企业如何打造高效的团队管理

高效的团队管理

－－－理论、实践、游戏1团队角色基本理论 3团队角色的几个特质 25 团队失败的原因分析 46成功团队的模式分析 55如何成为优秀的团队成员 64理想的团队规模 70团队的不同发展阶段及其领导风格 75团队冲突处理 97目录页码2团队角色基本理论3英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究4通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

实验研究结论5技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者6实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律7实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革8协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力9协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平10推进者角色描述述：说干干就干，，办事效效率高，，他们自自发性强强，目的的明确，有有高度的的工作热热情和成成就感；；遇到困困难时，他们们总能找找到解决决办法；；推进者者大都性性格外向且干干劲十足足，喜欢欢挑战别别人，好好争辩，，而且一心心想取取胜，，缺乏乏人际际间的的相互互理解解，是是一个具具有竞竞争性性的角角色。。意志志坚定定、过过分自自信的推进进者对对于任任何失失望或或失败败都反反映强强烈。。典型特特征：：挑战战性、、好交交际、、富有有激情情11推进者者优点点：：随时时愿意意挑战战传统统、厌厌恶低低效率率，反反对自自满和和欺骗行行为作用用：：是行行动的的发起起者，，在团团队中中活力力四射射，尤尤其在在压力下工作作精力旺盛盛。推进者者一般都是是高效的管理者，他他们敢于面面对困难，，并义无反反顾地加快速度；敢敢于独自做做决定而不不介意别人人的反对推进者是确确保团队快快速行动的的最有效成成员。缺点点：喜欢欢挑衅、易易怒，做事事不耐心；；不会用幽幽默或道歉的方式式来缓和局局势12创新者角色描述：：创新者拥拥有高度的的创造力，，思路开阔阔，观念新新富有想象力力，是“点点子型的人人才”；他他们爱出主意，是否否高明则另另当别论，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏实际感；；创新者不不受条条框框框约束不拘小节，，难守规则则；他们大大多性格内内向，以奇异的方式式工作，与与人打交道道是他们的的弱项。典型特征：：有创造力力，个人主主义，非正正统13创新者作用用：提出出新想法和和开拓新思思路，通常常在一个项项目刚刚起动动或陷入困困境时，创创新者显得得非常重要；创创新者通常常会成为一一个公司的的创始人或一个个新产品的的发明者。。缺点点：好高高骛远，无无视工作细细节和计划划；与别人人合作本可以以得到更好好的结果时时，却过分分强调自己的观观点。优点点：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博学14信息者角色描述：：信息者经经常表现出出高度热情情，是一个个反映敏捷、性格格外向的人人；他们的的强项是与与人交往信息者是天天生的交流流家，喜欢欢聚会与交交友，在交往中获获取信息并并加深友谊谊；信息者者对外界环境十分分敏感，最最早感受到到变化。典型特征：：外向、热热情、好奇奇、善于交交际15信息者优点点：有与与人交往和和发现新事事物的能力力，善于迎迎接挑战作用用：调查查团队外的的意见、进进展和资源源并予以汇汇报适合做外联联和持续性性的谈判工工作，具备备从自身角角度度出出发发获获取取信信息息的的能能力力。。缺点点：：当当最最初初的的兴兴奋奋消消逝逝后后，，容容易易对对工工作作失失去去兴兴趣趣16监督督者者典型型特特征征：：冷冷静静、、不不易易激激动动、、谨谨慎慎、、精精确确判判断断角色色描描述述：：监监督督者者是是个个严严肃肃、、谨谨慎慎、、理理智智、、冷冷血血气气质质的的人，，天天生生就就不不会会过过分分热热情情，，也也不不易易情情绪绪化化，，在外外人人看看来来监监督督者者都都是是冷冷冰冰冰冰的的、、乏乏味味的的甚甚至是是苛苛刻刻的的，，他他们们与与群群体体保保持持一一定定的的距距离离，，在团团队队中中最最不不受受欢欢迎迎；；监监督督者者有有很很强强的的批批判判能力力，，作作决决定定时时思思前前想想后后，，综综合合考考虑虑各各方方面面因素谨谨慎决决策，，好的的监督督者几几乎从从不出出错。。17监督者者优点点：：冷静静，判判断、、辨别别能力力强缺点点：：缺少少鼓舞舞他人人的能能力和和热情情；毫毫无逻逻辑地地挖苦、、讽刺刺别人人作用用：：监督督者善善于分分析和和评价价，善善于权权衡利利弊来来选择方案案，许许多监监督者者处于于企业业的战战略性性位置置他们往往往在在组织织的几几个关关键性性决策策方面面谨慎慎决策和和从不不出错错而最最终获获得成成功。。18凝聚者者典型特特征：：合作作性强强，性性情温温和，，敏感感角色描描述：：是团团队中中最积积极的的成员员。他他们温温文尔尔雅，，善于与人人打交交道，，善解解人意意，关关心他他人，，处事事灵活；；很容容易把把自己己同化化到群群体中中，去去适应应环境凝凝聚者者是群群体中中最听听话的的人，，对任任何人人都没有有威胁胁，因因而也也最受受欢迎迎。19凝聚者者优点点：：随机机应变变，善善于化化解各各种矛矛盾，，促进进团队队精神缺点点：：在危危机时时刻优优柔寡寡断；；不愿愿承担担压力力作用用：：凝聚聚者善善于调调和各各种人人际关关系，，在冲冲突环环境中其社社交和和理解解能力力会成成为资资本；；凝聚聚者信信奉“和为贵贵”，有他他们在的时时候，人们们能协作得更好，团团队士气更更高。20完美者典型特征：：埋头苦干干，守秩守守，尽职尽尽责，易焦焦虑角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重细节节，力求完美；完美美者性格内内向，工作作动力源于于内心的渴望，几几乎不需要要外界的刺刺激；他们们不大可能去做那那些没有把把握的事情情；喜欢事事必躬亲，不愿授授权；他们们无法忍受受那些做事事随随便便的人人。21完美者优点点：：坚持不不懈，精精益求精精缺点点：：容易为为小事而而焦虑，，不愿放放手；甚甚至吹毛毛求疵作用用：：对于那那些重要要且要求求高度准准确性的的任务，，完美者起着着不可估估量的作作用；他他们力求求在团队队中培养一一种紧迫迫感，非非常善于于按照时时间表来来完成任务务；在管管理方面面崇尚高高标准、、注重准准确性、关关注细节节、坚持持不懈而而比别人人更胜一一筹。22技术专家家典型特征征：诚心心诚意、、主动性性强、甘甘于奉献献角色描述述：专家家是具有有奉献精精神的人人，因拥拥有专业业知识和技能而而自豪，，他们致致力于维维护专业业标准，，当他们陶陶醉在自自己的专专题时，，一般对对别人的的主题缺乏乏兴趣，，最终技技术专家家变成了了一个狭狭窄领域的的绝对权权威。23技术专家家优点点：：具有奉奉献精神神，拥有有丰富得得专业技技能，致致力于维护专专业标准准。缺点点：：只局限限于狭窄窄得领域域，专注注于技术术而忽略略大局；忽视视能力之之外的因因素作用用：：不可或或缺的团团队角色色，他们们为组织织的产品品和服务提供专专业的支持持；作为管管理者，由由于他们在专业领领域知道得得比任何人人都多，因因此他们要求别人人得服从和和支持，通通常他们会会根据其深入得知知识经验做做决策。24团队角色的的几个特质质25世间万物各各有功用创新者首先先提出观点点；信息者及时时提供炮弹弹；实干者开始始运筹计划划；推进者希望望散会后赶赶紧实施；；协调者在想想谁干合适适？监督者开始始泼冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者润滑滑调适。26角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO27团队中能缺缺少哪类角角色？实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧张张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局限限团队缺乏将会怎样？？28谁更适合做做团队领袖袖？☞要改变变一家公司司的财富，，最迅速也也是最稳妥妥的办法就是换一名名总经理。。☞让狮子子领导羊群群？还是让让一只羊领领导狮群？？☞最好的的领导：是是团队成员员最乐于接接受、个人人举止和形象与人们们期望相符符的人呢?还是那种种在任职期期最有可能带领领团队成员员完成既定定目标的人人?29团队领袖与与智商试验数据：：——亨利的的管理人员员的CTA平均分为为74分——最成功功的团队领领袖的CTA分数处处于75到到80之间间——业绩稍稍差一些的的团队领袖袖的CTA分数在80分以上上，但未超过85分——最不成成功的团队队领袖属于于两组极端端的人员结论：成功的团队队领袖至少少要和他们们的队员的的智力水平相当，但但决不能高高于或低于于他们太多多。30☞不聪明明的团队领领袖——一种情情况是优柔柔寡断，缺缺乏监督和和控制——另另一种种情况况是大大权独独揽，，卤莽莽决策策☞太太聪明明的团团队领领袖——特特别关关注难难题，，使他他不能能更好好地发发挥领领导的作用用，同同时他他也因因为有有管理理的任任务而而不能能很好地解解决难难题——团团队成成员可可能跟跟不上上他的的思路路——统统揽决决策权权，听听不进进别人人的意意见，，别人人也不再建建议，，最后后变成成孤家家寡人人，即即使失失败，，也没有人人同情情☞中中等聪聪明的的团队队领袖袖——如如果别别人不不能理理解某某件事事，他他也不不能；；相反反也成立立，因因此双双向交交流很很顺畅畅，——当当一名名队员员有能能力提提出更更好的的建议议时，，他通通常都能能把这这种天天才视视为团团队必必须利利用的的一笔笔财富。。他的的果断断就体体现在在知道道应该该支持持谁上上。31团队领领袖与与性格格特征征☞实实验结结论：：——团团队的的财务务业绩绩与领领袖的的性格格特征征密不不可分分。——有有三种种典型型的团团队领领袖分分别适适合三三种团团队：：a）协协调型型，适适合稳稳定型型团队队；b）推推进型型，适适合开开拓型型团队队；c）智智者型型，适适合高高智商商型团团队。。青岛啤啤酒抢占华华南市市场用用B型型团队队领袖袖经营华华南市市场用用A型型团队队领袖袖32团队的的创造造力☞Idea≠≠创造造力——一一定数数量的的想法法/主主意对对团队队是重重要的的——但但事实实上成成功的的团队队都是是只提提出几几条好好的建建议，，然后后依此此行事事而已已。☞创创造是是一个个选择择与执执行的的过程程——好好的Idea→→好的的方案案→好好的执执行→→好的的结果果☞鼓鼓励每每个人人都变变得富富有创创造力力有明明显的的不足足——浪费人人力资源——不利于于决策和执执行33☞引导团团队理解并并更好地利利用个别成成员的创新新能力，☞一个天天才的“火火花”可以以引发出一一系列的思思想☞成功的的团队需要要这样的富富有创造力力的队员☞同时需需要有真正正能判断什什么是好主主意的人发挥团队创创造力的最最佳办法谁是：团队中最具具创造潜力力的两个角角色？34研究发现团团队中判断断力最好的的：——是监督督者，而不不是团队领领袖！——因为对对建议的评评估需要一一名智力高高超又公平平超然的人。。而团队领领袖的智力力一般！NOTE这一结论与与“选择方方案应当是是领导的责责任”的观念不同同！团队的判断断力35☞研究发发现：——事实上上要真正解解决问题创创造业绩，，就必须设设法创造让优优秀的创意意得以执行行的环境——同时，，还要有能能力解决各各种可能的的冲突，调调动大家的积积极性团队的执行行力谁是：团队中最具具执行潜力力的两个角角色？36团队中的角角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满37

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F38角色管理人人能不断断进步，但但无人能达达到完美，，但团队可可以通过不不同角色的的组合达至至完美团队中的每每个角色都都是优点缺缺点相伴相相生，领导导要学会用用人之长，，容人之短短尊重角色差差异，发挥挥个性特征征。角色并并无好坏之之分，关键键是要找到到与角色特特征相契合合的工作39天堂与地狱狱天堂就是：：厨师是法法国人，警警察是英国国人，修车车技师是德德国人，公公共行政人人员是瑞士士人，情人人是热情如如火的意大大利人地狱狱就就是是：：厨厨师师是是英英国国人人，，警警察察是是德德国国人人，，修修车车技技师师是是法法国国人人，，公公共共行行政政人人员员是是意意大大利利人人，，情情人人是是冷冷若若冰冰霜霜的的瑞瑞士士人人适才适所方能能形成卓越团团队！40高智商团队25家高智商商团队中只有有3家得了第第一；在有8家公司司参与的竞争争中，较好的的名次是第4名和第6名名。1、高智商团团队在团队试试验研究中的的成绩41高智商团队用大量时间进进行非建设性性的辩论，问问题是好象谁谁也不能说服谁，，很难做出一一个大家一致致的决定；喜欢按照自己己的好恶行事事，从不考虑虑其他成员正正在做的事情；执行能力特别别差；失败时大家相相互指责；并不是一个有有创造力的人人能够成功的的地方。因内耗而使团团队的智慧极度降低低因太聪明而导导致3个中国人=3条虫2、高智商团团队的不良表表现42高智商团队传统的教育体体制和文化对对高智商的人人压力过大。。——人们对在校时时是班里第一一或接近第一一的学生的评价经常以他他们在学习上上的表现为标标准，得了第二就是失败败。困难的问问题往往最大大限度地激起人们比拼的的欲望，但同同时也毁掉了了人与人之间的团结协作作，而团结协协作恰是一个个团队成功的基础。换句句话讲，醉心心于成为班级级的第一名，，使人无意识地地受到了反团团队工作的训训练。3、高智商团团队成绩不佳佳的原因43高智商团队高智商的人有有一颗批判式式思维的大脑脑。——他们虽然然会头脑敏捷捷、分析能力力强；同时也也爱总在找别人人言论中的错错误或性格上上的缺点，并且总的表现现比较消极。。以自己的高智智商为荣，而而对反应慢的的人没有耐心心。3、高智商团团队成绩不佳佳的原因44高智商团队选择成员时注注意他们的技技能的相互依依赖性；引入活跃气氛氛的成员，或或拒绝行为太太不得体的成成员；除了领袖以外外，再没有其其他人可以在在团队中占统统治地位；领袖的性格是是成功的关键键4、成功的高高智商团队的的特点45团队失败的原原因分析46团队失失败的的原因因分析析1、团团队设设计的的艺术术之一一就是是要知知道应应该回回避什什么2、一一个关关于““士气气”的的重要要研究究结果果：失败的的团队队并不不一定定士气气低落落。士士气低低落通通常是是失败或财财产的的减少少造成成的，，而不不应被被视为为这两两者发发生的原因因。——““他们们经常常是微微笑着着倒下下的。。”——士士气与与绩效效之间间的联联系十十分脆脆弱。。47团队失失败的的原因因分析析3、智智力是是一个个团队队成功功的关关键因因素如果一一支管管理团团队的的智力力测验验分数数很低低，那那么它它几乎乎没有获获胜的的可能能。要考虑虑“负负面选选择””对团团队智智力的的不良良影响响——武武大郎郎开店店，不不会找找高智智商的的人——待待遇与与环境境，找找不来来，或或留不不住高高智商商的人人望切记：知识就是力力量！尤其在知识识经济的今今天！48团队失败的的原因分析析4、团队的的性格对团团队的成败败有一定的的影响力企业文化决决定了团队队的性格——外向型的团团队，他们们靠新的想想法繁荣起起来，但往往不能把把事情坚持持到底。——内向型型的团队，，喜欢自给给自足，一一旦自己定定了一个目标就就会坚持到到底，但缺缺乏变通性性。——焦虑内内向型的团团队，几乎乎失败的可可能性最高高。他们经常都都是由通过过自己的专专长而进入入管理层的专业人员员组成，思思维的专业业性与管理理思维的全面性要求求相矛盾。。比如，高高科技企业业。49团队失败的的原因分析析5、不合适适的团队组组成导致团团队失败厨子多了煮煮坏汤，但但也有可能能没有厨子子来煮汤，，或者有人妨碍碍厨子煮汤汤。“如果事情情不顺利的的话，你只只需摇摇袋袋子。”一一个大企业总裁的的成功秘诀诀。团队角色的的冲突、重重叠或缺失失都会导致致团队业绩绩不佳。不合适的团团队组成举举例，见下下页。50序号不合适的团队组成描述团队组成评价11个协调者+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者51团队失败的的原因分析析6、没有角角色的团队队成员只会会变成团队队的负债这不是团队队设计出现现问题，而而是有些人人根本就不不适合任何团队队。——在贝尔尔滨的团队队测试中，，这样的人人竟然占30%！他们会成为为团队中的的主要问题题人物不能融入任任何一支管管理团队的的经理往往往不停地转转换工作；能融融入一支管管理团队的的经理也不不喜欢出去去。NOTE挑选经理时时应考虑经经理的团队队角色素质质52团队失败的的原因分析析7、团队角角色的不明明确会导致致团队失败败贝尔滨的研研究证实，，不参加测测试的人在在团队中的的表现大都非常常消极与冷冷漠；未参参加测试的的人组成的的公司特别容易易失败。——当人们们不知道自自己最适合合在团队中中扮演什么么角色的时候，，他们就挑挑选自己喜喜欢的或最最熟悉的工作来做。。53团队失败的的原因分析析7、全局观观念的重要要性重要问题：：——“如果果每个经理理都克尽职职守，那么么公司就一一定能取得好的的业绩吗？？”研究和事实实证明：往往事与原原违！——因为部部门目标有有可能相互互冲突；——而部门门经理往往往都是从自自己部门出出发思考问问题。——缺乏系系统思考的的积极往往往好心做坏坏事。对管理采取取团队策略略，就能使使公司从全全局考虑问问题，而不会让一一个部门占占统治地位位。54成功团队的的模式分析析55成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象最重要的是是协调者的的属性——他要有有耐心，但但也要有绝绝对的权威威，这样才才能让人信任。。他要知道道如何寻找找、如何使使用有能力的人。他他在开会时时不独断专专行，但如如果非要做出一个重重要的决定定，他也能能够当机立立断。在实践中，他他总是与团团队中最具具有天赋的的人员并肩合作，而而不是与其其对着干。。56成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象要有一个强强有力的创创新者——一个成成功的团队队一定要有有一个既非非常聪明又又有创造力的的创新者。。那些预测测会赢而没没有赢的团队往往都都是创新者者没能发挥挥作用。智力的差异异——成绩最最好的公司司往往有一一个非常聪聪明的创新新者另一个聪明明的成员，，一个智力力水平稍微微超过平均线的董董事长，而而其他成员员的智力水水平要稍低于平均均线。57成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象个人属性的的差异使多多种团队角角色成为可可能——这不仅仅仅使团队队能够在更更广阔的领领域内发挥挥作用，而且且也使由多多人竞争一一个团队角角色而给团队造成成的伤害减减到最低。。个人属性与与其团队角角色要匹配配——成功的的团队的成成员大都能能找到适合合自己性格格特质和能力力的工作和和角色。58成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象为了实现这这种差异而而做出相应应的调整——一个人人如果有自自知之明，，就能在一一定程度上上弥补自己在在某些方面面的不足。。对于一个个团队来说也适用用。如果知知道自己那那些方面不不足，就设法给予予弥补。比比如，如果果没有创新新者，就让资源调查查员或监听听评价者代代替。成功团队的的主要特点点是它们在关键键的团队角角色上都有有人能够担担任，而其其他成员也都很有能能力。即使使那些有一一些弱点的的团队，也也能够在认清自己的的弱点的基基础上采取取一些补救救措施。59成功团队的的模式分析析2、成功团团队的4大大模式典型的混合合型团队——这是实实验证明最最可靠的成成功团队。。他们是严严格按团队的的角色理论论组成。典型的分享享型团队——它是由由喜欢团队队工作的稳稳定外向型型的人组成成，这些人人的角角色基基本上上没有有什么么分别别。相相互间间的良好好沟通通往往往产生生1+1﹥﹥2的的集体体智慧慧！60成功团团队的的模式式分析析2、成成功团团队的的4大大模模式超级明明星团团队——在在这种种团队队里，，董事事长的的智力力和创创造力力都无无人能敌敌。特特点是是既能能够很很快登登上成成功的的顶峰峰，也有可可能失失败的的很惨惨。高智商商团队队——它它是由由一批批高智智商的的人组组成，，因此此它有有足够够的资源源来应应付最最困难难的问问题，，而它它面临临的最最大困难难就是是不知知道如如何运运用这这些资资源。。关键键是要有有正确确的董董事长长人选选，营营造合合适的的文化化氛围，，它也也是可可以取取得成成功的的。61成功团团队的的模式式分析析3、组组成混混合型型团队队的困困难混合型团队这这一概念不易易把握因为物以类聚聚，人们天生生就不愿意组组成这种混合合型团队。适合混合型团团队的人选往往往不会让公公司的挑选者者满意，不是公公司希望的那那种“全面””的人才。要把多种属性性的人团结在在一起，需要要高超的人际际关系能力，及及大家良好的的团队合作意意识，而这些些也正是现代企企业人所欠缺缺的。62团队的构成实实际上是一个个平衡的问题题。团队需要要的不是一个个个平衡的个个体，而是能能够在组合起起来以后平衡衡的群体。团团队中的每个个人都是既能能够满足特定定需要而又不不与其他的角角色重复的人人。这样，人人类的弱点才才能被克服，，优点也就能能充分释放！！成功团队的模模式分析63如何成为优秀秀的团队成员员64成为优秀的团团队成员1、优秀的团团队成员优秀的团队成成员总能够在在团队内部找找到适合自己己的角色并能为团团队做出贡献献。优秀的团队成成员能够调整整自己来适应应一种本来不不是自己的团队角角色所擅长应应付的情况，，同时还能把把事情办好。周恩来65成为优秀的团团队成员2、成为优秀秀的团队成员员（1）：时时机选择优秀的团队成成员总能够找找到最佳的时时机介入团队队事务。——他们看起起来知道应该该在什么时候候以自己最适适合的团队角色出出现，也知道道什么时候应应该保持沉默。但这是自自己主动的寻寻找一段安静静的时间，让自己思考一一下出现的最最佳时机。——那些管不不住自己嘴巴巴的人和腼腆腆的内向型的的人都没有这种把把握时机的能能力。66成为优秀的团团队成员2、成为优秀秀的团队成员员（2）：灵灵活性优秀的团队成成员总能够在在不同的团队队角色之间灵灵活地转换。——不过团队队角色的转换换却没有那么么容易，那些些能够迅速转换自自己的角色的的人要给他的的同事们一个信号，告诉诉他们现在他他要扮演什么么角色。——在这方面面服装和身体体语言都能发发挥作用。67成为优秀的团团队成员2、成为优秀秀的团队成员员（3）：自自我克制优秀的团队成成员总能够限限制自己的团团队角色，给给别人创造造更大大的发发展空空间，，从而而充分分发挥挥所有有成员员的潜力。。——他他们看看起来来知道道应该该在什什么时时候以以自己己最适适合的团队队角色色出现现，也也知道道什么么时候候应该该保持持沉默。但但这是是自己己主动动的寻寻找一一段安安静的的时间间，让自己己思考考一下下出现现的最最佳时时机。。——那那些管管不住住自己己嘴巴巴的人人和腼腼腆的的内向向型的的人都没有有这种种把握握时机机的能能力。。68成为优优秀的的团队队成员员2、成成为优优秀的的团队队成员员（4）：：维护护团队队的利利益优秀的的团队队成员员为别别人创创造角角色的的唯一一原因因是这这样做符合合团队队的整整体利利益，，除此此以外外没有有其他他任何何动机。优秀的的团队队成员员乐于于承担担别人人不愿愿做的的工作作。他他们做一项项工作作，只只是这这项工工作需需要有有人来来做。。因此，，组建团团队选选择成成员时时，不仅要要关注注一名名候选选人的的特殊殊技能能，更要看看一下下他能能不能能成为为优秀团团队成成员69理想的的团队队规模模70理想的的团队队规模模1、团团队与与个人人行为为团队规规模越越大，，使人人顺从从的压压力也也就越越大团队结结构使使个人人在团团队内内部的的表现现变得得更为为复杂杂100人的的团队队会议议71理想的的团队队规模模2、10人团队队罗马军队队内部有有很多个个级别，，负责每每个级别别的人都有10个人直直接向他他报告；；美洲存活活时间最最长的印印加文明明，其军军队也有有类似的形式。。在亨利管管理学院院的管理理教育中中，学习习小组由由10人人组成，证证明最合合适。对于不需需要太多多的讨论论或每人人充分阐阐述自己己观点的组织，，10人人团队为为最佳选选择。72理想的团团队规模模3、6人人团队遵义会议议后中共共的5人人领导小小组。中央政治治局7人人常委会会。亨利管理理学院管管理游戏戏的6人人小组。。10年年的经验验，证明6人人团队是是最合适适处理复复杂问题题的团队队。73理想的团团队规模模4、3人人团队3人团队队处在独独裁和完完全团队队管理之之间。它的优势势是效率率高，缺缺点是有有可能发发展为独独裁，因因个人的变变化而对对团队产产生巨大大的影响响。这样样就失去去了团队本本身稳定定性和长长久性的的价值。。团队的规规模只能能是各种因因素综合合的结果果，要知知识、技能、智智慧更全全面，要要扩大规规模；要要产生良良好的沟通通效果，，保持优优良的合合作关系系，又要减小小规模74团队的发发展阶段段及其领领导风格格75团队的发发展阶段段成立动荡稳定高产调整1234576被选入团团队的人人既兴奋奋又紧张张高期望自我定位位？试探探环境和和核心人人物有许多纷纷乱的不不安全感感、焦虑虑和困惑惑依赖职权权第一阶段段成成立期77挑选团队队成员应应……开始挑人人之前，，要细致致分析岗岗位要求求留心候选选人的能能力/成成就/失失败/依依赖性，，尤其是是对待工工作/同同事/顾顾客的态态度听听他们们在过去去团队中中的领导导的意见见向每个申申请人描描述工作作职责及及要达到到的业绩绩标准，，看看他他的反映映。如何帮助助团队度度过第一一阶段78从两方面面挑选团团队成员员团队中缺缺什么角角色？我最擅长长什么？？欠缺什么么？综合能力力的考察察团队中有有什么角角色？他最擅长长什么？？补充什么么？综合能力力的考察察如何帮助助团队度度过第一一阶段79宣布你对对团队的的期望与与成员分分享成功功的远景景提供团队队明确的的方向和和目标（（展现信信心）提供团队队所需的的资讯帮助团队队成员彼彼此认识识如何帮助助团队度度过第一一阶段80领导风格格—命令令型行为：多多指挥，，少支持持决定：领领导决定定沟通：自自上而下下监督：频频繁81第二阶段段动动荡期期望望与现实实脱节，，隐藏的的问题逐逐渐暴露露对领领导权不不满（尤尤其是出出问题时时）生产产力遭受受持续打打击有挫挫折和焦焦虑感，，目标能能完成吗吗？人际际关系紧紧张（冲冲突加剧剧）82新规范新技术新观念成员间领导者团队会有有哪些动动荡？83最重要的的是安抚抚人心——认识识并处理理冲突——化解解权威与与权力，，不容一一人权力力打压他他人贡献献——鼓励励团队成成员就有有争议的的问题发发表自己己的看法法准备建立立工作规规范（以以身作则则）调整领导导角色，，鼓励团团队成员员参与决决策如何帮助助团队度度过动荡荡期？84领导风格格—教练练型行为：多多指挥，，多支持持决定：征征求意见见后决定定沟通：双双向交流流并反馈馈监督：频频繁85绩效方程程式=F（（知，愿愿，能，，行）团队绩效效从哪来来？86为什么要要培育下下属？主管的职职责不是是要钓鱼鱼给员工工吃（养养），而而是要教教员工成成为钓鱼鱼的高手手（育））找人才不不如留人人才，留留人才不不如造人人才企业要学学会把材材-才-财在人人身身上上投投资资总总能能得得到到最最高高的的回回报报87水落落石石出出?水水涨涨船船高高？辅导导下下属属成成长长，，是是水水涨涨船船高高，，是是共共赢赢如果果你你不不想想独独自自承承担担所所有有的的重重任任，，就就需需要要开开发发人人才才成功功领领导导：：最最大大限限度度利利用用下下属属的的能能力力下属属或或成成你你,或或败败你你,最最接接近近你你的的人人决决定定你你的的成成功功或或失失败败程程度度我们们都都曾曾经经得得到到他他人人的的培培育育而而成成长长88企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反馈学习的意愿学习习环环境境的的塑塑造造89人人际际关关系系由由敌对对走走向向合合作作———憎憎恶恶开开始始解解除除———沟沟通通之之门门打打开开，，相相互互信信任任加加强强———团团队队发发展展了了一一些些合合作作方方式式的的规规则则———注注意意力力转转移移工作作技技能能提提升升建立立工工作作规规范范和和流流程程，，特特色色逐逐渐渐形形成成第三三阶阶段段稳稳定定期期90如何何帮帮助助团团队队度度过过第第三三阶阶段段最重重要要最危危险险形成成团团队队文文化化形成成团团队队规规范范怕冲冲突突不不敢敢提提建建议议91领导导风风格格——支支持持型型行为为：：少少指指挥挥，，多多支支持持决定定：：共共同同做做决决定定沟通通：：多多问问少少说说并并反反馈馈监督督：：减减少少92团队队信信心心大大增增，，具具备备多多种种技技巧巧，，协协力力解解决决各各种种问问题题用标准流程和和方式进行沟沟通、化解冲冲突、分配资资源团队成员自由由而建设性地地分享观点与与信息团队成员分享享领导权颠峰的表现：：有一种完成成任务的使命命感和荣誉感感第四阶段高高产期93变革：随时更更新工作方法法与流程团队领领导行如团队队成员而非领领袖通过承诺而非非管制追求更更佳结果给团队成员具具有挑战性的的目标监控工作的进进展，承认个个人的贡献，，庆祝成就如何带领高产产期的团队94领导风格—授授权型行为：少指挥挥，少支持决定：受权人人决定沟通：双向交交流并反馈监督：更少95第五阶段调调整期团队解散散团队休整整团队整顿顿团队何去何从从？96团队冲突处理理97企业组织中的的成员在交往往中产生意见见分歧，出现现争论、对抗抗，导致彼此此间关系紧张张，称该状态态为“冲突””。冲突有工作冲冲突和人际冲冲突两种形式式。什么是冲突？？98如何看待冲突突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或或消极的表明团队内功功能失调原因可能很多多态度：避免冲冲突冲突与生俱来来，无法避免免或被彻底消消除建议接纳冲突突对团队绩效有有益使冲突的存在在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表表现出冷漠、、静止和迟钝钝适当冲突=保持团队队旺盛的生命命力，善于自自我批评和不不断创新99支持团队目标标并增进团队队绩效的冲突突——内部部的分歧歧与对抗抗，能激激发潜力力和才干干——带动动创新和和改变——冲突突暴露恰恰如提供供一个出出气孔，，使对抗抗的成员员采取联联合方式发泄不不满，否否则压抑抑怒气反反而酿成成极端反反应——冲突突有利于于对组织织问题提提供完整整的诊断断资讯——两大大集团的的冲突可可表现它它们的实实力，并并最后达达到权力力平衡，，以防无休休止的斗斗争——冲突突可促使使联合，，以求生生存或对对付更强强大的敌敌人，或或联合垄断市场场建设性冲冲突100团队中具具损害性性的或阻阻碍目标标实现的的冲突。。管理者者必须消消除这种种冲突。。——使人人力、物物力分散散，减低低工作关关心——造成成人们的的紧张与与敌意，，凝聚力力降低——持续续的人际际冲突有有损情绪绪或身心心健康——制造造“我们们-他们们”的对对立态势势——有可可能导致致事实真真相的扭扭曲破坏性冲冲突101竞争武断性合作性冲突处理理策略迁就合作回避妥协102竞争武断性合作性103牺牲别人人利益换换取自己己的利益益，以权权力为中中心，为为实现自自己的主主张，可可以动用用一切权权力，包包括：职职权、说说服力、、威逼利利诱，又又称强迫迫式。缺点：不不能触及及冲突的的根本原原因，不不能令对对方心服服口服。。竞争策略略例：试图图向别人人证实自自己的结结论是正正确的，，而他人人是错误误的；或或出现问问题时试试图让别别人承担担责任10