企业人力资源竞争优势

EffectiveCommunication有效沟通目标

理解沟通的过程和其重要性

对肢体语言有进一步的了解

知道阻碍有效沟通的障碍

获得与他人沟通的基本技巧CourseOutline概要沟通的过程沟通的方式

非语言沟通

沟通中的障碍

有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通

沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。ImportanceofNon-VerbalCues

非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。Non-VerbalCommunication

非语言沟通

语气语调

面部表情

身体姿势和手势

目光接触

身体距离BarriersToCommunication

沟通中的障碍研究表明明造成沟沟通困难难的因素素有：缺乏自信信，主要要由于知知识和信信息掌握握不够人的记忆忆力有限限对于重点点的强调调不足或或条理不不清楚不能做到到积极倾倾听，有有偏见，，先入为为主按自己的的思路去去思考，，而忽略略别人的的需求准备不足足，没有有慎重思思考就发发表意见见失去耐心心，造成成争执时间不足足情绪不好好判断错误误语言不通通OnCommunicationBreakdown沟通中的的脱节感知干扰信息息错误的期期望自负太多环节节OtherBarriers其它障碍碍PrematureEvaluations不成熟的的评估仅靠第一一印象作作出很快快的判断断。UnspokenAssumptions估计人们有估估计事的的物倾向向。沟通的四四个特点点随时性––我我们所做做的每一一件事情情都是沟沟通双向性––我我们既要要收集信信息，又又要给予予信息情绪性––信信息的收收集会受受到传递递信息的的方式所所影响互赖性––沟沟通的结结果是由由双方决决定的有效沟通通的四个个原则有明确的的沟通目目标重视每个个细节要达到你你的至少少一个目目标适应主观观和客观观环境的的突然变变化有效沟通通的基本本技巧Designclear,concisemessage组织清晰晰、简洁洁的语言言Lookfornon-verbalcues注意非语语言暗示示Listentounderstand注意倾听听Feedback反馈DesignClear,ConciseMessage组织清晰晰、简洁洁的语言言Languagemustbeappropriate语言必须须适当Languagemustbewellorganized语言必须须组织地地很好UseAppropriateLanguage运用适当当的语言言Short,simplewords简短简单单的词Short,simplestatements简短简单单的陈述述Specificwords明确的词词语Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大大家都理理解的情情况下才才使用专专业术语语MessageMustBeWellOrganised很好地组织织语言Contentsareinlogicalsequence内容符合逻逻辑次序Omitunnecessaryinformation省略不必要要的信息Usethereceiver’’slanguage使用接收者者熟悉的语语言Provideasummary,ifnecessary如有可能，，做一下总总结有效沟通的的基本技巧巧Designclear,concisemessage组织清晰、、简洁的语语言Lookfornon-verbalcues注意非语言言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈注意非语言言暗示言语和身体体语言保持持一致有效沟通的的基本技巧巧Designclear,concisemessage组织清晰、、简洁的语语言Lookfornon-verbalcues注意非语言言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈怎样有效地地接收信息息准备聆听发出准备倾倾听的信息息在沟通过程程中采取积积极的行动动通知对方如如果你没有听清楚楚没有理解想得到更多多的信息想澄清想要对方重重复或者改改述已经理解聆听的层次次不做任何努努力去聆听听做出假象聆聆听只听你感兴兴趣的内容容认真地聆听听讲话，同同时与自己己的亲身经经历做比较较用心和脑来来倾听并做做出反应，，以理解讲讲话的内容容、目的和和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆聆听专注地聆听听设身处地地地聆听积极倾听的的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是是暂时忘掉掉自我的思思想、期待待、成见和和愿望，全全神贯注地地理解讲话这这的内容，，与他一起起去体验、、感受整个个过程。这这是一种管管理技巧，可以以通过学习习和锻炼得得到提高。。为了理解去去倾听，而而不是为了了评价而去去倾听。有效沟通的的基本技巧巧Designclear,concisemessage组织清晰、、简洁的语语言Lookfornon-verbalcues注意非语言言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈利用反馈的的工具，取取得有效的的沟通反馈

是人人所做的事事，所说的的话

这一一信息致在在使行为有有所改变或或加强反馈不是关关于他人人之言行的的正面或负负面意见关关于他人人之言行的的解释及对对将来的建建议或指示示如何给予反反馈明确、具体体、提供实实例平衡积极的的正面的和和建设性的的在正确的时时间给予反反馈集中于可以以改变的行行为不具有判断断性考虑接受者者的需求如何接受反反馈聆听，不打打断避免自卫提出问题，，澄清事实实，询问实实例总结接收到到的反馈信信息，以确确认对其的的理解表明你将考考虑如何去去采取行动动有效沟通的的基本步骤骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施工作关系的的建立我们每个人人在工作中中主要有7种人际关关系需要我我们考虑老板不同部门门的高级别的的同事个人客户同样部门门同样级别的同同事不同部门门的不同级别别的同事事下属供应商如何与上上司沟通通永远不要要低估你你的上司司。了解你的的上司的的风格，，让他依依照他的的行事方方式发挥挥。上司也是是平凡人人。永远不要要让上司司感到意意外。让上司了了解能对对你期望望什么，，问他如如何才能能使他更更有绩效效怎样与上上级沟通通上级需要要（部属属）部部属沟通通行为支持尽尽责责，尤其其在上级级弱项处处给予予支持持执行指令令承承诺、、聆听、、询问、、响应了解部属属情况定定期期工作汇汇报，自自我严格格管理理为领导分分忧理理解上上级、敢敢挑重担担、提出出建建议提供信息息及及时给给予反馈馈、工作作汇报、、沟沟通信息息怎样与上上级沟通通你可以正正当地要要求上司司：提供你对对事情的的看法提供更多多的信息息对复杂的的问题提提供建议议指引适当当的方针针提供支援援与保护护怎样与上上级沟通通但是你也也应该提提供给上上司：分析清楚楚问题的的内容各种行动动方案以以及你的的选择建建议你选择该该项行动动方案的的预期结结果，以以及应变变计划工作的进进度报告告如何与下下属沟通通与下属的的沟通首首先取决决与有效效的授权权适当的告告诫和反反馈是维维持良好好沟通的的工具树立威望望如何与下下属沟通通部属需要要（上级级）上上级沟沟通行为为关心主主动动询问、、问候、、了解需需求与困困难支持帮帮助助解决问问题，给给予认可可、信任任、给予予精神、、物质帮帮助指导诱诱导导、反馈馈、考核核、在职职辅导、、培训理解倾倾听听、让部部属倾诉诉得到指令令清清楚的的指令、、不多头头领导、、健全沟沟通渠道道及时的反反馈定定期期给部属属工作上上的反馈馈给予协调调沟沟通、、协调、、解决冲冲突如何与同同事沟通通容忍差异异首先要考考虑自己己能为公公司，能能为其他他部门作作什么贡贡献克服傲慢慢。不要要希望其其他人、、其他部部门都成成为你所所从事的的领域的的专家，，更不要要因此而而轻视他他们。树立内部部服务观观念。你你的内部部顾客对对你满意意不满意意会通