《药店药品营销服务提升策略（论文）3000字》

药店药品营销服务提升策略目录TOC\o"1-3"\h\u15972前言 前言随着国家医疗水平的发展，对于医药的重视程度越来越高，对于药品的管治也越来越严格，为了有效的保证医药的销售，各地对医药销售进行了相应的调整。做出不同的应对方案。一、服务营销的相关概述服务营销是企业在充分认识和满足顾客尊重需求的前提下，在营销过程中为充分满足顾客需求而采取的一系列活动[1]。关注顾客、提供服务是实现利益交换的一种营销手段。服务作为一种营销组合因素，在20世纪80年代末引起了人们的关注，从服务营销的概念上理解，顾客购买产品只是销售工作的开始，而不是结束，不仅要关注产品的成功销售，更关注通过产品提供服务的全过程。他们需要的是这些产品带来的具体或个性化的服务，有一种尊重和自我价值感，这种感觉带来了顾客的忠诚。二、我国医药行业的营销现状分析我国的医药产业是一个具有高度综合性、多学科、先进技术和手段的高新技术产业群，涉及国民健康、社会稳定和经济发展。回顾近年来我国医药工业的发展，全国医药工业一直处于持续、稳定、快速发展的阶段[2]。目前，我国医药产业正处于转型期，政策和市场正在发生巨大变化。因此，无论是从我国医药产业的发展还是从国际竞争环境来看，都有必要对我国医药营销问题进行详细而深入的研究。三、药房营销策略分析及其存在的问题——以武汉人福大药房店为例（一）武汉人福大药房店的4p营销策略分析1.产品策略（1）核心产品武汉人福大药房店可根据不同年龄段的个人特点生产和展示产品，如生产适合老年人和儿童、青年妇女的药品。在人们越来越注重健康的社会，个性化的药品销售也是一个很好的卖点，这也有利于产品生产结构的优化。（2）附加产品武汉人福大药房店可以根据药物的适用对象，在上面贴上一些小卡片。包括一些家用产品和孕妇产品的健康提示，以给顾客惊喜，从而提高顾客对产品的认可度。为婴儿产品添加卡通图片或星座知识。一些小礼物，如刮耳器和棉签添加到包装。它们小巧实用，便于携带。（3）延伸产品武汉人福大药房店可以延伸部分药品，利用品牌优势，生产与品牌产品相似的产品，扩大市场，如生产跌打药油、湿疹膏等产品，通过这样的延伸，提高企业的竞争力，扩大产品的市场份额。2.价格策略调查显示，消费者更愿意相信药店在一些日用消费品中的药品，因此武汉人福大药房店可以将此类产品的价格将比成本高出数倍，但仍在人们愿意接受的范围内。其他药品作为日常快速消费品，比市场价格低五毛或一块，实行薄利多销的策略。3.渠道策略武汉人福大药房店是一家药品零售商。作为分销渠道的最后一个环节，它的运作时间、时间和服务都很长，方便消费者购买，分布广泛。因为药品是人们日常生活中所需要的，所以产品的销售率应该是高而广的，所以武汉人福大药房店可以进行分销或者分店的设立，这样就能扩大自身的销售渠道。（二）武汉人福大药房店药品营销存在的问题分析1.经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段不管是哪个行业，我们都可以采取调整价格的方式来竞争。我国的药店业务也不例外，药店之间的竞争主要是价格上的竞争，吸引顾客的方式是降价。因此，武汉人福大药房店运营一段时间后，将采取打折、会员制或礼品促销等方式。这样，武汉人福大药房店的营业利润就会缩水，整体经营状况也会下降。同时，武汉人福大药房店经营模式相同，很少有自己的特色。最后，容易造成操作的同质性。2.忽视规范的连锁和基础建设就武汉人福大药房店的发展规模比较好，但对药业的经营还不是很熟悉，很容易造成经营上的盲目性，没有更多的洞察和创新。同时，它只是单方面扩大药店的经营规模，没有根据药店的实际情况和规律进行有效的管理，不关心药店内部的建设。因此，药店的建设和扩建成本普遍较高，对整体实力的巩固影响不大。3.多元化经营效果不好近年来，武汉人福大药房店实施了多元化经营模式。在药品的选择上，增加了许多新品种的化妆品和日用品，但实际效果不是很好，很多造成了损失，很难在短时间内弥补。4.经营不规范武汉人福大药房店在经营药店的过程中，有些药品的销售并不规范，如一些质量即将过期的商品处理不当，仍在继续销售；消费者在药店购买其他非药品，并使用医疗卡；没有专业医生给他们开处方的情况下销售了处方药。四、解决武汉人福大药房店营销服务的策略（一）拓宽药店营销网络在激烈的市场竞争中，武汉人福大药房店还可以通过产品差异化，使其产品与众不同，提高竞争力。与一般药店相比，除了经营药品外，还可以扩大经营范围，实现业务多元化。利用武汉人福大药房店的形象和服务员的专业知识，可以增强顾客对店内其他产品的信任。当药房同时销售药品及相关产品时，前来购买药品的顾客可以顺便购买一些保健品、化妆品等产品，这些产品市场需求量大，市场增长率高。因此，这些产品的经营将成为药店新的利润来源。同样，被药房吸引的顾客在购买其他产品的同时也可以购买一些药品，从而有助于增加药品的销售[3]。总之，药品与相关产品的销售可以相互促进，有利于提高药店的整体盈利水平。（二）完善药店经营品种首先，武汉人福大药房店在关注药品销售的同时，要积极参与非药品销售。相关资料显示，在国外药店的销售结构中，非药品销售约占总销售额的40%。由此可见，在药品销售竞争日趋激烈的情况下，非药品销售将是其寻求的新增长点。其次，要注意药品管理的个性化。特别是在药店经营结构高度同质化的时期，要高度重视，努力应对，不断创新，追求个性化、差异化，避免产品和服务的同质化。如济南开设了糖尿病药房，专门销售糖尿病相关药物、保健品、日常食品和诊断设备，方便糖尿病患者使用，得到一致好评。（三）实施品牌策略对于武汉人福大药房店，要积极实施品牌延伸战略，加强自主品牌产品的研发，并与知名企业合作，提高其知名度。例如，深圳海王星星药业有限公司通过与北京同仁堂合作，成立了北京同仁堂星店，总投资20多万元，并与同仁堂控股合作。同仁堂是一个百年品牌，其品牌知名度高，而海王星之星则是业内的新星。与同仁堂的合作，极大地提升了海王星星作为一个新品牌的知名度。（四）建立分销商选择及管理制度我国政府应加强对药店经营的监管，严格按照法定程序处理部分违法销售行为。严格要求药店经营必须遵守相关法律法规，从本质上肯定药店经营的重要性，在商业程序上要有严格的审查程序[4]。对不合格的商业申请，要明确审批制度。同时，由于我国人民的收入水平普遍较低，因此药品的消费量也较低，因此，在经营药店时，需要做好价格工作。整体来看，我国目前的毛利率维持在35%左右，所以价格应该低于现有零售价格的10%左右是合理的。其次，在品种结构上，要注意选择价廉质优的药品，争取回头客，肯定利大于弊。五、结论随着医药市场的开放，医药零售业的