超市收银员工作计划

PAGE页码3/NUMPAGES总页数14超市收银员工作计划一、在收银工作中学习超市收银员工作计划二、了员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班（1）、专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备（2）、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作（3）、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通（4）、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子（5）工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现（6）、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争（7）、职业道德但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天__撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定三、安排好收银员值班、换班工作收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况四、抓好一级工作、给分忧做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得PAGE页码5/NUMPAGES总页数14

超市收银员工作计划（2）回首__年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好__年超市工作，更好地服务好顾客，现结合__年工作经验，特制定如下工作计划：一、清点货品，做到心中有数1.掌握每款货品数量.2.掌握每款号码状况及数量.3.掌握前十大货品库存状况及时补货，并让每位员了解.4.近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货.二、管理好账目1.做到日清、日结、日总、日存、日报.2.做到心中有数，每款每日销售数量及占比.并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整.三、管理好员工1.稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向.2.招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜.3.训，培训员工.〔1〕做到每位员工均了解超市制度.〔2〕在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧.4.保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额.5.提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业带给优秀的管理人员.四、商品陈列1.按超市要求，做好服装陈列.做到精中有细，细中有致.透过陈列使顾客产生购买行为.2.在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励.目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想.3.调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉.五、增加销售额1.透过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加.2.掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结.3.促销宣传方面，对老顾客透过电话、手机信息等方式将信息及时发出；对新顾客透过宣传页等方式，争取更大的宣传范围.4.对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩.PAGE页码6/NUMPAGES总页数14

超市收银员工作计划（3）一、熟悉工作环境1.熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2.熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3.熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态.二、发现当前工作中的问题1.根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;2.所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;3.了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等.三、解决当前工作中的问题1.完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2.对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;3.与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题.以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行1.管理本楼层销售工作;2.清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;3.负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;4.帮助下属解决工作上的问题;5.培训下属并跟进检查培训效果;6.处理顾客投诉;7.严格执行公司各项规章制度;8.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;9.负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;10、按时更换、检查卖场陈列;PAGE页码14/NUMPAGES总页数14

超市收银员工作计划（4）超市营运部门工作计划运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供__，供领导层决策分析.目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名.运营部职责划分：经理：王晶晶〔司令〕1.全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作;2.负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务;3.配合参与公司项目的研讨和后期跟踪.经理：陈香〔政委〕1.负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作;2.负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务;3.负责公司项目申报工作;外部接待等工作.技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作.配合做好部门考核和工作检查.为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心;运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队!客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广;对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据.客服中心责任人：王晶晶;人员组成：黄培培、师爱侠、蒋健、王磊、罗梦园电召中心的主要职责：建设好__市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性;加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务.并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作.做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作.20__年积极寻找网约车平台合作商，明确目标.做好各类台账档案的整理和留存.电召中心责任人：陈香;人员组成：罗梦园〔组长〕、赵亚、史泰龙、张弛网控中心的主要职责：网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析〔事故分析报告〕等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作.做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作;网控中心责任人：陈香;人员组成：薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤危险品监控中心的主要职责：主要负责7_24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复.做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作.配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作.负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业,每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作;对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作.监控中心责任人：王晶晶;人员组成：陈超华〔组长〕、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青二、建立建全部门各项规章管理制度没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础.20__年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20__年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：1.制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：2.制定出部门日常行为管理规范：3.制定每个工作中心的工作流程：4.制定每个工作中心的排班计划：5.制定部门应急措施和协调机制：6.制定出各工作中心的绩效考核办法：三、工作目标运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比.客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚.作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果.除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作.下表为本年度客服中心组成与各自工作目标〔争取实现部门3000万的销售额〕.客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度.将客户回访做扎做细.充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值.促进竞争优势的形成.现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失.客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向.紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目.继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右;电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核.电召量相比20__年__百分之三十以上，成功率__百分之十以上;督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车__量高于百分之二十;20__年积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务淮安百分之五十以上的网约车车辆，占领淮安网约车市场.和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元.网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才.对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状.危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的7_24实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总;对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数〔发送调度信息次数、打电话次数〕和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析.〔后期制度中将形成规范固定表格将监控单位分化到每个人进行统计，有小组组长进行汇总查看考核准确性，分配可根据聘书人员进行分化〕对于各类报表台账〔日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班〕填写的规范性、严谨性和准确性进行考核.对于日常技能的掌握程度、日常行为规范〔到岗、值班、交接班、查岗、群回复〕等落实情况进行考核.各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然.形成部门各个中心的档案.在即将过去的20__，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处.作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理:一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度.作为公司的一分子，我要做到以下几点:一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用.二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团.三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发.五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20__年再创佳绩!!!在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我20__.通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展.盘点20__，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程.可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径.对20__年的工作总结与计划如下：一、销售业绩20__下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%.下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面一、企业无小事由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输.由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理.从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责.该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训.出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面.此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑.由于我们在付出运价上居高