代理金融网点业务处理规范-汇兑业务

汇兑业务介绍中国邮政储蓄银行个人业务部2010.10提纲第一部分业务规定风险防范第二部分第一部分业务规定业务规定汇兑产品附加业务特殊业务差错处理收汇方式汇款兑付的办理一产品汇兑产品按址汇款密码汇款入账汇款商务汇款网上支付汇款预约汇款代收中邮物流产品——按址汇款（一）按址汇款是指按照汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。收款人名址投递取款通知单

产品——按址汇款（二）按址汇款可以单笔办理收汇，也可以通过商户批量办理收汇。批量办理收汇包括一对多按址汇款和多对多按址汇款，只有联网网点方能办理批量收汇业务。一对多：一个汇款人汇给多个收款人多对多：多个汇款人汇给多个收款人联网网点：通过计算机进行联网的网点非联网网点：没有通过计算机联网的网点

产品——按址汇款（三）汇往联网网点的按址汇款在全国联网网点通兑，汇往非联网网点的按址汇款必须在指定网点兑付。客户凭取款通知单和收款人有效实名证件办理。委托代理人办理的还需出示代理人有效实名证件。

产品——按址汇款（四）取款通知单采用标识码认证方式。打印在取款通知单上，用于标识并区分同一笔汇票由于补打而产生的不同的取款通知单，只有最后打印的取款通知单才为有效。标识码由3位数字组成，系统自动随机生成；最后一次打印生成的标识码为有效标识码；必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。

产品——按址汇款（五）金额为1万元（含）以上的取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递领取邮件通知。

产品——密码汇款（一）密码汇款是指汇款人自行设定取款密码，并将汇款信息（包括汇票号码、汇款金额、收款人姓名）、预留的取款密码告知收款人，由收款人到汇兑联网网点取款的业务。自行设定密码自行将汇票号码、汇款金额、收款人姓名及密码告知汇款人到联网网点取款

产品——密码汇款（二）密码码汇款不需需要收款人人邮编、地地址的信息息，由汇款款人输入取取款密码，，两次输入入必须一致致，其它同同按址汇款款操作处理理。产品——密码汇款（三）密码码汇款在全全国汇兑联联网网点通通兑，客户户填写《中国邮政储储蓄银行汇汇款取款凭凭单》，凭预留的的取款密码码和收款人人有效实名名证件办理理。委托代代理人办理理的还需出出示代理人人有效实名名证件。产品——入账汇款（一）入账账汇款是指指将汇款人人款项汇入入指定收款款人账户的的业务。入入账汇款只只能在汇兑兑联网网点点办理。（二）按照照收款人账账户性质不不同，入账账汇款分为为个人账户户入账汇款款和单位账账户入账汇汇款。产品——入账汇款（三）个人人账户入账账汇款的收收款账户必必须是有效效的邮政储储蓄活期储储蓄结算账账户（活期期存折或借借记卡）；；客户必须须提供正确确的收款人人姓名和账账号，只有有在收款人人姓名和账账号与系统统信息完全全一致时方方能入账。。如汇入账账户状态为为账户不存存在、账户户已清户或或账户已没没收，汇入入卡号为卡卡没收或卡卡销毁时，，汇款无法法入账。产品——入账汇款（四）单位位账户入账账汇款的收收款账户必必须是在邮邮政储蓄开开立的公司司业务账户户。客户必必须提供收收款单位账账户名称（（全称）和和账号，只只有收款单单位名称与与其所开立立的公司账账户名称、、账号完全全一致时方方能入账。。产品——入账汇款（四）单位位账户入账账汇款的收收款账户必必须是在邮邮政储蓄开开立的公司司业务账户户。客户必必须提供收收款单位账账户名称（（全称）和和账号，只只有收款单单位名称与与其所开立立的公司账账户名称、、账号完全全一致时方方能入账。。产品——入账汇款（五）入账账汇款可单单笔办理，，也可批量量办理。批批量汇款暂暂限商户对对个人账户户入账汇款款。批量办办理个人账账户入账汇汇款，处理理方法同批批量按址汇汇款处理，，校验收款款人姓名和和收款账号号，如校验验不正确系系统按无法法兑付退汇汇处理。产品——入账汇款（六）所汇汇款项成功功汇入收款款人个人或或单位账户户，即入账账兑付。入入账兑付后后，其他业业务处理须须遵循邮政政储蓄业务务相关制度度规定。产品——商务汇款（一）商务务汇款是指指借助汇兑兑系统优势势，为企业业、事业、、机关、部部队和社会会团体等单单位（以下下简称“单单位”）提提供资金结结算服务的的业务。商商务汇款原原则上在汇汇兑联网网网点办理。。产品——商务汇款（二）商务务汇款分为为收汇和兑兑付两大类类，即商户户汇出和向向商户汇款款。收汇是是指将单位位汇款人一一次性交汇汇的资金集集中汇往其其指定的多多个收款人人的结算服服务。兑付付是指将不不同汇款人人汇来的资资金，集中中兑付给同同一单位收收款人的结结算服务。。产品——商务汇款（三）商务务汇款资金金转入单位位账户申请请1.商务汇款客客户填写《商务汇款商商户号绑定定公司业务务账户申请请书》，注明商户户名称、商商户号、需需转入公司司业务账户户名称和账账号、转存存方式（自自动预约转转存或人工工转存）。。绑定公司司业务账户户的商户级级别必须是是普通商户户或集团商商户的1级商户；2.商务汇款注注册机构受受理客户申申请后，通通过在汇兑兑系统中将将客户注册册的商户号号与其在邮邮政储蓄开开立的公司司业务账户户绑定，实实现商户余余额资金转转入公司账账户。该功功能可通过过指定的汇汇兑交易机机构人工完完成，也可可直接在商商户注册信信息中选择择预约转存存，每天日日终汇兑系系统自动将将商户余额额全额结转转到绑定的的公司账户户。产品——商务汇款（四）客户户向商户汇汇款时，柜柜员必须准准确录入收收款商户号号，对系统统回显商户户名称与客客户填写的的收款人姓姓名进行核核对，确保保一致后录录入汇款人人姓名、地地址、邮编编、附言，，收汇方式式只有现金金、账户两两种。其它它同按址汇汇款的操作作处理。产品——网上支付汇汇款（一）网上上支付汇款款业务是利利用汇兑网网络优势开开发的一种种向互联网网客户提供供网上支付付服务的产产品，实现现非账户的的网上支付付功能。网网上支付汇汇款包括：：网汇通充充值、网汇汇通卡、网网汇ｅ、代代收支付宝宝款项。产品——网上支支付汇汇款（二））网上上支付付汇款款可在在汇兑兑联网网网点点和个个人网网上银银行等等渠道道办理理。1.网汇通通充值值网汇通通充值值是指指将汇汇款人人款项项直接接汇入入指定定网汇汇通账账号的的业务务。网网汇通通充值值可以以单笔笔办理理，也也可以以通过过商务务汇款款批量量办理理。2.网汇通通卡网汇通通卡包包括普普通卡卡和礼礼仪卡卡，通通过网网点销销售，，可在在网汇汇通系系统进进行充充值或或消费费，也也可在在汇兑兑联网网网点点兑付付现金金。客客户购购卡可可以免免填单单。产品——网上支支付汇汇款网汇通通卡作作为一一种重重要凭凭证不不记名名、不不挂失失，一一经售售出不不得退退换。。3.网汇e网汇ｅｅ是指指汇款款人自自行设设定取取款密密码，，凭汇汇票号号码和和密码码在签签约网网站充充值消消费，，或在在汇兑兑联网网网点点取款款的业业务。。汇款款成功功后，，客户户凭汇汇票号号码和和密码码在签签约网网站进进行全全额充充值，，也可可凭收收款人人有效效实名名证件件、汇汇票号号码和和密码码在全全国任任一联联网网网点办办理取取款。。4.代收支支付宝宝款项项“代收收支付付宝款款项””又称称“支支付宝宝订单单支付付”，，是指指根据据支付付宝公公司的的订单单信息息，通通过汇汇兑联联网网网点或或手机机银行行等渠渠道代代支付付宝公公司收收取客客户款款项的的业务务。产品——预约汇汇款（一））在注注册个个人客客户号号的基基础上上，按按客户户约定定的日日期、、频次次，系系统自自动从从汇款款人指指定的的账号号扣款款，向向约定定的收收款人人周期期性、、定额额汇出出按址址汇款款。（二））预约约汇款款操作作包括括：预预约汇汇款登登记、、预约约汇款款信息息维护护、预预约汇汇款量量收登登记簿簿。产品——代收中中邮物物流（一））代收收中邮邮物流流货款款是特特殊的的商务务汇款款业务务。中中邮物物流填填写《中国邮邮政储储蓄银银行代代收业业务交交款单单》，提供供所需需收款款货单单的收收款信信息，，联网网网点点柜员员按照照货单单信息息收款款，系系统再再将所所收款款项按按中邮邮物流流的要要求自自动划划入其其指定定账户户。（二））收汇汇成功功后，，不能能做取取消交交易，，如有有问题题，由由客户户联系系中邮邮物流流协商商解决决。二附附加业业务附加业业务是是指向向客户户提供供资金金结算算业务务的同同时，，提供供的各各种附附加服服务，，包括括：投投单回回执、、回执执清单单、短短信服服务和和附言言。附附加业业务应应根据据客户户需求求办理理。附加业业务投单回回执回执清清单短信服服务附言言附加业业务——投单回回执投单回回执是是指采采取按按址投投递的的方式式将汇汇款已已兑付付的信信息通通知给给汇款款人的的一种种附加加服务务。投投单回回执由由汇款款人申申请加加办。。附加业业务——回执清清单回执清清单是是指将将收汇汇型商商户的的收汇汇信息息通知知给商商户的的一种种附加加服务务。回回执清清单由由收汇汇型商商户申申请加加办。。附加业业务——短信服服务短信服服务是是指采采取短短信通通知的的方式式将汇汇款信信息通通知给给汇款款人或或收款款人的的一种种附加加服务务。短短信服服务包包括三三种方方式：：短信回回音：：由汇汇款人人加办办，当当汇款款成功功兑付付给收收款人人时通通知汇汇款人人汇款款已兑兑付；；短信寄寄出通通知：：由汇汇款人人加办办，通通知收收款人人汇款款已汇汇出；；短信兑兑付通通知：：由收收款人人加办办，通通知汇汇款人人汇款款已兑兑付。。附加业业务——附言按址汇汇款、、商务务汇款款、单单位账账户入入账汇汇款、、网汇汇通充充值业业务可可办理理附言言。附附言6个汉字（（12字节）免免收附言言费，每每超1个汉字收收费0.1元。三特特殊业业务特殊业务务是向客客户提供供的对相相关汇款款进行查查询、改改汇、客客户申请请退汇和和挂失等等的服务务，也包包括内部部使用的的汇票查查询、司司法查询询、逾期期退汇、、无法兑兑付退汇汇、止付付/解止付、、入账限限额止付付/解止付、、冻结/解冻结、、扣划等等功能。。非联网网网点的特特殊业务务，在一一级支行行（县市市机构））事后监监督部门门进行实实物凭证证与电子子信息的的相互转转换，通通过电子子汇兑业业务处理理系统完完成处理理。在非联网网网点汇汇出或待待兑的汇汇款，客客户必须须向汇出出或待兑兑网点提提出申请请，非联联网网点点受理客客户提出出的特殊殊业务后后，相关关业务凭凭证应以以挂号函函件方式式，日终终赶班分分发至一一级支行行（县市市机构））事后监监督部门门进行检检查补录录。特殊业务务——查询查询指客客户、有有权机关关或汇兑兑业务机机构内部部人员对对系统内内的某一一汇款的的相关信信息的调调阅和查查看，以以及各级级管理信信息的查查询。分分为客户户查询、、司法查查询（协协助查询询）和内内部查询询。查询——内部查询询内部查询询是指柜柜员和各各级管理理人员由由于业务务需要对对汇款信信息、兑兑付信息息等交易易明细和和管理信信息进行行调阅和和查看的的行为。。普通柜柜员进行行内部查查询时须须综合柜柜员授权权。查询——客户查询询客户查询询指汇兑兑业务机机构根据据客户要要求，将将客户汇汇款信息息、兑付付信息等等交易明明细提供供给客户户查阅的的行为。。客户凭汇汇款收据据或汇票票号码、、本人有有效实名名证件可可在全国国汇兑网网点查询询。联网网网点查查询结果果应现场场提供。。手工网网点收汇汇必须在在原汇款款网点查查询，查查询结果果由一级级支行（（县市机机构）事事后提供供；代理查询询的需提提供汇款款收据，，以及代代理人和和被代理理人的有有效实名名证件；；对于超过过一年的的查询，，由客户户提出申申请，登登记客户户有效实实名证件件信息，，并约定定联系方方式，事事后提供供查询结结果；不受理客客户提出出的调阅阅原始单单据的查查询，可可向客户户提供该该原始单单据的复复印件。。查询——司法查询询司法查询询（协助助查询））是指汇汇兑业务务机构依依照有关关法律或或行政法法规的规规定以及及有权机机关查询询的要求求，将单单位或个个人汇款款信息告告知有权权机关的的行为；；司法查询询（协助助查询））包括：：根据汇汇票号码码、收款款人或汇汇款人姓姓名、收收款人或或汇款人人有效实实名证件件，收款款账号/卡号、扣扣款账号号/卡号查汇汇款信息息；营业机构构及各级级业务管管理部门门协助有有权机关关进行司司法查询询（协助助查询）），凭法法律主管管部门送送达的《协助有权权机关查查询、冻冻结、扣扣划存款款审查单单》具体执行行司法查查询（协协助查询询）操作作，查询询结束后后将查询询结果及及《协助有权权机关查查询、冻冻结、扣扣划存款款审查单单》一并反馈馈法律主主管部门门；查询——司法查询询协助有权权机关查查询的资资料应限限于汇款款资料，，包括被被查询单单位或个个人汇款款单、取取款通知知单或取取款凭单单、汇款款清单、、投递交交接清单单等资料料。各相相关业务务部门应应当如实实提供上上述资料料，根据据有权机机关需要要可以抄抄录、复复制、照照相，但但不得允允许有权权机关带带走原件件；司法查询询（协助助查询））业务其其他未尽尽事宜按按照《中国邮政政储蓄银银行协助助有权机机关查询询、冻结结、扣划划工作管管理办法法》执行。特殊业务务——改汇汇款人办办理汇款款后，如如需更改改收款人人姓名或或收款人人地址（（含邮编编）的，，需填写写《特殊业务务事项申申请书》，在汇款款为正常常待兑状状态下，，申请办办理改汇汇。按址汇款款和密码码汇款可可办理改改汇，入入账汇款款、商务务汇款、、网上支支付汇款款等不可可办理改改汇。联网网点点收汇的的汇款，，客户可可凭汇款款收据和和有效实实名证件件在原收收汇网点点办理改改汇，委委托他人人代理的的需出示示代理人人和被代代理人的的有效实实名证件件。特殊业务务——改汇柜员受理理改汇业业务时，，对客户户修改收收款人姓姓名或收收款人地地址一项项汇款信信息的需需综合柜柜员授权权；同时时修改收收款人姓姓名和收收款人地地址两项项汇款信信息的需需支局长长授权。。客户申请请改汇的的汇款为为汇往非非联网网网点时，，须待非非联网网网点做相相应的改改汇应答答处理；；只有非非联网网网点改汇汇应答成成功，汇汇款人改改汇方可可成功。。特殊业务务事项收收据，只只作为受受理改汇汇申请的的依据，，不作为为该笔汇汇款已改改汇成功功的证明明。一级支行（（县市机构构）收到改改汇通知后后，应及时时办理改汇汇应答业务务。因汇款款已经兑付付或退汇无无法改汇时时，应注明明原因。特殊业务——客户申请退退汇汇款人办理理汇款后，，如有需要要撤回汇款款的，需填填写《特殊业务事事项申请书书》，在汇款为为待兑状态态下，申请请办理退汇汇。客户申请密密码汇款退退汇，需凭凭原预留密密码办理。。网上支付汇汇款、入账账汇款、商商务汇款等等不受理退退汇业务。。联网网点收收汇的汇款款，客户可可凭汇款收收据和本人人有效实名名证件在原原收汇网点点申请退汇汇。委托他他人代理的的需出示代代理人和被被代理人有有效实名证证件。按址汇款退退汇后，客客户凭退汇汇的“中国国邮政储蓄蓄银行汇兑兑取款通知知单”办理理退汇兑付付。特殊业务——客户申请退退汇密码汇款申申请退汇后后，客户可可凭原预留留密码直接接办理退汇汇兑付。客户申请退退汇的汇款款为汇往非非联网网点点的，须待待非联网网网点做相应应的退汇应应答处理；；只有非联联网网点退退汇应答成成功，汇款款人退汇方方可成功。。特殊业务事事项收据，，只作为受受理退汇申申请的依据据，不作为为该笔汇款款已退汇成成功的证明明。一级支行（（县市机构构）收到退退汇通知后后，应及时时办理退汇汇应答业务务。因汇款款已经兑付付无法退回回汇款人的的，应注明明原因。特殊业务——无法兑付退退汇按址汇款遇遇收款人拒拒收、地址址不详或原原址查无此此人等特殊殊情况无法法正常兑付付时，兑付付机构应主主动在汇兑兑业务处理理系统中办办理无法兑兑付退汇，，并据实输输入无法兑兑付退汇原原因，将汇汇款退回给给原汇款人人，打印中中国邮政储储蓄通用凭凭证，日终终随无法投投递的取款款通知单一一并上缴事事后监督部部门。特殊业务——无法兑付退退汇如为非联网网网点无法法兑付退汇汇的，应按按下列规定定办理：每日日终将将相关汇票票抽出，加加盖“无法法兑付退汇汇”戳记，，并在取款款通知单上上批注无法法兑付退汇汇的原因；；在“进口汇汇票登记簿簿”上注明明“无法兑兑付退汇””字样、退退汇原因和和上缴日期期；与当天汇兑兑凭证一并并寄送事后后监督部门门处理。特殊业务——逾期退汇汇款有效兑兑付期满，，收款人仍仍未领取汇汇款的，汇汇兑业务处处理系统于于兑付到期期日日终将将汇款退回回给原汇款款人。密码汇款逾逾期退汇后后，客户可可凭原预留留密码直接接办理退汇汇兑付。按址汇款逾逾期退汇后后，客户应应凭退汇的的“中国邮邮政储蓄银银行汇兑取取款通知单单”办理退退汇兑付。。特殊业务——逾期退汇如为非联网网网点逾期期退汇汇款款，应按下下列规定办办理：每日日终将将相关汇票票抽出，加加盖“逾期期退汇”戳戳记；在“进口汇汇票登记簿簿”上批注注“逾期退退汇”字样样和上缴日日期；与当天汇兑兑凭证一并并寄送事后后监督部门门处理；逾期退汇汇汇款上缴后后，遇客户户要求取款款时，应向向事后监督督部门申请请撤回，撤撤回的汇票票按正常汇汇款兑付。。特殊业务——无着汇款对于逾期退退汇后满60天（含）的的按址汇款款，汇兑业业务处理系系统自动做做无着汇款款处理。如为非联网网网点无着着汇款的，，应按下列列规定办理理：每日日终将将相关汇票票抽出，加加盖“无着着汇款”戳戳记；在“进口汇汇票登记簿簿”上批注注“无着汇汇款”字样样和上缴日日期；与当天汇兑兑凭证一并并寄送事后后监督部门门处理。客户凭有效效兑付凭证证和本人有有效实名证证件可在原原收汇网点点办理无着着汇款的兑兑付，无着着汇款的兑兑付需综合合柜员审核核后由支局局长授权。。特殊业务——挂失客户丢失取取款通知单单或遗忘密密码时，应应办理挂失失手续。挂挂失包括取取款通知单单挂失和密密码挂失。。待兑的按址址汇款、密密码汇款和和网汇ｅ汇汇款。其它它种类的汇汇款均不受受理挂失业业务。挂失——按址汇款汇往（或退退往）联网网网点的按按址汇款，，收款人凭凭本人有效效实名证件件可在全国国任一联网网网点办理理取款通知知单挂失；；非联网网点点的按址汇汇款，收款款人凭本人人有效实名名证件到原原非联网网网点办理取取款通知单单挂失。非非联网网点点受理正式式挂失后，，应立即抽抽出相关汇汇票，加贴贴批注小条条，注明受受理日期，，并在“进进口汇票登登记簿”相相关栏进行行批注。当当天将申请请书寄事后后监督部门门办理挂失失、打印挂挂失取款通通知单；挂失——按址汇款取款通知单单挂失满7天后，客户户本人可凭凭原打印机机构补发的的汇兑取款款通知单在在任一联网网网点办理理取款手续续。在非联联网网点办办理挂失手手续的，仍仍需在原网网点办理取取款手续；；取款通知单单挂失后，，在补发新新的取款通通知单之前前，客户可可凭原特殊殊业务申请请书和有效效实名证件件在原挂失失网点办理理撤销挂失失手续。挂失——密码汇款密码汇款挂挂失由汇款款人凭汇款款收据和本本人有效实实名证件在在原汇款网网点办理密密码挂失。。委托他人人代理的需需同时出示示代理人和和被代理人人的有效实实名证件；；密码挂失满满7天后，客户户本人可凭凭原特殊业业务申请书书在原挂失失网点办理理密码重置置；密码挂失后后，客户如如又找回原原密码，本本人可凭原原特殊业务务申请书和和有效实名名证件在原原挂失网点点办理撤销销挂失手续续。特殊业务——冻结/解冻结、扣扣划协助冻结是是指汇兑业业务机构依依照法律规规定及有权权机关冻结结的要求，，收汇一级级支行（县县市机构））经授权对对待兑汇票票款项进行行冻结。冻结期限最最长为六个个月，期满满后可以续续冻。有权权机关应在在冻结期满满前办理续续冻手续，，逾期未办办理续冻手手续的，系系统自动解解除冻结。。冻结状态态的汇款只只能办理查查询业务。。冻结的效效力从冻结结手续办结结之时开始始，冻结期期限从冻结结手续办结结的第二天天起算。特殊业务——冻结/解冻结、扣扣划协助扣划是是指汇兑业业务机构依依照法律规规定及有权权机关扣划划的要求，，收汇一级级支行（县县市机构））经授权可可将待兑汇汇票款项扣扣划至有权权机关。扣扣划款项必必须直接划划入有权机机关指定的的账户，不不得支付现现金。两个以上有有权机关对对同一单位位或个人的的同一笔汇汇款采取冻冻结或扣划划措施时，，汇兑业务务机构应当当协助最先先送达协助助冻结、扣扣划通知书书的有权机机关办理冻冻结、扣划划手续。两两个以上有有权机关对对协助冻结结、扣划的的具体措施施有争议的的，应当按按照有关争争议机关协协商后的意意见办理。。特殊业业务——冻结/解冻结结、扣扣划汇兑业业务机机构在在接到到协助助冻结结、扣扣划汇汇款通通知书书后，，应立立即处处理，，不得得向被被查询询、冻冻结、、扣划划单位位或个个人通通风报报信，，帮助助隐匿匿或兑兑付转转移汇汇款。。特殊业业务——冻结/解冻结结、扣扣划协助冻冻结业业务处处理要要求一级支支行（（县市市机构构）负负责具具体执执行协协助冻冻结操操作；；有权机机关要要求对对已被被冻结结的汇汇款再再行冻冻结的的，汇汇兑业业务机机构不不予办办理，，对人人民法法院轮轮候冻冻结按按轮候候冻结结的要要求办办理，，并及及时向向有权权机关关说明明情况况；在冻结结期限限内，，只有有在原原作出出冻结结决定定的有有权机机关作作出解解冻决决定并并出具具解除除冻结结汇款款通知知书的的情况况下，，汇兑兑业务务机构构才能能对已已经冻冻结的的汇款款予以以解冻冻。被被冻结结的单单位或或个人人对冻冻结提提出异异议的的，相相关业业务人人员应应告知知其与与作出出冻结结决定定的有有权机机关联联系，，在汇汇款冻冻结期期限内内各级级汇兑兑业务务机构构不得得自行行解冻冻。协助扣扣划业业务处处理要要求同同协助助冻结结业务务处理理要求求。四差差错处处理差错处处理单笔差差错处处理商户汇汇出批批量差差错处处理单笔差差错处处理单笔差差错处处理更正取消冲正止付/解止付付单笔差差错处处理——更正汇款信信息更更正是是由于于普通通柜员员差错错造成成汇兑兑系统统内的的收汇汇信息息与客客户填填写汇汇款信信息不不一致致，原原受理理网点点收汇汇的普普通柜柜员可可以更更正该该笔汇汇款。。汇款款信息息更正正只能能为纠纠正普普通柜柜员操操作出出现差差错而而办理理，不不得应应客户户要求求办理理汇款款信息息修改改。更更正方方式分分为：：更正正信息息和更更正附附加业业务两两种方方式。。更正信信息：：更正正除汇汇款金金额和和附加加业务务以外外的任任何汇汇款信信息。。更正正此类类信息息不会会引起起账务务变化化；更正附附加业业务：：更正正附言言和更更正投投单回回执等等附加加业务务。此此类更更正会会引起起计收收资费费的调调整，，均以以现金金方式式调整整。单笔差差错处处理——更正汇款信信息更更正时时，综综合柜柜员须须对交交易原原始凭凭证与与系统统信息息进行行审核核，授授权后后打印印中国国邮政政储蓄蓄通用用凭证证。同同时普普通柜柜员补补打更更正后后的汇汇款单单，与与原汇汇款单单、中中国邮邮政储储蓄通通用凭凭证一一同上上缴事事后监监督。。如客客户在在场，，将新新汇款款单交交客户户签字字确认认。单笔差差错处处理——取消取消交交易是是指由由于普普通柜柜员差差错造造成收收汇信信息错错误，，在客客户尚尚未离离开的的情况况下，，由原原交易易网点点的原原操作作柜员员操作作。经经综合合柜员员授权权后，，方可可取消消该笔笔交易易。取取消交交易只只为纠纠正普普通柜柜员差差错而而办理理，不不得应应客户户要求求办理理取消消交易易。按址汇汇款、、密码码汇款款、网网汇通通充值值、网网汇ｅｅ汇款款、网网汇通通卡、、商务务汇款款单笔笔收汇汇，均均支持持当日日取消消。取取消交交易完完成后后，应应将新新汇款款单交交客户户签字字确认认，并并将原原汇款款单收收回。。其中中，按按址汇汇款取取消应应在打打印取取款通通知单单之前前；网网汇通通充值值取消消应保保证汇汇户内内有足足够金金额；；商务务汇款款单笔笔收汇汇取消消应在在商户户即兑兑信息息导出出之前前。批批量销销售的的网汇汇通卡卡，需需要批批量取取消；；账户户扣收收的汇汇款，，取消消成功功后，，自动动联机机挂长长款，，办理理联机机长款款付出出以现现金方方式退退还汇汇款本本金和和汇费费。单笔差差错处处理——冲正冲正交交易是是对柜柜员操操作或或系统统出现现差错错造成成个人人账户户入账账汇款款和单单位账账户入入账汇汇款金金额差差错的的修正正。冲冲正交交易不不得应应客户户要求求办理理。冲正交交易只只能于于交易易发生生之日日起10日（含含）内内在原原汇款款网点点办理理。经经综合合柜员员授权权后冲冲正。。冲正成成功后后，自自动联联机挂挂长款款，办办理联联机长长款付付出以以现金金方式式退还还汇款款本金金和汇汇费。。每笔汇款交交易只能办办理一次冲冲正交易，，因冲正交交易操作错错误而导致致冲正交易易有误且可可能造成资资金风险的的，要对该该汇款涉及及的储蓄账账户办理限限额止付，，并报会计计主管部门门通过中国国邮政储蓄蓄银行差错错处理平台台处理。单笔差错处处理——止付/解止付当各级汇兑兑业务机构构发现汇款款有误时，，在同级综综合柜员或或业务主管管的授权下下可对未兑兑付的汇款款办理止付付。对已入入账的汇款款，汇兑业业务机构可可对入账账账户进行该该笔汇款止止付。止付付后系统自自动生成止止付特殊业业务编码，，解止付必必须由原止止付机构凭凭原止付特特殊业务编编码办理。。止付/解止付需同同级的综合合柜员或业业务主管授授权。发现差错交交易后，应应及时与客客户联系，，告知差错错情况和处处理措施。。无法联系系客户时，，对于差错错交易发生生时的情况况有监控录录像的，应应延长此监监控录像保保存时间，，以利于与与客户发生生纠纷时取取证。保存存时间各省省自定，原原则上至少少应保存到到此客户再再次到柜台台办理业务务后。单笔差错处处理——系统超时由于系统超超时原因，，导致网点点受理入账账汇款在收收汇当时无无法确认是是否成功的的，系统提提示“系统统超时，请请手工登记记入账汇款款超时登记记簿”，柜柜员应立即即办理末笔笔交易查询询，并根据据查询结果果进行相应应处理。末笔流水状状态成功：：查询汇票状状态为“已已兑”，说说明汇款已已入账。此此时补打汇汇款单，收收取客户汇汇款本金和和汇费。单笔差错处处理——系统超时查询汇票状状态为“处处理中”，，不能确认认汇款已经经入账成功功，应补打打汇款单，，收取客户户汇款本金金和汇费，，留存客户户联系方式式，次日查查询汇票状状态通知客客户。如果果次日查询询汇票状态态为“退汇汇”，打印印退汇取款款通知单，，通知客户户取款，兑兑付时需按按现金方式式退还汇费费和手续费费。查询汇票状状态为“取取消”，说说明汇款已已经被系统统取消。可可以重新汇汇款。商户汇出批批量差错处处理商户汇出批批量差错交交易包括批批量止付，，批量取消消，批量冲冲正，批量量解止付和和批量差错错处理结果果查询。批批量止付在在营业网点点和一级支支行（县市市机构）办办理，其他他批量差错错处理在一一级分行办办理；商户汇出批批量差错交交易可以对对整个临时时收据下的的单笔汇款款或所有汇汇款进行差差错处理；；对临时商商户汇款进进行批量差差错处理时时，必须对对该汇款的的临时收据据进行找零零后方可操操作。商户汇出批批量差错处处理——止付/解止付商户汇出出出现差错时时，营业机机构、一级级支行（县县市机构））应立即对对临时收据据的汇款信信息进行批批量止付。。商户汇出批批量止付后后，应逐级级上报至一一级分行汇汇兑业务主主管部门；；一级分行行业务主管管人员必须须核实无误误后，根据据批量止付付处理查询询结果，在在业务控制制台进行相相关处理（（批量解止止付、批量量取消或批批量冲正））；涉及手手工网点待待兑汇票时时，须与兑兑付方一级级分行汇兑兑业务主管管部门进行行联系，并并将处理结结果反馈给给相关报送送部门。若若商户汇出出批量差错错操作不成成功，应及及时查明原原因，并根根据具体情情况作相应应处理。商户汇出批批量差错处处理——取消商户汇出批批量取消交交易适用于于按址汇款款，且只能能对没有打打印过取款款通知单的的按址汇款款进行操作作，如果兑兑付机构已已打印取款款通知单，，原收汇网网点应先对对其进行““批量止付付”，然后后根据情况况再做其他他相应处理理。商户汇出批批量取消业业务处理后后，收汇商商户为注册册商户的，，相关账务务调整工作作由系统自自动处理完完成。收汇汇商户为临临时商户的的，须由原原收汇网点点柜员根据据“联机长长款登记簿簿”所列信信息，逐笔笔进行联机机长款付出出，实现账账务平衡。。商户汇出批批量差错处处理——冲正商户汇出批批量冲正交交易适用于于个人账户户入账汇款款。收汇商商户为注册册商户的，，冲正后相相关账务调调整工作由由系统自动动处理完成成。收汇商商户为临时时商户的，，须由原收收汇网点柜柜员根据““联机长款款登记簿””所列信息息，逐笔进进行联机长长款付出，，实现账务务平衡；批量冲正交交易必须在在差错交易易发生之日日起10日（含）内内办理，超超过10日有效期的的只能报总总行进行处处理。商户汇出批批量差错处处理——结果查询批量差错处处理结果查查询交易权权限为各级级机构。五收收汇方式收汇方式指指客户办理理汇款业务务时汇款本本金和资费费的支付方方式，包括括：现金、、账户、支支票和网银银。五收收汇方式（一）客户户办理现金金汇款金额额在1万元（含））以上，或或办理个人人结算账户户汇款金额额在5万元（含））以上时，，必须出示示有效实名名证件，并并留存有效效实名证件件的复印件件或影印件件，当有效效实名证件件为居民身身份证件时时，柜员应应进行联网网核查；委委托他人代代理的，代代理人必须须出示本人人及被代理理人的有效效实名证件件，并留存存代理人和和被代理人人有效实名名证件的复复印件或影影印件，当当有效实名名证件为居居民身份证证件时，柜柜员应对两两者身份进进行联网核核查。联网网核查时，，柜员要在在相关交易易凭证背面面打印联网网核查结果果；五收收汇方式（二）客户户选择“账账户”方式式支付汇款款本金时，，必须提供供有效的邮邮政储蓄存存款凭证，，包括活期期存折（活活期结算账账户）、绿绿卡借记卡卡等。本异异地存款凭凭证均可办办理“账户户”方式的的汇款业务务；“账户”方式式汇出的汇汇款，在办办理取消、、冲正或退退汇业务成成功后，汇汇款本金和和汇费、手手续费均以以现金方式式退回；客户凭存折折或绿卡借借记卡办理理汇款业务务时，柜员员必须使用用磁条读写写器刷读账账号或卡号号，不得通通过键盘输输入方式办办理业务；；如无法读读取绿卡借借记卡和存存折账户信信息的，客客户应到营营业网点进进行补写磁磁或换折、、换卡业务务。五收