制制造混乱乱的成员员；团队成员员之间缺缺少协同同工作的的习惯；；团队缺少少关键技技能和知知识及解解决办法法，526.13条团队操操作规程程1）以用户户为中心心的规程程。2）目的明明确的原原则。3）指导原原则。这这些原则则反映了了团队成成员普遍遍遵循的核核心或指指导意见见。4）建立公公认的限限制条件件。限制制条件是是指团队队解决问题题和做决决定时必必须考虑虑和遵循循的约束和限限制。535）有效会会议和相相互交流流的习惯惯。6）职责分分明。7）工作责责任清楚楚。当工工作项目目确定后后，谁应应该做什什么，什什么时候候去做都都要规定定得清清清楚楚。。8）决策机机制。团团队成员员要知道道，什么么时候