05决策与决策方法

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法管理学第一节决策与决策理论从两个以上的备选方案中选择一个的过程。指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。本书采用路易斯、古德曼和范特对决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主题：管理者决策的本质：包含多个步骤的一个过程决策的目的：解决问题或解释机会一、决策的定义第一节决策与决策理论原因分析：组织内外有很多的因素都会影响组织运行，但决策者很难收集相关信息能够收集到的有限信息，决策者对其利用能力也有限在未来实施的方案具有不确定性二、决策的原则——满意原则≠最优原则决策最优的条件

一般无法全部满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出最有可能的方案准确预测每个方案的在未来的执行结果第一节决策与决策理论三、决策的依据——适量的信息

理论上讲，信息的数量和质量直接影响决策水平，因此在决策之前以及决策过程中要尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。在实际中，信息量充足甚至过大固然有助于决策水平的提高。但收集信息时不能不计成本，要通过成本-收益分析，决定收集什么样的信息，收集多少信息以及从何处收集信息等。适量的信息是决策的依据“经济人”假设：决策者是完全理性的全面掌握有关决策环境的信息情报建立一个合理的层级结构，以保证命令的有效执行充分了解备选方案的情况第一节决策与决策理论四、决策理论决策目的始终在于使本组织获取最大经济效益（一）古典决策理论（基于“经济人”假设）人是有限理性的第一节决策与决策理论（二）行为决策理论（赫伯特·西蒙）决策者容易受知觉上的偏差的影响决策者选择的理性是相对的与决策的经济利益相比，决策者更在意决策的风险决策者往往只求相对满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案四、决策理论诊断问题（识别机会）STEP1明确目标STEP2拟订方案STEP3筛选方案STEP4执行方案STEP5评估效果STEP6第二节决策过程第三节决策的影响因素第三节决策的影响因素一、环境因素（一）环境的稳定性在环境比较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所作的决策具有较高的参考价值，因为过去决策时所面临的环境与现时差不多。在环境剧烈变化的情况下，组织所要做的决策通常是紧迫的，否则可能被环境淘汰;同时过去决策的借鉴意义也不大，因为已经事过境迁，为了更快地适应环境，组织可能需要对经营活动的方向、内容与形式进行及时的调整。“

”第三节决策的影响因素一、环境因素（二）市场结构

如果组织面对的是垄断程度较高的市场，则其决策重点通常在于:如何改善生产条件，如何扩大生产规模，如何降低生产成本等。垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。如果组织面对的是竞争程度较高的市场，则其决策重点通常在于:如何密切关注竞争对手的动向，如何针对竞争对手的行为做出快速反应，如何才能不断地向市场推出新产品，如何完善营销网络等。激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。“

”第三节决策的影响因素一、环境因素（三）买卖双方在市场的地位在卖方市场条件下，组织作为卖方，在市场居于主动、主导地位。组织所作的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。在买方市场条件下，组织作为卖方，在市场居于被动、被支配的地位。组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况。“

”

“我生产什么就向市场提供什么”、“我能生产什么就销售什么”“市场或用户需要什么我就生产什么”“消费者主权”“用户就是上帝”“顾客永远是对的”01组织文化02组织的信息化程度03组织对环境的应变模式第三节决策的影响因素二、组织自身的因素（一）问题的紧迫性非常紧迫时间敏感型决策不紧迫知识敏感型决策重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而保证决策得到更多力量的支持。越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高。越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。

第三节决策的影响因素三、决策问题的性质（二）问题的重要性

第三节决策的影响因素四、决策主体的因素01个人对待风险的态度风险厌恶型风险中立性风险爱好者02个人能力认识问题的能力获取信息的能力沟通能力组织能力03个人价值观04决策群体的关系融洽程度影响较好行动方案被通过的可能性影响决策的成本第四节决策方法一、定性决策方法定性决策方法的价值所在(1)人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。(2)当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法或以定性为主的决策方法。(3)当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和采用定性分析方法。第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法1、头脑风暴法（1）说明：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法的创始人是美国心理学家奥斯本(A.F.Osborn)。（2）原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。（3）特点：倡导创新思维第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法2、名义小组技术管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法3、德尔菲技术（兰德公司）(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论;否则，管理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。第四节决策方法一、定性决策方法（二）有关决策方向方法的决策1、经营单位组合分析法1)“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。(2)“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变;如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。(3)“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。(4)“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。第四节决策方法一、定性决策方法（二）有关决策方向方法的决策2、政策指导矩阵（壳牌公司）区域6和9的经营单位竞争能力强，市场前景也不错，应该确保足够的资源，优先发展。其中，处于区域9的业务代表大好的机会。区域8的经营单位市场前景虽好，但竞争能力不够强，应该分配更多的资源，以提高其竞争能力区域7的经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待。最有前途的应该促进其迅速发展，其余的需逐步淘汰。区域5的经营单位市场前景和竞争能力均居中等，一般在市场上有2~4个强有力的竞争对手。要分配给这些单位足够的资源，推动其发展。区域2的经营单位市场吸引力弱且竞争能力不强区域4的经营单位市场吸引力不强且竞争能力较弱，应该选择时机放弃这些业务，以便把收回的资金投入到盈利能力更强的业务。区域3的经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其他业务提供资金区域1的经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭。第四节决策方法二、定量决策方法（一）确定型决策方法确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。比起不确定型和风险型决策，确定型决策是比较容易求解的问题。实际中有许多问题虽然不是严格确定型的，但如果主要因素是确定的，也可以暂且忽略不确定因素，简化为确定型决策问题。（案例5.1P90）第四节决策方法二、定量决策方法（二）不确定型决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。（案例5.2P93）第四节决策方法二、定量决策方法（三）风险型决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。（案例5.3P94，案例5.4P95）第四节决策方法三、计算机模拟决策方法

模拟(simulation)是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法。尽管蒙特卡罗方法起源于19世纪后期，但模拟方法的普及应用是在计算机出现以后。因此，我们只简要介绍运用计算机进行模拟的方法，简称计算机模拟。计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的。（案例5.5P97）第四节决策方法四、决策模拟演练

(一)企业竞争模拟企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用。(二)企业竞争模拟的组织与特点