企业文化培训2

企业文化培训课程讲义前言

中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!

企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！

制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!

企业的首席企业文化设计师是企业家!

管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！

唯有文化不能国际化

第一章解剖企业文化—认识企业DNA

企业文化是什么-“企业文化如水”论

经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述

第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。

企业文化的延伸-“企业文化宗教”论

宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同为模式企业信仰图1-5企业文化与宗教关系图

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

第二章企业文化在中国

“企业文化真假”论

相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉·休利特所说的：“回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是“以人为本”为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？

企业家素质决定企业文化的优劣

企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。

第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。

第三章企业文化模型

企业文化化解剖图图企业文化化的基础础―管理理企业文化化的灵魂魂―企业业哲学企业文化化的支柱柱―企业业家精神神企业文化化的基本本特征――人本企业文化化战略模模型企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图3-3企业业文化战战略模型型第四章企企业文文化塑造造实操方方法与流流程企业文化化的塑造造一般可可分5个个步骤进进行：战略定位位阶段，，根据企企业发展展战略制制定出符符合公司司战略的的企业文文化定位位；调研阶段段，对现现有组织织文化进进行全面面审视；；诊断分析析阶段，，根据调调研报告告编写企企业文化化综合情情况报告告书；规划阶段段，运用用工具或或方法重重塑文化化；跟踪修改改阶段，，就是不不断追踪踪执行进进度及状状况。战略定位位阶段根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会

没有调查查就没有有发言权权，企业业文化建建设的调调研同样样如此。。本阶段段主要了了解企业业的现状状和竞争争环境及及公司的的历史、、文化和和个性等等。实施施公司文文化调研研，就是是要对该该公司文文化的目目标、决决策、利利益结构构、激励励方向等等主要素素和次文文化要素素的市场场导向、、视野、、工作气气氛、冒冒险心理理等进行行调研，，使该公公司文化化现状清清晰地呈呈现出来来。调研研工作要要深入、、仔细、、全面，，从调研研方案的的制订、、实施到到总结，，大概需需要60天的时时间。编制调研研方案确定调研研任务编制调研研可行性性计划确立调研研类型和和方法主要的调调研分析析技术设计调查查问卷调查访谈谈调研阶段段诊断分析析阶段本阶段主主要揭示示公司的的现状、、竞争环环境和公公司的历历史、文文化和个个性。企企业文化化调查分分析，将将在对公公司文化化调查数数据统计计、研究究的基础础上，准准确地揭揭示出企企业文化化的特征征，参照照世界多多国文化化评价系系统对公公司文化化中的目目标驱动动、决策策方式、、成就感感、利益益结构、、激励方方式与方方向、思思维的主主导方式式，公司司职工的的伦理观观、市场场导向、、竞争风风格、集集团工作作气氛等等近20项文化化指标作作出准确确的描绘绘。分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容

编制综合诊断报告书

规划阶段企业文化定定位确定可量化化指标工具和方法法原则和策略略案例：某地地铁公司企企业文化推推广方案之之理念视觉觉化工程方方案跟踪修改阶阶段

可供选择的企业文化模式分析 企业文化的实施和效果测评 全面评价企业文化企业文化的评价指标体系案例：TCL国际电工的企业文化建设框架和成果

第五章理念的提炼炼及创新经营理念提提炼要遵守守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。

个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。

提炼的方法法脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营

设计步骤企业文化理理念是关系系到企业生生存和发展展的根本性性的文件，，它指明了了企业发展展基本方向向、企业存存在的价值值、企业基基本的价值值倾向等等等，所以企企业提炼理理念的工作作也必须要要认真、慎慎重对待。。为了使经经营理念的的制订更为为规范，必必须遵照一一定的程序序进行。理理念的提炼炼有科学的的方法和步步骤，一般般遵循以下下几个步骤骤：第一步：成成立企业文文化创新小小组第二步：企企业理念研研讨会第三步：整整理提炼第四步：经经营理念的的加工第五步：理理念达成共共识第六章企企业文化基基石企业文化基基石模型世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图6-1企企业文化化基石模型型越是民族的的就越是世世界的无论是哪种种管理职能能，它都是是根植于文文化之中，，我们可以以借鉴其它它优秀的管管理经验，，但却不能能够模仿或或者抄袭，，因为管理理无定势，，只有将卓卓越的管理理融入到民民族文化的的精髓之中中，发挥传传统民族文文化的精华华，选择与与借鉴和民民族文化深深层结构有有互补或一一致的内容容，才能创创造出适合合中国国情情的管理模模式。越是民族的的就越是世世界的企业文化变变革企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机企业文化变革的策略企业文化变革过程案例：某集团企业文化创新方案XX集团有限公司二零零二年企业文化工作计划

第七章企业文化的的对外传播播在我们的理理论体系中中，企业文文化对内主主要体现在在精神层面面的传播上上，它更加加关注企业业理念的宣宣贯和执行行；企业文文化对外的的传播途径径主要是通通过CIS（企业形形象战略））来实现传传播企业理理念和品牌牌的目标。。因此，企企业文化的的对外传播播我们主要要是介绍企企业形象战战略的知识识以及具体体的运作方方式。CIS企业形象战战略CIS的定定义CIS的特特点CIS的历历史企业文化和和CIS的的区别和联联系案例：IBM公司文文化兴衰和和形象变化化CIS的组成部分分

理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)视觉识别系统(VI)听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系

CIS导入原则与与内容CIS导入入的原则CIS导入入计划CI实施计计划作业项项目及程序序CI设计手手册的编辑辑形式CIS导入入原则与内内容VI设计的的基本内容容1.基本要素2.基本要素的变体设计3.基本要素的制图法与标示法4.专用字体5.基本要素的组合

11.标志、标准字样本及标准色色标12.店铺设计13.运输工具14.制服15.办公用品

6.禁忌组合范例7.应用要素8.业务用品9.标帜招牌10.交通工具的外观设计

案例：奔驰驰的企业形形象战略第八章管管理价值观观企业文化与与价值观管管理是即有有联系又不不完全等同同的两个概概念，企业业文化是人人们长期以以来形成的的行为习惯惯，它是企企业哲学指指导下人们们的工作方方式，它包包括了精神神文化、制制度文化、、行为文化化和物质文文化。而价价值观是精精神文化的的核心，它它是企业文文化的精髓髓，它决定定了企业文文化的倾向向性及性格格。从理论论上说，在在企业中只只有对员工工的价值观观进行高度度的统一，，才能够形形成行之有有效的核心心价值观，，所以对价价值观的管管理是企业业文化塑造造的重点，，但它又不不是所有的的企业都能能够进行运运作的一项项工作，它它是随着企企业文化工工程开展到到一定的程程度才能实实行的，在在企业文化化刚刚形成成，即是说说企业文化化还停留在在表层的时时候，价值值观管理是是不适合提提出来并进进行推广的的，操之过过急反而会会造成价值值观混乱而而影响了全全局的效果果。从实践践出发，对对企业员工工的价值观观统一管理理是一项长长期并且不不可能最终终完全达成成目的的工工作，因为为人的价值值观从出生生时已经就就受到各种种因素影响响，企业的的价值引导导只能是构构成人价值值观的一个个因素，从从这个角度度说，企业业的管理价价值观指的的是管理““共同”价价值观，即即在企业的的范围内形形成一种绝绝大部分员员工认同并并愿意接受受的共同价价值理念。。正如保罗格格里斯利所所说的：管管理意味着着管理价值值观，管理理价值观意意味着认识识和理解价价值观，认认识和理解解价值观意意味着了解解自己的认认识和理解解的局限性性。一个人人只有了解解到自己认认识和理解解的局限性性，才有可可能去接受受与容纳别别人的观念念，才有可可能在众多多的价值观观差异中取取得平衡，，形成共同同价值的管管理。价值观的定定义价值观是一一个人对周周围事物的的是非、善善恶和重要要性的评价价，就是人人们对各种种事物的评评价，如对对幸福、自自尊、平等等、制度、、诚信等的的评价，或或者说这些些事物在人人们心目中中的轻重主主次之分。。这种主次次的排列，，构成了个个人的“价价值体系””。人的价值决决定于世界界观，是从从出生起，，在家庭和和社会中积积累所形成成的。虽然然个人价值值观和价值值体系是随随着生活的的变迁而发发生变化的的，但是有有些基本的的观念，却却是相对稳稳定的，它它们对行为为长期起着着指导作用用。价值观的分分类人们由于生生活和教育育经历不同同，价值观观也就不同同。行为科科学家格雷雷夫斯将它它分为七个个等级。第一级反反应型：这种种类型的人并并不意识自己己和周围的人人是作为人类类而存在的。。他们总是照照着自己基本本的生理需要要做出反应，，而不顾其他他任何条件。。这种人非常常少见，实际际等于婴儿。。第二级部部落型：这种种类型的人依依赖成性，服服从于传统习习惯和权势。。第三级自自我中心型：：这类型的人人信仰冷酷的的个人主义。。他们爱挑衅衅和自私，主主要服从于权权利。第四级坚坚持己见型：：这种类型的的人对模棱两两可的意见不不能容忍，难难于接受不同同的价值观，，希望别人接接受他们的价价值观。第五级玩玩弄权术型：：这种类型的的人通过摆弄弄别人，篡改改事实，以达达到个人目的的，积极争取取地位和社会会影响。第六级社社交中心型：：这种类型的的人把被人喜喜爱和与人善善处看作于自自己的发展，，受现实主义义、权利主义义和坚持己见见者的排斥。。第七级存存在主义型：：这种类型的的人能高度容容忍模糊不清清的意见和不不同观点的人人，对制度和和方针的僵化化、空挂的职职位、权利的的强制使用，，敢于直言。。价值观的层次次价值观可以分分为三个层次次：1、认知层。。这是价值观观的核心部分分，它是人的的自我信念，，一般表现为为人的世界观观和人生观等等。2、情感层。。是由于人的的价值观的不不同而产生的的对各种行为为或者感知的的体现，例如如，一个有团团队价值观的的人对于团队队合作的精神神会感到欢乐乐，而不赞成成团队合作的的人则会对团团队合作感到到讨厌甚至是是有敌意。3、行为层。。价值观的认认知层和情感感层影响并决决定了人的行行为，有什么么样的价值观观就会产生什什么样的行为为。一个坚持持已见价值观观的人肯定不不会随便同意意其它人的观观点，更加不不会主动去承承认自己的错错误。价值观的作用用在企业管理过过程中，不同同的员工对相相同的管理行行为与制度会会采取不同的的态度，如对对按时上班的的制度，有的的员工会认为为理所当然，，上班就要准准时，这是所所有的企业或或者员工要共共同遵守的游游戏规则，因因为在他的价价值体系中，，上班守时已已经成为一种种潜在的判断断标准，遵守守是对的，违违反则是错的的，所以不能能允许员工迟迟到；相反在在一些员工心心目中，上班班准时与否并并不是重要的的，偶尔迟到到也理解。对对于同一个问问题，在不同同的价值引导导下产生的行行为就不同，，因此在企业业管理中，共共同的价值观观牵引是很重重要的一件事事情，没有共共同价值观的的牵引，在同同一客观条件件下，由于价价值观不同，，对于同一事事物人们会产产生不同的行行为。在同一企业中中，有的人会会注重工作成成绩，有的人人注重实际报报酬，有的人人注重职务，，这就是因为为他们价值观观的不同。所所以在企业文文化的范畴里里，价值观的的作用是整个个企业文化体体系的核心，，没有确立共共同价值观，，就不会形成成一种让所有有员工认同的的企业文化。。价值观的倾向向比较方面

最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一种手段，只有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的额，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要价值观的遵守守创新型判逆型忠诚型对抗型遵守非核心价价值观遵守核心价值值观价值观的遵守守程度图第九章品牌牌文化与企业业价值观品牌价值观是是企业文化的的一部分。理理解了企业文文化，就能更更好地理解企企业的价值观观，这样对品品牌价值观的的看法就可以以与对企业的的看法联系起起来。特别是是对于公司品品牌(利用公公司名称)，，企业文化是是那些描述品品牌价值观的的一种强烈暗暗示。企业文化是独独一无二的，，它激励着该该企业员工独独一无二的行行为。企业文文化能够作为为一种“粘合合剂”将各地地区的员工凝凝聚起来，行行动一致。它它激励员工，，并通过一致致的职员行动动帮助产生一一种品牌的稳稳定感。最终终，强大的组组文化能够提提高股东对品品牌的信任水水平，因而提提高表现水平平，如图9-2所示。强大的企业文化激励员工保证一致的员工行为提高品牌稳定性树立信任品牌表现改善图9-2强强大的公司文文化是如何为为品牌作出贡贡献的第十章企业业文化与管理理心理学企业文化是研研究企业中人人的精神文化化，也就是在在长期的经营营活动中形成成的共同的理理想、信念、、价值观、行行为准则和道道德规范的总总合。而要研研究人的精神神，就必需运运用好心理学学。人类有着着多样和丰富富的感情，有有着独特的个个性，管理心心理学就是对对组织和管理理活动中人们们的心理与行行为进行系统统研究的学科科，其主要目目的是研究人人的行为激励励问题，探索索人的心理活活动，提高激激励人心和行行为的各种途途径和技巧，，以达到最大大限度地提高高工作绩效。。影响响员员工工工工作作情情绪绪的的因因素素社会风尚治安道德领导作风管理方法能力人群关系同事上下级家庭婚姻恋爱夫妻关系邻里关系亲属工作环境噪声照明安全身体缺陷疾病健康遭遇图10-1职职工工工工作作情情绪绪因因果果分分析析图图员工工需需求求与与企企业业文文化化的的激激励励在对对企企业业内内部部环环境境的的调调查查中中，，最最重重要要的的一一项项是是企企业业员员工工的的需需求求调调查查，，只只有有对对员员工工的的需需求求进进行行科科学学的的分分析析，，才才可可以以有有针针对对性性的的营营造造企企业业文文化化的的激激励励机机制制，，因因为为人人们们的的工工作作行行为为是是为为了了满满足足不不同同的的需需求求，，这这些些需需求求又又诱诱发发了了人人的的工工作作动动机机，，从从而而决决定定了了人人们们的的工工作作效效率率和和行行为为。。职工工的的工工作作需需求求经过过多多次次调调查查之之后后，，研研究究者者们们在在JRI中中列列了了20项项需需求求。。并并将将它它们们分分为为四四大大类类：：系统统类类需需求求工作作类类需需求求成绩绩类类需需求求人际际关关系系类类需需求求第十十一一章章企企业业文文化化与与沟沟通通沟通通的的风风格格模模式式周哈哈利利窗窗(JohariWindow)模模型型是是对对沟沟通通风风格格进进行行评评估估与与分分类类时时最最常常用用的的模模型型，，它它将将人人在在交交流流时时的的心心理理，，根根据据对对信信息息的的““暴暴露露””和和““反反馈馈””分分成成4扇扇窗窗户户，，每每一一扇扇都都代代表表了了一一种种与与沟沟通通有有关关的的人人格格特特征征。。““暴暴露露””指指的的是是个个体体在在沟沟通通中中坦坦率率公公开开自自己己的的情情感感、、经经历历和和信信息息的的程程度度；；““反反馈馈””指指的的是是个个体体成成功功地地从从别别人人那那里里了了解解自自己己的的程程度度。。如如在在图图11-1中中划划分分出出四四个个““窗窗口口””。。自己不知道自己知道暴露反馈盲区未知区开放区隐藏区对方知道对方不知道图11-1周哈哈利之之窗第十二二章企企业业伦理理与企企业文文化在对文文化的的定义义中，，我们们认为为企业业文化化是企企业处处理企企业内内部与与外部部各种种矛盾盾的一一种哲哲学，，这种种哲学学的存存在使使越来来越多多的公公司将将其核核心价价值观观定义义为对对社会会的一一种责责任，，而不不是利利润，，特别别是在在日本本的企企业文文化类类型中中更突突出了了这种种倾向向性，，在卓卓越的的企业业文化化中，，企业业哲学学能够够将这这些貌貌似不不可能能融合合的矛矛盾巧巧妙地地协调调成一一种公公司向向上的的动力力，而而不是是一般般公司司认为为那样样，它它们是是相互互独立立、互互相排排斥的的价值值观。。企业业伦理理在企企业文文化中中属于于的社社会文文化层层面，，它是是通过过道德德规范范来调调节企企业和和员工工行为为的。。伦理与与道德德我们首首先要要对伦伦理与与道德德这两两个概概念先先有些些了解解。一一般来来说，，伦理理和道道德都都可以以看作作同义义词，，基本本上表表示的的涵义义是一一致的的。““伦伦”是是指人人的关关系，，即人人伦，，“理理”是是指道道德律律令和和原则则，所所以伦伦理是是指人人与人人相处处应遵遵守的的道德德和行行为准准则。。而西西方主主要是是指风风俗、、风尚尚和性性格等等。道道德的的基本本在实实际运运作中中和伦伦理并并没有有什么么区别别，只只是在在学术术上才才有一一些研研究专专家根根据自自己的的需要要而作作区分分。执执照施施泰困困曼教教授的的观点点，道道德是是指一一定的的文化化界域域内占占实际际支配配地位位的现现存规规范，，而伦伦理则则是指指对这这种道道德规规范的的严密密方法法性思思考。。按这这种区区分，，伦理理是倾倾向于于一种种理论论，它它是对对道德德的科科学性性思考考，它它高于于道德德的哲哲学，，而道道德则则是伦伦理在在实际际中的的规范范。比比如我我们通通常会会说““一个个有道道德的的人””，而而不会会说有有伦理理的人人，同同样我我们也也只会会说““伦理理学””而不不会说说“道道德学学”。。从这这个角角度说说，在在日常常用法法中，，道德德更多多用于于人，，更含含主观观、主主体、、个体体的意意味，，而伦伦理则则更具具有客客观、、客体体、社社会、、团体体的意意味。。国外一所大大学的社会会研究系学学生进行了了一系列有有趣的动物物实验，成成功类比了了人类社会会某些公众众行为和意意识的起源源和发展，，绝对有人人类社会的的影子，值值得我们深深思。实验1：道道德的起源源实验2：阶阶级的产生生实验3：道道德的沦丧丧实验4：道道德的重建建经济伦理学学与企业伦伦理学经济伦理学学关注的是是宏观层面面上对市场场经济过程程及其相关关机构的基基本论证，，它探讨是是理应普遍遍适用的游游戏规则。。而企业伦伦理学探讨讨的是微观观行为层面面上的“企企业行为的的社会责任任”，由于于市场和法法律存在着着调控上的的局限性，，自我负责责在日趋全全球化的现现代工业社社会中已成成为一种越越来越重要要的制度因因素。企业业伦理学承承担了使经经济活动与与社会和生生态和谐的的使命，就就是说承担担了实现社社会和谐的的使命。特特别是在不不同的文化化背景下，，企业伦理理学就可能能成为多种种文化相互互理解的促促成共同价价值观的准准则。企业伦理学学的研究内内容具体包包括五大方方面：①企企业的社会会责任；②②企业与消消费者的““应然”关关系以及企企业对消费费者履行道道德义务的的方法和手手段；③企企业与其员员工的“应应然”关系系以及企业业对员工履履行道德义义务的方法法和手段；；④企业所所有者与经经营者之间间的道德关关系；⑤企企业经营管管理活动中中涉及的其其他有关道道德的问题题。企业伦理文文化在日常各工工作中，企企业需要伦伦理管理的的例子如下下：(1)旅行行社的管理理者很清楚楚她和她的的代理商如如果每月给给出租汽车车公司送去去100个个或更多的的客户，他他们就可以以获得大量量佣金，尽尽管通常情情况下客户户都想要在在最低的成成本上选择择出租代理理机构。(2)尽管管没有存货货，负责零零件配送业业务的主管管却让员工工告诉顾客客仍有存货货。重新补补充材料只只需一两天天，谁也不不会因耽搁搁而受到损损失，而且且这样做生生意竞争对对手根本插插不进来。。(3)咨询询公司的项项目经理想想知道是否否该把一些些事实从一一份报告中中删掉，因因为如果依依照事实向向上面承报报，主营业业务的市场场部经理的的脸色肯定定不好看。。(4)在海海外经营的的一家北美美制造商被被要求向当当地政府官官员支付现现金(行贿贿)，尽管管这种行为为在北美不不合法，但但他们被告告知这样做做符合当地地的习惯。。这些问题很很难解决，，而且经常常处于两难难境地。当当每一个可可行选择或或行为由于于潜在的负负面伦理影影响而变得得似乎不那那么理想的的时候，就就会产生伦伦理困境，，不容易明明确判定是是非。通过过在组织内内作为公司司文化的一一部分而确确立组织的的伦理价值值观将有助助于管理者者作出选择择。公司文文化必须能能够包含公公司成功所所需的伦理理价值观。。第十三章跨跨文化管管理中的战战略管理和和人力资源源文化与战略略“是先有战战略还是先先有文化””是一个管管理悖论，，这个悖论论使得战略略和文化的的关系更为为复杂，到到底是哪个个为先，不不同的学派派有不同的的看法，我我们认为任任何一个组组织的成立立，从一开开始就肯定定有战略的的思维，这这个战略思思维中有一一部分内容容是属于企企业文化的的范畴，这这就是企业业的愿景、、使命和战战略目标，，这三者并并不是任何何一个组织织都可能同同时具备，，但起码有有一个是必必需涉及的的。例如一一个几个人人的小工厂厂，他们在在创业时期期并没有具具体考虑战战略或者文文化的问题题，但是有有一点他们们要考虑到到的，这就就是工厂怎怎么定位才才能赚钱，，赚钱后怎怎么发展，，这些就是是战略的思思维方式，，他们肯定定也不会说说做什么企企业文化，，但他们肯肯定要考虑虑怎样使